GIẢI PHÁP CẢI TIẾN QUY TRÌNH CẢI TIẾN SÁNG TẠO CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN BOSCH VIỆT NAM

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT TP HỒ CHÍ MINH KHOA ĐÀO TẠO CHẤT LƯỢNG CAO KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: GIẢI PHÁP CẢI TIẾN QUY TRÌNH “CẢI TIẾN SÁNG TẠO” - CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN BOSCH VIỆT NAM TP.HCM, Tháng năm 2022 SVTH : Nguyễn Huỳnh Bảo Trân MSSV : 19124200 Khoá : 2019 Ngành : Quản lý công nghiệp GVHD : TS Hồ Thị Hồng Xuyên LỜI CẢM ƠN Xin cảm ơn Ban Giám hiệu Trường Đại học Sư Phạm Kỹ Thuật Thành Phố Hồ Chí Minh, quý thầy cô môn Quản lý chất lượng, khoa Đào tạo chất lượng cao tạo điều kiện cho tác giả hồn thành khóa luận tốt nghiệp Xin gửi lời cảm ơn đến Ban Giám Đốc, Ban quản lý, tất anh, chị, em đồng nghiệp công ty TNHH Bosch Long Thành cho tác giả có hội đến thực tập nhà máy, tạo điều kiện tận tình giúp đỡ tác giả suốt q trình thực tập cơng ty Xin chân thành cảm ơn cô Hồ Thị Hồng Xuyên người hướng dẫn giúp đỡ tác giả q trình làm hồn thiện báo cáo Cuối lời tác giả xin kính chúc q cơng ty nhiều may mắn ngày phát triển Kính chúc quý thầy cô lời chúc sức khỏe gặt hái nhiều thành công công giảng dạy, sống Em xin chân thành cảm ơn! Tp HCM, ngày… tháng…năm…… Sinh viên Nguyễn Huỳnh Bảo Trân i DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT VÀ THUẬT NGỮ STT Từ viết tắt Bosch Việt Nam Tên tiếng Anh Nghĩa từ viết tắt Công ty Trách nhiệm hữu hạn Bosch Việt Nam Nhà máy HcP Ho Chi Minh Plant Nhà máy Giải pháp hệ thống dây đai truyền động Bosch tỉnh Đồng Nai TNHH SS SKCT WFH BTC Trách nhiệm hữu hạn Suggestion Scheme Quy trình “Cải tiến sáng tạo” Sáng kiến cải tiến Work from home Làm việc nhà Ban tổ chức quy trình “Cải tiến sáng tạo” QMM Phòng Quản lý Chất lượng Quality Management & Method Department CIP Continuous Improvement ii Cải tiến liên tục Process 10 HoD Trưởng phòng ban Head of Department 11 REPs Department Các đại diện phòng ban Representatives Phân loại lĩnh vực sáng kiến 12 HSE Health, Safe, Sức khỏe, an tồn, mơi trường Environment 13 QI Cải thiện chất lượng Quality Improvement 14 PI Productivity Cải thiện suất Improvement 15 CS Cost Saving Tiết kiệm ngân sách 16 WI Work efficiency Cải thiện hiệu làm việc Improvement iii DANH MỤC BẢNG Bảng 1 Tổng quan hoạt động Bosch Việt Nam Bảng 1.2 Cơ cấu nhân theo phòng ban nhà máy HcP 11 Bảng Phân loại sáng kiến quy trình trình “Cải tiến sáng tạo” 27 Bảng 3.2 Lợi ích quy trình “Cải tiến sáng tạo” nhà máy HcP giai đoạn 2019-2021 38 Bảng 4.1 Mô trang Bosch Connect 45 Bảng 4.2 Kế hoạch xây dựng hội thảo 48 Bảng 4.3.Thời gian biểu cho ngày bảo vệ .53 Bảng 4.4 Kế hoạch phân công 54 iv DANH MỤC HÌNH Hình 1 Thành tựu Bosch Việt Nam .5 Hình Nhà máy HcP Long Thành .7 Hình Logo cơng ty TNHH Bosch Việt Nam (Nguồn: Công ty TNHH Bosch Việt Nam) .8 Hình 1.4 Sơ đồ cấu tổ chức nhà máy HcP Hình 1.5 Sản phẩm công ty – Dây đai truyền lực (Push belt) 12 Hình Thông điệp giá trị Bosch 19 Hình 3.1 Trang chủ hệ thống SS 25 Hình 3.2 BTC chương trình Cải tiến sáng tạo 27 Hình 3 Quy trình tổng quan để thưc quy trình “Cải tiến sáng tạo” 30 Hình 3.4 Quy trình tổng quan để thưc quy trình “Cải tiến sáng tạo” 31 Hình 3.5 Giải thưởng theo tháng trao cho người đề xuất 32 Hình 3.6 Giải thưởng theo tháng trao cho người đề xuất 33 Hình 3.7 Tỷ lệ đánh giá hiệu quy trình SS 34 Hình 3.8 Tỷ lệ tổng sáng kiến chấp nhận/ tổng nhân nhà máy 36 Hình 3.9 Tóm tắt kết câu hỏi “Những khó khăn bạn gặp phải sử dụng hệ thống Cải tiến sáng tạo giao diện Manual Master” 38 Hình 4.1 Trang chủ Bosch Connect mô 46 Hình 4.2 Hội thảo HcP talk 50 v vi MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT VÀ THUẬT NGỮ ii DANH MỤC BẢNG iv DANH MỤC HÌNH v MỤC LỤC vi LỜI MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu: Kết cấu đề tài .2 CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU 1.1 Lịch sử hình thành trình phát triển 1.1.1 Lịch sử hình thành trình phát triển Bosch Việt Nam: 1.1.2 Tổng quan nhà máy Bosch Long Thành: 1.2 Cơ cấu tổ chức tình hình nhân .8 1.2.1 Cơ cấu tổ chức Bosch Việt Nam 1.2.2 Tình hình nhân 10 1.3 Định hướng phát triển 11 1.4 Kết kinh doanh .12 1.5 Sản phẩm công ty 12 1.6 Kết luận chương .13 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 14 2.1 Một số khái niệm liên quan Kaizen - Cải tiến liên tục 14 2.1.1 Khái niệm cải tiến liên tục 14 2.1.2 Lịch sử hình thành Kaizen - Cải tiến liên tục 14 2.2 Lợi ích việc áp dụng Kaizen - Cải tiến liên tục .15 2.2.1 Lợi ích hữu hình 15 2.2.2 Lợi ích vơ hình .16 2.4 Một số khái niệm liên quan đến văn hóa doanh nghiệp: .17 2.4.1 Khái niệm văn hóa doanh nghiệp: 17 2.4.2 Khái niệm trao quyền - Empowerment 19 2.4.3 Khái niệm động lực 19 2.5 Một số khái niệm khác 20 2.5.1 Khái niệm 5S 20 2.5.2 Khái niệm liên quan đến lĩnh vực sáng kiến 21 CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CỦA QUY TRÌNH “CẢI TIẾN SÁNG TẠO” – CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN BOSCH VIỆT NAM 25 3.1 Giới thiệu quy trình .25 3.1.1 Ban tổ chức (BTC) quy trình “Cải tiến sáng tạo” 26 3.1.2 Phân loại sáng kiến quy trình trình “Cải tiến sáng tạo” 27 3.1.3 Quy trình thực “Cải tiến sáng tạo” 29 3.1.4 Giải thưởng trao cho sáng kiến 32 3.1.5 Những sáng kiến bị từ chối 33 3.2 Phân tích thực trạng kết quy trình “Cải tiến sáng tạo” nhà máy Bosch Long Thành (HcP) 34 3.2.1 Tiêu chí đánh giá hiệu quy trình 34 3.2.2 So sánh với mạng lưới nhà máy toàn cầu: 35 3.2.3 Nhận thức nhân viên với quy trình “Cải tiến sáng tạo” 37 3.2.4 Lợi ích quy trình nhà máy HcP 38 3.3 Đánh giá quy trình “Cải tiến sáng tạo” Bosch Việt Nam theo mơ hình SWOT 39 3.3.1 Điểm mạnh (S): .40 3.3.2 Điểm yếu (W): .40 3.3.3 Cơ hội (O) 40 3.3.4 Thách thức (T) .41 3.4 Kết luận chương .41 CHƯƠNG 4: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ QUY TRÌNH “CẢI TIẾN SÁNG TẠO” CỦA CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN BOSCH VIỆT NAM 43 4.1 Xây dựng Trang thơng tin trực tuyến quy trình “Cải tiến sáng tạo” - 43 4.2 Tổ chức thường xuyên Hội thảo tiếp xúc với nhân viên .47 4.3 Ứng dụng kiện thành công mạng lưới nhà máy Bosch 50 4.3.1 Kế hoạch cho chương trình: 51 4.3.2 Phương thức thực hiện: 53 4.4 Kết luận chương .54 KẾT LUẬN 55 Bảng 4.4 Kế hoạch phân công Từ ngày Đến ngày Thời lượng Công việc Nhiệm vụ Lên kế hoạch sơ chương trình BTC cấp 1, 1/6 8/6 Phê duyệt ban quản lý cấp cao BTC cấp 8/6 10/6 9/6 14/6 16/6 25/6 27/6 10/7 13 12/7 22/7 10 23/7 26/7 26/7 5/8 10 7/8 10/8 Chuẩn bị nội dung, lên ý tưởng Thông báo đến nhân viên Thu thập SKCT BTC cấp 1, REPs & nhân REPs (ngày) Đánh giá SKCT đc chấp nhận chọn 75 SKCT vào vòng để BTC cấp &2 thuyết trình Gửi giấy mời đến người đề xuất top 75 BTC cấp Gửi giấy mời tới khán giả Chuẩn bị máy móc thiết bị Ngày bảo vệ SKCT Tổng hợp báo cáo BTC cấp nhân BTC cấp Toàn người tham gia BTC cấp & 11/8 13/8 4.4 Kết luận chương Từ việc phân tích mơ hình SWOT, tác giả đề giải pháp thiết thực áp dụng cho nhà máy HcP Long Thành - Công ty TNHH Bosch Việt Nam nhằm nâng cao tính hiệu quy trình “Cải tiến sáng tạo” thông qua việc tạo Kênh thông tin nội Bosch connect, thường xuyên tổ chức Buổi hội thảo tiếp xúc trực tiếp, học hỏi phát huy kiện thành công khác nhà máy hệ thống 54 KẾT LUẬN Với phát triển không ngừng khoa học - xã hội xu hướng tồn cầu hóa, kinh tế thị trường ngày rộng mở đồng nghĩa với lực cạnh tranh hữu doanh nghiệp có nguy bị khép hẹp xóa mờ Nắm bắt tình hình thị trường, cơng ty TNHH Bosch Việt Nam đặt liên tục cải tiến lên tiêu chí hàng đầu, liên tục thay đổi với sáng kiến nhằm cung cấp chất lượng sản phẩm tốt cho thị trường Và giữ vững vị trí cơng ty công nghệ sản xuất ô tô, nguyên liệu, phụ tùng, dụng cụ máy hàng tiêu dùng lớn thị trường Việt Nam Mặc dù năm 2021 năm khó khăn tồn giới phải chống chọi với đại dịch Covid 19, kinh tế bị suy thối nghiêm trọng, đâu đó, khoảng thời gian để nhà đầu tư nhìn nhận lại chiến lược phát triển doanh nghiệp, kinh doanh khôn ngoan chuẩn bị giải pháp nhằm chuyển để tăng trưởng trở lại Với mục đích phân tích đánh giá quy trình “Cải tiến sáng tạo” công ty trách nhiệm hữu hạn Bosch Việt Nam, đầu tiên, tác giả giới thiệu tổng quan cơng ty nhằm cung cấp nhìn khái quát ngành, lĩnh vực hoạt động tình hình nhân cơng ty năm gần Kế tiếp, tác giả giới thiệu tổng quan quy trình “Cải tiến sáng tạo” Sau đó, phân tích thực trạng kết quy trình Nhà máy HcP Đồng Nai thuộc Bosch Việt Nam dựa số liệu thu thập từ báo cáo tổng kết năm, khảo sát nhân viên vấn sâu BTC quy trình, phân tích bao gồm tiêu chí đánh giá quy trình, so sánh với kết từ nhà máy khác, nhận thức nhân viên, lợi ích quy trình nhà máy, từ đó, đánh giá điểm mạnh, điểm yếu, hội thách thức quy trình “Cải tiến sáng tạo” Cuối cùng, lấy sở từ việc đánh giá quy trình theo mơ hình SWOT, tác giả đề xuất giải pháp nhằm nâng cao chất lượng hoạt động công ty Các giải pháp bao gồm: trang web - kênh để chia sẻ thông tin nhận phản hồi, hội thảo - nơi để cập nhật tiếp xúc với nhân viên kiện từ nhà máy khác - hoạt động lớn để đồng nghiệp khác biết đến ý tưởng tác giả bật Tác giả kiến nghị giải pháp với hy vọng cải thiện chất lượng 55 Sáng kiến thúc đẩy cộng Bosch Việt Nam sống với giá trị văn hóa khơng ngừng cải tiến họ Vì số lý định, vấn đề nghiên cứu báo cáo thu hẹp phạm vi đề cập phần “Giới hạn đề tài” thể chương Bên cạnh đó, nội dung báo cáo khơng tránh khỏi hạn chế định Do đó, tác giả ln mong đợi nhận xét, góp ý chân thành để báo cáo hoàn thiện 56 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Bosch Vietnam (2021), Bosch Vietnam Introduction, tài liệu tham khảo nội Bosch Vietnam (2021), HcP Introduction, tài liệu tham khảo nội Bosch Vietnam (2016), “Suggestion Scheme work information”, tài liệu tham khảo nội Bosch Vietnam (2019), “Suggestion Scheme report of 2019”, tài liệu tham khảo nội Bosch Vietnam (2020), “Suggestion Scheme report of 2020”, tài liệu tham khảo nội Bosch Vietnam (2021), “Suggestion Scheme report of 2021”, tài liệu tham khảo nội DANH MỤC CÁC PHỤ LỤC 57 Phụ lục Hướng dẫn vấn sâu cho BTC quy trình “Cải tiến sáng tạo” Phụ lục Tóm tắt kết vấn BTC quy trình “Cải tiến sáng tạo” Phụ lục Bảng khảo sát hệ thống Suggestion Scheme 58 Phụ lục Hướng dẫn vấn sâu cho BTC quy trình “Cải tiến sáng tạo” I Câu hỏi mở đầu làm quen (các chủ đề ngày làm việc, dự án tại, kế hoạch cho ngày cuối tuần…) II Hướng dẫn phần chính: II.a) Ảnh hưởng SS: Theo quan điểm anh/ chị, SS đóng vai trị đối với: (tồn thể cơng ty, nhân viên) Theo quan điểm anh/ chị, nhân viên nhà máy nghĩ cảm nhận ý nghĩa SS? (Họ hiểu tầm quan trọng; Họ coi nhiệm vụ họ nhiệm vụ đồng nghiệp tài khác, v.v.) II.b) Mục đích SS: Mục đích SS gì? Ba năm qua, mục đích có thay đổi khơng? Theo quan điểm anh/ chị, mục đích đóng góp vào định hướng phát triển tương lai cơng ty? II.c) Tình hình tại: Qua báo cáo hàng tháng, nửa năm hàng năm, anh/ chị có nhận xét về: + Mức độ sẵn sàng tham gia SS nhân viên? + Chất lượng Cải tiến sáng tạo? + Tỷ lệ đề xuất chấp thuận tổng số đề xuất gửi lên? Những số có đáp ứng kỳ vọng anh/ chị khơng? Đã làm để hỗ trợ khuyến khích nhân viên đóng góp ý kiến giải pháp họ? Có trở ngại cản trở sẵn sàng đóng góp ý kiến giải pháp nhân viên không? Các nhân viên (cả người người có kinh nghiệm) có hiểu rõ SS cấu trúc, mục đích mục tiêu SS khơng? Có kiện cơng khai khuyến khích nhân viên tích cực đóng góp ý kiến họ khơng? Nếu có, Chúng có hiệu không? III Kết thúc: Cảm ơn anh chị, anh chị có đề xuất nhằm nâng cao hiệu hoạt động quy trình khơng? Phụ lục Tóm tắt kết vấn BTC quy trình “Cải tiến sáng tạo” 59 Thơng tin người tham gia vấn thể bảng sau đây: Người tham gia Vai trò quy trình Thời gian làm việc vai trị (tính đến tháng năm 2022) Thành viên Ban Cải tiến Khoảng năm A1 sáng tạo Trưởng nhóm Cải tiến A2 Khoảng năm sáng tạo Đại diện phận Quản A3 Khoảng năm tháng lý chất lượng Ảnh hưởng SS Câu hỏi 1: Vai trò SS công ty nhân viên, Câu hỏi 2: Quan điểm nhân viên SS Phản hồi A1 Chị nghĩ SS đóng vai trị quan trọng công ty, đồng hành phát triển tầm nhìn cải tiến liên tục (CIP) Đối với nhân viên, giúp tạo tư cải tiến liên tục thái độ muốn đóng góp vào thành cơng cơng ty Chị nghĩ có số người hiểu ý nghĩa SS, số khơng Vì việc truyền tải thơng điệp thường thực nhóm trưởng, khơng phải BTC có 1000 người cơng ty, nên BTC khơng biết xác nhân viên nghĩ cách họ nhìn nhận SS 60 A2 SS hệ thống giúp cải tiến lĩnh vực công ty thực tất cấp nhân viên Nó tạo hội cho nhân viên đề xuất ý tưởng giải pháp họ, lãnh đạo lắng nghe đồng thời nhận phần thưởng từ đóng góp họ Anh không điều này, anh nghĩ cách họ nhận thức ý nghĩa quy trình theo hướng tích cực, giúp làm việc tốt A3 SS nhằm mục đích thúc đẩy thái độ cải tiến liên tục (CI) mang lại lợi ích cho hệ thống tồn cơng ty ý tưởng tiết kiệm chi phí, thời gian thủ tục Về mặt nhân viên, vấn đề mà người quản lý, người thực chưa nhận nhìn thấy từ người khác giải Thái độ nhân viên CI khuyến khích thúc đẩy Đối với người có nhận thức đóng góp, họ sợ việc đóng góp ý kiến bị coi cách để đào sâu bới móc sai lầm người thực quy trình hình thức tư vấn cải thiện Điều người thực quy trình có tư bảo thủ có xu hướng đánh giá thấp đề xuất nhân viên Mục đích SS Câu hỏi 3: Mục đích quy trình qua ba năm; Câu hỏi 4: Làm mục đích đóng góp vào tầm nhìn cơng ty Phản hồi A1 Mục đích SS tập trung vào cải tiến cơng việc Và khơng thay đổi thời gian hoạt động năm Hệ thống hỗ trợ cải thiện môi trường điều kiện làm việc 61 A2 Mục đích SS đa dạng, từ thúc đẩy người sống với văn hóa công ty đến kỹ nhận thức Trên thực tế, cơng cụ để giúp quy trình tiện ích khác hoạt động hiệu A3 Mục tiêu hệ thống xây dựng văn hóa cơng ty thái độ cải tiến liên tục khuyến khích đề xuất có tác dụng dù nhỏ hay lớn Sau năm, ý nghĩa ban đầu giữ nguyên SS giúp cải thiện suất tăng lợi nhuận cơng ty cách tiết kiệm nhiều tiền Tình hình SS: Câu hỏi 5: Nhận xét tình hình SS Câu hỏi 6: Chính sách hỗ trợ, khuyến khích Câu hỏi 7: Những trở ngại tham gia SS Câu hỏi 8: Chất lượng thông tin Câu hỏi 9: Sự kiện công khai để khuyến khích đóng góp Phản hồi A1 Trên thực tế nhân viên phải gửi đề xuất năm Nếu khơng hồn thành u cầu này, họ bị đánh giá thấp thành tích công việc, điều ảnh hưởng đến hội tăng lương họ Hầu hết đề xuất có chất lượng thấp Trên thực tế, có nhiều ý tưởng tương tự nộp chúng hầu hết đơn giản mang lại lợi ích thấp Tỷ lệ đề xuất chấp thuận so với đề xuất gửi mức trung bình Và thành thật mà nói, kết khơng đáp ứng kỳ vọng chị thành viên khác Tỷ lệ nên thêm vào tiêu chí đánh giá SS Họ thưởng khuyến khích tài - tiền bạc, đôi khi, không bị “mất điểm” đánh giá thành tích hàng năm họ 62 Vì nhân viên tập trung vào chất lượng nhiệm vụ họ, họ bỏ qua đánh giá thấp thứ khác, ví dụ SS Chị khơng chắc, thơng tin REP hỗ trợ truyền tải Có, SS kết hợp kiện lớn tiệc cuối năm, hoạt động tập thể Đây cách nâng cao nhận thức SS nhân viên A2 Anh thấy có lượng lớn đề xuất gửi đến lĩnh vực sản xuất, anh nghĩ mức độ sẵn lịng nhân viên khu vực cao Ngược lại, khu vực văn phòng, số lượng khiêm tốn khơng cần phải nói, anh cho họ khơng hoạt động tích cực Anh khơng chất lượng đề xuất, có nhiều đề xuất bị từ chối lắng nghe từ đồng nghiệp, anh nghĩ chất lượng mức trung bình Anh nghĩ khuyến khích tài nhỏ có tác dụng tốt việc khuyến khích họ tham gia SS Và lọt vào Hội nghị hàng quý, tác giả trao giải cao Anh nghĩ họ rõ ràng hiểu thông tin tầm quan trọng SS, họ có xu hướng khơng nỗ lực vào quy trình Anh khơng Nói thẳng ra, trước đảm nhận vai trị trưởng nhóm SS, anh nhiều không cập nhật thơng tin thường xun Vì vậy, anh nghĩ người khác giống anh Có tuần YEP nơi mà họ trao thưởng 63 A3 Có vẻ có nhiều đề xuất, tích cực số đề xuất chấp nhận lại thấp Chị thấy họ nhận vấn đề đưa giải pháp rõ ràng, tối ưu Điều gây khó khăn cho người đánh giá đánh giá đề xuất Tỷ lệ đề xuất chấp nhận so với đề xuất gửi nằm khoảng từ 50 đến 60 phần trăm Nhìn chung, chị khơng hài lịng với kết Vì REP người quét đưa định sơ trước gửi cho người đánh giá nên chị đọc đưa phản hồi làm rõ nhận xét để họ sửa đổi có thay đổi cao để chấp thuận Trên thực tế, nhân viên phận chị chia sẻ họ sợ bị từ chối người đánh giá bảo thủ Vì hầu hết đề xuất liên quan đến quy trình phương pháp, người chịu trách nhiệm cho quy trình chuyên gia đánh giá đề xuất Họ chưa sẵn sàng để xem xét tính hiệu ý tưởng dễ dàng từ chối ý tưởng Hoặc người đánh giá chưa nhận vấn đề; đó, họ khơng thấy tính cấp thiết tầm quan trọng vấn đề giải pháp Với tư cách REP, tụi chị thông báo cập nhật SS có thay đổi đáng kể việc áp dụng công cụ mới, danh sách thành viên nhận thưởng hàng tháng, hàng quý hàng năm Tuy nhiên, người đến làm việc , họ có xu hướng hỏi đồng nghiệp xung quanh Và chị không được đào tạo có thơng tin đầy đủ để giúp đỡ người khác Có giải thưởng cho người đóng góp ý kiến có giá trị hàng tháng, hàng quý nửa năm kiện quy trình Các đề xuất cho SS Phản hồi A1 Chị nghĩ cần thêm quy trình cơng khai để tạo động lực cho người đề xuất, ý tới chuyên viên nhiều Ngồi ra, cần phải liên tục cải tiến cơng cụ thay đổi tiêu chí đánh giá quy trình 64 A2 Anh nghĩ cịn khoảng trống lớn luồng thông tin từ BTC đến với nhân viên ngược lại Do cần xây dựng công cụ giúp giao tiếp tốt kiện BTC nhân viên đàm thoại với A3 Chị nghĩ cần thêm buổi đào tạo tư cải tiến quy trình, dành cho người đề xuất chuyên viên Để họ thay đổi nhận thức, kỹ trình bày cần thiết từ quy trình hoạt động trơn tru 65 Phụ lục Bảng khảo sát hệ thống Suggestion Scheme KHẢO SÁT HỆ THỐNG SUGGESTION SCHEME Gửi anh/chị đồng nghiệp, Anh/ chị vui lịng chia sẻ phản hồi nhận xét để hồn thiện quy trình Cải tiến sáng tạo Những đóng góp anh/ chị đóng góp giá trị to lớn cho phát triển quy trình, feedbacks sớm hay nhận phần quà đặc biệt từ Quy trình Cải tiến sáng tạo BTC thành thật cảm ơn đóng góp anh/chị! Họ tên: Mã số NV: Bộ phận: Câu hỏi khảo sát I Về hệ thống Cải tiến sáng tạo I.1 Vui lịng cho chúng tơi biết mức độ hài lòng anh/ chị sử dụng hệ thống Cải tiến sáng tạo giao diện Manual Master Rất khơng hài lịng Khơng hài lịng Trung bình Hài lịng Rất hài lịng I.2 Những khó khăn anh/ chị thường gặp phải sử dụng hệ thống Cải tiến sáng tạo giao diện Manual Master Khó tiếp cận hệ thống máy tính Khơng đủ máy tính Khó thao tác máy tính Khơng hiểu rõ quy trình xét duyệt sáng kiến Khơng biết cách kiểm tra tình trạng xét duyệt sáng kiến Khó khăn khác: -I.3 Anh/ chị có biết chức phản hồi hệ thống Cải tiến sáng tạo? 66 Có, tơi sử dụng để đưa phản hồi Có, tơi chưa sử dụng Không I.4 Đánh giá anh/ chị thời gian xét duyệt cho ý tưởng cải tiến? Rất khơng hài lịng Khơng hài lịng Trung bình Hài lịng Rất hài lịng I.5 Vui lịng cho chúng tơi biết khoảng thời gian đánh giá/ xét duyệt mà anh/ chị nghĩ thích hợp (nếu chưa phù hợp tại) -II.1 Các thông tin cập nhật Quy trình Cải tiến sáng tạo chia sẻ dễ dàng tìm Rất khơng đồng ý Khơng đồng ý Không ý kiến Đồng ý Rất đồng ý II.2 Anh/ chị khuyến khích tạo điều kiện để đóng góp ý tưởng qua Quy trình Cải tiến sáng tạo? Rất khơng đồng ý Không đồng ý Không ý kiến Đồng ý Rất đồng ý II.3 Đánh giá anh/ chị hợp tác/hỗ trợ Đại diện phận? Rất khơng hài lịng Khơng hài lịng 67 Khơng ý kiến Hài lịng Rất hài lòng III Về việc thực Cải tiến sáng tạo III.1 Anh/ chị có đồng ý ý tưởng từ đồng nghiệp giúp cải tiến quy trình khu vực bạn phụ trách? Rất không đồng ý Không đồng ý Không ý kiến Đồng ý Rất đồng ý III.2 Khó khăn anh/chị gặp phải thực ý tưởng (Suggestion) gì? -IV Về chất lượng dịch vụ: Tổng quan IV.1 Đánh giá tổng quan hài lòng bạn Quy trình Cải tiến sáng tạo Rất khơng hài lịng Khơng hài lịng Khơng ý kiến Hài lòng Rất hài lòng IV.2 Vui lòng cho biết nhận xét mà anh/ chị có: - 68