KỸ NĂNG GIAI QUYẾT vấn đề

KỸ NĂNG GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ ThS Nguyễn Quỳnh Lâm NỘI DUNG MÔN HỌC ∗ Chương 1: Khái quát giải vấn đề ∗ Chương 2: Quá trình giải vấn đề ∗ Chương 3: Kỹ định CHƯƠNG 2: QUÁ TRÌNH GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ ∗ Quy trình tổng quát: ∗ Bước 1: Xác định vấn đề (Identify the problem) ∗ ∗ ∗ ∗ ∗ ∗ Quan sát/theo dõi để nhận vấn đề: Quan sát/theo dõi mơi trường/sự việc/hiện tượng có chứa đựng vấn đề Quan sát theo thời gian, mở rộng khơng gian/tầm nhìn Quan sát có chủ tâm, có định hướng vấn đề dự kiến xảy Quan sát trực tiếp gián tiếp (VD: qua camera) Một việc/hiện tượng chứa đựng nhiều vấn đề ∗ Sử dụng 5W1H để mô tả chi tiết vấn đề: ∗ What: Vấn đề gì? ∗ Who: Vấn đề xảy với ai? ∗ When: Vấn đề xảy từ nào? ∗ Where: Vấn đề xảy đâu? ∗ Why: Tại vấn đề xảy ra? ∗ How: Vấn đề xảy nào? ∗ Bước 2: Tìm hiểu nguyên nhân (Identify the causes) ∗ Xác định lý khiến vấn đề xảy ∗ Sử dụng Sơ đồ xương cá, Sơ đồ tư Kỹ thuật cơng não để phân tích ngun nhân, phân loại nguyên nhân (nguyên nhân chính, nguyên nhân phụ) ∗ Bước 3: Xây dựng giải pháp (Brainstorm solutions) ∗ Đề tất giải pháp có thơng qua Kỹ thuật cơng não ∗ Phân nhóm giải pháp (chính sách, nhân lực, tài chính, …) ∗ Sử dụng Sơ đồ tư để tóm tắt giải pháp ∗ Bước 4: Lựa chọn giải pháp tối ưu (Select the best solution) Xây dựng tiêu chí đánh giá giải pháp Ví dụ: Lợi ích: Liệu giải pháp hiệu thực Nguồn lực: nguồn lực thực giải pháp cao hay thấp Các nguồn lực bao gồm: Kinh phí, nhân lực, vật lực Thời gian: thời gian thực thi giải pháp nhanh hay chậm Tính khả thi: Phương án thực khơng, liệu có rào cản xảy ra? Rủi ro: Những rủi ro xảy mức độ thiệt hại? Đạo đức: Liệu có vi phạm luật pháp hay đạo đức? ∗ Bước 5: Lập kế hoạch giải vấn đề (Implement a solution plan) ∗ Kế hoạch trình bày bước việc cần làm để giải vấn đề ∗ Kế hoạch cần liệt kê nguồn lực cần thiết cho việc thực thi, tên hoạt động, người chịu trách nhiệm thời gian hồn thành ∗ Sử dụng cơng cụ Smart Specific: Cụ thể Measurable: Có thể đo Achievable: Có thể đạt Relevant: Đáp ứng mục tiêu Timed: Thời gian xác định ∗ Bước 6: Giám sát đánh giá ∗ (Follow-up, evaluate, monitor progress) ∗ Có thực kế hoạch? ∗ Có đáp ứng tiêu chí giải pháp? ∗ Có đạt mục tiêu? ∗ Tổng kết rút kinh nghiệm, học ∗ Nếu vấn đề chưa giải quyết, thực lại Quy trình cần thiết BÀI THI GIỮA KỲ ∗ Sử dụng Quy trình giải vấn đề để xác định giải vấn đề nhà trường nơi làm việc (cần cụ thể bước) YÊU CẦU: - Một nhóm tối đa bạn - Bài thu hoạch đánh máy, giấy A4, đóng cuốn, dán gáy - Bìa: Ghi rõ tên môn học, thành viên, tên Giảng viên, tên đề tài  ... nhiều vấn đề ∗ Sử dụng 5W1H để mô tả chi tiết vấn đề: ∗ What: Vấn đề gì? ∗ Who: Vấn đề xảy với ai? ∗ When: Vấn đề xảy từ nào? ∗ Where: Vấn đề xảy đâu? ∗ Why: Tại vấn đề xảy ra? ∗ How: Vấn đề xảy... Chương 1: Khái quát giải vấn đề ∗ Chương 2: Quá trình giải vấn đề ∗ Chương 3: Kỹ định CHƯƠNG 2: QUÁ TRÌNH GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ ∗ Quy trình tổng quát: ∗ Bước 1: Xác định vấn đề (Identify the problem)... Tổng kết rút kinh nghiệm, học ∗ Nếu vấn đề chưa giải quyết, thực lại Quy trình cần thiết BÀI THI GIỮA KỲ ∗ Sử dụng Quy trình giải vấn đề để xác định giải vấn đề nhà trường nơi làm việc (cần cụ