ứng dụng thương mại điện tử vào ngân hàng Techcombank

ứng dụng thương mại điện tử vào ngân hàng Techcombank

DANH SÁCH NHÓM SMILES

NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN

LỜI CẢM ƠN

“Uống nước nhớ nguồn………

………Ăn quả nhớ kẻ trồng cây”

Lời đầu tiên cho phép tập thể nhóm gửi lời cám ơn chân thành nhất tới thầy Đoàn Ngọc Duy Linh, luôn kề vai sát cánh bên biết bao thế hệ sinh viên, tiếp

thêm sức mạnh để chúng em vững bước hơn trên con đường đầy chông gai phía trước Chúng em cảm ơn khoa Thương Mại- Du lịch và các tác giả khác đã cung cấp nhiều tài liệu tham khảo và thông tin bổ ích để bài tiểu luận trở nên phong phú hơn

Bên cạnh đó, trong quá trình hoàn thành bài tiểu luận này chúng em đã phát huy được nhiều khả năng sáng tạo, tư duy, tinh thần đoàn kết, hợp tác làm việc, gắn chặt thêm tình cảm, giúp mọi người hiểu nhau hơn Điều đó tạo thêm cho chúng em sự tự tin vào chính bản thân mình, tiếp tục cố gắng học tập, làm việc để có những kiến thức tốt nhất, đầy đủ nhất cho sự nghiệp trong tương lai Cuối cùng tập thể nhóm cũng xin gửi lời cảm ơn thân mến đến các bạn cùng lớp

đã tạo cho mọi người một môi trường học tâp, vui chơi thoải mái

Bài tiểu luận đã được nhóm em chuẩn bị một cách công phu và tỉ mỉ nhưng

do khả năng còn hạn chế nên không thể tránh khỏi những thiếu sót và sai lầm.Vì thế chúng em rất mong nhận được sự đóng góp ý kiến của quý thầy cô và các bạn

để những bài tiểu luận sau được hoàn chỉnh và chu đáo hơn

Nhóm em xin chân thành cảm ơn!

MỤC LỤC

Nhận xét của Giáo Viên 2

Lời cảm ơn 3

Mục lục 4

PHẦN MỞ ĐẦU 1.Lý do chọn đề tài 7

2.Mục đích nghiên cứu 7

3.Phạm vi nghiên cứu 7

4 Phương pháp nghiên cứu 7

5.Nội dung nghiên cứu 8

PHẦN NỘI DUNG Chương 1:Ngân hàng điện tử và tình hình triển khai ở Việt Nam I.TỔNG QUAN VỀ TMĐT 1.Khái niệm 9

2.Các đặc trưng của TMĐT 10

2.1.Các bên tiến hành giao dịch trong Thương mại điện tử không tiếp xúc trực tiếp với nhau và không đòi hỏi phải biết nhau từ trước 10

2.2.Các giao dịch thương mại truyền thống được thực hiện với khái niệm biên giới quốc gia,còn TMDT được thực hiện trong một thị trường không có biên giới 11

2.3.Trong hoạt động giao dịch TMDT đều có sự tham gia ít nhất của 3 chủ thể .11

2.4.Đối với thương mại truyền thống thì mạng lưới thông tin chỉ là phương tiện để trao đổi dữ liệu 12

3.Các cơ sở để phát triển TMDT và các giao dich TMDT 12

4.Các loại hình giao dịch TMDT 13

5.Các hình thức hoạt động chủ yếu của thương mại điện tử 15

5.1.Thư điện tử 15

5.4.Truyền dung liệu 18

5.5.Mua bán hàng hóa hữu hình 18

6.Lợi ích của thương mại điện tử 19

6.1 Thu thập được nhiều thông tin 19

6.2 Giảm chi phí sản xuất 19

6.3.Giảm chi phí bán hàng , tiếp thị và giao dịch 20

6.4 Xây dựng quan hệ với đối tác 20

6.5.Tạo điều kiện sớm tiếp cận kinh tế trí thức 21

7.Hạn chế của thươmg mại điện tử 21

7.1 Hạn chế về kĩ thuật 21

7.2 Hạn chế về thương mại 21

8.Luật thương mại điện tử 22

8.1.Giá trị pháp lý của chứng từ điện tử 23

8.2 Giá trị pháp lý của chữ kí điện tử 24

8.3.Văn bản gốc 24

8.4.Luật bảo vệ riêng tư trong thương mại điện tử 25

8.5 Luật bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ 25

9.Thương mại điện tử và ứng dụng trong marketing 26

10.Các thức trong phát triển thương mại điện tử đối với doanh nghiệp 27

11.Các thức đối với quá trình marketing trên nền tảng thương mại điện tử 28

12.Ưu và nhược điểm của thương mại điện tử 29

II THỰC TRẠNG VÀ PHÁT TRIỂN TMDT VÀO NGÂN HÀNG 1.Lịch sử hình thành ngân hàng Techcombank 31

2 Thành tích của ngân hàng Techcom bank 35

3 Các dịch vụ thương mại điện tử của ngân hàng Techcombank 38

3.1.Thẻ ATM 38

3.2.Dịch vụ VN Topup-Techcombank 38

3.5 Các dịch vụ tài khoản 40

3.6.Dịch vụ F@st Invest 41

Chương 2:Chiến lược ứng dụng thương mại điện tử vào ngân hàng 1.Sơ lược về ngân hàng Techcombank 42

2 Các phương thức giao dịch của ngân hàng 43

2.1.Techcombank HomeBanking 43

2.2 Internet Banking 43

2.3.Mobile Banking 44

2.4 Tin nhắn điện thoại di động F@st MobiPay 44

2.5.SMS Banking 46

2.6.Dịch vụ F@st i-Bank 46

2.7.Dịch vụ F@st e-Bank 48

3 Một số dịch vụ được sử dụng qua các pương thức giao dịch của ngân hàng Techcombank 49

3.1.Giao dịch qua SMS Banking 49

3.2 Thanh toán trực tuyến 49

3.3.Giao dịch Mobile Banking 50

3.4 Giao dịch nạp tiền V- Coin 50

3.5.Dịch vụ thanh toán điện tử F@st MobilePay 52

4.Những thuận lợi và khó khăn khi áp dụng thương mại điện tử 54

4.1.Thuận lợi 54

4.2 Khó khăn 54

Chương 3: Giải pháp và kiến nghị giúp nâng cao hiệu quả hoạt động ngân hàng Techcombank 1.Giải pháp 56

2 Kiến nghị 58

TÀI LIỆU THAM KHẢO 59

PHẦN MỞ ĐẦU

1/ Lý do chọn đề tài:

Trong xã hội hiện đại, thương mại điện tử ngày càng trở nên một phương tiện quan trọng đối với mọi người trong nước cũng như ngoài nước Sau sự kiện Việt Nam gia nhập tổ chức thương mại thế giới WTO, với xu thế hội nhập kinh tế như hiện nay hầu hết các ngân hàng đều mong muốn phát triển vững mạnh trên thị trường để thu hút được khách hàng, muốn làm được điều đó các ngân hàng đều phải áp dụng những chiến lược sáng tạo về thương mại Để tìm hiểu rõ hơn về vấn

đề trên nhóm em quyết định triển khai chiến lược “ứng dụng thương mại điện tử

vào ngân hàng Techcombank”

Mục tiêu của chiến lược này nhằm giúp khách hàng dễ dàng tiếp cận được nhiều mẩu hàng đẹp và phong phú trên thị trường, đáp ứng được nhu cầu hiện tại.Song, chiến lược đó cũng nêu rõ được cách thức xem – đặt hàng và thanh toán được nhiều mặt hàng một cách nhanh chóng và tiện lợi nhất

2/ Mục đích nghiên cứu:

Mục tiêu của đề tài này là tìm hiểu về những hình thức thanh toán của ngân

hàng Techcombank qua việc ứng dụng thương mại điện tử đối với khách hàng

3/ Phạm vị nghiên cứu:

Dựa vào những kiến thức hiểu biết về thương mai điện tử, ta có thể ứng

dụng vào ngân hàng Techcombank thông qua những tin tức cập nhật từ thời sự,

sách báo, internet v.v…

4/ Phương pháp nghiên cứu:

Nghiên cứu thực nghiệm, tổng hợp tài liệu trên mạng, giáo trình, sách báo…những thông tin mới nhất, thảo luận nhóm đúc kết, chọn lọc những vấn đề chính, quan trọng…và tiến hành

Đề tài bao gồm 3 chương:

Chương 1: Khái quát về thương mại điện tử.

Chương 2: Thực trạng của thương mại điện tử tại ngân hàng Techcombank.

Chương 3: Phương pháp giải quyết các vấn đề xảy ra khi áp dụng thương mại điện

tử vào ngân hàng Techcombank.

“Thuật ngữ thương mại cần được diễn giải theo nghĩa rộng để bao quát những vấn

đề phát sinh từ mọi quan hệ mang tính chất thương mại dù có hay không có hợp đồng.Các quan hệ mang tính thương mại bao gồm các giao dịch sau đây:bất cứ giao dịch nào về thương mại về cung cấp hoặc trao đổi hàng hóa hoặc dịch vụ; thỏa thuận phân phối; đại diện hoặc đại lý thương mại, ủy thác hoa hồng; cho thuê dài hạn;xây dựng các công trình ; tư vấn ,kỹ thuật công trình;đầu tư; cấp vốn; ngân hàng; bảo hiểm; thỏa thuận khai thác hoặc tô nhượng ;liên doanh các hình thức khác về hợp tác công nghiệp hoặc kinh doanh;chuyên chở hàng hóa hay hành

khách về đường biển,đường không,đường sắt hoặc đường bộ.”

Như vậy,có thể thấy rằng phạm vi của thương mại điện tử rất rộng,bao quát hầu hết các lĩnh vực hoạt động kinh tế,việc bán hàng hóa và dịch vụ chỉ là một trong hàng ngàn lĩnh vực áp dụng của thương mại điện tử.Theo nghĩa hẹp thương mại điện tử chỉ gồm các hoạt động thương mại được tiến hành trên mạng máy tính mở như internet.Trên thực tế,chính các hoạt động thương mại thông qua internet đã làm phát sinh thuật ngữ Thương Mại Điện Tử

Thương mại điện tử gồm các hoạt động mua bán hàng hóa và dịch vụ qua phương tiện điện tử,giao nhận các nội dung kỹ thuật số trên mạng,chuyển tiền điện tử,mua

bán cổ phiếu điện tử,vận đơn điện tử.đấu giá thương mại , hợp tác thiết kế , tài nguyên mạng, mua sắm công cộng tiếp thị trực tuyến đến người tiêu dung và các dịch vụ sau bán hàng.Thương mại điện tử được thực hiện đối với cả thương mại hàng hóa(ví dụ:như hàng tiêu dùng,các thiết bị y tế chuyên dung )và thương mại dịch vụ (ví dụ:như dịch vụ cung cấp thông tin, dịch vụ pháp lý,tài chính);các hoạt động truyền thống (như chăm sóc sức khỏe ,giáo dục)và các hoạt động mới (ví dụ:như siêu thị ảo).Thương mại điện tử đang trở thành một cuộc cách mạng làm thay đổi cách thức mua sắm của con người.

Khái niệm TMĐT theo nghĩa rộng:

Tổ chức Thương mại Thế giới (WTO) định nghĩa TMĐT bao gồm việc sản xuất, quảng cáo, bán hàng,phân phối sản phẩm và thanh toán trên mạng internet,được giao nhận trực tiếp hau giao nhận qua internet dưới dạng số hóa

Liên minh Châu Âu (EU) cho rằng TMĐT là toàn bộ các giao dịch thương mại thong qua mạng viễn thông và các phương tiện điện tử,bao gồm TMĐT trực tiếp (trao đổi hàng hóa hữu hình)và TMĐT gián tiếp (trao đổi hàng hóa vô hình).Ngoài

ra TMĐT còn bao gồm chuyển tiền điện tử, mua bán cổ phiếu điện tử, vận đơn điện tử, đấu giá thương mại, hợp tác thiết kế và sản xuất, tiềm kiếm các nguồn lực trực tiếp, mua sắm trực tiếp, marketing trực tiếp, dịch vụ khách hàng hậu mãi… Theo tổ chức OECD,TMĐT gồm các giao dịch thương mại liên quan đến các tổ chức và cá nhân, dựa trên viêc xử lý và truyền đi các dữ kiện được số hóa, thong qua các mạng mở (như internet) hoặc các mạng đóng thông với mạng mở ( như AOL)

2.Các đặc trưng của Thương mại điện tử:

So với các hoạt động thương mại truyền thống , thương mại điện tử có một số điểm khác biệt cơ bản sau:

2.1 Các bên tiến hành giao dịch trong thương mại điện tử không tiếp xúc trực tiếp

với nhau và không đòi hỏi phải biết nhau từ trước:

Trong thương mại truyền thống,các bên thường gặp gỡ nhau trực tiếp để tiến hành giao dịch Các giao dịch được thực hiện chủ yếu theo nguyên tắc vật lý như

chuyển tiền, séc hóa đơn,vận đơn,gửi báo cáo.Các phương tiện viễn thong như :fax,telex….Chỉ được sử dụng để trao đổi số liệu kinh doanh Tuy nhiên việc sử dụng các phương điện tử trong thương mại truyền thống chỉ để chuyển tải thông tin một cách trực tiếp giữa hai đối tác của cùng một giao dịch.

Thương mại điện tử cho phép mọi ngườ cùng tham gia từ các vùng xa xôi hẻo lánh đến các khu vực đô thị lớn,tạo điều kiện cho tất cả mọi người ở khắp mọi nơi điều có cơ hội ngang nhau tham gia vào thị trường giao dịch toàn cầu và không đòi hỏi nhất thiết phải mối quen biết với nhau

2.2 Các giao dịch thương mại truyền thống được thực hiện với sự tồn tại của khái

niệm biên giới quốc gia, còn thương mại điện tử được thực hiện trong một thị trường không có biên giới(thị trường thống nhất toàn cầu).Thương mại điện tử trực tiếp tác động đến môi trường cạnh tranh toàn cầu

Thương mại điện tử càng phát triển,thì máy tính cá nhân trở thành cửa sổ cho doanh nghiệp hướng ra thị trường trên khắp thế giới.Với thương mại điện tử,một doanh nghiệp dù mới thành lập đã có thể kinh doanh ở Nhật Bản, Đức và

Chilê…,mà không hề phải bước ra khỏi nhà,một công việc trước kia phỉa mất nhiều năm

2.3 Trong hoạt động giao dịch Thương mại điện tử đều có sự tham gia của ít nhất

ba chủ thể,trong đó có một bên không thể thiếu được là người cung cấp dịch vụ mạng,các cơ quan chứng thực

Trong thương mại điện tử, ngoài các chủ thể tham gia quan hệ giao dịch giống như giao dịch thương mại truyền thống đã xuất hiện một bên thứ ba đó là nhà cung cấp dịch vụ mạng, các cơ quan chứng thực… là những người tạo môi trường cho các giao dịch thương mại điện tử Nhà cung cấp dịch vụ mạng và cơ quan chứng thực có nhiệm vụ chuyển đi, lưu giư các thông tin giữa các bên tham gia giao dịch thương mại điện tử, đồng thời họ cũng xác nhận độ tin cậy của các thông tin trong thương mại điện tử

2.4 Đối với thương mại truyền thống thì mạng lưới thông tin chỉ là phương tiện để

trao đổi dữ liệu, còn đối với mạng mại điện tử thì mạng lưới thông tin chính là thị trường

Thông qua thuơng mại điện tử,nhiều loại hình kinh doanh mới được hình

thành.Ví dụ: các dịch vụ gia tăng giá trị trên mạng máy tính hình thành nên các nhà trung gian ảo làm các dịch vụ môi giới cho giới kinh doanh và tiêu dùng, các siêu thị ảo được hình thành để cung cấp hàng hóa và dịch vụ trên mạng máy tính

Các trang web khá nổi tiếng như :Yahoo!America Online hay Google đóng vai trò quan trọng cung cấp thông tin trên mạng.Các trang web này đã trở thành các

“khu chợ”khổng lồ trên internet.Với mỗi lần nhấp chuột,khách hàng có khả năng truy cập vào hàng ngàn cửa hàng ảo khác nhau và tỷ lệ khách hàng vào thăm rồi mua hàng là rất cao Người tiêu dung đã bắt đầu mua trên mạng một số các loại hàng trước đây được coi là khó bán trên mạng Nhiều người sẵng sàng trả them một chút tiền còn hơn là phải đi đến tân của hàng Một số công ty đã mời khách may đo quần áo trên mạng tức là khách hàng chọn kiểu,gửi số đo theo hướng dẫn tới cửa hàng (qua internet)rồi sau một thời gian nhất định được bộ quần áo theo đúng yêu cầu của mình

Điều tưởng như không thể thực hiện được này cũng có rất nhiều người hưởng ứng Các chủ cửa hàng thong thường ngày nay cũng đang đua nhau đưa thông tin lên web để tiến tới khai thác mảng thị trường rộng lớn trên web bằng cách mở cửa hàng ảo

3.Các cơ sở để phát triển TMĐT và các loại giao dịch TMĐT:

Để phát triển TMĐT cần phải hội tụ đủ một số cơ sở :

-Hạ tầng kỹ thuật internet phải đủ nhanh, mạnh đảm bảo truyền tải các nội dung thông tin bao gồm âm thanh ,hình ảnh trung thực và sống động.Một hạ tầng

internet mạnh cho phép cung cấp các dịch vụ như:

xem phim,ti vi,nghe nhạc,… trực tiếp chi phí kết nối internet phải rẻ để đảm bảo

số người dùng internet phải lớn

-Hạ tầng pháp lý: phải có luật về TMĐT công nhận tính pháp lý của các chứng từ điện tử,các hợp đồng điện tử ký qua mạng, phải có luật bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ , bảo vệ sự riêng tư, bảo vệ người tiêu dùng… để điều chỉnh các giao dịch qua mạng

-Phải có cơ sở thanh toán điện tử an toàn bảo mật Thanh toán điện tử qua thẻ, qua tiền điện tử,thanh toán qua EDI.Các ngân hàng phải triển khai hệ thống thanh toán điện tử rộng khắp

-Phải có hệ thống cơ sở chuyển phát hàng nhanh chóng, kịp thời và tin cậy

-Phải có hệ thống an toàn bảo mật cho các giao dịch, chống xâm nhập trái phép, chống virus, chông thoái thác

-Phải có nhân lực am hiểu kinh doanh, công nghệ thông tin, thương mại điện tử để triển khai tiếp thị, quảng cáo, xúc tiến, bán hàng và thanh toán qua mạng

4.Các loaị hình giao dịch thương mại điện tử :

Trong TMĐT có ba chủ thể tham gia: Doanh nghiệp(B) giữ vai trò động lực phát triển TMĐT, người tiêu dung (C) giữ vai tro quyết định sự thành công của TMĐT

và chính phủ (G)giũ vai trò định hướng, điều tiết và quản TMĐT

:B2B,B2C,B2G,C2G,C2C….Trong đó B2B và B2C là hai loại hình giao dịch TMĐT quan trọng nhất

Business-to-business (B2B): Mô hình TMĐT giữa các doanh nghiệp với doanh nghiệp

TMĐT B2B(Business to business)là việc thực hiện giao dịch giữa các doanh

nghiệp với nhau trên mạng.Ta thường gọi là giao dịch B2B Các bên tham gia giao dịch B2B gồm: người trung gian trực tiếp (ảo hoặc click-and-mortar),người mua và người bán.Các loại giao dịch B2B gồm: mua ngay theo yêu cầu khi giá cả thích hợp và mau theo hợp đồng dài hạn, dựa trên đàm phán cá nhân giữa người mua và người bán

Các loại giao dịch B2B cơ bản:-Bên bán-(một bên bán nhiều bên mua )là mô hình

dựa trên công nghệ web trong đó một công ty bán cho nhiều công ty mua.Có ba phương pháp bán trực tiếp trong mô hình này: Bán từ catalog điện tử, bán qua quá trình đấu giá,bán theo hợp đồng cung ứng dài hạn đã thỏa thuận trước.Công ty bán

có thể là nhà sản xuất loại click-and-mortar hoặc nhà trung gian thông thường là nhà phân phối hai đại lý

-Bên mua –một bên mua-nhiều bên bán

-Sàn giao dịch-nhiều bên bán –nhiều bên mua

-TMĐT phối hợp-các đối tác phối hợp nhau ngay trong quá trình thiết kế chế tạo sản phẩm

Business-to-consumer (B2C): Mô hình TMĐT giữa doanh nghiệp với người tiêu dùng

Doanh nghiệp sử dụng các phương tiện điện tử để bán hàng hóa, dịch vụ tới người tiêu dùng Người tiêu dùng thông qua các phương tiện điện tử để lựa chọn, mặc cả, đặt hàng, thanh toán, nhận hàng Giao dịch B2C tuy chiếm tỷ trọng ít (khoảng 10%) trong TMĐT nhưng có sự phạm vi ảnh hưởng rộng Để tham gia hình thức kinh doanh này, thông thường doanh nghiệp sẽ thiết lập website, hình thành cơ sở dữ liệu về hàng hoá, dịch vụ; tiến hành các quy trình tiếp thị, quảng cáo, phân phối trực tiếp tới người tiêu dùng TMĐT B2C đem lại lợi ích cho cả doanh nghiệp lẫn người tiêu dùng Doanh nghiệp tiết kiệm nhiều chi phí bán hàng

do không cần phòng trưng bày hay thuê người giới thiệu bán hàng, chi phí quản lý cũng giảm hơn Người tiêu dùng sẽ cảm thấy thuận tiện vì không phải tới tận cửa hàng, có khả năng lựa chọn và so sánh nhiều mặt hàng cùng một lúc

B2G là loại hình giao dịch giữa doanh nghiệp với cơ quan nhà nước, trong đó cơ

quan nhà nước đóng vai trò khách hàng

Quá trình trao đổi thông tin giữa doanh nghiệp với cơ quan nhà nước được tiến hành qua các phương tiện điện tử Cơ quan nhà nước cũng có thể thiết lập những website tại đó đăng tải thông tin về nhu cầu mua hàng của các cơ quan nhà nước, tiến hành việc đấu thầu hàng hoá, dịch vụ và lựa chọn nhà cung cấp trên website Điều này một mặt giúp tiết kiệm các chi phí tìm nhà cung cấp, đồng thời giúp tăng

cường tính minh bạch trong hoạt động mua sắm công.

C2C là loại hình giao dịch giữa các cá nhân với nhau.

Sự phát triển của các phương tiện điện tử làm cho nhiều cá nhân có thể tham gia hoạt động thương mại với tư cách là người bán, người cung cấp dịch vụ Một cá nhân có thể tự thiết lập website để kinh doanh những mặt hàng do mình làm ra hoặc sử dụng một website có sẵn để đấu giá một số món hàng mình có C2C góp phần tạo nên sự đa dạng của thị trường

G2C là loại hình giao dịch giữa cơ quan nhà nước với cá nhân.

Đây chủ yếu là các giao dịch mang tính hành chính, nhưng có thể mang những yếu

tố của TMĐT Ví dụ khi người dân đóng tiền thuế qua mạng, trả phí khi đăng ký

5.2.Thanh toán điện tử:

Thanh toán điện tử (electronic Payment) là việc thanh toán tiền thông qua bức thư điện tử (electronic message) VD: Trả lương bằng cách chuyển tiền trực tiếp vào tài khoản, trả tiền mua hàng bằng thẻ mua hàng, thẻ tín dụng v.v…Thực chất đều

là dạng thanh toán điện tử Ngày nay, với sự phát triền của thương mại điện tử, thanh toán điện tử đã mở rộng sang các lĩnh vực mới, đó là:

• Trao đổi dữ liệu điện tử tài chính chuyên phục vụ cho việc thanh toán điện

tử giữa các công ty giao dịch với nhau bằng điện tử

• Tiền lẻ điện tử (Internet cash) là tiền mặt được mua từ một nơi phát hành (ngân hàng hoặc một tổ chức tín dụng nào đó )sau đó được chuyển đổi tự do sang các đồng tiền khác thông qua internet ,áp dụng trong cả phạm vi một nước cũng như giữa các quốc gia khác ;tất cả đều được thực hiện bằng kỹ

thuật số hóa mới ,vì thế tiền mặt này còn có tên gọi là “tiền mặt số hóa”.Tiền lẻ diện tử đang trên đà phát triển nhanh ,nó có ưu điểm nổi bật sau:

+Dung để thanh toán những món hang giá trị nhỏ thậm chí ngay cả tiền mua báo (vì phí giao dịch mua hàng và chuyển tiền rất thấp)

+Có thể tiến hành giữa hai con người hoặc hai công ty bất kỳ ,các thanh toán là

• Giao dịch điện tử của ngân hàng (digital banking).hệ thống thanh toán điện

tử của ngân hàng là một hệ thống lớn gồm nhiều hệ thống nhỏ :

+Thanh toán giữa ngân hàng và khách hàng qua điện thoại,taị các điểm bán lẻ,các kiốt ,giao dịch qua internet,chuyển tiền điện tử, thẻ tín dụng, thong tin hỏi đáp… ,

+Thanh toán giữa ngân hàng với các đại lý thanh toán (nhà hàng,siêu thị….,)+Thanh toán nội bộ một hệ thống ngân hàng

+Thanh toán lien ngân hàng

5.3.Trao đổi dữ liệu điện tử:

Trao đổi dữ liệu change(viết tắt là EDI) là việc trao đổi các dữ liệu dưới dạng

‘có cấu trúc”, từ máy tính điện tử này sang máy tính điện tử khác ,giữa các công

ty hoặc đơn vị đã thanh thỏa thuận buôn bán với nhau

Theo Uỷ Ban Liên Hợp Quốc về luật thương mại quốc tế (UNCITRAL) “Trao đổi dữ liệu điện tử (EDI) là việc chuyển giao thông tin từ máy tính điện tử này

sang máy tính điện tử khác bằng phương tiện điện tử,có sử dụng một tiêu chuẩn

đã thoải thuận để cấu trúc thông tin”

EDI ngày càng được sử dụng rộng rãi trên toàn cầu ,chủ yếu phục vụ cho việc mua và phân phối hàng(gửi đơn hàng ,các xác nhận ,các tài liệu gửi hàng ,hóa đơn….), người ta cũng dùng cho các mục đích khác,như thanh toán tiền khám bệnh,trao đổi các kết quả xét nghiệm …

Trước khi internet đã có EDI ,khi đó người ta dùng “mạng giá trị gia

tăng”(Value Added Net work,viết tắt là VAN) để lien kết các đối tác EDI với nhau;cốt lõi của VAN là một hệ thống thư điện tử cho phép các máy tính điện

tử lien lạc với nhau ,và hoạt động như một phương tiện lưu trữ và tìm kiếm; khi nối vào VAN, một doanh nghiệp có thể liên lạc với nhiều máy tính nằm ở nhiều thành phố trên thế giới

Ngày nay EDI chủ yếu được thực hiện thông qua mạng internet Để phục vụ cho buôn bán giữa các doanh nghiệp thuận lợi hơn với chi phí truyền thống không quá tốn kém ,người ta đã xây dựng một kiểu mạng mới gọi là “mạng riêng ảo”(virtual private networt),là mạng riêng dạng internet của một doanh nghiệp nhưng được thiết lập dựa trên chuẩn trang web và truyền thống qua mạng internet,

Công việc trao đổi EDI trong TMDDT thường bao gồm các nội dung sau:

5.4 Truyền dung liệu

Dung liệu (content)là nội dung của hàng hóa số, giá trị của nó không phải trong vật mang tin và nằm trong bản than nội dung của nó.Hàng hóa số có thể được giao qua mạng Ví dụ:hàng hóa số là tin tức, nhạc phim, các chương trình phát thanh,truyền hình , các chương trình phần mềm, các ý kiến tư vấn, vé máy bay,vé xem phim, xem hát, hợp đồng bảo hiểm…v.v

Trước đây, dung liệu được trao đổi dưới dạng hiện vật(physical form)bằng cách đưa vào đĩa , vào băng, in thành sách báo, đóng gói bao bì chuyển đến tay người sử dụng, hoặc đến địa điểm phân phối (như cửa hàng, quầy báo …)để người sử dụng mua và nhận trực tiếp Ngày nay, dung liệu được số hóa và truyền gửi theo mạng , gọi là “giao gửi số hóa”(digital delivery)

Các tờ báo , các tư liệu công ty, các ca-ta-lô sản phẩm lần lược đưa lên

web,người ta gọi là”xuất bản điện tử”(electronic publishing hoặc web

publishing)khoảng 2700 tờ báo đã được đưa lên web gọi là “sách điện tử”; các chương trình phát thanh , truyền hình, giáo dục, ca nhạc , kể chuyện v.v cũng được số hóa , truyền qua internet, người sử dụngk tải xuống (download); và sử dụng thong qua màn hình và thiết bị âm thanh của máy tính điện tử

5.5.Mua bán hàng hóa hữu hình:

Đến nay, danh sách các hàng hóa bán lẻ qua mạng đã mở rộng , từ hóa tới quần áo , ô tô và xuất hiện một loại hoạt động gọi là mua hàng điện

tử(electronic shopping), hay “mua hàng trên mạng”; ở một số nước internet bắt đầu trở thành công cụ để cạnh tranh bán lẻ hàng hữu hình ( Retail ò tangible gods), Tận dụng tính đa năng đa phương tiện (multimedia) của môi trường web

và java, người bán xây dựng trên mạng các “cửa hàng ảo”(virtual shop), gọi là

ảo bởi vì cửa hàng có thật nhưng ta chỉ xem toàn bộ quang cảnh cửa hàng và các hàng hóa chứa trong đó trên từng trang màn hình một

Để có thể mua –bán hàng , khách hàng tìm trang web của cửa hàng , xem hàng hóa hiển thị trên màn hình ,xác nhận mua và trả tiền bằng thanh toán điện

tử Lúc đầu (giai đoạn một)việc mua bán như vậy còn ở dạng sơ khai: người

mua chọn hàng rồi đặt hàngthoong qua mẫu đơn (form)cũng đặt ngay trên web, Nhưng có trường hợp muốn lụa chọn nhiều loại hàng hóa ở các trang web khác nhau (của cùng một của hàng) thì hàng hóa miêu tả nằm ở một trang , đơn đặt hàng lại nằm trang khác , gây ra nhiều phiền toái Để khắc phục , giai đoạn hai, xuất hiện loại phòng mềm mới , cùng với hàng hóa của cửa hàng trên màn hình

đã có them phần “xe mua hàng”(shopping cart, shopping trolley), giỏ mua hàng (shopping barket, shoppping bag) giống như giỏ mua hàng hay xe mua hàng thật mà người mua thường dùng khi vào cử hàng siêu thị Xe và giỏ mua hàng này đi theo người mua suốt quá trình chuyển từ trang web này đến trang web khác để chọn hàng, khi tìm được hàng vừa ý , người mua ấn phím “Hãy bỏ vào giỏ”( Put in into shopping bag); các xe hay giỏ mau hàng này có nhiệm vụ tự động tính tiền (kể cả thuế, cước vận chuyển)để thanh toán với khách mua hàng

Vì hàng hóa là hữu hình, nên tất yếu sau đó của hàng phải dùng tới các phương tiện gửi hàng theo kiểu truyền thống để đưa hàng đến tay người tiêu dùng

6.Lợi ích của Thương Mại Điện Tử

6.1 Thu thập được nhiều thông tin

Thương Mại Điện Tử giúp người ta tham gia thu nhập được nhiều thông tion về thị trường, đối tác , giảm chi phí tiếp thị và giao dịch , rút ngắn thời gian sản xuất, tạo dựng và cũng cố quan hệ bạn hàng.Các doanh nghiệp nắm được thông tin phong phú về kinh tế thị trường , nhờ đó có thể xây dựng được chiến lược sản xuất và kinh doanh thích hợp với xu thế phát triển của thị trường trong nước , khu vực và quốc tế Điều này đặc biệt có ý nghĩa đối với các doanh nghiệp vùa

và nhỏ , hiện nay đang được nhiều nước quan tâm coi là một trong những động lực phát triển kinh tế

6.2.Giảm chi phí sản xuất

TMĐT giúp giảm chi phí sản xuất, trước hết là chi phí văn phòng Các văn phòng không giấy tờ (paperless office) chiếm diện tích nhỏ hơn rất nhiều, chi phí tiềm kiếm chuyển giao tài liệu giảm nhiều lần (trong đó khâu in ấn hầu như được bỏ hẳn); theo số liệu của hãng General Electricity của Mỹ, tiết kiệmtrên

hướng này đạt tới 30% Điều quan trọng hơn, với góc độ chiến lược là các nhân viên có năng lực được giải phóng khỏi nhiều công đoạn sự vụ có thể tập trung vào nghiên cứu phát triển, sẽ đưa đến những lợi ích lâu dài.

6.3.Giảm chi phí bán hàng, tiếp thị và giao dịch

TMDT giúp giảm thấp chi phí bán hàng và chi phí tiếp thị Bằng phương tiện internet/web, giúp một nhân viên bán hàng có thể giao dịch được với tất cả khách hàng, catalogue điện tử (electronic catalogue) trên web phong phú hơn nhiều và thường xuyên cập nhật so với catalogue in ấn chỉ có khuôn khổ giới hạn và luôn luôn lỗi thời Theo số liệu này của hãng máy bay Boeing của Mỹ,

đã có tới 50% khách hàng đặt mua 9% phụ tùng qua internet( và nhiều các đơn đặt hàng về lao vụ kỹ thuật), và mỗi ngày giảm bán được 600 cuộc gọi điệnthoại

TMĐT qua internet/web giúp người tiêu thụ và các doanh nghiệp giảm đang

kể thời và chi phí giao dịch (giao dịch được hiêu là quá trình quảng cáo, tiếp xúc ban đầu, giao dịch đặt hàng, giuao dịch thanh toán ).Thời gian giao dịch qua internet chỉ bằng 7%thời gian giao dịch qua fax và bằng khoảng 0.5 phần nghìn thời gian giao dịch qua bưu điện chuyển phát nhanh, chi phí thanh toán điện tử qua internet chỉ bằng từ 10% đến 20% chi phí thanh toán theo lối thông thường

Tổng hợp tất cả các lợi ích trên, chu trình sản xuất (cycle time) được rút ngắn , nhờ đó sản phẩm mới xuât hiện nhanh và hoàn thiện hơn

6.4.Xây dựng quan hệ với đối tác

TMĐT tạo điều kiện cho việc thiết lập và cũng cố mối quan hệ giữa các đối tác tham gia vào quá trình thương mại :thông qua internet/web và các thành viên tham gia(người tiêu thụ, doanh nghiệp,các cơ quan chính phủ…….) có thể giao tiếp (liên lạc “trực tuyến”)và liên tục với nhau, có cảm giác như không có khoảng cách về địa lý và thời gian nữa; nhờ đó sự hợp tác và sự quản lý đều được tiền hành nhanh chóng một cách liên tục: các hàng mới, các cơ hội kinh doanh mới được phát hiện nhanh chóng trên phạm vi toàn quốc, toàn khu vực

và toàn thế giới , và có nhiều cơ hội lựa chọn.

6.5.Tạo điều kiện sớm tiếp cận kinh tế trí thức

Trước hết, TMĐT sẽ kích thích cho sự phát triển của ngành công nghiệp thông tin tạo cơ sở cho sự phát triển kinh tế tri thức Lợi ích này có một ý nghĩa lớn đối với các nước đang phát triển : nếu không nhanh chóng tiếp cận nền kinh

tế tri thức thì sau khoảng một thập kỹ nữa các nước đang phát triển có thể bị bỏ rơi hoàn toàn Khía cạnh lợi ích này mang tính chiến lược công nghệ và chính sách phát triển cần cho các nước công nghiệp hóa

7.Hạn chế của TMĐT có 2 loại:

7.1Hạn chế về kĩ thuật:

-Chưa có tiêu chuẩn quốc tế về chất lượng , an toàn và độ tin cậy

-Tốc độ đường truyền Internet vẫn chưa đáp ứng được yêu cầu của người tiêu dùng nhất là trong TMĐT

- Các công cụ xây dựng phần mềm vẫn đang trong giai đoạn phát triển

-Khó khăn khi kết hợp các phần mềmTMĐT với các phần mềm ứng dụng và các cơ sở dữ liệu truyền thống

-Cần có các máy chủ về TMĐT đặc biệt (công suất cao,an toàn ), đòi hỏi thêm chi phí đầu tư

-Chi phí truy cập Internet vẫn còn cao

- Thực hiện các đơn đặt hàng trong giao dịch B2B đòi hỏi hệ thống kho hàng tự động cao

7.2 Hạn chế về thương mại:

-An ninh và riêng tư là 2 cản trở về tâm lý đối với người tham gia TMĐT -Thiếu lòng tin giữa người mua và người bán trong TMĐT do không được gặp trực tiếp.Cần có thời gian để tạo sự tin ca65yd9o6i1 với thương mại kinh

doanh không giấy tờ, không tiếp xúc trực tiếp

- Nhiều vấn đề về luật, chính sách ,thuế chưa được rõ ràng.Một số chính sách chưa thực sự hỗ trợ , tạo điều kiện để TMĐT phát triển

- Các phương pháp đánh giá hiệu quả của TMĐT còn chưa đầy đủ, hoàn thiện

từ thực qua ảo.

- Số lượng người tham gia chưa đủ lớn để đạt lợi thế về qui mô (hòa vốn và có lãi)

- Số lượng gian lận ngày càng ta8ngdo đặc thù của TMĐT

- Thu hút vốn đầu tư mạo hiểm khó khăn hơn sau sự sụp đổ hàng loạt của các công ty dot.com

8.Luật thương mại điện tử

Sự phát triển của TMĐT trên thế giới đã làm thay đổi cách thức kinh doanh thương mại Tuy nhiên nguy cơ gặp những rủi ro quá trình giao dịch là có nên đòi hỏi phải có các giải pháp không chỉ về mặt kỹ thuật mà còn cần một cơ sơ pháp lý đầy đủ Những kinh nghiệm thực tế trên thê giới cho thấy để thúc đẩy TMĐT phát triển thì vai trò của của nhà nước phải được thể hiện rõ nét trên hai lĩnh vực: cung ứng dịch vụ điện tử và xây dựng một hệ thống pháp luật đầy đủ, thống nhất và cụ thể để điều chỉnh các quan hệ TMĐT Nếu như chúng ta thếu một cơ sơ pháp lý vững chắc cho TMĐT hoạt động thì các doanh nghiệp và người tiêu dùng sẽ rất lúng túng trong việc giải quyết các vấn đề có liên quan về các cơ quan Nhà nước cũng sẽ rất khó có cơ sở để kiểm soát được các hoạt động kinh doanh TMĐT

Hơn thế nữa TMĐT là một lĩnh vực mới mẻ cho nên tạo được niềm tin cho các chủ thể tham gia vào các quan hệ thương mại điện tử là một việc làm có tính cấp thiết mà một trong những hạt nhân là phải tạo ra được một sân chơi chung với những quy tắc được thống nhất một cách chặt chẽ

Trong tiến trình hội nhập với thế giới với tư cách là thành viên của APEC, Việt Nam đang tích cực tham gia và ủng hộ “Chương trình hành động chung” mà khối này đã đưa ra về thực hiện “Thương mại phi giấy tờ” vào năm 2005 đối với các nước phát triển & năm 2010 đối với các nước đang phát triển Việt Nam cũng tích cực tham gia vào lộ trình tự do hóa của hiệp định khung e-ASEAN & thực hiện theo “Các nguyên tắc chỉ đạo thương mại điện tử” mà các nước trong khối đã thông qua Chính vì thế chúng ta phải đáp ứng những đòi hỏi của pháp

giới

8.1.Gía trị pháp lý của các chứng từ điện tử

Hiện nay theo các quy định của pháp luật Việt Nam hình thức văn bản được sủ dụng như là một trong những hình thức chủ yếu trong các giao dịch dân sự, thương mại và đặc biệt là trong các hợp đồng kinh tế nó là một yếu tố bắt buộc, TMĐT đặt ra hai vấn đề phải công nhận tính pháp lý của các giao dịch điện tử, các chứng từ điện tử Nhà nước phải công nhận về mặt pháp lý của các giao dịch thông qua phương tiện điện tử Pháp lệnh TMĐT đang được soạn thảo để giải quyết vấn đề này Nó phải đưa ra khái niệm văn bản điện tử và có những quy định riêng đối với loại văn bản này Nó phải coi các hình thức thông tin điện tử như là các văn bản có giá trị tương đương với văn bản viết nếu như chúng đảm bảo được các yếu tố:

.Khả năng chứa thông tin, các thông tin có thể được lưu dữ và tham chiếu lại khi cần thiết

Đảm bảo được tính xác thực của thông tin

.Đản bảo được tính toàn vện của thông tin

Thực tế: Ngày 1/3/2006, Luật Giao Dịch Điện Tử Việt Nam chính thức có hiệu lực Đến cuối năm 2007, bốn trong số 5 nghị định hướng dẫn luật giao dịch điện

tử đã được ban hành, về cơ bản hoàn thành khung pháp lý cho việc triển khai ứng dụng giao dịch điện tử trong các lĩnh vực lớn của đời sống xã hội

Ngày 9/6/2006, Chính phủ ban hành nghị định về TMĐT với việc thừa nhận chứng từ điện tử có giá trị pháp lý tương đương chứng từ truyền thống trong mọi hoạt đông thương mại từ chào hàng, chấp nhận chào hàng, giao kết hợp đồng cho đến thực hiện hợp đồng

Ngày 23/2/2007,Chính phủ ban hành nghị định số 27/20007/NĐ-CP quy định chi tiết thi hành Luật Giao Dịch Điên Tử trng hoạt đông tài chính.Nghị định này

ra đời nhằm đảm bảo các điều kiện cần thiết để hình thành và phát triển một môi trường giao dịch điện tử cho các hoạt động nghiệp vụ tài chính, giảm thiểu hậu quả xấu phát sinh trong giao dịch điện tử như trốn thuế ,gian lận khi lập hóa

động ngân hàng được ban hành tập trung hướng dẫn việc áp dụng Luật Giao Dịch Điện Tử cho các hoạt động ngân hàng cụ thể bảo đảm những điều kiện cần thiết về môi trường pháp lý để cũng cố, phát triển các giao dịch điện tử an toàn

và hiệu quả đối với hệ thống ngân hàng

8.2.Gía trị pháp lý của chữ ký điện tử

Từ trước đến nay chữ ký là phương thức phổ biến để ghi nhận tính xác thực của thông tin được chứa đựng trong văn bản Chữ ký có một số đặc trưng cơ bản là: 1> Chữ ký xác định tác giả của văn bản 2> Chữ ký thể hiện sự chấp nhận của các tác giả với nội dung thông tin chứa đựng trong văn bản Trong TMĐT người ta cũng dùng hình thức chữ ký điện tử

Chữ ký điện tử trở thành một thành tố quan trọng văn bản điện tử Một trong những vấn đề cấp thiết đặt ra là về mặt công nghệ và pháp lý thì chữ ký điện tử phải đáp ứng được sự an toàn và thể hiện ý chí rõ ràng của các bên về thông tin chứa đựng trong văn bản điện tử

8.3 Văn bản gốc

Vấn đề “văn bản gốc” có liên quan chặt chẽ đến vấn đề “chữ ký” và “văn bản” trong một môi trường kinh doanh điện tử.Bản gốc thể hiện sự toàn vẹn của thông tin chứa đựng văn bản Trong môi trường giao dịch qua mạng thì vấn đề bản gốc được đặt gắn liền với việc sử dụng chữ ký điện tử Do đó chữ ký điện

tử không những chỉ xác định tính toàn vẹn của nội dung thông tin chứac đựng trong văn bản Việc sử dụng chữ ký điện tử đồng nghĩa với việc mã hóa tài liệu được ký kết

Về mặt nguyên tắc thì văn bản điện tử và văn bản truyền thống có giá trị

ngang nhau về mặt pháp lý Vấn đề này được làm rõ sẽ là cơ sở cho việc xác định giá tri chứng cứ của văn bản điện tử Việc công nhận giá trị chứng cứ văn bản điện tuer đóng một vai trò quan trọng trong việc phát triển của TMĐT

Có thể nói vấn đề này xây dựng khung pháp lý làm cơ sở chơ TMĐT phát triển

là một việc làm mang tính cấp thiết Dẫu là còn nhiều vấn đề mà chúng ta phải bàn về nó song thực tế là thương mại điên tử không thể phát triển mạnh và

Theo kế hoạch năm 2005 Việt Nam công bố Chính Phủ pháp lệnh về TMĐT.

8.4/Luật bảo vệ riêng tư trong TMĐT

Sự riêng tư là những bí mật cá nhân,không vi phạm đến luật pháp, được pháp luật bảo vệ.Quyền riêng tư có tính tương đối,nó phải cân bằng với xã hội

và quyền lợi của xã hội bao giờ cũng phải cao hơn của từng cá nhân

Cá nhân,tổ chức khi tham gia vào TMĐT phải đảm bảo sự riêng tư:bí mật về hàng hóa mua bán,về thanh toán v.v…mà cả người mua và người bán phải tôn trọng

TMĐT là hình thức kinh doanh qua mạng nên việc bảo vệ sự riêng tư là một vấn đề quan trọng đặt ra cho cả khía cạnh pháp lí và công nghệ

Nguy cơ lộ bí mật riêng tư trong TMĐT rất lớn,doanh nghiệp có thể lợi dụng nắm bắt các bí mật riêng tư của khách hàng để:Lập kế hoạch kinh doanh,có thể bán cho doanh nghiệp khác,hoặc sử dụng vào các mục đích khác

Nguy cơ bí mật riêng tư có thể bị lộ qua cookies.Cookies là một phần dữ liệu rất nhỏ thường trao đổi qua lại giữa Website và trình duyệt khi người sử dụng dạo trên internet

Nó cho phép các sites có thể theo dõi người sử dụng mà ko cần phải hỏi trực tiếp.Người ta có thể dùng Cookies để xâm nhập vào sự riêng tư của khách hàng để nắm bắt các thông tin cá nhân và sử dụng bất hợp pháp mà người sử dụng không

hề biết

Các giải pháp phòng chống: Người sử dụng phải delete các file cookie trong máy tính của mình,hoặc sử dụng phần mềm anti-cookie.Có thể sử dụng Passport để truy cập vào các dịch vụ

8.5/Luật bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ

Intellectual property (IP) – là quyền sở hữu sáng tạo các công trình,phát minh,tác phẩm văn học nghệ thuật,âm nhạc,hình ảnh dùng trong kinh doanh

thương mại.TMĐT cần phải đảm bảo được quyền sở hữu trí tuệ,cấm sao chép lậu,hàng giả hàng nhái

bản,phân phối,trình diễn.Bản quyền được nhà nước bảo hộ,cá nhân hay tổ chức nào

sử dụng phải được phép của tác giả

Trademarks – là thương hiệu của doanh nghiệp để gắn vào hàng hóa và dịch

vụ của mình.Nhà nước tổ chức đăng kí bản quyền và bảo vệ bằng luật pháp.Cho phép DN độc quyền sử dụng thương hiệu đã đăng kí,ngăn ngừa sự sử dụng trái phép thương hiệu từ cá nhân hay DN khác

Patent – bằng sáng chế cho phép người sở hữu có quyền sử dụng và khai thác trong một số năm

9.Thương mại điện tử và ứng dụng trong marketing

Trong quá trình xây dựng và phát triển thương hiệu của mỗi doanh

nghiệp,bên cạnh những phương tiện quảng cáo truyền thống như TV,báo,tạp

chí,internet đóng vai trò quan trọng và là một phương tiện hiệu quả,tiết kiệm trong việc xây dựng nhận thức của người tiêu dùng đối với một thương hiệu.Nguời là marketing có thể sử dụng tất cả những ứng dụng của trang web,nhằm quảng

cáo,tăng cường quan hệ với công chúng,xây dựng những cộng đồng trên mạng để tạo những ấn tượng tốt cho thương hiệu

Marketing điện tử khuyến khích người tiêu dùng tham gia tích cực vào phát triển thương hiệu,đọc thông tin về sản phẩm,hướng dẫn cụ thể cách sử dụng.Hiệu quả phát triển thương hiệu của những tập đoàn lớn như Fedex,Charles Schwab,The New York Times,Nike,Levi Strauss,Harley Davidson đã chứng minh vai trò của marketing điện tử trong chiến lược marketing thế kỉ 21

+Marketing trực tiếp: Nhiều nhà marketing đặt ra những mục tiêu cụ thể hơn trong chiến lược marketing trên mạng là sử dụng internet thực hiện marketing trực

tiếp,internet tiết kiệm tối thiểu chi phí và đem lại hiệu quả lớn hơn nhiều so với phương pháp gửi quảng cáo bằng thư truyền thống:không tem,không phong

bì,không tốn giấy và các chi phí khác.Trên cơ sở dữ liệu về người tiêu dùng,nhà marketing có thể gửi hàng triệu email bằng một lần nhấn chuột hoặc có thể sử dụng

chương trình tự động gửi email cho từng nhóm khách hàng hoặc từng khách hàng những nội dung phù hợp với đặc điểm nhóm này.

+Bán hàng trên mạng: Người tiêu dùng có thể tìm thấy mọi thứ mình cần trên mạng từ chocolate đến ô-tô.Amazon.com từng có doanh số bán sách 32 triệu USD trong năm đầu khai trương cửa hàng trên mạng

+Hỗ trợ tiêu dùng: Hỗ trợ tiêu dùng và khách hàng là một trong những ưu điểm quan trọng của marketing điện tử mà nhiều công ty không chú ý đến.Hiện nay,hỗ trợ tiêu dùng mới chỉ dừng lại ở dạng sơ khai dưới hình thức các câu hỏi khách hàng thường hỏi(FAQs-Frequent Asked Questions).Những hình thức khác doanh nghiệp có thể áp dụng là trả lời thắc mắc của khách hàng,email trả lời tự

động,thông tin cập nhật,diễn đàn người tiêu dùng,tán chuyện trên mạng…

+Điều tra thị trường: Internet mang lại hiệu quả cao trong nghiên cứu thị

trường,thông qua xây dựng hệ thống dữ liệu khách hàng cập nhật và đầy đủ.Điều tra thị trường qua mạng tiết kiệm chi phí cho doanh nghiệp và thời gian cho khách hàng.Đồng thời,độ tin cậy của điều tra cũng có thể được kiểm tra chặt chẽ bằng cách kết hợp thông tin từ nhiều nguồn khác nhau

+Theo dõi hành vi người tiêu dùng: Máy chủ cho phép doanh nghiệp theo dõi từng động thái của khách hàng mỗi khi khách hàng xâm nhập vào mạng của công

ty:thời gian trên mạng,mở những trang web nào,chọn và mua những sản phẩm gì,đã mở trang web các sản phẩm đó bao nhiêu lần,quan tâm đến nhóm sản phẩm nào,ưa thích màu gì…Thông tin này cho phép người làm marketing giới thiệu sản phẩm phù hợp hoàn toàn với nhu cầu của từng cá nhân khách hàng

10.Thách thức trong phát triển TMĐT đối với doanh nghiệp

+Vấn đề an ninh và mã hóa

+Độ tin cậy thấp và rủi ro lớn trong giao dịch TMĐT

+Thiếu đội ngũ cán bộ có trình độ kinh doanh và tin học cần thiết

+Thiếu mô hình kình doanh TMĐT phù hợp cho từng quốc gia có mức độ phát triển mạng internet

+Trở ngại văn hóa trong phát triển TMĐT

+Đối tượng tham gia TMĐT giới hạn trong nhóm người thuộc tầng lớp trí thức và thu nhập cao.

+TMĐT đòi hỏi những thay đổi căn bản trong cơ cấu tổ chức và quản lí của doanh nghiệp

+Rủi ro xuất phát từ gian lận thương mại,nguy cơ hàng giả rất cao trong TMĐT+Tốc độ kết nối mạng internet ở các nước đang phát triển,đặc biệt là ở VN còn rất chậm

+Các vấn đề luật pháp

11.Thách thức đối với quá trình marketing trên nền tảng TMĐT

+Mặc dù mang lại những lợi ích kinh tế lớn,TMĐT cũng đồng thời tạo ra những thách thức mới đối với người làm marketing,đặc biệt thị trường quốc tế

+Khó khăn trong xây dựng nhãn hiệu toàn cầu: Câu hỏi đặt ra đối với các nhà marketing quốc tế là nên xây dựng một nhãn hiệu toàn cầu hay xây dựng nhãn hiệu khác nhau phù hợp với từng địa phương?Nên xây dựng các trang web với các hình thức và nội dung căn bản giống nhau hay có thay đổi ở từng quốc gia?Có nên đăng

kí địa chỉ trang web khác nhau ở các quốc gia hay không?P&G đã sử dụng tới 134 địa chỉ trang web khác nhau ở các quốc gia khác nhau nhằm giới thiệu các sản phẩm đa dạng của P&G

+TMĐT tạo lực lượng cạnh tranh mới: Với chi phí marketing không cao,hiệu quả kinh tế có thể xác định rõ,TMĐT giúp các doanh nghiệp mài dũa các công cụ cạnh tranh như giá,quảng cáo và các thông tin marketing khác nhau ngày càng sắc bén

và hiệu quả hơn.Nhưng cũng chính tiện ích của TMĐT lại gây ra nhiều lực lượng cạnh tranh đối với 1 sản phẩm từ nhiều phía

+Hiệu quả ngược của marketing điện tử: Quảng cáo điện tử có thể gây ra những hiệu quả marketing ngược khi quảng cáo ảnh hưởng đến cuộc sống riêng tư của từng cá nhân tiêu dùng.Tâm lí chán ghét và không tin vào quảng cáo đã xuất hiện ở nhiều quốc gia.Người tiêu dùng cảm thấy luôn bị theo dõi hành vi mua hàng và trong cuộc sống,quảng cáo xuất hiện ở mọi lúc mọi nơi.Bởi vậy,nhà marketing cần thiết phải sử dụng TMĐTthông qua các công cụ marketing có sự cho phép của

người nhận thông tin,nhằm hạn chế tối thiểu tác động tiêu cực của marketing điện tử.

12.Ưu và nhược điểm của TMĐT

Tất cả các cty đều rất quan tâm đến TMĐT đơn giản vì nó có thể giúp họ tăng thêm lợi nhuận qua việc tăng lượng bán và giảm chi phí,quảng cáo tốt trên web có thể có được thông báo quảng cáo của các công ty nhỏ với người tiêu dùng trên mọi quốc gia và trên thế giới

Chi phí cho việc xử lí những yêu cầu bán hàng,cung cấp các yêu cầu đòi hỏi về giá cả,và xác nhận các sản phẩm có sẵn có thể giảm nhờ TMĐT trong hỗ trợ kinh doanh và quá trình đặt hàng của 1 doanh nghiệp

TMĐT tăng cơ hội bán cho người bán đồng thời cũng tăng cơ hội mua cho người kinh doanh cũng như người mua.Các doanh nghiệp có thể dùng TMĐT trong quá trình mua bán để xác định các đối tác cung và cầu mới.Trong TMĐT thì thỏa thuận về giá cả và chuyển giao các mặt hàng dễ dàng hơn bởi vì web có thể cung cấp thông tin cạnh tranh về giá cả rất hiệu quả.TMĐT đẩy mạnh tốc độ và tính chính xác để các doanh nghiệp có thể trao đổi thông tin và giảm chi phí cho cả

2 bên trong các giao dịch

TMĐT cho người kinh doanh nhiều sự lựa chọn hơn là thương mại truyền thống bởi họ có thể đồng thời biết nhiều loại sản phẩm và các loại dịch vụ từ nhiều người bán khác nhau luôn sẵn sàng hàng ngày hàng giờ.Có khách hàng thì muốn

sử dụng 1 lượng thông tin lớn khi quyết định mua bán trong khi những người khác không cần nhiều như vậy

TMĐT cung cấp cho người kinh doanh dễ dàng nhất để tùy chỉnh các cấp độ thông tin trong mua bán.Thay vì phải đợi nhiều ngày để gửi thư từ theo 1 biểu mẫu hoặc các trang mô phỏng sản phẩm và thậm chi nhanh hơn là nhờ vào những giao dịch qua fax,thì người kinh doanh có thể truy cập ngay vào những thông tin chi tiết trên web.Với 1 số sản phẩm như phần mềm,audio,list,các hình ảnh,thậm chí có thể điều khiển qua internet,giảm được thời gian mà người kinh doanh phải chờ để bắt đầu việc mua hàng./

Lợi nhuận cùa TMĐT cũng đa tăng theo phúc lợi xã hội.Thanh toán điện tử của việc trả thuế,lương hưu,phúc lợi xã hội chi phí thấp,an toàn và nhanh chóng khi truy cập internet.Hơn nữa các thanh toán điện tử có thể kiểm toán và điều hành dễ dàng hơn các thanh toán bằng séc có thể thất thoát và gian lận.

TMĐT có thể đáp ứng được các dịch vụ và các sản phẩm tới những nơi xa xôi

Những bất lợi này sẽ biến mất khi TMĐT hoàn thiện và sẵn sàng hoạt động

và được toàn bộ dân chúng chấp nhận.Nhiều sản phẩm và dịch vụ đòi hỏi những nhận xét của khách hàng tiềm năng được trang bị và sẵn sàng mua qua internet

Các doanh nghiệp thường tính toán lợi nhuận thu được theo số lượng các vụ đầu tư trước khi sử dụng bất kì công nghệ mới nào.Điều đó rất khó thực hiện trong

TMĐT bởi chi phí và lợi nhuận rất khó xác định.Chi phí,là 1 chức năng của công việc,có thể thay đổi nhanh chóng thậm chí trong thời gian ngắn thực hiện các

dự án TMĐT do những công nghệ cơ bản đang thay đổi 1 cách nhanh chóng

Nhiều cty đã gặp nhiều khó khăn trong việc tuyển dụng và giữ được các công nhân có các kỹ năng về công nghệ,thiết kế và quá trình kinh doanh cần thiết

để làm TMĐTcó hiệu quả.Một vấn đề khác mà các cty muốn kinh doanh trên

internet phải đối mặt đó là khó khăn trong việc thống nhất cơ sở dữ liệu đang hiện hành và phần mềm xử lí giao dịch được thiết kế cho thương mại truyền thống

thành phần mềm có thể dành riêng cho TMĐT

Cùng với các vấn đề về công nghệ và phần mềm,nhiều doanh nghiệp phải đối mặt với nhữn trở ngại về văn hóa và pháp luật trong TMĐT.Nhiều người tiêu dùng ở một mức độ nào đó vẫn e ngại việc gửi số thẻ tín dụng trên internet,có một

số người tiêu dùng khác đơn giản thường hơn có thể thích hợp với sự thay đổi và cảm thấy không khí thoải mái trong việc xem các hàng hóa trên màn hình máy tính hơn là xem trực tiếp

Môi trường pháp lý mà TMĐT được quản lí là các bộ luật hoàn toàn không

rõ ràng và mâu thuẫn với nhau.Luật kiểm soát TMĐT được viết ra khi các tài liệu được kí dự tính hợp lí trong bất kì giao dịch kinh doanh nào.Khi có nhiều các