Gi ớ i thi ệ u v ề Công ty C ổ ph ầ n Angel Island
Ý tưởng hình thành Angel Island
Chất lượng cuộc sống được cải thiện không ngừng đồng nghĩa với việc nhu cầu của con người cũng tăng cao Được “ăn ngon, mặc đẹp” là nhu cầu chính trong cuộc sống của chúng ta Phụ nữ và trẻ nhỏ luôn là đối tượng được ưu tiên đầu tiên trong chi tiêu gia đình chính vì vậy kinh doanh các sản phẩm dành cho Mẹ và bé luôn là thị trường có sức hút lớn Trước đây, các mẹ bầu ít quan tâm đến thời trang và các sản phẩm dành cho bản thân Đặc biệt trẻ sơ sinh nhanh phát triển nên các sản phẩm dành cho bé cũng được các mẹ không đầu tư quá nhiều Thời trang dù trước đây luôn được nhận định chỉ là vẻ bề ngoài, nhưng đến nay không thể phủ nhận rằng nó đã trở thành một yếu tố vô cùng quan trọng thể hiện bản sắc, cá tính của mỗi người Tiềm năng thị trường lớn, tốc độ tăng trưởng cao, cho thấy sức hấp dẫn của ngành là hiển nhiên Người tiêu dùng ngày càng khó tính nhất là mặt hàng cho mẹ và bé luôn được chú ý đến nguồn gốc, xuất xứ của sản phẩm Các sản phẩm dành cho trẻ em trên thị trường hiện nay vô cùng đa dạng về mẫu mã, loại hàng nhưng chất lượng lại không như mong muốn Bên cạnh đó, việc chăm sóc con cũng được các gia đình đặc biệt quan tâm
“Cách chăm con như thế nào là đúng cách?” luôn là câu hỏi được các mẹ đặt ra từ lúc con còn nhỏ đến khi đã lớn Hiện nay, các trang web chia sẻ kinh nghiệm nuôi con khá phổ biến nhưng nó chưa thật sự cụ thể và hữu ích Các trang web đó chỉ đơn thuần là những bài viết chia sẻ những kinh nghiệm chung và gây khó khăn cho các mẹ trong quá trình tìm kiếm thông tin
Hiểu được vấn đề này, chúng tôi, Angel Island với sự sáng tạo không ngừng cùng với sự ham học hỏi để phát triển đã quyết định thành lập nên một “Đảo thiên thần”, nơi mà các mẹ có thể thoải mái mua sắm cho bản thân cũng như những thiên thần bé nhỏ của mình những sản phẩm tốt nhất Đồng thời, Angel Island thiết kế một thanh Hỏi - Đáp ngay trên trang web của công ty để các mẹ cùng nhau trao đổi và chia sẻ những kinh nghiệm nuôi con của mình Chúng tôi luôn sẵn sàng phục vụ cho khách hàng 24/7 Những câu hỏi của khách hàng gửi về sẽ được đội ngũ nhân viên có trình độ chuyên môn cao giải đáp kịp thời Chỉ với vài cú “click” chuột hay chạm vào màn hình điện thoại đơn giản khách hàng đã có thể mua sắm cho mình những sản phẩm tuyệt vời
Với chúng tôi, Angel Island mong muốn được mang đến cho khách hàng những sản phẩm tuyệt vời nhất, giúp các mẹ có thể thoải mái trong việc lựa chọn các sản phẩm phù hợp Bằng sự kết hợp giữa mua sắm và công nghệ, chúng tôi cam kết sẽ mang đến những sản phẩm và dịch vụ tốt nhất, đáp ứng được những yêu cầu khắt khe từ khách hàng của mình.
Gi ớ i thi ệu sơ lượ c v ề công ty
Logo
Ý nghĩa của logo: Logo của Angel Island có 2 phần: phần hình và phần chữ
Về phần hình của logo là hình ảnh một em bé với đôi cánh thiên thần Con cái chính là món quà vô giá mà tạo hóa đã ban tặng Đối với cha mẹ, con cái như những thiên thần nhỏ luôn cần sự che chở và yêu thương Đây chính là đối tượng khách hàng chính mà công ty hướng đến
Về phần chữ của logo gồm có 2 phần: phần chữ “Angel Island” thể hiện tên công ty còn phần chữ “Cùng bé suốt hành trình” thể hiện slogan Font chữ trong thiết kế logo được sử dụng là dạng chữ thường tạo sự gần gũi và thân thiện Về phần chữ
“Angel Island” được thiết kế thành vòng cung bao quanh phần hình thể hiện sự che chở và khát vọng được đồng hành cùng khách hàng.
Slogan
“ Cùng bé suốt hành trình” Ý nghĩa slogan: Trẻ em là mầm non tương lai của đất nước, là những thiên thần nhỏ của gia đình Với slogan “Cùng bé suốt hành trình”, chúng tôi, Angel Island hân hạnh được yêu thương, che chở những thiên thần nhỏ trong suốt hành trình từ lúc còn trong bụng mẹ đến khi chào đời và lớn khôn bằng những sản phẩm dành cho mẹ và bé với chất lượng tốt nhất Đến với Angel Island, các mẹ và bé sẽ được chăm sóc tận tình và chu đáo nhất.
Lĩnh vực kinh doanh và cơ cấu tổ chức của Angel Island
Cung cấp các sản phẩm thời trang và các nhu yếu phẩm cần thiết cho mẹ bầu và bé từ 0-5 tuổi
Cơ cấu của Angel Island:
Giám đốc điều hành (CEO): Nguyễn Bảo Trân
Phó Giám đốc: Phạm Bảo Quốc
Trưởng phòng Kinh Doanh – Marketing: Trương Thị Hồng Diễm
Trưởng phòng Kỹ Thuật: Trương Thế Toàn
Trưởng phòng kế toan: Mai Nguyễn Kiều Oanh
Trưởng phòng kiểm soát chất lượng: Vũ Thị Quỳnh Mai.
Tầm nhìn
Phấn đấu trở thành nhà phân phối và cung cấp các sản phẩm dành cho mẹ và bé hàng đầu Việt Nam.
Sứ mệnh
Mang đến những sản phẩm có chất lượng tốt, hướng tới sự hài lòng cho mẹ và nụ cười trong trẻo của bé thơ.
Giá trị cốt lõi
Sáng tạo - Chất lượng - Trách nhiệm - Tích cực
Sáng tạo: Luôn mang đến cho khách hàng những diện mạo mới, những sản phẩm mới nhất bắt kịp xu hướng
Chất lượng: Làm hài lòng khách hàng bằng những sản phẩm và dịch vụ tốt nhất
Trách nhiệm: - Trách nhiệm với khách hàng: Khách hàng là trọng tâm
- Trách nhiệm với nhân viên: Tạo ra một môi trường làm việc lành mạnh, năng động để mọi người được phát huy tiềm năng của bản thân
Tích cực: Tư duy và thái độ tích cực, quan tâm chia sẻ, lan tỏa hạnh phúc
Mục tiêu phát triển
Xây dựng và phát triển thành một thương hiệu mạnh về cung cấp sản phẩm cho mẹ và bé
Mở rộng thị trường kinh doanh ra nước ngoài.
Giới thiệu sơ lược về sản phẩm
Các sản phẩm hiện có
Công ty Cổ phần Angel Island chuyên cung cấp các sản phẩm dành cho mẹ và bé bao gồm thời trang dành cho mẹ bầu, thời trang dành bé nhỏ từ 0-3 tuổi, sữa bột, mỹ phẩm, đồ dùng cho bé, đến từ các thương hiệu nổi tiếng trên thị trường
1 Sản phẩm dành cho mẹ bầu trước và sau khi sinh: Đầm bầu (Anna Nina, Đầm bầu BONNA); sữa bột (Frisomum, Ensure); mỹ phẩm (Origins, Juice Beauty)
2 Sản phẩm dành cho bé
Sữa và thực phẩm: sữa bột (Enfa A+, New Grow), sữa nước (TH true milk, Vinamilk), bột ăn dặm (Vinamilk, Hipp), cháo cho bé; sản phẩm dinh dưỡng
Bỉm, tả, đồ chăm sóc cho bé: Bỉm tã (Bobby, Huggies), Dầu gội, Sữa tắm (Lactacyd, cetaphil, Johnson Baby), Nước vệ sinh bình sữa, Phấn thơm, Nước giặt đồ, Khăn giấy khô/ướt
Mặt hàng sơ sinh và trẻ nhỏ: Quần áo sơ sinh, Đồ chơi, Bình sữa, Các vật dụng cho bé ngủ, Xe đẩy, Đai, Địu, Các dụng cụ vệ sinh, Dụng cụ ăn…(Miomio, Carter, Boss Kids, ) Đồ chơi cho bé: Đồ chơi cho bé sơ sinh, Đồ chơi cho bé nhỏ…(Animo)
Hình 2: Một số hình ảnh về các thương hiệu có mặt tại Angel Island
Khách hàng sẽ được mua sắm các sản phẩm của Angel Island trên các trang mạng chính thức sau:
• Facebook: https://www.facebook.com/profile.php?id0085859745799
• Shopee:https://shopee.vn/angelisland?smtt=0.865129542-
1668145872.9&fbclid=IwAR0yK4NzcmCmJhGDtuSLbfI5WyxY0lD0F UA8VJEGPJ6XNm8VSOCXEJMyXwo
• Địa chỉ email: angelisland0909@gmail.com
Các chính sách về dịch vụ của Angel Island
- Khách hàng mua online các sản phẩm trên website, trang Facebook chính hoặc app đặt hàng Angel Island.
-Các sản phẩm đã mua có thể đổi trả trong vòng 3 ngày và được hoàn tiền nếu khách hàng gặp những vấn đề sau:
• Người gửi giao không đúng mẫu sản phẩm hoặc thiếu sản phẩm
• Sản phẩm gửi đi đã qua sử dụng hoặc bị hư hỏng (nếu sản phẩm bị lỗi trong quá trình vận chuyển thì người gửi không có trách nhiệm nhận hàng trả và hoàn tiền)
Khách hàng sau khi bấm đặt hàng và thanh toán đơn hàng bằng hình thức chuyển khoản thì trong vòng 2 tiếng đồng hồ nếu không thanh toán đủ thì đồng nghĩa với việc đơn hàng sẽ tự hủy
Các chính sách vận chuyển: Áp dụng phí thanh toán vận chuyển tuỳ theo địa chỉ người mua.
Hướng dẫn sử dụng thanh Hỏi-Đáp trên Website của Angel Island
Khi các bậc cha, mẹ có nhu cầu tìm kiếm những thông tin hay những kinh nghiệm trong việc nuôi con có thể sử dụng thanh Hỏi-Đáp này Nếu có thắc mắc nào hãy để lại những câu hỏi của mình ở mục Hỏi rồi bấm gửi Chúng tôi cho phép khách hàng của mình đưa ra câu trả lời cho những câu hỏi mà bạn biết thông qua mục Góp ý Ở đây, chúng tôi sẽ có một bác sĩ chuyên môn sẽ xem xét những câu hỏi của khách hàng, sau đó nghiên cứu và tổng hợp để đưa ra những câu trả lời chính xác nhất lên mục Đáp
*** Lưu ý: Các câu hỏi sẽ được quản lý website của công ty chọn lọc và xem xét nhằm tránh những câu hỏi không liên quan và những hành vi phá phách.
PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG KINH DOANH
Môi trường vĩ mô
2.1.1 Chính trị và luật pháp
Môi trường chính trị, pháp luật có ảnh hưởng lớn tới các hoạt động Marketing của doanh nghiệp Môi trường chinh trị, pháp luật bao gồm hệ thống luật và các văn bản dưới luật, các công cụ, chính sách nhà nước, các cơ quan pháp luật, các cơ chế điều hành của Nhà nước Tác động của môi trường chinh trị, pháp luật đến doanh nghiệp thể hiện vai trò quản lý Nhà nước đối với nền kinh tế quốc dân Mỗi khi có những sự kiện chính trị xảy ra trong một nước, thì hoạt động kinh doanh của các doanh nghiệp cũng thay đổi theo
Việt Nam là nước có chế độ chính trị ổn định, hệ thống luật pháp chặt chẽ, tạo điều kiện cho môi trường đầu tư, giải quyết việc làm tăng thu nhập cho người lao động, làm tăng nhu cầu tiêu dùng của xã hội Cùng với việc năm 2007 Việt Nam gia nhập WTO, Chính phủ Việt Nam ban hành nhiều chính sách phù hợp với quy trình hội nhập tòan cầu, đảm bảo cho nền kinh tế phát triển ổn định, hòan thiện dần các bộ luật như: Luật Thương mại, Luật giao dịch điện tử, Luật Hải quan… Các chính sách như: Bảo hộ mậu dịch tự do, các chế độ tiền lương, chế độ trợ cấp, phụ cấp cho người lao động Các nhân tố này ảnh hưởng rất lớn đến hoạt động thương mại của công ty Các chính sách cả Nhà nước về hàng hóa được mở rộng, doanh nghiệp dễ thực hiện hoạt động thương mại của mình Các chính sách về hội nhập nhập quốc tế thương mại điện tử đảm bảo cung cấp nguồn hàng có các yêu cầu kĩ thuật hiện đại tiêu chuẩn, nguồn sữa bỉm chính hãng
Tuy nhiên vẫn còn tồn tại những rào cản thương mại và thuế quan nghiêm ngặt Các sản phẩm phải chịu sự kiểm duyệt vô cùng chặt chẽ, tốn nhiều chi phí thời gian
Những mặt hàng nhập khẩu vẫn còn bị đánh thuế cao ảnh hưởng đến giá cả khi đến tay người tiêu dùng Đối với với các ngành hàng liên quan đến mẹ và bé cơ sở kinh doanh phải đảm bảo đáp ứng đúng theo các nghị định của Nhà nước về an toàn trong việc lưu hành sản phẩm
2.1.2 Kinh tế Đây là một yếu tố quan trọng thu hút sự quan tâm của tất cả các nhà quản trị, đồng thời chi phối hoạt động của các doanh nghiệp Các yếu tố kinh tế ảnh hưởng đến sức mua của người dân, của Chính phủ và các doanh nghiệp, và do vậy cũng ảnh hưởng đến hoạt động Marketing của doanh nghiệp
Dựa vào số liệu của Tổng cụ Thống Kê thì sản lượng trong nước (GDP) năm
2021 ước tính tăng 2.58% so với năm 2020 là, trong đó quý I tăng 4.72%; quý II tăng 6.73%; quý III giảm 6.02% ; quý IV tăng 5.22% Ước tính GDP năm 2021 so với trước do dịch Covid-19 ảnh hưởng nghiêm trọng tới mọi lĩnh vực của nền kinh tế, đặc biệt là trong quý III/2021 nhiều địa phương kinh tế trọng điểm phải thực hiện giãn cách xã hội để kéo dài phòng chống dịch bệnh
GDP bình quân đầu người của Việt Nam năm 2019 đạt 2.716 , tăng so với 2.567 USD của năm 2018, tương đương 226 USD/tháng Năm 2020 đạt 3.561 USD cao hơn năm 2019 và tương đương 297 USD/tháng, trong khi đó GDP bình quân đầu người năm 2021 đạt 3.743 USD. Điều này cho thấy tổng sản lượng quốc nội tăng đều qua các năm và mức thu nhập của người dân ngày càng tăng lên, đời sống người dân ngày càng cải thiện Chính vì vậy họ sẽ quan tâm nhiều hơn về chất lượng cuộc sống và điều này tạo điều kiện cho thương mại điện tử phát triển hơn
Các sản phẩm dành cho mẹ và bé trên thị trường là một lĩnh vực nhiều tiềm năng Nhiều doanh nghiệp muốn tham gia đầu tư vào thị trường, chiếm lĩnh thị phần và đầu tư vào các lĩnh vực mới Điều này có thể thấy rõ nét trong mặt hàng sữa bột tại Việt Nam Các doanh nghiệp Việt Nam phải cạnh tranh khốc liệt với các hãng sữa ngoại Do phần lớn các sản phẩm dành cho mẹ và bé có xuất xứ từ nước ngoài được đưa vào thị trường nội địa chủ yếu thông qua hình thức nhập khẩu và phân phối nên các doanh nghiệp phải có một nguồn vốn lớn mạnh Giá hàng nhập vẫn còn bị ảnh hưởng bởi các chính sách tiền tệ, tỷ giá hối đoái và thuế
Trong môi trường kinh tế hiện nay, các ngành hàng mẹ và bé chịu tác động bởi các yếu tố như: tổng sản phẩm quốc nội (GDP), yếu tố lạm phát, tỉ giá hối đoái, lãi suất, tiền lương và mức thu nhập
2.1.3 Yếu tố Văn hóa - Xã hội
Các yếu tố văn hóa – xã hội ảnh hưởng một cách chậm chạp, song cũng rất sâu sắc đến môi trường kinh doanh Sự xung đột về văn hóa – xã hội, lợi ích trong quy trinh mở cửa và hội nhập,… đã đặt ra yếu tố này ở vị trí quan trọng trong các yếu tố chung của môi trường kinh doanh hiện nay
Cuộc cách mạng tin học với hệ thống Internet hoạt động hiệu quả làm tăng rất nhanh hàm lượng trí tuệ không chỉ trong ý thức, động cơ mà hanh động của mỗi con người mà trực tiếp hơn, nó làm tăng khả năng và hiệu quả của việc tổ chức, quản lý, sản xuất, dịch vụ, làm thay đổi cơ cấu xã hội một cách sâu sắc Thông tin ngày căng thu hẹp không gian và tăng tốc độ thời gian, làm tăng sự tùy thuộc lẫn nhau, sự giao lưu hợp tác, sự liên kết mọi mặt hoạt động Làm biến đổi lối sống tù túng, chật hẹp trước đây, hình thành lối sống công nghiệp và kéo theo nó là trình độ quản lý, tác phong làm việc hiện đại
Ngày nay, trình độ dân trí của người dân căng ngày căng cao, ảnh hưởng của hội nhập toan cầu và sự phát triển mạnh mẽ của Internet nên việc phổ biến thông tin ngày căng mạnh và thuận lợi Mọi người được làm quen với phương tiện truyền thông hiện đại: Báo chí điện tử, điện thoại di động truy cập Internet, truyền hình cáp, truyền hình vệ tinh Internet,… Tất cả mọi người ở bất cứ nơi nào và bất cứ khi nào cũng có thể tiếp cận thông tin, truyền thông với nhau, rút ngắn khoảng cách, đời sống tinh thần ngày căng được nâng cao
Về chỉ sốTổng tỷ suất sinh - TFR (TFR là số con đã sinh ra sống bình quân của một người phụ nữ trong suốt thời kỳsinh đẻtừ 15-49 tuổi), kết quả số liệu về TFR giai đoạn 2001 - 2019 của Việt Nam có xu hướng giảm đều qua các năm, từ 2,25 con/phụ nữ năm 2001 xuống 1,99 con/phụ nữ năm 2011; giai đoạn 2012 - 2019, đạt bằng hoặc dưới mức sinh thay thế (dao động từ 2,04 đến 2,10 con/phụ nữ)
Việt Nam tham gia vào thương mại quốc tế, bước vào thời kì mở cửa giao lưu hội nhập, du nhập nhiều nền văn hóa khác nhau mà nổi bật hơn cả là sự du nhập lối sống phương tây Xu hướng ưa chuộng hàng ngoại càng ngày càng tăng cao
Khi xã hội ngày càng phát triển, trình độ học thức, dân trí, văn hóa ngày càng tăng cao Người tiêu dùng hay chính các bà mẹ có rất nhiều thông tin về những sản phẩm tốt, họ nắm rõ được nguồn gốc xuất xứ và chất lượng của sản phẩm, đồng thời thời áp dụng những hiểu biết giá trị của mình lên việc nuôi dạy con cái một cách tốt nhất
Môi trườ ng vi mô
Các nhà cung ứng cung cấp các yếu tố đầu vào cho doanh nghiệp hoạt động, nếu quá trinh cung cấp các yếu tố đầu vào gặp trục trặc thì ảnh hưởng đến quá trinh đề tốt cho hoạt động Marketing diễn ra hiệu quả Đặc biệt, giá cả và dịch vụ của nhà cung cấp ảnh hưởng đến hoạt động của doanh nghiệp, chinh vì vậy việc lựa chọn nhà cung cấp rất là quan trọng
Hiện nay Công ty Cổ phần Angel Island nhập hàng hóa từ những hãng uy tín, chất lượng từ thương hiệu, nhà sản xuất như: Bobby, Lactacyd, Miomio, H&M, Bonna,…
Nhu cầu nhập hàng hóa của Công ty không ngừng tăng lên để đáp ứng nhu cầu căng ngày tăng lên của khách hàng Để đáp ứng nhu cầu ngày căng tăng cao và phong phú cho khách hàng thì Angel Island đã tăng cường tìm thêm các nhà cung cấp mới với những mặt hàng mới Do hoàn toàn phụ thuộc vào nhà cung cấp nên có những hạn chế, công ty phụ thuộc rất nhiều vào nhà cung cấp, có thể gây khó khăn, bất lợi cho công ty Ví dụ khi nhà cung cấp tăng giá bất chợt thì công ty cũng tăng giá các mặt hàng sản phẩm lên theo
Khách hàng là mục tiêu của doanh nghiệp Khách hàng mua sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp là một phần của môi trường bên cạnh Doanh số là một yếu tố quan trọng đối với sự sống còn của một doanh nghiệp Do vậy doanh nghiệp cần hiểu rõ khách hàng, cung cấp sản phẩm phù hợp với thị hiếu của khách hàng, vì họ chính là những người tạo nên thị trường cho doanh nghiệp Đối với thị trường Mẹ và bé, có những khách hàng sẽ yêu thích những sản phẩm giá cả bình dân, cũng có những khách hàng thích những sản phẩm đẹp độc lạ
Do đó công ty Angel Island cần phải nắm bắt được nhu cầu của khách hàng để nắm bắt được nhu cầu, và đáp ứng những tiêu chuẩn của khách hàng
Xu hướng sản phẩm đồ dùng cho mẹ và bé ngày càng đa dạng và thay đổi liên tục, nhiệm vụ của Angel Island là cập nhật xu hướng và mang đến cho khách hàng những trải nghiệm tốt nhất
Các đối thủ cạnh tranh vốn đã có vị thế vững vàng trên thị trường trong cùng một ngành nghề kinh doanh Mức độ cạnh tranh càng cao thì giá cạnh tranh càng giảm kéo theo lợi nhuận giảm Do đó, yếu tố cạnh tranh về giá là một nguy cơ đối với lợi nhuận của doanh nghiệp.
Sự hội nhập kinh tế toàn cầu cũng như sự phát triển mạnh mẽ của nền kinh tế trong nước, hiện nay đối thủ cạnh tranh của Công ty hầu hết là những doanh nghiệp có quy mô tầm cỡ, công nghệ, trình độ quản lý cao và đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, năng động Với hình thức kinh doanh thương mại điện tử hiện nay có rất nhiều đối thủ cạnh tranh cùng nhanh lớn đang chiếm thị phần lớn: Shopee, Lazada, Tiki, Tiktok,… Trong đó đối thủ cạnh tranh chính của Công ty là : Con Cưng, Bibo Mart, Kids
Do đó đòi hỏi Công ty cần có chiến lược kinh doanh rõ ràng và phù hợp để có thể tồn tại và phát triển trong thời đợi cạnh tranh toàn cầu ngày nay
Việt Nam là thị trường hấp dẫn thu hút nhiều doanh nghiệp tham gia, đặc biệt là các công ty nước ngoài
Các chuyên gia trong và ngoài nhanh đều cho rằng Thương Mại điện tử Việt Nam như một con sư tử đang ngủ yên chưa được đánh thức Chúng ta thấy trong vòng mấy năm ngắn ngủi, số người dùng Internet của Việt Nam đã tăng hơn gấp rưỡi, từ 28 triệu lên 43 triệu (153%) Ước tính đạt trên 40% dân số Một mức tăng có thể là tốt nhất nhì khu vực Điều đó có nghĩa là miếng bánh thị trường của TMĐT tăng lên Số lượng sản phẩm và số lượng giao dịch thông qua TMĐT phổ biến nhất vẫn là : Thời trang và Công nghệ
Với những số liệu và dự đoán trên có thể thấy rằng đây là lĩnh vực kinh doanh đầy hứa hẹn Và đây cũng là một áp lực và sự cạnh tranh gây gắt rất lớn cho Công ty từ những đối thủ mới và sẽ xuất hiện trên thị trường
Hiện nay, mặc dù đã chú ý hơn tới các phương thức bán lẻ hiện đại như bán hàng qua mạng, qua các kênh truyền thông xã hội như Facebook, Instagram,… Tuy nhiên những hệ thống cửa hàng mẹ và bé tại Việt Nam lại phải đương đầu với một đối thủ đáng gờm khác, chưa từng xuất hiện trước đây – đó là những nền tảng thương mại điện từ như Tiki, Lazada, Shopee,…và mới đây là sự xuất hiện của Tiktokshop Đây như một làn gió mới với những người kinh doanh, các nhóm hàng kinh doanh sản phẩm mẹ và bé phát triển trên nền tảng này là đồ chơi, đồ ăn dặm, các giải pháp cho bé
Phân tích SWOT của Công ty Cổ phần ANGEL ISLAND Điểm mạnh (Strength) :
Website có giao diện đẹp mắt, thân thiện với người tiêu dùng
Nhân sự trẻ và năng động, có kiến thức trong nhanh Digital Marketing nên có nhiều lợi thế phân tích ngành hàng lựa chọn Chủ động trong việc thiết kế và tạo dựng trang web
Có khả năng triển khai các công cụ, chiến lược marketing với chi phí thấp
Dễ dàng tiếp cận với nguồn hàng và nhà cung ứng, vì vậy thuận tiện cho việc kiểm soát đầu vào của sản phẩm
Sản phẩm uy tín, có chất lượng, giá cả phù hợp Ngoài ra có nhiều khuyến mãi, ưu đãi cho người tiêu dùng lựa chọn
Thị trường mẹ và bé rộng lớn, tăng trưởng mạnh mẽ trong những năm gần đây dẫn đến nhu cầu chăm sóc trẻ em và mẹ ngày càng tăng Điểm yếu (Weakness) :
Công ty mới thanh lập nên mất thời gian khá lâu để tạo ra tập khách hàng trung thanh
Thành viên còn trẻ chưa có nhiều kinh nghiệm trong linh vực mẹ và bé, chưa học được cách tổ chức và quản lý bộ máy nhân sự, cũng như bảo mật website
Tài chinh còn hạn hẹp, chưa thể triển khai được các kế hoạch marketing có chi phí lớn
Chưa kiểm soát được nguồn cung hàng
Website chưa được tối ưu, dẫn đến vấn đề bảo mật website còn hạn chế Ngoài ra, cơ chế thanh toan còn chưa phù hợp, đang còn nhiều thiếu sót
Vì là một website đang còn mới nên chưa có nhiều uy tín trong linh vực mẹ và bé dẫn đến lượt truy cập chưa được cao
KẾ HOẠCH CHIẾN LƯỢC
M ụ c tiêu kinh doanh
Mục tiêu phát triển dài hạn của Angel Island là trở thành doanh nghiệp hàng đầu trong lĩnh vực bán đồ mẹ và bé, đạt mức doanh số đặt ra hàng năm để trở thành công ty dẫn đầu trong ngành
Phát triển app Angel Island trên điện thoại để giúp khách hàng thuận tiện hơn trong việc mua sắm
Kết hợp với KOL, quảng bá trên nền tảng Youtube, Tik Tok để app Angel Island được tiếp cận với nhiều người hơn
Lượt truy cập website đạt đến khoảng 1000 lượt/ngày
Phấn đấu tỷ suất lợi nhuận trên doanh thu năm 2032 đạt 20%
Sản phẩm bán ra đặt khoảng từ 1400-1600sp/tháng
Cửa hàng và nhân sự
Mở 15 chi nhánh trên các thành phố lớn như TP.HCM, Hà Nội, Đà Nẵng, Hải Phòng, Cần Thơ, …
Số lượng nhân sự khoảng 120-150 nhân sự
Trong vòng 10 năm trở thành thương hiệu cung cấp sản phẩm mẹ và bé đứng đầu Việt Nam
Thời đại ngày càng tiến bộ, các bậc làm cha mẹ ngày càng chú ý hơn đến con cái của họ, vậy nên việc kinh doanh các sản phẩm mẹ và bé đang ngày càng trở nên phát triển, cho nên việc định hướng và lựa chọn khách hàng là việc không quá khó khăn Đối tượng khách hàng mà Angel Island hướng đến là mẹ bầu và em bé
Nền tảng trực tuyến cuối 2022:
- Lập website theo mô hình cửa hàng ảo, nơi mọi người có thể tham khảo những sét đồ được phối sẵn cho mẹ và bé, có thể lựa chọn đồ phù hợp và theo ý thích của bản thân, giao dịch và mua hàng nhanh chóng tiện lợi
- Lập Fanpage trên nền tảng Facebook và Instagram, Tik Tok và trên một vài sàn thương mại điện tử
- Lượt truy cập website đạt khoảng 200 người/ngày
- Lượt theo dõi trên Fanpage đạt khoảng 15.000 lượt
Doanh thu: Tỷ suất lợi nhuận trên doanh thu đạt 10% vào năm 2023 và 15% vào năm 2024 Sản phẩm bán ra đạt khoảng 500-600 sản phẩm/tháng
Cửa hàng: Mở cửa hàng đầu tiên tại Quận 12 TP.HCM
K ế ho ạ ch kinh doanh
3.2.1 Kế hoạch với đối tác Đối tác vận chuyển:
CÔNG TY CỔ PHẦN GIAO HÀNG TIẾT KIỆM
CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ GIAO HÀNG NHANH
Thương lượng mức giá hợp lý, ưu đãi, giao nhận nhanh chóng, an toàn
Nhập hàng từ các hãng uy tín, chất lượng
• Công ty Cổ phần Chuỗi Thực phẩm TH
• Công ty Cổ Phần Sữa Việt Nam (Vinamilk)
• Giảm 10% giá trị đơn hàng cho khách hàng khi lần đầu đăng ký mua hàng thành công trên web
• Tổ chức tặng phiếu mua hàng giảm giá, phiếu quà tặng,
• Tích điểm để đổi voucher với những giá trị, phần quà hấp dẫn
• Giảm 5% với đơn hàng có giá trị từ 500.000-1.000.000
• Giảm 7% cho những đơn hàng trên 1.000.000
• Giảm giá vào một khung giờ, ngày, hay tuần lễ nhất định; mức giá giảm cho từng sản phẩm trên tất cả các sàn thương mại điện tử mà công ty kinh doanh.
GI Ả I PHÁP CÔNG NGH Ệ
Website là một kênh bao gồm thông tin, văn bản, hình ảnh, dùng để giới thiệu sản phẩm, dịch vụ, công ty một cách thuận tiện và rộng rãi đến người tiêu dùng Trong thời buổi công nghệ hóa - hiện đại hóa hiện nay, các trang web đóng vai trò không thể thiếu đối với ngành dịch vụ thương mại, góp phần phát triển nền kinh tế nước ta đi lên
Với Angel Island, website giúp ích rất nhiều đến việc hoạt động của công ty như tiếp cận khách hàng, quảng cáo sản phẩm,
Những lợi ích mà website của công ty có thể đem lại như:
• Dễ tiếp cận và thu hút khách hàng
Trong thời kì công nghệ số hóa toàn cầu, việc phát triển dịch vụ kinh doanh trên nền tảng điện tử giúp cho doanh nghiệp có thể tiếp cận khách hàng một cách dễ dàng nhất Theo một thống kê mới nhất thì hiện nay Việt Nam có khoảng 41 triệu người dùng internet, chiếm khoảng 45% dân số cả nước trong đó phần lớn là những đối tượng trẻ có nhu cầu mua sắm cao thì việc phát triển website bán hàng là điều kiện tiếp cận khách hàng tối ưu và hiệu quả hơn hết
• Quản lý hàng hóa dễ dàng
Một trang web với đầy đủ hình ảnh, mẫu mã sản phẩm, tình trạng và số lượng hàng hóa, khách hàng có thể yên tâm và chọn lựa hàng hóa theo ý thích và khả năng chi trả của mình, tạo điều kiện thoải mái nhất có thể đối với tâm lý khách hàng Việc chú trọng vào trang web có thể tác động đến việc mua hàng của khách hàng nhờ vào tính chỉnh chu, uy tín, đáng tin cậy mà trang web mang lại Bên cạnh đó phía bên công ty cũng có thể nắm bắt được số lượng hàng hóa của công ty mình, dễ dàng trong việc tư vấn khách hàng
Bằng cách phát triển công ty theo dạng website, chúng ta có thể tiếp cận đến khách hàng một cách rộng rãi, phổ biến hơn thay vì các dạng marketing truyền thống, nhờ đó mà doanh thu công ty tăng lên Chúng ta có thể thực hiện các phương tiện marketing online như website bán hàng, các trang mạng xã hội (Facebook), các sàn thương mại điện tử (Shopee)
• Tối ưu hóa các loại chi phí
Từ những lỡi ích mà trang web đem lại, công ty đã tối ưu được một khoản chi phí đáng kể như chi phí mặt bằng, chi phí marketing truyền thống (phát tờ rơi, biển quảng cáo), nguồn nhân lực Tuy vậy khả năng bán hàng và doanh thu của công ty vẫn đảm bảo hoạt động ổn định và phát triển
Giao diện website Angel Island https://angel-island.truckhanh.com/
Hình 3: Giao di ệ n Website Angel Island (1)
Hình 4: Giao di ệ n Website Angel Island (2)
Các trang Chức năng Mô tả
• Danh mục hàng mẹ và bé
• Danh mục sản phẩm phát triển trí não cho bé
Là trang web tổng quan về các sản phẩm, dịch vụ của công ty Angel Island Bao gồm:
• Các banner luân chuyển bắt mắt
• Thông tin tìm kiếm, liên hệ phẩm được chia ra rõ ràng, giúp cho khách hàng dễ dàng trong việc chọn lựa sản phẩm ( Sản phẩm khuyến mãi sản phẩm cho bé, sản phẩm cho mẹ, tin tức)
• Phía dưới hiển thị thanh công cụ bao gồm thông tin, địa chỉ của công ty và phương thức liên hệ.
2 Giới thiệu Trang web giới thiệu chung về công ty
• Giới thiệu về công ty Angel Island
• Giới thiệu về sản phẩm, chính sách của công ty
• Sứ mệnh và cam kết của công ty
3 Cửa hàng Trang web dẫn tới trang danh mục sản phẩm, gồm có “đồ chơi”,” đồ em bé”, ” mẹ và bé”
Toàn bộ sản phẩm được trình bày ra tại trang “cửa hàng” Tại đây trình bày ra danh mục sản phẩm bao gồm:
• Đồ mẹ và bé Khách hàng có thể tìm kiếm sản phẩm một cách dễ dàng thông qua từng danh mục hoặc có thể tìm kiếm từ khóa liên quan đến sản phẩm
Sau khi khách hàng lựa chọn được mặt hàng ưng ý, khách hàng có thể tiếp tục lựa chọn thêm hàng hoặc tiến tới bước thanh toán một cách dễ dàng
Là một module con trong hệ thống, tạo nên sự hoàn chỉnh về mặt quảng cáo và bán hàng trực tuyến
4 Mẹo hay Danh mục các bài viết về mẹo dành cho bé Đối với khách hàng, họ có thể tham khảo các bài viết về những chia sẻ bổ ích trong việc nuôi dạy con cái thông qua các bài báo sưu tầm Họ cũng có thể đóng góp ý kiến thông qua việc để lại thư đóng góp vào form ở mỗi cuối bài viết Đối với người quản trị
Họ có thể đăng các bài báo đã qua kiểm định, đăng lên trang web để cho khách hàng có thể tham khảo thêm nhiều kiến thức bổ ích Bên cạnh đó, họ cũng tiếp nhận được những thắc mắc của khách hàng, nắm bắt được thông tin và phản hồi một cách nhanh chóng đến với khách hàng
5 Tin tức • Tin tức về các hoạt động của công ty
Trang sẽ bao gồm các bài viết liên quan đến hoạt động của công ty ( hoạt động tài chính, hoạt động thiện nguyện, )
6 Liên hệ • Thông tin địa chỉ công ty
Trang sẽ bao gồm địa chỉ công ty, bản đồ vị trí công ty từ Google Maps Ngoài ra còn có cách thức khách hàng có thể để lại thông tin cá nhân và thắc mắc của bản thân vào form điền, sau đó khách hàng sẽ nhận được thư giải đáp thông qua biểu mẫu đã điền trước đó Nội dung form gồm:
• Nội dung/Ý kiến đóng góp đối với Angel
Island Đối với người quản trị, họ sẽ tiếp nhận được thông tin từ phía khách hàng gửi về, giúp họ dễ dàng nắm bắt được thông tin về những vấn đề của khách hàng và của công ty, giải quyết những thắc mắc của khách một cách nhanh chóng
7 Giỏ hàng Cho phép khách hàng mua hàng trực tuyến
• Khách hàng có thể đặt hàng trực tuyến thông qua website, đồng thời có thể kiểm tra lại chi tiết đơn hàng của mình, điều chỉnh theo nhu cầu của mình và tiến hành thanh toán một cách thuận tiện
• Hệ thống nắm bắt được số lượng đơn hàng đã bán được Số liệu nhập vào hệ thống sẽ được cập nhật ngay sau đó, giúp cho công ty biết được mặt hàng bán chạy hay không.
B ả ng 1: Mô t ả trang Website Angel Island
3.3.1.2 Chi phí đầu tư cho trang web (dự kiến )
Các loại chi phí Giá
Phí đăng kí tên miền: angel-island.truckhanh.com với thời hạn 2 năm (Bao gồm chi phí bảo vệ và bảo mật tên miền đầy đủ)
Phí thiết kế trang web, bao gồm:
• Thiết kế mẫu trang web, tạo các trang web mục thành phần
• Tích hợp tính năng thanh toán, vận chuyển
Phí thuê máy chủ : mua theo gói có sẵn 1.874.000(Bao gồm thuế VAT) Ứng dụng tối ưu SEO 50.000/tháng
Tính năng Google Products Feed: tiếp thị sản phẩm từ website đến với mục kết quả tìm kiếm sản phẩm từ Google
Tính năng Facebook Products Feed: tiếp thị sản phẩm từ website đến với kết quả tìm kiếm sản phẩm từ trang
B ả ng 2 : Chi phí đầu tư cho trang Website
Trang Facebook của shop Angel Island liên tục cập nhật mẫu mã mới, cập nhật các chương trình khuyến mãi sản phẩm đến người tiêu dùng
Trang Facebook: https://www.facebook.com/profile.php?id0085859745799 (Ảnh chụp màn hình từ trang Facebook)
Hình 5: Giao di ệ n trang Facebook c ủ a Angel Island (1)
Hình 6: Giao di ệ n trang Facebook c ủ a Angel Island (2)
Hình 7: Giao di ệ n trang Facebook c ủ a Angel Island (3) 3.3.2.2 Shopee
Angel Island có mặt trên sàn thương mại điện tử Shopee để tiếp cận khách hàng dễ dàng hơn nhờ các chương trình khuyến mãi, tính phổ biến của sàn thương mại với người tiêu dùng
Link trang shopee: https://shopee.vn/angelisland
(Ảnh chụp màn hình trang web từ giao diện máy tính)
Hình 8: Giao di ệ n trang Shopee c ủ a Angel Island
KẾ HOẠCH MARKETING VÀ THƯƠNG HIỆU
Product - s ả n ph ẩ m
4.1.1 Chiến lược về sản phẩm
Hiểu rõ được tâm quan trọng của sản phẩm trong chiến lược Marketing Mix 7P, Công ty CP Angel Island luôn tìm cách đa dạng hóa những mặt hàng mà công ty đang kinh doanh, nhằm đáp ứng mọi yêu cầu của khách hàng tở mọi phân khúc giá Angel Island ap dụng chiến lược "Đa dạng hoá sản phẩm", tìm nhiều nguồn hàng với những thương hiệu uy tính trong và ngoài nước để đáp ứng đầu đủ các nhu cầu trong từng giai đoạn của mẹ và bé với nhiều mẫu mã thông dụng với đại đa số các gia đình và phù hợp với trẻ em ở Việt Nam Chính vì "đa dạng hoá" sản phẩm là tiêu chí của công ty nên Angel Island rất xem trọng yếu tố chất lượng sản phẩm đầu vào Tất cả các mặt hàng có trong đều có nguồn gốc và xuất xứ rõ ràng
• Hàng Việt Nam: đa số các dòng sản phẩm
• Hàng ngoại nhập Trung Quốc (Quanantang - thương hiệu với những sản phẩm chăm sóc sức khỏe, sản phẩm khử trùng, nhu yếu phẩm hàng ngày, mỹ phẩm và trang thiết bị y tế cần thiết.), Mỹ (đồ chơi thực phẩm chức năng, sữa, dầu thơm, tắm gọi trẻ em),
Hình 9: Các m ặ t hàng nh ậ p kh ẩ u c ủ a Angel Island (1)
Hình 10: Các m ặ t hàng nh ậ p kh ẩ u c ủ a Angel Island (2)
Bên cạnh đó, việc làm thế nào dễ người tiêu dùng tiếp cận một cách trực quan thông qua website để lựa chọn chọn tất cả các mặt hàng là điều quan trọng không kém Trong mục “sản phẩm” trên Website Angel Island sẽ được chia từng danh mục sản phẩm riêng biệt như: “đồ chơi”,” đồ em bé”, ” mẹ và bé” Hay khách hàng cũng dễ dàng tìm kiếm thông qua chức năng phân loại theo tầm giá, xuất xứ, màu sắc của sản phẩm Để thực hiện tốt nhất chiến lược sản phẩm đối với một doanh nghiệp thương mại, mua đi bán lại như Angel Island thì phải đảm bảo rằng khâu tuyển chọn nguồn hàng và chọn từng sản phẩm phải thực hiện nghiêm ngắc
• Qua khâu kiểm định chất lượng của đối với các thực phẩm, hay tính năng, các thông số kĩ thuật đối với các mặt hàng may mặt, vật dụng sẽ được công ty sẽ thẩm định Với mục tiêu vừa đáp ứng được nhu cầu của người tiêu dùng mà còn đuổi kịp xu hướng của thị trường đang hướng tới
• Hiện nay, ngày càng nhiều các cơ sở sản xuất quần áo trẻ em từ nhiều nhóm chất liệu vải may mặc có thể gây hại cho da, ảnh hưởng đến sức khoẻ của bé Để đảm bảo sức khoẻ, an toàn cho mẹ và bé, Angel Island đã thiếp lập bộ phận kiểm tra, chọn lọc và tìm hiểu hàng hoá đầu vào một cách kĩ càng và cẩn thận hơn nhằm giảm thiểu tối đa các rủi ro có thể xảy ra
• Angel Island còn tổ chức đợt kiểm tra hàng có tại cửa hàng và đang lưu kho theo từng mốc thời gian cụ thể, tiến hành kiểm tra định kì tất cả sản phẩm để kịp thời cập nhật lên Website một cách chính xác và kịp thời nhất, tất cả nhằm đảm bảo sức khoẻ cho khách hàng và chất lượng sản phẩm được bảo đảm chất lượng tốt hơn khi đến tay người tiêu dùng.
4.1.2 Các dòng sản phẩm của Angel Island
Các danh mục hiện thị trên trang web gồm: “đồ chơi”,” đồ em bé”, ” mẹ và bé”
Cụ thể hơn trong từng danh mục sẽ hiện thị các sản phẩm thông qua các dòng sản phẩm như:
1 Sản phẩm dành cho mẹ bầu trước và sau khi sinh: Đầm bầu (Anna Nina, Đầm bầu BONNA); sữa bột (Frisomum, Ensure); mỹ phẩm (Origins, Juice Beauty)
2 Sản phẩm dành cho bé
Sữa và thực phẩm: sữa bột (Enfa A+, New Grow), sữa nước (TH true milk, Vinamilk), bột ăn dặm (Vinamilk, Hipp), cháo cho bé; sản phẩm dinh dưỡng
Bỉm, tả, đồ chăm sóc cho bé: Bỉm tã (Bobby, Huggies), Dầu gội, Sữa tắm (Lactacyd, cetaphil, Johnson Baby), Nước vệ sinh bình sữa, Phấn thơm, Nước giặt đồ, Khăn giấy khô/ướt
Mặt hàng sơ sinh và trẻ nhỏ: Quần áo sơ sinh, Đồ chơi, Bình sữa, Các vật dụng cho bé ngủ, Xe đẩy, Đai, Địu, Các dụng cụ vệ sinh, Dụng cụ ăn…(Miomio, Carter, Boss Kids, ) Đồ chơi cho bé: Đồ chơi cho bé sơ sinh, Đồ chơi cho bé nhỏ…(Animo)
Price - Giá và chi phí
Giá cả là một trong những yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến quyết định mua của khách hàng Và nó cũng có thể là lợi thế cạnh của của doanh nghiệp đối với đối thủ cạnh tranh nếu biết sử dụng một cách hợp lý Angel Island sẽ định giá những sản phẩm dựa trên giá trị mà khách hàng nhận được.Với mục tiêu khiến khách hàng không quan ngại về giá cả khi lướt web cũng như Page, thì Angel Island sẽ thực hiện các chiến lược mang tính khuyến khích, khơi dậy nhu cầu mua hàng của khách hàng Tầm giá bán dự tính của các dòng sản phẩm cụ thể như sau:
Tên sản phẩm Giá vốn Giá bán Đầm bầu (cái) 250.000 -300.000 VNĐ 400.000 VNĐ trở lên
Sữa bột (hộp) 100.000 - 200.000 VNĐ 200.000 VNĐ trở lên
Bột ăn dặm (hộp) 100.000 - 175.000 VNĐ 200.000 VNĐ trở lên
Bỉm, Tả 150.000 - 250.000 VNĐ 275.000 VNĐ trở lên
Quần áo sơ sinh (bộ) 30.000 - 100.000 VMĐ 60.000 VNĐ trở lên
Bình sữa (cái) 40.000 - 100.000 VNĐ 50.000 VNĐ trở lên Đồ chơi trẻ em 100.000 - 200.000 VNĐ 250.000 VNĐ trở lên
B ả ng 3: Chi ế n lượ c v ề giá c ủ a m ộ t s ố s ả n ph ẩ m
Ngoài ra, Angel Island còn thực hiện các chiến lược marketing về giá nhằm nâng cao doanh số bán của công ty thông qua những chiến lược như:
Chiến lược giá theo combo: chúng tôi sẽ xây dựng kết hợp những combo tiện ích trong nhiều trường hợp, Chiến lược combo vừa giúp người tiêu dùng tiết kiệm chi phí cũng như thời gian lựa chọn các vật dụng mà còn sẽ giúp doanh nghiệp bán được nhiều sản phẩm cùng một lúc hơn bằng cách kết hợp các sản phẩm có tương đồng hoặc cho em bé, combo sữa + bình + ly combo quần áo mẹ và bé, Dưới đây là một ví dụ cụ thể về danh sách đồ dùng thiết yếu nhất, ở mức tối thiểu nhất, điều này giúp các bà mẹ dễ dàng tham khảo tham khảo để thỏa sức lựa chọn của mình
Ví dụ: Combo đồ dùng cho trẻ sơ sinh cần thiết cho bé chỉ với 1 triệu đồng ( gồm: Quần dài, quần đùi sơ sinh, áo ngắn tay, áo dài tay, tất tay, tất chân, tả chéo, khăn sữa, khăn ướt, khắn tắm, gối sơ sinh, bỉm dán, bông tăm, nước muối sinh lý, khăn ủ, khăn voan)
Dẫn đạo về giá (Price leadership) Mức giá dẫn đạo là mức giá thấp nhất về một dòng sản phẩm nào đó Angel Island sẽ xây dựng một xưởng may đồ trẻ em, đặc biệt là đồ trẻ sơ sinh Chính vì làm chủ về khâu sản xuất nên công ty sẽ thực hiện chiến lược giá thấp đối với sản phẩm này Nếu thực hiện thành công, đây trở thành lợi thế cạnh tranhc ủa Angel Island trong ngành, đặc biệt là khi kinh doanh TMĐT, vừa giúp công ty tăng doanh số bán và khách hàng sẽ có thể nhập sĩ, giúp tìm kiếm được nhiều đói tác cho công ty Định giá khuyến mại (Promotional pricing) Angel Island thực hiện định giá khuyến mãi nhằm khuyến khích việc mua lần đầu Đối với những người dùng lần đầu đăng kí tài khoản của website sẽ nhận được voucher, nó ẽ được gửi qua Email của người đăng kí áp dụng giảm cho đơn hàng đầu tiên Đây là chiến lược cố định của công ty, áp giống nhau cho tất cả người tiêu dùng Và mã này chỉ có hiệu lực trong 3
Hình 11: Combo đồ dùng cho tr ẻ sơ sinh tháng kể từ ngày đăng kí, điều này sẽ tạo ra cảm giác thúc giục đối với người mua Ngoài ra, định giá khuyến mãi còn được áp dụng với khách hàng thân thiết cũng như là khách hàng giới thiệu thành công cho bạn bè đăng kí tài khoản của Angel Island Định giá tâm lý: Khi mua sắm online, ngoài mẫu mã, thông tin của sản phẩm thì giá cả chính là thứ mà người tiêu dùng quan tâm nhất, chính vì thế đánh vào tâm lý chung của khách hàng muốn nhìn thấy con số nhở hơn mức mong muốn, dù là số lẻ vẫn tăng khả năng quyết định mua hàng Các nhà nghiên cứu tại Học Viện Công Nghệ Massachusetts và Đại học Chicago đã tiến hành thử nghiệm trên mặt hàng quần áo chuẩn của phụ nữ với các mức giá 34 USD, 39 USD và 44 USD Định giá mặt hàng ở mức 39 USD thậm chí còn bán chạy hơn mức giá 34 USD Nên Angel Island sẽ chọn số lẻ như số 9 để định giá các sản phẩm, combo Angel Island sẽ thiết kế các combo với giá 999.000 VNĐ, 1.499.000 VNĐ thay vì 1.000.000 hay 1.500.000 VNĐ, Bên cạnh đó còn sử dụng font chữ “gạch ngang” để cho khách hàng dễ so sánh giữa giá cũ và giá mới, điều này sẽ được thể hiện một cách trực quan bên cạnh hình ảnh của các sản phẩm trên Website
4.2.2 Tác dụng Đầu tiên là việc giảm chi phí tìm kiếm Ở web Angel Island, khách hàng không bị mất thời gian để tìm kiếm một sản phẩm, một giá tốt ở Angel Island Trên khía cạnh các nỗ lực, thời gian và tiền bạc bỏ ra, Internet là kênh thông tin hiệu quả hơn là cách truyền thông.
Tiếp theo là việc giảm các chi phí trong quá trình giao dịch Angel Island có các chương trình khuyến mãi, cung cấp các mã freeship hay các chương trình giá tốt khi mua combo, hoặc đổi điểm của thành viên,
Việc hiên thị rõ ràng, minh bạch trong giá cả tạo đucợ niềm tin với khách hàng Angel Island công khai giá bán của từng sản phẩm, dịch vụ cho các mẹ dễ dàng tham khảo và đưa ra quyết định
Ngoài việc giảm chi phí cho khách hàng, thì kế hoạch tối đa hóa lợi nhuận, cắt bo chi phí, áp lực từ nhà cung cấp thì Angel Island sẽ lên kế hoạch cho việc mở xưởng may đồ cho trẻ sơ sinh Với chính sách giá cạnh tranh nhưng hàng hoá chất lượng và thường xuyên có các chuơng trình khuyến mãi, tri ân khách hàng nên Angel Island tin rằng Công ty sẽ có hhách hàng trung thành, tiềm năng và là sự lựa chọn tối ưu của
Place - Phân ph ố i và th ị trườ ng m ụ c tiêu
4.3.1.Phân tích khách hàng mục tiêu
Phân phối là một cầu nối giúp Doanh nghiệp sản xuất đưa hàng hoá, sản phẩm, đến tay người tiêu dùng một cách tốt nhất
Angel Island xác định khách hàng mục tiêu của công ty chính là:
• Các gia đình là người trẻ, lần đầu sinh con Đặc biệt là các bạn lần đầu làm mẹ, hay các bà mẹ làm nhân viên văn phòng, hay những việc không có nhiều thời gian cho việc đi mua sắm Ngoài ra Website cũng như các mạng xã hội Facebook, Tiktok hay trên Shopee còn phục vụ cho tất cả công dân Việt Nam:
• Các cá nhân tổ chức muốn kinh doanh nhập sỉ, bản lẻ hay có như cầu mua hay sử dụng các sản phẩm liên quan đến mẹ và bé.
• Những ông bố, bà mẹ muốn giải đáp về các phương pháp chuẩn bị cho thai kì, mẹo chăm sóc, nuôi dưỡng trẻ sơ sinh, thì dịch vụ giải đáp thắc mắc, cũng như là danh mục “mẹo hay” trong website sẽ hỗ trợ tư vấn nhiệt tình bởi các chuyên gia
4.3.2 Thiết lập mục tiêu cho hệ thống phân phối
Gia tăng sức ảnh hưởng về thương hiệu Angel Island không chỉ là một doanh nghiệp kinhdoanh sản phẩm liên quan đến mẹ và bé theo hình thức online mà còn mở rộng thành các cửa hàng, địa lý bán lẻ trên toàn quốc
Mở rộng quy mô cả sản xuất và bán hàng, thay vì chỉ tập trung vào mô hình kinh doanh online Cần gia tăng doanh số, tạo sự bứt phá về lợi nhuận, và lượng khách hàng trung thành, tiềm năng Mở rộng kênh phân phối qua các trang thương mại điện tử lớn không những trong nước mà của cả nước ngoài như Amazon, Alibaba,
Vấn đề vận chuyển cực kỳ quan trọng, có thể ảnh hưởng trực tiếp tới doanh thu và uy tín của bạn Đồ trẻ em lại có rất nhiều loại sản phẩm, từ nhỏ gọn tới cồng kềnh hoặc vật dụng lắp ráp dễ vỡ,… nên khi vận chuyển phải đặc biệt chú ý, bạn nên phân loại rồi áp dụng các phương án khác nhau cho từng mặt hàng.
Promotion - Xúc ti ến thương mạ i
Hiện nay, Angel Island nhận thấy công nghệ số càng ngày càng bao phủ toàn xã hội, việc quảng bá thương hiệu trên Internet là một trong những cách nhanh và hiệu quả nhất mang thương hiệu doanh nghiệp đến khách hàng Chính vì thế, xét về khía cạnh giá trị thương hiệu thì quảng cáo trên mạng xã hội có hai ưu điểm nổi bật
•Thứ nhất, quảng cáo trên mạng xã hội dễ giúp người xem đặc biệt là các mẹ bầu dễ dàng tiếp cận và nhớ về đặc điểm, lợi ích của việc sử dụng dịch vụ Angel Island một cách trực quan
•Thứ hai, quảng cáo trên mạng xã hội có thể phác họa rõ nét hình ảnh người sử dụng trong đó, giúp họ dễ dàng hiểu cách sử dụng dịch vụ các dịch vụ bên Angel Island
4.4.1 Khuyến mại Đây là kiểu marketing mà trong đó doanh nghiệp phải hiểu rõ và xác định đặc trưng của sản phẩm; giá bán của sản phẩm theo giá bán lẻ, sỉ, ưu đãi, chiết khấu, chính vì vậy, khi Angel Island thực hiện khuyến mại sẽ có thể làm chủ chủ số lượng hàng tồn kho thông qua các phương thức phân phối sản phẩm đến tay khách hàng và điểm cuối cùng chính là chương trình truyền thông marketing nhằm thu hút khách hàng
Angel Island sẽ tổ chức khuyến mại đa nền tảng cũng như trên trang Web vào các ngày lễ, ngày giống tháng, ngày kỉ niệm thành lập công ty, Black Friday, Bằng cách tặng các mã giảm giá, miễn phí giao hàng trên các sàn thương mại điện tử Shopee, cũng như là khi mua hàng trên Website hoặc thông qua Facebook
•Khuyến mãi 10%, 20%, 30% cho những mặt hàng cao cấp như sữa, chăn nệm,
•Thực hiện chiến dịch khuyến mại mua 2 tặng 1 như sữa, tả, bỉm, quần áo sơ sinh, , hoặc mua số lượng lớn sẽ tặng thêm quà như mua 3 bỉm tặng 1 dầu thơm trẻ em,
•Tiến hành xả kho những sản phẩm tồn kho, cận ngày.
•Khuyến mãi đối với khách hàng thân thiết Tặng voucher nếu giới thiệu thành công khách đăng kí tài khoản với website Khuyến mãi tặng quà vào ngày sinh của khách hàng
Do là một doanh nghiệp kinh doanh trực tuyến nên Angel Island sử dụng Các nền tảng mà chúng tôi sử dụng Digital marketing là chủ yếu như: display advertisements, pay per click, search engine optimisation, and email marketing Cụ thể như sau:
• Display advertisements: Mua các quảng cáo trên website khác, chạy quảng cáo Youtube, Facebook, Tiktok, upload các bài viết giới thiệu công ty, giới thiệu Website Angel Island hay những nội dung liên quan đến lợi ích khi sử dụng Website Angel Island, các sản phẩm của Angel Island, những phương thức mua sắm thuận tiện với Angel Island, cũng như dịch vụ công ty cung cấp thông qua các bài viết, poster, banner ở trang chủ và các web khác, để nhằm đánh mạnh vào nhóm thế hệ trẻ thường xuyên sử dụng mã xã hội và mang Angel Island gần hơn với khách hàng
• Pay-per-click nghĩa là trả tiền cho mỗi lần nhấp vào phần hiện hiển thị quảng cáo của Angel Island trên trang kết quả của công cụ tìm kiếm Công ty sẽ đấu thầu những từ khóa liên quan như: “mẹ và bé”, “sản phẩm mẹ và bé”, “đồ trẻ sơ sinh”,
“của hàng mẹ và bé trực tuyến”, để có thể tăng kết quả quảng cáo lên trang đầu của tìm kiếm Với hình thức này, công ty sẽ tập trung trên nền tảng Google Ads và Facebook Đối với Google Ads sẽ thông qua Tìm kiếm có trả phí (Paid Search) kết họp với SEO tăng hiệu quả marketing của công ty Còn Facebook sẽ dựa trên nhiều tiêu chí: nhân khẩu học, địa lý, sở thích, hành vi,…của các mẹ mà hiện lên sản phẩm của Angel Island phù hợp
• SEO (Search Engine Optimization) là tối ưu hóa công cụ tìm kiếm tăng khả năng hiển thị của website như Google giúp để tăng sức ảnh hưởng Thương Hiệu Angel Island Qua việc tối ưu hóa nội dung Website và mô tả sản phẩm trên các công cụ tìm kiếm, sẽ giúp sản phẩm Angel Island sẽ được hiển thị ở trang đầu tiên của Google với những tìm keiesm như “mẹ và bé”, “sản phẩm mẹ và bé”, “đồ trẻ sơ sinh”,
“của hàng mẹ và bé trực tuyến”, “Angel Island”, “website bán đồ mẹ và bé”, Người mua sắm dành nhiều thời gian để nghiên cứu về sản phẩm mà họ cần, xuất hiện đầu trang sẽ giúp họ tiếp cận đến sản phẩm của bạn nhanh chóng hơn Ngoài ra có thể sử dụng các từ khóa dài để ít cạnh tranh hơn, lượng tìm kiếm không cao Việc sử dụng từ khóa dài giúp nâng vị trí Website dễ dàng hơn, mang lại cho bạn nhiều lượt truy cập mua hàng đáng kể Hiện đây đang là các công cụ được các nhà doanh nghiệp tinh dùng vì nhu cầu tiếp cận cao, có các công cụ đo lường và đạt được hiệu quả trong chiến dịch quảng bá thương hiệu doanh nghiệp và sản phẩm đang kinh doanh
• Email Marketing: Đây là một phương pháp khác của Marketing thương mại điện tử mamg tính cá nhân hóa Bằng cách này, công ty sẽ tiếp cận gần gũi hơn với khách hàng thân thiết với công ty Angel Island sẽ gợi ý các combo giảm giá, chương trình khuyến mãi hiện có trên Website và những các nền tảng khác Ngoài ra, công ty sẽ dựa thông tin khảo sát thời gian thai kì sẽ có gợi ý về sản phẩm phù hợp với thai kì để kích thích được nhu cầu mua hàng của họ
• Video marketing: Phương pháp này sẽ tập trung quảng bá trên nền tảng Tiktok, Facebook Reels, Youtube Công ty sẽ thực hiện những video quảng cáo về lợi ích khi sử dụng Website Angel Island, Các sản phẩm của Angel Island, những phương thức mua sắm thuận tiện với Angel Island, Giúp khách hàng dễ dàng tiếp cận và đồng hành và mua sắm cùng với công ty chúng tôi
Processes - Quy trình cung c ấ p
Quy trình chung cung cấp sản phẩm của Angel Island gồm 5 bước:
Bước 1: Đăng ký/ đăng nhập
•Khách hàng có thể đăng ký bằng tài khoản Gmail của mình nếu là lần đầu sử dụng Khi tiến hành đăng kí, Website sẽ yêu cầu xác nhận bằng cách đăng nhập vào Gmail theo đường dẫn khác và người dùng đồng ý xác nhận và thiết lập tên người dùng và mật khẩu là có thể tạo tài khoản thành công
•Khách hàng đã có tài khoản sẵn sẽ đăng nhập bằng tên người dùng hoặc số điện thoại để sử dụng Website
•Đối với trường hợp quên mật khẩu, bấm “Quên mật khẩu” và nhập tên đăng nhập, mã xác nhận sẽ được gửi về Gmail, khách hàng chỉ cần nhập mã xác nhận và thiết lập mật khẩu mới là có thể tiếp tục sử dụng
Bước 2: Lựa chọn sản phẩm mua
Khách hàng có thể lựa chọn tiếp các sản và và tiến hành bỏ vào giỏi hàng trên Website, khách sẽ được chọn số lượng, size, màu sắc, đối với quần áo, vật dụng, Nếu trên facebook, khách hàng có thể chọn trực tiếp sản phẩm mình mong muốn và nhắn tin trực tiêp với Page để được tư vấn
Bước 3: Nhân viên tư vấn
Nếu khách hàng có bất cứ thắc mắc gì sẽ nhắn trực tiếp trên Web/Facebook Nhân viên sẽ phản hồi tin nhắn của khách hàng để xác nhận sản phẩm: mặc hàng, mẫu mã, màu sắc, size, (đối với quần áo) hay tư vấn thêm các thông tin liên quan về công dụng, cách dùng hay những thông tin cần thiết (đối với vật dụng) nếu khách hàng chưa rõ
Bước 4: Xác nhận đơn hàng Nhân viên sẽ tiến hành chốt giá, chốt đơn cũng như là xác nhận đơn hàng bao gồm Tên, số điện thoại, địa chỉ, các ghi chú thêm (nếu có) cúa khách hàng và hẹn ngày khách nhận được hàng.
Bước 5: Chuẩn bị hàng và tiến hành giao hàng
Kho sẽ tiến hành lấy hàng và tiến hành giao hàng đến khách sớm nhất có thể Trong quá trình giao hàng, Angel Island sẽ luôn cập nhật ngay tình hình đơn hàng với khách nếu có bất cứ vấn đề ngoài ý muốn nào xảy ra Sau khi khách nhận được hàng, nhận phản hồi từ và đánh giá từ khách.
Personal - Con ng ườ i
Xác định khách hàng tìm năng và tiến hành phân khúc thị trường
• Khách hàng là những gia đình sắp hoặc đã có em bé: ba me, ông bà, hoặc những bạn trẻ có anh chị là ba mẹ hay cháu nhỏ
• Khách hàng quan tâm đến chất lượng sản phẩm cho mẹ và bé
• Những bạn lần đầu làm mẹ
• Khách hàng Online thường xuyên
Thành phần Ban lãnh đạo của Angel Island bao gồm:
1 Nguyễn Bảo Trân : Giám đốc công ty
2 Phạm Bảo Quốc : Phó Giám đốc
3 Mai Nguyễn Kiều Oanh: Trưởng phòng Kế toán
4 Trương Thế Toàn: Trưởng phòng Kỹ thuật.
5 Trương Thị Hồng Diễm: Trưởng phòng Kinh Doanh – Marketing
6 Vũ Thị Quỳnh Mai: Trưởng phòng kiểm soát chất lượng
STT VỊ TRÍ SỐ LƯỢNG
B ả ng 4: S ố lượ ng nhân s ự d ự ki ế n
Angel Island luôn đặt kỳ vọng rất lớn vào nhân sự của mình vì họ là những người trực tiếp tương tác với khách hàng, hàng hóa và các tình huống khi tư vấn bán hàng dưới đây là nhiêm vụ của từng nhóm nhân viên:
4.6.2.1 Nhân viên tư vấn và châm sóc khách hàng
Do kinh doanh về quần áo, vật dụng, phụ kiện, liên quan đến mẹ và bé nên sản phẩm rất đa dạng cần phải có một đội ngũ tư vấn cụ thể, hiệu quả, giúp giải đáp thắc mắc của tất cả khách hàng, giúp họ an tâm khi mua sắm và sử dụng dịch vụ tại Angel Island
Bên cạnh đó là đội ngũ nhân viên bộ phận chăm sóc khách hàng của Angel Island, với tổng đài và nhân viên hoạt động 24/7 luôn đặt nhu cầu và mong ước của khách hàng lên hàng đầu, có đầy đủ kỹ năng và nghiệp vụ trong giao tiếp và nắm bắt nhu cầu khách hàng một cách chính xác và nhanh chóng
Angel Island sẽ tuyển 4 nhân viên gồm 2 nhân viên chăm sóc khách hàng và 2 tổng đài viên Bản thân nhân viên chăm sóc khách hàng sẽ được trang bị kỹ năng cần và đủ, thông tin cần thiết, bên cạnh đó là hỗ trợ người sử dụng các tính năng của Web/App và nhận những khiếu nại, phản hồi cũng như nhận góp ý dịch vụ từ khách hàng Ngoài ra, tổng đài viên cũng sẽ thường trực 24/7 để có thể hỗ trợ các khó khăn cho khách hàng
Angel Island là dịch vụ môi trường hoạt động chủ yếu ở Website nên cần có nhân viên bộ phận công nghệ thông tin để thiết kế giao diện web cũng như là phần hình ảnh ở tất cả các nền tảng khác, bên cạnh đó có thể sửa các lỗi hệ thống nhanh chóng tránh ảnh hưởng đến người sử dụng dịch vụ Nhân viên thiết kế là một phần không thể thiếu của Angel Island Để càng ngày càng nâng cao chất lượng dịch vụ và các giao diện theo mùa, bắt mắt với người sử dụng, nhân viên công nghệ của Angel Island đang và sẽ luôn cố gắng nỗ lực không ngừng để ngày càng phát triển dịch vụ
Ngoài thiết kế thì bảo mật là yêu tố quan trọng bật nhất của hệ thống trực tuyến
Nhân viên bảo mật, IT được chú trong thực hiện các công việc sao lưu dữ liệu, bật tường lửa, bảo hệ hệ thống, chóng Virus và mã độc, thực hiện nâng cấp cải thiện hệ thống 1 năm 1 lần
Hơn nữa, nhân viên công nghệ của Angel Island đều đã có càng chứng chỉ về công nghệ, đảm bảo được sự uy tín và chuyên nghiệp
4.6.2 3 Nhân viên kho hàng và phân phối
Chính vì là một doanh nghiệp thượng mại trực tuyến nên khâu lựa chọn nguồn hàng và quản lý, bảo quản hàng trong kho đóng vai trò trọng yếu trong quá trình kinh doanh nên Angel Island rất quan tâm đến bộ phận kho hàng và phân phối Angel Island sẽ cần bộ phận nhân viên phụ trách theo từng vai trò:
• Quản lí nguồn hàng: số lưỡng mẫu mã, kiểm định chất lượng, làm việc với các bên cung cấp và phân phối
• Quản lí kho hàng: dự trữ, sắp xếp khoa học, đảm báo chất lượng bên ngoài lẫn bên trong của sản phẩm
4.6.3 Đối thủ cạnh tranh Đối thủ của Con Cưng, Bibo Mart, Kids Plaza, các Shop thời trang Mẹ và bé trên sàn thương mại điện tử,
Lợi thế của đối thủ: Đã có thương hiệu trong mắt khách hàng và xây dựng được hình ảnh tốt với khách hàng Để cạnh tranh với đối thủ CTCP Angel Island đã có những định hướng như sau:
• Chạy quảng cáo để tiếp cận khách hàng.
• Đưa ra những chương trình ưu đãi, chiết khấu để thu hút khách
• Giảm giá cho những khách hàng thân thiết, có điểm thưởng từ ngày sinh nhật, thực hiện giới thiệu thành công cho người khác đăng kí tài khoản
• Lưu lại thông tin của khách để giảm giá cho những lần sau
• Gửi tin nhắn chúc mừng sinh nhật khách hàng, giảm giá cho họ khi họ mua dịp sinh nhật, dịp sinh nhật con họ Điểm yếu của Angel Island là: Mới gây dựng, chưa tạo được thương hiệu và sự uy tín đối với khách hàng
Lợi thế của Angel Island là: Giá rẻ hơn đối thủ, chất lượng sản phẩm được chọn lọc kỹ lưỡng có môi trường web chia sẻ kinh nghiệm của các bà mẹ và làm việc trực tiếp với chuyên gia.
Physical Facility - V ậ t ch ấ t h ữ u hình
Đây là yếu tố cơ sở hạ tâng, vật chất hỗ trợ marketing Thông qua website, Page Facebook, Angel Island sẽ mang thương hiệu của Angel Island và các sản phẩm của công ty nằm trong tâm trí của khách hàng khi nhắc đến đồ mẹ và bé
Thiết kế môi trường vật chất: Theo yêu cầu của hoạt động marketing gồm cách sắp xếp các danh mục rõ ràng, trực quan, giao diện của Website Angel Island mang màu sắc tươi sáng (màu xanh dương nhạt là chủ đạo), gẫn gũi, dễ thương, dịu nhẹ phù hợp với mẹ và bé Đồng thời Website phải dễ sử dụng và dễ thao tác, tạo điều kiện thuận lợi nhất cho người mua và người bán
Như đã đề cập, mục đích của Angel Island là thiết kế Website tối ưu hóa trải nghiệm của người dùng Cảm nhận khi trải nghiệm trên bất cứ website nào thì yêu cầu về sự mượt mà trong thao tác, nhanh chống, không giật, lag, sẽ mang cảm giác thoải mái khi sử dụng Chính vì thế Angel Island chung tôi sẽ tối ưu hóa website thông qua viêc:
•Sử dụng ảnh nền tĩnh đơn giản nhằm tăng tốc độ tải trang Thiết kế các danh mục đơn giản, dễ dàng thao tác và dễ dàng tìm kiếm sản phẩm
•Tương thích khi khách hàng lướt web trên mọi thiết bị khác nhau Ngay cả khi sử dụng trên điện thoại di động
•Sau mỗi thao tác chọn mua sẽ có những gợi ý cho những sản phẩm liên quan trong từng danh mục hiện ra để thúc đẩy người mua sắm hoàn tất đơn hàng.
•Đa dạng phương tiện thanh toán, khách hàng có thể thanh toán một cách đơn giản qua nhiều hình thức AMT, Momo, thanh toán bằng tiền mặt,
•Phần cuối cùng là thông tin liên lạc của doanh nghiệp, khách hàng dễ dàng liên hệ khi có bất cứ vấn đề cần giải quyết.
KẾ HOẠCH TÀI CHÍNH
Chi phí
Tổng số vốn doanh nghiệp thu được sau khi huy động được từ các cổ phần là: 765.000.000 đồng số tiền này sẽ được dùng để chi trả cho sự phát triển của công ty trong vấn đề kinh doanh
B ả ng 5: Danh sách góp v ốn đầu tư
Chi phí dự kiến ban đầu:
Dự tính chi phí ban đầu xây dựng công ty
STT Chi tiêu Số tiền
1 Chi phí cọc tiền kho hàng (3 tháng) 75.000.000
2 Chi phí cho đơn vị vận chuyển 10.000.000
3 Chi phí mua trang, thiết bị 40.000.000
4 Chi phí phát triển website 5.000.000
B ả ng 6: D ự tính chi phí xây d ựng ban đầ u c ủ a CT Angel Island
Chi phí cố định hằng tháng công ty chi trả:
Dự tính chi phí hàng tháng
STT Chi tiêu Số tiền
2 Chi phí trả lương nhân viên 70.000.000
3 Chi phí mạng quảng cáo 2.000.000
6 Chi phí hoàn trả hàng 1.000.000
B ả ng 7: D ự tính chi phí c ố đị nh hàng tháng c ủ a công ty Để xây dựng một công ty kinh doanh bằng hình thức online, chủ doanh nghiệp không cần tốn quá nhiều thời gian để tìm kiếm mặt bằng phù hợp, giá cả phải chăng Tuy nhiên, chủ doanh nghiệp lại cần đầu tư nhiều thời gian vào để xây dựng trang thương mại điện tử, tìm kiếm nguồn hàng phù hợp với nhu cầu kinh doanh online
Kinh doanh bằng hình thức nào cũng không thể thiếu khoản chi phí cho sản phẩm Công ty cổ phần Angel Island lựa chọn sẽ kết hợp đồng thời hai phương án: nhập hàng trực tiếp từ nhà sản xuất Kinh doanh trực tuyến hay trực tiếp thì doanh nghiệp cũng cần đầu tư chi phí cho thương hiệu trong đó bao gồm các chi phí dành cho tem mác, phí quảng cáo fanpage, bao bì,chi phí đầu tư cho quảng bá sản phẩm để tạo ấn tượng đầu tiên cho khách hàng bên cạnh sản phẩm tốt, doanh nghiệp cần để lại dấu ấn đặc biệt, đặc trưng của công ty nổi trội hơn các công ty khác trong cùng môi trường kinh doanh online Khi thương hiệu Angel Island được nhiều người biết đến sẽ giúp công ty tiếp cận được nhiều hơn khách hàng có nhu cầu mua sắm Nhờ đó có thể giúp công ty mở rộng thị phần kinh doanh và tăng lợi nhuận
Kinh doanh online quan trọng nhất là đầu tư vào hình ảnh fanpage và website
Vì vậy công ty cần đầu tư một chi phí nhất định để phát triển website bán hàng đầu tư chi phí vào phát triển website giúp phát triển lĩnh vực kinh doanh trên mạng trở thành mảng kinh doanh lớn và chuyên nghiệp hơn Khi đầu tư vào thiết kế web trong thời gian lâu dài sẽ giúp nâng cao vị thế của công ty, đồng thời cũng nâng cao niềm tin của khách hàng dành cho sản phẩm nói riêng và công ty nói chung Website giúp quảng bá sản phẩm đến với nhiều khách hàng trong và ngoài nước bằng hình thức điện tử.
Bên cạnh sử dụng fanpage, website để quảng cáo sản phẩm Công ty còn kết hợp với việc quảng cáo sản phẩm trên các thiết bị,ứng dụng truyền thông nhằm đẩy mạnh quá trình đưa thương hiệu và sản phẩm đến với người tiêu dùng Chi phí cho quảng cáo là vô cùng cần thiết Để đạt được hiệu quả tốt nhất mà quảng cáo mang lại, cần tìm ra phương pháp, chiến lược quảng cáo phù hợp có thể tiết kiệm được chi phí cho công ty
Bên cạnh đó hàng tháng, công ty Angel Island sẽ chi tiêu cho việc chi trả lương nhân viên, thưởng doanh số nếu đạt doanh thu theo tháng, năm Lương nhân viên bao gồm những tiêu chí: doanh số, ngày công, thưởng chuyên cần, tăng ca (nếu có),
Công ty cũng chi trả cho việc tồn kho, vì là mặt hàng thời trang nên công ty không thể tránh khỏi việc sản phẩm bị tồn Những sản phẩm tồn kho sẽ được công ty sale theo giá cả sản phẩm gốc nhằm tiêu thụ và đẩy nhanh tiến độ để công ty nhập mẫu hàng mới Để đáp ứng được điều kiện kinh doanh của công ty, công ty đã thuê một kho với vị trí rộng và thuận tiện đi lại cho các đơn vị vận chuyển đến lấy hàng Kho cần rộng đủ để chứa những mặt hàng mà Angel Island kinh doanh
Cuối cùng là chi phí dành cho việc vận chuyển Dịch vụ vận chuyển giúp cho việc kinh doanh của công ty trở nên đơn giản và thuận tiện hơn Tuy nhiên, chi phí vận chuyển cũng là vấn đề đáng để doanh nghiệp lưu ý Khi khách hàng muốn mua một sản phẩm nhưng chi phí giao hàng quá cao sẽ khiến khách hàng cân nhắc về quyết định mua sản phẩm Để hạn chế được vấn đề này, Angel Island phải tính toán và cân nhắc chính sách vận chuyển, chính sách hỗ trợ vận chuyển cho khách hàng khi mua nhiều sản phẩm Chính sách này rất quan trọng, vì sẽ giúp khách hàng thoải mái và quá trình mua đồ sẽ trở nên dễ dàng hơn.
Các ngu ồ n thu
Công ty kinh doanh mảng quần áo cho mẹ bầu và em bé nên nguồn thu chủ yếu nhờ việc kinh doanh Mặt hàng đồ mẹ & bé sẽ có những mức giá khác nhau vì những sản phẩm có mục đích và đối tượng sử dụng khác nhau như: đồ bầu, xe đẩy, bình sữa, đồ em bé,
BẢNG GIÁ BÁN CHO CÁC MẶT HÀNG Tên sản phẩm Số lượng Giá gốc Giá bán Doanh thu Đầm bầu (BONNA, Anna Nina) 660 140.000 290.000 99.000.000
Sữa bột cho mẹ (Frisomum, Ensure) 500 350.000 470.000 60.000.000
Sữa bột – Sữa nước cho bé (Enfa A+,
New Grow, TH true milk, Vinamilk)
Bột ăn dặm (Vinamilk, Hipp) 900 40.000 60.000 18.000.000
Dầu gội, sữa tắm em bé (Lactacyd,
Quần áo sơ sinh, đồ chơi (Miomio,
B ả ng 8: Giá bán cho m ộ t s ố m ặ t hàng t ạ i công ty
Doanh thu dự kiến trong năm đầu sau khi công ty vận hành:
Chỉ tiêu Quý 1 Quý 2 Quý 3 Quý 4 Tổng
B ả ng 9: Doanh thu d ự ki ến trong năm đầ u tiên sau khi công ty v ậ n hanh
KẾ HOẠCH DỰ PHÒNG VÀ PHÒNG NGỪA RỦI
Các v ấn đề r ủ i ro
Kinh doanh nói chung và kinh doanh trực tuyến nói riêng đều có thuận lợi và rủi ro, nhược điểm mà doanh nghiệp phải đối mặt Rủi ro trong kinh doanh phổ biến nhất bao gồm rủi ro bên trong và rủi ro bên ngoài Khi doanh nghiệp xác định được những rủi ro ảnh hưởng đến quá trình kinh doanh thì sẽ có những kế hoạch dự phòng chính xác, hạn chế tối thiểu những tổn thất đến kết quả lợi nhuận
•Một rủi ro mà khi kinh doanh online khiến các công ty, chủ doanh nghiệp đau đầu chính là rủi ro bị đối thủ cạnh tranh cướp khách hàng Là rủi ro lớn nhất khiến thương hiệu công ty trở nên mờ nhạt, từ đó sẽ mất một số lượng khách hàng tiềm năng nhất định Vì kinh doanh bằng hình thức online, mà các website thường xuyên sẽ bị lỗi, từ đó các thông tin, dữ liệu của khách hàng sẽ bị đánh cắp Dữ liệu khách hàng đóng vai trò quan trọng trong việc quyết định công việc kinh doanh trực tuyến của doanh nghiệp có hiệu quả hay không Thông tin của khách hàng mang lại lợi nhuận cao cho bạn và từ đó sẽ giúp bạn tìm được nhiều khách hàng tiềm năng Vì vậy, khi doanh nghiệp bị tấn công dẫn đến mất thông tin khách hàng sẽ ảnh hưởng rất nhiều đến uy uy tín của công ty và sẽ làm mất lòng tin của khách hàng và đối thủ cạnh tranh sẽ được lợi nhiều nhất
•Rủi ro thứ hai khi là rủi ro gặp shipper thiếu chuyên nghiệp Shipper có thể giao hàng chậm trễ, thái độ cau có, không trung thực khiến khách hàng khó chịu Điều này cũng ảnh hưởng ít nhiều đến uy tín của doanh nghiệp
•Thứ ba là rủi ro khách boom hàng Hiện tượng này đang ngày càng diễn ra bằng nhiều cách Rất nhiều khách hàng khi đặt hàng sẽ cam kết nhận hàng và trả COD khi hàng gia tới, nhưng khi giao đến thì liên lạc không được, hoặc không có ý định nhận hàng và thanh toán phí ship thì doanh nghiệp sẽ phải trả phí ship 2 lần Ảnh hưởng đến lợi nhuận của công ty
•Thứ tư là rủi ro về tthu hút và giữ chân khách hàng là một phần giúp sản phẩm của doanh nghiệp bạn được khách hàng biết đến và sử dụng nhiều, rộng rãi khách hàng đang có nhiều sự lựa chọn và am hiểu, khó tính hơn trong việc lựa chọn các mặt hàng sản phẩm, dịch vụ nên khi bán hàng online, bạn cần có một quá trình trước, trong và sau khi bán để thu hút và giữ chân khách hàng Bất kỳ shop nào cũng phải đau đầu để tạo ấn tượng với khách hàng Việc xây dựng được nét độc đáo và riêng biệt thì bạn phải có được sản phẩm nổi bật, từ khâu tư vấn đến giao hàng, chăm sóc khách hàng chu đáo Tất cả yếu tố đo phải tạo được ấn tượng tốt thì mới có thể tăng cao phần trăm giữ chân được khách hàng
• Việc tạo dựng thương hiệu kinh doanh online Xây dựng nhận thức thương hiệu trong tâm trí khách hàng là một quá trình dài và cần được đầu tư và xây dựng kỹ lưỡng Doanh nghiệp bán hàng online, vì dễ bị thu hút bởi doanh số và lợi nhuận hấp dẫn, đây là một cạm bẫy với đa số những thương hiệu chưa xác định rõ về mục tiêu của mình Những thương hiệu lớn mạnh thường sẽ hiểu được điều này nên họ tập trung rất nhiều vào việc xây dựng nhận thức, định vị thương hiệu một cách nhất quán và rõ ràng, rồi sau đó mới dùng tới các chiến thuật marketing để chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng của mình Việc tập trung quá vào bán hàng online, tiếp cận với khách hàng bằng nhiều cách như các chương trình giảm giá, kích cầu và các chiến thuật marketing liên tục sẽ vô tình làm khách hàng nhận thức thương hiệu là nhà bán lẻ Hơn nữa, việc làm dụng như vậy sẽ khiến cho khách hàng không xác định được định vị thương hiệu khác biệt Vì rõ ràng họ thấy rằng ai cũng có thể giảm giá, bán hàng và đều tâng bốc chất lượng sản phẩm của mình như nhau
• Một phần của rủi ro bên trong là vấn đề về vốn Vốn chính là điều kiện tiên quyết để thành lập doanh nghiệp Khi doanh nghiệp có quá ít vốn để lập nghiệp thì sẽ rất khó khăn và thiếu thốn về mọi mặt Ngược lại, khi doanh nghiệp có số vốn nhiều sẽ tăng khả năng cạnh tranh được với các thương hiệu lớn khác và sẽ thu hút khách hàng hơn so với doanh nghiệp có vốn đầu tư ít Nhập với số lượng lớn thì bạn sẽ được mua với giá sỉ, nó giúp bạn tiết kiệm hơn nhiều so với nhập giá lẻ Vốn ngoài việc nhập hàng, thì bạn còn phải chi vào việc quảng cáo sản phẩm, mà chi phí này lại không rẻ chút nào nếu bạn thực sự muốn nhiều khách hàng biết đến bạn
• Cạnh tranh về mặt giá cả là một rủi ro mà doanh nghiệp sẽ gặp ít nhiều Khi khách hàng muốn mua 1 sản phẩm nào đó, việc đầu tiên họ làm sẽ là tham khảo giá tiền của các doanh nghiệp có sản phẩm mà họ cần Vì vậy, khi bạn bán với mức giá quá cao, chênh lệch nhiều so với giá cả của thị trường thì khách hàng sẽ không lựa chọn bạn làm điểm mua sắm lí tưởng
• Quản lí bán hàng để hàng tồn kho quá nhiều Đây là tình trạng thường xuyên xảy ra đối với các doanh nghiệp kinh doanh quần áo Yếu tố quan trọng trong kinh doanh quần áo là tránh hàng tồn, bởi lẽ hàng sẽ cũ và lỗi mốt Quần áo sẽ thay đổi liên tục với vô vàn mẫu mã khác nhau Hàng tồn kho là yếu tố quan trọng và gây nhiều rủi to nhất trong việc kinh doanh thời trang cửa hàng quần áo Chính vì thế, muốn tránh việc hàng tồn kho, hãy xoay vòng vốn liên tục và cập nhật những mẫu mới đẹp đa dạng phù hợp với thị hiếu của khách hàng.Khi quyết định lấy hàng, quản lý shop bán hàng nên lấy với số lượng vừa phải để thăm dò thị trường và thị hiếu của khách hàng Từ đó, người bán hàng sẽ xoay được vòng vốn và đem lại lợi nhuận cao, kích thích tâm lý người mua hàng
• Quan trọng không kém là rủi ro mất khách do dịch vụ CSKH không tốt, ảnh hưởng đến quyền lợi của khách hàng Điều này rất dễ xảy ra khi doanh nghiệp không đủ nhân lực hoặc nhân viên không đủ kinh nghiệm để giải quyết cho khách hàng Việc này sẽ làm ảnh hưởng đến tâm lý mua hàng và khách hàng sẽ có cái nhìn không tốt về sản phẩm của công ty.
Các phương án dự phòng
Để phòng ngừa các rủi ro mà việc kinh doanh trực tuyến mang lại, doanh nghiệp cần thường xuyên kiểm tra hệ thống mua bán trực tuyến, kiểm soát chặt chẽ truy xuất dữ liệu của khách hàng Kiểm soát và rà soát chặt chẽ, áp dụng kiểm tra các an toàn thông tin ngay từ khi mới phát triển và đưa ứng dụng áp dụng trong việc kinh doanh Doanh nghiệp cần thay đổi cơ cấu kịp thời; chiến lược và phương pháp quản lý phù hợp; thích nghi với xu hướng mới; đầu tư và nâng cấp an ninh mạng để phòng ngừa tội phạm công nghệ cao nhằm khai thác triệt để những cơ hội và hạn chế tối thiểu những rủi ro, hạn chế mà TMĐT mang đến
Nếu kế hoạch không khả thi: Hiệu chỉnh lại từ bước lập kế hoạch Bạn không được phép cho mình sai lầm lần thứ 2 Phát hiện vấn đề ở bước nào, hiệu chỉnh chính xác ngay bước đó Kế hoạch định hướng sai hoặc đi lệch quỹ đạo: Loại bỏ và xây hãy kiểm điểm lại bản thân và tạo dựng một kế hoạch mới đầy triển vọng Đó là cách tốt nhất để bạn khắc phục hậu quả và giúp doanh nghiệp của mình tồn tại, phát triển bền vững
Công ty cần lựa chọn các thiết bị sản xuất và nguyên liệu tốt sẽ mang tới cho khách hàng trải nghiệm sản phẩm tuyệt vời, từ đó sẽ hình thành lòng tin mua sắm và chất lượng sản phẩm mà doanh nghiệp mang lại Sâu xa hơn sẽ giúp khách hàng mở rộng được phạm vi khách hàng và tạo được một lượng khách hàng tiềm năng cho doanh nghiệp Đồng thời, doanh nghiệp cần áp dụng bộ quy tắc ứng xử với tất cả nhân viên để hạn chế tối đa và kiểm soát được hành vi và lời nói của nhân viên dành cho khách hàng Soạn thảo trước các điều kiện, điều khoản và quy tắc sự kiện cho sự kiện đó cũng như các phương án xử lý cho tình huống xấu phát sinh.
KẾ HOẠCH THỰC HIỆN
M ụ c tiêu và ph ạ m vi tri ể n khai
Mục tiêu: Angel Island với mục tiêu xây dựng thương hiệu vững mạnh, ghi dấu ấn trong tiềm thức của khách hàng Đồng thời phát triển trở thành doanh nghiệp hàng đầu trong lĩnh vực kinh doanh sản phẩm mẹ và bé, đạt mức doanh số đặt ra hàng năm để trở thành công ty dẫn đầu trong ngành Đặc biệt, định hướng mở rộng thị trường ra nước ngoài bằng một website lớn hơn với cơ sở dữ liệu đầy đủ và không ngừng phát triển
Trang Home giới thiệu bao gồm có các mục như hàng mới về, trang tin tức Một trang mô tả các sản phẩm dành cho mẹ và bé của doanh nghiệp bao gồm cả hình ảnh
Một trang giới thiệu về công ty như ý tưởng thành lập công ty, hệ thống công ty, cơ cấu tổ chức của công ty
Một trang Mẹo hay bao gồm các bài viết, tin tức chia sẻ kinh nghiệm chăm con và phần gửi những câu hỏi, thắc mắc của khách hàng về cho công ty.
Một trang liên hệ gồm thông tin về địa chỉ liên lạc.
Các k ế t qu ả c ần đạt đượ c
Thường xuyên cập nhật các mẫu sản phẩm mới, mở rộng các danh mục sản phẩm đến từ các thương hiệu trong và ngoài nước lên website, các trang mạng xã hội và các sàn thương mại điện tử mà Angel Island đã liên kết Từ đó giúp khách hàng có thể thoải mái và đa dạng trong lựa chọn sản phẩm
Phát triển sự quảng bá sản phẩm qua video song song với quảng bá bằng hình ảnh để khách hàng có cái nhìn sinh động và thực tế hơn về sản phẩm mà mình muốn mua
Phát triển website ngày căng mạnh với cơ sở dữ liệu đầy đủ và không ngừng phát triển Tăng lượng truy cập trên website và lượt tương tác, bán hàng trên các trang mạng xã hội khác Đồng thời mở rộng kinh doanh trên các nền tảng khác như Zalo, Instagram, Lazada,…
Chú trọng đến khâu chăm sóc khách hàng Sẽ luôn có nhân viên online hỗ trợ trực tuyến qua website, các nền tảng mạng xã hội và các sàn thương mại điện tử như: Facebook, Tiktok, Zalo, Shopee, tư vấn và giải quyết thỏa mãn tối đa nhu cầu của khách hàng với phong thái làm việc chuyên nghiệp, thân thiện tạo nên môi trường làm việc năng động đem lại trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng
Phát triển thêm các hình thức thanh toán và giao nhận hàng phù hợp với nhu cầu của khách hàng Giai đoạn xâm nhập thị trường, nhóm sẽ quảng bá website trên các nền tảng MXH, để giới thiệu Tận dụng sức mạnh của thương mại điện tử, để xây dựng & phát triển một website thực sự có những ứng dụng làm hài lòng khách mua hàng hay khách tham quan để kiểm soát & tối ưu chi phí.
Xác đị nh ngu ồ n l ự c tri ể n khai
Xây dựng bố cục, nội dung và giao diện trang web, các nền tảng MXH và sàn thương mại điện tử
1 nhân viên của công ty (Toàn)
Khả năng tiếng Anh, nắm rõ về sản phẩm, dịch vụ, văn hóa của công ty
Thu thập & xử lý hình ảnh công ty và các sản phẩm
1 nhân viên của công ty (Quốc)
Kỹ năng cơ bản về nhiếp ảnh, các phần mềm thiết kế, chỉnh sửa, bộ công cụ Adobe,
Kết nối Internet Thuê ngoài Mạng dữ liệu
Cài đặt máy chủ Web (phần cứng) Thuê ngoài Cài đặt phần cứng
Cài đặt phần mềm máy chủ web Thuê ngoài Cài đặt và chỉnh cấu hình máy chủ web
Cài đặt phần mềm quản lý nội dung Thuê ngoài Quản lý nội dung
Phát triển nhân lực công ty để duy trì nội dung Web
1 nhân viên của công ty (Trang)
Phát triển nhân lực công ty để duy trì dịch vụ trang web
1 nhân viên của công ty (Trang)
Vận hành dịch vụ trang web
Xây dựng quy trình giao tiếp với khách hàng
1 nhân viên của công ty (Huyền)
Quản lý khách hàng, nắm rõ quy trình nội bộ của công ty
Xây dựng các mẫu hội thoại, thư từ liên lạc với khách hàng
Nhân viên của công ty 1h/ngày
Thiết lập nhân sự giao tiếp với khách hàng
Tạo quan hệ và xây dựng mối quan hệ công việc với các đối tác
1 nhân viên của công ty (Trân)
Tạo lập và duy trì mối quan hệ
Cập nhật xu thế thời trang và thị hiếu khách hàng, nguồn hàng
1 nhân viên của công ty (Nhung)
Có mắt thẩm mỹ tốt, cập nhật nhanh xu thế
B ả ng 10: B ả ng phân công công vi ệ c
K ế ho ạ ch th ờ i gian bi ể u tri ể n khai
Thiết lập, phát triển gia tăng tính năng của website trong 3 tuần như sau: Vì kinh doanh online nên việc thiết lập một website vận hành tốt, được nhiều khách hàng biết đến là vô cùng quan trọng, Angel Island đầu tư 4 ngày/ tuần trong vòng 3 tuần đầu để xây dựng cho mình một website có thể hoạt động hết công suất
VIỆC Trình tự thực hiện
Xây dựng bố cục, nội dung và giao diện trang web, các nền tảng
Thu thập & xử lý hình ảnh công ty và các sản phẩm
Cài đặt máy chủ Web
Cài đặt phần mềm máy chủ web
Cài đặt phần mềm quản lý nội dung
Phát triển nhân lực công ty để duy trì nội dung Web
Phát triển nhân lực công ty để duy trì dịch vụ trang web
Xây dựng quy trình giao tiếp với khách hàng
Xây dựng các mẫu hội thoại, thư từ liên lạc với khách hàng
Thiết lập nhân sự giao tiếp với khách hàng
Tạo quan hệ và xây dựng mối quan hệ công việc với các đối tác
Cập nhật xu thế thời trang và thị hiếu khách hàng, nguồn hàng
B ả ng 11: Trình t ự th ự c hi ệ n các công viêc
Cần lập bản báo cáo cho mỗi công việc:
Lập báo cáo theo tuần ( tập trung: báo cáo hoạt động, tiến độ, các thay đổi, vấn đề rủi ro, hiện trạng thừng bộ phận), gửi cho các nhà quản lý và bộ phận kiểm soát
Các bộ phận so sánh tiến độ thực hiện công việc so với kế hoạch về các yếu tố định lượng, định tính và báo cáo cho quản lý, bộ phận kiểm soát
Dự định triển khai dự án thành lập Angel Island trong 6 tuần, từ tháng 9/2022 như sau:
4 Phát triển & gia tăng tính năng của website
5 Mở rộng kinh doanh sang các trang mạng xã hội và sàn thương mại điện tử
6 Chính sách giao nhận sản phẩm
6 Chính sách bảo quản sản phẩm của công ty
8 Kích thích sử dụng dịch vụ X X X X X
10 Xây dựng mối quan hệ với khách hàng và đối tác
B ả ng 12: Danh sách công vi ệ c d ự đị nh tri ể n khai d ự án trong 6 tu ầ n
Ki ể m soát th ự c hi ệ n k ế ho ạ ch
Nhận báo cáo từ các bộ phận khác về tiến độ thực hiện dự án thành lập website và đưa website đi vào hoạt động đúng tiến độ, cung cấp sản phẩm đến khách hàng trong thời gian ngắn nhất
Kiểm soát tình trạng tiến hành dự án so với kế hoạch
Phát hiện ra những vấn đề còn tồn tại không hợp lý qua đó đề ra biện pháp giải quyết để dự án hoàn thành kịp tiến độ
* Dự kiến thời gian cần thiết để hoàn thành mỗi công việc:
Thời gian dự kiến cho việc hoàn thành dự án là 6 tuần với 10 công việc Thời gian dự định bắt đầu cũng như hoàn thành mỗi công tác như sau:
Tên công việc Thời gian bắt đầu Thời gian hoàn thành
Lên kế hoạch Tuần 1 1 tuần
Thiết lập website Tuần 2 2 tuần
Tìm nguồn hàng Tuần 3 3 tuần
Phát triển & gia tăng tính năng của website
Mở rộng kinh doanh sang các trang mạng xã hội và sàn thương mại điện tử.
Chính sách bảo quản trang phục của công ty
Giới thiệu sản phẩm Tuần 2 2 tuần
Kích thích sử dụng dịch vụ Tuần 2 5 tuần
Xây dựng mối quan hệ với khách hàng và đối tác
Tuần 2 5 tuần Đào tạo nhân viên Tuần 1 6 tuần
B ả ng 13: Th ờ i gian b ắt đầ u và hoàn thành công vi ệ c
* Kiểm tra các nguồn lực để thực thi các công tác
Dựa vào bảng dự định triển khai dự án, với nguồn lực 6 nhân sự của công ty sẽ đóng vai trò quan trọng đối với dự án, không những quyết định đến tiến độ hoàn thành, mà còn quyết định đến việc thành bại của dự án Các công tác như lên kế hoạch, liên hệ địa chỉ tìm nguồn hàng nhập sản phẩm là những công tác không cần đến nhiều nguồn lực của doanh nghiệp nhưng nó lại rất quan trọng trong dự án - là những công tác đi đầu, là tiền đề để những công tác tiếp theo được thực hiện Các công tác tiếp theo cần nhiều nguồn lực về tài chính cũng như con người là những công tác cốt lõi quyết định tính hiệu quả của dự án
* Xác định trình tự cần thiết cho các hoạt động
Bước 2: Thiết lập trang web; Tìm kiếm nhân sự; Đào tạo nhân viên; Tìm nguồn sản phẩm
Bước 3: Phát triển & gia tăng tính năng của website; mở rộng kinh doanh trên các trang mạng xã hội và sàn thương mại điện tử
Bước 4: Chính sách giao nhận sản phẩm, chính sách vận chuyển
Bước 5: Giới thiệu sản phẩm, kích thích tiêu thụ, xây dựng mối quan hệ với khách hàng và đối tác
Phân công nhiệm vụ cho từng bộ phận, nắm bắt thời gian hoàn thành công việc của từng công tác và so sánh với thời gian trong kế hoạch, qua đó kịp thời điều chỉnh thời gian cũng như các nguồn lực
Theo dõi các đơn hàng trên web, tình trạng sản phẩm ( bán, tồn kho)
Nắm rõ các nguồn lực về thời gian: thời gian chuẩn bị sản phẩm, thời gian giao hàng về số lượng hàng hoá, về chất lượng sản phẩm
Quản lý tổ chức và nhân viên dự án thương mại điện tử:
Các bộ phận tham gia dự án hoàn thành tốt nhiệm vụ của mình bộ phận thiết kế và triển khai web: thiết kế và tạo lập web đưa web đến với người tiêu dùng nhanh nhất, hiệu quả nhất, bộ phận sản phẩm: cung cấp sản phẩm, chăm sóc khách hàng, đặc biệt chú trọng đến bộ phận chăm sóc khách hàng Đánh giá nhân viên trong các bộ phận: dựa vào doanh số bán hàng, phản ánh tình hình của khách hàng về phong cách phục vụ, tác phong nghề nghiệp của nhân viên, trải nghiệm khi sử dụng website của khách hàng
• Tối ưu hóa chi phí và tăng doanh thu cho công ty
• Nắm được tầm quan trọng của việc quản lý trang thiết bị trong dự án và việc gia tăng sử dụng linh kiện, phụ kiện, nguyên vật liệu, trang thiết bị vật tư cho dự án.
• Nắm được quy trình quản lý mua sắm trang thiết bị, trang phục, nguyên phụ liệu, phụ kiện thời trang trong dự án cũng như lên kế hoạch mua sắm Lập kế hoạch mời gọi, chọn Nhà cung cấp, quản lý Hợp đồng và Kết thúc hợp đồng.
Lập kế hoạch mua sắm:
• Xác định những vấn đề liên quan tới kế hoạch mua sắm mà dự án cần nhất trong việc sử dụng sản phẩm hay những dịch vụ từ bên ngoài Bao gồm:
• Có mua hay không: chỉ mua những sản phù hợp với xu hướng, hợp thị hiếu phân khúc khách hàng mục tiêu, có tính ứng dụng cao, nguồn gốc chất lượng rõ ràng
& những sản phẩm khách đặt mua, không mua các sản phẩm, chất lượng kém, không rõ xuất xứ
• Mua bằng cách nào: Liên hệ mua sản phẩm trên website hay các trang mạng xã hội và các sàn thương mại điện tử Theo dõi lượt mua hàng trên các trang này để kịp thời phát triển phù hợp với nhu cầu của khách hàng
• Mua cái gì: Angel Island chuyên cung cấp các sản phẩm dành cho mẹ và bé bao gồm cả thời trang và các sản phẩm dành trong quá trình phát triển của bé ( sữa, bỉm tã, xe đẩy, thực phẩm dinh dưỡng, )
• Mua bao nhiêu: Tùy vào mức giá đưa ra của Nhà cung cấp,mức giá trên thị trường của sản phẩm mà mức chi phí cho việc mua sắm sẽ thay đổi linh hoạt Tuy nhiên sẽ có hạn mức nhất định tùy vào tình hình tài chính công ty
• Khi nào mua: Là doanh nghiệp cho cung cấp các sản phẩm cho mẹ bầu trước và sau sinh, sản phẩm cho bé từ 0-5 tuổi Vì thế phải mua sản phẩm là một nhu cầu thiết yếu
Phòng tài chính kế toán quản lý chặt chẽ quy trình kiểm soát chi tiêu trong dự án nhằm đảm bảo trong sự đảm bảo của ngân sách Gồm có:
• Lập kế hoạch chonguồn tài nguyên
• Lập bản kế toán, thu chi và nộp cho cấp trên, bộ phận quản lý (ngày, tuần, tháng, quý, năm)
• Ước lượng chi phí để hoàn tất dự án thành lập công ty, các chương trình khuyến mãi, kích cầu,
• Dự toán chi phí, phân bố toàn bộ chi phí vào từng hạng mục công việc
• Kiểm soát - Điều chỉnh chi phí: Điều chỉnh thay đổi chi phí dự án
Mục đích : Đảm bảo chất lượng sản phẩm đến tay khách hàng là tốt nhất nhằm tạo niềm tin của công ty đối với khách hàng
Kiểm tra chất lượng sản phẩm, loại bỏ những sản phẩm không đạt yêu cầu về chất lượng, kiểu dáng, độ mới quy trình đóng gói và giao nhận sản phẩm phải đảm bảo chất lượng đến tay khách hàng
Tính toán chi phí chất lượng từ việc mua sản phẩm từ nhà cung ứng đến lợi nhuận đem lại khi đưa sản phẩm đến tay khách hàng
Các rủi ro về sản phẩm: Chất lượng sản phẩm không đảm bảo
• Ảnh hưởng lạm phát làm gia sản phẩm tăng làm chi phí của dự án
• Website không thu hút được khách hàng