THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN THƯƠNG mại điện tử tại CÔNG TY DU LỊCH DỊCH vụ CÔNG đoàn ĐƯỜNG sắt VIỆT NAM

LỜI MỞ ĐẦU Tiến trình hội nhập kinh tế quốc tế đòi hỏi doanh nghiệp phải nâng cao khả cạnh tranh: đẩy nhanh tốc độ kinh doanh, giảm thiểu chi phí, khắc phục trở ngại khơng gian thời gian… mà lại điểm mạnh thương mại điện tử Như thấy, việc ứng dụng thương mại điện tử vào hoạt động doanh nghiệp tất yếu bối cảnh Ngày nhiều doanh nghiệp nhận thấy thương mại điện tử phương thức giúp cho doanh nghiệp nâng cao sức cạnh tranh để tồn phát triển Tuy nhiên, việc ứng dụng thương mại điện tử doanh nghiệp phụ thuộc nhiều vào mức độ nhận thức, trình độ nhân lực, đặc điểm kinh doanh, hạ tầng công nghệ doanh nghiệp đó… I GIỚI THIỆU DOANH NGHIỆP CƠNG TY DU LỊCH DỊCH VỤ CƠNG ĐỒN ĐƯỜNG SẮTVIỆT NAM -Viratour - Địa chỉ: 65 Quán Sứ - Hoàn Kiếm – Hà Nội - Tỉnh/TP: Hà Nội - Điện thoại: 04.3942.5926 - Email: viratour@gmail.com - Website: www.viratour.com.vn II.THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TẠI CÔNG TY DU LỊCH DỊCH VỤ CƠNG ĐỒN ĐƯỜNG SẮT VIỆT NAM Thực trạng website doanh nghiệp Trong năm gần đây, DN lựa chọn cho chiến lược ứng dụng TMĐT rõ ràng trước Doanh nghiệp nhận thấy lợi ích thiết thực TMĐT thơng qua việc cắt giảm chi phí giao dịch, tìm nhiều bạn hàng từ thị trường nước nước ngoài, số lượng khách hàng giao dịch qua thư điện tử nhiều hơn… Vì vậy, website www.viratour.com.vn đời kịp lúc để đáp ứng điều Việc DN có website tiêu chí quan trọng phản ánh mức độ phát triển TMĐT DN Thuận tiện hình thức giao dịch truyền thống trước đây, du khách gặp nhiều bất tiện như: nhà xa, không gần với cơng ty du lịch có uy tín để lựa chọn Ngồi website, doanh nghiệp sử dụng linh hoạt phương tiện điện tử khác thư điện tử, fax, điện thoại để thực giao dịch với khách hàng Hầu hết hợp đồng doanh nghiệp với khách hàng ký kết thông qua phương tiện điện tử Tuy vậy, DN lại chưa trọng đến đầu tư phát triển website theo chiều sâu Website doanh nghiệp nhìn chung chưa thực phát huy chức website chuyên nghiệp Website dừng lại hình thức đưa tin, giới thiệu doanh nghiệp sản phẩm lên mạng mà chưa có chế nhận thơng tin từ phía khách hàng Thêm vào đó, thơng tin website khơng cập nhật thường xun, khơng có thông tin sản phẩm mới, hay chiến dịch bán hàng Có thể xác định lỗi khâu thiết kế websites doanh nghiệp khiến doanh nghiệp khách hàng sau: Lỗi thứ nhất: Kích cỡ website lớn Lỗi thứ hai: Các quảng cáo loè loẹt, sặc sỡ Lỗi thứ ba: Bố cục rắc rối, lằng nhằng Lỗi thứ tư: Lạm dụng quảng cáo website Thực trạng nguồn nhân lực phục vụ thương mại điện tử Doanh nghiệp nhận thấy lợi ích tầm quan trọng TMĐT hoạt động kinh doanh bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế Tuy nhiên đội ngũ cán chuyên trách thương mại điện tử hoàn tồn chưa có, số cán kinh doanh, cán tin học đào tạo ngắn hạn TMĐT Hơn nữa, đặc thù lĩnh vực TMĐT đòi hỏi người làm phải có ba khối kiến thức về: thương mại, CNTT ngoại ngữ nên đào tạo ngắn hạn đem lại kiến thức kỹ đầy đủ, cần thiết để tổ chức hoạt động thương mại hiệu doanh nghiệp Mặc dù định hướng đào tạo thêm nguồn nhân lực thiết lập phòng ban riêng TMĐT DN quan tâm đến, nguồn lực cho CNTT nói chung cho việc phát triển TMĐT DN nói riêng thiếu yếu Thực tế nay, DN chưa có cán chuyên trách TMĐT mà chủ yếu mảng hoạt động TMĐT cán kiêm nhiệm phụ trách Điều ảnh hưởng không nhỏ đến hiệu áp dụng phương thức kinh doanh TMĐT công ty Đánh giá chung thực trạng phát triển thương mại điện tử doanh nghiệp 3.1.Điểm mạnh Sau gần năm hoạt động kể từ ngày thành lập (tháng 5/2002) sau năm triển khai ứng dụng phương thức kinh doanh TMĐT vào hoạt động mình, ban lãnh đạo cơng ty TNHH Du lịch Dịch vụ Cơng Đồn Đường Sắt Việt Nam cho biết: Nhờ có website đời, hoạt động kinh doanh cơng ty có thay đổi chất, khắc phục trở ngại địa lý Việt Nam nước Website www.viratour.com.vn mang lại cho công ty thêm khoảng 5% du khách quốc tế tìm đến với dịch vụ Ngồi ra, xuất cơng ty Internet góp phần đưa uy tín DN lên tầm cao Nhiều đề nghị hợp tác, nhiều hội thị trường xuất nhờ có mặt website Internet Là đơn vị thành viên Tổng công ty Đường sắt Việt Nam, cơng ty có nhiều thuận lợi khuyến khích du lịch đường sắt Nhìn chung nhận thấy năm vừa qua, hoạt động kinh doanh du lịch doanh nghiệp đạt hiệu quả, tỷ lệ tăng doanh thu tỷ lệ tăng lợi nhuận năm sau đạt vượt cao năm trước Việc ứng dụng phát triển thành công phương thức kinh doanh TMĐT vào hoạt động kinh doanh DN đem lại kết bước đầu khả quan 3.2 Điểm yếu - Nhận thức DN cần thiết hiệu việc áp dụng phương thức kinh doanh TMĐT chưa đầy đủ - Website DN nhìn chung chưa thực phát huy chức website chuyên nghiệp - Vấn đề an toàn, an ninh mạng, tội phạm liên quan đến TMĐT vấn đề đáng ý - Kết nối Internet chậm không ổn định đường truyền có tốc độ thấp, giá kết nối truy cập mạng so với nước khu vực giới mức cao trở ngại Một vấn đề cần quan tâm nguồn lực cho cơng nghệ thơng tin nói chung cho việc phát triển TMĐT doanh nghiệp nói riêng thiếu Điều ảnh hưởng không nhỏ đến hiệu áp dụng TMĐT doanh nghiệp 3.3 Cơ hội Việt Nam có vị trí địa lý trung tâm khu vực Đơng Nam châu Á, ổn định trị, hình thức đa dạng du lịch du lịch, sinh thái, lễ hội, ẩm thực nên có tiềm lớn cho du lịch phát triển du lịch đường sắt , có mạng lưới đường sắt Bắc Nam số tuyến đường sắt đến thành phố lớn Lào Cai, Hải Phòng, Lạng Sơn Ngày nay, với phát triển công nghệ thông tin nên khách hàng quan tâm đến sản phẩm du lịch qua Internet phổ biến nên hội công ty cần nắm bắt để phát triển dịch vụ 3.4 Thách thức Cạnh tranh ngành du lịch lớn, so với công ty khác Viettravel, benthanhtourist, Saigontourist Công ty Du lịch Dịch vụ Công đoàn đường sắt Việt Nam đời sau nên cơng ty có số điểm yếu so với đối thủ cạnh tranh về: Số lượng khách hàng, thương mại điện tử, nguồn nhân lực, sở vật chất yếu họ III GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TẠI CÔNG TY DU LỊCH DỊCH VỤ CƠNG ĐỒN ĐƯỜNG SẮT VIỆT NAM 3.1 Quan điểm Phát triển TMĐT góp phần quan trọng thúc đẩy thương mại nâng cao sức cạnh tranh DN bối cảnh Việt Nam hội nhập ngày sâu vào kinh tế giới Thương mại điện tử tạo hội giúp DN mở rộng thị trường, giảm chi phí giao dịch, tiết kiệm thời gian, nâng cao chất lượng dịch vụ sau bán hàng, v.v qua nâng cao sức cạnh tranh 3.2 Mục tiêu Tại Việt Nam hầu khác giới, doanh nghiệp vừa nhỏ động có vị trí quan trọng kinh tế Tuy nhiên, doanh nghiệp bị hạn chế nguồn lực nên ứng dụng TMĐT hội để họ đẩy mạnh xúc tiến thương mại, mở rộng thị trường, tiết kiệm chi phí giao dịch chăm sóc khách hàng, v.v Thực tế Việt Nam cho thấy doanh nghiệp vừa nhỏ lực lượng tiên phong việc ứng dụng TMĐT Cơng ty Du lịch Dịch vụ Cơng đồn đường sắt Việt Nam điển hình cho mơ hình DN DN có ứng dụng định TMĐT vào khâu hay toàn khâu giao dịch thương mại.Với doanh nghiệp mục tiêu trước mắt xây dựng hoàn thiện website chuyên nghiệp hội tụ đầy đủ chức sau: E-brochure: Website đóng vai trò brochure giới thiệu cơng ty, sản phẩm dịch vụ cung cấp với hình ảnh có file âm hình ảnh phong phú, sống động Đối tác, khách hàng truy cập vào xem cách nhanh chóng, khơng thời gian chờ đợi gửi qua đường bưu điện Doanh nghiệp tiết kiệm nhiều chi phí in ấn, gửi thư cập nhật thông tin cách thuận lợi Đây phương tiện xây dựng hình ảnh cơng ty chun nghiệp mắt khách hàng E-catalogue: Trên website, doanh nghiệp đưa catalogue đầy đủ sản phẩm với hình ảnh thông tin chi tiết sản phẩm Khách hàng tìm sản phẩm theo thuộc tính, theo mã hàng, theo giá cả, cách nhanh chóng E-shop: E-catalogue tích hợp tính đặt hàng, có chức tốn trực tuyến để trở thành công cụ bán hàng doanh nghiệp E-support: Doanh nghiệp hỗ trợ khách hàng thông qua website giải đáp thắc mắc, tư vấn, cung cấp tài liệu kỹ thuật, đăng ký bảo hành, chat trực tuyến với khách hàng Thơng qua website, khách hàng liên hệ với doanh nghiệp cách nhanh Công cụ cung cấp thông tin: Website công cụ cung cấp thông tin quan trọng doanh nghiệp cho đối tượng khách hàng mà cho đối tượng khác như: nhà đầu tư, cổ đông, đối tác, thơng tin đại chúng Ngồi ra, ứng dụng web phong phú đa dạng ứng dụng nhiều hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Doanh nghiệp xây dựng hoàn thiện website khơng thể khơng biết đến ba từ khơng thể thiếu với website chun nghiệp Có ba từ đại diện cho nhân tố then chốt thành công website Nắm vững tầm quan trọng từ tức DN đạt nửa đường tới thành công Internet Và ngược lại, không để ý đến chúng nhà kinh doanh khó lòng đạt thành cơng tài từ chiến dịch marketing mạng  Miễn phí  Sản phẩm mũi nhọn  Phụ trợ 3.3 Giải pháp thúc đẩy phát triển thương mại điện tử 3.3.1 Hoàn thiện website doanh nghiệp Các công việc cần làm để chuẩn bị xây dựng hoàn thiện website cho doanh nghiệp bao gồm: - Doanh nghiệp phải vạch cấu trúc website (là mục nội dung website) chuẩn bị nội dung thơng tin, hình ảnh muốn đưa lên website - Chọn lựa tên miền phù hợp cho DN (tên miền lý tưởng tên miền dễ nhớ, gắn liền với tên công ty thương hiệu sản phẩm) - Doanh nghiệp nên cân nhắc kỹ lưỡng mục đích sử dụng website (quảng bá, marketing, bán hàng, hỗ trợ khách hàng ) để đưa cấu trúc website phù hợp - Thiết kế nên tạo dấu ấn riêng phù hợp với DN, phải tạo đồng với tài liệu marketing khác - Đăng ký trang web doanh nghiệp lên máy tìm kiếm - Đưa trang web doanh nghiệp lên Yahoo - Đăng ký trang web doanh nghiệp lên tìm kiếm chuyên ngành - Yêu cầu liên kết trang web ngành - Phát hành tin thư điện tử Để website mang lại hiệu thực sự, có yếu tố phải thỏa mãn: chất lượng website, marketing website, chất lượng dịch vụ hỗ trợ người xem Website không hiệu quả, nguyên không nằm ngồi việc khơng đảm bảo ba yếu tố 3.3.2 Chất lượng website Chất lượng website yếu tố để giữ chân tạo ấn tượng tốt cho người xem họ vào xem website DN Chất lượng website thông qua yếu tố sau: - Trình bày thiết kế, bố cục: trình bày trang nhã, ấn tượng, bố cục rõ ràng, đơn giản, không bề bộn, không nhiều thông tin trang - Thơng tin: thơng tin phải xác, đầy đủ, súc tích, cập nhật thường xuyên Quan trọng thông tin phải hữu dụng cho người xem - Tốc độ hiển thị: tốc độ hiển thị trang web phải nhanh, không người xem chán bỏ qua, đặc biệt Việt Nam tốc độ truy cập Internet chậm - Các chức tiện ích phục vụ người xem: website phải có chức tiện ích phục vụ người xem form liên hệ, chức tìm kiếm, chức chọn hàng, đặt hàng v.v để tránh làm thời gian, gây phiền phức cho người xem 3.3.3 Đào tạo bồi dưỡng nguồn nhân lực thương mại điện tử Thương mại điện tử công cụ giúp cho DN nâng cao lực cạnh tranh bối cảnh kinh tế Việt Nam hội nhập toàn diện với kinh tế giới Tuy nhiên, muốn ứng dụng có hiệu TMĐT nguồn nhân lực đóng vai trò then chốt Do đó, tuyển chọn đào tạo nguồn nhân lực có chất lượng cao, có khả quản lý hoạt động liên quan đến TMĐT nhu cầu cấp bách công ty TNHH Du lịch dịch vụ Cơng đồn đường sắt Việt Nam giai đoạn Làm thương mại mơi trường kinh doanh quốc tế đòi hỏi khơng am hiểu nghiệp vụ kinh doanh quốc tế, nắm vững luật pháp kinh doanh quốc tế mà phải biết tận dụng thành tựu CNTT truyền thông vào hoạt động kinh doanh để tăng hiệu quả, giảm chi phí, nâng cao khả cạnh tranh DN Với đặc thù phương thức kinh doanh TMĐT, việc tuyển dụng nguồn nhân lực có kiến thức kinh doanh quốc tế chuyên sâu TMĐT, giỏi ngoại ngữ, có kỹ kiến thức đầy đủ CNTT, chắn đáp ứng nhu cầu cấp bách DN thời điểm Bồi dưỡng kiến thức cho nhân viên toàn DN với nhiều hình thức Như đáp ứng nhu cầu nguồn nhân lực cho TMĐT DN, từ đáp ứng phần chiến lược phát triển TMĐT mức chuyên sâu hoạt động kinh doanh DN Đẩy mạnh hoạt động phổ biến tuyên truyền kiến thức TMĐT cho cán công nhân viên DN có tác động to lớn đến việc có phát triển thành công phương thức kinh doanh TMĐT DN hay khơng KẾT LUẬN Tóm lại, xu hội nhập, hội tìm kiếm bạn hàng mở rộng thị trường DN lớn Tuy nhiên, việc ứng dụng phát triển TMĐT DN lại phụ thuộc nhiều vào mức độ nhận thức, trình độ nguồn nhân lực, đặc điểm kinh doanh, hạ tầng công nghệ DN Do vậy, để nâng cao hoạt động sản xuất kinh doanh DN thông qua việc ứng dụng phát triển TMĐT đòi hỏi có nỗ lực lớn từ thân DN sở hướng dẫn, hỗ trợ quan quản lý Nhà nước, đặc biệt Bộ Công Thương 10 The end 11 ... khách hàng, thương mại điện tử, nguồn nhân lực, sở vật chất yếu họ III GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TẠI CÔNG TY DU LỊCH DỊCH VỤ CƠNG ĐỒN ĐƯỜNG SẮT VIỆT NAM 3.1 Quan điểm Phát triển TMĐT... trị, hình thức đa dạng du lịch du lịch, sinh thái, lễ hội, ẩm thực nên có tiềm lớn cho du lịch phát triển du lịch đường sắt , có mạng lưới đường sắt Bắc Nam số tuyến đường sắt đến thành phố lớn... với phát triển công nghệ thông tin nên khách hàng quan tâm đến sản phẩm du lịch qua Internet phổ biến nên hội công ty cần nắm bắt để phát triển dịch vụ 3.4 Thách thức Cạnh tranh ngành du lịch