GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TẠI CÔNG TY TNHH GIẢI PHÁP TRỰC TUYẾN

GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TẠI CÔNG TY TNHH GIẢI PHÁP TRỰC TUYẾN 3.1 Quan điểm 3.1.1 Quan điểm 1: TMĐT xu hướng tất yếu thời kỳ hội nhập kinh tế giới với phát triển vượt bậc công nghệ thông tin ứng dụng công nghệ thông tin vào việc phát triển kinh tế công cụ hữu hiệu mõi quốc gia Việt Nam khơng nằm ngồi xu hướng Bằng chứng nhiều trang website đời, sàn giao dịch, mua bán…ra đời 3.1.2 Quan điểm 2: Phát triển TMĐT góp phần quan trọng thúc đẩy thương mại nâng cao sức cạnh tranh DN bối cảnh Việt Nam hội nhập ngày sâu vào kinh tế giới Thương mại điện tử tạo hội giúp DN mở rộng thị trường, giảm chi phí giao dịch, tiết kiệm thời gian, nâng cao chất lượng dịch vụ sau bán hàng, v.v qua nâng cao sức cạnh tranh Trong giai đoạn 2006 – 2011, Việt Nam hội nhập sâu sắc toàn diện vào kinh tế thương mại quốc tế Năm 2006 năm đánh dấu hội nhập kinh tế quốc tế sâu sắc toàn diện Việt Nam Việt Nam trở thành thành viên thức thứ 150 Tổ chức Thương mại Thế giới (WTO) Việt Nam thực tốt vai trò nước chủ nhà Diễn đàn Hợp tác kinh tế Châu Á - Thái Bình Dương (APEC), thể cam kết tiếp tục mở cửa kinh tế với giới Tiến trình hội nhập kinh tế quốc tế địi hỏi DN phải quan tâm thực đến việc nâng cao khả cạnh tranh Trong bối cảnh đó, TMĐT công cụ quan trọng DN quan tâm triển khai ứng dụng Đồng thời với việc tiếp tục mở cửa thị trường nước theo lộ trình cam kết quốc tế, hàng hoá DN có hội lớn để thâm nhập Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS.Trương Quang Dũng thị trường toàn cầu Phát triển mạnh mẽ thương mại điện tử giúp DN nắm bắt hội 3.1.3 Quan điểm 3: Doanh nghiệp đóng vai trị định đến phát triển TMĐT người bán, người mua, người ứng dụng phát triển công nghệ lớn Chính DN tự định có tham gia TMĐT hay không, tham gia nào, vào thời điểm nào, đầu tư nhân lực nguồn lực sao, v.v Nói cách khác, DN lực lượng nòng cốt việc ứng dụng phát TMĐT Mặc dù DN lực lượng nịng cốt, đóng vai trò định ứng dụng phát triển TMĐT Nhà nước đóng vai trị quan trọng Nhà nước có nhiệm vụ tạo mơi trường thuận lợi cho ứng dụng phát triển TMĐT, xây dựng khung khổ pháp lý, thiết lập cạnh tranh lành mạnh, hỗ trợ tạo chế giải tranh chấp, bí mật riêng tư, bảo vệ người tiêu dùng, v.v Nhà nước có nhiệm vụ cung cấp dịch vụ công hỗ trợ cho TMĐT hải quan điện tử, thuế điện tử, đăng ký đầu tư điện tử, cấp phép nhập điện tử, v.v Nếu nhà nước khơng hồn thành tốt nhiệm vụ cung cấp dịch vụ cơng TMĐT khó phát triển cách toàn diện mạnh mạnh mẽ Chúng ta dẫn số bất lợi cho doanh nghiệp khơng có website khơng tham gia phương thức kinh doanh TMĐT Khó tiếp cận thị trường giới rộng với chi phí nhỏ Khơng cung cấp đầy đủ thông tin cho khách hàng cách nhanh chóng, tiện lợi Khơng giải đáp thắc mắc, yêu cầu khách hàng cách nhanh chóng, hiệu Không cung cấp dịch vụ tiện lợi cho khách hàng chọn hàng, đặt hàng Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS.Trương Quang Dũng Marketing bị giới hạn phạm vi địa lý Không truyền tải nhiều thông tin, thời lượng Không dễ dàng theo dõi hiệu quả, nhận tương tác khách hàng Chi phí marketing cao chi phí in ấn, gửi tài liệu, liên lạc qua phone, fax đặc biệt người nhận xa (liên tỉnh, quốc tế) vv Bộ mặt DN, lợi cạnh tranh:Khi đối thủ cạnh tranh có website mà doanh nghiệp khơng có doanh nghiệp khó giữ khách hàng cũ tìm thêm khách hàng Tính chun nghiệp thời đại Tồn cầu hóa, Kỹ thuật số, Thông tin, Kinh tế Tri thức Một doanh nghiệp khơng có website hẳn khơng theo kịp thời đại, khơng chun nghiệp người nghĩ tin 3.2 Mục tiêu Tại Việt Nam hầu khác giới, doanh nghiệp vừa nhỏ động có vị trí quan trọng kinh tế Tuy nhiên, doanh nghiệp bị hạn chế nguồn lực nên ứng dụng TMĐT hội để họ đẩy mạnh xúc tiến thương mại, mở rộng thị trường, tiết kiệm chi phí giao dịch chăm sóc khách hàng, v.v Thực tế Việt Nam tới 2011 cho thấy doanh nghiệp vừa nhỏ lực lượng tiên phong việc ứng dụng TMĐT Công ty TNHH Giải Pháp Trực Tuyến điển hình cho mơ hình DN DN có ứng dụng định TMĐT vào khâu hay toàn khâu giao dịch thương mại 3.2.1 Công cụ cung cấp thông tin: Website công cụ cung cấp thông tin quan trọng doanh nghiệp cho đối tượng khách hàng mà cho đối tượng khác như: nhà đầu tư, cổ đơng, đối tác, thơng tin đại chúng Ngồi ra, ứng dụng web phong phú đa dạng ứng dụng nhiều hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS.Trương Quang Dũng Doanh nghiệp xây dựng hồn thiện website khơng thể đến ba từ thiếu với website chuyên nghiệp Có ba từ đại diện cho nhân tố then chốt thành công website Nắm vững tầm quan trọng từ tức DN đạt nửa đường tới thành công Internet Và ngược lại, khơng để ý đến chúng nhà kinh doanh khó lịng đạt thành cơng tài từ chiến dịch marketing mạng 3.2.2 Miễn phí Nhân tố then chốt tồn giới Internet từ đơn giản "Miễn phí" Đây từ DN phải biết muốn kinh doanh thành công Internet Cách dễ để thu hút người đến thăm website cung cấp vài dịch vụ miễn phí Có thể tin tức, số liệu, thơng báo miễn phí chương trình tìm kiếm miễn phí Mặc dù chun gia công nghệ thông tin đưa nhiều lời khuyên khác cách thu hút người truy cập web, thực bí mật thu hút truy cập nằm từ miễn phí DN nên đưa số tiện ích hấp dẫn có liên quan đến thị trường mục tiêu cung cấp miễn phí website Đây "lưỡi câu" bí mật đầy hiệu mà DN đặt website liên tục 24h ngày ngày tuần Sau số "lưỡi câu" sử dụng thành công để thu hút lượng truy cập lôi kéo khách hàng quay trở lại website: Thông báo, Sách điện tử, Trang tập hợp đường link theo chủ đề, Rao vặt, Real Audio hay Real Video, Newsletter, Nhóm thảo luận, Bưu thiếp chương trình tìm kiếm, tất nhiên tất miễn phí Tiện ích miễn phí tốt mà DN nên cung cấp cho hầu hết thị trường thơng tin miễn phí hướng Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS.Trương Quang Dũng sản phẩm DN Chẳng hạn, đưa viết miễn phí bí thu hút truy cập, DN bán báo cáo nghiên cứu thu hút truy cập Internet Nếu DN tạo tin miễn phí có liên hệ đến sản phẩm mình, DN sử dụng hệ thống tiếp nối tự động tạo hệ thống tiếp nối tự động gửi thư chào hàng đến người đăng ký nhận tin miễn phí DN nên đặt tin miễn phí hệ thống phản hồi nhiều chiều, sau nhận thông tin hệ thống phản hồi tự động Sau đó, DN cần lập trình để hệ thống tự gửi thư chào hàng vào sau ngày khách hàng đăng ký nhận tin miễn phí Các thư lập trình để thực đầy đủ trình bán hàng Bản tin miễn phí với thư trả lời tự động khởi đầu tốt cho trình tìm kiếm khách hàng tiềm Các thư bán hàng tiếp nối nhân tố quan trọng để thực bán hàng tự động website 3.2.3 Sản phẩm mũi nhọn Chìa khóa cho thành cơng trang web thương mại phải có sản phẩm coi sản phẩm chủ đạo DN không cần nhấn mạnh tất sản phẩm khách hàng Có nhiều lựa chọn làm khách hàng lúng túng Hãy giới thiệu với họ lựa chọn mà DN ln nhấn mạnh tòan website Một chuyên gia thương mại điện tử thử nghiệm hai phương pháp tập trung vào sản phẩm giới thiệu loạt sản phẩm catalog Kết cách tiếp cận sản phẩm bán chạy gấp đôi cách tiếp cận kiểu catalog Quá nhiều sản phẩm gây nhiễu cho khách hàng, dẫn đến tình trạng họ khơng thể định chọn sản phẩm nên cuối khơng mua Mặc dù số cơng ty lớn thành cơng cách tiếp cận kiểu catalog, Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS.Trương Quang Dũng cơng ty vừa nhỏ nói chung cách làm khó khăn DN nên sử dụng sản phẩm khác phần phụ trợ để đa dạng hóa nguồn doanh thu 3.2.4 Phụ trợ Tuy nhiên, phần doanh thu từ sản phẩm phụ trợ nhỏ Hiện nay, nguyên tắc doanh số phụ trợ thường bị đa số công ty bỏ qua nhiều người chưa nhận sức mạnh thực lĩnh vực Nếu DN phát triển sản phẩm phụ trợ tốt khiến nhiều khách hàng phải quay lại tìm mua website coi DN có cỗ máy kiếm tiền đặn Doanh nghiệp trọng marketing cho website nhiều, song lượng người vào xem website DN không ý? Có thể nội dung website DN chưa hấp dẫn người xem, làm cho họ vào xem lần mà không hẹn ngày tái ngộ! Ý tưởng giúp DN số lưu ý làm để nội dung website hấp dẫn người xem làm cho họ phải quay lại xem nhiều lần khác • Nội dung phải cập nhật thường xuyên • Nội dung phải phục vụ nhu cầu đối tượng người xem Doanh nghiệp phải đặt vào vị trí khách hàng để nghĩ xem nội dung website phải để gây hứng thú lôi người xem • Website phải cung cấp số tiện ích cho người xem - phục vụ miễn phí nhu cầu họ Khóa luận tốt nghiệp • GVHD: TS.Trương Quang Dũng Ngoài nội dung ra, việc phục vụ, hỗ trợ người xem không phần quan trọng Người xem thích ủng hộ website DN câu hỏi họ trả lời thỏa đáng nhanh chóng 3.2.5 Tính 3.2.5.1 E-brochure Website đóng vai trị brochure giới thiệu công ty, sản phẩm dịch vụ cung cấp với hình ảnh có file âm hình ảnh phong phú, sống động Đối tác, khách hàng truy cập vào xem cách nhanh chóng, khơng thời gian chờ đợi gửi qua đường bưu điện Doanh nghiệp tiết kiệm nhiều chi phí in ấn, gửi thư cập nhật thông tin cách thuận lợi Đây phương tiện xây dựng hình ảnh công ty chuyên nghiệp mắt khách hàng 3.2.5.2 E-catalogue Trên website, doanh nghiệp đưa catalogue đầy đủ sản phẩm với hình ảnh thơng tin chi tiết sản phẩm Khách hàng tìm sản phẩm theo thuộc tính, theo mã hàng, theo giá cả, cách nhanh chóng 3.2.5.3 E-shop E-catalogue tích hợp tính đặt hàng, có chức tốn trực tuyến để trở thành công cụ bán hàng doanh nghiệp 3.2.5.4 E-support Doanh nghiệp hỗ trợ khách hàng thông qua website giải đáp thắc mắc, tư vấn, cung cấp tài liệu kỹ thuật, đăng ký bảo hành, chat trực tuyến với khách hàng Thơng qua website, khách hàng liên hệ với doanh nghiệp cách nhanh Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS.Trương Quang Dũng 3.2.5.5 E-pay Cổng toán điện tử, thực chất hệ thống phần mềm cho phép website thương mại điện tử kết nối với kênh tốn ngân hàng, nhằm cung cấp công cụ giúp cho khách hàng, có tài khoản tín dụng loại thẻ tín dụng thực thủ tục toán hàng hoá, dịch vụ website mua hàng Như vậy, thay phải ngân hàng chuyển tiền nộp tiền mặt trực tiếp, khách hàng cần xác nhận toán xong, tiết kiệm chi phí thời gian lại Cổng toán điện tử tương đương điểm bán hàng Hình 3.1 Quy trình mua bán trực tuyến  Cổng tốn điện tử • Merchant account tài khoản ngân hàng đặc biệt, cho phép bạn kinh doanh chấp nhận tốn thẻ tín dụng Việc tốn thẻ tín dụng tiến hành thơng qua dạng tài khoản • Payment gateway chương trình phần mềm Phần mềm chuyển liệu giao dịch từ website người bán sang trung Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS.Trương Quang Dũng tâm toán thẻ tín dụng để hợp thức hố q trình tốn thẻ tín dụng • Sau hàng hố dịch vụ doanh nghiệp cung cấp, doanh nghiệp thơng báo cho ngân hàng nơi họ đăng ký tài khoản toán TMĐT để ngân hàng thực chuyển tiền từ ngân hàng người mua vào tài khoản doanh nghiệp Tương ứng với giao dịch, ngân hàng thu khoản chi phí thực giao dịch  Quy trình tốn website • Triển khai cổng toán trực tuyến, ESC cho phép khách hàng thực toán trực tuyến loại thẻ tín dụng ghi nợ mang thương hiệu quốc tế Visa, Master, American Express, Vietinbank, ACBbank, Vietcombank Tài khoản Dongabank ngân hàng để nhận doanh thu bán hàng Công ty Doanh nghiệp cá nhân sử dụng dịch vụ cổng tốn E-pay Cơng ty mở tài khoản ngân hàng để thể mua hàng website www.esc.vn • Người mua (chủ thẻ) thực tốn trực tuyến cách điền thơng tin thẻ cổng toán E-pay chuyển thông tin đến ngân hàng phát hành thông qua hệ thống tổ chức thẻ quốc tế đến ngân hàng phát hành để xin cấp phép giao dịch Kết giao dịch trả ngược lại cho cổng toán E-pay, đơn vị chấp nhận thẻ chủ thẻ Nếu kết giao dịch thành công, Dongabank thực nghiệp vụ toán bừ trừ với ngân hàng phát hành (ngân hàng chủ thẻ) theo quy định tổ chức thẻ quốc tế Ngồi cơng tác tạm ứng doanh thu, Dongabank cịn thực cơng việc quản lý rủi ro tra soát khiếu nại 10 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS.Trương Quang Dũng Hình 3.2 Thanh tốn tạm giữ • Ngồi ra, Đơn vị chấp nhận thẻ tham gia khóa đào tạo nghiệp vụ quản lý rủi ro hỗ trợ miễn phí hệ thống phát giao dịch giả mạo Hàng ngày, Dongabank cập nhật giao dịch bị địi bồi hồn từ phía ngân hàng phát hành tồn cầu • Ở Việt Nam, Dongabank tổ chức thẻ quốc tế lựa chọn ngân hàng toán đơn vị chấp nhận thẻ trực tuyến uy tín kết nối rộng rãi với ngân hàng khác 3.3 Giải pháp thúc đẩy phát triển TMĐT Trong năm vừa qua, TMĐT Việt Nam bước sang giai đoạn phát triển tất khía cạnh từ sách, luật pháp, giao dịch kinh doanh doanh nghiệp người tiêu dung hỗ trợ đa dạng quan nhà nước Điều hứa hẹn năm tới, TMĐT Công ty TNHH Giải Pháp Trực Tuyến nói riêng Việt Nam có bước tiến nhảy vọt, góp phần thúc đẩy phát triển kinh tế thương mại chung nước 10 17 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS.Trương Quang Dũng Hình 3.6 Sơ đồ mã xác thực SSL Chứng số có vai trò quan trọng giao dịch trực tuyến như: đặt hàng, tốn, trao đổi thơng tin, đặc biệt lĩnh vực thương mại điện tử, sàn giao dịch vàng chứng khoán, ngân hàng điện tử, phủ điện tử Khi sử dụng, liệu trao đổi người dùng website mã hóa (ở phía người gửi) giải mã (ở phía người nhận) chế SSL mạnh mẽ Nếu website không sử dụng chứng số, liệu truyền nguyên Khi đó, nguy liệu bị xâm nhập trình trao đổi liệu người gửi người nhận cao Một hậu trước mắt khách hàng không tin tưởng, dẫn đến khơng sử dụng dịch vụ website 3.3.2 Marketing website Đây khâu quan trọng để thu hút người vào xem website (chủ yếu lần đầu) Nếu không marketing, đến địa website này, 17 18 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS.Trương Quang Dũng từ đó, hàng năm có số người vào xem, làm cho website trở nên vô dụng Doanh nghiệp sau xây dựng xong website đưa vào hoạt động, cần phải thực việc sau để marketing website: 3.3.2.1 Viết tên trang Hãy tìm tên có tính miêu tả cho trang khoảng từ đến chữ, doanh nghiệp khơng nên đặt tên có xuất giới từ liên từ "the", "and" Các tên trang xuất WWW (World Wide Web) trang web DN tìm thấy 3.3.2.2 Chuẩn bị vài cụm từ lời giới thiệu Đối với trang chủ DN, doanh nghiệp nên đưa số cụm từ "gây nhớ" (thường từ gần gũi với thói quen sinh hoạt hàng ngày xung quanh ) mà với người truy cập tìm thấy doanh nghiệp hay trang web tương tự DN Ngoài ra, viết đoạn miêu tả, giới thiệu có độ dài khoảng 200 đến 250 ký tự đặt đầu trang chủ DN cách hay Bởi số máy tìm kiếm Yahoo có khả tìm kiếm đoạn miêu tả doanh nghiệp, cá nhân mạng WWW 3.3.2.3 Đăng ký trang web doanh nghiệp lên máy tìm kiếm Để làm điều này, DN sử dụng công cụ SubmitBot hay Submission Machine Các máy tìm kiếm quan trọng thường có rệp tự động đưa trang web DN vào máy tìm kiếm như: Google, AltaVista, Excite, AOL Find, Lycos Tuy nhiên, có điều mà DN nên tránh đăng ký trang web DN với FFA (free for all pages) 3.3.2.4 Đưa trang web doanh nghiệp lên Google 18 19 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS.Trương Quang Dũng Google coi trang web có máy tìm kiếm quan trọng nay(riêng Việt Nam 90% người dùng tìm kiếm thơng tin quan cơng cụ này) • Hiện Việt Nam có 25 triệu người dùng internet • Trong thời buổi công nghệ phương tiện thông tin tràn ngập với vô số mặt hàng đơn vị cung cấp việc khách hàng muốn mua chọn mặc hàng bạn có tìm hiểu xem chúng bán nơi nào? So sách địa điểm bán hàng? Nơi có khuyến lớn? không cần lại nhiều, tiếc kiệm thời gian,vv… • Vậy bạn tìm đâu có lượng thông tin đáp ứng tất điều bạn mong muốn Theo tơi lên mạng Internet tìm kiếm trước mua hàng, Search cơng cụ tìm kiếm Rồi định đặt hàng • Vì bạn quảng cáo Cơng cụ tìm kiếm mạng vô quan trọng thời buổi đại Nếu không bạn chậm chân đối thủ Hình 3.7 Mức độ hài lịng doanh nghiệp quảng cáo google • Ví dụ có khách hàng tìm kiếm từ khóa: “Đăng ký tên miền” hai triệu từ khóa có liên quan tới kết nói trên, người tìm kiếm 19 20 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS.Trương Quang Dũng ý vào tốp 10 khách hàng đầu tiền cơng cụ tìm kiếm Nếu ngày có 1000 khách hàng tìm kiếm từ khóa hội dĩ nhiên lớn nhiều cho đơn vị có vị trí cao cơng cụ tìm kiếm nói ESC kí quảng cáo từ khóa Google nên trì liên tục trên, chi tiết hình bên Lợi ích quảng cáo google Xuất lúc khách hàng cần Mang lại khách hàng có nhu cầu cao Dễ dàng thay đổi kiểm sốt : Kinh phí,từ khóa, quảng cáo, thời gian địa Độ bao phủ rộng - tiếp cận 95% người dùng Internet toàn quốc(70% người dùng quốc tế) Mức độ hài lòng cao Netscape 1% Overture 2% Rest 12% 88% traffic from SE Excite 3% Google 43% Lycos 4% Yahoo MSN Lycos Overture Rest AltaVista 5% MSN 13% Yahoo 17% Google AltaVista Excite Netscape Hình 3.8 Google sử dụng tìm kiếm nhiều giới 20 21 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS.Trương Quang Dũng Từ khóa tìm kiếm Liên kết tài trợ Liên kết ngẫu Hình 3.9 Vị trí xuất quảng cáo googleadwords 3.3.2.5 Yêu cầu liên kết trang web ngành Nếu website doanh nghiệp nằm hiệp hội thương mại đó, DN nên đề nghị liên kết đến trang web hiệp hội Thậm chí, DN tìm trang web liên kết với DN để thiết lập liên kết tương hỗ, kể trang web nhỏ 3.3.2.6 Thiết lập dấu ấn doanh nghiệp thư điện tử Hầu hết chương trình thư điện tử AOL, Netscape Outlook cho phép DN thiết kế dấu ấn xuất cuối thông điệp DN gửi Tuy nhiên thông điệp này, doanh nghiệp nên hạn chế từ - dịng: Tên cơng ty, địa chỉ, số điện thoại 3.3.2.7 Phát hành tin thư điện tử Điều thể rõ mức độ quan tâm DN tới trang web mà DN tạo dựng tới đâu Phát hành tin thư điện tử hàng tuần, tháng hay quí cách tốt để DN liên hệ với khách hàng tiềm năng, 21 22 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS.Trương Quang Dũng tạo dựng lòng tin, phát triển nhận biết thương hiệu xây dựng DN tương lai Doanh nghiệp phát hành tin cách sử dụng trang web: www.yahoogroups.com 3.3.2.8 Trao đổi quảng cáo với doanh nghiệp liên kết Trao đổi quảng cáo, quảng cáo tin với DN liên kết ý kiến hay để công ty TNHH Giải Pháp Trực Tuyến giành khách hàng Doanh nghiệp mua quảng cáo trang web phù hợp với kinh doanh DN mình, viết tin thư điện tử, thuê danh sách thư điện tử mục tiêu Thậm chí, doanh nghiệp nên tham gia vào siêu thị mạng Nhiều công ty dịch vụ web thiết lập siêu thị trực tuyến, doanh nghiệp liên hệ với nhà bán lẻ để có chỗ đặt thương hiệu DN Sẽ nhàm chán DN tung hô hiệu: "hãy đến với trang web chúng tơi tìm hiểu kinh doanh chúng tơi" Nếu có thể, doanh nghiệp đưa loại hình dịch vụ miễn phí trang web Điều có khả mang lại hiệu cao khiến DN không ngờ tới Một câu nói như: "Sử dụng máy tính để trang hồng cho ngơi nhà DN miễn phí trang web chúng tơi" chẳng hạn, cách mời mọc đầy ý nhị hấp dẫn người truy cập Tuy nhiên, phải chắn dịch vụ miễn phí DN liên hệ mật thiết với DN bán để người truy cập mà trang web thu hút khách hàng tiềm Để website mang lại hiệu thực sự, có yếu tố phải thỏa mãn: chất lượng website, marketing website, chất lượng dịch vụ hỗ trợ người xem Website khơng hiệu quả, ngun khơng nằm ngồi việc không đảm bảo ba yếu tố 22 23 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS.Trương Quang Dũng Hiện công ty đăng quảng cáo thành công trên cơng cụ tiền kiếm google cần phát huy tăng thêm quảng cáo thêm từ khóa(đăng kí domain, hosting, thiết kế website) Vì khách hàng vào xem quảng cáo mạng click chuột vào quảng cáo website tốn phí khoản 0.2 USD đến 1USD tùy theo cầu khách hàng xem trang web Vì cần phát huy quảng cáo thêm Google theo thống kê 60% khách hàng biết đến Cơng ty ESC qua cơng cụ tìm kiếm Hình 3.10 Sơ mức biểu phí quảng cáo googleadwords Đăng ký địa website với Danh bạ website (Web Directory) www.yp.com.vn, www.yahoo.com, www.vietnamwebsite.net Trao đổi link với website khác Gửi email list thông báo địa website cho đối tượng khách hàng www.dantri.com.vn; www.24h.com.vn; vv … Việc đặt banner cách website lớn chi phí tương đối cao nên lựa chịn giải pháp đăng quảng cáo site rao vặt: www.raovat.com; www.trangraovat.com; www.muabaoraovat.com; vv…Liên 23 24 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS.Trương Quang Dũng kết banner, rao đổi logo với cáo đối tác Trao đổi banner với đối tác website đối tác kinh doanh ESC Trao đổi logo với đặt web đối tác Việc marketing website việc khơng dễ, địi hỏi nhiều công sức, thời gian, đầu tư Nhưng vai trị marketing khơng thể phủ nhận thành cô1g website Hiện Internet có 40 triệu website với tỷ trang web Nếu không nỗ lực marketing, website DN chìm sâu đại dương Internet đầu tư cho website công dã tràng 3.3.3 Ranking (Google PageRank & Alexa Rank) Google PageRank & Alexa Rank số đáng tin cậy giá trị trang web, khơng thuật tốn xuất sắc dựa 100 số mà đánh giá xếp hạng trang web hai phương pháp tự động thủ công Đứng vị trí 2047 Việt Nam Hình 3.11 Alexa.com cơng cụ xếp hạng website 24 25 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS.Trương Quang Dũng Chỉ số thứ hạng Google PageRank & Alexa Rank website cao hiểu website có đơng người truy cập, phần đem lại cho website ấn tượng sống đơng uy tín Trong thị trường quảng cáo trực tuyến, Google PageRank & Alexa Rank sử dụng để đánh giá giá trị quảng cáo Chỉ số Google PageRank & Alexa Rank thước đo ghi nhận thành lao động webmaster với cộng đồng công cụ hữu ích giúp webmaster quản trị website hiệu Làm để tăng Google PageRank & Alexa Rank: Bạn nên tiến hành chiến dịch quảng bá website định kỳ nhằm thường xuyên thu hút khách truy cập website, tăng cao số Reach Trong website, nên có phần thơng tin có giá trị cao, cập nhật để thu hút khách hàng thường xuyên quay lại website, tăng Page views 3.3.4 Hỗ trợ khách hàng Nếu DN làm tốt khâu marketing từ có nhiều người biết đến ghé qua xem website DN làm tốt khâu chất lượng website ghé qua xem website có ấn tượng tốt, tìm thấy website thơng tin bổ ích cho họ, điều họ tìm Nhưng chưa đủ để mang lại thành cơng cho website DN Cái cịn thiếu là: chất lượng dịch vụ hỗ trợ người xem (khách hàng) VD: tốc độ phục vụ trả lời email, xử lý đơn hàng, cung cấp thông tin theo yêu cầu người Nếu người quan tâm gửi câu hỏi từ trang liên hệ website, mà phải chờ vài ngày không thấy câu trả lời, nhận câu trả lời không rõ ràng, không đầy đủ, với văn phong cẩu thả chắn DN bị tổn thất khách hàng tiềm 25 26 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS.Trương Quang Dũng 3.3.5 Đào tạo bồi dưỡng nguồn nhân lực thương mại điện tử Sự bùng nổ CNTT hội tụ dịch vụ viễn thông – truyền thông điện thoại, fax, internet, e-mail tác động mạnh mẽ đến hoạt động kinh doanh, thương mại tổ chức, cá nhân phát triển kinh tế xã hội nước Sự bùng nổ CNTT truyền thơng đẩy nhanh tốc độ tự hóa kinh tế, tồn cầu hóa khu vực hóa, điều tạo nhiều sức ép nâng cao lực cạnh tranh cho doanh nghiệp nói chung doanh nghiệp Việt Nam nói riêng Đồng thời, cách để nâng cao lực cạnh tranh cho kinh tế vừa nhỏ đẩy mạnh hội nhập kinh tế khu vực đẩy nhanh tốc độ tham gia thị trường chung Thương mại điện tử yêu cầu tiên hội nhập kinh tế tham gia thị trường chung, doanh nghiệp, cá nhân, quan quản lý nhà nước phải sử dụng hình thức giao dịch trở nên phổ biến TMĐT Thương mại điện tử lĩnh vực rộng, cần kế thừa kiến thức kinh tế, thương mại truyền thống sáng tạo áp dụng kiến thức, kỹ thành tựu CNTT truyền thông Bên cạnh việc trang bị kiến thức chung kinh tế, quản trị kinh doanh cho người học, thương mại điện tử bao gồm thêm kiến thức chuyên ngành như: chiến lược TMĐT, mơ hình kinh doanh TMĐT, marketing điện tử, tài chính, ngân hàng điện tử, luật TMĐT, giao dịch điện tử, phủ điện tử kiến thức công nghệ thông tin hỗ trợ trực tiếp cho TMĐT lập trình xây dựng ứng dụng website TMĐT, quản trị mạng TMĐT, quản trị hệ thống thông tin TMĐT, quản trị dự án TMĐT Thương mại điện tử công cụ giúp cho DN nâng cao lực cạnh tranh bối cảnh kinh tế Việt Nam hội nhập toàn diện với kinh tế giới Tuy nhiên, muốn ứng dụng có hiệu TMĐT nguồn 26 27 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS.Trương Quang Dũng nhân lực đóng vai trị then chốt Do đó, tuyển chọn đào tạo nguồn nhân lực có chất lượng cao, có khả quản lý hoạt động liên quan đến TMĐT nhu cầu cấp bách công ty TNHH Giải Pháp Trực Tuyến giai đoạn Làm thương mại môi trường kinh doanh quốc tế địi hỏi khơng am hiểu nghiệp vụ kinh doanh quốc tế, nắm vững luật pháp kinh doanh quốc tế mà phải biết tận dụng thành tựu CNTT truyền thông vào hoạt động kinh doanh để tăng hiệu quả, giảm chi phí, nâng cao khả cạnh tranh DN Với đặc thù phương thức kinh doanh TMĐT, việc tuyển dụng nguồn nhân lực có kiến thức kinh doanh quốc tế chuyên sâu TMĐT, giỏi ngoại ngữ, có kỹ kiến thức đầy đủ CNTT, chắn đáp ứng nhu cầu cấp bách DN thời điểm Nắm bắt lợi cạnh tranh tính hiệu phương thức kinh doanh TMĐT, doanh nghiệp cần phải chủ động nâng cao nhận thức đào tạo, bồi dưỡng kiến thức cho nhân viên toàn DN với nhiều hình thức Như đáp ứng nhu cầu nguồn nhân lực cho TMĐT DN, từ đáp ứng phần chiến lược phát triển TMĐT mức chuyên sâu hoạt động kinh doanh DN Việc đẩy mạnh hoạt động phổ biến tuyên truyền kiến thức TMĐT cho cán cơng nhân viên DN có tác động to lớn đến việc có phát triển thành công phương thức kinh doanh TMĐT DN hay không Tuy nhiên, hoạt động mang tính bề rộng phong trào, cần phải có hoạt động nhằm phát triển bồi dưỡng nguồn nhân lực cho TMĐT cách đồng bộ, cân đối, mang tính bề sâu diễn liên tục Dựa nguồn nhân lực có tri thức nhiều khía cạnh liên quan tới kinh tế, thương mại, CNTT truyền 27 28 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS.Trương Quang Dũng thông, pháp lý, sở hữu trí tuệ, bảo vệ người tiêu dùng, an ninh…mới đưa TMĐT thật vào hoạt động 28 29 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS.Trương Quang Dũng KẾT LUẬN Xuất phát từ mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu, chuyên đề tập trung giải vấn đề sau: • Thơng qua việc đưa khái niệm TMĐT, chuyên đề xác định đặc điểm, lợi ích việc ứng dụng phương thức kinh doanh TMĐT Công ty TNHH Giải Pháp Trực Tuyến Chuyên đề khẳng định rõ việc lựa chọn ứng dụng hiệu TMĐT góp phần quan trọng việc: cắt giảm chi phí giao dịch, mở rộng thị trường, tìm kiếm bạn hàng mới, nâng cao khả cạnh tranh DN hàng hóa, dịch vụ thị trường nước thị trường nước ngồi • Chun đề nêu tranh thực trạng phát triển TMĐT Công ty TNHH Giải Pháp Trực Tuyến thời gian gần Trong bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế sâu sắc toàn diện Việt Nam, doanh nghiệp linh hoạt lựa chọn, ứng dụng phương thức kinh doanh TMĐT với mục tiêu cuối tăng lợi nhuận cho DN đáp ứng nhu cầu tiêu dùng đa dạng ngày cao người tiêu dùng ngồi nước Xét tổng thể, thơng qua việc áp dụng TMĐT, doanh nghiệp dần tiếp cận với nhiều khách hàng nước giới • Chuyên đề nghiên cứu đánh giá kết mà DN đạt thông qua việc ứng dụng giải pháp TMĐT, yếu tố tác động đến việc lựa chọn, ứng dụng phát triển TMĐT Đặc biệt ảnh hưởng sách, chế quản lý Nhà nước đến kết ứng dụng TMĐT 29 30 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS.Trương Quang Dũng DN, yếu tố hạ tầng kỹ thuật, kinh - tế xã hội, nguồn nhân lực đảm bảo cho tồn phát triển TMĐT • Xác định rõ điểm yếu, tồn xúc cần quan tâm giải việc ứng dụng phương thức kinh doanh TMĐT DN Những xúc cộm là: Thực trang website DN nguồn nhân lực cần thiết cho DN áp dụng kinh doanh TMĐT cịn nhiều bất cập Tóm lại, xu hội nhập, hội tìm kiếm bạn hàng mở rộng thị trường DN lớn Tuy nhiên, việc ứng dụng phát triển TMĐT DN lại phụ thuộc nhiều vào mức độ nhận thức, trình độ nguồn nhân lực, đặc điểm kinh doanh, hạ tầng công nghệ DN Do vậy, để nâng cao hoạt động sản xuất kinh doanh DN thông qua việc ứng dụng phát triển TMĐT địi hỏi có nỗ lực lớn từ thân DN sở hướng dẫn, hỗ trợ quan quản lý Nhà nước, đặc biệt Bộ Công Thương 30 31 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS.Trương Quang Dũng DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO GT Kinh tế thương mại _GS.TS Đặng Đình Đào - GS.TS Hồng Đức Thân, NXB Thông Kê - Năm 2003 GT Thương mại điện tử_TS Trần Văn Hoè, NXB Thống Kê - Năm 2009 Tìm hiểu thương mại điện tử; NXB Chính trị quốc gia - Năm 2009 Doanh nghiệp Việt Nam - APEC - WTO hội nhập phát triển_Bộ Thương mại ; Năm 2005 Báo cáo Thương mại điện tử Việt Nam 2010_Bộ Thương mại Kế hoạch tổng thể phát triển thương mại điện tử Việt Nam giai đoạn 2006- 2010_Bộ Thương mại http://www.mot.gov.vn http://www.vcci.com.vn http://www.mof.gov.vn 10 http://www.hca.org.vn 11 Một số ý kiến phát triển đào tạo thương mại điện tử Việt Nam giai đoạn 2006 – 2010_PGS.TS Nguyễn Hoàng Long (Hội thảo “Đào tạo thương mại điện tử trường đại học, cao đẳng”, Hà Nội, 29/8/2010) 12 http://www.ecvn.com 13 http://www.hanoisoftware.com 14 http://www.itgatevn.com.vn 15 http://www.vecvn.com 31 ... hội nhập phát triển_ Bộ Thương mại ; Năm 2005 Báo cáo Thương mại điện tử Việt Nam 2010_Bộ Thương mại Kế hoạch tổng thể phát triển thương mại điện tử Việt Nam giai đoạn 2006- 2010_Bộ Thương mại http://www.mot.gov.vn... thương mại điện tử bao gồm thêm kiến thức chuyên ngành như: chiến lược TMĐT, mơ hình kinh doanh TMĐT, marketing điện tử, tài chính, ngân hàng điện tử, luật TMĐT, giao dịch điện tử, phủ điện tử. .. nhà nước Điều hứa hẹn năm tới, TMĐT Công ty TNHH Giải Pháp Trực Tuyến nói riêng Việt Nam có bước tiến nhảy vọt, góp phần thúc đẩy phát triển kinh tế thương mại chung nước 10 11 Khóa luận tốt nghiệp