thực trạng về việc áp dụng thương mại điện tử trong việc đặt vé máy bay trực tuyến của hãng hàng không vietnam airlines

thực trạng về việc áp dụng thương mại điện tử trong việc đặt vé máy bay trực tuyến của hãng hàng không vietnam airlines

CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM

Độc lập-Tự do-Hạnh phúc



TIỂU LUẬN

ĐỀ TÀI : THỰC TRẠNG VỀ VIỆC ÁP DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TRONG VIỆC ĐẶT VÉ MÁY

BAY TRỰC TUYẾN CỦA HÃNG HÀNG KHÔNG VIETNAM AIRLINES

GVHD: Thầy Nguyễn Duy Linh

THỰC HIỆN: NHÓM 10

L P: ỚP:

NCKD2C

NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN

MỤC LỤC

Trang

Danh sách nhóm 01

Nhận xét của Giảng viên 02

Mục lục 03

Lời mở đầu 05

Chương 1: TỔNG QUAN VỀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 06

1.1 Khái niệm Thương mại điện tử 06

1.1.1 Khái niệm Thương mại điện tử theo nghĩa hẹp 06

1.1.2 Khái niệm Thương mại điện tử theo nghĩa rộng 06

1.2 Các loại hình chủ yếu của Thương mại điện tử 07

1.2.1B2B (Business to Business) 07

1.2.2 B2C (Business to Customer) 08

1.2.3 C2C (Customer to Customer) 08

1.2.4 B2G (Business to Government) 08

1.3 Lợi ích và thách thức của Thương mại điện tử 09

1.3.1 Lợi ích 09

1.3.2 Thách thức 13

1.4 Ảnh hưởng của Thương mại điện tử 14

1.4.1 Tác động đến hoạt động marketing 14

1.4.2 Thay đổi mô hình kinh doanh 15

1.4.3 Tác động đến hoạt động sản xuất, kinh doanh 16

Chương 2: THỰC TRẠNG VỀ VIỆC ÁP DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TRONG VIỆC ĐẶT VÉ MÁY BAY TRỰC TUYẾN CỦA HÃNG HÀNG KHÔNG VIETNAM AIRLINES 2.1 Giới thiệu về Công ty 19

2.1.1 Lịch sử hình thành và quá trình phát triển 19

2.1.2 Thành tựu 20

2.2 Thực trạng ứng dụng TMDT vào quảng bá thương hiệu……….24

2.3 Quy trình đặt vé và thay đổi thông tin khi đặt vé trực tuyến 26

Chương 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM ĐẨY MẠNH HIỆU QUẢ CỦA ÁP DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TRONG VIỆC ĐẶT VÉ MÁY BAY TRỰC TUYẾN CỦA HÃNG HÀNG KHÔNG VIETNAM AIRLINES 3.1 Hàng không Việt Nam chậm hủy chuyến bay 29

3.2 Về các phương thức thanh toán trực tuyến 30

Kết luận 32

Tài liệu tham khảo 33

LỜI MỞ ĐẦU

Đất nước ta ngày càng hội nhập vào nền kinh tế thế giới, khoa học

kỹ thuật công nghệ thông tin ngày càng phát triển, đòi hỏi các doanhnghiệp trong nước ngày càng phải không ngừng đỏi mới để nâng caonăng lực cạnh tranh Từ đó, khái niệm về Thương Mại Điện Tử (TMĐT)dần dần được mọi người quan tâm và biết đến nhiều hơn Hầu hết cácdoanh nghiệp đều nhận thức được tầm quan trọng của TMĐT, nó là công

cụ hổ trợ thương mại truyền thông, giúp doanh nghiệp trong việcmarketing và tìm kiếm khách hàng với chi phí thấp đặc biệt là các doanhnghiệp hoạt động trong lĩnh vực dịch vụ

Hàng không là một trong những ngành đang phát triển tiềm năngcủa nước ta Nếu đưa thương mại điện tử ứng dụng vào quá trình pháttriển thì sẽ đem lại sự thành công lớn cho ngành Nhận thức được tầm

quan trọng của TMĐT, nhóm chúng tôi quyết định chọn đề tài: “Thực

trạng việc áp dụng thương mại điện tử trong việc đặt vé máy bay trực tuyến của hãng hàng không Vietnam Airlines”

Tuy nhiên, vì kiến thức còn hạn chế, thời gian có hạn nên khó tránhkhỏi những thiếu sót rất mong sự đóng góp ý kiến của thầy và các bạn đểbài viết hoàn thiện hơn

CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN VỀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

1.1Khái niệm Thương mại điện tử (e-commerce)

1.1.1 Khái niệm Thương mại điện tử (TMĐT) theo nghĩa hẹp

 Theo định nghĩa tại Diễn đàn đối thoại xuyên Đại Tây Dương (1997),TMĐT là các giao dịch thương mại về hàng hóa và dịch vụ được thực hiệnthông qua các phương tiện điện tử

 TMĐT là việc thực hiện các giao dịch kinh doanh có dẫn đến việcchuyển giao giá trị, thông qua các mạng viễn thông ( EITO, 1997)

 Theo sách Thương mại điện tử, nhà xuất bản Giao thông vận tải, do

Nguyễn Duy Quang và Nguyễn Văn Khoa soạn: TMĐT là việc thực hiệnmua bán hàng hóa, dịch vụ với sự trợ giúp của viễn thông và các thiết bịviễn thông

 Theo Cục thống kê Hoa Kỳ (2000), TMĐT là việc hoàn thành bất kỳmột giao dịch nào , thông qua một mạng máy tính làm trung gian, có baogồm việc chuyển giao quyền sở hữu hay quyền sử dụng hàng hóa và dịchvụ

 Vậy, theo nghĩa hẹp TMĐT được hiểu là hoạt động thương mại đốivới hàng hóa và dịch vụ thông qua các phương tiện điện tử và mạnginternet

1.1.2 Khái niệm TMĐT theo nghĩa rộng

Một cách tổng quát, TMĐT là toàn bộ quy trình và các hoạt độngkinh doanh sử dụng các phương tiện điện tử và công nghệ xử lý thông tin

số hóa, liên lạc đến các tổ chức hay cá nhân

 TMĐT, theo Tổ chức Thương mại thế giới (WTO), là bao gồm việcsản xuất, quảng cáo, bán hàng, phân phối sản phẩm và thanh toán trên

mạng internet, được giao nhận trực tiếp hay giao nhận qua internet dướidạng số hóa.

 Liên minh châu Âu (EU) định nghĩa TMĐT là toàn bộ các giao dịchthương mại thông qua mạng viễn thông và các phương tiện điện tử, baogồm TMĐT trực tiếp (trao đổi hàng hóa hữu hình) và TMĐT gián tiếp (traođổi hàng hóa vô hình) Ngoài ra, TMĐT còn bao gồm chuyển tiền điện tử(electronic fund transfer), mua bán cổ phiếu điện tử (electronic sharetrading), vận đơn điện tử (electronic bill of lading), đấu giá thương mại(commercial auction), hợp tác thiết kế và sản xuất, tìm kiếm các nguồn lựctrực tuyến, mua sắm trực tuyến, marketing trực tuyến, dịch vụ khách hànghậu mãi

 Theo tổ chức OECD, TMĐT bao gồm các giao dịch thương mại liênquan đến các tổ chức và cá nhân, dựa trên việc xử lý và truyền đi các dữkiện được số hóa thông qua các mạng mở (như Internet) hoạc các mạngđóng thông với mạng mở (như AOL)

 TMĐT phản ánh theo chiều ngang là việc thực hiện toàn bộ các hoạtđộng kinh doanh bao gồm marketing, bán hàng, phân phối và thanh toánthông qua các phương tiện điện tử; phản ánh theo chiều dọc bao gồm cơ

sở hạ tầng cho sự phát triển TMĐT, các thông điệp các quy tắc cơ bản vàđặc thù, các ứng dụng (Tổ chức Liên Hiệp Quốc)

1.2Các loại hình chủ yếu của Thương mại điện tử

Dựa vào chủ thể của thương mại điện tử, có thể phân chia thươngmại điện tử ra các loại hình phổ biến như sau:

1.2.1 B2B (Business to Business)

Là loại hình giao dịch qua các phương tiện điện tử giữa doanhnghiệp với doanh nghiệp Đây là loại hình thương mại điện tử gắn với mốiquan hệ giữa các công ty với nhau Khoảng 80% thương mại điện tử theo

loại hình này và phần lớn các chuyên gia dự đoán rằng thương mại điện

tử B2B sẽ tiếp tục phát triển nhanh hơn B2C

Phần lớn các ứng dụng B2B là trong lĩnh vực quản lý cung ứng( Đặc biệt chu trình đặt hàng mua hàng), quản lý kho hàng (Chu trình quản

lý đặt hàng gửi hàng-vận đơn), quản lý phân phối (đặc biệt trong việcchuyển gia các chứng từ gửi hàng) và quản lý thanh toán (ví dụ hệ thốngthanh toán điện tử hay EPS)

1.2.2 B2C (Business to Customers)

Là thương mại trên internet giữa các doanh nghiệp và người tiêudùng, liên quan đến việc khách hàng thu thập thông tin, mua các hàng hoáthực (hữu hình như là sách hoặc sản phẩm tiêu dùng) hoặc sản phẩmthông tin (hoặc hàng hoá về nguyên liệu điện tử hoặc nội dung số hoá,như phần mềm, sách điện tử) và các hàng hoá thông tin, nhận sản phẩmqua mạng điện tử

Đơn giản hơn chúng ta có thể hiểu: Thương mại điện tử B2C là việcmột doanh nghiệp dựa trên mạng internet để trao đổi các hang hóa dịch vụ

do mình tạo ra hoặc do mình phân phối

những cái họ muốn từ các nhà cung cấp khác nhau Có lẽ đây là tiềmnăng lớn nhất cho việc phát triển các thị trường mới.

1.2.4 B2G (Business to Government)

Thương mại điện tử giữa doanh nghiệp với chính phủ (B2G) đượcđịnh nghĩa chung là thương mại giữa công ty và khối hành chính công Nóbao hàm việc sử dụng Internet cho mua bán công, thủ tục cấp phép và cáchoạt động khác liên quan tới chính phủ Hình thái này của thương mại điện

tử có hai đặc tính: thứ nhất, khu vực hành chính công có vai trò dẫn đầutrong việc

Ngoài ra, còn có loại hình giao dịch giữa cơ quan nhà nước với cá

nhân (G2C - Government to Customers) Đây chủ yếu là các giao dịch

mang tính hành chính, nhưng có thể mang những yếu tố của TMĐT Ví dụkhi người dân đóng tiền thuế qua mạng, trả phí khi đăng ký hồ sơ trựctuyến, v.v

1.3 Lợi ích và thách thức của Thương mại điện tử

1.3.1 Lợi ích

Mặc dù hiện nay Thương mại điện tử mới chỉ chiếm một tỷ lệ nhỏ trongcác hoạt động kinh tế, nó đã và đang góp phần đẩy mạnh các quá trìnhthương mại thông thường và mở ra các cách làm ăn mới, các cách tổchức công việc mới Thương mại điện tử là để phát triển các loại sảnphẩm, dịch vụ hỗ trợ cho các quá trình cạnh tranh giá, đặc biệt là việc sửdụng intelligent agents Lợi ích của Thương mại điện tử được thể hiện ởcác điểm sau:

1.3.1.1 Đối với các doanh nghiệp

 Mở rộng thị trường: Với chi phí đầu tư nhỏ hơn nhiều so với thương

mại truyền thống, các công ty có thể mở rộng thị trường, tìm kiếm,

tiếp cận nhà cung cấp, khách hàng và đối tác trên khắp thế giới.Việc mở rộng mạng lưới nhà cung cấp, khách hàng cũng cho phépcác tổ chức có thể mua với giá thấp hơn và bán được nhiều sảnphẩm hơn.

 Cải thiện hệ thống phân phối:giảm lượng hàng lưu kho và độ chậm

trễ trong phân phối hàng Hệ thống cửa hàng giới thiệu sản phẩmđược thay thế hoặc hỗ trợ bởi các showroom trên mạng

 Vượt giới hạn về thời gian:việc tự động hóa các giao dịch thông qua

Web và Internet giúp hoạt động kinh doanh được thực hiện 24/7/365

mà không mất thêm nhiều chi phí biến đổi

 Sản xuất hàng theo yêu cầu:còn được biết đến dưới tên gọi “Chiến

lược kéo”, lôi kéo khách hàng đến với doanh nghiệp bằng khả năngđáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng, ví dụ như hãng DellComputer Corp

 Mô hình kinh doanh mới: các mô hình kinh doanh mới với những lợi

thế và giá trị mới cho khách hàng Mô hình của Amazon.com, muahàng theo nhóm hay đấu giá nông sản qua mạng đến các sàn giaodịch B2B là điển hình của những thành công này

 Tăng tốc độ tung sản phẩm ra thị trường: với lợi thế về thông tin và

khả năng phối hợp giữa các doanh nghiệp làm tăng hiệu quả sảnxuất và giảm thời gian tung sản phẩm ra thị trường

 Giảm chi phí sản xuất:giảm chi phí giấy tờ, chi phí thông tin, chi phí

in ấn, gửi văn bản truyền thống

 Giảm chi phí giao dịch: Nhờ có Thương mại điện tử thời gian giao

dịch giảm đáng kể và chi phí giao dịch cũng giảm theo Thời giangiao dịch qua Internet chỉ bằng 70% so với giao dịch qua fax vàbằng 5% so với giao dịch qua bưu điện Chi phí giao dịch quaInternet chỉ bằng 5% chi phí giao dịch thông qua bưu điện Chi phíthanh toán điện tử cũng giảm ngoài sức tưởng tượng

 Giảm chi phí mua sắm: thông qua giảm các chi phí quản lý hành

chính (80%); giảm giá mua hàng (5-15%)

 Củng cố quan hệ khách hàng: thông qua việc giao tiếp thuận tiện

qua mạng, quan hệ với trung gian và khách hàng được củng cố dễdàng hơn Đồng thời việc cá biệt hóa sản phẩm và dịch vụ cũng gópphần thắt chặt quan hệ với khách hàng và củng cố lòng trung thành

 Thông tin cập nhật: mọi thông tin trên web như sản phẩm, dịch vụ,

giá cả đều có thể được cập nhật nhanh chóng và kịp thời

 Chi phí đăng ký kinh doanh: một số nước và khu vực khuyến khích

bằng cách giảm hoặc không thu phí đăng ký kinh doanh qua mạng

và trên thực tế, do đặc thù riêng biệt nên việc thu phí đăng ký kinhdoanh qua mạng cũng sẽ gặp rất nhiều khó khăn

 Quảng bá thông tin và tiếp thị cho thị trường toàn cầu với chi phí cực thấp: chỉ với từ vài chục đến vài trăm nghìn đồng mỗi tháng,

doanh nghiệp có thể đưa thông tin quảng bá đến với người xem trênkhắp thế giới

 Dịch vụ tốt hơn cho khách hàng: với Thương mại điện tử, doanh

nghiệp có thể cung cấp catalogue, brochure, thông tin, bảng báo giácho đối tượng khách hàng một cách cực kỳ nhanh chóng, doanhnghiệp có thể tạo điều kiện cho khách hàng chọn mua hàng trực tiếp

từ trên mạng v.v… Thương mại điện tử mang lại cho doanh nghiệpcác công cụ để làm hài lòng khách hàng,

 Tăng doanh thu: với Thương mại điện tử, đối tượng khách hàng của

doanh nghiệp giờ đây không còn bị giới hạn về mặt địa lý Doanhnghiệp không chỉ có thể bán hàng cho cư dân trong địa phương, màcòn có thể bán hàng trong toàn bộ Việt Nam hoặc bán ra toàn cầu

 Giảm chi phí hoạt động: với Thương mại điện tử, DN không phải chi

nhiều cho việc thuê mặt bằng, đông đảo nhân viên phục vụ, kho

chứa

 Lợi thế cạnh tranh: kinh doanh trên mạng là “sân chơi” cho sự sáng

tạo, nơi đây, doanh nhân tha hồ áp dụng những ý tưởng hay nhất,mới nhất về dịch vụ hỗ trợ, chiến lược tiếp thị v.v…

 Các lợi ích khác: nâng cao uy tín, cải thiện hình ảnh doanh nghiệp;

cải thiện chất lượng dịch vụ khách hàng; tìm kiếm các đối tác kinhdoanh mới; đơn giản hóa và chuẩn hóa các quy trình giao dịch; tăngnăng suất, tăng khả năng tiếp cận thông tin; tăng sự linh hoạt tronggiao dịch và hoạt động kinh doanh

1.3.1.2 Đối với người tiêu dùng

 Vượt giới hạn về không gian và thời gian: Thương mại điện tử cho

phép khách hàng mua sắm mọi nơi, mọi lúc trên khắp thế giới

 Nhiều lựa chọn về sản phẩm và dịch vụ:Thương mại điện tử cho

phép người mua có nhiều lựa chọn hơn vì tiếp cận được nhiều nhàcung cấp hơn

 Giá thấp hơn:do thông tin thuận tiện, dễ dàng và phong phú hơn nên

khách hàng có thể so sánh giá cả giữa các nhà cung cấp thuận tiệnhơn và từ đó tìm được mức giá phù hợp nhất

 Giao hàng nhanh hơn với các hàng hóa số hóa được: đối với các

sản phẩm số hóa được như phim, nhạc, sách, phần mềm việcgiao hàng được thực hiện dễ dàng thông qua Internet

 Thông tin phong phú, thuận tiện và chất lượng cao hơn: khách hàng

có thể dễ dàng tìm được thông tin nhanh chóng và dễ dàng thôngqua các công cụ tìm kiếm (search engines); đồng thời các thông tin

đa phương tiện (âm thanh, hình ảnh)

 Đấu giá: mô hình đấu giá trực tuyến ra đời cho phép mọi người đều

có thể tham gia mua và bán trên các sàn đấu giá và đồng thời có thểtìm, sưu tầm những món hàng mình quan tâm tại mọi nơi trên thếgiới

 “Đáp ứng mọi nhu cầu”: khả năng tự động hóa cho phép chấp nhận

các đơn hàng khác nhau từ mọi khách hàng

 Thuế: trong giai đoạn đầu của Thương mại điện tử, nhiều nước

khuyến khích bằng cách miễn thuế đối với các giao dịch trên mạng

1.3.1.3 Đối với xã hội

Mặc dù lúc đầu chỉ là một hiện tượng kinh tế, Thương mại điện tửnay đã trở thành bộ phận của một quá trình cải biến xã hội rộng lớn hơnnhiều trên nền tảng của xu thế toàn cầu hoá, của quá trình dịch chuyển tớinền kinh tế dựa trên cơ sở tri thức và thông tin, với công nghệ cao (côngnghệ sinh học, công nghệ thông tin ) biến chuyển nhanh chóng, thờigian từ nghiên cứu đến ứng dụng ngày càng rút ngắn Có ít nhất hai yếu

tố xã hội dùng để xem xét trình độ phát triển và hiệu quả của Thương mạiđiện tử: (i) khả năng liên kết bởi Thương mại điện tử, các điều kiện và hệquả (ví dụ, thu nhập và thời gian), (ii) niềm tin

Các điều kiện sử dụng Internet và mạng máy tính ảnh hưởng tớimức độ chấp nhận Thương mại điện tử của xã hội và cña nền kinh tế, đặcbiệt là các điều kiện cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ (DNVVN) ở cả cácnền kinh tế phát triển và đang phát triển Các nghiên cứu được tiến hành ởnhiều nước cho thấy cã sù liên hệ tích cực giữa sử dụng công nghệ thôngtin (sử dụng máy tính và Internet) và thu nhập - nói chung người có sửdụng công nghệ thông tin có thu nhập cao hơn so với người không sửdụng hoặc ít sử dụng công nghệ thông tin Ngược lại, những người có thunhập cao hơn thường sử dụng máy tính và Internet thường xuyên hơnnhững người có thu nhập thấp Thương mại điện tử giúp giảm thời giangiao dịch, dẫn tới một số thay đổi quan trọng trong hoạt động kinh tế và xãhội

 Hoạt động trực tuyến: Thương mại điện tử tạo ra môi trường để làm

việc, mua sắm, giao dịch từ xa nên giảm việc đi lại, ô nhiễm, tainạn

 Nâng cao mức sống: nhiều hàng hóa, nhiều nhà cung cấp tạo áp lực

giảm giá do đó khả năng mua sắm của khách hàng cao hơn, nângcao mức sống của mọi người Thương mại điện tử làm tăng thêmlòng tin của người dân, tạo điều kiện cho các dịch vụ khác pháttriển

 Lợi ích cho các nước nghèo: những nước nghèo có thể tiếp cận với

các sản phẩm, dịch vụ từ các nước phát triển hơn thông quaInternet và Thương mại điện tử Đồng thời cũng có thể học tậpđược kinh nghiệm, kỹ năng được đào tạo qua mạng

 Dịch vụ công được cung cấp thuận tiện hơn: các dịch vụ công cộng

như y tế, giáo dục, các dịch vụ công của chính phủ được thựchiện qua mạng với chi phí thấp hơn, thuận tiện hơn Cấp các loạigiấy phép qua mạng, tư vấn y tế là các ví dụ thành công điểnhình

1.3.2 Thách thức

Có thể chia các thách thức của Thương mại điện tử thành hai nhóm,nhóm mang tính kỹ thuật và nhóm mang tính thương mại Theo nghiêncứu của CommerceNet (commerce.net), 10 rào cản lớn nhất của Thươngmại điện tử theo thứ tự là:

1 An toàn

2 Sự tin tưởng và rủi ro

3 Thiếu nhân lực về Thương mại điện tử

4 Văn hóa

5 Thiếu hạ tầng về chữ ký số hóa (hoạt động của các tổ chức chứngthực còn hạn chế)

6 Nhận thức của các tổ chức về Thương mại điện tử

7 Gian lận trong Thương mại điện tử (thẻ tín dụng )

8 Các sàn giao dịch B2B chưa thực sự thân thiện với người dùng

9 Các rào cản thương mại quốc tế truyền thống

10 Thiếu các tiêu chuẩn quốc tế về Thương mại điện tử

1.3.2.1 Cản trở về kỹ thuật

 Chưa có tiêu chuẩn quốc tế về chất lượng, an toàn và độ tin cậy

 Tốc độ đường truyền Internet vẫn chưa đáp ứng được yêu cầu củangười sö dông, nhất là trong Thương mại điện tử

 Các công cụ xây dựng phần mềm vẫn trong giai đoạn đang pháttriển

 Khó khăn khi kết hợp các phần mềm Thương mại điện tử với cácphần mềm ứng dụng và các cơ sở dữ liệu truyền thống

 Cần có các máy chủ Thương mại điện tử đặc biệt (công suất, antoàn) đòi hỏi thêm chi phí đầu tư

 Chi phí truy cập Internet vẫn còn cao

 Thực hiện các đơn đặt hàng trong Thương mại điện tử đòi hỏi hệthống kho hàng tự động lớn

 Nhiều vấn đề về luật, chính sách, thuế chưa được làm rõ

 Một số chính sách chưa thực sự hỗ trợ tạo điều kiện để Thương mạiđiện tử phát triển

 Các phương pháp đánh giá hiệu quả của Thương mại điện tử cònchưa đầy đủ, hoàn thiện

 Chuyển đổi thói quen tiêu dùng từ thực đến ảo cần thời gian

 Sự tin cậy đối với môi trường kinh doanh không giấy tờ, không tiếpxúc trực tiếp, giao dịch điện tử cần thời gian

 Số lượng người tham gia chưa đủ lớn để đạt lợi thế về quy mô (hoàvốn và có lãi)

 Số lượng gian lận ngày càng tăng do đặc thù của Thương mại điệntử

1.4 Ảnh hưởng của Thương mại điện tử

1.4.1 Tác động đến hoạt động marketing

 Nghiên cứu thị trường: Một mặt Thương mại điện tử hoàn thiện,

nâng cao hiệu quả các hoạt động nghiên cứu thị trường truyềnthống, một mặt tạo ra các hoạt động mới giúp nghiên cứu thị trườnghiệu quả hơn Các hoạt động như phỏng vấn theo nhóm, phỏng vấnsâu được thực hiện trực tuyến thông qua Internet; hoạt động điềutra bằng bảng câu hỏi được thực hiện qua công cụ webbased tiệnlợi, nhanh và chính xác hơn

 Hành vi khách hàng:Hành vi khách hàng trong Thương mại điện tử

thay đổi nhiều so với trong thương mại truyền thống do đặc thù củamôi trường kinh doanh mới Các giai đoạn xác định nhu cầu, tìmkiếm thông tin, đánh giá lựa chọn, hành động mua và phản ứng saukhi mua hàng đều bị tác động bởi Internet và Web

 Phân đoạn thị trường và thị trường mục tiêu: Các tiêu chí để lựa

chọn thị trường mục tiêu dựa vào tuổi tác, giới tính, giáo dục, thunhập, vùng địa lý được bổ sung thêm bởi các tiêu chí đặc biệtkhác của Thương mại điện tử như mức độ sử dụng Internet, thưđiện tử, các dịch vụ trên web

 Định vị sản phẩm: Bên cạnh các tiêu chí để định vị sản phẩm như

giá rẻ nhất, chất lượng cao nhất, dịch vụ tốt nhất, phân phối nhanhnhất, việc định vị sản phẩm ngày nay còn được bổ sung thêmnhững tiêu chí riêng của Thương mại điện tử như nhiều sản phẩmnhất, đáp ứng nhu cầu của cá nhân và doanh nghiệp nhanh nhất

 Các chiến lược marketing hỗn hợp: Bốn chính sách của marketing là

sản phẩm, giá, phân phối, xúc tiến và hỗ trợ kinh doanh cũng bị tácđộng của Thương mại điện tử Việc thiết kế sản phẩm mới hiệu quả

hơn, nhanh hơn, nhiều ý tưởng mới hơn nhờ sự phối hợp và chia sẻthông tin giữa nhà sản xuất, nhà phân phối, nhà cung cấp và kháchhàng.Việc định giá cũng chịu tác động của Thương mại điện tử khidoanh nghiệp tiếp cận được thị trường toàn cầu, đồng thời đối thủcạnh tranh và khách hàng cũng tiếp cận được nguồn thông tin toàncầu đòi hỏi chính sách giá toàn cầu và nội địa cần thay đổi để có sựthống nhất và phù hợp giữa các thị trường Việc phân phối đối vớihàng hóa hữu hình và vô hình đều chịu sự tác động của Thươngmại điện tử, đối với hàng hóa hữu hình quá trình này được hoànthiện hơn, nâng cao hiệu quả hơn; đối với hàng hóa vô hình, quátrình này được thực hiện nhanh hơn hẳn so với thương mại truyềnthống Đặc biệt hoạt động xúc tiến và hỗ trợ kinh doanh có sự tiến

bộ vượt bậc nhờ tác động của Thương mại điện tử với các hoạtđộng mới như quảng cáo trên website, quảng cáo bằng e-mail, diễnđàn cho khách hàng trên mạng, dịch vụ hỗ trợ khách hàng 24/7

1.4.2 Thay đổi mô hình kinh doanh

Việc xuất hiện Thương mại điện tử đã dẫn đến trào lưu hàng loạtdoanh nghiệp phát triển các mô hình kinh doanh từ truyền thống sang môhình kinh doanh Thương mại điện tử như các Công ty Ford Motor, DellComputer Corp… Bên cạnh đó cũng đã hình thành các sàn giao dịch điện

tử dạng B2B

Với Ford, việc áp dụng Thương mại điện tử vào các hoạt động sảnxuất kinh doanh đã giúp công ty giảm lượng hàng lưu kho và độ trễ trongphân phối hàng hoá Hệ thống cửa hàng giới thiệu sản phẩm được thaythế hoặc hỗ trợ bởi các showroom trên mạng, tiết kiệm được chi phí hàng

tỷ USD từ giảm chi phí lưu kho

 Với Dell Computer Corp, áp dụng Thương mại điện tử trong cácchiến lược thúc đẩy hoạt động kinh doanh của công ty như lôi kéocác khách hàng đến với doanh nghiệp bằng khả năng đáp ứng mọi