ASM nhóm 7 XÂY DỰNG KẾ HOẠCH VÀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU CỦA INNISFREE TRÊN MẠNG XÃ HỘI TRONG VÒNG 3 THÁNG Môn học Marketing Mạng xã hội Mã môn DOM105 Lớp EC17101 Giảng viên Th s Phạm Thị Đài Trang Doan.
XÂY DỰNG KẾ HOẠCH VÀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU CỦA INNISFREE TRÊN MẠNG XÃ HỘI TRONG VỊNG THÁNG Mơn học: Marketing Mạng xã hội Mã môn: DOM105 Lớp: EC17101 Giảng viên: Th.s Phạm Thị Đài Trang Doanh nghiệp: INNISFREE Nhóm 7: Diệp Nhật Hịa Nguyễn Quang Duy Trần Thị Kiều Mỹ Nguyễn Hồ Vũ Khang PS19272 PS19393 PS14988 PS19867 Nhận xét giảng viên Nhận xét giảng viên 1………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… Nhận xét giảng viên ………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… Mục lục: Y1 Xây dựng chiến lược truyền thông mạng xã hội Xu hướng công cụ mạng xã hội 1.1 Phân tích sản phẩm, thương hiệu 1.2 Phân tích đối thủ cạnh tranh 1.3 Phân tích khách hàng mục tiêu Lên ý tưởng, chiến lược thực thi 2.1 Lên ý tưởng phối hợp công cụ 2.2 KPI ngân sách Y1 Xây dựng chiến lược truyền thông mạng xã hội Xu hướng cơng cụ mạng xã hội 1.1 Phân tích sản phẩm, thương hiệu - Tên doanh nghiệp: INNISFREE Việt Nam Thuộc tập đoàn: Mỹ phẩm Amore Pacific Hàn Quốc Trụ sở chính: Yongsan, Seoul, Hàn Quốc Người sáng lập: Suh Kyungbae Thành lập Innisfree Việt Nam tháng 10 năm 2016 Dịch vụ: Chăm sóc thể tóc, trang điểm, dầu hương liệu, nước hoa - Địa chỉ: 257 Hai Bà Trưng, quận 3, Thành phố Hồ Chí Minh Sản phẩm:Kem dưỡng nâng tone; Tinh chất phục hồi da; Tinh chất dưỡng sáng; Tinh dầu dưỡng ẩm, Thành phần: Gồm thành phần tự nhiên từ JeJu, giúp dưỡng ẩm, nâng tone phục hồi da mùa đông Công dụng: Bảo vệ da dưỡng ẩm, chăm sóc da mụn viêm, chăm sóc lỗ chân lơng, dưỡng trắng da làm mờ thâm, Đặc điểm: Nguyên liệu tự nhiên lấy từ hịn đảo JeJu + KHƠNG dầu khống + KHƠNG chất tạo màu nhân tạo + KHÔNG sử dụng nguyên liệu từ động vật + KHÔNG có chất Parabens( chất gây dị ứng ung thư da) + KHÔNG Ethanol Giá: 100.000đ - 2.500.000đ tùy sản phẩm Cách thức mua hàng: - Mua hàng truyền thống: Khách hàng mua sản phẩm trực tiếp qua cửa hàng Innisfree - Mua hàng trực tuyến: Khách hàng mua sản phẩm online trang thương mại điện tử Lazada, Tiki, Shopee, Phân tích chiến dịch truyền thơng mạng xã hội: ➤Truyền thông sở hữu (Owned Media): - Innisfree sở hữu tảng truyền thông mạng xã hội như: Facebook, Youtube, Instagram Facebook: Innisfree Việt Nam Phân tích trang: - Có 888.858 người thích trang 917.870 người theo dõi - Thông tin trang đầy đủ phần liên hệ thơng tin thêm Phân tích đăng: 10 viết gần - Hình ảnh sản phẩm đa dạng bắt mắt thu hút người đọc - Các hình ảnh video sử dụng tơng màu sáng trẻ trung - Những viết đăng fanpage chủ yếu tập trung mẫu sản phẩm chương trình ưu đãi cách thức chăm sóc sức khỏe da mặt từ tạo cách nhìn bao qt mẫu mã thương hiệu, tăng nhận diện thương hiệu cho nhãn hàng - Trung bình số lượt thích 4,8 nghìn/bài - Trung bình số lượt chia sẻ 30 lượt chia sẻ/bài - Trung bình số lượt bình luận 206/bài Youtube: Phân tích kênh: - Có 4,8 nghìn người đăng ký 212 video - 4,884,678 view - Thông tin kênh đầy đủ kênh youtube Innisfree VietNam có người quan tâm theo dõi - Nội dung video đa phần cách hướng dẫn thiếu tương tác với người xem Instagram: Phân tích trang: - Có 69,8 nghìn người theo dõi 421 viết Phân tích 10 đăng: gần - Trung bình lượt thích: 2,3 nghìn/bài - Trung bình lượt bình luận: 19/bài - Hình ảnh đa dạng bắt mắt chỉnh chu => Thông qua số liệu kể tảng mạng xã hội Innisfree Việt Nam ta thấy rõ thương hiệu chăm chút cho viết nhiên cách tiếp cận thương hiệu mạng xã hội đến khách hàng chưa thật hiệu quả, chưa thật thành công Để cải thiện hoạt động social media cho thương hiệu Innisfree Việt Nam: - Cải thiện content tham khảo khung thời gian đăng - Các video hình ảnh cần chứa đựng nội dung thông điệp cụ thể - Tổ chức chương trình mini game vào ngày cố định nhằm thu hút quan tâm khách hàng - Trên trang social nên thành lập sưu tập dành cho sản phẩm riêng biệt để phân loại nhóm khách hàng cách hiệu từ sáng tạo nội dung tiếp cận khách hàng cách tốt ➤Truyền thơng trả phí (Paid Media): Đối với truyền thơng trả phí Innisfree có sử dụng số hình thức để thực bao gồm hợp tác với Influencer KOLs nhằm phát triển thương hiệu ➤Truyền thông lan truyền (Earned Media): Innisfree chưa tạo nhiều nội dung để khách hàng bàn luận, Innisfree chưa làm tốt mảng truyền thông lan truyền 1.2 Phân tích đối thủ cạnh tranh Với xu hướng nay, thâm nhập thị trường Hà Nội, Innisfree cạnh tranh với thương hiệu tiếng Hàn Quốc có cửa hàng thức Laneige, The Face Shop, The Body Shop Etude House The Face Shop: nhà bán lẻ mỹ phẩm Hàn Quốc thuộc sở hữu LD House and Healthcare Doanh nghiệp thành lập vào năm 2007 có 2.300 cửa hàng 29 quốc gia The Body Shop: có loạt 1200 sản phẩm, bao gồm mỹ phẩm trang điểm 2.500 cửa hàng nhượng quyền 61 quốc gia - Thuê Beauty KOL review sản phẩm dưỡng ẩm Chiến lược thực thi ● Đăng nội dung: Các đăng bán hàng đăng hướng đến cộng đồng Bài đăng bán hàng Bài đăng hướng đến lợi ích cộng đồng Video livestream kèm mini game Video sản phẩm dưỡng ẩm Về Tiktok - Ta đăng tải video lên tiktok với nội dung hướng dẫn người dùng kèm hashtag để người hưởng ứng theo - Số lượng đăng: - Thời gian đăng bài: 8:00; 12:00; 21:00 *Thực hành chạy công cụ Lựa chọn mạng xã hội: Facebook - Công cụ: Facebook Ads Ngân sách: 50.000VND Số ngày thực hiện: ngày Đối tượng tập trung từ nhóm tuổi 18-35 nhóm đối tượng Facebook cho phép taget - Đối tượng từ 15-18 doanh nghiệp sử dụng phương pháp tiếp cận Offline trường để tiếp cận, hoạt động dựa trang Fanpage trường - Tạo viết FanPage Innisfree để chạy quảng cáo Facebook Ads cho viết - Nhóm dùng mơ tả viết FanPage Innisfree (Mơ tả: SẢN PHẨM DO NHĨM SINH VIÊN DÙNG CHẠY DỰ ÁN, KHÔNG DÙNG ĐỂ THƯƠNG MẠI.) Bài viết số Bài Bài viết số - Các bước để thiết lập chạy quảng cáo Facebook Ads Fanpage Innisfree - Bước 1: Tạo chiến dịch cho viết - Bước 2: Chọn mục tiêu chiến dịch Innisfree - Bước 3: Thêm ngân sách chiến dịch - Bước 4: Chọn phân khúc khách hàng mà Innisfree muốn tiếp cận - Bước 5: chọn viết cần quảng cáo - Bước 6: Sau đăng, chiến dịch xét duyệt chờ xét duyệt - Bước 7: kiểm tra kết Y3 Các công cụ đo đạc độ hiệu suất tương tác truyền thông Mạng Xã Hội với khách hàng: Đánh giá quy trình tiến hành chiến dịch marketing MXH: - Để thực đo lường chiến dịch marketing mạng xã hội nhóm thực qua cơng cụ như: Facebook Insight, Google Analytics, Google Trends + Google Analytics: Đo lường số website giúp cho nhà quảng cáo đánh giá hiệu chiến dịch: ● Tỉ lệ truy cập website ● Tỉ lệ trang ● Thời gian trung bình phiên truy cập + Google Trends: Công cụ giúp người dùng xem tần suất từ khóa, chủ đề cụm từ cụ thể tìm kiếm, truy vấn thời gian cụ thể + Facebook Insight: cơng cụ giúp cho ta theo dõi phân tích người dùng Facebook + Nhóm thực quảng cáo Facebook Ads nên công cụ đo lường Facebook Insight Từ đưa đánh giá KPI + Chỉ số Reach: tổng lượng tiếp cận viết từ nhiều nguồn khác như: ● Lượt tiếp cận tự nhiên - Organic reach ● Lượt tiếp cận thông qua chia sẻ - Viral reach ● Lượt tiếp cận thông qua quảng cáo - Paid reach - Likes: thơng tin số lượt thích Trang bao gồm: ● Lượt thích Trang tự nhiên ● Lượt thích Trang trả phí ● Lượt bỏ like - Chỉ số Engagement (tương tác): số lượng người tương tác thông qua lượt Reaction, Comment, Share, - Nhân học: Độ tuổi, vị trí, giới tính, sở thích, - Loại nội dung yêu thích nhất: hình ảnh, video, - Hoạt động trên thiết bị nào: điện thoại, laptop, ❖ Chỉ số KPI đạt được: ● Số người tiếp cận: 399 ● Lượt tương tác với viết: 99 ● Lượt click vào liên kết: ● Lượt hiển thị: 446 ● Chi phí kết quả: 522đ *Bảng so sánh từ kết thu KPI ban đầu Kết thu Đánh giá Số người tiếp cận 2500 399 15.96% Lượt tương tác 99 9.9% 1 446 29.73% 1000 Lượt click Lượt hiển thị 1500 *Những điểm lưu ý rút sau chiến dịch - Để có chiến dịch thật hiệu trước tiên ta phải tìm hiểu hành vi thói quen khách hàng Hiện lượt tương tác Innisfree trang mạng xã hội thấp ta phải tạo nhiều nội dung sâu sắc hơn, gần gũi chia sẻ với khách hàng nhiều - Số lượt click vào liên kết trang thông qua ads vừa tương đối thấp cần cải thiện nội dung - hình ảnh chiến dịch sau để thu hút khách hàng - Có thể thay đổi viết truyền thống thành dạng tương tác với khách hàng thực viết mang tinh thần kết nối chia sẻ, chơi trò chơi mini game doanh nghiệp tổ chức để từ khách hàng có nhiều thơng tin sản phẩm doanh nghiệp - Tìm hiểu thêm cơng cụ hỗ trợ để giúp chiến dịch nắm bắt tình hình tốt tiết kiệm nhiều thời gian từ doanh nghiệp dễ dàng điều chỉnh nội dung chiến dịch cách phù hợp - Tìm hiểu việc tối ưu cài đặt quảng cáo, tập trung vào nhóm đối tượng khách hàng mà doanh nghiệp quan tâm Tối ưu thời gian đăng tải viết cho phù hợp ... hiệu suất tương tác truyền thông Mạng Xã Hội với khách hàng: Đánh giá quy trình tiến hành chiến dịch marketing MXH: - Để thực đo lường chiến dịch marketing mạng xã hội nhóm thực qua cơng cụ như:... hiệu thấp + Các chiến dịch thân thiện đặc biệt mạng xã hội với mơi trường + Giá cịn cao cho tầng + Trên phương tiện truyền lớp thấp thông mạng xã hội Ininsfree + Tương tác khách hàng có đầy đủ... Tiki, Shopee, Phân tích chiến dịch truyền thơng mạng xã hội: ➤Truyền thông sở hữu (Owned Media): - Innisfree sở hữu tảng truyền thông mạng xã hội như: Facebook, Youtube, Instagram Facebook: Innisfree