Phân tích quy trình về dịch vụ tiền lương, thuế và bảo hiểm tại công ty trách nhiệm hữu hạn TMF việt nam

ĐẠI HỌC QUỐC GIA THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ-LUẬT KHOA KINH TẾ BÁO CÁO THỰC TẬP NGÀNH: KINH TẾ VÀ QUẢN LÝ CÔNG Tên đề tài: PHÂN TÍCH QUY TRÌNH VỀ DỊCH VỤ TIỀN LƯƠNG, THUẾ VÀ BẢO HIỂM TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN TMF VIỆT NAM ii LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành báo cáo thực tập này, trước hết em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Quý Thầy Cô Trường Đại học Kinh tế - Luật, đặc biệt Thầy Cô Khoa Kinh tế tận tâm hướng dẫn, dạy bảo tận tình, truyền đạt kiến thức cho em năm ngồi giảng đường Đại học này, để hơm em có kiến thức quý báu phục vụ cho trình nghiên cứu đề tài thực tập Em xin chân thành cảm ơn định hướng hướng dẫn tận tình, chu đáo khoa học giáo Thạc Sĩ Nguyễn Thanh Huyền, giảng viên Khoa Kinh tế, Trường Đại học Kinh tế - Luật để em hoàn thiện báo cáo thực tập tốt Em xin chân thành cảm ơn giúp đỡ, hướng dẫn tận tình từ phía trưởng phịng Nhân Cơng ty TNHH TMF Việt Nam hỗ trợ em nhiều q trình nghiên cứu, phân tích phục vụ hồn thiện nghiên cứu em dạy, giúp đỡ q trình thực tập Cơng ty Cuối cùng, em xin kính chúc Q Thầy/Cơ ln mạnh khỏe, thành cơng sống Kính chúc Cơng ty TNHH TMF Việt Nam phát huy, thực vai trò, mục tiêu định hướng đề đạt nhiều thành công tương lai Em xin trân trọng cảm ơn! Sinh viên thực (Ký ghi rõ họ tên) iii XÁC NHẬN CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN …………………………………………………… Thành phố Hồ Chí Minh, ngày… tháng … năm … Giáo viên hướng dẫn (Ký ghi rõ họ tên) iv MỤC LỤC MỞ ĐẦU .1 Lý chọn đề tài .1 Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu a b Đối tượng nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu nguồn số liệu Kết cấu báo cáo CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TIỀN LƯƠNG TRONG DOANH NGHIỆP CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ THUÊ NGOÀI DỊCH VỤ NHÂN SỰ TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH TMF VIỆT NAM .5 1.1 Cơ sở lý luận tiền lương doanh nghiệp 1.1.1 Tổng quan tiền lương .5 1.1.1.1 Khái niệm tiền lương 1.1.1.2 Khái niệm khoản trích theo lương 1.1.2 Bản chất, vai trò, chức tiền lương .8 1.1.2.1 Bản chất tiền lương 1.1.2.2 Vai trò tiền lương 1.1.2.3 Chức tiền lương 1.1.3 Các hình thức trả lương .10 1.1.3.1 Trả lương theo thời gian .10 1.1.3.2 Trả lương theo sản phẩm 10 1.1.3.3 Các hình thức trả lương khác .11 1.2.1 Khái niệm 11 1.2.2 Vì doanh nghiệp lựa chọn dịch vụ thuê nhân sự? 11 1.2.3 Các hình thức thuê dịch vụ nhân 12 1.2.3.1 Dịch vụ tuyển dụng quản lý nhân 12 1.2.3.2 Dịch vụ đào tạo nhân .13 1.2.3.3 Dịch vụ tính lương, thưởng, thuế bảo hiểm có liên quan 13 v 1.2.4 Ưu nhược điểm hình thức th ngồi dịch vụ nhân 14 1.2.4.1 Ưu điểm 14 1.2.4.2 Nhược điểm 15 1.3.1.2 Chức năng, nhiệm vụ mục tiêu công ty 17 1.3.1.3 Cơ cấu tổ chức .17 1.3.1.4 Đặc điểm sản phẩm, dịch vụ công ty 18 1.3.2 Giới thiệu công ty Traveloka - khách hàng dịch vụ công ty TMF 18 1.3.2.1 Cơ cấu hoạt động tổ chức chi nhánh 19 1.3.2.2 Tình hình sử dụng lao động công ty .19 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG QUY TRÌNH VỀ DỊCH VỤ NHÂN SỰ CỦA CÔNG TY TMF VIỆT NAM 20 2.1 Dịch vụ quản trị nhân .20 2.2 Quy trình dịch vụ lương dành cho khách hàng đối tác - công ty TNHH Traveloka Việt Nam 21 2.2.1 Nguyên tắc trả lương cách tính lương .21 2.2.2 Quy trình kỳ lương 22 2.2.3 Những lưu ý: 32 2.3 Quy trình dịch vụ thuế .33 2.3.1 Đăng ký Mã số thuế cho nhân viên (mới) .33 2.3.2 Thực khai thuế cho nhân viên theo tháng, quý, năm 34 2.4 Quy trình dịch vụ bảo hiểm 34 2.4.1 Tính khoản đóng bảo hiểm cho nhân viên tháng 34 2.4.2 Thực thủ tục giải chế độ bảo hiểm cho nhân viên 35 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN QUY TRÌNH DỊCH VỤ NHÂN SỰ - TIỀN LƯƠNG TẠI CƠNG TY TNHH TMF VIỆT NAM 42 3.1 Giải pháp 1: Tinh giản hóa thủ tục nhân rườm rà, không cần thiết 42 3.2 Giải pháp 2: Ứng dụng công nghệ thông tin thực quy trình tính lương, bảo hiểm thuế cho khách hàng 42 3.3 Giải pháp 3: Thành lập nhóm pháp lý để cập nhật thường xuyên quy định, điều luật luật Thuế, luật Bảo hiểm xã hội,… 43 3.4 Giải pháp 4: Thực công tác đánh giá quy trình đánh giá hiệu nhân viên hàng tháng .43 KẾT LUẬN .45 vi TÀI LIỆU THAM KHẢO 46 DANH SÁCH BẢNG, BẢNG 1.1: BIỂU THUẾ THU NHẬP CÁ NHÂN YBẢNG 2.1: BẢNG TÍNH MỨC LƯƠNG CƠ BẢN CỦA MỘT NHÂN VIÊN TRAVELOKA 22 BẢNG 2.2: LỊCH TÍNH LƯƠNG TRONG NĂM 2022 GIỮA TMF VÀ TRAVELOKA 24 BẢNG 2.3: BẢNG LƯƠNG ĐẦY ĐỦ CỦA CÔNG TY TRAVELOKA, ĐƯỢC TÍNH BỞI TMF 27 BẢNG 2.4: BẢNG TỔNG HỢP THUẾ CỦA NHÂN VIÊN TRAVELOKA QUÝ 1/2021 35 BẢNG 2.5: BẢNG TÍNH SỐ TIỀN ĐĨNG BHXH CỦA NHÂN VIÊN TRAVELOKA TRONG THÁNG 3/2022 36 YSƠ ĐỒ 2.1: QUY TRÌNH CÔNG TÁC THỰC HIỆN BHXH BẮT BUỘC THÔNG QUA DỊCH VỤ TẠI TMF 37 vii DANH SÁCH HÌNH VẼ, BIỂU HÌNH 1.1: LOGO TẬP ĐỒN TMF 16 YHÌNH 2.1: PAYROLL CHECKLIST THÁNG 2/2022 TẠI TRAVELOKA VIỆT NAM 23 HÌNH 2.2: PHIẾU DANH SÁCH CHI PHÍ LƯƠNG TRAVELOKA CẦN THANH TỐN 28 HÌNH 2.3: PHÍ DỊCH VỤ LƯƠNG THÁNG 3/2022 CỦA TRAVELOKA 29 HÌNH 2.4: GIẤY ĐỀ NGHỊ THANH TỐN LƯƠNG THÁNG 3/2022 CHO NHÂN VIÊN TRAVELOKA 30 HÌNH 2.5: GIẤY ĐỀ NGHỊ THANH TỐN PHÍ CƠNG ĐỒN THÁNG 3/2022 CỦA TRAVELOKA 31 HÌNH 2.6: GIẤY ĐỀ NGHỊ THANH TỐN BHXH THÁNG 3/2022 CỦA TRAVELOKA 31 HÌNH 2.7: PHIẾU LƯƠNG THÁNG 3/2022 CỦA MỘT NHÂN VIÊN TRAVELOKA 32 HÌNH 2.8: GIAO DIỆN KÊ KHAI ĐĂNG KÝ MÃ SỐ THUẾ 34 MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Tiền lương nguồn thu nhập chủ yếu người lao động để đảm bảo cho sống người lao động ổn định ln có xu hướng nâng cao Mặt khác, tiền lương doanh nghiệp lại yếu tố cấu thành phí sản xuất kinh doanh Như vậy, ta thấy tính hai mặt tiền lương, người lao động muốn thu nhập cao nhằm phục vụ cho sống thân gia đình tốt hơn, cịn doanh nghiệp lại muốn tiết kiệm chi phí nhằm hạ giá thành sản phẩm tăng lợi nhuận Do đó, tiền lương động lực thúc đẩy người lao động gia tăng suất lao động họ trả sức lao động mà họ đóng góp, làm giảm suất lao động khiến cho trình sản xuất chậm lại, không đạt hiệu tiền lương trả thấp sức lao động người lao động bỏ Vì vậy, việc xây dựng thang bảng lương, lựa chọn hình thức trả lương hợp lý để cho tiền lương người lao động vừa khoản thu nhập để người lao động đảm bảo đáp ứng nhu cầu cần thiết vật chất lẫn tinh thần, đồng thời động lực giúp cho người lao động gia tăng suất chất lượng làm việc nội dung quan trọng vận hành doanh nghiệp nói chung quản lý nhân nói riêng Mặc dù quan trọng vậy, nhiên số doanh nghiệp, việc làm nhiều thời gian chi phí việc đào tạo, trả lương cho chuyên viên quản lý tiền lương phải đối mặt với rủi ro pháp lý tính thơng tư, nghị định ban hành thường xuyên Chính phủ, quy định cập nhật liên tục khiến cho chuyên viên làm tiền lương gặp khó khăn Với nhu cầu ngày lớn việc tính lương quản trị tiền lương cho nhân viên công ty, cơng ty nước ngồi có trụ sở Việt Nam, hoạt động Việt Nam chưa thực nắm rõ thủ tục pháp lý, việc thuê dịch vụ nhân sự, cụ thể tiền lương ngày sử dụng rộng rãi, phần để tiết kiệm chi phí rủi ro, phần lớn giúp doanh nghiệp tập trung vào lực lõi sản xuất kinh doanh phát triển Vì lý trên, thơng qua q trình thực tập công ty TMF Vietnam mảng dịch vụ tiền lương, em lựa chọn đề tài “Quy trình dịch vụ tiền lương, thuế bảo hiểm xã hội công ty TMF Vietnam” để làm báo cáo thực tập lần Mục tiêu nghiên cứu Trên sở vận dụng lý luận kinh nghiệm thực tiễn công tác thực quy định Nhà nước tiền lương, thuế bảo hiểm, báo cáo thực tập sâu vào quy trình dịch vụ tiền lương doanh nghiệp công ty TMF Vietnam khoảng thời gian năm 2021-2022, qua thấy ưu điểm hạn chế quy trình dịch vụ tiền lương th ngồi, cụ thể công ty TMF Vietnam đồng thời thấy thực trạng chế độ lương thưởng cho nhân viên cơng ty khách hàng TMF Vietnam, từ có giải pháp hồn thiện cơng tác cải thiện nâng cao chất lượng dịch vụ nhân sự, tiền lương công ty TMF Vietnam Đối tượng phạm vi nghiên cứu a Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu báo cáo thực tập quy trình, thủ tục cơng ty TMF Vietnam thực dịch vụ tiền lương, thuế bảo hiểm cho công ty khách hàng, lựa chọn TMF làm dịch vụ nhân trung gian b Phạm vi nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu khơng gian: Quy trình dịch vụ tiền lương, thuế bảo hiểm nghiên cứu công ty TMF Vienam với khách hàng dịch vụ công ty Traveloka Vietnam Phạm vi nghiên cứu thời gian: Tháng tháng 3/2022 Phương pháp nghiên cứu nguồn số liệu 4.1 Phương pháp nghiên cứu: Phương pháp nghiên cứu định tính với phương pháp cụ thể: - Phương pháp phân tích-tổng hợp: Được sử dụng để phân tích quy định chế độ tiền lương, thưởng cho người lao động thu nhập từ tiền lương, tiền công, chế độ thuế BHXH bắt buộc Nhà nước, tổng hợp số khái niệm, quy định, nghị định thông tư Luật thuế thu nhập cá nhân, luật BHXH 2014 Bên cạnh đó, phương pháp phân tích - tổng hợp cịn sử dụng để tìm hiểu tổng hợp quy trình dịch vụ tiền lương th ngồi cơng ty TMF Vietnam - Phương pháp thống kê: Sử dụng thống kê số liệu quy trình thực dịch vụ tiền lương, thuế bảo hiểm xã hội thông qua dịch vụ nhân trung gian công ty TMF Vietnam công ty Traveloka giai đoạn năm 2020 đến nay, chủ yếu đề cập chương 4.2 Nguồn số liệu Nguồn số liệu báo cáo thực tập lấy trực tiếp từ số liệu tiền lương công ty Traveloka - công ty khách hàng thuê dịch vụ nhân tiền lương TMF Vietnam Nguồn số liệu lấy thang bảng lương nhân viên công ty Traveloka ủy quyền cho TMF Vietnam thực nghiệp vụ tiền lương, thuế bảo hiểm xã hội cho nhân viên Traveloka Kết cấu báo cáo Ngoài phần mở đầu, kết luận tài liệu tham khảo, báo cáo bao gồm chương sau: Chương 1: Cở sở lý luận tiền lương doanh nghiệp Cơ sở lý thuyết th ngồi dịch vụ nhân Tổng quan cơng ty TNHH TMF Việt Nam khách hàng Chương 2: Thực trạng quy trình dịch vụ nhân công ty TMF Việt Nam 37 Bảng 2.4: Bảng tổng hợp thuế nhân viên Traveloka quý 1/2021 2.4 Quy trình dịch vụ bảo hiểm 2.4.1 Tính khoản đóng bảo hiểm cho nhân viên tháng TMF cập nhật đầy đủ xác quy định nhà nước bảo hiểm xã hội, bảo hiểm thất nghiệp bảo hiểm y tế để kịp thời có điều chỉnh phù hợp bảng lương nhân viên Đặc biệt, thời điểm dịch bệnh Covid19 ngày trở nên phức tạp, Chính phủ có điều chỉnh mức đóng loại bảo hiểm nhằm giảm bớt gánh nặng cho người lao động TMF kịp thời cập nhật, đồng thời điều chỉnh bảng lương Traveloka Cụ thể, bảng lương Traveloka, TMF thực tính đầy đủ khoản bảo hiểm mà người lao động doanh nghiệp trả tháng 38 Bảng 2.5: Bảng tính số tiền đóng BHXH nhân viên Traveloka tháng 3/2022 2.4.2 Thực thủ tục giải chế độ bảo hiểm cho nhân viên 2.4.2.1 Đăng ký cấp sổ BHXH, thẻ BHYT cho người lao động Sổ BHXH sở pháp lý ghi nhận trình tham gia BHXH nói chung BHXH bắt buộc nói riêng có chức giúp giải quyền lợi BHXH 39 Việc cấp sổ BHXH cho NLĐ thông qua dịch vụ nhân trung gian cấp cho đối tượng sau: + NLĐ theo hợp đồng lao động không xác định thời hạn, + NLĐ theo hợp đồng lao động xác định thời hạn Quy trình thực việc đăng ký cấp sổ BHXH, thẻ BHYT cho người lao động công ty TMF sau: - Thu thập thông tin người lao động từ khách hàng gửi đến - Liên hệ NLĐ gửi giấy tờ, hồ sơ để thực công tác đăng ký BHXH bắt buộc - Lập danh sách tờ khai NLĐ dựa vào thơng tin xác hồ sơ thu thập - Thẩm định thông tin hồ sơ để thực công tác đăng ký BHXH bắt buộc cho người lao động - Kiểm tra thủ tục hồ sơ, thực quy trình tốn BHXH bắt buộc cho người lao động - Thu nhận sổ BHXH, tờ rơi thẻ BHYT - Báo cáo tăng/giảm hệ thống thu nhận sổ BHXH, tờ rời thẻ BHYT - Vận chuyển tờ rời BHXH, thẻ BHYT đến NLĐ 40 Sơ đồ 2.1: Quy trình cơng tác thực BHXH bắt buộc thông qua dịch vụ TMF Việt Nam Theo sơ đồ 2.1, trình tự thực BHXH bắt buộc có liên kết làm việc nhân viên khách hàng Bộ phận Payroll người thực bước cụ thể nhân viên phụ trách khách hàng TMF nhân viên kế tốn (Accountant) phịng kế tốn thực quy trình, thủ tục với Chính quyền Nhà nước gồm bước: Bước 1: Danh sách người lao động từ khách hàng gửi đến công ty liên hệ ký hợp đồng Sau người lao động làm việc từ 01 tháng thức đóng bảo hiểm theo quy định Nhà nước Việc đóng BHXH nhân viên công ty khách hàng phận Payroll phổ biến trao đổi với người lao động ký kết HĐ thức Việc thực đăng ký cấp BHXH thực thông qua công ty TMF Bước 2: Nhân viên phụ trách khách hàng TMF người trực tiếp kiểm duyệt lại hồ sơ nhận từ nhân viên công ty khách hàng Nếu hồ sơ yêu cầu khách hàng đầy đủ, xác số liệu quỹ lương kiểm duyệt nhân viên TMF dựa vào lập danh sách theo mẫu D02a-TS mẫu TK1-TS, chuyển đến cho nhân viên kế toán 41 Bước 3: Nhân viên kế toán người kiểm tra hồ sơ lần cuối dựa vào quỹ lương người lao động để tính số tiền cần đóng BHXH gửi đến Sở Lao động-Thương binh & Xã hội thông qua hình thức vận chuyển thực việc đóng BHXH bắt buộc theo quy định Nhà nước Bước 4: Sau không ngày, sổ BHXH, tờ rời thẻ BHYT Sở Lao động Thương binh & Xã hội gửi công ty phận Tài chính, lúc hệ thống thơng tin quy trình bảo hiểm xã hội phận Payroll & Staffing báo tăng tương ứng với việc nhân viên khách hàng nhận sổ BHXH, tờ rời BHXH thẻ BHYT từ phận Tài chuyển tờ rời BHXH, thẻ BHYT thơng qua hình thức vận chuyển đến người lao động 2.4.2.2 Thủ tục giải chế độ ốm đau cho nhân viên: Công tác thực hỗ trợ người lao động thông qua dịch vụ nhân cụ thể sau: (công tác thực thực hàng quý tháng) Bước 1: NLĐ cần gửi giấy tờ sau đến phận Payroll & Staffing công ty để nhân viên TMF Việt Nam trực tiếp thực công tác chế độ ốm đau cho người lao động: - Đối với thân người lao động : Giấy viện (bản sao) Giấy chứng nhận nghỉ việc hưởng BHXH sở khám chữa bệnh cấp - Đối với người lao động mắc bệnh dài ngày : Giấy viện (bản sao) Đối với trường hợp có thời gian khơng điều trị nội trú: Phiếu hội chẩn (bản sao) Biên hội chẩn (bản sao) thể thời gian nghỉ việc để điều trị - Đối với người lao động chăm sóc ốm : Giấy viện (bản sao) sổ y bạ (bản sao) 42 Bước 2: Nhân viên TMF tiếp nhận hồ sơ thực lập danh sách hưởng chế độ ốm đau theo mẫu C70a-HD theo QĐ 636/QĐ-BHXH Nộp trực tiếp phận cửa nộp qua bưu điện 2.4.2.3 Về thủ tục hưởng chế độ thai sản: Công tác thực hỗ trợ người lao động thông qua dịch vụ nhân trung gian cụ thể sau: Bước 1: Người lao động gửi hồ sơ cho phận Payroll & Staffing công ty thời hạn không 45 ngày kể từ ngày trở lại làm việc, hồ sơ sau chuyển đến văn phòng TMF Nhân viên TMF tiếp nhận hồ sơ từ người lao động; lập danh sách đề nghị giải hưởng chế độ thai sản theo mẫu 01B-HSB thời hạn 10 ngày kể từ ngày nhận đủ hồ sơ theo quy định; nộp cho quan BHXH nơi cơng ty đóng BHXH cho NLĐ thơng qua hình thức đây: + Thơng qua giao dịch điện tử: Nhân viên TMF lập hồ sơ điện tử, ký số gửi lên Cổng Thông tin điện tử BHXH Việt Nam qua tổ chức I-VAN; trường hợp không chuyển hồ sơ giấy sang định dạng điện tử gửi hồ sơ giấy đến quan BHXH qua dịch vụ bưu cơng ích + Thơng qua dịch vụ bưu cơng ích; + Trực tiếp quan BHXH Bước 2: Tối đa 06 ngày làm việc kể từ ngày quan BHXH tiếp nhận đủ hồ sơ theo quy định Nhân viên khách hàng nhận kết danh sách (mẫu C70a-HD) giải hưởng chế độ thai sản, trợ cấp dịch vụ phục hồi sức khỏe tiền trợ cấp từ chế độ để chi trả cho người lao động đăng ký nhận tiền mặt chuyển khoản 2.4.2.4 Về chế độ tai nạn lao động, bệnh nghề nghiệp Quy trình thực cơng tác BHXH bắt buộc thông qua dịch vụ nhân trung gian với chế độ tai nạn lao động bệnh nghề nghiệp: 43 Bước 1: Nhân viên TMF người trực tiếp thực hỗ trợ NLĐ chuẩn bị giấy tờ sau để hoàn thành hồ sơ hưởng chế độ TNLĐ: - Sổ bảo hiểm xã hội - Biên trường nơi xảy TNLĐ - Giấy viện trích hồ sơ bệnh án sau điều trị tai nạn lao động trường hợp nội trú - Biên giám định mức suy giảm khả lao động Hội đồng giám định y khoa - Văn đề nghị giải chế độ tai nạn lao động theo mẫu Bảo hiểm xã hội Việt Nam ban hành sau thống ý kiến với Bộ Lao động - Thương binh Xã hội (Mẫu số 05 - HSB) Bước 2: Nhân viên TMF nộp hồ sơ hưởng chế độ TNLĐ – BNN thời gian 30 ngày sau nhận đủ hồ sơ quan BHXH đóng BHXH bắt buộc cho NLĐ 2.4.2.5 Về chế độ hưu trí chế độ tử tuất Do đặc thù công ty thực dịch vụ nhân trung gian thời gian ngắn cho dự án, thường tháng, hay năm thường thực công tác thực chế độ cho NLĐ độ tuổi trẻ nên việc áp dụng BHXH cho chế hưu trí tử tuất làm theo luật BHXH 2014, thực tế công ty chưa phải thực lần cho hai chế độ 2.5 Đánh giá chung quy trình dịch vụ tiền lương cơng ty TMF Việt Nam 2.5.1 Ưu điểm: 44 Quy trình cơng ty triển khai thực theo nguyên tắc thủ tục cụ thể, nên việc thực khơng gây q nhiều khó khăn nhân viên khách hàng Mọi nghiệp vụ tuân thủ theo tiêu chuẩn ISAE, với tính xác độ bảo mật cao, giúp cho khách hàng cảm thấy hài lòng sử dụng dịch vụ TMF Việt Nam Về công tác triển khai thiết lập ban đầu trình ký kết hợp đồng Traveloka TMF Việt Nam, điều khoản quy định thể rõ ràng hợp đồng, nên khơng có mâu thuẫn hay khó khăn khoảng thời gian dịch vụ Những thủ tục với quan nhà nước đơi cịn gặp nhiều khó khăn thủ tục rườm rà, hồ sơ khơng đạt chuẩn, nhiên TMF xử lý tốt mang lại cho khách hàng hài lòng cao Quy trình cơng ty đánh giá tồn diện nhanh chóng thực Mọi nguyên tắc, thủ tục tuân thủ với quy định nhà nước, đồng thời mang đến nhiều tư vấn cho khách hàng trình quản lý nhân Hằng năm, công ty thực khảo sát mức độ hài lòng khách hàng dịch vụ cơng ty, dịch vụ tính lương ln đạt mức hài lòng cao (95% hài lòng vào năm 2021) 2.5.2 Nhược điểm: Thứ nhất, thủ tục rườm rà, gây nhiều thời gian Mặc dù loại giấy tờ giảm bớt, nhiên gây khó khăn cho người lao động cơng ty trình xét duyệt lưu trữ Việc bảo mật cao yêu cầu thủ tục lớn dẫn đến việc lưu trữ thừa gây rối cho nhân viên thực nghiệp vụ tiền lương cho khách hàng Thứ hai, TMF Việt Nam thiếu dịch vụ tư vấn tiền lương cho khách hàng Những phương án, hướng giải đưa đa phần dựa 45 nghiệp vụ mà nhân viên TMF đào tạo, cịn khách hàng đơi chưa thực hiểu để định đến hướng giải tối ưu cho họ Thứ ba, việc chồng chéo quyền hành nội TMF khiến khách hàng khơng hài lịng Đối với cơng ty dịch vụ, hài lòng khách hàng điều quan trọng bậc mà công ty ưu tiên Tuy nhiên, tính bảo mật xác đặt lên cao (việc duyệt thông tin phải team leader trưởng phận có liên quan duyệt) đơi lúc khiến cho nhân viên cảm thấy phức tạp khơng hài lịng, lúc khách hàng cần gấp CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN QUY TRÌNH DỊCH VỤ NHÂN SỰ - TIỀN LƯƠNG TẠI CÔNG TY TNHH TMF VIỆT NAM 3.1 Giải pháp 1: Tinh giản hóa thủ tục nhân rườm rà, khơng cần thiết TMF cần tối giản hóa thủ tục cơng tác tính lương, quản lý nhân quản lý nghiệp vụ thuế bảo hiểm để tránh việc gây thời gian công sức nhân viên công ty công ty khách hàng Để làm điều này, TMF cần hệ thống lại thủ tục để tinh lọc hồ sơ, thủ tục thực cần thiết đảm bảo hiệu để giúp cho việc quản lý lưu trữ trở nên dễ 46 dàng Ví dụ, thực đăng ký người phụ thuộc bảng lương cho nhân viên, thu thập hồ sơ cần thiết Căn cước công dân, tờ khai đăng ký giảm trừ gia cảnh, giấy khai sinh sổ hộ khẩu,… Ngồi ra, thủ tục khơng cần thiết cần vòng kiểm tra thực Payroll checklist, hay bước nhắc nhở khách hàng gửi liệu lương để tính tốn,… loại bỏ để quy trình nhanh chóng dễ dàng cho nhân viên TMF phía khách hàng Tuy nhiên, điều địi hỏi bước trước quy trình cần phải thực cách xác thống Vì liên quan đến tiền lương, phúc lợi nhân viên liên quan đến thủ tục quan nhà nước, bước quy trình cần phải thực thứ tự chặt chẽ có second level check cần thiết 3.2 Giải pháp 2: Ứng dụng công nghệ thơng tin thực quy trình tính lương, bảo hiểm thuế cho khách hàng Việc ứng dụng công nghệ thực cần thiết việc quản lý tiền lương nhân cơng ty, mang lại nhiều lợi ích, giúp giảm chi phí, tạo phong cách làm việc chuyên nghiệp hiệu quả, đồng thời giúp cho thủ tục triển khai nhanh hơn, xác Tuy nhiên để làm điều này, phận IT công ty cần triển khai tập huấn khóa đào tạo để tập huấn cho nhân viên cũ nhân viên nắm quy trình nhanh hơn, làm việc hiệu Một ưu điểm lớn cơng ty có phịng ban IT riêng, giúp hỗ trợ nhân viên phòng ban khác thực nghiệp vụ, nhiên, phận IT thiên việc hỗ trợ, cơng việc setup chưa triển khai thực Các quy trình hầu hết làm phần mềm Microsoft Office, chưa phần mềm hóa vào ứng dụng riêng cơng ty, từ thiếu liên kết phòng ban chưa tạo ưu cạnh tranh so với công ty dịch vụ nhân khác 47 Bên cạnh đó, ngồi việc ứng dụng cơng nghệ thơng tin, ban điều hành cơng ty cịn phải ý đến công tác đào tạo nghiệp vụ cho nhân viên công ty cách: o Tổ chức buổi đào tạo công nghệ thông tin cho nhân viên công ty, đặc biệt nhân viên trực tiếp thực nghiệp vụ lương, thuế bảo hiểm o Cung cấp tài liệu kèm theo ứng dụng cơng nghệ o Cung cấp kinh phí cho chương trình phần mềm có kế hoạch để khóa học cơng nghệ 3.3 Giải pháp 3: Thành lập nhóm pháp lý để cập nhật thường xuyên quy định, điều luật luật Thuế, luật Bảo hiểm xã hội,… Công ty cần thành lập nhóm pháp lý để cập nhật kiến thức luật cách kịp thời Các luật Việt Nam thay đổi nhiều liên tục, thời kỳ dịch bệnh Covid-19 để thích nghi hỗ trợ người lao động doanh nghiệp yên tâm làm việc sản xuất, đồng thời đưa kinh tế quay trở lại thời kỳ bình thường Tuy nhiên nhân viên TMF lại không cập nhật kịp thời, dẫn đến kỳ lương tháng tính sai (thừa thuế, thiếu bảo hiểm, ) Vì thế, việc thành lập nhóm pháp lý phịng Payroll TMF Việt Nam giúp cho nhân viên TMF làm việc hiệu xác hơn, tránh sai sót khơng đáng có 3.4 Giải pháp 4: Thực cơng tác đánh giá quy trình đánh giá hiệu nhân viên hàng tháng Sau tháng phận nhân nên thực công việc phân tích rút kinh nghiệm, đánh giá hiệu bước quy trình, xác định điểm yếu tìm nguyên nhân bản, đồng thời nhận diện hội cải thiện, bổ sung thêm bước cân thiết, loại bỏ bước không cần thiết quy trình tính lương cho khách hàng Khi quy trình cải thiện cách hợp lý chất lượng nhân viên tuyển nâng cao Bên cạnh đó, cơng tác đánh giá hiệu quy trình cịn cho thấy chi phí dành cho bước quy trình có 48 sử dụng hiệu tối ưu hóa khơng Bên cạnh đó, đánh giá chất lượng làm việc nhân viên cơng ty giúp nhìn nhận kịp thời thiếu sót cá nhân góc độ khách quan, giúp cho cá nhân nhận thiếu sót cần cải thiện để gia tăng chất lượng dịch vụ Quy trình cải thiện, thái độ chất lượng làm việc nhân viên đổi mới, cải tiến đem lại hiệu nguồn lực, giúp công ty hoạt động tốt giữ vị cạnh tranh 49 KẾT LUẬN Tiền lương vấn đề nhạy cảm nội dung quan trọng chi phối đến nhiều nội dung quản lý Nếu việc xây dựng cách tính lương hợp lý trở thành cơng cụ thu hút nguồn lao động bên ngồi đồng thời có tác dụng trì nhân viên có lực kích thích nhân viên làm việc làm tăng suất lao động Khi cơng ty hoạt động có hiệu quả, lợi nhuận tăng tiền lương tăng theo Có thể hình thành hiệu ứng dây chuyền tốt đẹp Do tiền lương nhân tố tạo nên lợi cạnh tranh khơng thị trường lao động mà cịn mặc khác Bên cạnh đó, ta thấy việc thuê dịch vụ nhân ngoại trừ hạn chế có, ln có nhiều ưu điểm Th ngồi dịch vụ nhân sự, cụ thể dịch vụ tính lương trả lương cho nhân viên giúp công ty giảm thiểu nhiều chi phí thời gian cho việc tính lương trả lương cho nhân viên, từ tập trung nhiều vào sản phẩm cốt lõi mang lại lợi nhuận cho doanh nghiệp Quy trình công ty dịch vụ nhân thiết kế theo quy chuẩn tốt, thực tuân thủ luật, quy định pháp luật, mang lại độ tin cậy uy tín cao cho khách hàng TMF lấy hài lòng khách hàng làm kim nam cho dịch vụ mình, nên khách hàng lựa chọn TMF Việt Nam để ủy thác nghiệp vụ nhân TMF tư vấn hỗ trợ hết khả Sau thời gian thực tập công ty nắm bắt quy trình dịch vụ tính lương dịch vụ thuế bảo hiểm công ty TNHH TMF Việt Nam với khách hàng cụ thể công ty TNHH Traveloka Việt Nam thấy quy trình dịch vụ hợp lý xác, tiền lương mà người lao động nhận phản ánh lực, công sức mà họ bỏ Bên cạnh đó, quy trình giải thủ tục thuế bảo hiểm công ty dành cho khách hàng nhanh chóng, cụ thể hiệu Cơng ty ln có biện pháp hữu hiệu để khắc phục mặt 50 hạn chế quy trình mà họ áp dụng thông qua phản hồi khách hàng, từ cải thiện chất lượng phục vụ công ty TMF Với thời gian thực tập nghiên cứu kiến thức hạn chế nên việc đánh giá nhận xét không tránh khỏi sai sót Do tơi mong đóng góp q Ban lãnh đạo cơng ty để báo cáo hoàn thiện TÀI LIỆU THAM KHẢO * Tài liệu tham khảo tiếng Việt Nguyễn Ngọc Quân, Nguyễn Văn Điềm (2012) Quản trị nhân lực Nhà xuất Trường Đại học Kinh tế Quốc dân TS Phạm Quốc Thuật, (2018), Quản lý Nhà nước thu BHXH bắt buộc địa bàn quận Gò Vấp, Thành phố Hồ Chí Minh TS Nguyễn Chí Cơng, (2019), Xử lý vi phạm lĩnh vực bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, bảo hiểm thất nghiệp – Thực trạng giải pháp * Tài liệu tham khảo tiếng Anh: Heinz Rothgang, (2010), Social Insurance for Long‐term Care: An Evaluation of the German Model * Tài liệu điện tử: Vietnamworks, (2019), https://www.vietnamworks.com/hrinsider/hinh-thuctra-luong-4-cach-tra-luong-trong-doanh-nghiep.html Châu Thanh, (2022), https://thuvienphapluat.vn/tintuc/vn/thoi-su-phapluat/chinh-sach-moi/39507/muc-dong-bhxh-bat-buoc-bhtn-bhyt-nam-2022 truy cập ngày 21/3/2022 51 Quốc hội, Luật Bảo hiểm xã hội năm 2014, lấy từ: https://thuvienphapluat.vn/van-ban/Bao-hiem/Luat-Bao-hiem-xa-hoi-2014259700.aspx truy cập ngày 23/2/2022 Quốc hội, Bộ luật Lao động 2019, Bộ luật số 45/2019/QH14, lấy từ: https://luatvietnam.vn/lao-dong/bo-luat-lao-dong-2019-179015-d1.html truy cập ngày 25/02/2022 Bộ tài chính, (2021), Thơng tư số 80/2021/TT-BTC, lấy từ https://thuvienphapluat.vn/van-ban/Thue-Phi-Le-Phi/Thong-tu-80-2021-TT-BTChuong-dan-Luat-Quan-ly-thue-Nghi-dinh-126-2020-ND-CP-466716.aspx truy cập ngày 24/2/2022 Chính phủ, (2021), Nghị số 68/NQ-CP, lấy từ https://thuvienphapluat.vn/van-ban/Lao-dong-Tien-luong/Nghi-quyet-68-NQ-CP2021-chinh-sach-ho-tro-nguoi-lao-dong-su-dung-lao-dong-gap-kho-khan-dichCOVID19-479816.aspx truy cập ngày 25/2/2022 TMF Group, lấy từ: https://www.tmf-group.com/ truy cập ngày 24/2/2022 ... ngồi cơng ty TMF Vietnam - Phương pháp thống kê: Sử dụng thống kê số liệu quy trình thực dịch vụ tiền lương, thuế bảo hiểm xã hội thông qua dịch vụ nhân trung gian công ty TMF Vietnam công ty Traveloka... thuê dịch vụ nhân Tổng quan công ty TNHH TMF Việt Nam khách hàng Chương 2: Thực trạng quy trình dịch vụ nhân công ty TMF Việt Nam Chương 3: Một số giải pháp nhằm hoàn thiện quy trình dịch vụ nhân... sâu vào quy trình dịch vụ tiền lương doanh nghiệp công ty TMF Vietnam khoảng thời gian năm 2021-2022, qua thấy ưu điểm hạn chế quy trình dịch vụ tiền lương th ngồi, cụ thể cơng ty TMF Vietnam