KỸ NĂNG GIẢI QUYẾT vấn đề (bậc đại học chương trình chất lượng cao)

BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING VIỆN NGHIÊN CỨU KINH TẾ ỨNG DỤNG BỘ MÔN KỸ NĂNG MỀM KỸ NĂNG GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ (Bậc đại học chương trình Chất lượng cao) Chủ biên: ThS Nguyễn Võ Huệ Anh Thành viên biên soạn: ThS Lại Thế Luyện ThS Trần Hữu Trần Huy Thành phố Hồ Chí Minh – Năm 2021 MỤC LỤC Chương 1: Phát vấn đề 01 Tổng quan giải vấn đề 01 Phát vấn đề 06 Tóm tắt 12 Bài tập 13 Chương 2: Quy trình giải vấn đề 14 Quy trình giải vấn đề 14 Các phương pháp tư hỗ trợ GQVĐ 37 Những trở ngại GQVĐ 41 Tóm tắt 42 Bài tập 43 Chương 3: Kỹ định 44 Kỹ định 44 Những yếu tố sau lầm định 52 Một số mơ hình định 57 Các phương pháp định 59 Các phẩm chất người định 67 Tóm tắt 68 Bài tập 69 Phụ lục – Các tập tình 70 Tài liệu đọc thêm 75 Tài liệu tham khảo 85 GIỚI THIỆU Các bạn sinh viên thân mến, Trong năm gần đây, thực trạng vấn đề tuyển dụng đa số doanh nghiệp cho thấy: hầu hết sinh viên trường có tỉ lệ thành công xin việc thấp Bên cạnh vấn đề kiến thức chuyên ngành số thiếu thốn định, lý quan trọng phải kể đến việc thiếu kỹ mềm cần thiết để hịa nhập thành cơng cơng việc bạn Hiện nay, với phát triển kinh tế toàn cầu, vấn đề nảy sinh liên tục hàng ngày hàng Mỗi cá nhân, tổ chức, doanh nghiệp… không giải vấn đề thuộc chun mơn mà cịn phải giải vấn đề ngồi chun mơn Cuộc sống phải đứng trước hàng loạt vấn đề cần giải hàng chuỗi định cần phải ngày Giải vấn đề kỹ cần thiết học tập làm việc… Trong cơng việc ngày, có vấn đề xảy ra, ta thường phân vân khơng biết giải theo hướng Người thành cơng người có lực giải vấn đề định trước vấn đề có liên quan đến cơng việc sống thân Tài liệu đem lại cho người học công cụ, kinh nghiệm thực tế để giải vấn đề định hiệu Hy vọng với kiến thức kỹ trang bị, sinh viên biết cách tư giải vấn đề phát sinh sống lẫn công việc để gặt hái thành cơng hồn cảnh, bối cảnh kinh tế có nhiều biến động phức tạp Chúc bạn thành công Kỹ Giải vấn đề CHƯƠNG 1: PHÁT HIỆN VẤN ĐỀ Tổng quan giải vấn đề: Thực chất, người phải đối diện với nhiều vấn đề diễn sống từ đứa trẻ, chẳng hạn làm để học giỏi thầy cô, ba mẹ kỳ vọng; phải làm trường hợp bị bạn bè bắt nạt; hay chọn lựa mơn học ngoại khố để tốt nhất;… Có đứa trẻ, từ cách giáo dục gia đình, hình thành nên tính cách thói quen đối diện với vấn đề khó khăn tìm cách giải Bên cạnh đó, nhiều ảnh hưởng khác nhau, đứa trẻ trở nên hạn chế lực này, thay vào bỏ mặc dựa dẫm hồn tồn vào cách giải vấn đề người khác (bạn bè, ba mẹ,…) cho vấn đề thân Chúng ta chưa bàn đến việc giải có thành công hay không, mang lại hiệu quả, thành công mức độ dựa dẫm nói cản trở độc lập, tự tin đối diện, giải vấn đề thuộc công việc sống cá nhân người trưởng thành Dĩ nhiên, điều ảnh hưởng đến tương tác cá nhân tổ chức lao động, mối quan hệ với đồng nghiệp, bạn bè gia đình Nói kỹ giải vấn đề, nhà tuyển dụng thường đề cập đến khả xử lý tình khó khăn bất ngờ nơi làm việc thách thức kinh doanh Các doanh nghiệp ưu tiên người đánh giá tình bình tĩnh xác định giải pháp Với kỹ giải vấn đề, bạn tự tin đương đầu với tình phát sinh Kỹ giải vấn đề không trọng dụng môi trường công việc mà hữu ích lĩnh vực khác sống xây dựng mối quan hệ định hàng ngày Kỹ giải vấn đề giúp bạn xác định nguồn gốc vấn đề tìm giải pháp hiệu Mặc dù giải vấn đề thường xác định kỹ riêng biệt thực chất có kỹ liên quan khác góp phần vào khả này, như: lắng Kỹ Giải vấn đề nghe tích cực, phân tích, nghiên cứu, sáng tạo, giao tiếp, độ tin cậy, xây dựng đội ngũ làm việc nhóm Kỹ giải vấn đề quan trọng nghề nghiệp cấp độ Do đó, việc giải vấn đề hiệu địi hỏi kỹ kỹ thuật đặc thù ngành công việc Ví dụ, y tá cần kỹ lắng nghe giao tiếp tích cực tương tác với bệnh nhân cần kiến thức kỹ thuật hiệu kiên quan đến bệnh thuốc Trong nhiều trường hợp, y tá cần biết nên tham khảo ý kiến vác sĩ nhu cầu y tế bệnh nhân phần giải pháp vấn đề phát sinh Giải vấn đề đưa định công việc người ta làm hàng ngày Chúng ta giải vấn đề, đưa định hàng ngày, nhà, quan, kể chơi Có đơi lúc, gặp vấn đề đơn giản đôi lúc gặp phải vấn đề vơ khó khăn, địi hỏi nhiều suy nghĩ, cảm xúc hay nghiên cứu Cuộc sống chuỗi vấn đề đòi hỏi phải giải định ngày Truyện ngụ ngôn Con quạ bình Kỹ Giải vấn đề Nếu giải vấn đề định tốt, thành công Ngược lại, phải loay hoay vòng luẩn quẩn “thử sai”, tự tin ta thất bại Một rào cản lớn chưa biết cách giải vấn đề định hiệu Vậy vấn đề gì? Tại phải giải vấn đề định? Bạn mơ ước trở thành doanh nhân thành đạt, câu hỏi xuất đầu bạn “làm để trở thành doanh nhân thành đạt” Hiện tượng cho thấy bạn hình tượng hóa viễn cảnh mà bạn mong muốn, thời điểm bạn chưa biết cách để đạt điều mà bạn mong muốn Mặt khác bạn thấy vào thời điểm bạn chưa phải doanh nhân thành đạt Trong tình hình giao thơng nay, đặc biệt vào cao điểm thường xuyên xảy kẹt xe Việc bạn phải xác định làm để nhà, học, làm, … cách tiết kiệm thời gian nhất, ngắn bị kẹt xe việc mà bạn phải giải Chắc chắn, hai tình phổ biến sống hàng ngày chúng ta, với bạn với người quen biết Thực chất, buổi sáng thức giấc, người phải đối mặt với số vấn đề từ phức tạp đến phức tạp Trong ngôn ngữ giao tiếp, thường sử dụng từ “vấn đề” cách phổ biến có hồn cảnh khơng với thực chất “vấn đề” (problem) ngữ cảnh “giải vấn đề” Ví dụ: Một người thuyết trình, trước khán giả, họ nói “tơi trình bày vấn đề sau đây: 1/ Giới tính, 2/ Tình u tuổi học trị, 3/ Tình u đồng giới” Từ “vấn đề” mà người thuyết trình dùng khơng với chất “giải vấn đề” mà tồn chủ đề hay nội dung đề cập buổi làm việc Tuy nhiên, người thuyết trình trình bày “chúng ta thảo luận vấn đề cân việc học tập cảm xúc yêu thương bạn học sinh Trung học phổ thơng” “Vấn đề” nhắc đến “vấn đề” (problem) nội hàm giải vấn đề Kỹ Giải vấn đề “Vấn đề” xảy lĩnh vực, hồn cảnh, tình người cơng việc sống nói chung Chẳng hạn: - Lĩnh vực y tế: ngăn chặn dịch bệnh lan nhanh cộng đồng, hướng dẫn người dân biết cách phòng bệnh chữa bệnh - Lĩnh vực kinh doanh: kích cầu người tiêu dùng sản phẩm nội địa - Lĩnh vực nông nghiệp: ngăn chặn tình trạng xâm nhập mặn đồng sông Cửu Long - Lĩnh vực giáo dục: xây dựng chương trình sách giáo khoa cho học sinh cấp - … Hoặc Đối với hoàn cảnh khác nhau: - Gia đình: cân chi tiêu gia đình cặp vợ chồng có đứa thứ - Bạn bè: kêu gọi hỗ trợ cho người bạn gặp tai nạn lao động - Hàng xóm: xây dựng mơi trường khơng nhiễm khơng khí - Đồng nghiệp: xây dựng văn hố cơng sở - -… Những lĩnh vực, hoàn cảnh kể “vấn đề” ai, lứa tuổi, giới tính, ngành nghề,… sống làm việc xã hội, mà trước “vấn đề” đó, người phải hành động nhằm khắc phục, cải thiện để thực trạng diễn tốt Vì vậy, “vấn đề” có đặc điểm sau đây: - Vấn đề phát sinh có khác biệt thực tế kỳ vọng - Vấn đề phải nghiên cứu, xem xét - Vấn đề mục tiêu người muốn đạt đến đơi tại, họ chưa tìm cách thức cụ thể - Vấn đề xảy không mong đợi cần phải điều chỉnh Kỹ Giải vấn đề Như vậy, giải vấn đề q trình xác định, phân tích ngun nhân, lựa chọn giải pháp tối ưu, triển khai đánh giá giải pháp nhằm loại bỏ mâu thuẫn thực tế mong muốn Thông thường vấn đề chia thành loại: - Vấn đề sai lệch xuất trường hợp cá nhân hay tập thể gặp phải khó khăn cần tháo gỡ biểu khơng bình thường Có thể cho ví dụ kiểu vấn đề này: o Phịng ban có tỉ lệ nghỉ việc nhân viên cao gấp đôi o Hệ thống dây chuyền bị hư hỏng không hoạt động o Đơn hàng bị trễ công ty bị điện dài ngày - Vấn đề hoàn thiện cải thiện tình hình từ mức độ đến chuẩn cần đạt Thông thường kiểu vấn đề tiêu cụ thể hóa để đo lường Có thể cho ví dụ kiểu vấn đề này: o Cần phải giảm cân nặng cho thể o Giảm thiểu tỉ lệ sản phẩm lỗi o Nâng cao tỉ lệ nhân viên có trình độ đại học Ngồi có quan điểm khác chia vấn đề thành loại: - Vấn đề trước mắt: vấn đề xuất cá nhân, nhóm gặp phải khó khăn cần xử lý - Vấn đề dự báo: khó khăn dự kiến xảy tình tiếp tục diễn - Vấn đề suy diễn: giả định xảy tương lai tình hình thay đổi Kỹ Giải vấn đề Với loại vấn đề khác địi hỏi ta phải có nỗ lực, phương pháp khác để tiếp cận giải đạt kết mong muốn Phát vấn đề Hãy xem xét trường hợp mơ tả sau đây: Có hàng dài xếp hàng chờ đợi bưu điện địa phương, có người mà bàn đến Một người dân nhập cư đến từ nước lạc hậu, người giám đốc nhà máy sản xuất địa phương người thứ ba doanh nhân đồng thời nhà sáng lập ba công ty thành công thời gian gần Mặc dù lúc có tới 20 người xếp hàng dài chờ đến lượt phục vụ có hai nhân viên bưu điện làm việc Dòng người xếp hàng nhích lên bước chân chậm chạp tỏ bực bội với tốc độ làm việc Nhưng cô gái nhập cư ấn tượng với dịch vụ Cơ nói với người đứng sau “Ở bưu điện nơi sống trước thường có nhân viên làm việc thôi, mà nửa lại nghỉ giải lao, mặc cho người đứng xếp hàng dài, phục vụ tốt nhiều” Vị giám đốc nhà máy lại có quan điểm khác Ơng tự nhủ “Lại làm ăn cổ lỗ! Đã đến lúc cần phải có tái thiết lại tồn quy trình để cơng việc tiến triển nhanh chóng tốn hơn” Vị doanh nhân thành đạt lại nghĩ ngợi đến ý tưởng làm để người ta khơng cịn cần phải chờ đợi muốn gửi bưu kiện? Người ta đồng ý trả tiền cho dịch vụ thu tiền nhà có người chuyển hàng hố họ đến nơi họ yêu cầu Như vậy, việc diễn sống, người đặt vấn đề khác Đây điều tự nhiên kinh nghiệm mong muốn người khác nên tác động khác nhâu đến cách nhìn nhận việc Hay nói cách khác, có người xem vấn đề, có người khơng, họ quan sát, sống Kỹ Giải vấn đề thực trạng Hoặc có người xem vấn đề mà muốn có trách nhiệm phải giải quyết, có đối tượng khơng cho việc liên quan đến cần phải giải Vì thế, tìm hiểu Kỹ giải vấn đề, cần xem xét phân biệt thực trạng – vấn đề Khi tất người sống chung thực trạng muốn giải vấn đề có liên quan đến thực trạng thực trạng nhanh chóng cải thiện, thay đổi thực cách đồng Thực trạng Vấn đề Trở lại với ví dụ nói trên, dòng người chờ đợi chịu thực trạng làm ăn trì trệ đội ngũ nhân viên bưu điện thành phố Sẽ có trường hợp xảy ra: - Một là, tất người chấp nhận thực trạng Có thể, họ khó chịu bực họ không nghĩ cần đến thay đổi nhanh hơn, có trách nhiệm với khách hàng Thậm chí, khơng phải có 20 người có nhu cầu gửi bưu kiện này, mà nhiều người dân thành phố nghĩ vậy, việc bình thường Cho nên, thực trạng thực trang, không nảy sinh vấn đề - Hai là, tất người biết thực trạng này, họ nhận thấy họ cần cách làm việc nhanh nhẹn hơn, bớt trì trệ, trễ nải Giống vị giám đốc nói trên, khơng đồng tình với cách thức làm việc thái độ nhân viên Anh ta trao đổi việc với vị doanh nhân xếp hàng – anh nghĩ đến ý tưởng kinh doanh thay cách thức Thực trạng thành phố nói chung trở thành vấn đề hai người đàn ơng Một ví dụ khác, phù nhận nhân loại sống tình trạng nhiễm mơi trường Trên tồn cầu, phủ quốc gia cần phải giải vấn đề hạn chế rác thải nhựa – nguyên nhân trực tiếp phá hoại môi trường đất, nước, khơng khí Việt Kỹ Giải vấn đề An giao phụ trách phận kế toán cho cơng ty có hệ thống số cửa hàng bán cung cấp dịch vụ sửa chữa xe máy Cô phải tổng hợp số liệu từ cửa hàng vào tuần Cô nhận thấy việc tốn nhiều thời gian Những người quản lý cửa hàng bận rộn họ gửi số liệu số xe bán hay bảng báo cáo khác cô gọi điện thoại nhắc nhở Những báo cáo bao gồm số liệu hiệu làm việc việc bán phụ tùng xe dịch vụ sửa chữa, nhân sự, số làm, xử lý thông tin khách hàng yêu cầu, giảm giá chi phí vặt khác Khi An có tất báo cáo này, phải nhập vào máy tính thực số tính tốn định Những số riêng lẻ tổng hợp đưa lên ban giám đốc có người tổng kết trình cho giám đốc điều hành Do cịn mẻ công việc, An thường hỏi Yêu cầu cho tập: Giả sử bạn An, bạn hỏi câu gì? Bạn trả lời hết câu hỏi mà bạn đưa Áp dụng quy trình giải vấn đề, bạn nêu vài lời khuyên cho An (các bạn giả định câu trả lời) BÀI TẬP 3: Nam làm việc công ty A từ trường Sau năm làm việc khả tốt chun mơn, Nam cất nhắc vào vị trí trưởng phịng kỹ thuật Nam hào hứng với cơng việc tỏ chăm suốt trình làm việc Từ Nam lên trưởng phịng, anh cảm thấy stress với công việc Một vấn đề cách nhân viên phòng đối xử với anh Một vài nhân viên lớn tuổi có thái độ không hợp tác họ tỏ không phục Nam Nam đoán, họ cho anh trẻ để đảm nhận vị trí trưởng phịng Họ thường khơng phát biểu hay phản biện ý kiến Nam họp phịng Nam cịn nghe nói họ nói xấu bình luận khơng tốt với phòng ban khác cấp 71 Kỹ Giải vấn đề Nam cảm thấy chán nản bất lực Bạn cho Nam số giải pháp để cải thiện tình hình Yêu cầu cho tập: Làm việc theo nhóm, áp dụng quy trình giải vấn đề để xác định giải pháp khả thi áp dụng cho tháng tới Phát triển giải pháp khả thi Xác định tiêu chí đánh giá giải pháp Đề xuất kế hoạch để thực thi giải pháp 72 Kỹ Giải vấn đề BÀI TẬP 4: Bạn bí thư đồn trường đại học Ban giám hiệu thị năm tới đồn niên phải có trách nhiệm việc nâng cao kỹ mềm cho sinh viên với hỗ trợ tài cụ thể Bạn đề xuất số giải pháp cho vấn đề Yêu cầu cho tập: Làm việc theo nhóm, áp dụng quy trình giải vấn đề để xác định giải pháp khả thi áp dụng cho năm tới Phát triển giải pháp khả thi Xác định tiêu chí đánh giá giải pháp Đề xuất kế hoạch để thực thi giải pháp BÀI TẬP 5: Công ty VietNam Cement hoạt động năm Bình Dương Cơng ty chun sản xuất loại gốm sứ dĩa lọ gốm để xuất qua Châu Âu Trong năm vừa qua, hoạt động sản xuất bán hàng gia tăng tỹ suất lợi nhuận lại giảm Sự cạnh tranh gia tăng đặn thị trường xuất năm qua Ban quản lý phân tích vấn đề cảm thấy khó khăn chỗ giá thành sản phẩm công ty Đặc biệt chi phí đầu vào từ nhà cung cấp nội địa, chi phí cố định tăng 15% chi phí thuê mặt tăng 20% Các tiêu chí đảm bảo chất lượng men tráng địi hỏi chi phí nhiều Công ty cần đưa giải pháp kế hoạch hành động giúp họ cắt giảm chi phí sản xuất Các tiêu chí cho giải pháp 73 Kỹ Giải vấn đề - Phải cắt 10% chi phí năm - Phải thực thi tháng - Phải có cam kết ủng hộ nhân viên Yêu cầu cho tập: Làm việc theo nhóm, áp dụng quy trình giải vấn đề để xác định giải pháp khả thi áp dụng cho năm tới Phát triển giải pháp khả thi Xác định tiêu chí đánh giá giải pháp Đề xuất kế hoạch để thực thi giải pháp 74 Kỹ Giải vấn đề TÀI LIỆU ĐỌC THÊM Tư Duy "Bên Ngoài Chiếc Hộp" Để Sáng Tạo & Giải Quyết Vấn Đề Tư vượt giới hạn (thinking outside the box – hay gọi theo cách khác thinking out of the box, thinking outside the square ) cách để nói tư duy, suy nghĩ khác bình thường, khơng theo lối mòn thể theo hướng mẻ Khái niệm xuất nhà quản lý thấy cách giải vấn đề hay ý tưởng thông thường không đáp ứng yêu cầu Tư xuất nhóm làm việc sau tổng hợp ý kiến thành viên mà vấn đề chưa giải Tư “bên hộp” Năm 1899, Charles H Duell, trưởng Văn phòng cấp sáng chế Hoa Kỳ nói: “Mọi thứ phát minh được phát minh hết rồi” Rõ ràng nói câu này, tư ông nằm giới hạn hiểu biết lúc 75 Kỹ Giải vấn đề Những người có tư nằm “chiếc hộp” thường gặp phải khó khăn tìm kiếm ý tưởng độc đáo lạ Hiếm họ đầu tư thời gian, công sức dám theo đuổi ý tưởng không giống người khác Theo đánh giá người làm quản lý lâu năm, tư bên “chiếc hộp” vũ khí hữu hiệu để huỷ hoại ý tưởng hay sức sáng tạo Trong đầu người thường có tư tưởng “điều khơng thể thành thật”, “không thể làm được” “quá mạo hiểm để thực hiện” Những người tin vấn đề có giải pháp khắc phục Vì vậy, tìm giải pháp thứ hai thật lãng phí thời gian cơng sức Câu nói cửa miệng họ “Khơng có thời gian cho giải pháp khác” Ngay người vốn có khả sáng tạo sau thời gian ngừng đào sâu khai thác khả sáng tạo trở thành người có tư bên “chiếc hộp” Bạn thử nghiệm test công ty tuyển dụng nhân viên 01.Với tập hợp 12 điểm tròn với đường thằng nối nhau, bạn tìm cách để đường thẳng qua hết 12 chấm tròn 02 Với tập hợp điểm tròn Hãy cố gắng nối chúng lại với đường thẳng liền Tư “bên hộp” 76 Kỹ Giải vấn đề Bạn thử test chưa? Rõ ràng với phần lớn người, họ dựng cho hộp bao quanh chấm tròn Điều tương tự bạn tự xây cho giới hạn tư Nếu quanh quẩn với “cái hộp” đó, bạn khơng tìm câu trả lời Và đáp án Chắc bạn thấy ngạc nhiên Như nói, phải mạnh dạn vượt qua giới hạn “chiếc hộp” Bạn coi đường thẳng khơng bị giới hạn, kéo dài mãi, kéo dài việc quét hết chấm tròn rõ ràng Đây điều mà nhà quản lý cần nhân 77 Kỹ Giải vấn đề viên tư thân nhà quản lý cần phát triển tư Hãy nhớ, tư khơng có rào cản Tư ngồi “chiếc hộp” cần tố chất sau: • Sẵn sàng đón nhận nhiệm vụ hàng ngày • Sẵn sàng làm việc khác dám làm theo cách chưa làm • Tập trung tìm hiểu ý kiến theo đuổi ý kiến Tìm giá trị vấn đề cũ mà chưa thấy • Biết lắng nghe người khác • Biết hỗ trợ tơn trọng người khác họ đưa ý kiến khác lạ, chí “điên rồ” Những người có tư ngồi “chiếc hộp” thường người dám đón nhận mới, nhìn nhận cơng việc lăng kính mới, sẵn sàng bỏ thăm dị tìm hiểu điều mẻ Họ tin ý tưởng dù chưa thuyết phục phần đông họ nuôi dưỡng ủng hộ ý tưởng Họ nhận thấy có ý tưởng điều tốt thực ý tưởng quan trọng nhiều Tư bên “chiếc hộp” chưa việc đơn giản có được, theo đuổi Thành công đến với người dám nghĩ dám làm Nhiều người nghe nói đến Copernicus người đưa học thuyết trái đất quay xung quanh mặt trời Gallileo dám mạnh dạn ủng hộ quan điểm chết với câu nói: “Dù trái đất quay” Vào thời điểm đó, ơng người, chí người dám vượt rào cản hệ thống tư thời tất thừa nhận mặt trời quay xung quanh trái đất Nếu khơng có tư vượt giới hạn không gian thời gian, không dám theo đuổi ý tưởng khơng biết đến lồi người khỏi ảo tưởng trái đất trung tâm vũ trụ Điều có ý nghĩa vơ quan trọng doanh nghiệp, tổ chức nhà quản lý, hoạch định sách Ngồi việc phải nỗ lực tìm kiếm ý tưởng, 78 Kỹ Giải vấn đề họ phải biết tạo dựng môi trường nuôi dưỡng ý tưởng, sẵn sàng chấp nhận mạo hiểm với ý tưởng Việc tư theo lối mòn huỷ hoại thành công tạo dựng bạn Bạn cần phải biết thay đổi Phải biết khơng có tốt Có thể điều với bạn lần tốt lần sau tốt Và lần sau nữa, điều cịn tốt Người Mỹ có câu nói tiếng: “Sống để thay đổi” Hẳn nhiều người biết đến Michael Dell, người sáng lập đồng thời Chủ tịch hội đồng quản trị Tập đoàn sản xuất máy tính tiếng giới Dell Dell Computer thành lập với số vốn ban đầu 1.000 USD ý tưởng chưa có: bán chương trình trực tiếp cho người tiêu dùng, bỏ qua khâu bán hàng trung gian, điều mà không hãng máy tính lúc làm Kết từ người cung cấp máy tính, Cơng ty Dell chuyển sang sản xuất máy tính, chuyển sang tập đồn Dell hùng mạnh với khoảng 41.800 chi nhánh khắp giới nhà cung cấp dịch vụ linh kiện máy tính cho tập đồn lớn giới Tư “chiếc hộp” khái niệm có ý nghĩa quan trọng, đặc biệt giới thay đổi ý tưởng ngày cạn kiệt Sẽ không nói giới có chiến ý tưởng Có thể vào thời điểm đưa ra, ý tưởng bị coi điên rồ không chừng tương lai lại cứu cánh cho tập đoàn hay đời người 79 Kỹ Giải vấn đề Và quan trọng nhất, bạn biết trân trọng khả sáng tạo Đừng xây quanh “chiếc hộp” hạn chế tư ( Theo VietNamNetJobs) 80 Kỹ Giải vấn đề Cách Để "Tư bên hộp" Trong nhiều trường hợp tơi muốn tìm ý tưởng phương pháp giải vấn đề “bên hộp” Nhưng nhiều người khác, cảm thấy khơng dễ khỏi lối mịn Và tư đột phá sáng tạo kiểu CEO lừng danh Steve Jobs hãng Apple tạo iPod, iPhone Vì tơi tìm cách thức giúp người bình thường “think out of box” dễ dàng Sau cách: Thay đổi ngành nghề Hãy gặp hỏi thăm ý kiến, góc nhìn từ người làm việc nhiều ngành nghề khác nhau, nghĩ theo cách họ Mỗi người ngành nhìn theo cách họ, bạn có ý kiến “ngoài hộp nghề nghiệp” bạn Cùng sản phẩm chẳng hạn, người hoạ sĩ nhìn góc độ mỹ thuật, đẹp Người kỹ sư quan tâm đến thiết kế, chất lượng Vận động viên lại quan tâm đến tốc độ, cách thức hoạt động sản phẩm Thomas Friedman, nhà báo lừng danh, tác giả Thế giới phẳng, Chiếc Lexus ơliu gọi nhìn vật qua lăng kính khác Ơng làm việc phận kinh tế, ngoại giao, vấn đề Trung Đông tờ The New York Times Nhờ ông phân tích vấn đề theo nhiều góc nhìn khác 81 Kỹ Giải vấn đề Thay đổi số lượng/kích thước… Ở tơi nêu nguyên tắc “Tối thiểu hoá – Tối đa hoá” môn học “Phương pháp luận sáng tạo – TRIZ” GS Phan Dũng trường đại học Khoa học tự nhiên giảng dạy Nguyên tắc giảm/thu nhỏ số lượng/kích thước/u cầu tới mức khơng thể giảm được, tăng lên số thật lớn, thật bất thường Nếu bạn giao công việc phải thực phải tính ngân sách Thử tưởng tượng ngân sách 0, ngân sách 1.000 tỉ, bạn thực Từ bạn nghĩ cách “khác thường” điều chỉnh lại để phù hợp thực tế Chẳng hạn với tivi, tối thiểu hố kích thước bề dày hình, hình siêu mỏng Thu nhỏ hết mức, nghĩ điện thoại có chức tivi Nhiều kỷ lục Guinness lập cách “to nhất, nhỏ nhất, nhiều nhất…” Thay đổi thời gian Thay bạn để tìm giải pháp, nghĩ bạn thời 1.000 năm trước Cơng ngun, chưa có điện nước hay cơng cụ hết, người ta làm để giải Hay bạn 1.000 năm sau 3010, trình độ khoa học kỹ thuật vượt bậc, người ta hành xử nào? 82 Kỹ Giải vấn đề Với cách này, chẳng hạn bạn nhà thiết kế thời trang, thời Trung cổ, bạn nghĩ nhiều mẫu quần áo làm vỏ cây, tơ nhện… với thiết kế có hoa văn da ngựa vằn, rắn hổ mang… Khi đến tương lai, bạn nghĩ mẫu quần áo thay đổi màu sắc, hoa văn tuỳ thuộc vào thời điểm sáng chiều tối, hay chí thay đổi kiểu dáng tuỳ vào người bạn gặp Thay đổi không gian Hãy đến miền đất lạ, đất nước để khám phá văn hố khác Ở đó, người ta nghĩ làm theo cách khác hẳn cách bạn nghĩ, từ bạn tìm thấy cách thức sáng tạo Chẳng hạn Việt Nam bạn nghĩ “ngu bò”, sang Ấn Độ họ lại nghĩ khác “thiêng bị” bị vật linh phải tôn trọng tối đa Ở để lắp ráp máy móc gì, ta có cơng nhân để làm việc đó, sang Nhật, họ lại muốn dùng… robot để tăng tốc độ xác Khá nhiều nhà kinh doanh, kỹ sư, nhà quản lý hay copywriter, đạo diễn dùng cách để học hỏi giải pháp từ nước khác Thay đổi cách nghĩ Paul Arden – giám đốc sáng tạo tập đoàn quảng cáo Saatchi & Saatchi nước Anh có viết sách What ever you think, think the opposite – tạm dịch “Mỗi bạn nghĩ, nghĩ ngược lại cách trước thường nghĩ” để cách tìm ý tưởng sáng tạo Cách để tránh phương pháp thói quen ta thường xuyên lặp lại 83 Kỹ Giải vấn đề Chẳng hạn trước bạn phải cưa cẩm cô gái xinh đẹp không thành công, nghĩ cách để cô phải quan tâm tới bạn Trước bạn hành động nhanh, suy nghĩ, chậm lại, lập kế hoạch trước hành động Và ngược lại, trước bạn hay cẩn thận quá, nghĩ nhiều mà làm, tâm vào hành động Sau thử vận dụng hết năm cách cho vấn đề gì, dù cơng việc kinh doanh, nghệ thuật, hay chí tình u chắn bạn tìm nhiều cách khác lạ khơng có giới hạn Để tiếp tục áp dụng chúng hiệu vào thực tế, lúc cần tiếp linh hoạt kiến thức bạn lĩnh vực ( Theo sgtt.vn) 84 Kỹ Giải vấn đề TÀI LIỆU THAM KHẢO Cẩm nang kinh doanh Harvard (2008), Kỹ định, Nhà xuất tổng hợp TP.HCM Ferguson (2009), Career Skill Library – Problem Sloving, Ferguson Publishing John Adair (2008), Kỹ định giải vấn đề, Bích Nga- Lan Nguyên dịch, Nhà xuất tổng hợp TP.HCM John S Hammond, Ralph L Keeney & Howard Raiffa (2016), Những lựa chọn thông minh để đưa định tốt sống, NXB Lao động – Xã hội Robert Heller (2007), Kỹ định, Kim Phượng dịch, Nhà xuất tổng hợp TP.HCM Tony Buzan, New Thinking Group dịch (2010), Bản đồ tư công việc, NXB Lao động – Xã hội 85 ... biết để làm rõ học mà bạn kết luận từ thực tiễn 13 Kỹ Giải vấn đề CHƯƠNG 2: QUY TRÌNH GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ Quy trình giải vấn đề Đối với vấn đề đơn giản thường có giải pháp, nhiên vấn đề phức tạp cần... vấn đề liên quan đến thân bạn Thực quy trình giải vấn đề để giải vấn đề địa phương bạn 43 Kỹ Giải vấn đề CHƯƠNG 3: KỸ NĂNG RA QUYẾT ĐỊNH Kỹ định 1.1 Khái niệm Ra định phần việc giải vấn đề, công... tranh vấn đề mà bạn cần giải quyết: • Bước 1: Đầu cá – nêu tên vấn đề Tên vấn đề cần phát biểu súc tích, thể chất vấn đề, mong đợi giải vấn đề, xác định vai trị, vị trí người giải vấn đề • Bước