(TIỂU LUẬN) đề tàiNGHIÊN cứu các yếu tố ẢNH HƯỞNG đến HÃNG HÀNG KHÔNG QUỐC GIA VIETNAM AIRLINES

BỘ CÔNG THƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHOA KHOA HỌC CƠ BẢN MƠN: MARKETING CĂN BẢN ĐỀ CƯƠNG NGHIÊN CỨU Đề tài: NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HÃNG HÀNG KHÔNG QUỐC GIA - VIETNAM AIRLINES Lớp học phần: DHMK15ATT Nhóm: GVHD: TS BÙI HUY KHƠI Thành phố Hồ Chí Minh, tháng năm 2022 BỘ CÔNG THƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC CƠNG NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHOA KHOA HỌC CƠ BẢN MÔN: MARKETING CĂN BẢN ĐỀ CƯƠNG NGHIÊN CỨU Đề tài: NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HÃNG HÀNG KHÔNG QUỐC GIA - VIETNAM AIRLINES Lớp học phần: 422000149901 Nhóm: STT Thành phố Hồ Chí Minh, tháng năm 2022 MỤC LỤC I PHẦN MỞ ĐẦU Lí chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu Bối cảnh Đối tượng phạm vi nghiên cứu 4.1 Đối tượng nghiên cứu 4.2 Phạm vi nghiên cứu II NỘI DUNG Cơ sở lý luận 1.1 Khái niệm 1.2 Khái niệm liên quan Phân tích chiến lược 2.1 Chiến lược sản phẩm VNA 2.2 Chiến lược giá VNA 2.3 Chiến lược phân phối VNA 2.4 Chiến lược chiêu thị VNA Giải pháp 3.1 Giải pháp cho chiến lược sản phẩm VNA 3.2 Giải pháp cho chiến lược giá VNA 3.3 Giải pháp cho chiến lược phân phối VNA 3.4 Giải pháp cho chiến lược chiêu thị VNA III KẾT LUẬN IV DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HÃNG HÀNG KHÔNG QUỐC GIA - VIETNAM AIRLINES I PHẦN MỞ ĐẦU Lí chọn đề tài: Thế giới ngày phát triển nhu cầu người ngày tăng cao với việc xu hướng tồn cầu hố việc giao thương nước ngày nhiều Để đáp ứng tất nhu cầu hệ thống giao thơng vận tải đường hàng khơng đời Từ đó, máy bay phương tiện biết đến sử dụng nhiều Nó giúp di chuyển hàng hố qua nước, phục vụ nhu cầu lại người cách nhanh chóng, tiện lợi, an tồn, tiết kiệm thời gian,…Vì vậy, giao thơng ngành hàng khơng chiếm vị trí quan trọng sống kinh tế quốc gia Chính ngành hàng không không ngừng nâng cấp để đáp ứng nhu cầu ngày tăng người Ngành hàng không giới phát triển gần thập kỉ xuất Việt Nam 50 năm.Việt Nam đánh giá thị trường tiềm phát triển cao với biên lợi nhuận hấp dẫn Để tận dụng điều hãng hàng không Vietnam Airlines - hãng hàng không quốc gia Việt Nam đời không ngừng phát triển quy mơ Trải qua 20 năm khơng ngừng phát triển Vietnam Airlines trở thành hãng Hàng không uy tín quy mơ Việt Nam Nhưng kèm với thách thức cạnh tranh với hãng hàng không mới, giá rẻ, sở hạ tầng vững nguồn nhân lực dồi dào…là thách thức đòi hỏi Vietnam Airlines phải nổ lực phát triển khơng ngừng Chính nhóm em định chọn đề tài “Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến Hãng hàng không Quốc gia - Vietnam Airlines” làm đề tài tìm hiểu kỳ Mục tiêu đề tài: Chiến lược marketing học bất tận cho công ty ngành nghề Kiến thức kinh nghiệm yếu tố quan trọng cần thiết để công ty ngành nghề vượt qua khó khăn phát triển tương lai Vì vậy, mục đích mơn học phân tích nhân tố ảnh hưởng đến chiến lược kinh doanh VNA giúp công ty tiến xa thị trường quốc tế Bối cảnh: Ngành hàng không giới phục hồi sau khủng hoảng đại dịch Covid19 Hoạt động đầu tư du lịch tăng trưởng trở lại, mức sống người dân Việt Nam cải thiện Tổng số dân cua Việt Nam 96.208.984 người, nam 47.881.061 người, chiếm 49,8% nữ 48.327.923 người, chiếm 50,2% Quốc gia đông dân thứ ba khu vực Đơng Nam Á Việt Nam nhu cầu lại vận chuyển hàng hóa cua người dân cao tạo điều kiện thuận lợi để phát triển Với 35,92% dân số sống thành thị (34.658.961 người vào năm 2019) Độ tuổi trung bình Việt Nam 32,5 tuổi có tỉ lệ tăng dân số cao Do thị trường tiềm nghành hàng không vận tải Dịch Covid-19 kiểm soát Việt Nam số nước giới, từ ngày 15/3/2022, Việt Nam cho phép mở cửa du lịch hãng hàng không khôi phục lại đường bay quốc tế Khách quốc tế đến Việt Nam tháng 4/2022 đạt 101,4 nghìn lượt người, gấp 2,4 lần so với tháng trước gấp 5,2 lần so với kỳ năm trước Tính chung tháng đầu năm 2022, khách quốc tế đến nước ta đạt gần 192,4 nghìn lượt người, tăng 184,7% so với kỳ năm trước, khách đến đường hàng khơng đạt 170,4 nghìn lượt người, chiếm 88,6% lượng khách quốc tế đến Việt Nam, gấp gần lần so với kỳ năm trước Nhu cầu lại du lịch tháng đầu năm 2022 tăng mạnh Ngành hàng không trở lại với vai trò quan trọng phục hồi kinh tế, nhiều kế hoạch mở thêm đường bay thực hiện.Trong tháng 4/2022, vận chuyển hành khách đường hàng không tăng 45% so với tháng trước tăng 40,5%so với kỳ năm trước; luân chuyển hành khách tăng 47%và tăng 52,8% Mặc dù vận chuyển hành khách đường hàng không tháng đầu năm 2022 tăng 26,3% vận chuyển tăng 36% luân chuyển so với kỳ năm 2021 giảm 16,9% giảm 44,7% so kỳ năm 2019 (năm chưa có dịch Covid-19) Điều cho thấy hàng không Việt Nam cần có thời gian để khơi phục lại hoạt động sản xuất kinh doanh (Tổng Cục Thống Kê, 2022) Đối tượng phạm vi nghiên cứu 4.1 Đối tượng nghiên cứu: nghiên cứu yếu tố anh hưởng đến chiến lược marketing VNA thị trường nước quốc tế 4.2 Phạm vi nghiên cứu : - Về nội dung: luận văn nghiên cứu nội dung sách marketing VNA thị trường nước quốc tế - Về thời gian: sử dụng kết sản xuất kinh doanh VNA năm qua, đề xuất sách marketing dịch vụ vận chuyển hành khách đến năm 2025, tầm nhìn đến năm 2030 để nghiên cứu hồn thiện sách marketing VNA thị trường nước quốc tế II NỘI DUNG Cơ sở lí luận : 1.1 Khái niệm Hãng hàng khơng Quốc gia Việt Nam (tên giao dịch tiếng Anh: Vietnam Airlines) hãng hàng khơng quốc gia nước Cộng hịa xã hội chủ nghĩa Việt Nam, thành phần nòng cốt Tổng công ty Hàng không Việt Nam, thời điểm ngày 01/07/2016, tỷ lệ vốn nhà nước Vietnam Airlines 86,19%, All Nippon Airways nắm giữ 8,77% Giữ vai trị chủ lực giao thơng hàng khơng Việt Nam, trải qua 20 năm không ngừng phát triển, Vietnam Airlines khẳng định vị Hãng hàng khơng quốc gia có quy mơ hoạt động tồn cầu có tầm cỡ khu vực (Vietnam Airlines , 2022) 1.2 Khái niệm liên quan: Về thị phần Vietnam Airlines nằm top hãng hàng thị phần cao nước Năm 2019 trước có dịch COVID-19, VNA khai thác tổng cộng gần 120.000 chuyến bay, chiếm 36,7% toàn ngành, xếp sau Vietjet Air chiếm 42,6% Đưa mục tiêu, nhiệm vụ nhiệm kỳ 2020-2025, Vietnam Airlines giữ vững vị doanh nghiệp hàng không số Việt Nam, Tập đồn hãng hàng khơng (Vietnam Airlines, Pacific Airlines, Vasco) giữ thị phần số nội địa Việt Nam Mặt khác, Vietnam Airlines hướng đến mục tiêu doanh nghiệp hàng khơng đạt nhóm quy mơ doanh thu khu vực Đông Nam Á; phấn đấu đưa Tổng cơng ty đạt nhóm 10 hãng hàng khơng ưa thích châu Á; ( Theo báo Việt Nam , 29/08/2020) Về biểu tượng Hình ảnh “Bơng sen vàng” sử dụng làm biểu tượng cho hãng hàng không Vietnam Airlines Hình ảnh hoa sen khiết mà giản dị, “gần bùn mà chẳng hôi mùi bùn” trở thành đề tài cho nhiều tác phẩm nghệ thuật Hơn nữa, hoa sen có sức sống mãnh liệt Chính mà hình ảnh bơng sen vàng sáu cánh lựa chọn để trở thành logo Vietnam Airlines Vừa mộc mạc cao quý, vừa mềm mại cứng cáp giá trị mà hãng hàng không muốn truyền tải đến khách hàng Biểu tượng làm hình ảnh Vietnam Airlines mắt khách hàng trở nên gần gũi dễ nhận biết ( Theo báo Career Finder , 2020) Về sản phẩm - Vietnam Airlines khai thác 360 chuyến bay ngày với mạng lưới đường bay phủ rộng khắp 21 tỉnh thành nước Về quốc tế, hãng có tổng cộng 28 điểm đến 26 quốc gia vùng lãnh thổ bao gồm Châu Á, Châu Âu, Châu Úc Châu Mỹ - Hiện nay, Vietnam Airlines (VNA) sử dụng dòng máy bay tối tân đại nước ta với hạng bay Hạng thương gia, Hạng phổ thơng đặc biệt Hạng phổ thơng Phân tích chiến lược 2.1 Chiến lược sản phẩm VNA 2.1.1 Sản phẩm Hãng hàng không VNA đưa nhiều hạng vé với phân khúc khách hàng khác Với chặng bay khác nhau, VNA có phân chia thành nhiều hạng ghế khác Về bản, VNA có hạng vé hạng thương gia, hạng phổ thông hạng tiết kiệm Hạng thương gia: Hạng vé cao cấp hạng ghế VNA Với hạng thương gia, hành khách miễn phí hành lí xách tay kí gửi với cân nặng theo quy định có chổ ngồi khoang riêng với ghế rộng gấp 1,5 lần hạng phổ thông - Thương gia linh hoạt, tiêu chuẩn (J, C): hành khách đổi vé miễn phí, việc hồn trả vé phải phụ phí - Thương gia tiết kiệm (D): hành khách muốn đổi hồn trả vé phải phụ phí định Hạng phổ thông linh hoạt, tiêu chuẩn: VNA chia thành nhiều hạng vé khác với kí hiệu theo mức ưu tiêu tăng dần M, K, L Q Đối với hạng phổ thông linh hoạt tiêu chuẩn, hành khách miễn phí hành lí xách tay kí gửi với cân nặng theo quy định - Chỗ ngồi phía (Lối / Giữa / Cửa sổ), chỗ ngồi gần cửa máy bay, hành khách người khỏi máy bay - Chỗ ngồi tiêu chuẩn: Hầu hết chỗ ngồi hạng Phổ thông chỗ tiêu chuẩn - ngoại trừ chỗ ngồi bên cạnh cửa thoát hiểm ghế có chỗ để chân rộng Nâng hạng ngay: Nếu chuyến bay chỗ hạng Thương gia Phổ thông đặc biệt, dịch vụ nâng hạng hành khách xác nhận thời điểm khách hàng mua dịch vụ Hành khách mua vé hạng Phổ thông linh hoạt, Phổ thông tiêu chuẩn, Phổ thông đặc biệt Phổ thông tiết kiệm Vietnam Airlines mua Nâng hạng dịch vụ kênh sau: - Website Ứng dụng di động Phòng vé/Văn phòng chi nhánh Vietnam Airlines nước - Đại lý Vietnam Airlines thị trường Việt Nam - Quầy vé chót sân bay nước quốc tế - Hành khách mua Nâng hạng dịch vụ vòng 24h trước bay Bảo hiểm chậm/ hủy chuyến bay - FLY PRO Dịch vụ cảnh Dịch vụ đặt phòng khách sạn Chính sách hồn đổi vé Dịch vụ gửi hang hóa/ hành lí Thủ tục đưa đón đến sân bay 2.1.3 Ưu điểm VNA nỗ lực tiến tới hãng hàng không công nghệ số, triển khai dịch vụ check-in online 16 sân bay nội địa tiến dần đến toàn sân bay nội địa Đội ngũ nhân viên VNA đào tạo chuyên nghiệp bản, đưa đến cho hành khách trải nghiệm không đáng nhớ Các chuyến bay VNA cung cấp dịch vụ giải trí phim, sách, âm nhạc 11 Tính ưu điểm vượt trội VNA so với hãng đối thủ, tình trạng delay bay VNA hạn chế, chiếm 10% 2.1.4 Nhược điểm VNA khơng có đa dạng sản phẩm với phân khúc khách hàng Sản phẩm vận tải hàng hoa Vietnam Airlines đơn giản Sản phẩm dịch vụ Vietnam Airlines cung ứng chủ yếu dựa tiêu vận chuyển hành khách chính, tiêu vận chuyển hàng hoa chưa quan tâm cách mức Vietnam Airlines chưa co máy bay chuyên chở hàng hoa riêng, tải cung ứng hàng hoa phụ thuộc vào tải hành khách 2.2 Chiến lược giá VNA Yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến định khách hàng ngành hàng không giá chất lượng.Làm để khách hàng trải nghiệm dịch vụ tốt với mức giá phải doanh nghiệp có lợi nhuận cao câu hỏi gây đau đầu cho doanh nghiệp kinh doanh hàng không 2.2.1 Ưu điểm Biết điều chỉnh linh hoạt hạng ghế theo thời điểm khác với chặng bay khác nhau: Áp dụng cho đặt gấp trước bay, ngày lễ, tết tăng giá so với bình thường (đặt trước tuần) Việc làm giúp giãn nhu cầu lại ngày cao điểm, giúp phân bổ hành khách ngày bình thường, đảm bảo chất lượng phục vụ sân bay chuyến bay Tránh gây tượng tải, gây gánh nặng lên hãng hàng khơng ảnh hưởng đến hành khách chuyến bay Có sách chiết khấu giảm giá cho hệ thống đại lí hợp tác : Chính sách thưởng vé, thưởng theo doanh số bán, thưởng cho nhân viên bán vé đại lý nhiều phần thưởng có giá trị cho đại lý hoàn thành tốt kế hoạch bán.Được trang bị ấn phẩm, vật phẩm phục vụ công tác bán đại lý Hàng năm có hỗ trợ bảng hiệu, quầy kệ chương trình đào tạo, giới thiệu sản phẩm cho nhân viên đại lý 12 Nhằm hỗ trợ khách hàng Vietnam Airlines có sách hoàn đổi vé cho trường hợp đặc biệt: Chuyến bay bị hủy thay đổi từ 15 phút trở lên Hành khách bị ảnh hưởng quy định phong tỏa, hạn chế lại phủ Hành khách thực chuyến bay nguyên nhân bất khả kháng khác 2.2.2 Nhược điểm Vẫn mức độ linh hoạt đa dạng giá: Sự thay đổi giá chậm so với hãng khác nhược điểm lớn VNA Còn phụ thuộc vào quy định bị hạn chế quyền định giá cho khách hàng chậm trễ điều kiện áp dụng cịn khắt khe: Các sách giá thay đổi chậm điều kiện áp dụng khắc khe làm khách hàng cân nhắc chọn hãng khác Giá vé tương đối cao hãng khác: khách hàng phải trả tiền cho dịch vụ khơng có nhu cầu sử dụng (ký gửi, ăn uống…) Điều làm cho nhiều đối tượng khách hàng khó tiếp cận Chi phí bán hàng hãng cao: tỷ lệ bán hàng qua internet thấp Tỷ lệ hoa hồng cao cho đại lí Việc tham gia liên minh hàng khơng Skyteam Chi phí trì hệ thống kết nối hãng máy bay Skyteam cao Điểu làm giá bán hàng hãng tăng cao so với hãng khác 2.3 Chiến lược phân phối VNA Vietnam Airlines đóng vai trị chủ đạo giao thơng hàng không quốc gia, không ngừng nỗ lực mang đến sản phẩm, dịch vụ đa dạng, chuyên nghiệp cho khách hàng Đặc biệt, chiến lược phân phối giúp mang đến chất lượng dịch vụ tốt cho khách hàng định bay Vietnam Airlines Đây coi bước đắn thành công chiến lược marketing VNA 2.3.1 Điểm mạnh: Kênh phân phối đa dạng rộng khắp châu lục: - Những phòng vé Vietnam Airlines phủ khắp nước tỷ lệ phủ sóng cao, khách hàng Vietnam Airlines dễ dàng thuận tiện mua vé VNA từ online đến offline 13 - VNA có hai kênh phân phối kênh phân phối thị trường Việt Nam kênh phân phối thị trường nước Ở thị trường nước nước, sản phẩm VNA phân phối chủ yếu qua kênh đại lý với số lượng tăng lên đáng kể năm qua Tính đến tháng 12/ 2016, tổng số lượng đại lý PSA, BSP Vietnam Airlines lên tới 10,240 phòng vé, 31 chi nhánh văn phòng đại diện 20 quốc gia vùng lãnh thổ, Vietnam - Airlines bao phủ thị trường châu lục nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng toàn cầu ( Báo Cáo Thường Niên -VNA,2019) - Với mục đích làm cho sản phẩm ngày đa dạng, phong phú tiện lợi hành khách, Vietnam Airlines liên doanh liên kết với nhiều đối tác giới thơng qua chương trình hợp tác, liên doanh trao đổi chỗ, chia chặng đặc biệt, sử dụng hệ thống đặt giữ chỗ Gabriel II; đồng thời tham gia hệ thống phân phối toàn cầu AMADEUS, ABACUS, … Phân phối vé trực tiếp website: Vietnam Airlines có kênh bán vé website riêng, thiết kế với giao diện “sạch sẽ”, bắt mắt, đại, dễ sử dụng tiếp cận khách hàng mục tiêu nhanh chóng, mang lại tiện lợi cho khách hàng nước quốc tế Các trang OTA hãng sử dụng triệt để Traveloka, Booking… để giúp hãng dễ dàng tiếp cận với khách hàng VNA bán vé trực tuyến thông qua ứng dụng ngân hàng trực tuyến ngân hàng liên kết ví tốn MOMO, VNPAY, ZALOPAY, v.v Phịng vé Vietnam Airlines phủ sóng tồn quốc khiến tỷ lệ phủ sóng hãng cao, lượng khách hàng Vietnam Airlines dễ dàng mua vé máy bay Vietnam Airlines Mua vé trực tuyến nghĩa khách hàng tìm lựa chọn loại giá vé tương ứng với hạng dịch vụ phù hợp với nhu cầu Sau tốn, hệ thống tự động xuất vé Quá trình đặt xuất vé diễn vài phút Quy định cụ thể cho đại lý thức: Các phòng vé đặt thành phố lớn, điểm giao dịch thức hãng, đại diện cho hãng giải tất vấn đề liên quan đến đặt chỗ, xuất vé cho khách; hoàn vé, đổi vé cho khách thị trường nước, trợ giúp hoàn, đổi 14 vé khách xuất thị trường nước ngồi Các đại lý có chức truy cập trực tiếp đến hệ thống đặt giữ chỗ VNA để kiểm tra chỗ trống để chủ động bán vé VNA có sách cho số đại lý mua trước với số lượng chỗ lớn với giá chiết khấu rẻ để đại lý chủ động bán Chiến lược marketing cua Vietnam Airlines việc phân phối sau:  Tại Việt Nam: VNA áp dụng hình thức hoa hồng 0%; đại lý có quyền thu phí dịch vụ dựa chất lượng dịch vụ cung cấp cho khách hàng Chiết khấu 2% bán hàng quốc tế Chính sách chiết khấu xây dựng dạng “trăm hoa đua nở” thị trường nước  Tại Đông Bắc Á: Ngoại trừ sách 7% hoa hồng, VNA áp dụng sách chiết khấu 1%, 1,5% 2% doanh thu dựa cam kết đại lý  Thị trường Châu Âu: Chi phí áp dụng hoa hồng 5% sử dụng sách giá linh hoạt, sách sản phẩm cạnh tranh  Thị trường Đông Nam Á: ngồi mức hoa hồng 5% VNA khơng áp dụng sách chiết khấu mà tập trung vào sách marketing khác sách giá linh hoạt, sách sản phẩm (VietnamAirlines,2020) Ngồi ra, Trở thành đại lý Vietnam Airlines nhận ưu đãi như:  Chính sách thưởng vé, thưởng theo doanh số bán, thưởng cho nhân viên bán vé đại lý nhiều phần thưởng có giá trị cho đại lý hoàn thành tốt kế hoạch bán VNA  VNA trang bị ấn phẩm, vật phẩm phục vụ công tác bán đại lý  Hàng năm VNA có hỗ trợ bảng hiệu, quầy kệ chương trình đào tạo, giới thiệu sản phẩm VNA cho nhân viên đại lý Quy mô tài lớn mạnh, cơng nghệ đại: Với quy mơ tài lớn mạnh Vietnam Airlines ln muốn khách hàng có trải nghiệp dịch vụ tốt nên hãng hàng không sử dụng công nghệ tiên tiến vào quy trình bán vé cua Điều giúp trải nghiệm mua hàng cua khách hàng cải thiện nhiều VNA có kênh bán vé website cua thiết kế với giao diện “sạch sẽ”, bắt mắt, đại, cách dùng dễ dàng để tiếp cận nhanh khách hàng mục tiêu mang lại tiện lợi cho khách hàng nước quốc tế Kênh phân phối Vietnam 15 Airlines trọng vào việc chuyển đổi số, thực “số hóa” qua nhiều dự án Điển việc cải thiện hạ tầng website ứng dụng di động Tự động hóa chu trình chăm sóc khách hàng đổi vé, thủ tục toán trực tuyến, … mang tới trải nghiệm tốt sử dụng dịch vụ Vietnam Airlines So sánh với đối thủ: VNA có mạng lưới phân phối rộng lớn đối thủ cạnh tranh nước thị trường quốc tế Ở thị trường nước VNA có nhiều ưu với đối thủ nước với mạng lưới phân phối rộng khắp tỉnh thành 2.3.2 Điểm Yếu: Tìm kết nối tồn cầu kém: Mạng lưới đường bay quốc tế ít, chuyến bay dài so với hãng lớn khác khu vực Khơng tạo điểm trung chuyển cho sân bay quốc tế lớn Việt Nam nước khác vùng Quy trình chọn lọc phân phối qua loa, xảy tình trạng gian lận, cạnh tranh khơng lành mạnh: Trên thị trường có nhiều sở giao dịch bán vé máy bay cho hãng hàng khơng, nhiều sở đại lý Vietnam Airlines, mạo danh đại lý bán vé máy bay thức hãng Vì có nhiều trường hợp hành khách tin bỏ tiền mua vé sau phải "ơm" rắc rối kiểu "trời ơi" như: có vé tay khơng có chỗ chuyến bay, vé bị huỷ chỗ mà không thông báo, vé bị sở trung gian lừa hoàn lấy tiền vé, phổ biến tượng thu tiền vé khách cao so với quy định… Thiếu sách tạo điều kiện thúc đẩy để khuyến khích động viên: Việc đầu tư, hỗ trợ cho đại lý chưa nhiều, tỷ lệ hoa hồng đại lý thấp so với số hãng nên chưa khuyến khích đại lý bán vé quảng bá sản phẩm VNA 16 2.4 Chiến lược chiêu thị VNA Ngày nay, có nhiều kênh quảng cáo khác giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng mục tiêu cách dễ dàng Dựa phát triển ngành quảng cáo ngày nay, VNA đưa thương hiệu đến với khách hàng chiến lược chiêu thị đa dạng 2.4.1 Ưu điểm Các hoạt động chiêu thị kinh doanh Vietnam Airlines thực đồng tạo hiệu ứng tác động vào tâm lý người tiêu dùng dịch vụ hàng không thông qua: Quảng cáo báo chí: thơng qua tờ báo lớn Việt Nam báo Lao động, báo Thanh niên, Travel Trade nước ngồi Quảng cáo đài truyền hình; Quảng cáo qua Internet; Quảng cáo biển quảng cáo ngồi trời Quảng cáo truyền hình : Vietnam Airline thực đoạn quảng cáo ngắn giới thiệu hình ảnh hãng tăng tần suất phát tin tức hoạt động thương mại tin thời nước Quảng cáo mạng internet : Đây coi kênh quảng cáo quang trọng chiến lược marketing VietnamAirline Vietnam Airlines cịn cung cấp thơng tin xác hữu ích q trình sử dụng dịch vụ, bước thực hiện, quy định hàng không cập nhật hoạt động giúp khách hàng hiểu rõ thương hiệu mang đến gần gũi thoải mái hãng với khách hàng Bên cạnh đó, VNA khơng ngừng tăng cường quan hệ cơng chúng với tư cách nhà vận chuyển thức Thông qua hoạt động tài trợ cho nhiều kiện lớn quốc gia, văn hóa, xã hội, giáo dục, thể thao giúp đỡ cộng đồng như: Sự kiện Hội nghị, Mang tết nhà , Hoa hậu Hoàn vũ, xây dựng quỹ “Hỗ trợ xã hội”, chương trình Trí tuệ Việt Nam,… Được nhiều khách hàng book vé với nhiều quà tặng mã giảm giá ,… 2.4.2 Nhược điểm : VNA chưa thực trọng tới giá trị gia tăng hỗ trợ đặt khách sạn, tặng giảm giá tour du lịch, chưa có sách khuyến cho hành khách thân thiết, khách hàng lớn, người khuyết tật,… 17 Với hình thức quảng cáo tạp chí, qua báo số lượng người truy cập bị hạn chế chưa thực phát huy điều kiện kinh tế Công nghệ thông tin phát triển quảng cáo qua tạp chí bị lỗi thời Giải pháp Qua phân tích ưu điểm nhược điểm chương 2, chương này, nhóm đưa giải pháp chiến lược marketing VietnamAirlines để giúp hãng có nhìn bao quát ngày phát triển 3.1 Giải pháp cho chiến lược sản phẩm VNA Trong thời gian tới, VNA cần tiếp tục đưa sản phẩm dịch vụ nhằm phục vụ cho tiện lợi, tăng tính đa dạng, hấp dẫn thoải mái hành khách VNA cần cải tiến thêm gói sản phẩm phù hợp với phân khúc khách hàng khác VNA cần đẩy mạnh triển khai công nghệ số vào trình phục vụ khách hàng dịch vụ check-in online toàn sân bay nội địa, quầy hành khách tự làm thủ tục chuyến bay VNA cần tăng cường lớp đào tạo chuyên sâu cho Tiếp viên hàng khơng, phận chăm sóc khách hàng, phận kiểm tra vé, phận bán vé để khách hàng ln có trải nghiệm tích cực VNA cần cung cấp thêm dịch vụ chăm sóc đặc biệt hành khách bị hủy hỗn chuyến bay Ẩm thực góp phần định vị thương hiệu cho hãng hàng không Quốc gia, VNA cần sáng tạo có phần ăn đa dạng chuyến bay Dịch vụ mặt đất cần triển khai tăng tính tiện lợi thoải mái với hành khách làm đa dạng dịch vụ giải trí, có phịng chờ dành cho phân khúc khách hàng khác 3.2 Giải pháp cho chiến lược giá VNA Lập chiến lược tạo khác biệt so với hãng hàng không khác mà giá phù hợp với tất khách hàng Khách hàng chỗ ngồi rộng hơn, xem phim nghe nhạc, phần ăn chất lượng, hành lí kí gửi xách tay 18 tăng nhiều bình thường Quầy làm thủ tục riêng, khơng phải xếp hàng lâu Khi máy bay bạn xe bus riêng xe với hạng thẻ thương gia (nếu máy bay đỗ q xa) Ln có nhiều chương trình khuyến ưu đãi cho khách hàng thân thiết Các chương trình khuyến là: Ưu đãi có thẻ Hội viên Bơng Sen Vàng, Khuyến mại tháng Thanh Niên, Đầu tháng giá tốt…Ngồi chương trình ưu đãi thường kỳ trên, Vietnam Airlines cịn có khuyến mại khác vào dịp lễ lớn năm Quốc khánh 2/9, Quốc tế Phụ nữ 8/3, để tri ân hành khách Thay đổi linh hoạt mức giá theo thị trường Để cạnh tranh với hãng hàng khơng khác Vietnam Airline thay đổi giá linh hoạt theo thời điểm khác để giúp khách hàng có lựa chọn tốt 3.3 Giải pháp cho chiến lược phân phối: Mở rộng hình thức phân phối sản phẩm thông qua đại lý đem lại cho khách nhiều thuận lợi Để tiến hành phát triển đại lý thuận lợi hơn, VNA thực hai hình thức sau: - Mở rộng đại lý theo chiều rộng: VNA phát triển đại lý độc lập, không phụ thuộc vào đại lý cũ Điều đòi hỏi bên đại lý phải đảm bảo khả bên đại lý kỹ bán hàng, công cụ hỗ trợ bán hàng… Bên đại lý phải đảm bảo tiêu chuẩn đại lý - Mở rộng đại lý theo chiều sâu: Đại lý mẹ phát triển đại lý con, giúp cho đại lý có kỹ bán kinh nghiệm phục vụ khách hàng đại lý mẹ Bên cạnh phát triển đại lý, VNA cần phải có sách hỗ trợ thích hợp: - Triển khai kết nối DCP Webservices cho đại lý truyền thống OTA để mở rộng mạng lưới bán hàng - Có chế độ thưởng cho đại lý có doanh thu cao dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt Mức thưởng phạt dựa quy mô hoạt động đại lý 19 - Tổ chức hội nghị, hội thảo thường niên nhằm giúp đại lý gặp gỡ học hỏi lẫn nhau, trao đổi kinh nghiệm phục vụ khách hàng tốt - Hỗ trợ chiến dịch quảng cáo cho đại lý Đầu tư phát triển đồng logo đại lý để đến thống logo đại lý toàn hệ thống - Định kỳ kiểm tra tình hình hoạt động đại lý để có phương án hỗ trợ kịp thời, nhanh chóng triển khai chiến dịch quảng cáo khuyến cơng ty - Hồn thiện sách chiết khấu cho đại lý đảm bảo quyền lợi công bang cho đại lý bối cảnh thúc đẩy hành khách mua vé trực tiếp qua website ứng dụng điện thoại 3.4 Giải pháp cho chiến lược chiêu thị VNA Ra mắt thêm nhiều mã giảm giá đặt vé cho tour du lịch , hỗ trợ đặt khách sạn tảng ứng dụng Trên chuyến bay, ln có chai nước suối khăn giấy lạnh để hành khách cảm thấy thoải chuyến bay Nên có sách khuyến cho khách hàng thân thiết, khách hàng VIP người khuyết tật VNA nên có máy bay riêng để vận chuyển hàng hóa để tạo lợi chủ động Tập trung quảng cáo trang mạng xã hội facebook, instagram biển quảng cáo trời, hạn chế quảng báo tạp chí Hồn thiện lại sở hạ tầng sân bay VNA để đáp ứng đủ nhu cầu bay nội địa quốc tế Qua thúc đẩy phát triển VNA so với hãng bay khác III KẾT LUẬN Trong tương lai, Hãng hàng không Quốc gia Vietnam Airlines hướng tới Hãng hàng không số, đẩy mạnh ứng dụng công nghệ 4.0 nhằm mang đến cho khách hàng trải nghiệm thoải mái tiện lợi Với hỗ trợ Chính Phủ ngành du lịch đại dịch Covid-19 kiểm soát tốt, VNA lấy lại vị VNA cần phải không ngừng cải thiện, lắng nghe khách hàng để nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ để thỏa mãn nhu cầu người dùng Đặc biệt, cần 20 trọng cải thiện chất lượng dịch vụ cách đào tạo lại đội ngũ nhân viên phục vụ khả xử lý tình huống, ngơn ngữ, quản lý đồng chất lượng dịch vụ để cạnh tranh với đối thủ Đồng thời, VNA cần tiếp tục phát huy ưu an tồn bay IV DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Nguyễn Lan Anh, 2018 Chiến lược quốc tế Vietnam Airlines Brands VietNam < https://www.brandsvietnam.com/14526-Chien-luoc-quocte-cua-Vietnam-Airlines> [Ngày truy cập: 08/07/2022] Ashley Nguyen, 2021 Chiến lược Marketing Vietnam Airlines – “Bá chủ” bầu trời Việt Nam Dưa Vàng < https://duavang.net/chien-luocmarketing-cua-vietnam-airlines/> [Ngày truy cập: 08/07/2022] Vũ Thị Minh Hà, 2021 Chiến lược Marketing Vietnam Airlines – Khẳng định vị “ông lớn” ngành hàng không Misa Amis https://amis.misa.vn/30661/chien-luoc-marketing-cua-vietnam-airlines/ [Ngày truy cập: 08/07/2022] Saigonmachinco, 2021 Phí đổi vé Vietnam Airlines [Ngày truy cập: 08/07/2022] Trang chủ Vietnam Airlines [Ngày truy cập: 08/07/2022] Ngô Viết Quân, 2019 Hãng Vietnam Airlines khai thác hạn vé nào? Vietnam Airlines [Ngày truy cập: 08/07/2022] Elines, 2019 Bạn biết hạng vé Vietnam Airlines chưa? < Bạn biết hạng vé Vietnam Airlines? - Elines> [Ngày truy cập: 08/07/2022] Tìm chuyến bay, 2021 Các hạng ghế Vietnam Airlines [Ngày truy cập: 08/07/2022] 21 Việt Hùng, 2022.Vietnam Airlines triển khai làm thủ tục trực tuyến nhiều sân bay Vietnam+ [Ngày truy cập: 08/07/2022] 10 Nguyễn Mai Anh, 2021 Hãng hàng không triển khai dịch vụ tự làm thủ tục sân bay Vinh Vietnam Airlines [Ngày truy cập: 08/07/2022] 11 Trang chủ Vietnam Airlines [Ngày truy cập: 08/07/2022] 12 Trần Ngọc Tùng, 2019 BVSC: Chi phí bán hàng nhược điểm lớn Vietnam Airlines [Ngày truy cập: 08/07/2022] 13 Minh Ngọc, 2020 [25 năm] Nỗ lực chuyến bay an toàn chất lượng Vietnam Airlines [Ngày truy cập: 08/07/2022] 14 Lê Thị Hằng, 2019 Sự khác biệt, đẳng cấp hành trình trải nghiệm tiện ích kèm [Ngày truy cập: 08/07/2022] 15 Hoaitt, 2020 dịch vụ miễn phí chuyến bay Vietnam Airlines Aivivu [Ngày truy cập: 08/07/2022] 16 T63 Digital Stories, 2021.Vietnam Airlines hướng tới hãng hàng không số [Ngày truy cập: 08/07/2022] 22 17 Gco Group, 2021 Chiến lược marketing Vietnam Airlines – Đẳng cấp dẫn đầu ngành [Ngày truy cập: 08/07/2022] 18 Trang chủ Vietnam Airlines [Ngày truy cập: 08/07/2022] 23 ... MINH KHOA KHOA HỌC CƠ BẢN MÔN: MARKETING CĂN BẢN ĐỀ CƯƠNG NGHIÊN CỨU Đề tài: NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HÃNG HÀNG KHÔNG QUỐC GIA - VIETNAM AIRLINES Lớp học phần: 422000149901 Nhóm: STT... CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HÃNG HÀNG KHÔNG QUỐC GIA - VIETNAM AIRLINES I PHẦN MỞ ĐẦU Lí chọn đề tài: Thế giới ngày phát triển nhu cầu người ngày tăng cao với việc xu hướng tồn cầu hố việc giao... dụng điều hãng hàng không Vietnam Airlines - hãng hàng không quốc gia Việt Nam đời không ngừng phát triển quy mơ Trải qua 20 năm không ngừng phát triển Vietnam Airlines trở thành hãng Hàng khơng