Nghiên cứu và đề xuất một số giải pháp Marketing trực tiếp cho dự án huấn luyện kỹ năng mềm tại công ty cổ phần truyền thông DMP

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC DÂN LẬP HẢI PHÒNG ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU KHOA HỌC TÊN ĐỀ TÀI Nghiên cứu đề xuất số giải pháp Marketing trực tiếp cho dự án huấn luyện kỹ mềm công ty cổ phần truyền thông DMP Chủ nhiệm đề tài : Hồng Thị Nhƣ Quỳnh – QT1502T HẢI PHỊNG, 2015 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC DÂN LẬP HẢI PHÒNG TÊN ĐỀ TÀI Nghiên cứu đề xuất số giải pháp Marketing trực tiếp cho dự án huấn luyện kỹ mềm công ty cổ phần truyền thông DMP CHUYÊN NGÀNH: MARKETING Chủ nhiệm đề tài : Hoàng Thị Nhƣ Quỳnh – QT1502T Các thành viên: Phùng Thị Thanh Nga - QT1601K Lê Thị Thúy - QT1702K Hoàng Thị Minh Phƣợng- QT1603K GVHD: ThS.Lê Thị Nam Phƣơng – Khoa QTKD HẢI PHỊNG, 2015 LỜI CẢM ƠN Nhóm nghiên cứu đề tài xin cảm ơn Thạc sĩ Lê Thị Nam Phương – giảng viên viên hướng dẫn Trung tâm thông tin thư viện trường Đại học Dân Lập Hải Phòng tạo điều kiện giúp đỡ để nhóm hồn thành đề tài “Nghiên cứu đề xuất số giải pháp Marketing trực tiếp cho dự án “”Huấn luyện kỹ mềm” công ty cổ phần truyền thơng DMP” Dù cịn tồn nhiều hạn chế phương pháp, khả phân tích, lập luận nhóm nghiên cứu đề tài hy vọng nhận ủng hộ, khuyến khích thầy Hội đồng nghiệm thu, thầy cô khoa Quản trị kinh doanh để sinh viên chúng em có thêm nhiều niềm đam mê nghiên cứu khoa học Hải Phòng, ngày … tháng…… năm2015 Chủ nhiệm đề tài LỜI CAM ĐOAN Chủ nhiệm đề tài : Hoàng Thị Như Quỳnh - xin cam đoan số liệu kết nghiên cứu đề tài trung thực, kết nghiên cứu chủ nhiệm đề tài người tham gia thực hiện, tài liệu tham khảo trích dẫn đầy đủ Hải Phịng, ngày … tháng…… năm2015 Chủ nhiệm đề tài DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT SV : sinh viên KNM : kỹ mềm QTKD : quản trị kinh doanh CNTT: công nghệ thông tin DMP : công ty cô phần truyền thông DMP LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài 1.1 Về mặt lý luận : Tăng doanh thu vấn đề quan trọng bậc định đến thànhcông hay thất bại doanh nghiệp Nếu doanh nghiệp biết vận dụng lợi kinh doanh để làm tăng doanh thu đồng nghĩa với việc doanh nghiệp thực tốt cơng tác Marketing Vì vậy, tăng cường hoạt động Marketing nhằm tăng doanh thu có ý nghĩa quan trọng bậc tới hoạt động doanh nghiệp Đối với doanh nghiệp vừa nhỏ Hải Phịng việc áp dụng Marketing tổng hợp vấn đề nan giải với quy mơ vốn hạn hẹp Nhưng Marketing trực tiếp lại giúp doanh nghiệp tích kiệm chi phí tối đa cách tập trung vào nhóm khách hàng tiềm có nhu cầu sẵn sàng sử dụng sản phẩm,dịch vụ doanh nghiệp Xu hướng Marking trực tiếp giai đoạn có nhiều đổi mới, doanh nghiệp cầnnắm bắt theo kịp với thời vận dụng phù hợp với đặc điểm kinh doanh cấu vốn 1.2 Về mặt thực tế : Các doanh nghiệp vừa nhỏ Hải Phịng đối mặt với nhiều khó khăn, cạnh tranh khốc liệt Vậy doanh nghiệp phải không ngừng đưa giải pháp để đạt doanh thu cao khẳng định vị Trên thực tế doanh nghiệp vừa nhỏ Việt Nam, đặc biệt Hải Phòng chưa coi trọng công tác, hoạt động Marketing trực tiếp dẫn đến việc kinh doanh doanh nghiệp chưa đạt hiệu cao Mặc dù có nhiều thuận lợi việc ứng dụng Marketing trực tiếp Hải Phịng cịngặp nhiều khó khăn thách thức, cần giải Hầu hết doanh nghiệp vừa nhỏ chưa am hiểu Marketing trực tiếp Vì vậy, việc nghiên cứu tìm hiểu xu hướng sử dụng Marketing trực tiếp doanh nghiệp vừa nhỏ vô cấp thiết Việc lựa chọn Công ty Cổ phần Truyền thông DMP công ty nghiên cứu vô quan trọng Bởi cơng ty điển hình, thường xuyên sử dụng Marketing trực tiếp suốt trình hoạt động Ngồi ra, cách thức ứng dụng triển khai Marketing trực tiếp Công ty Cổ phần Truyền thơng DMP khoa học chun nghiệp Từ đưa biện pháp khắc phục khó khăn việc ứng dụng Marketing trực tiếp cho doanh nghiệp vừa nhỏ Hải Phòng Đề tài nghiên cứu khoa học “Nghiên cứu đề xuất số giải pháp Marketing trực tiếp cho dự án Huấn luyện kỹ mềm Công ty Cổ phần Truyền thông DMP” đưa giải pháp Marketing trực tiếp khả thi cho dự án tài liệu tham khảo cho sinh viên khối ngành kinh tế trường Đại học Dân lập Hải Phòng Nội dung nghiên cứu đề tài Đề tài nghiên cứu Marketing trực tiếp dự án “Huấn luyện kỹ mềm” tạiCông ty Cổ phần Truyền thông DMP, đồng thời đưa biện pháp thúc đẩy bán hàng thông qua hoạt độngMarketing trực tiếp Ngồi ra, đề tài cịn bước cụ thể kế hoạchMarketing trực tiếp nhằm mục đích đánh giá đưa giải pháp Marketingtrực tiếpkhả thi cho dự án.Đề tài chia làm phần để nghiên cứu sau: Chương 1: Cơ sở lý luận chung vềMarketing trực tiếp Chương 2: Khảo sát ý kiến khách hàng dựán “Huấn luyện kỹ mềm” Công ty Cổ phần Truyền thông DMP Chương 3: Đề xuất số giải pháp Marketing trực tiếp cho dự án “Huấn luyện kỹ mềm” Công ty Cổ phần Truyền thông DMP Mục tiêu nghiên cứu đề tài - Hệ thống hóa lý luận Marketingvà Marketing trực tiếp - Xây dựng bước kế hoạchMarketing trực tiếp - Tìm hiểu, phân tích tình cho dự án“Huấn luyện kỹ mềm” Công ty Cổ phần Truyền thơng DMP - Khảo sát, thống kê, phân tích liệu làm sở đề xuất giải phápMarketing trực tiếp cho dự án“Huấn luyện kỹ mềm”tại Công ty Cổ phần Truyền thông DMP - Đề xuất giải pháp Marketing trực tiếp cho dự án “Huấn luyện kỹ mềm” Công ty Cổ phần Truyền thông DMP Đối tƣợng nghiên cứu Dự án “ huấn luyện kỹ mềm” Công ty Cổ phần Truyền thông DMP Phạm vi nghiên cứu - Về không gian:nghiên cứu dự án “Huấn luyện kỹ mềm” sử dụng Marketing trực tiếp công ty cổ phần truyền thông DMP - Về thời gian : năm 2014 Cơsở liệu phƣơng pháp nghiên cứu 6.1 Cơ sở liệu Thu thập liệu thông tin chung Marketing trực tiếp cách thức áp dụng Công ty Cổ phần Truyền thông DMP cho dự án 6.2 Phương pháp - Tìm hiểu tài liệu: thu thập tìm kiếm có chọn lọc tài liệu chuyên ngành Marketing, đặc biệt Marketing trực tiếp doanh nghiệp - Phương pháp điều tra: khảo sát nhóm đối tượng sinh viên diện rộng để phát đặc điểm, nhu cầu đối tượng nhằm phục vụ mục tiêu đề tài - Phương pháp chọn mẫu: chọn ngẫu nhiên 500 mẫu trường Đại học, +Trường Đại học Hàng Hải chọn 150 mẫu +Trường Đại học Dân lập Hải Phòng chọn 150 mẫu +Trường Đại học Hải Phòng chọn 150 mẫu +Trường Cao đẳng Viettronics chọn 50 mẫu - Thống kê: qua điều tra, thu thập số liệu, tóm tắt, trình bày, tính tốn số liệu liên quan đến đề tài - So sánh, đánh giá: so sánh với đối thủ cạnh tranh, từ đánh giá tình tình đưa nhận định có sở - Hỏi ý kiến chuyên gia: thu thập xử lý đánh giá, dự báo cách tập hợp hỏi ý kiến chuyên gia lĩnh vực Marketing doanh nghiệp - Tổng hợp: từ phương pháp nghiên cứu đưa kết luận, nhận định chung tượng đề xuất giải phápMarketing trực tiếp cho dự án công ty - : - Cách thức tiến hành: + Thông tin khách hàng : số điện thoại liên hệ lấy từ sở liệu khảo sát khách hàng nhóm thị trường mục tiêu + Xây dựng kịch nói chuyện với khách hàng(Đối với nhóm đối tượng khách hàng nhóm thị trường mục tiêu)  Tóm lược nội dung kịch bản: Nhân viên : chào [họ tên] !Mình khảo sát bạn “ nhu cầu học KNM” cách khơng lâu Tình 1: Khách hàng trả lời “bận”, nhân viên kết thúc tư vấn vào đặt lịch hẹn nói chuyện khác vào thời gian phù hợp với khách hàng Nhân viên: Vậy liên lạc lại với bạn vào [ đặt lịch hẹn ] Chúc bạn ngày vui vẻ ! Tình 2: Khách hàng đồng ý để tư vấn, nhân viên bắt đầu vào mục đích chính, tránh thời gian khơng cần thiết, làm đối tượng khó chịu Nhân viên : Hiện bên Cơng ty Cổ phần Truyền thơng DMP có khóa học KNM ( lấy thông tin từ bảng khảo sát khách hàng để nắm nhu cầu khách hàng học KNM nào) Tùy vào thái độ tò mò khách hàng nhân viên tư vấn giới thiệu khác  Nếu khách hàng quan tâm đến khóa học huấn luyện mà có dự định học, nhân viên giới thiệu huấn luyện viên, cách thức huấn luyện, giáo trình, thời gian (trong điều kiện thời gian cho phép tư vấn nhiều, nên nói ngắn gọn hướng khách hàng ghé thăm website công ty để biết thêm thông tin)  Nếu khách hàng phân vân khơng biết khóa huấn luyện phù hợp với mình, nhân viên tư vấn cho khách hàng dựa theo: ngành theo học, SV năm thứ mấy, học trường gì, nghề nghiệp muốn làm sau này, (phải nghiên cứu đối tượng kỹ lượng trước gọi điện trực tiếp) Chỉ họ cần, giúp họ 63 phát triển thân tạo hành vi mua sắm mà không cần nhiều thời gian Kết thúc gọi điện: Chào KH Nhân viên: Hãy ghé thăm website: dmp.edu.vn để biết thêm thông tin đăng ký khóa học bạn ! Chúc bạn có ngày vui vẻ 3.Tác dụng giải pháp: Chủ động liên lạc với khách hàng nên nội dụng mục đích gọi điện thiết lập trước tạo hiệu định.Tăng lượng khách hàng, tăng doanh thu lợi nhuận cho doanh nghiệp 3.2.Marketing trực tiếp internet 3.2.1.Phương tiện gửi Email trực tiếp 1.Mục đích đề xuất giải pháp: ₋ Cung cấp đầy đủ thông tin cho khách hàng khóa học vấn đề liên quan đến KNM mà họ quan tâm ₋ Quảng cáo cho khóa học miễn phí: gửi cho khách hàng phiếu giảm giá qua Email, tham gia kiện có huấn luyện viên tiếng, … ₋ Tặng q gây kích thích mua hàng: có phần q tặng qua Email tạo cảm giác cho khách hàng họ quan tâm sử dụng dịch vụ sản phẩm DMP Gây hiệu ứng cho lần mua sắm tới khách hàng quyền lợi họ tăng dần theo mức độ họ đóng góp vào doanh nghiệp (xây dựng phễu quà tặng khách hàng đăng ký học khóa huấn luyện DMP) ₋ Không hạn chế nội dung không chi phí gửi Email: giải pháp mang tính kinh tế cho doanh nghiệp Đây đề xuất mang tính mẻ khơng thể thiếu Marketing trực tiếp doanh nghiệp Giải pháp vừa đảm bảo tính tiết kiệm vừa mang lại hiệu đo lường phản hồi cho DMP 2.Nội dung giải pháp: 64 Yêu cầu gửi Email trực tiếp - Nội dung gửi Email cho khách hàng đảm bảo đầy đủ ngắn gọn: thông tin doanh nghiệp, khóa học KNM, , đường link trang chủ truy cập để đăng ký khóa học, lợi ích quyền lợi khách hàng - Độ dài : không trang A4 người nhận Email đọc thông tin dài khiến họ tập trung, hiệu giải pháp đem lại không cao Cần nêu bật nội dung chính, mục đích gửi Email cho khách hàng - Câu chữ, ngôn từ : dễ hiểu, đối thoại với khách hàng Khách hàng SV nên sử dụng cách nói chuyện gần gũi, nói trọng tâm vào vấn đề SV mắc phải thu hút nhóm - Thiết kế, bày trí nội dụng: tạo hiệu ứng thu hút ý khách hàng thiết kế hình ảnh quảng cáo cho dự án DMP - Theo địa liên lạc từ sở liệu thông tin khách hàng để lại sau truy cập website công ty - Sử dụng phần mềm gửi Email tự động để tiến hành - Theo dõi phản hồi khách hàng qua Email hàng ngày để trả lời thắc mắc, tư vấn cho khách hàng - Lập trình cho phần mềm gửi Email tự động khách hàng đăng ký tài khoản trang website: dmp.edu.vn 3.Tác dụng giải pháp: ₋ Gửi Email trực tiếp đảm bảo tính đầy đủ xác nội dung mà doanh nghiệp muốn truyền tải đến khách hàng ₋ Tránh ảnh hưởng đến khách hàng họ không muốn bị làm phiền Phần mềm có khả kiểm sốt khách hàng mở hay khơng mở Email, có phản hồi hay khơng phản hồi Email Ngồi ra, cịn có chế độ: khách hàng cảm thấy bị làm phiền Email doanh nghiệp nhấn vào phần tin “nhắn 65 không xuất thư bạn” Như vậy, phần mềm tự động quản lý chăm sóc khách hàng cách khoa học tiện lợi 3.2.2.Phương tiện mạng xã hội đề xuất giải pháp: Thế giới công nghệ ngày đại, internet thiểu sống Thống kê cho thấy Việt Nam có 39,8 triệu người dùng Internet, chiếm 44% tổng dân số nước Hiện nay, có khoảng 28 triệu tài khoản mạng xã hội hoạt động Việt Nam Con số 39,8 triệu thể mức tăng 10% số lượng người dùng Internet Việt Nam so với kỳ năm trước Một người dùng Việt Nam trung bình ngày dành 10 phút truy cập Internet thơng qua thiết bị máy tính cá nhân máy tính bảng Nếu xét riêng truy cập Internet thông quađiện thoại di động, số 41 phút WeAreSocial cho biết cụ thể phút thời gian người dùng Việt Nam bỏ để "lướt" mạng xã hội Với 21% thị phần, Facebook mạng xã hội sử dụng nhiều Việt Nam Xếp thứ hai Google Plus với 13% thị phần Twitter, Pinterest LinkedIn ba mạng dùng nhiều Xếp vị trí thứ Instagram với 5% thị phần Mặc dù có tốc độ tăng trưởng tồn cầu cao mạng xã hội hình ảnh chưa chinh phục người dùng Việt Theo thống kê, có 24% số người dùng smartphone sử dụng thiết bị để lên mạng xã hội 22% người dùng xem video qua điện thoại thông minh 18% sử dụng chúng để chơi trò chơi [5] Như nói sức mạnh mạng xã hội tác động vơ lớn, đặc biệt đến nhóm SV (đối tượng khách hàng mà nhắm đến) Hầu hết, SV sử dụng Facebook nên sức lan tỏa thơng tin mạng xã hội có ảnh hưởng 66 quan trọng Thích hợp để quảng bá hình ảnh cho DMP củng cố thương hiệu thị trường Giải pháp tiết kiệm chi phí quảng cáo cho DMP đăng mẩu tin khóa học, huấn luyện viên, tạo kiện thu hút SV Facebook, mời khách hàng tham gia kiện,… 2.Nội dung giải pháp:  Yêu cầu giải pháp mạng xã hội - Mạng xã hội lựa chọn : Facebook - Thời gian đăng tin: SV thường xuyên truy cập Facebook hàng ngày, theo nghiên cứu thời gian họ chủ yếu truy cập buổi tối ( 7h-9h), đăng mẩu tin quảng cáo, hay khóa học diễn đàn, trạng mạng, hội nhóm Facebook đạt hiệu đăng tin vào thời gian khác ngày - Nội dung: hấp dẫn, kích thích thị giác, thiết kế đẹp mắt,… - Tuyển cộng tác viên: mục đích để đăng tin khóa học KNM cho DMP trang mạng, hội nhóm, bạn bè,… Facebook - Website truy cập: đăng đường dẫn đến trang chủ DMP thiết kế trình duyệt giao diện điện thoại (smartphone) cách dễ dàng đề khách hàng truy cập thuận tiện  Cách thức tiến hành: - Cộng tác viên : SV học viên khóa học huấn luyện KNM DMP, SV làm bán thời gian Hưởng quyền lợi: 4-5% doanh số khách hàng đăng ký học KNM thông qua kênh mạng xã hội, miễn phí tham gia khóa huấn luyện DMP - Đăng tin : cộng tác viên thường xuyên đăng tin Facebook, tư vấn cho bạn bè, người quen, cho khách hàng vào thời gian quy định - Nội dung đăng tin: bên thiết kế lên kiện soạn nội dung cho phù hợp tùy vào chương trình DMP đưa để thu hút SV Hải Phịng 67 - Kiểm sốt đăng cách thức “ câu like” để đạt hiệu tốt 3.Tác dụng giải pháp: - Tiết kiệm chi phí : chi phí quảng cáo, chi phí mua phần mềm, chi phí đăng tin trang website mà người thường xuyên truy cập… - Sức lan tỏa thông tin nhanh: Facebook mạng xã hội lớn, nhiều người sử dụng, tận dụng lợi hiệu việc quảng bá thông tin lan truyền nhanh Kết dự tính giải pháp đề xuất cho khóa dự án: 68 STT TÊN DANH SỐ ĐƠN THÀNH MỤC LƢỢNG GIÁ TIỀN Khóa học Phần mền SMS 700,000 KHẤU HAO/ THÁNG 28,000,000 GHI CHÚ Mỗi khóa học 20 học viên 10,950,00 tài khoản Phí tin nhắn SMS 10 500 540 10,950,000 270,000 Phí gọi điện 200 3,000 600,000 Gọi phút 3,000,000 6,000,000 Nhân viên SMS, Email, Facebook, gọi điện dự án 2,000,000 2,000,000 4,000,000 8,000,000 Lương nhân viên dự án Lương nhân viên văn phòng phục vụ Lương huấn luyện viên Khấu hao TSCĐ/ tháng TỔNG CHI PHÍ DOANH THU 19,326,250 28,000,000 LỢI NHUẬN 8,673,750 69 456,250 Khấu hao năm Khấu hao: TSCĐ(máy chiếu, máy quay,…),cơ sở 2,000,000 vật chất (mặt bằng, điện, nước,…),giáo cụ, Bao gồm chi phí khấu hao phần mềm SMS theo tháng chi phí phát sinh khác Học phí khóa học Lợi nhuận tháng dự án KẾT LUẬN Marketing trực tiếp khơng cịn khái niệm lạ thời đại việc áp dụng thực tế doanh nghiệp vừa nhỏ vấn đề nan giải Thực trạng tình hình sử dụng Marketing trực tiếp doanh nghiệp vừa nhỏ nhiều vấn đề: trình độ chun mơn nhân viên marketing trực tiếp chưa cao, phương tiện truyền thông chưa trang bị đầy đủ, kế hoạch marketing trực tiếp chưa rõ ràng, xây dựng sở liệu chưa đáng tin cậy, chí doanh nghiệp cịn bỏ qua bước khảo sát, tìm hiểu nhu cầu khách hàng Đề tài nghiên cứu khoa học: “Nghiên cứu đề xuất số giải pháp Marketing trực tiếp cho dự án “Huấn luyện kỹ mềm” Công ty Cổ phần Truyền thông DMP”đã đưa giải pháp Marketing trực tiếp khả thi cho dự ánvà tài liệu tham khảo cho sinh viên khối ngành kinh tế trường Đại học Dân lập Hải Phòng Đề tài nghiên cứu lý luận áp dụng tìm hiểu thực tiễn thông qua dự án “Huấn luyện kỹ mềm” Công ty Cổ phần Truyền thông DMP, đồng thời đưa biện pháp thúc đẩy bán hàng thông qua hoạt động Marketing trực tiếp Ngồi ra, đề tài cịn bước cụ thể kế hoạch Marketing trực tiếp nhằm mục đích đánh giá đưa giải pháp Marketing trực tiếp khả thi cho dự án Đề tài đưa nội dung về: - Cơ sở lý luận chung Marketing trực tiếp - Khảo sát ý kiến khách hàng dựán “Huấn luyện kỹ mềm” Công ty Cổ phần Truyền thông DMP - Đề xuất số giải pháp Marketing trực tiếp cho dự án “Huấn luyện kỹ mềm” Công ty Cổ phần Truyền thông DMP : + : tò + 70 + KH + Đề tài“Nghiên cứu đề xuất số giải pháp Marketing trực tiếp cho dự án “Huấn luyện kỹ mềm” Công ty Cổ phần Truyền thông DMP” đạt mục tiêu sau: - Hệ thống hóa lý luận Marketingvà Marketing trực tiếp - Xây dựng bước kế hoạchMarketing trực tiếp - Tìm hiểu, phân tích tình cho dự án“Huấn luyện kỹ mềm” Công ty Cổ phần Truyền thông DMP - Khảo sát, thống kê, phân tích liệu làm sở đề xuất giải phápMarketing trực tiếp cho dự án“Huấn luyện kỹ mềm”tại Công ty Cổ phần Truyền thông DMP - Đề xuất giải pháp Marketing trực tiếp cho dự án “Huấn luyện kỹ mềm”tại Công ty Cổ phần Truyền thông DMP 71 TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Ngơ Xn Bình(2001) Marketing lý thuyết vận dụng, Nhà xuất Khoa học xã hội, Hà Nội [2] GS.TS.Trần Minh Đạo(2013) ,Nhà xuất bả [3] Phillip Kotler(2013 ) Marketing bản, Nhà xuất bả [4] Nguyễn Hà Quảng (2012), Marketing trực tiếp công ty cổ phần nhựa Đà Nẵng, chuyên đề tốt nghiệp, Trường Đại Học Kinh Tế, 1-17 [5] Thiều Kim Trọng (2012), Marketing trực tiếp( Direct Marketing), https://thieukimtrong.wordpress.com/2012/03/16/marketing-trực-tiếpdirect-marketing/ , 16/03/2012 [6] Người Việt Nam bỏ 10 phút ngày để lướt web (2015), http://www.kenh14.vn2-tek/nguoi-viet-nam-bo-ra-5-gio-10-phut-moi-ngay-deluot-web-20150214014222222.chn , 14/02/2015 [7] Đỗ Minh Phương(2015), Huấn luyện kỹ , [8] Đỗ Minh Phương(2013), Lời giới thiệu, http://dmp.vn/tin-tuc/chi-tiet/121-loi-gioi-thieu, 2013 [9] , http://vi.wikipedia.org/wiki/Kỹ_năng_mềm , https://voer.edu.vn/c/khai-niem-vai-tro-va-qua-trinh-phat-trien-cuamarketing/4dbdd6c5/3b7c63f4 , http://vi.wikipedia.org/wiki/Marketing_trực_tiếp [11] 72 PHỤ LỤC BẢNG KHẢO SÁT NHU CẦU HỌC KỸ NĂNG MỀM CỦA SINH VIÊN HẢI PHÒNG Họ tên : Sinh viên năm : a Thứ Trường : a Đại học Dân lập Hải Phòng b Thứ c Thứ d Thứ d Cao đẳng Công nghệ Viettronics b Đại học Hải Phòng c Đại học Hàng Hải Khoa : a Kinh tế - QTKD b.Văn hóa-xã hội Số điện thoại : c CNTT d Kỹ thuật Email :` Bạn nghĩ kỹ mềm ảnh hƣởng đến thành công ngƣời? a Không ảnh b Ảnh hưởng c Ảnh hưởng lớn d Ảnh hưởng hưởng không lớn định Bạn có nhu cầu học kỹ mềm khơng? a Có(chuyển qua câu 3) b Khơng (chuyển qua câu 5) Tại bạn muốn học kỹ mềm? a Giao tiếp tự tin c Rèn luyện kỹ b Phục vụ cho công việc d Ý kiến khác : Bạn tham gia khóa học kỹ mềm chƣa? a Đã từng(chuyển câu 6) b Chưa (chuyển câu 5) Tại bạn chƣa học/không muốn học kỹ mềm?( dừng vấn người khơng có nhu cầu học) a Chưa xếp thời gian c Chưa thấy cần thiết b Chưa có kinh phí d Ý kiến khác: (Có nhu cầu họcKNM chuyển câu 9) Bạn học khóa kỹ mềm đâu? a Tại trường c Trung tâm đào tạo GBC b Trung tâm Tâm Việt d Trung tâm đào tạo kỹ e Trung tâm khác : PARAGON 73 Bạn có hài lịng khóa học kỹ mềm tham gia? a Có (chuyển qua câu 9) b Khơng hồn tồn c Khơng Điều bạn chƣa hài lịng kết thúc khóa kỹ mềm tham gia? a Giáo viên chưa nhiệt tình d Chưa thay đổi thân b Chỉ dạy lý thuyết e Ý kiến khác : c Môi trường học khơng hiệu Bạn có nhu cầu học kỹ mềm sau đây? a Kỹ thuyết trình diễn thuyết b Kỹ chinh phục nhà tuyển dụng e Kỹ giao tiếp f Kỹ tập bán hàng c Kỹ quản lý thời gian g Kỹ khác : d Kỹ làm việc nhóm 10 Thời gian học phù hợp với bạn? a Các buổi sáng tuần b Các buổi chiều tuần c Các buổi tối tuần d Các buổi tối cuối tuần 11 Bạn muốn giáo viên giảng dạy nhƣ nào? a Giảng viên trường Đại học c Người thành công kinh doanh b Người có trải nghiệm sống có khả d Người có nhiều học thất bại huấn luyện(MC,CEO,nhạc sĩ,…) kinh doanh 12 Bạn sẵn sàng trả cho buổi học kỹ mềm? a 50.000 đồng/ buổi b 60.000 đồng/ buổi c 70.000 đồng/ buổi d 80.000 đồng/ buổi e 90.000 đồng/ buổi f 100.000 đồng/ buổi 13 Bạn có thƣờng xun tìm kiếm lớp học kỹ mềm khơng? a Có b Khơng(chuyển qua câu 15) 14 Bạn thƣờng tìm lớp kỹ mềm qua kênh nào? a Bạn bè giới thiệu b Tìm qua Google d Tìm qua mạng xã hội e Hỏi giảng viên trường c Tờ rơi, quảng cáo f Đọc báo 15 Bạn có muốn nhận thơng tin khóa học kỹ DMP khơng? b Khơng(chuyển qua câu 17) a Có 16 Bạn muốn nhận thông tin qua kênh nào? a Điện thoại b Email c Tin nhắn SMS e Tờ rơi d Mạng xã hội f Quảng cáo g Thư trực tiếp, thư tay 17 Bạn dùng phƣơng tiện để truy cập internet? a Quán internet b Laptop c Smartphone 74 d Máy tính bàn nhà 18 Bạn thƣờng vào internet/ mạng xã hội vào thời gian ngày? a Cả ngày b Buổi sáng c Buổi trưa d Buổi chiều e Buổi tối f Đêm muộn 19 Bạn có muốn nhận thơng tin kết vấn? a Có b Khơng Cảm ơn bạn giúp đỡ ! Chúc bạn thành công ! 75 MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU CHƢƠNG I : CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ MARKETING TRỰC TIẾP.10 1.1 Định nghĩa Marketing 10 1.1.1 Marketing 10 1.1.2.Vai trò Marketing 10 1.2 Khái quátvề Marketing trực tiếp 11 1.2.1 Khái niệm Marketing trực tiếp 11 1.2.2 Đặc điểm, nguồn gốc Marketing trực tiếp 11 1.2.3Vai trò Marketing trực tiếp 12 1.2.4Ý nghĩa Marketing trực tiếp 12 1.3 Những định chủ yếu Marketing trực tiếp 14 1.3.1Mục tiêu 14 1.3.2Khách hàng 14 1.3.3Chiến lược chào hàng 15 1.4.Các yếu tố định thành công Marketing trực tiếp 26 CHƢƠNG II:KHẢO SÁTÝ KIẾN KHÁCH HÀNG VỀ DỰ ÁN“ HUẤN LUYỆN KỸ NĂNG MỀM” CỦA CÔNG TYCỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG DMP 29 2.1.Tổng quan Công ty Cổ phần Truyền thông DMP 29 2.1.1.Giới thiệu khái quát công ty cố phần truyền thông DMP 29 2.1.2.Các dịch vụ Công ty Cổ phần Truyền thông DMP 29 2.2 Khảo sát ý kiến khách hàng dựán “Huấn luyện kỹ mềm” Công ty Cổ phần Truyền thông DMP 30 2.2.1.Tìm hiểu chung dự án“Huấn luyện kỹ mềm”sử dụng Marketing trực tiếp Công ty Cổ phần Truyền thông DMP 30 2.2.2.Tiến hành khảo sát ý kiến khách hàng dự án “Huấn luyện kỹ mềm”tại Công ty Cổ phần Truyền thông DMP 31 76 2.3 Phân tích tình nghiên cứu áp dụng Markeing trực tiếp cho dự án“Huấn luyện kỹ mềm” Công ty Cổ phần Truyền thơng DMP 44 2.3.1 Phân tích tình 44 2.3.1.1 Cầu thị trường 44 2.3.2 Nghiên cứu áp dụng Marketing trực tiếp cho dự án “ huấn luyện kỹ mềm” Công ty Cổ phần Truyền thông DMP 51 2.3.2.1.Xây dựng chiến lược Marketing trực tiếp 51 2.3.2.2.Chương trình Marketing trực tiếp 53 CHƢƠNG III: ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP MARKETINGTRỰC TIẾP CHO DỰ ÁN “ HUẤN LUYỆN KỸ NĂNG MỀM ”TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG DMP 57 3.1.Marketing trực tiếp qua điện thoại 57 3.1.1.Phương tiện gửi tin nhắn SMS 57 3.1.2.Phương tiện gọi điện trực tiếp 61 3.2.Marketing trực tiếp internet 64 3.2.1.Phương tiện gửi Email trực tiếp 64 3.2.2.Phương tiện mạng xã hội 66 KẾT LUẬN 70 TÀI LIỆU THAM KHẢO 72 77