Đang tải... (xem toàn văn)
TRƯỜNG CAO ĐẲNG THỰC HÀNH FPT POLYTECHNIC BÁO CÁO ASSIGMENT Môn EMAIL MARKETING Đề tài Công ty Decor Tường An Nhóm 8 Thành viên 1 Diệp Nhật Hòa 2 Trần Thị Kiều Mỹ 3 Nguyễn Hồ Vũ Khang 4 Nguyễn Quang D.
TRƯỜNG CAO ĐẲNG THỰC HÀNH FPT POLYTECHNIC BÁO CÁO ASSIGMENT Môn: EMAIL MARKETING Đề tài: Công ty Decor Tường An Nhóm: Thành viên: Diệp Nhật Hịa Trần Thị Kiều Mỹ Nguyễn Hồ Vũ Khang Nguyễn Quang Duy PS19272 PS14988 PS19867 PS19393 Lớp: DG17101_2 GV: Lương Ngọc Bích KẾ HOẠCH TRIỂN KHAI EMAIL MARKETING CHO DỰ ÁN/DOANH NGHIỆP CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ DỰ ÁN Giới thiệu dự án Tên thương hiệu: CÔNG TY TNHH TƯỜNG AN DECOR Logo: Hình thức kinh doanh, lĩnh vực hoạt động - Hình thức kinh doanh: Tường An đơn vị làm thi công nội thất Với nhiều năm kinh nghiệm ngành cộng với sáng tạo nhiệt huyết công ty Tường An Decor mang đến cho quý khách hàng mẫu thiết kế mang đậm dấu ấn nhân nâng tầm giá trị cho nhà khách hàng Tường An đồng hành không làm cho bạn thất vọng - Lĩnh vực hoạt động Tường An: Tư vấn giải pháp thiết kế nội thất, ngoại thất cho văn phịng ngơi nhà bạn • Thiết kế khơng gian bên nội thất, ngoại thất cho khách hàng • Triển khai thi cơng cho cơng trình khách hàng • - Giới thiệu sản phẩm, dịch vụ: Tường An tự hào đơn vị thiết kế thi công kiến trúc nội ngoại thất uy tín hàng đầu Việt Nam Với nhiều năm kinh nghiệm Tườn An tự tin mang lại nhiều giá trị cho không gian sống người Hơn lúc hết Tường An mong muốn mang lại trải nghiệm tuyệt vời với mẫu thiết kế dành riêng cho bạn, chọn Tường An bạn chọn phong cách Phân tích S.W.O.T : Điểm mạnh - Được thành lập năm 2011 có 10 năm kinh nghiệm - Đã tham gia thiết kế thi công nội thất nhiều dự án ba miền Bắc Trung Nam - Tập trung thiết kế chuyên sâu nhà dân dụng nên phục vụ khách hàng tốt - Phong cách thiết kế có hịa trộn Á Đông xu hướng thiết kế Châu Âu - Đội ngũ nhân viên giàu kinh nghiệm có xưởng sản xuất trực tiếp với quy mơ rộng Điểm yếu - Giá thành cao chi phí tư vấn khảo sát cơng trình tăng cao theo - Chỉ nhận thi cơng trọn gói khơng cung cấp sản phẩm riêng lẻ Cơ hội - Thời đại ngày phát triển nhu cầu thay đổi không gian sống khách hàng lớn, khách hàng mong muốn tìm kiếm doanh nghiệp uy tín để trao gửi khơng gian sống - Giá thành nguyên vật liệu giảm mạnh Thách thức - Do hoạt động kinh doanh lớn khắp ba miền nên chịu sức ép cạnh tranh đến từ cơng ty tập đồn lớn - Thị trường ngành nội thất lớn đồng nghĩa với việc có nhiều cơng ty hình thành phát triển sáng tạo mẫu thiết kế độc đáo Phân tích khách hàng mục tiêu WHO - Độ tuổi: tập trung vào độ tuổi từ 30 đến 45 - Thu nhập: khách hàng cá nhân 10 triệu đồng tháng, doanh nghiệp 200 triệu/1 hợp đồng - Giới tính: giới tính - Nghề nghiệp: kinh doanh, nhân viên văn phịng, đầu tư bất động sản - Sở thích: thích nội thất có phong cách đại, đơn giản sang trọng - Hành vi mua hàng: Thích sản phẩm mang tính trẻ trung động đại cần phải có sang trọng Sản phẩm cơng ty phù hợp với khách hàng có gu thẩm mỹ mong muốn có tiện nghi cho không gian sống làm việc WHERE Online - Các nhóm Facebook khách hàng tham gia: Hội chia sẻ mẫu thiết kế nội thất , Hội thích Decor, Nội thất cao cấp… - Những diễn đàn hay tham gia : https://diendannoithat.forumvi.com/ , https://decoria.vn/diendan/ - Họ hay đọc báo, website: Kenh14, Báo Thanh Niên, Báo tuổi trẻ, Vietnamnet.vn… - Họ hâm mộ ai: nhà thiết kế nội thất Thái Cơng - Họ thường tìm kiếm từ khóa: Nội thất cao cấp, Decor sang trọng, Nội thất đẹp, Nội thất tốt thành phố HCM, HN Offline - Địa điểm sinh sống, làm việc: thành phố có mức thu nhập cao điển hành thành phố lớn Hà Nội, Thành Phố Hồ Chí Minh, Đà Nẵng, Nha Trang, Cần Thơ, Cà Mau WHY - Khách hàng mong muốn có không gian sống làm việc tiện lợi, đẹp sang trọng Trên thị trường có nhiều đơn vị thiết kế thi công nội thất lớn nhỏ khác khiến cho khách hàng khó việc lựa chọn bên cung cấp dịch vụ - Khách hàng mong muốn tìm kiếm giải pháp tối ưu từ công đoạn tư vấn đến giai đoạn hoàn thiện, giải pháp đem lại chỉnh chu chuyên nghiệp WHEN - Khách hàng mua hàng vào khung hành - Ngày tuần: Các ngày tuần - Tuần tháng: Tập trung vào tuần đầu tháng khoảng thời gian khách hàng nhận trợ cấp lương thưởng - Tháng năm: Tập trung chủ yếu vào tháng từ 10, 11, 12 tháng 2,3,4 HOW - Khách hàng liên hệ trực tiếp để tư vấn giải pháp nhóm khách hàng đối tác công ty liên lạc qua hịm thư để nhận phản hồi Đối với nhóm khách hàng cá nhân liên hệ thông qua bên tư vấn hotline, website trang chủ Facebook - Khách hàng thường bị thuyết phục chuyên nghiệp mà Tường An mang lại với trách nhiệm mà Tường An làm việc dự án Phân tích đối thủ Nội thất EKE - Ưu điểm: Bề dày kinh nghiệm đối tác cơng trình lớn nhỏ nước độ thẩm mỹ cao thường xuyên cập nhật xu hướng nội thất - Nhược điểm: Giá thành cao tập trung vào phân khúc cao cấp hàng sang - Email maketing - Nhược điểm: Trong phần email đối thủ Eke thấy họ sử dụng mẫu email dạng text cho toàn nội dung email điều làm giảm thu hút người xem nội dung email - Ưu điểm: Họ sử dụng email cá nhân hóa người nhận để tăng độ tin cậy độ gần gũi doanh nghiệp với người nhận email Sử dụng định dạng phông chữ màu sắc nội dung email hợp lý làm người đọc dễ dàng nắm bắt ý mà email muốn truyền tải Ahome - Ưu điểm: Tham gia nhiều lĩnh vực hoạt động công ty thiết kế nội thất mang hướng sang trọng đẳng cấp theo tiêu chuẩn quốc tế - Nhược điểm: Chỉ tập trung chủ yếu vào khu vực Hà Nội -Email maketing Nhà xinh - Ưu điểm: Đội ngũ thiết kế chuyên nghiệp đối tác nhiều loại hình cơng trình hệ thống cửa hàng rộng khắp Hà Nội Hồ Chí minh - Nhược điểm: Một số tỉnh thành lân cận bị hạn chế làm việc với nhà xinh vấn đề liên quan đến việc thi công - Email maketing CHƯƠNG II: SỬ DỤNG CÔNG CỤ MAIL CLIENT MICROSOFT OUTLOOK ĐỂ CHĂM SĨC KHÁCH HÀNG 2.1 Tạo email có chứa tên thương hiệu nhóm Email nhóm: Tuongandecor6789@gmail.com 2.2 Cấu hình gmail outlook Nhóm chọn giao thức IMAP - Để tiến hành thiết lập cấu hình giao thức POP ta vào thiết lập cho tài khoản gmail Tại mục Cài đặt ta chuyển đến mục Chuyển tiếp POP/IMAP, mục Quyền truy cập qua IMAP ta chọn vào Bật IMAP sau nhấp vào Lưu thay đổi - Chuyển sang phần bảo mật Gmail ta xem tài khoản chưa bật xác minh hai bước ta tiến hành Bật quyền truy cập ứng dụng an toàn để hệ thống Outlook truy cập vào - Chuyển sang làm việc cửa sổ Outlook ta click vào File => Add Account để tiến hành thêm tài khoản gmail vào, cửa sổ lên ta tiến hành click vào Manual setup or additional sever types để thiết lập cho tài khoản - Sau điền thông tin cần thiết ta click vào More Settings cửa sổ xuất ta chọn phần Outgoing Sever click vào ô (1) để tăng cường bảo mật cho tài khoản - Sang phần Advanced ta điền (1), (2) theo thiết lập google, (3) ta chọn SSL (4) ta chọn TLS sau click OK => Next để kết thúc Tạo chữ ký - Để tiến hành tạo chữ ký ta click vào File => Option =>Mail => Signatures Tại ta thiết lập New tạo chữ ký điền nội dung click OK để lưu lại thiết lập Contact - Một cách khác để tải lên hệ thống đa contact bao gồm tổng hợp danh sách contact trước ta tiến hành vào File => Open&Export => Import/Export - Chọn Import from another program or file => Comma Separated Values => Browse chọn vào file exl có csv có trước Với Options bên trái ta có lựa chọn tương ứng: • • • (1): Thay kết trùng lặp (2): Cho phép tạo thêm kết trùng lặp (3): Không cho phép tạo kết trùng lặp - Ở ta chọn (3) để không tạo trùng lặp kết sau add vào 2.3 Gửi email chăm sóc khách hàng Outlook, sử dụng tính mail merge 2.3.1 Gửi email thông báo mã số trúng thưởng - Để tiến hành gửi email mã số trúng thưởng cho khách hàng ta thực bước: Word - Sau soạn thảo văn ta click vào mailings chọn start mailings chọn step by step - - Hộp thư bên phải xuất ta tiến hành thiết lập bước Tại step ta chọn letter Tại step ta chọn use the current document Tại step ta chọn browse để chọn file có xlsx Tại step ta chọn next Tại step ta chọn next Tại step ta chọn Insert Merge field cơng cụ để thiết lập cá nhân hóa email • Cuối ta nhấn finish & Merge Excel • • • • • • - Tại bước phần word chọn file excel trước ta thiết lập thông số cần thiết cho file excel Ở bao gồm số thứ tự, danh xưng, họ tên, email mã số Nội dung email Kính chào , Lời đầu tiên, Ban giám đốc Công ty TNHH Tường An Decor xin chân thành cảm ơn ủng hộ quý khách suốt năm vừa qua Để tri ân đóng góp to lớn quý khách hàng , xin trân trọng kính mời quý khách hàng đến tham dự buổi lễ kỷ niệm năm thành lập công ty vào lúc 19h00 ngày 1/8/2021 Rex Hotel Chúng gửi quý khách hàng mã số dự thưởng để tham dự chương trình bốc thăm may mắn bữa tiệc Sự diện niềm vinh hạnh cơng ty chúng tơi Trân trọng kính mời, Note: Đây email gửi nhằm thực tập môn Email Marketing với nội dung giả định, khơng có thật Mong người nhận thơng cảm bất tiện 2.3.2 Gửi email chúc mừng sinh nhật thành viên công ty - Để tiến hành gửi mail chúc mừng sinh nhật đến nhân viên ta sử dụng chức Delay Delivery - Để sử dụng Delay Delivery sau soạn thảo văn ta vào mục option công cụ chọn Delay Delivery ta thiết lập thông số ngày gửi gửi tương ứng với mục (1) (2) Nội dung thư Dear Anh Hịa Tường An Decor kính chúc anh Diệp Nhật Hịa có sinh nhật đầy yêu thương ấm áp! Cảm ơn anh tin tưởng đồng hành với công ty thời gian qua Chúc anh nhiều sức khỏe thành công Ngày 18/07/2021 Kind Regards ... - Email maketing - Nhược điểm: Trong phần email đối thủ Eke thấy họ sử dụng mẫu email dạng text cho toàn nội dung email điều làm giảm thu hút người xem nội dung email - Ưu điểm: Họ sử dụng email. .. tơi Trân trọng kính mời, Note: Đây email gửi nhằm thực tập mơn Email Marketing với nội dung giả định, khơng có thật Mong người nhận thơng cảm bất tiện 2.3.2 Gửi email chúc mừng sinh nhật thành viên... liên quan đến việc thi công - Email maketing CHƯƠNG II: SỬ DỤNG CÔNG CỤ MAIL CLIENT MICROSOFT OUTLOOK ĐỂ CHĂM SĨC KHÁCH HÀNG 2.1 Tạo email có chứa tên thương hiệu nhóm Email nhóm: Tuongandecor6789@gmail.com