KỸ NĂNG GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ

BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING VIỆN NGHIÊN CỨU KINH TẾ ỨNG DỤNG BỘ MÔN KỸ NĂNG MỀM KỸ NĂNG GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ (Bậc đại học chương trình Đại trà) Chủ biên: ThS Nguyễn Võ Huệ Anh Thành viên biên soạn: ThS Lại Thế Luyện ThS Trần Hữu Trần Huy Thành phố Hồ Chí Minh – Năm 2021 MỤC LỤC Chương 1: Phát vấn đề 01 Tổng quan giải vấn đề 01 Phát vấn đề 06 Tóm tắt 12 Bài tập 13 Chương 2: Quy trình giải vấn đề 14 Quy trình giải vấn đề 14 Các phương pháp tư hỗ trợ GQVĐ 37 Những trở ngại GQVĐ 41 Tóm tắt 42 Bài tập 43 Chương 3: Kỹ định 44 Kỹ định 44 Những yếu tố sau lầm định 52 Một số mơ hình định 57 Các phương pháp định 59 Các phẩm chất người định 67 Tóm tắt 68 Bài tập 69 Phụ lục – Các tập tình 70 Tài liệu đọc thêm 75 Tài liệu tham khảo 85 GIỚI THIỆU Các bạn sinh viên thân mến, Trong năm gần đây, thực trạng vấn đề tuyển dụng đa số doanh nghiệp cho thấy: hầu hết sinh viên trường có tỉ lệ thành công xin việc thấp Bên cạnh vấn đề kiến thức chuyên ngành số thiếu thốn định, lý quan trọng phải kể đến việc thiếu kỹ mềm cần thiết để hịa nhập thành cơng cơng việc bạn Hiện nay, với phát triển kinh tế toàn cầu, vấn đề nảy sinh liên tục hàng ngày hàng Mỗi cá nhân, tổ chức, doanh nghiệp… không giải vấn đề thuộc chun mơn mà cịn phải giải vấn đề ngồi chun mơn Cuộc sống phải đứng trước hàng loạt vấn đề cần giải hàng chuỗi định cần phải ngày Giải vấn đề kỹ cần thiết học tập làm việc… Trong công việc ngày, có vấn đề xảy ra, ta thường phân vân giải theo hướng Người thành cơng người có lực giải vấn đề định trước vấn đề có liên quan đến cơng việc sống thân Tài liệu đem lại cho người học công cụ, kinh nghiệm thực tế để giải vấn đề định hiệu Hy vọng với kiến thức kỹ trang bị, sinh viên biết cách tư giải vấn đề phát sinh sống lẫn công việc để gặt hái thành cơng hồn cảnh, bối cảnh kinh tế có nhiều biến động phức tạp Chúc bạn thành công Kỹ Giải vấn đề CHƯƠNG 1: PHÁT HIỆN VẤN ĐỀ Tổng quan giải vấn đề: Thực chất, người phải đối diện với nhiều vấn đề diễn sống từ đứa trẻ, chẳng hạn làm để học giỏi thầy cô, ba mẹ kỳ vọng; phải làm trường hợp bị bạn bè bắt nạt; hay chọn lựa mơn học ngoại khố để tốt nhất;… Có đứa trẻ, từ cách giáo dục gia đình, hình thành nên tính cách thói quen đối diện với vấn đề khó khăn tìm cách giải Bên cạnh đó, nhiều ảnh hưởng khác nhau, đứa trẻ trở nên hạn chế lực này, thay vào bỏ mặc dựa dẫm hoàn toàn vào cách giải vấn đề người khác (bạn bè, ba mẹ,…) cho vấn đề thân Chúng ta chưa bàn đến việc giải có thành cơng hay không, mang lại hiệu quả, thành công mức độ dựa dẫm nói cản trở độc lập, tự tin đối diện, giải vấn đề thuộc công việc sống cá nhân người trưởng thành Dĩ nhiên, điều ảnh hưởng đến tương tác cá nhân tổ chức lao động, mối quan hệ với đồng nghiệp, bạn bè gia đình Nói kỹ giải vấn đề, nhà tuyển dụng thường đề cập đến khả xử lý tình khó khăn bất ngờ nơi làm việc thách thức kinh doanh Các doanh nghiệp ưu tiên người đánh giá tình bình tĩnh xác định giải pháp Với kỹ giải vấn đề, bạn tự tin đương đầu với tình phát sinh Kỹ giải vấn đề không trọng dụng môi trường công việc mà hữu ích lĩnh vực khác sống xây dựng mối quan hệ định hàng ngày Kỹ giải vấn đề giúp bạn xác định nguồn gốc vấn đề tìm giải pháp hiệu Mặc dù giải vấn đề thường xác định kỹ riêng biệt thực chất có kỹ liên quan khác góp phần vào khả này, như: lắng Kỹ Giải vấn đề nghe tích cực, phân tích, nghiên cứu, sáng tạo, giao tiếp, độ tin cậy, xây dựng đội ngũ làm việc nhóm Kỹ giải vấn đề quan trọng nghề nghiệp cấp độ Do đó, việc giải vấn đề hiệu địi hỏi kỹ kỹ thuật đặc thù ngành cơng việc Ví dụ, y tá cần kỹ lắng nghe giao tiếp tích cực tương tác với bệnh nhân cần kiến thức kỹ thuật hiệu kiên quan đến bệnh thuốc Trong nhiều trường hợp, y tá cần biết nên tham khảo ý kiến vác sĩ nhu cầu y tế bệnh nhân phần giải pháp vấn đề phát sinh Giải vấn đề đưa định công việc người ta làm hàng ngày Chúng ta giải vấn đề, đưa định hàng ngày, nhà, quan, kể chơi Có đơi lúc, gặp vấn đề đơn giản đôi lúc gặp phải vấn đề vô khó khăn, địi hỏi nhiều suy nghĩ, cảm xúc hay nghiên cứu Cuộc sống chuỗi vấn đề đòi hỏi phải giải định ngày Truyện ngụ ngôn Con quạ bình Kỹ Giải vấn đề Nếu giải vấn đề định tốt, thành công Ngược lại, phải loay hoay vòng luẩn quẩn “thử sai”, tự tin ta thất bại Một rào cản lớn chưa biết cách giải vấn đề định hiệu Vậy vấn đề gì? Tại phải giải vấn đề định? Bạn mơ ước trở thành doanh nhân thành đạt, câu hỏi xuất đầu bạn “làm để trở thành doanh nhân thành đạt” Hiện tượng cho thấy bạn hình tượng hóa viễn cảnh mà bạn mong muốn, thời điểm bạn chưa biết cách để đạt điều mà bạn mong muốn Mặt khác bạn thấy vào thời điểm bạn chưa phải doanh nhân thành đạt Trong tình hình giao thơng nay, đặc biệt vào cao điểm thường xuyên xảy kẹt xe Việc bạn phải xác định làm để nhà, học, làm, … cách tiết kiệm thời gian nhất, ngắn bị kẹt xe việc mà bạn phải giải Chắc chắn, hai tình phổ biến sống hàng ngày chúng ta, với bạn với người quen biết Thực chất, buổi sáng thức giấc, người phải đối mặt với số vấn đề từ phức tạp đến phức tạp Trong ngôn ngữ giao tiếp, thường sử dụng từ “vấn đề” cách phổ biến có hồn cảnh khơng với thực chất “vấn đề” (problem) ngữ cảnh “giải vấn đề” Ví dụ: Một người thuyết trình, trước khán giả, họ nói “tơi trình bày vấn đề sau đây: 1/ Giới tính, 2/ Tình u tuổi học trị, 3/ Tình u đồng giới” Từ “vấn đề” mà người thuyết trình dùng khơng với chất “giải vấn đề” mà tồn chủ đề hay nội dung đề cập buổi làm việc Tuy nhiên, người thuyết trình trình bày “chúng ta thảo luận vấn đề cân việc học tập cảm xúc yêu thương bạn học sinh Trung học phổ thơng” “Vấn đề” nhắc đến “vấn đề” (problem) nội hàm giải vấn đề Kỹ Giải vấn đề “Vấn đề” xảy lĩnh vực, hồn cảnh, tình người cơng việc sống nói chung Chẳng hạn: - Lĩnh vực y tế: ngăn chặn dịch bệnh lan nhanh cộng đồng, hướng dẫn người dân biết cách phòng bệnh chữa bệnh - Lĩnh vực kinh doanh: kích cầu người tiêu dùng sản phẩm nội địa - Lĩnh vực nông nghiệp: ngăn chặn tình trạng xâm nhập mặn đồng sơng Cửu Long - Lĩnh vực giáo dục: xây dựng chương trình sách giáo khoa cho học sinh cấp - … Hoặc Đối với hoàn cảnh khác nhau: - Gia đình: cân chi tiêu gia đình cặp vợ chồng có đứa thứ - Bạn bè: kêu gọi hỗ trợ cho người bạn gặp tai nạn lao động - Hàng xóm: xây dựng mơi trường khơng nhiễm khơng khí - Đồng nghiệp: xây dựng văn hố cơng sở - -… Những lĩnh vực, hoàn cảnh kể “vấn đề” ai, lứa tuổi, giới tính, ngành nghề,… sống làm việc xã hội, mà trước “vấn đề” đó, người phải hành động nhằm khắc phục, cải thiện để thực trạng diễn tốt Vì vậy, “vấn đề” có đặc điểm sau đây: - Vấn đề phát sinh có khác biệt thực tế kỳ vọng - Vấn đề phải nghiên cứu, xem xét - Vấn đề mục tiêu người muốn đạt đến tại, họ chưa tìm cách thức cụ thể - Vấn đề xảy không mong đợi cần phải điều chỉnh Kỹ Giải vấn đề Như vậy, giải vấn đề q trình xác định, phân tích ngun nhân, lựa chọn giải pháp tối ưu, triển khai đánh giá giải pháp nhằm loại bỏ mâu thuẫn thực tế mong muốn Thông thường vấn đề chia thành loại: - Vấn đề sai lệch xuất trường hợp cá nhân hay tập thể gặp phải khó khăn cần tháo gỡ biểu khơng bình thường Có thể cho ví dụ kiểu vấn đề này: o Phịng ban có tỉ lệ nghỉ việc nhân viên cao gấp đôi o Hệ thống dây chuyền bị hư hỏng không hoạt động o Đơn hàng bị trễ công ty bị điện dài ngày - Vấn đề hoàn thiện cải thiện tình hình từ mức độ đến chuẩn cần đạt Thông thường kiểu vấn đề tiêu cụ thể hóa để đo lường Có thể cho ví dụ kiểu vấn đề này: o Cần phải giảm cân nặng cho thể o Giảm thiểu tỉ lệ sản phẩm lỗi o Nâng cao tỉ lệ nhân viên có trình độ đại học Ngồi có quan điểm khác chia vấn đề thành loại: - Vấn đề trước mắt: vấn đề xuất cá nhân, nhóm gặp phải khó khăn cần xử lý - Vấn đề dự báo: khó khăn dự kiến xảy tình tiếp tục diễn - Vấn đề suy diễn: giả định xảy tương lai tình hình thay đổi Kỹ Giải vấn đề Với loại vấn đề khác đòi hỏi ta phải có nỗ lực, phương pháp khác để tiếp cận giải đạt kết mong muốn Phát vấn đề Hãy xem xét trường hợp mô tả sau đây: Có hàng dài xếp hàng chờ đợi bưu điện địa phương, có người mà bàn đến Một người dân nhập cư đến từ nước lạc hậu, người giám đốc nhà máy sản xuất địa phương người thứ ba doanh nhân đồng thời nhà sáng lập ba công ty thành công thời gian gần Mặc dù lúc có tới 20 người xếp hàng dài chờ đến lượt phục vụ có hai nhân viên bưu điện làm việc Dòng người xếp hàng nhích lên bước chân chậm chạp tỏ bực bội với tốc độ làm việc Nhưng cô gái nhập cư ấn tượng với dịch vụ Cơ nói với người đứng sau “Ở bưu điện nơi sống trước thường có nhân viên làm việc thơi, mà nửa lại nghỉ giải lao, mặc cho người đứng xếp hàng dài, phục vụ tốt nhiều” Vị giám đốc nhà máy lại có quan điểm khác Ơng tự nhủ “Lại làm ăn cổ lỗ! Đã đến lúc cần phải có tái thiết lại tồn quy trình để cơng việc tiến triển nhanh chóng tốn hơn” Vị doanh nhân thành đạt lại nghĩ ngợi đến ý tưởng làm để người ta khơng cịn cần phải chờ đợi muốn gửi bưu kiện? Người ta đồng ý trả tiền cho dịch vụ thu tiền nhà có người chuyển hàng hố họ đến nơi họ yêu cầu Như vậy, việc diễn sống, người đặt vấn đề khác Đây điều tự nhiên kinh nghiệm mong muốn người khác nên tác động khác nhâu đến cách nhìn nhận việc Hay nói cách khác, có người xem vấn đề, có người khơng, họ quan sát, sống Kỹ Giải vấn đề thực trạng Hoặc có người xem vấn đề mà muốn có trách nhiệm phải giải quyết, có đối tượng khơng cho việc liên quan đến cần phải giải Vì thế, tìm hiểu Kỹ giải vấn đề, cần xem xét phân biệt thực trạng – vấn đề Khi tất người sống chung thực trạng muốn giải vấn đề có liên quan đến thực trạng thực trạng nhanh chóng cải thiện, thay đổi thực cách đồng Thực trạng Vấn đề Trở lại với ví dụ nói trên, dịng người chờ đợi chịu thực trạng làm ăn trì trệ đội ngũ nhân viên bưu điện thành phố Sẽ có trường hợp xảy ra: - Một là, tất người chấp nhận thực trạng Có thể, họ khó chịu bực họ khơng nghĩ cần đến thay đổi nhanh hơn, có trách nhiệm với khách hàng Thậm chí, khơng phải có 20 người có nhu cầu gửi bưu kiện này, mà nhiều người dân thành phố nghĩ vậy, việc bình thường Cho nên, thực trạng thực trang, không nảy sinh vấn đề - Hai là, tất người biết thực trạng này, họ nhận thấy họ cần cách làm việc nhanh nhẹn hơn, bớt trì trệ, trễ nải Giống vị giám đốc nói trên, khơng đồng tình với cách thức làm việc thái độ nhân viên Anh ta trao đổi việc với vị doanh nhân xếp hàng – anh nghĩ đến ý tưởng kinh doanh thay cách thức Thực trạng thành phố nói chung trở thành vấn đề hai người đàn ơng Một ví dụ khác, phù nhận nhân loại sống tình trạng nhiễm mơi trường Trên tồn cầu, phủ quốc gia cần phải giải vấn đề hạn chế rác thải nhựa – nguyên nhân trực tiếp phá hoại môi trường đất, nước, không khí Việt