ASSIGNMENT DOM 1031 MARKETING NỘI DUNG CAO ĐẲNG FPT POLYTECHNIC CHỦ ĐỀ REVIEW CÁC QUÁN CAFE TẠI HÀ NỘI................................................................... .....................................
ASSIGNMENT DOM 1031 - MARKETING NỘI DUNG CHỦ ĐỀ: REVIEW CÁC QUÁN CAFE Ở HÀ NỘI GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN: PHẠM TÙNG LÂM NHÓM - LỚP EC18203 THÀNH VIÊN NHÓM THÂN GIANG NAM PH30163 BÙI THỊ HUYỀN DIỆU PH30049 NGUYỄN THỊ TRANG PH30104 NGUYỄN THỊ MINH PH29991 THUẬN PHẠM HỒNG PH30105 DƯƠNG CHƯƠNG I GIỚI THIỆU VÀ PHÂN TÍCH NHU CẦU NỘI DUNG 1.1 Giới thiệu chung ● Chủ đề nhóm lựa chọn: Review Quán Cafe Hà Nội ● Thơng điệp: Tìm hứng khởi, tìm đến cà phê ● Logo: Chilling Coffee Hình 1.1 Logo nhóm ● Lĩnh vực hoạt động: Review quán cà phê, đưa lời bình, trải nghiệm thực tế cho độc giả ● Blog: http://chillingcoffee.lovestoblog.com Hình 1.2 Blog nhóm ● Fanpage: https://www.facebook.com/chillingcoffee.review Hình 1.3 Fanpage nhóm ● TikTok: https://www.tiktok.com/@chillingcoffee Hình 1.4 Kênh Tik Tok nhóm 1.2 Phân tích nhu cầu nội dung WHAT Cung cấp cho độc giả thông tin quán cafe khác theo trải nghiệm cá nhân trước độc giả đưa định tới địa điểm thực tế WHO - Những người xây dựng nội dung, quản lý kênh tài khoản chịu trách nghiệm trì kênh - Khách hàng mục tiêu: Học sinh, sinh viên, nhân viên văn phòng, khách du lịch làm việc tự do… WHERE - Hướng tới nhóm độc giả sinh sống làm việc Hà Nội - Tập trung xây dựng sáng tạo nội dung Fanpage, Blog, Tiktok WHEN Lựa chọn thời gian đăng phù hợp để tiếp cận có nhiều lượt tương tác từ độc giả như: ● Buổi sáng: 11-12h ● Buổi tối: 20-23h WHY - Ngày nay, quán cà phê mọc lên với đủ mơ hình, phong cách khác Nhu cầu cà phê với mục đích làm việc, học tập hay giải trí nhiều nội dung tạo giúp độc giả có thêm nhiều lựa chọn hơn, không tốn nhiều thời gian đắn đo suy nghĩ địa điểm quán để phù hợp với mục đích thời điểm - Thay quảng bá nói điểm tốt, bật qn, nhóm trải nghiệm đưa nhìn khách quan cho độc giả Kiểm chứng thông tin trước độc giả đưa định tới địa điểm HOW - Nội dung đăng tải có hình ảnh đẹp, hấp dẫn, ưu tiên short video - Nội dung trải nghiệm thực tế với nhìn trực tiếp (hài lịng, khơng hài lịng) - Tần suất đăng thường xuyên, cập nhật nội dung chuẩn bị kỹ 1.3 Lý chọn chủ đề thông điệp Hiện nay, nhu cầu tới quán cafe khơng cịn đơn gặp gỡ, giao lưu bạn bè, mà họ muốn tới lưu lại cho ảnh đẹp, thưởng thức phong cảnh hay đơn giản có thêm khơng gian "lý tưởng" để hẹn hị Nhiều người thường hay nói: "Quán cà phê mà chẳng giống có cà phê hay quanh quẩn lại loại nước vào đại quán chả được" Đúng vậy, khơng khó để bạn bắt gặp quán cà phê, dọc theo tuyến đường cửa hàng cà phê mọc lên nấm, menu xoay quanh loại nước phổ biến cà phê, sinh tố liệu bạn có đến quán cà phê để thưởng thức nước hay không? Cách pha chế, nguyên liệu nơi khác, quán cà phê đủ loại thương hiệu, đủ loại mơ hình: vintage, cổ điển, cafe sách, cafe mèo Nhưng bạn tìm cho quán cafe ưng ý chưa? " Như bạn nói đấy, quán cà phê nhiều vơ kể, khơng có nhiều thời gian để tìm quán cà phê ưng ý được?" Bạn khơng có đủ thời gian để tự mà trải nghiệm hết? bạn mong muốn qn cafe cho buổi hẹn hị hơm đó? Liệu Bối cảnh có phù hợp với bạn hay khơng Mình giúp bạn có nhìn tổng quan quán cà phê chất lượng đất Hà Thành qua review tới Với thông điệp “ Tìm Hứng Khởi, Tìm Đến Cafe” nhóm, giúp bạn lựa chọn cho quán cafe ưng ý với concept mà bạn chuẩn bị Bạn cần lên ý tưởng cho buổi hẹn riêng tư, cơng việc, trải nghiệm đưa bạn đến quán cafe tốt mà không cần phải tốn thời gian trải nghiệm quán đem lại cho bạn cảm hứng lạ, trọn vẹn ngày Vậy cịn chần chờ mà không set kèo với hội bạn để trải nghiệm với nào! CHƯƠNG II: PHÂN TÍCH CHÂN DUNG ĐỘC GIẢ MỤC TIÊU 2.1 Chân dung độc giả ● Tuổi: 18-24 25-34 ● Giới tính: Tất giới tính ● Vị trí địa lí: Sinh sống, làm việc, hoạt động Hà Nội ● Nghề nghiệp: Học Sinh, sinh viên, nhân viên văn phòng, nghề nghiệp tự do… ● Thu nhập: Thu nhập từ thấp tới cao ● Sở thích: Thích cà phê, muốn trải nghiệm nhiều khơng gian qn khác theo concept, thích ngồi làm việc học tập quán cafe, thích tụ tập bạn bè, thích sống ảo,… ● Nỗi đau, vấn đề: Khơng tìm qn cà phê ưng ý, khơng có thời gian để trải nghiệm quán, mong muốn tìm thêm mẻ khơng biết tới đâu, ● Mong muốn: Muốn có thơng tin trải nghiệm cụ thể, thực trước đưa định, dễ dàng lựa chọn quán cà phê theo dự định mong muốn tùy thuộc vào nhu cầu độc thư giãn, học tập, hẹn hò hay gặp gỡ đối tác, check-in sống ảo 2.2 Hành vi online ● Thời gian online: Thường vào khung nghỉ từ 20h tới 23h ● Thiết bị online: Điện thoại thông minh ● Kênh tương tác: Các kênh Facebook, TikTok có chủ đề liên quan tới cafe qn cafe ● Nơi tìm kiếm thơng tin: Các Fanpage, group liên quan tới cà phê quán cà phê, Google Search, kênh review trải nghiệm TikTok, viết gợi ý địa điểm sống ảo Instagram ● Loại nội dung yêu thích: Short video, video review địa điểm quán cà phê, viết review hội nhóm, group tham khảo, hình ảnh demo quán CHƯƠNG III: XÂY DỰNG KẾ HOẠCH VÀ LỰA CHỌN KÊNH 3.1 Xây dựng thơng điệp ● Thơng điệp chính: Tìm hứng khởi – Tìm đến cà phê ● Giai đoạn triển khai: - Giai đoạn 1: Đâu quán cà phê phù hợp với nhu cầu bạn? Với bị hạn chế khả tập trung, cần nơi n tĩnh, bạn quan tâm đến qn cà phê Nơi phải có khơng gian n tĩnh, thoải mái để người tập trung vào công việc bàn luận vấn đề quan trọng cho đợt hợp tác tới Không gian quán phải lịch sự, sang trọng cho thấy đẳng cấp cao người ngồi bên Lễ dĩ nhiên, cà phê loại thức uống quán phải phong phú đa dạng để bạn thoải mái lựa chọn theo ý thích - Giai đoạn 2: Bạn quan tâm bọn trả lời Dựa vào mong muốn, nhu cầu cá nhân giúp bạn đưa lựa chọn phù hợp nhất, mang lại cho bạn thơng tin hữu ích Nhóm trải nghiệm thực tế, tìm hiểu lấy thơng tin, số xác để cung cấp phục vụ người Tìm quán cafe lên Top nhiều bạn trẻ quan tâm đến Những quán cafe hà nội thiết kế theo phong cách nào? Yếu tố quan trọng với người Để rời qn khơng cịn hối tiếc với dự định từ đầu bạn Ví dụ: bạn muốn tìm khơng gian n tĩnh để học (cafe sách) bạn lại chọn nhầm khơng gian lãng mạn (cafe vintage) Bạn muốn tìm hiểu không gian quán sao, nhân viên phục vụ nào, đồ uống có ngon khơng, qn cafe có hợp với lứa tuổi bạn khơng, giá có phù hợp với túi tiền bạn? Tất yếu tố nhóm giải đáp hết bạn giúp bạn không cần phải đắn đo suy nghĩ - Giai đoạn 3: Review trải nghiệm thực tế quán cà phê, tăng tin tưởng người Tạo post thảo luận trải nghiệm để tăng tương tác với người xem nhiều Chia sẻ video ngắn mà độc giả gặp phải như: thắc mắc quán cà phê thú cưng hot Hà Nội, nên thưởng thức cà phê để tăng hương vị, Trải nghiệm trực tiếp sau đưa câu trả lời thường xuyên gặp độc giá thành, chất lượng phục vụ 3.2 Lựa chọn loại nội dung ● Sử dụng loại nội dung: text, hình ảnh, meme, video, infographic ● Kênh nội dung: Social Media (Facebook, Youtube, TikTok), Blog 3.3 Lựa chọn kênh xây dựng KPI 3.3.1 Fanpage Facebook ● Fanpage: https://www.facebook.com/chillingcoffee.review ● Bố cục viết rõ ràng: có tiêu đề, nội dung kêu gọi hành động ● Thời điểm đăng bài: 13h, 20h, 20h30 ● Số lượng: viết/ngày ● Hashtag: #reviewquancaphe, #diadiemsongao, #caphegiare, ● Thời gian thực hiện: 19/11 - 5/12/2022 Fanpage: Chilling Coffee ● ● ● ● ● ● Tiêu chí KPI Tần suất đăng viết/ngày Thời gian đăng 13h, 20h, 20h30 Số lượng 15 Lượt like 100 Lượt theo dõi 100 Số người tiếp cận viết 500 Số người tương tác viết 200 3.3.2 Blog Blog: http://chillingcoffee.lovestoblog.com/?i=2 Tần suất đăng bài: bài/ngày Nội dung: Quán cà phê sở hữu không gian cực chill Tây Hồ, Top quán cà phê chill đẹp khu vực Bắc Từ Liêm, Hà Nội, Độ dài viết: Từ 700 từ- 1000 từ Chất lượng viết: nội dung ngắn gọn, xúc tích, rõ ràng Tiêu đề: mẻ, thu hút người đọc Tiêu chí KPI bài/ngày Tần suất đăng Blog: Chilling Coffee Thời gian đăng 14h-22h Số lượng 10 Lượt truy cập 100 3.3.3 Tiktok ● Tần suất đăng: đến ngày video ● Tiktok: https://www.tiktok.com/@chillingcoffee ● Thời gian đăng: 20h tối ● Chất lượng video: tối ưu hình ảnh, video, chữ đủ to ● Tiêu đề: Ngắn gọn, thu hút người xem, sử dụng hashtag Tiêu chí KPI đến ngày video Tần suất đăng Tik Tok: Chilling Coffee 20h tối Thời gian đăng Số lượng Lượt like 50 Lượt theo dõi 50 3.4 Lịch biên tập quy chuẩn Hình 3.1 Lịch biên tập nhóm Hình 3.2 QR Code lịch biên tập đầy đủ nhóm CHƯƠNG IV TỐI ƯU KÊNH, SẢN XUẤT, XUẤT BẢN VÀ QUẢNG BÁ NỘI DUNG 4.1 Fanpage: https://www.facebook.com/chillingcoffee.review 4.1.1 Tối ưu fanpage: URL ngắn gọn CTA tùy thuộc mục đích Cung cấp địa Mô tả ngắn Link TikTok Email Danh mục/hạng mục Tối ưu ảnh đại diện 2048px x 2048px 4.2.3 Tối ưu viết chuẩn SEO + Link bài: http://chillingcoffee.lovestoblog.com/quan-cafe-yen-tinh-o-ha-noi Hình 4.9 QR code demo viết tối ưu chuẩn SEO + Phân tích: Độ dài viết 800 từ Dùng thẻ H1 nhất, H1 chứa từ khóa khơng dài q 70 kí tự Tittle chứa từ khóa khơng dài 70 kí tự Thẻ Meta Description tối đa khoảng 150-160 ký tự, từ khố lặp lại khơng q lần URL chứa từ khóa Phân bổ từ khóa hợp lý đầu viết, giữa, phía cuối trang, từ khóa xác xuất 0.8-2% viết (mật độ từ khóa = số lần lặp lại từ khóa chính/tổng số từ bài) Sử dụng thẻ BUI Sử dụng anchor text Có Internal link 10 Có External link 11 Hình ảnh sắc nét, có logo, định dạng JPG JPEG, đồng kích thước 12 Ảnh phải có alt (văn thay thế) cách dấu gạch ngang (-) tiếng việt không dấu 13 Tên ảnh nên khóa cách dấu gạch ngang (-) tiếng việt không dấu Thay tên ảnh trước đăng lên wordpress 14 Chú thích ảnh (caption) mơ tả nội dung hình ảnh muốn nói 15 Bài viết phải có ảnh bìa 16 Check độ trùng lặp https://smallseotools.com/ 17 Check chuẩn SEO SEOquake 4.2.4 Quảng bá https://www.gapo.vn/ https://www.blogger.com/ CHƯƠNG V ĐO LƯỜNG VÀ ĐÁNH GIÁ 5.1 Đo lường đánh giá 5.1.1 Fanpage STT Tiêu chí KPI Thực tế đạt Tỷ lệ hoàn thành Tần suất đăng 100% Thời gian đăng 13h - 20h 20h 100% Số lượng đăng 20 15 75% Lượt like 200 258 129% Lượt theo dõi 200 269 134,5% Số người tiếp cận viết 500 1400 187% Số lượt tương tác viết 200 277 133% Bảng KPI đặt cho Fanpage tỉ lệ hoàn thành ● Tổng quan: ○ Sau đo lường Business Facebook so sánh với KPI nhóm đề ( tính tới ngày 05/12), tỷ lệ hoàn thành KPI đạt 100% , nhiên số lượng tính tới 05/12 đạt 75% tỷ lệ hoàn thành, cần phải xem xét bổ sung ○ Nội dung xuất chưa đa dạng, dừng lại text ảnh cần bổ sung thêm loại nội dung meme, infographic, video Hình 5.1 Số người tiếp cận viết Fanpage Nguồn: Meta Business Suite Hình 5.2 Số người tiếp cận viết Fanpage Nguồn: Meta Business Suite ● Giới tính độ tuổi: ○ Đối tượng trang có 48,1% nam giới 51,9% nữ giới Độ tuổi trung bình phần lớn từ 18 - 24 tuổi, phù hợp với chân dung độc giả nhóm phân tích Hình 5.3 Thơng tin chi tiết đối tượng trang Nguồn: Meta Business Suite ● Vị trí địa lý: ○ Đa phần đối tượng trang tới từ Việt Nam, nhiều tới từ thành phố Hà Nội với 13,4%, thành phố Hồ Chí Minh với 5,9% tỉnh thành khác ○ Điều đạt mục tiêu ban đầu nhóm đề tập trung focus vào nhóm khách hàng chủ yếu sinh sống Hà Nội Hình 5.4: Thơng tin chi tiết tỉnh thành phố đối tượng trang Nguồn: Meta Business Suite Hình 5.5: Thơng tin chi tiết quốc gia đối tượng trang Nguồn: Meta Business Suite ● Thống kê viết: ○ Bài viết có số lượng người tiếp cận tốt, viết tốt đạt 875 lượt tiếp cận, số lượng tương tác đạt 33, có lượt chuyển đổi thật ○ Tuy nhiên số viết chưa thực bật, nội dung chưa thu hút độc giả nên lượt tiếp cận thấp, cần cải thiện thêm chất lượng nội dung tương lai Hình 5.6: Số liệu thống kê viết Nguồn: Meta Business Suite Hình 5.7: Một lượt chuyển đổi mà nhóm đạt qua viết tốt Nguồn: Meta Business Suite 5.1.2 Blog STT Tiêu chí KPI Thực tế đạt Tỷ lệ hoàn thành Tần suất đăng 1bài/ngày 1bài/ngày 100% Thời gian đăng 14h-22h 21h-22h 100% Số lượng 10 90% Lượt truy cập 100 27 27% Bảng KPI đặt cho Blog tỉ lệ hoàn thành ● Tổng quan: ○ Theo số liệu thống kê Google Analytics cho thấy thời gian gần (28 ngày qua) số người dùng truy cập số người dùng 27 Thời gian độc giả lại trang đạt phút 38 giây ○ Các viết blog nhắm mục tiêu độc giả Đây coi số ổn định cho kênh blog Hình 5.8: Tổng quan số liệu Blog Nguồn: Google Analytics ● Nguồn traffic: ○ Theo thống kê cho thấy người dùng đến từ Direct 25 người dùng mới, cao Organic Social người dùng mới, nhiều hạn chế blog tiếp cận nguồn ○ Với số liệu cho thấy nhóm nghiên cứu chưa thực đẩy mạnh blog lên trang mạng xã hội để thu hút độc giả, khách hàng tiềm Cịn Direct nhỉnh độc giả nhớ đến tên domain doanh nghiệp Hình 5.9: Số liệu thống kê nguồn traffic Nguồn: Google Analytics ● Thống kê trang có lượt xem từ cao xuống thấp: ○ Thống kê cho thấy trang có lượt xem cao là: “ Chilling coffeetìm nhạc khởi động-tìm đến cafe” với lượt xem 110 tổng số 288, thời gian độc giả lại trang phút 27 giây ○ Các viết Blog tương đối chuẩn Seo, tiếp cận giữ chân độc giả lại trang, nhiên số nội dung chưa thật tốt có thời gian lại trang < 60s, cần phải cải thiện khắc phục thời gian tới Hình 5.10: Thống kê trang có lượt xem từ cao xuống thấp Nguồn: Google Analytics ● Vị trí địa lý người dùng: ○ Người truy cập trang chủ yếu tới từ Hà Nội, phù hợp với mục tiêu ban đầu nhóm đề Ngồi doanh nghiệp tiếp cận khách hàng tiềm khác tỉnh Hải Dương, Vinh, Thái Nguyên, Phúc Yên Hình 5.11: Thống kê vị trí địa lý người dùng Blog Nguồn: Google Analytics ● Danh mục thiết bị người dùng: ○ Người dùng truy cập chủ yếu máy tính tảng trình duyệt với số người dùng truy cập 30 Cao trình duyệt Chrome thấp trình duyệt Edge ○ Lưu lượng truy cập trình duyệt thiết bị di động thấp, cần phải cải thiện thời gian tới Hình 5.12: Thống kê danh mục thiết bị người dùng Nguồn: Google Analytics 5.1.3 TikTok STT Tiêu chí KPI Thực tế đạt Tỷ lệ hoàn thành Tần suất đăng tuần video tuần video 50% Thời gian đăng 10h, 20h 6h 50% Số lượng 40% Lượt like 50 47 94% Lượt theo dõi 50 26 52% Bảng KPI đặt cho TikTok tỷ lệ hồn thành Hình 5.13: Kênh TikTok nhóm ● Nội dung: ○ Số lượng đăng cịn thấp cho thấy trung bình hai tuần đăng, nội dung chưa thực hay, thu hút khách hàng, có tổng 47 lượt tim/ đăng nên thúc đẩy chia sẻ kênh khác để cải thiện số ● Follower: ○ Chỉ có 26 lượt theo dõi, số thấp cần cải thiện nhiều thời gian tới kênh có lượng độc giả tiềm lớn có khả tiếp cận cao 5.2 Đề xuất giải pháp KÊNH ƯU ĐIỂM NHƯỢC ĐIỂM GIẢI PHÁP Fanpage - Đã tiếp cận nhiều độc giả quan tâm nhiều nơi khác - Nội dung vượt KPI đề - Đã áp dụng thành công công thức AIDA, PAS, BAB vào nội dung - Tần suất đăng trì - Cịn tương tác, thảo luận, bình luận độc giả - Chưa đa dạng loại nội dung - Tạo mini game, vote giữa quán cafe khác nhau thu hút độc giả để lại bình luận - Đa dạng thêm loại nội dung meme, infographic, video… Blog - Đã tiếp cận giữ chân độc giả lại trang, lượng người quan tâm ghé thăm trang - Nội dung đồng hóa cấu trúc, sử dụng thuật ngữ đơn giản, xúc tích, rõ ràng, có viết chuẩn SEO - Hình ảnh sắc nét hấp dẫn người đọc - Lượng traffic hạn chế - Một số viết chưa tối ưu hình ảnh - Nội dung sáng tạo phong phú hơn, tối ưu hóa viết từ nội dung hình ảnh - Chia sẻ rộng rãi viết lên kênh social để tăng tỉ lệ chuyển đổi, tiếp cận blog TikTok - Video hình ảnh sắc nét, bật - Đạt nhiều lượt xem kênh - Chưa tiếp cận nhiều độc giả, lượt tương tác thấp - Sáng tạo nhiều nội dung mới, thường xuyên cập nhật hơn, trải nghiệm lên clip clip thực tế -Chia sẻ nhiều tới độc giả quan tâm qua kênh Social - Sử dụng hashtag, ảnh bật hơn, tiêu đề thu hút BẢNG ĐÁNH GIÁ THÀNH VIÊN NHÓM ... HOW - Nội dung đăng tải có hình ảnh đẹp, hấp dẫn, ưu tiên short video - Nội dung trải nghiệm thực tế với nhìn trực tiếp (hài lịng, khơng hài lịng) - Tần suất đăng thường xun, ln cập nhật nội dung. .. Hà Nội, nên thưởng thức cà phê để tăng hương vị, Trải nghiệm trực tiếp sau đưa câu trả lời thường xuyên gặp độc giá thành, chất lượng phục vụ 3.2 Lựa chọn loại nội dung ● Sử dụng loại nội dung: ... bài: bài/ngày Nội dung: Quán cà phê sở hữu không gian cực chill Tây Hồ, Top quán cà phê chill đẹp khu vực Bắc Từ Liêm, Hà Nội, Độ dài viết: Từ 700 từ- 1000 từ Chất lượng viết: nội dung ngắn gọn,