TRƯỜNG CAO ĐẲNG THỰC HÀNH FPT POLYTECHNIC BÁO CÁO ASSIGMENT Môn MARKETING NỘI DUNG Đề tài Nghiên cứu Marketing nội dung của Bitis Nhóm 2 Lớp DG17101 2 GVHD Nguyễn Phạm Hoàng Huy GIỚI THIỆU THÀNH VIÊN.
TRƯỜNG CAO ĐẲNG THỰC HÀNH FPT POLYTECHNIC BÁO CÁO ASSIGMENT Môn: MARKETING NỘI DUNG Đề tài: Nghiên cứu Marketing nội dung Bitis Nhóm: Lớp: DG17101_2 GVHD: Nguyễn Phạm Hồng Huy GIỚI THIỆU THÀNH VIÊN Diệp Nhật Hịa PS19272 Trần Thị Kiều Mỹ PS14988 Nguyễn Hồ Vũ Khang PS19867 Nguyễn Quang Duy PS19393 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI VÀ LỜI CẢM ƠN Trong bối cảnh hội nhập kinh tế, thị trường sản phẩm Việt Nam ngày bị thu hẹp Ngành hàng giày dép nằm số Bitis nhãn hiệu giày dép Việt Nam với 30 năm phát triền tạo lòng tin yêu lớn lòng người tiêu dùng Việt Nhưng năm gần vị Bitis dần nhãn hiệu giày lớn giới Adidas, Nike du nhập vào Việt Nam Bitis bị nhận định “lỗi thời”, “nhãn hàng ba mẹ” rơi vào tình trạng “ngắc ngoải” khơng cịn phù hợp với giới trẻ Nhưng với cú chuyển thần kì, Bitis cho đời dòng sản phẩm Bitis Hunter với nỗ lực kết nối với giới trẻ, tập trung vào phân khúc ngách giày phổ thông “sport inspired” Từ đầu năm 2016, sản phẩm sneaker Biti’s - Biti’s Hunter - tạo lượng lớn thảo luận phương tiện truyền thông Thành công đến nhận định đắn insight bắt kịp xu Marketing nội dung cơng cụ truyền tải thơng điệp nhãn hiệu đến với người tiêu dùng Việt Đó lý chúng em chọn đề tài Chúng em xin gửi lời cảm ơn đến thầy giảng dạy hỗ trợ suốt trình chúng em hồn thiện báo cáo Tuy nhóm cố gắng kiến thức thời gian nghiên cứu có hạn nên báo cáo chúng em không tránh khỏi sai sót Chúng em kính mong thầy bạn góp ý để chúng em hồn thiện tốt Chúng em chân thành cảm ơn MỤC LỤC PHẦN 1: LỰA CHỌN CHỦ ĐỀ VÀ ĐỊNH HƯỚNG MARKETING NỘI DUNG I GIỚI THIỆU DOANH NGHIỆP II ĐỊNH HƯỚNG MARKETING NỘI DUNG CỦA BITIS Sản phẩm/ dịch vụ Khách hàng mục tiêu Giá trị cốt lõi Giá trị khắc phục Những trở ngại khách hàng tiếp cận Bitis Sự mong đợi khách hàng sử dụng sản phẩm Bitis Những vấn đề khó khăn trình phát triển sản phẩm 10 Những hiểu lầm khách hàng thường mắc phải lựa chọn sản phẩm Bitis 10 Năm thành lập doanh nghiệp 10 10 Đại sứ thương hiệu 11 11 Giá trị Bitis muốn mang đến cho khách hàng sử dụng sản phẩm 11 12 Lý Bitis khách hàng lựa chọn 11 III LOẠI HÌNH THỂ HIỆN MAKETING NỘI DUNG 11 PHẦN 2: XÂY DỰNG DIỆN MẠO KHÁCH HÀNG/ ĐỘC GIẢ VÀ QUYẾT ĐỊNH NGÁCH NỘI DUNG 13 Xây dựng diện mạo khách hàng/độc giả 13 Quyết định ngách nội dung 15 1.1 Phân khúc theo Khách hàng – sản phẩm 3-4 phân khúc – Thơng tin mà nhóm tuổi tìm kiếm đại diện cho sở thích, hành vi, nhu cầu dùng slogan, quảng cáo hấp dân khách hàng 15 PHẦN 3: PHÁT TRIỂN NỘI DUNG VÀ LỰA CHỌN NỘI DUNG 17 Phát triển nội dung thông điệp nội dung cần marketing 17 1.1 Đối với phân khúc giới học sinh: 17 1.2 Đối với phân khúc sinh viên: 18 1.3.Đối với phân khúc nguời làm : 18 1.4.Đối với phân khúc người làm lâu 19 Lựa chọn nội dung 19 2.1 Viết tiêu đề: 20 PHẦN 4: Thực kế hoạch hành động kênh nội dung lựa chọn kênh truyền thông 21 PHẦN 5: Thực kỹ thuật quảng cáo, đánh giá tác động marketing nội dung đề xuất giải pháp 24 Thực kỹ thuật quảng cáo nội dung luân phiên để tiến hành marketing câu chuyện 24 Hướng đến mơ hình người có tầm ảnh hưởng xã hội để marketing nội dung 26 2.1 16 Typh 26 2.2 Đen Vâu: 28 2.3 Châu Bùi 30 Đánh giá tác động marketing nội dung hoạt động doanh nghiệp 31 3.1Fanpage Facebook(nhóm): 32 3.2 Facebook Cá nhân: 32 3.3 Blog: 33 Đề xuất giải pháp để nâng cao hiệu hoạt động marketing nội dung: 34 PHẦN 1: LỰA CHỌN CHỦ ĐỀ VÀ ĐỊNH HƯỚNG MARKETING NỘI DUNG I GIỚI THIỆU DOANH NGHIỆP Tên tổ chức: Công ty sản xuất hàng tiêu dùng Bình Tiên Thành lập: 1982 Người sáng lập: Vưu Khải Thành Trụ sở: Phường 10, Quận 6, TP HCM Webside: http://www.bitis.com.vn/ Khẩu hiệu: Nâng niu bàn chân Việt Lĩnh vực hoạt động: Sản xuất giày dép phụ trang II ĐỊNH HƯỚNG MARKETING NỘI DUNG CỦA BITIS Sản phẩm/ dịch vụ Khách hàng mục tiêu - Diện mạo KH: trẻ em, niên, thiếu niên, trung niên… - Độ tuổi: + Phân khúc: - 17 tuổi, 18 - 35 tuổi, 35 - 45 tuổi,… - Giới tính: nam, nữ - Thu nhập: + Phân khúc: triệu - triệu, 5tr trở lên - Sở thích: thể thao, chạy bộ,… Giá trị cốt lõi - Gía trị cốt lõi: định hướng bitis xây dựng hình tượng uy tín, chất lượng đổi không ngừng, đem lại phục vụ tốt cho người tiêu dùng Việt - Sản phẩm mang tính nhân văn nghệ thuật – phải tạo sản phẩm đẹp, nâng cao giá trị đẳng cấp cho người sử dụng, hoạt động thiết kế mẫu mã phải đáp ứng thị hiếu người tiêu dùng vừa mang tính an tồn nhẹ nhàng, thoải mái sử dụng Do đó, sản phẩm Biti’s xuất đến nhiều nước giới Biti’s sử dụng hồn Slogan làm kim nam cho hoạt động sản xuất kinh doanh “Nâng niu bàn chân Việt” Giá trị khắc phục - Bitis cung cấp đem lại cho người tiêu dùng Việt mẫu sản phẩm hãng, đảm bảo chất lượng tốt - Bitis đem đến sản phẩm với giá thành không cao, nhằm mang đến nhiều trải nghiệm cho người tiêu dùng Việt Những trở ngại khách hàng tiếp cận Bitis - Bị cạnh tranh đối thủ cạnh tranh hàng Nội nên có nhiều định kiến so với hàng ngoại - Sản phẩm làm giả ảnh huởng tới nhu cầu mua hàng KH, xem trở ngại lớn doanh nghiệp - Chiến lược giá trở ngại KH tiếp cận hầu hết sản phẩm bitis nằm từ trung bình cao trở lên ❖ Một số sản phẩm Bitis • Dentsu Redder - Vietnamese Canvas of Pride (Women) • Giày Thể Thao Nam Biti's Hunter Street Z Collection High Purple ( Tím ) Sự mong đợi khách hàng sử dụng sản phẩm Bitis - Chế độ bảo hành hãng Việt Nam đổi trả sản phẩm bị lỗi - Chất lượng sản phẩm hợp lý, giá vừa túi - Nhiều phong cách để lựa chọn - Có nhiều chương trình ưu đãi voucher mua sắm Những vấn đề khó khăn trình phát triển sản phẩm - Khơng cạnh tranh với nhãn hiệu lớn Nike, Adidas - Hạn chế mẫu mã, vấn đề hôi chân - Sản phẩm đà phát triển nên chưa đa dạng hóa sản phẩm - Người dân thích dùng hàng ngoại hàng nội địa, đặc biệt hàng nội địa với giá thành cao Những hiểu lầm khách hàng thường mắc phải lựa chọn sản phẩm Bitis - Khách hàng sử dụng sản phẩm giày dép không theo khuyến cáo sản phẩm Giày dép da không bỏ vào máy giặt khách hàng lại bỏ vào máy giặt dẫn đến hư sản phẩm đỗ lỗi nhà cung cấp sản phẩm không tốt - Dép da mang mưa dẫn đến vấn đề hôi chân khách hàng đỗ lỗi nguyên liệu chất lượng - Khách hàng hiểu nhầm bitis bán sản phẩm liên quan đến sandan giày da, bên cạnh bitis cịn bán mẫu mã sản phẩm thể thao phù hợp với đối tượng thể thao Năm thành lập doanh nghiệp Ra đời từ năm 1982, thị trường giày Việt Nam chưa phát triển Biti’s xem lựa chọn hàng đầu với hệ 8x, 9x Đó khoảng thời gian, khơng khơng biết đến sologan thân thuộc: "Biti's - nâng niu bàn chân Việt" Giải thích cách kiểm tra Facebook Instagram: - Thu thập từ khóa sản phẩm liên quan đến nhóm khách hàng từ 18-20, 21-30 30 tuổi - Tìm chọn nội dung phù hợp với nhóm đối tượng khách hàng - Thuê kols, tổ chức minigame, đăng review… - Cho chạy thử quảng cáo, sử dụng đếm để tìm khung thời gian tốt cho chiến dịch quảng cáo - Quan sát lượt tương tác sánh với tiêu để điều chỉnh chiến dịch Blogger : B1: Phân tích thị trường nhóm khách hàng B2: Xây dựng nội dung phù hợp với nhóm khách hàng B3: Đặt quảng cáo kênh khác để khách hàng truy cập B4: Quan sát điều chỉnh nội dung cho nhóm khách hàng Giải thích cách kiểm tra blogger: - Thu thập sở thích hành vi liên quan đến nhóm khách hàng 18-20,21-30 30 ti - Tìm chọn nội dung phù hợp với nhóm đối tượng khách hàng - Đặt quảng cáo bán hàng bên cạnh viết cuối viết - Quan sát lượt truy cập điều chỉnh lại nội dung phù hợp Youtube : B1: xác định mục tiêu video quảng cáo B2: phân tích thị trường nhóm khách hàng B3: xác định nhu cầu mong muốn khách hàng B4: phân bổ từ khóa – tối ưu SEO B5: quan sát xem bình luận để điều chỉnh video quảng cáo Giải thích - Tìm nội dung muốn hướng đến - Thu thập từ khóa sản phẩm liên quan đến nhóm khách hàng từ 18-20, 21-30 30 tuổi - Những điều kiện để khách hàng mua sản phẩm - Sử dụng hashtag, tiêu đề phần miêu tả phải chứa từ khóa - Quan sát lượt truy cập vào quảng cáo điều chỉnh video quảng cáo Hướng đến mơ hình người có tầm ảnh hưởng xã hội để marketing nội dung 2.1 16 Typh - Lĩnh vực âm nhạc 600.000 follow Facebook, 392.000 Follow Instagram, 72.700 Follow Youtube - Lí chọn: + 16 Typh thí sinh gây ấn tượng mạnh thi Rap Việt với ngoại hình điển trai kỹ thuật rap điêu luyện nhận ý đông đảo người hâm mộ + 16 Typh ngồi điển trai pha chút badboy, phong cách ăn mặc cực chất động - Việc nhóm thuê KOLs 16 Typh để anh tạo sức lan toả động đến giới trẻ, truyền cảm hứng cho họ giám nghĩ giám làm, thể cá tính họ đơi giày họ mang 2.2 Đen Vâu: - Lĩnh vực: âm nhạc với 3.75 triệu người Follow Youtube, 1.3 triệu follow Instagram, 4.3 tiệu người Follow Facebook - Lí chọn: + Nhạc anh nhuốm màu khổ sống nhiều khó khăn Sau này, âm nhạc đời lạc quan, tích cực Giống anh nói, sống làm cơng việc u thích hạnh phúc đời + Hiện Đen Vâu lịng đơng đảo fan hâm mộ, không riêng chất nhạc, Đen Vâu cách cư xử thành công lan truyền cảm hứng cho giới trẻ + Gần mắt MV Đen Vâu bạn Fan “Hoạ” lại nhân vân đóng MV Cũng xem Đen Vâu thành công mang âm nhạc đến với khán giả - Việc nhóm th KOLs Đen Vâu làm Đại sứ cho Biti’s để anh thể phong cách anh để tiếp cận đến “Đồng Âm” lượng fan lớn anh ấy, khách hàng tiềm Biti’s 2.3 Châu Bùi - Lĩnh vực: Fashion Influencer/ Actress/ Model - Lí chọn: + Với 633.000 follow Youtube, 2.1 triệu follow Facebook, 3.2 triệu người theo dõi Instargram + Ngoài việc xinh đẹp giỏi giang, Châu Bùi cịn có Gu thời trang ăn mặc ngang tầm với fashionista tiếng giới Là Youtuber ln chia sẻ bí làm đẹp, chăm sóc da thời trang Châu Bùi lòng bạn trẻ lượng Fan hâm mộ hùng hậu - Việc nhóm thuê KOLs Châu Bùi làm Đại sứ cho sản Phẩm Sneaker sưu tập Biti’s Tiếp cận đến bạn trẻ có phong cách cá tính có chất riêng, yêu mến đẹp phá Đánh giá tác động marketing nội dung hoạt động doanh nghiệp 3.1Fanpage Facebook(nhóm): - Nhóm có 75,1K thành viên => nhiều thành viên => Mức độ quan tâm đến Bitis cao 3.2 Facebook Cá nhân: Đăng viết (210) like, (75) comment => có quan tâm khách hàng không cao 3.3 Blog: Kênh Youtube lượt like (3.2N), 210.760N lượt xem, comment (96) tương tác thấp ==> Từ cho thấy độ hấp dẫn quảng cáo cao, thu hút số đơng khách hàng ý 3.4 Instagram: Kênh instagram có 257 viết 101.000 người theo dõi, viết có 1.200 lượt thích =>Từ cho thấy kênh instagram hấp dẫn người dùng quan tâm đến sản phẩm Bitis cao Đề xuất giải pháp để nâng cao hiệu hoạt động marketing nội dung: - Có thể thấy Bitit’s dần lấy lại lợi thị trường ngành thời trang giày dép nước số ông lớn khám phá thị trường màu mở đất nước hình chữ S Nhận thấy tình cảm ủng hộ từ bạn trẻ đại đa số người dân Bitit’s ngày hồn thiện qua mẫu sản phẩm nâng cao nhận diện thương hiệu nhóm xin đề xuất giải pháp liên quan tới đầu tư sáng tạo nội dung marketing 4.1 Hiểu khách hàng: - “Trăm nghe không thấy” câu nói mà đội ngũ marketing Bitit’s ln xem trọng điểm người mà đội ngũ ln hướng tới tất bạn trẻ nước, khơng khó để bắt gặp hình ảnh trẻ mang đơi Bitit’s Hunter điều minh chứng cho việc bạn trẻ ngày để tâm đến với sản phẩm nước nhà nói chung Bitit’s nói riêng - Chủ đề marketing mà đội ngũ xây dựng để tiếp cận bạn trẻ “Chạy chờ chi” sử dụng hình ảnh đơi HUNTER RUNNING tạo xu hướng để bạn trẻ thích thú tị mị chủ đề “Chạy chờ chi” hoạt động nhằm mục đích nâng cao tinh thần thể thao tương thân tương dân tộc hoạt động chủ yếu nhằm mục đích qun góp bước chân vào chương trình thiện nguyện mà Bitit’s tổ chức sau Với phương châm sử dụng giày Bitit’s chạy bước chân quyên góp quy đổi sang tiền thật số tiền trao tay tất bạn khu vực có hồn cảnh khó khăn - Những từ khóa mà đội ngũ xây dựng nhằm tăng nhận diện thương hiệu #Bitit’s chạy đi, #Bitit’s bước chân quà, 4.2 Kế hoạch cụ thể: - Ngay từ ngày đầu phát triển chương trình đội ngũ marketing ln tn thủ theo kế hoạch cụ thể để thực chúng thời gian dài tạo chương trình thật ấn tượng đội ngũ tạo bước: Bước 1: Khảo sát thị trường đặt mục tiêu cho chiến dịch + Nhận thấy tinh thần yêu dân tộc kết hợp với tinh thần thể thao bạn trẻ Bitit’ tạo chương trình nhằm kết hợp chúng lại với vừa nâng cao tinh thần dân tộc vừa đem lại sức khỏe cho tất bạn trẻ tham gia chương trình + Đây chắn trải nghiệm bạn trẻ bạn góp chút cơng sức thơng qua việc bạn chạy ngày, vơ tình chúng kết hợp lại với tạo sóng mạnh mẽ cộng đồng người yêu thể thao nước nhà Bước 2: Xây dựng chiến lược + Để đảm bảo chương trình diễn với hưởng ứng đơng đảo bạn trẻ, vào tháng trước diễn kế hoạch chương trình thơng báo, phía phận bán hàng bắt đầu áp dụng mã giảm giả để nhằm tăng lượng mua hàng khách hàng đảm bảo chiến dịch diễn có đơng đảo bạn trẻ sở hữu mẫu giày HUNTER RUNNING để đồng hành chiến dịch + Mục tiêu cần đạt chiến dịch 10.000 đôi giày bán tháng thực chiến dịch + Gửi nội dung trương trình dạng email marketing qua data khách hàng có trước để thơng báo sản phẩm chương trình diễn thực + Thường xuyên cập nhập giai đoạn thời gian để bạn trẻ nắm bắt thời gian diễn chương trình thời gian để bạn trẻ mua sản phẩm với voucher có công ty + Luôn cập nhập nội dung liên quan đến sản phẩm chương trình trang mạng xã hội công ty nhằm tăng độ nhận diện thương hiệu trì phản ứng tích cực bạn trẻ chương trình Bắt đầu áp dụng từ khóa làm Voucher sản phẩm nhằm in đậm từ khóa vào tâm trí bạn trẻ phương tiện truyền thông Bước 3: Hành động kiểm soát + Tại nơi bắt đầu diễn kiện chương trình, trang phương tiện truyền thơng đội ngũ phát triển nội dung tinh thần bạn trẻ, sản phẩm đồng hành chương trình, thời gian diễn chương trình quy mơ cụ thể chương trình + Kiểm sốt lượng phản hồi tích cực, tạo viết nhằm thúc đầy trình mua hàng mẫu sản phẩm Ngăn chặn phản hồi tiêu cực tiến hành xử lý vấn đề phát sinh thời gian diễn kiện 4.3 Yêu cầu cho nội dung - Nội dung xây dựng cần đạt tiêu tiếp cận độc giả, nội dung cần phải khai phá triệt để hình ảnh mẫu sản phẩm HUNTER RUNNING cho bạn trẻ biết đến chương trình - Nội dung cần phải có kế hoạch cụ thể, thời gian diễn mức độ quy mô để đội ngũ công ty kiểm sốt hồn thiện chúng theo tiến độ ban đầu đề 4.4 Đảm bảo đa dạng nội dung: - Các hastag chia cần kiểm tra mức độ nhận diện thương hiệu, mức độ tiếp cận mức độ hưởng ứng chia đặt biệt nội dung hastag mang dấu ấn riêng đến từ nhà Bitit’s - Bên cạnh viết so sánh mẫu sản phẩm liên quan đến thể thao chạy khách để khách hàng thấy ưu điểm mà HUNTER RUNNING mang lại, thông tin bên lề mẫu sản phẩm kể lại chọn HUNTER RUNNING đưa vào chương trình qun góp ủng hộ 4.5 Chia sẻ: - Sau tổng hợp hình thành chương trình cụ thể, đội ngũ sử dụng tất kênh thông tin công ty để thực chiến dịch cách hiệu Kết hợp nội dung với số kênh truyền thông liên quan đến hình ảnh nhận diện Tiktok, Instagram, Youtube - Nhận thấy mức độ chia cao tảng Tiktok phía đội ngũ sáng tạo nội dung thông điệp giúp bạn trẻ dễ dàng qun góp nước nhà đơi giày mà bạn có Đây xem kênh có lượt truy cập lan truyền mạnh mẽ mà Bitit’s muốn hướng tới, hastag tiến hành thêm vào đăng tiktok để tăng độ nhận diện thương hiệu ... hấp dân khách hàng 15 PHẦN 3: PHÁT TRIỂN NỘI DUNG VÀ LỰA CHỌN NỘI DUNG 17 Phát triển nội dung thông điệp nội dung cần marketing 17 1.1 Đối với phân khúc giới học sinh:... Giày Bitis Hunter thể thao êm chất lượng,… PHẦN 3: PHÁT TRIỂN NỘI DUNG VÀ LỰA CHỌN NỘI DUNG Phát triển nội dung thông điệp nội dung cần marketing 1.1 Đối với phân khúc giới học sinh: - - - Độ tuổi... Yêu cầu cho nội dung - Nội dung xây dựng cần đạt tiêu tiếp cận độc giả, nội dung cần phải khai phá triệt để hình ảnh mẫu sản phẩm HUNTER RUNNING cho bạn trẻ biết đến chương trình - Nội dung cần