ASSIGNMENT DOM1021 EC18203 EMAIL MARKETING Chủ đề Xây dựng và thực hiện kế hoạch Email Marketing cho KFC Giảng viên hướng dẫn Kim Thu. LỚP EC18203..............................................................................................
ASSIGNMENT DOM1021 EC18203 EMAIL MARKETING Chủ đề: Xây dựng và thực hiện kế hoạch Email Marketing cho KFC Giảng viên hướng dẫn: Kim Thu Nhóm thực hiện: Nhóm 3 Thành viên nhóm: Thân Giang Nam Nguyễn Thị Hương Ly Bùi Thị Huyền Diệu Phạm Lê Hải Yến Vi Văn Thanh PH30163 PH30154 PH30049 PH30082 PH30113 CHƯƠNG I SỬ DỤNG THÀNH THẠO OUTLOOK 1.1. Cài đặt tài khoản outlook ● Bước 1: Đầu tiên chúng ta chọn vào FILE ● Bước 2: Nhấn “Add Account” để thêm tài khoản email mới ● Bước 3: Nhấn chọn connect ● Bước 4: Chọn POP or Imap ● Bước 5: Chọn Done ● Bước 6: Hoàn thành, đã xuất hiện email cần thêm 1.2. Trộn thư trúng thưởng ● Bước 1: Thiết kế nội dung email ● Bước 2: Thu thập data khách hàng vào file excelexcel ● Bước 3: Cá nhân hóa các trường thơng tin ● Bước 4: Gửi thành cơng 1.3. Gửi thư chúc mừng sinh nhật sử dụng tính năng trì hỗn thư ● Người gửi Chuyên viên email marketing: Nguyễn Thị Hương Ly ● Người nhận Anh: Thân Giang Nam ● Thời gian Time hẹn giờ gửi email: 9h00 am Ngày: 30/11/2022 ● Mục đích Chun viên email marketing thay mặt KFC gửi lời chúc mừng sinh nhật đến khách hàng ● Cơng cụ Sử dụng mail outlook, dùng tính năng hẹn giờ Email tự động Thư sẽ được tự động gửi đúng giờ mà khơng sợ nhỡ giờ ● Nội dung Nam thân mến! Sinh nhật là ngày kỷ niệm đặc biệt trong cuộc đời mỗi người. Hơm nay, thay mặt cơng ty xin mừng sinh nhật Nam. Chúc bạn thêm tuổi mới ln mạnh khỏe, may mắn, bình an. Chúc bạn đạt được mọi dự định, kế hoạch trong tương lai của mình Chúc bạn ngày càng có nhiều ý tưởng, tràn đầy nhiệt huyết và u cơng việc của mình hơn, ngày càng thăng tiến! Cơng ty cũng cảm ơn sự đồng hành của bạn, cảm ơn những đóng góp, cống hiến của bạn trong suốt thời gian vừa qua Hy vọng trong thời gian tới, bạn và KFC sẽ tiếp tục đồng hành, gắn bó, phát triển cùng cơng ty để có những thành quả tốt hơn Trân trọng! 1.3.1. Các bước thực hiện ● Bước 1: Mở outlook ở tab Home chọn New Email ● Bước 2: Điền đầy đủ thơng tin email To, Subject và soạn nội dung chúc mừng sinh nhật ● Bước 3: Trên thanh cơng cụ Options sau đó chọn Delay Delivery ● Bước 4: Màn hình sẽ xuất hiện một hộp thoại, tích chọn và điền thơng tin vào Do not deliver before với giá trị là 30/11/2022, thời gian là 9:00 am. Sau đó ấn Close ● Bước 5: Chọn Send và hồn thành q trình đặt email hẹn giờ 4.1.3 Thu thập Data Email công cụ AkayemailScan ● Bước 1: Mở AkayemailScan ● Bước 2: Chúng ta sửa Website thành trang Website chúng ta muốn Quét dữ liệu Hoặc chúng ta có thể qt Website đối thủ cạnh tranh ● Bước 3: Khi Qt được số lượng Email bạn cần bạn chọn Lưu rồi chọn Lưu địa chỉ Email ● Bước 4: Ấn lưu vào thư mục và đợi kết quả 4.2. Soạn thảo nội dung email từng chiến dịch trên các cơng cụ ● Thành viên nhóm người thiết kế mẫu Email: mẫu Getresponse và 1 mẫu ở MailChimp o Mẫu 1: Sự kiện tri ân đồng hành cùng World Cup 2022 o Mẫu 2: Đặt gà ngay lộc đến tay o Mẫu 3: Vị mới của KFC, bạn đã thử chưa o Mẫu 4: [KFC] Cảm Ơn Quý Khách Đã Đồng Hành Cùng KFC o Mẫu 5: Buổi tiệc khó quên cùng KFC o Mẫu 6: Siêu sale Black Friday Ăn ngon ngon nửa giá o Mẫu Landing Page đặt lịch sinh nhật o Mẫu Landing Page giới thiệu chương trình free shipping cùng KFC 4.3. Tiến hàng check spam trên nền tảng Sen Forensics ● Mẫu 1: Sự kiện tri ân đồng hành cùng World Cup 2022 ● Mẫu 2 : Săn q đón Tết cùng KFC ● Mẫu 3 : Vị mới của KFC, bạn đã thử chưa ● Mẫu 4 : [KFC] Cảm Ơn Q Khách Đã Đồng Hành Cùng KFC ● Mẫu 5: Buổi tiệc khó qn cùng KFC ● Mẫu 6: Siêu sale black friday Ăn thả ga khơng lo về giá 4.4. Gửi thư và phân tích kết quả so sánh KPI 4.4.1 Giai đoạn thứ KPI ● Ở giai đoạn thứ nhất: Gửi 300 thư với những mẫu thư như là: Giới thiệu về doanh nghiệp, giới thiệu về những sản phẩm mới,v.v… + Mẫu “Buổi tiệc khó quên cùng KFC” đã thu hút được 9 lượt mở và CTR đạt 9 lượt + Mẫu “Khám phá COMBO ĐỘT PHÁ cùng KFC” đạt 23 lượt mở, CTR đạt 22 lượt + Mẫu “Vị mới của KFC, bạn đã thử chưa ” đạt 15 lượt mở, CTR đạt 7 lượt ● Tổng lượt mở Email và CTR ở giai đoạn thứ nhất là: 47 lượt mở và 38 CTR STT Các số KPI Thực tế Tỷ lệ đạt Tỷ lệ gửi thư 100% 100% Hoàn thành Tỷ lệ mở (Open rates) >30% 47 15,7% Click through rate (CTR) 10-15% 38 12.7% Bounce rate 25% 6.7% through rate (CTR) Bounce rate 35% 12% through rate (CTR) Bounce rate 0% 100% Tỷ lệ khiếu nại thư rác 0% 0% Gửi mail 75 75 100% Người nhận 100% 75 100% 4.5. Bài học kinh nghiệm 4.5.1 Ưu điểm - Email Marketing dễ dàng gửi đến cho nhiều người, tiếp cận nhiều khách hàng thời điểm - Chi phí bỏ cho chiến dịch vịng tháng khơng đáng kể (tương đương 0d) - Đã biết sử dụng tính năng: Gửi thư, check spam, theo dõi tỉ lệ gửi thư Và có mục tiêu kế hoạch rõ ràng 4.5.2 Nhược điểm - Chiến dịch chưa quan tâm nhiều từ người dùng - Thời gian chiến dịch ngắn - Tần suất gửi Mail thấp - Nội dung Email chưa tối ưu: đẹp, bắt mắt - Vẫn có tỉ lệ nhỏ bị spam, cần phải cải thiện 4.5.3 Giải pháp Cần đầu tư nhiều thời gian và cơng sức hơn để khoanh vùng đối tượng khách hàng và tiến hành nhiều cách để có thể thu thập email marketing từ những khách hàng thực sự quan tâm đến sản phẩm từ đó xây dựng ra một danh sách người nhận mà ở đó họ đồng ý nhận tin nhắn Tiến hành kiểm tra lại và loại bỏ các địa chỉ email bị thải hồi và hủy đăng ký nhận email, nhằm cung cấp một lượng data chất lượng hơn cho các chiến dịch lần sau Cải thiện kĩ năng viết tiêu đề hay, đa dạng hóa các tiêu đề, có nhiều chiến lược test hơn để có thể tăng tỷ lệ mở email của khách hàng - Cần nhanh nhẹn việc nắm bắt chiến dịch - Cần cải thiện mẫu Email ... o KFC tặng bạn một món q nhỏ cho mùa đơng này! 3.3. Gửi? ?email? ?marketing 3.3.1. Gửi? ?email? ?marketing? ?trên hệ thống Getresponse : ● Tiến hành tạo chiến dịch? ?email? ?và gửi? ?email? ?test : Số lượng? ?email? ?gửi test: 50 Ngày gửi : 01/12/2022 03/12/2022... DỊCH EMAIL MARKETING 4.1 Thu thập và lọc? ?Email? ?khách hàng 4.1.1 Các cách thu thập data Email khách hàng ● Thông qua các form đăng ký trên Google Docs ● Quét dữ liệu? ?Email? ?bằng công cụ AkayEmailScan ... Chuyên viên? ?email? ?marketing: Nguyễn Thị Hương Ly ● Người nhận Anh: Thân Giang Nam ● Thời gian Time hẹn giờ gửi? ?email: 9h00 am Ngày: 30/11/2022 ● Mục đích Chuyên viên? ?email? ?marketing? ?thay mặt KFC gửi lời chúc mừng sinh nhật