GIẢI PHÁP cải TIẾN QUY TRÌNH cải TIẾN SÁNG tạo CÔNG TY TRÁCH NHIỆM hữu hạn BOSCH VIỆT NAM

  BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT TP HỒ CHÍ MINH KHOA ĐÀO TẠO CHẤT LƯỢNG CAO  KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP  ĐỀ TÀI:  GIẢI PHÁP CẢI TIẾN QUY TRÌNH “CẢI TIẾN SÁNG TẠO” - CƠNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN BOSCH VIỆT NAM  TP.HCM, Tháng năm 2022    SVTH : Nguyễn Huỳnh Bảo Trân MSSV : 19124200 Khoá : 2019  Ngành : Quản lý công nghiệp  GVHD : TS Hồ Thị Hồng Xuyên    LỜI CẢM Ơ N  Xin cảm ơn Ban Giám hiệu Trường Đại học Sư Phạm Kỹ Thuật Thành Phố Hồ Chí Minh, quý thầy cô môn Quản lý chất lượ ng, khoa Đào tạo chất lượng cao tạo điều kiện cho tác giả hồn thành khóa luận tốt nghiệp   Xin gửi lời cảm ơn đến Ban Giám Đốc, Ban quản lý, tất anh, chị, em đồng nghiệp công ty TNHH Bosch Long Thành cho tác giả có hội đến thực tập nhà máy, tạo điều kiện tận tình giúp đỡ tác giả suốt q trình thực tập cơng ty.  Xin chân thành cảm ơn cô Hồ Thị Hồng Xuyên người hướng dẫn giúp đỡ tác giả q trình làm hồn thiện báo cáo Cuối lời tác giả xin kính chúc q cơng ty nhiều may mắn ngày  phát triển Kính chúc q thầy lời chúc sức s ức khỏe gặt hái nhiều thành công công giảng dạy, sống   Em xin chân thành cảm ơn!   Tp HCM, ngày… tháng…năm……  Sinh viên Nguyễn Huỳnh Bảo Trân   i   DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT VÀ THUẬT NGỮ   STT Từ viết tắt  Bosch Việt Nam  Tên tiếng Anh   Nghĩa từ viết tắt   Công ty Trách nhiệm hữu hạn   Bosch Việt Nam  Nhà máy HcP Ho Chi Minh Plant  Nhà máy Giải phá p hệ thống dây  đai truyền động Bosch tỉnh   Đồng Nai  TNHH SS SKCT WFH BTC Trách nhiệm hữu hạn  Suggestion Suggesti on Scheme Quy trình “Cải tiến sáng tạo”   Sáng kiến cải tiến  Work from home Làm việc nhà Ban tổ chức quy trình “Cải tiến  sáng tạo”  QMM Phịng Quản lý Chất lượng  Quality Management & Method Department CIP Continuous Improvement ii Cải tiến liên tục    Process 10 HoD Trưởng phòng ban Head of Department 11 REPs Department Các đại diện phòng ba n Representatives Phân loại lĩnh vực sáng kiến   12 HSE Health, Safe, Sức khỏe, an tồn, mơi trường  Environment 13 QI Cải thiện chất lượng  Quality Improvement 14 PI Productivity Cải thiện suất   Improvement 15 CS Cost Saving Tiết kiệm ngân sách   16 WI Work efficiency Cải thiện hiệu làm việc   Improvement iii   DANH MỤC BẢNG  Bảng 1 Tổng quan về các hoạt động Bosch Việt Nam .6  Bảng 1.2 Cơ cấu nhân sự theo phòng ban t ại nnhà hà máy HcP 11 11  ình “Cải tiến sáng tạo” 27  Bảng Phân lo ại sáng kiến quy tr ình tr ình Bảng 3.2 Lợ i ích quy trình “Cải tiến sáng tạo” nhà máy HcP giai đoạ n 2019-2021 38 .38  Bảng 4.1 Mô trang Bosch Connect Connect 45  Bảng 4.2 Kế hoạch xây dựng hội thảo .48 .48  Bảng 4.3.Thời gian biểu cho ngày bảo vệ 53 53  Bảng 4.4 K ế hoạch phân công 54 54  iv   DANH MỤC HÌNH  Hình 1 Thành tựu Bosch Việt Nam 55  Hình Nhà máy HcP L Long ong Th Thành ành 7  Hình Logo cơng ty TNHH Bosch Việt Nam  (Nguồn: Công ty TNHH Bosch Việt Nam) Nam) .8 .8  Hình 1.4 Sơ đồ cơ cấu tổ chức nhà máy HcP 8  Hình 1.5 Sản phẩm cơng ty –  Dây đai truyền lực (Push belt) .12 12  Hình Thông điệp giá trị Bosch 19 Hình 3.1 Trang chủ hệ thống SS 2255 Hình 3.2 BTC chương trình Cải tiến sáng tạo .27 .27  Hình 3 Quy trình tổng quan để thưc quy trình “Cải tiến sáng tạo”  30 .30  Hình 3.4 Quy trình tổng quan để thưc quy trình “Cải tiến sáng tạo”  31 .31  Hình 3.5 Giải thưởng theo tháng trao cho người đề  xuất .32 32  Hình 3.6 Giải thưởng theo tháng trao cho người đề  xuất .33 .33  Hình 3.7 Tỷ lệ đánh giá hiệu quả của quy trình SS 34 34  Hình 3.8 Tỷ lệ tổng sáng kiến đượ c chấ p nhận/ tổng nhân sự của nhà máy 36  Hình 3.9 Tóm tắt k ết quả câu hỏi “Những khó khăn bạn gặ p phải sử dụng hệ  thống Cải tiến sáng tạo giao diện Manual Master” 38 38  Hình 4.1 Trang chủ Bosch Connect đượ c mơ 46 Hình 4.2 Hội thảo HcP talk  .50 .50  v   vi   MỤC LỤC  DANH MỤC CÁC TỪ  VI  VIẾT TẮT VÀ THUẬT NGỮ   ii DANH MỤC BẢ NG iv DANH MỤC HÌNH .v .v MỤC LỤC vi LỜI MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài .1 Mục tiêu nghiên cứu 11 Phương pháp nghiên cứu .2 .2 Đối tượ ng ng phạm vi nghiên cứu: .2 K ết cấu đề tài .2 CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮ U 33 1.1 Lịch sử hình thành trình phát triển .3 .3 1.1.1 Lịch sử hình thành trình phát triển Bosch Việt Nam: .3 1.1.2 Tổng quan về nhà máy Bosch Long Thàn Thành: h: .7 .7 1.2 Cơ cấu tổ chức tình hình nhân 88 1.2.1 Cơ cấu tổ chức Bosch Việt Nam .8 .8 1.2.2 Tình hình nhân .10 .10 1.3 Định hướ ng ng phát triển .11 .11 1.4 K ết quả kinh doanh 12 12 1.5 Sản phẩm công ty 12 .12 1.6 K ết luận chương 13 13 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 14 14 2.1 Một số khái niệm liên quan về Kaizen - Cải tiến liên tục 14 .14 2.1.1 Khái niệm về cải tiến liên tục .14 14 2.1.2 Lịch sử hình thành Kaizen - Cải tiến liên tục .14 14 2.2 Lợ i ích việc áp dụng Kaizen - Cải tiến liên tục 15 .15 2.2.1 Lợ i ích hữu hình 15 15 2.2.2 Lợ i ích vơ hình 16 16 2.4 Một số khái niệm liên quan đến văn hóa doanh nghiệ p: 17 17 2.4.1 Khái niệm về văn hóa doanh nghiệ p: 17 .17     2.4.2 Khái niệm về trao quyền - Empowerment 19 19 2.4.3 Khái niệm về động lực 19 19 2.5 Một số khái niệm khác .20 .20 2.5.1 Khái niệm 5S .20 20 2.5.2 Khái niệm liên quan đến lĩnh vực sáng kiến .21 21 H OẠT ĐỘ NG CỦA QUY TRÌNH “CẢI TI Ế N SÁNG CHƯƠNG 3: THỰ C TR Ạ NG HO TẠO” –  CÔNG  CÔNG TY TRÁCH NHI ỆM HỮ U HẠ N BOSCH VIỆT NAM 25 25 3.1 Giớ i thiệu quy trình 25 25 3.1.1 Ban tổ chức (BTC) quy trình “Cả i tiến sáng tạo” .26 26 3.1.2 Phân loại sáng kiến quy trình trình “Cải tiến sáng tạo”  27 27 3.1.3 Quy trình thực “Cải tiến sáng tạo” 29 29 3.1.4 Giải thưởng đượ c trao cho sáng ki ến 32 32 3.1.5 Những sáng kiến bị từ chối 33 .33 3.2 Phân tích thực tr ạng k ết quả  quy trình “Cải tiến sáng tạo” nhà máy Bosch Long Thành (HcP) 34 34 3.2.1 Tiêu chí đánh giá hiệu quả của quy trình 34 34 3.2.2 So sánh vớ i mạng lướ i nhà máy toàn c ầu: .35 .35 3.2.3 Nhận thức nhân viên với quy trình “Cải tiến sáng tạo” 37 37 3.2.4 Lợ i ích quy trình đối vớ i nhà máy H HcP cP 38 .38 3.3 Đánh giá quy trình “Cải tiến sáng tạo” Bosch Việt Nam theo mơ hình SWOT 39 .39 3.3.1 Điểm mạnh (S): 40 40 3.3.2 Điểm yếu (W): 40 40 3.3.3 Cơ hội (O) (O) 40 .40 3.3.4 Thách thức (T) 41 41 3.4 K ết luận chương 41 41 CHƯƠNG 4: ĐỀ  XUẤT GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ  QUY TRÌNH “CẢI TIẾ N SÁNG TẠO” CỦA CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮ U HẠ N BOSCH VIỆT  NAM 43 43 4.1 Xây dựng Trang thơng tin tr ực tuyến quy trình “Cải tiến sáng tạo” - 43 4.2 Tổ chức thườ ng ng xuyên Hội thảo tiế p xúc vớ i nhân viên .47 .47     4.3 Ứ ng ng dụng sự kiện thành công mạng lướ i nhà máy Bosch 50 50 4.3.1 K ế hoạch cho chương trình: 51 .51 4.3.2 Phương thức thực hiện: 53 53 4.4 K ết luận chương 4 54 54 K ẾT LUẬ N 55 55     Bả ng 4.4 K ếế  ho   hoạ ch phân công Công việc Nhiệm vụ  Từ  ngày  ngày Đến ngày Thờ i lượ ng ng (ngày) Lên k ế hoạch sơ bộ chương tr ình ình BTC cấ p 1, 1/6 8/6 Phê duyệt bở i ban quản lý cấ p cao BTC cấ p BTC cấ p 1, 8/6 10/6 9/6 14/6 16/6 25/6 27/6 10/7 13 chọn 75 SKCT vào vòng để  BTC cấ p &2 12/7 22/7 10 23/7 26/7 26/7 5/8 10 7/8 10/8 Chuẩn bị nội dung, lên ý tưở ng ng Thông báo đến nhân viên Thu thậ p SKCT REPs & nhân sự  REPs Đánh giá SKCT đc chấ p nhận thuyết trình Gửi giấy mờ i đến ngườ i đề xuất top 75 BTC cấ p Gửi giấy mờ i tớ i khán giả  Chuẩn bị máy móc thiết bị   Ngày bảo vệ SKCT Tổng hợ  p báo cáo BTC cấ p nhân sự  BTC cấ p Toàn bộ ngườ i tham gia BTC cấ p & 11/8 13/8 4.4 Kết luận chương 4  Từ việc phân tích mơ hình SWOT, tác giả đề giải pháp thiết thực áp dụng cho nhà máy HcP Long Thành - Công ty TNHH Bosch Việt Nam nhằm nâng cao tính hiệu quy trình “Cải tiến sáng tạo” thơng qua việc tạo Kênh thông tin nội bộ  Bosch connect, thường xuyên tổ chức Buổi hội thảo tiếp xúc trực tiếp, học hỏi phát huy kiện thành công khác nhà máy hệ thống.  54   KẾT LUẬN  Với phát triển không ngừng khoa học - xã hội và  xu hướng tồn cầu hóa, kinh tế thị trường ngày rộng mở đồng nghĩa với lực cạnh tranh hữu doanh nghiệp có nguy bị khép hẹp xóa mờ Nắm bắt tình hình thị trường, cơng ty   TNHH Bosch Việt Nam đặt liên tục cải tiế n lên tiêu chí hàng đầu, liên tục thay đổi với sáng kiến nhằm cung cấp chất lượng sản phẩm tốt cho thị trường Và giữ vững vị trí cơng ty cơng nghệ sản xuất ô tô, nguyên liệu, phụ tùng, dụng cụ máy hàng tiêu dùng lớn thị trường Việt Nam Mặc dù năm 2021 năm khó khăn tồn giới phải chống chọi với đại dịch Covid 19, kinh tế bị suy thoái nghiêm trọng, đâu đó, khoảng thời gian để các nhà đầu tư nhìn nhận lại chiến lược phát triển doanh nghiệp, kinh doanh khôn ngoan chuẩn bị giải pháp nhằm chuyển để tăng trưởng trở lại.  Với mục đích phân tích đánh giá quy trình “Cải tiến sáng tạo” cơng ty trách nhiệm hữu hạn Bosch Việt Nam, đầu tiên, tác giả giới thiệu tổng quan   công ty nhằm cung cấp nhìn  khái quát ngành, lĩnh vực hoạt động tình hình nhân công ty năm gần đây.  Kế tiếp, tác giả giới thiệu tổng quan qu y trình “Cải tiến sáng tạo” Sau  đó,  phân tích thực trạng kết quy trình Nhà máy HcP Đồng Nai thuộc Bosch Việt Nam dựa số liệu thu thập từ báo cáo tổng kết năm, khảo sát nhân viên vấn sâu BTC quy trình, phân tí ch bao gồm tiêu chí đánh giá của  quy trình, so sánh với kết từ nhà   máy khác, nhận thức nhân viên, lợi ích quy trình nhà máy, từ đó, đánh giá điểm mạnh, điểm yếu, hội thách thức quy trình “Cải tiến sáng tạo”.  Cuối cùng, lấy sở từ việc đánh giá quy trình theo mơ hình SWOT, tác giả đề xuất giải pháp nhằm nâng cao chất lượng hoạt động công ty Các giải pháp bao gồm: trang web - kênh để chia sẻ thông tin nhận phản hồi, hội thảo - nơi để cập nhật tiếp xúc với nhân viên kiện từ nhà máy khác - hoạt động lớn để đồng nghiệp khác biết đến ý tưởng tác giả bật Tác giả kiến nghị giải pháp với hy vọng cải thiện chất lượng 55   Sáng kiến thúc đẩy cộng   Bosch Việt Nam sống với giá trị văn hóa khơng ngừng cải tiến họ  Vì số lý định, vấn đề nghiên cứu báo cáo thu hẹp phạm vi đề cập phần “Giới hạn đề tài” thể chương Bên cạnh đó, nội dung báo  báo cáo không tránh khỏi  hạn chế định Do đó, tác giả ln mong đợi nhận xét, góp ý chân   thành để báo cáo hoàn thiện hơn.  56   DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO   1.  Bosch Vietnam (2021),  Bosch Vietnam Introduction, tài liệu tham khảo nội  bộ.  2.  Bosch Vietnam (2021), HcP Introduction, tài liệu tham khảo nội bộ.  3.  Bosch Vietnam (2016), “Suggestion Scheme work information”, information”, tài liệu tham khảo nội bộ.  4.  Bosch Vietnam (2019), “Suggestion Scheme report of 2019”,   tài liệu tham khảo nội bộ.  5.  Bosch Vietnam (2020), “Suggestion Scheme report of 2020” , tài liệu tham khảo nội bộ.  6.  Bosch Vietnam (2021), “Suggestion Scheme report of 2021”,   tài liệu tham khảo nội bộ.  DANH MỤC CÁC PHỤ LỤC   57   Phụ lục 1 Hướng dẫn vấn sâu cho BTC quy trình “Cải tiến sáng tạo”.  Phụ lục Tóm tắt kết vấn BTC quy trình “Cải tiến sáng tạo”.  Phụ lục Bảng khảo sát hệ thống Suggestion Scheme.  58   Phụ lục Hướng dẫn vấn sâu cho BTC quy trình  “Cải tiến sáng tạo”  I Câu hỏi mở đầu làm quen (các chủ đề ngày làm   việc, dự án tại, kế hoạch cho ngày cuối tuần…)  II Hướng dẫn phần chính:  II.a) Ảnh hưởng SS:  Theo quan điểm anh/ chị, SS đóng vai trị đối với: (tồn thể cơng ty, nhân viên) 2. Theo quan điểm anh/ chị, nhân viên nhà máy nghĩ   cảm nhận ý nghĩa SS? (Họ hiểu tầm quan trọng; Họ coi nhiệm vụ họ nhiệm vụ đồng nghiệp tài năng khác, v.v.) II.b) Mục đích SS:  3. Mục đích SS gì? Ba năm qua, mục đích này có thay đổi khơng?   4. Theo quan điểm anh/ chị, mục đích đóng góp vào định hướng phát triển tương lai công ty?   II.c) Tình hình tại:  5. Qua báo cáo hàng tháng, nửa năm hàng năm, anh/ chị có nhận xét về:   + Mức độ sẵn sàng tham gia SS  nhân viên? + Chất lượng Cải tiến sáng tạo?   + Tỷ lệ đề xuất chấp thuận tổng số đề xuất gửi lên? Những số có đáp ứng kỳ vọng anh/ chị khơng?   Đã làm để hỗ trợ khuyến khích nhân viên đóng góp ý kiến giải pháp  họ?  Có trở ngại cản trở sẵn sàng đóng góp ý kiến giải pháp nhân viên không? 8. Các nhân viên (cả người người có  kinh nghiệm) có hiểu rõ SS cấu trúc, mục đích và mục tiêu SS khơng?  9. Có b ất kỳ kiện cơng khai khuyến khích nhân viên tích cực đóng góp ý kiến họ khơng? Nếu có, Chúng có hiệu không?  III Kết thúc: Cảm ơn anh chị, anh chị có đề xuất nhằm nâng cao hiệu hoạt động quy trình khơng? Phụ lục Tóm tắt  kết vấn BTC quy trình “Cải tiến sáng tạo”  59   Thơng tin người tham gia vấn thể bảng sau đây:    Người tham gia  Vai trò quy trình  Thời gian làm việc vai trị này  (tính đến tháng năm 2022)  Thành viên Ban Cải tiến  Khoảng năm  A1 sáng tạo  Trưởng nhóm Cải tiến  A2 Khoảng năm  sáng tạo  Đại diện phận Quản  Khoảng năm tháng   A3 lý chất lượng  Ảnh hưởng SS Câu hỏi 1: Vai trị SS cơng ty nhân viên,  Câu hỏi 2: Quan điểm nhân viên SS   Phản hồi  A1 Chị nghĩ SS đóng vai trị quan trọng cơng ty, đồng hành    phát triển tầm nhìn cải tiến liên tục (CIP)  Đối với nhân viên, giúp tạo tư cải tiến liên tục thái độ muốn đóng   góp vào thành cơng cơng ty.  Chị nghĩ có số người hiểu ý nghĩa SS, số khơng   Vì việc truyền tải thông điệp thường thực nhóm trưởng,   khơng phải BTC có 1000 người công ty, nên BTC   xác nhân viên nghĩ cách họ nhìn nhận SS.  60   A2 SS hệ thống giúp cải tiến lĩnh vực công ty thực  tất cấp nhân viên vi ên Nó tạo hội cho nhân viên đề xuất ý   tưởng giải pháp họ, lãnh đạo lắng nghe đồng thời nhận    phần thưởng từ đóng góp họ   Anh khơng điều này, anh nghĩ cách họ   nhận thức ý nghĩa quy trình theo hướng tích cực, giúp làm   việc tốt hơn.  A3 SS nhằm mục đích thúc đẩy thái độ cải tiến liên tục (CI) mang lại lợi ích   cho hệ thống tồn cơng ty ý tưởng tiết kiệm chi phí,   thời gian thủ tục Về mặt nhân viên, vấn đề mà người quản lý, người   thực chưa nhận nhìn thấy từ người khác  giải Thái độ nhân viên CI khuyến khích thúc đẩy   Đối với người có nhận thức đóng góp, họ sợ việc đóng góp ý kiến   bị coi cách để đào sâu bới móc sai lầm ngư người ời thực quy   trình là một hình thức tư vấn cải thiện Điều người thực   quy trình có tư bảo thủ có xu hướng đánh giá thấp đề xuất   nhân viên Mục đích SS  Câu hỏi 3: Mục đích quy trình qua ba năm;  Câu hỏi 4: Làm thế mục đích đóng góp vào tầm nhìn cơng ty   Phản hồi  A1 Mục đích SS tập trung vào cải tiến cơng việc Và khơng thay đổi   thời gian hoạt động năm.  Hệ thống hỗ trợ cải thiện môi trường điều kiện làm việc.  61   A2 Mục đích SS đa dạng, từ thúc đẩy người sống với văn hóa cơng   ty đến kỹ nhận thức.  Trên thực tế, cơng cụ để giúp quy trình ttiện iện ích khác hoạt   động hiệu hơn.  A3 Mục tiêu hệ thống xây dựng văn hóa cơng ty thái độ cải tiến  liên tục khuyến khích đề xuất có tác dụng dù nhỏ hay lớn Sau năm,   ý nghĩa ban đầu giữ nguyên   SS giúp cải thiện suất tăng lợi nhuận công ty cách tiết  kiệm nhiều tiền   Tình hình SS:  Câu hỏi 5: Nhận xét tình hình SS.  Câu hỏi 6: Chính sách hỗ trợ, khuyến khích.  Câu hỏi 7: Những trở ngại tham gia SS.  Câu hỏi 8: Chất lượng của thông tin Câu hỏi 9: Sự kiện công khai để khuyến khích đóng góp   Phản hồi  A1 Trên thực tế nhân viên phải gửi đề xuất năm Nếu khơng   hồn thành yêu cầu này, họ bị đánh giá thấp thành tích cơng   việc, điều ảnh hưởng đến hội tăng lương họ.  Hầu hết đề xuất có chất lượng thấp Trên thực tế, có nhiều ý tưởng   tương tự nộp chúng hầu hết đơn giản mang lại lợi ích thấp   Tỷ lệ đề xuất chấp thuận so với đề xuất gửi mức  trung bình Và thành thật mà nói, kết khơng đáp ứng kỳ   vọng chị thành viên khác Tỷ lệ nên thêm vào tiêu chí   đánh giá SS.  Họ thưởng khuyến khích tài - tiền bạc, đôi khi, không bị  “mất điểm” đánh giá thành tích tí ch hàng năm họ   62   Vì nhân viên tập trung vào chất lượng nhiệm vụ họ, họ   bỏ qua đánh giá thấp thứ khác, ví dụ SS.  Chị khơng chắc, thông tin REP hỗ trợ truyền tải   Có, SS kết hợp kiện lớn tiệc cuối năm, hoạt động   tập thể Đây cách nâng cao nhận thức SS nhân viên.  A2 Anh thấy có lượng lớn đề xuất  được gửi đến lĩnh  vực sản xuất, anh nghĩ mức độ sẵn lòng nhân viên khu vực   cao Ngược lại, ở khu vực văn phịng, số lượng cịn khiêm tốn   khơng cần phải nói, anh cho họ khơng hoạt động tích cực   xuất , có nhiều đề xuất  Anh không chất lượng đề xuất,  bị từ chối lắng nnghe ghe từ đồng nghiệp, anh ng nghĩ hĩ chất lượng vvẫn ẫn   mức trung bình.  Anh nghĩ khuyến khích tài nhỏ có tác dụng tốt việc   khuyến khích họ tham gia SS Và lọt vào Hội nghị hàng quý, tác giả   trao giải cao hơn.  Anh nghĩ họ rõ ràng hiểu thông tin tầm   quan trọng SS, họ có xu hướng khơng nỗ lực vào quy trình   Anh khơng Nói thẳng ra, trước đảm nhận vai trị trưởng nhóm   SS, anh nhiều không cập nhật thơng tin thường   xun Vì vậy, anh nghĩ người khác giống anh   Có tuần YEP nơi mà họ trao thưởng.  63   A3 5. Có vẻ có nhiều đề xuất, tích cực số đề xuất chấp nhận lại thấp Chị thấy họ nhận vấn đề đưa giải pháp rõ ràng, tối ưu Điều gây khó khăn cho người đánh giá đánh giá đề xuất Tỷ lệ đề xuất chấp nhận so với đề xuất gửi nằm khoảng từ 50 đến 60 phần trăm Nhìn chung, chị khơng hài lịng với kết   6. Vì REP người quét đưa định sơ trước gửi cho người đánh giá nên chị đọc đưa phản hồi làm rõ nhận xét để họ sửa đổi có thay đổi cao để chấp thuận   7. Trên thực tế, nhân viên phận chị chia sẻ họ sợ bị từ chối người đánh giá bảo thủ Vì hầu hết đề xuất l iên quan đến quy trình phương pháp, người chịu trách nhiệm cho quy trình chuyên gia đánh giá đề xuất Họ chưa sẵn sàng để xem xét tính hiệu ý tưởng dễ dàng từ chối ý tưởng  Hoặc người đánh giá chưa nhận ra vấn đề; đó, họ khơng thấy tính cấp thiết tầm quan trọng vấn đề giải ppháp háp.  8. Với tư cách REP, tụi chị thông báo cập nhật SS có thay đổi đáng kể việc áp dụng công cụ mới, danh sách thành viên nhận thưởn g hàng tháng, hàng quý hàng năm Tuy nhiên, người đến làm việc , họ có xu hướng hỏi đồng nghiệp xung quanh Và chị khơng được đào tạo có thông tin đầy đủ để giúp đỡ người khác   9.  Có giải thưởng cho người đóng góp ý kiến có giá trị hàng tháng, hàng quý nửa năm kiện quy trình.  Các đề xuất cho SS   Phản hồi  A1 Chị nghĩ cần thêm quy trình cơng khai để tạo động lực cho   người đề xuất, ý tới chuyên viên nhiều Ngoài ra, cần   phải liên tục cải tiến công cụ thay đổi tiêu chí đánh giá quy trình.  64   A2 Anh nghĩ cịn khoảng trống lớn luồng thơng tin từ BTC đến với   nhân viên ngược lại Do cần xây dựng cơng cụ giúp giao tiếp tốt   kiện BTC nhân viên đàm thoại với   A3 Chị nghĩ cần thêm buổi đào tạo tư cải tiến quy trình,   dành cho người đề xuất chuyên viên Để họ thay đổi nhận thức,  kỹ trình bày cần  thiết từ quy trình hoạt động trơn tru   65   Phụ lục Bảng khảo sát hệ thống Suggestion Scheme KHẢO SÁT HỆ THỐNG SUGGESTION SCHEME Gửi anh/chị đồng nghiệp,  Anh/ chị vui lòng chia sẻ phản hồi nhận xét để hồn thiện quy tr ình ình Cải tiến sáng tạo Những đóng góp anh/ chị đóng góp giá trị to lớn cho  phát triển quy trình, feedbacks sớm hay nhận phần quà đặc biệt từ Quy trình Cải tiến sáng tạo BTC thành thật cảm ơn   đóng góp anh/chị!  Họ tên: _   _ Mã số NV:    Bộ phận:    Câu hỏi khảo sát  I Về hệ thống Cải tiến sáng tạo   I.1 Vui lòng cho chúng tơi biết mức độ hài lịng anh/   chị sử dụng hệ thống Cải tiến sáng tạo giao diện Manual Master   1. Rất khơng hài lịng  2. Khơng hài lịng 3. Trung bình 4. Hài lịng 5. Rất hài lịng   I.2 Những khó khăn anh/ chị thường gặp phải sử ddụng ụng hệ thống Cải tiến sáng tạo giao diện Manual Master   1.  Khó tiếp cận hệ thống máy tính  2.  Khơng đủ máy tính 3.  Khó thao tác máy tính 4.  Khơng hiểu rõ quy trình xét duyệt sáng kiến   5.  Khơng biết cách kiểm tra tình trạng xét duyệt sáng kiến  6.  Khó khăn khác:  - I.3 Anh/ chị có biết chức phản hồi hệ thống Cải tiến sáng tạo?   66   1.  Có, tơi sử dụng để đưa phản hồi  2.  Có, tơi chưa sử dụng  3.  Khơng   gian xét duyệt cho ý tưởng cải tiến?   I.4 Đánh giá anh/ chị thời gian 1.  2.  Rất không hài lịng Khơng hài lịng 3.  Trung bình 4.  Hài lòng 5.  Rất hài lòng   I  5 Vui lòng cho biết khoảng thời gian đánh giá/ xét duyệt mà anh/ chị nghĩ thích hợp (nếu chưa phù hợp tại)    II.1 Các thơng tin cập nhật Quy trình Cải tiến sáng tạo chia sẻ dễ dàng tìm 1.  Rất không đồng ý  2.  K hông hông đồng ý  3.  Không ý kiến  4.  Đồng ý  5.  Rất đồng ý   II.2 Anh/ chị khuyến khích tạo điều kiện ki ện để đóng góp ý tưởng qu a Quy trình Cải tiến sáng tạo?  1.  Rất khơng đồng ý  2.  K hông hông đồng ý  3.  Không ý kiến  4.  Đồng ý  5.  Rất đồng ý   II.3 Đánh giá anh/ chị hợp tác/hỗ trợ Đại diện phận?   1.  Rất khơng hài lịng  2.  Khơng hài lịng 67   3.  Khơng ý kiến 4.  Hài lòng 5.  Rất hài lòng III Về việc thực Cải tiến sáng tạo   III.1 Anh/ chị có đồng ý ý tưởng từ đồng nghiệp giúp cải tiến quy trình  và khu vực bạn phụ trách?  1.  Rất không đồng ý  2.  Không đồng ý  3.  Không ý kiến  4.  Đồng ý  5.  Rất đồng ý     III.2 Khó khăn anh/chị gặp phải thực ý tưởng (Suggestion) gì?   IV Về chất lượng dịch vụ: Tổng quan   IV.1 Đánh giá tổng quan hài lòng bạn Quy trình Cải tiến sáng tạo   1.  Rất khơng hài lịng  2.  Khơng hài lịng 3.  Khơng ý kiến  4.  Hài lòng 5.  Rất hài lòng IV.2 Vui lịng cho chúng tơi biết nhận xét mà anh/ chị có:  - 68 ... 4: Đề xuất giải pháp nâng cao hiệu quy trình ? ?Cải tiến sáng tạo? ?? Công ty Trách nhiệm hữu hạn Bosch Việt Nam     CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU   HẠN BOSCH VIỆT NAM? ? Chương... hiểu k ỹ quy trình ? ?Cải tiến sáng tạo? ?? Nhà máy Bosch Long Thành   nên tác giả định chọn đề tài ? ?Giải pháp cải tiến quy trình ? ?Cải tiến? ? sáng tạo? ?? Cơng ty Trách nhiệm hữu hạn Bosch Việt Nam? ??.  Mục... chung C ông ty Trách nhiệm hữu hạn Bosch Việt Nam •  Chương 2: Cơ sở lý thuyết  •  Chương 3: Phân tích đánh giá quy trình ? ?Cải tiến sáng tạo? ?? Công ty Trách nhiệm hữu hạn Bosch Việt Nam.   •  Chương