LUẬN VĂN: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN VẬN CHUYỂN SAIGONTOURIST (STC) TẠI TP.HCM pot

 Công Ty có thể tổ chức các chương trình tour du lịch và đặt dịch vụ khách sạn trên toàn cầu.. Bên cạnh đó với hệ thống hơn 100 khách sạn và công ty là thành viên của Saigontourist hoạt

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG………

LUẬN VĂN

GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN

VẬN CHUYỂN SAIGONTOURIST (STC) TẠI TP.HCM

CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN VẬN

CHUYỂN SAIGONTOURIST (STC) TẠI TP.HCM 1.1 Vị trí địa lý:

 Tên Việt Nam : CÔNG TY CỔ PHẦN VẬN CHUYỂN SAIGONTOURIST

 Tên Tiếng Anh : SAIGONTOURIST TRANSPORT CORPORATION

 Tên viết tắt : SATRACO (STC)

Công Ty Saigontourist) vào tháng 7/1976 với sự phát triển không ngừng và luôn hoàn

thành xuầt sắc chỉ tiêu được giao Khẳng định sự phát triển lớn mạnh đó “Xí nghiệp

Ôtô Saigon Tourist” đã được Ủy Ban Nhân Dân Tp.HCM ra quyết định thành lập số

125/QĐUB ngày 16/9/1986 với nguồn nhân lực lúc bấy giờ là 300 nhân viên Đến

Saigontourist và đến ngày 26/5/2003 được UBND Tp.HCM theo quyết định số 1988/

QĐUB công nhận là Doanh Nghiệp Nhà Nước Hạng I, là đơn vị luôn giữ lá cờ đầu của

Thành Phố về phong trào “ Lái xe an toàn, nâng cao tinh thần phục vụ”

đáo tận tình, đã phục vụ tốt các quan chức, vận động viên và huấn luyện viên quốc tế

tại Seagames 23 góp phần vào thành công chung của thành phố Hồ Chí Minh

Ngày 1/1/2005 theo UBND TP số 4693/QĐUB chuyển đổi thành Công Ty Cổ

Phần Vận Chuyển Saigontourist Ông Nguyễn Hữu Thọ là Chủ tịch hội đồng quản trị,

ông Đinh Quang Hiển là Phó Chủ tịch kiêm Tổng Giám Đốc của công ty

Để cùng vận hành theo xu hướng hội nhập WTO, AFTA và xây dựng mạng

lưới dịch vụ du lịch toàn cầu Vào ngày 16.5.2006 Công Ty Cổ Phần Vận Chuyển

Saigontourist chính thức gia nhập tập đoàn du lịch toàn cầu RADIUS (The Global

Travel Company) Đây là một bước tiến đáng kể của Công Ty trong thời kỳ hội nhập

1.2.2 Các thành tích công ty đã đạt được:

 Công ty chúng tôi đã được cấp giấy chứng nhận ISO 9001: 2000 của tổ chức

QUACERT và DNV, là thành viên của Hiệp Hội Du Lịch Việt Nam (VITA), Hiệp Hội

Du Lịch Châu Á Thái Bình Dương (PATA)

(Thương hiệu uy tín, chất lượng) Ngoài ra, ngày 14.05.2006 – công ty còn nhận được

cúp vàng “vì sự tiến bộ xã hội và phát triển bền vững” do Tổng liên đoàn lao động Việt

Nam và biểu tượng “Doanh nhân văn hóa” dành riêng cho ông Đinh Quan Hiền

Chúng tôi đã và đang gặt hái được nhiều thành tựu, ngày càng mở rộng mạng lưới phục

vụ trên mọi miền đất nước Taxi Saigontourist nhiều năm liền được quý khách bình

chọn là dịch vụ được yêu thích bởi phong cách phục vụ an toàn và chu đáo

 Công Ty có thể tổ chức các chương trình tour du lịch và đặt dịch vụ khách sạn

trên toàn cầu Bên cạnh đó với hệ thống hơn 100 khách sạn và công ty là thành viên

của Saigontourist hoạt động trên toàn lãnh thổ Việt Nam, CôngTy không chỉ tạo nên

thế mạnh về tổ chức tour trong nước mà còn tổ chức cả các tour liên kết với nước ngoài

về việc gắn kết các tour MICE, xây dựng tour tiếp thị tìm thị trường và đối tác cho các

Giám Đốc Doanh Nghiệp…

 Ngoài ra, công ty luôn quản lý theo chất lượng tiêu chuẩn ISO 9001:2000 để

đảm bảo chất lượng phục vụ

1.2.3 Các sản phẩm dịch vụ của công ty:

Hiện nay, công ty chúng tôi đang trên đà phát triển, khẳng định vị thế của

mình trong các dịch vụ như: Phục vụ vận chuyển hành khách (Saigontourist Taxi), dịch

vụ cho thuê xe từ 4 - 45 chỗ, dịch vụ lữ hành nội địa, quốc tế , đại lý vé máy bay cho

các hãng hàng không trong và ngoài nước và trung tâm đào tạo nghề bán công

Saigontourist

1.3 Sơ tổ chức của công ty cổ phần vận chuyển Saigontourist

Sơ đồ 1: Sơ đồ tổ chức công ty cổ phần vận chuyển Saigontourist 1.4 Chức năng, nhiệm vụ của các bộ phận:

1.4.1 Phòng tổ chức hành chính (nhân sự gồm 9 người)

Bà Nguyễn Thanh Phương là Trưởng Phòng: phụ trách chung, trực tiếp phụ

trách quản trị nhân sự , lao động tiền lương, chế độ chính sách, cổ phần, an ninh trật tự,

bảo vệ công ty, tham mưu cho Tổng Giám Đốc

PHÒNG TC- HC

TT DỊCH

VỤ SỬA CHỮA

Ô TÔ

TT DỊCH VỤ VẬN CHUYỂN

PHÒNG KT- TC PHÒNG KH- ĐT

TT DẠY NGHỀ BÁN CÔNG

TT DỊCH VỤ

DU LỊCH SÀI GÒN TOURIST

- STC

TT XUẤT KHẨU DỊCH VỤ

VÀ THƯƠNG MẠI

TT XK LAO ĐỘNG

- CHI NHÁNH

HÀ NỘI

Bà Phạm Ngọc Bình là Phó Phòng: phụ trách quản trị hành chính, đầu tư xây

dựng cơ bản, tài sản vật chất toàn công ty và an ninh trật tự

1.4.2 Phòng kế toán - hành chính (nhân sự gồm 12 người)

Ông Trần Thanh Nghị là Trưởng Phòng (Kế Toán Trưởng), trực tiếp phụ trách

các báo cáo tài chính của Công Ty, quản lý vốn và nguồn vốn, công nợ

Bà Diệp Thị Ngọc là Phó phòng kiêm kế toán tổng hợp, khai báo thuế

1.4.3 Phòng kế hoạch – đầu tư (nhân sự gồm 6 người)

án bên trong và bên ngoài công ty, lập kế hoạch, theo dõi kinh doanh và đầu tư dài hạn,

ngắn hạn hàng năm cho các trung tâm và toàn công ty

và tăng giảm đầu tư

1.4.4 Trung tâm dịch vụ du lịch Saigontourist- STC: (nhân sự 17 người)

Outbound, nội địa, hội nghị hội thảo, bán vé máy bay, quảng cáo tiếp thị và thị trường

Radius

Inbound

1.4.5 Phòng khai thác vận chuyển: (nhân sự 6 người)

Ông Vương Anh Tuấn: Trưởng phòng, phụ trách chung, phụ trách về dịch vụ

cho thuê xe dài hạn, các hợp đồng liên doanh liên kết về vận chuyển, các quầy khai

thác vận chuyển

đồng vận chuyển ngắn hạn, cung cấp xe du lịch và taxi

1.4.6 Trung tâm day nghề bán công Sài Gòn Tourist: (nhân sự 27 người)

ôtô hạng B2, hạng D .đào tạo lái xe nâng cao, lái xe Taxi chuyên nghiệp có giấy phép

hành nghề trên toàn thành phố, đồng thời đào tạo nghiệp vụ hướng dẫn viên du lịch cho

lái xe, đào tạo sửa chữa ô tô…

Ông Trần Mạnh Trí: Giám Đốc, phụ trách chung, phụ trách về công tác đào tạo

nghề, đào tạo lái xe ô tô, mô tô…

Ông Lê Thành Long: Phó Giám Đốc, phụ trách công tác giảng dạy của giáo

viên, đào tạo về kỹ thuật cấu tạo máy ô tô

1.4.7 Trung tâm dịch vụ vận chuyển Sài Gòn Tourist

bộ phận kỹ thuật, bộ phận checker- điều hành- đồng phục, tổ lái xe Taxi, tô lái xe du

lịch Ông Nguyễn Anh Tuấn: Giám Đốc, phụ trách chung, phụ trách về dich vụ khai

thác Taxi, du lịch và phụ trách về sửa chữa

1.4.8 Trung tâm xuất khẩu dịch vụ và thương mại (nhân sự 10 người)

Khẩu, khai thác và hai Phó Giám Đốc, một phụ trách về dịch vụ kinh doanh ô tô, một

phụ trách về dịch vụ Mỹ Phẩm

1.4.9 Trung tâm dịch vụ sửa chữa:

lạnh, tổ máy gầm, tổ đồng, tổ sơn

Ông Phạm Văn Tài: Giám Đốc, phụ trách chung các hoạt động của xưởng sửa

chữa, công tác kế toán, vật tư và các trang thiết bị

1.4.10 Trung tâm xuất khẩu lao động và chi nhánh Hà Nội:

Được thành lập từ tháng 12/2004 Chi Nhánh Hà Nội là đơn vị trực thuộc của Tổng

Công Ty Cổ Phần Vận Chuyển Saigontourist Tổ chức các chương trình du lịch trong

nước và quốc tế, hội nghị hội thảo cho các bộ ngành các tổ chức phi chính phủ …

Nhân sự gồm 8 người Ông Nguyễn Minh Nhựt, Giám Đốc, phụ trách chung,

phụ trách hoạt động chi nhán tại Hà Nội, quảng cáo tiếp thị, nội trú Bà Nguyễn Thị

Kim Tuyến: Phó Giám Đốc, phụ trách Xuất Khẩu Lao Động, phụ trách kế toán

1.5 Phương hướng, mục tiêu phát triển của công Ty

1.5.1 Mục tiêu phát triển của Công Ty:

và phát triển

- Trong năm 2009 công ty CP vận chuyển Saigontourit xây dựng theo mô hình

công ty mẹ và công ty con dưới hình thức công ty TNHH một thành viên như sau:

+ Công ty TNHH dịch vụ lữ hành Saigontourist

+ Công ty TNHH Taxi Saigontourist

+ Công ty TNHH hợp tác quốc tế và xuất khẩu lao động

+ Trường đào tạo nghề

+ Văn phòng đại diện tại Singapore

- Từ các công ty TNHH một thành viên được thành lập trong năm 2009 này,

công ty sẽ mở rộng liên doanh, liên kết, đầu tư huy động vốn để hình thành các công ty

chuyên ngành nghề Từ đó ổn định và phát triển sản xuất kinh doanh, mở rộng thị

trường tăng doanh thu của toàn công ty

- Tiếp tục nâng cao chất lượng phục vụ, nâng cao sức cạnh tranh, nâng cao tính

chủ động, năng động, sáng tạo của từng bộ phận trực tiếp tham gia sản xuất kinh

doanh

1.5.2 Phương châm phát triển của Công Ty

Công ty luôn ý thức rằng “ Uy tín, chất lượng, phục vụ khách hàng tốt nhất

để tồn tại và phát triển”

1.5.3 Kế hoạch phát triển của Công Ty:

1.5.3.1 Đầu tư kinh doanh vận chuyển

- Trong năm 2009-2010 đầu tư 170 xe taxi từ 04-07 chỗ, xe du lịch 04-45 chỗ theo

từng thời điểm kinh doanh của công ty Nguồn vốn đầu tư xe mới sẽ lấy từ việc bán xe

thanh lý, nguồn vốn tự có của công ty và vay ngân hàng

- Thanh lý toàn bộ số lượng xe taxi hiện có của công ty (162 xe), các xe du lịch,

lâu năm của công ty

1.5.3.2 Kinh doanh lữ hành, MICE

- Tăng cường và củng cố quy trình tổ chức thực hiện dịch vụ lữ hành theo qui trình

khép kín đảm bảo cung cấp các dịch vụ tốt nhất phục vụ khách hàng

- Phối hợp với các ban ngành chức năng thực hiện tốt các chương trình hội nghị,

hội thảo

- Kết hợp với các tập đoàn nước ngoài và tập đoàn nước ngoài và tập đoàn

khách sạn Okabe (1 trong những tập đoàn khách sạn hàng đầu của Nhật Bản) để khai

thác, hợp tác trao đổi khách du lịch- khách MICE

1.5.3.3 Đào tạo nghề, xuất khẩu lao động:

- Đẩy mạnh các hoạt động khai thác thị trường nước ngoài có nhu cầu cần tuyển

lao động Việt Nam đồng thời chủ động lên kế hoạch tìm nguồn và đạo tạo định hướng

cho học viên đi xuất khẩu lao động

- Trong năm 2009 về xuất khẩu lao động là đưa 300 lao động Việt Nam đi ra làm

việc tại nước ngoài các thị trường Singapore, Malaysia, Nhật Bản, Úc, Mỹ, Đài Loan

- Liên kết với các trường dạy nghề mở rộng đào tạo đa ngành nghề

- Xây dựng cơ sở vật chất và đầu tư thêm trang thiết bị, đảm bảo tiêu chuẩn của

trường trung cấp nghề

1.5.3.4 Kế hoạch niêm yết lên sàn giao dịch chứng khoán TP Hồ Chí Minh:

Ban lãnh đạo công ty xem xét và dự kiến lên sàn giao dịch chứng khoán vào cuối

năm 2009, và đầu năm 2010 nếu nền kinh tế có sự thay đổi

1.5.3.5 Công tác kinh doanh, quảng bá tiếp thị:

- Tiếp tục đẩy mạnh chiến lược phát triển thị trường, đa dạng hóa dịch vụ và nâng

cấp chất lượng sản phẩm, nâng cao hiệu quả tiếp thị và bán sản phẩm qua mạng

Internet trong và ngoài nước Tiếp tục hợp tác với các cổ đông thuộc tập đoàn Radius

về các hoạt động dịch vụ

- Hợp tác chặt chẽ với các đơn vị trong Tổng công ty Du lịch Sài Gòn, các hãng

hàng không, các cơ quan ngoại giao, các bộ để xúc tiến quảng bá và liên doanh trong

và ngoài nước

-Tập trung xây dựng và phát triển thương hiệu, tăng cường công tác PR, củng cố

và tăng cường mối quan hệ rộng rãi với các đơn vị, tổ chức cá nhân trong và ngoài

nước

1.5.3.6 Công tác quy hoạch cán bộ và đào tạo, công tác đoàn thể:

Đẩy mạnh công tác xây dựng, qui hoạch và bồi dưỡng đội ngũ cán bộ lãnh đạo

trẻ của các trung tâm để tạo nguồn cán bộ có phẩm chất, năng lực giỏi nhằm đáp ứng

nhu cầu phát triển của công ty

Tập trung công tác tuyển dụng, đào tạo cán bộ quản lý, nhân viên, bồi dưỡng

nghiệp vụ, nâng cao trình độ chuyên môn và phẩm chất đạo đức, thu hút nhân tài về

công ty và đưa đi đào tạo trong và nước ngoài để phục vụ công ty

CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG VỀ HOẠT TEAMBUILDING

TRONG SẢN PHẨM DỊCH VỤ DU LỊCH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN

VẬN CHUYỂN SAIGONTOURIST (STC) TẠI TP.HCM

2.1 SƠ ĐỒ TRUNG TÂM DỊCH VỤ DU LỊCH SAIGONTOURIST-STC

Sơ đồ 2: Sơ đồ tổ chức của trung tâm dịch vụ du lịch Saigontourist-STC

2.2 CHỨC NĂNG NHIỆM VỤ CỦA CÁC BỘ PHẬN TRONG TRUNG TÂM

2.2.1 Bộ phận kinh doanh du lịch quốc tế:

- Bộ phận này kinh doanh chủ yếu trên thị trường khách quốc tế, thế mạnh của

trung tâm là thị trương Nga, Trung Quốc, Thái Lan, Phillipines và một số nước châu

Âu Trung tâm đang khai thác thị trường Nhật và Mỹ với các tour mới lạ và hấp dẫn

Nhiệm vụ của bộ bộ phận này:

+ Thực hiên công tác tiếp thị ở thị trường nước ngoài

+ Thực hiện cung cấp các dịch vụ cho khách du lịch quốc tế

Tổ Sales &

marketing

Tổ hướng dẫn

2.2.2 Bộ phận du lịch nội địa:

Chịu trách nhiệm về việc tổ chức tour đi du lịch trong nước, tổ chức các sự

kiên,… Đây là bộ phận mang lại doanh thu lớn cho trung tâm và công ty

2.2.3 Tổ điều hành:

Theo dõi các đơn đặt hàng của khách sau đó triển khai liên lạc và ký kết hợp

đồng dịch vụ với cơ sở lưu trú, ăn uống, vui chơi giải trí, phương tiện vận

chuyển,…đúng theo yêu cầu của khách Lập trương trình cụ thể và theo dõi sự cố xảy

ra trong phạm vi mà tổ triển khai, đồng thời đảm nhiệm việc đặt vé máy bay cho khách,

xác nhận vé cho khách nếu khách có yêu cầu, chịu trách nhiêm liên lạc với trung tâm

dịch vụ vận chuyển của công ty hoặc liên hệ với các các đơn vị cung cấp dịch vụ khác

2.2.4 Tổ Sales & Marketing:

- Nhận danh sách khách hàng (địa bàn, khu vực) từ phòng kinh doanh (điều

hành) và tìm kiếm khách hàng, liên lạc với khách hàng trong danh sách lấy thông tin,

cung cấp đầy đủ thông tin sản phẩm cho khách hàng, đánh giá và xử lý thông tin, lập

phiếu yêu cầu của khách, làm chương trình, tính giá rồi chuyển nội dung thông tin cho

tổ điều hành

- Nhận lại chương trình và phiếu yêu cầu từ tổ điều hành, gọi điện hẹn khách

để giao chương trình cụ thể hoặc có thể gửi chương trình cho khách qua: Fax, email,

thư bưu điện… sau đó kiểm tra lại khách có nhận được chưa

-Thực hiện việc ký kết hợp đồng giữa khách với công ty, thống nhất chương

trình, giá cả trong hợp đồng, ghi nhận chính xác để thực hiên hợp đồng Hợp đồng có

chữ ký của giám đốc, đóng dấu của công ty và nhận tiền cọc

- Lập danh sách khách hàng theo dõi khách hàng, nếu có gì thay đổi trong quá

trình thực hiên giá cả và dịch vụ thì nhân viên Sales báo cho tổ điều hành để xử lý

thông tin kịp thời

do, xin lỗi khách, lưu lại thông tin để thực hiện việc chăm sóc khách hàng

2.2.5 Tổ hướng dẫn:

điều hành thiếu hướng dẫn Thường xuyên theo dõi sự thay đổi giá cả ăn uống, phòng,

vé tham quan, điểm tham quan mới và gọi điện về cho phòng điều hành khi có những

tình huống phát sinh ngoài tầm kiểm soát của hướng dẫn viên trong chuyến tham quan

2.3 TÌNH HÌNH KINH DOANH CỦA TRUNG TÂM DỊCH VỤ DU LỊCH

SAIGONTOURIST-STC

- Năm 2008 được đánh giá là năm có nhiều biến động về thị trường, giá cả,

tài chính Tình hình kinh tế thế giới diễn biến hết sức phức tạp và khó lường cơn chấn

địa tài chính tín dụng bắt đầu từ Mỹ đã lan rộng và trở thành cuộc khủng hoảng tài

chính và suy thoái kinh tế trên toàn cầu và Việt Nam cũng không thể tránh khỏi Hoạt

động du lịch trên toàn cầu nói chung và tại Việt Nam nói riêng gặp nhiều khó khăn do

tác động của cuộc khủng hoảng tài chính Sức mua trên thế giới giảm, du lịch giảm do

người dân thắt chặt chi tiêu và người nước ngoài thất nghiệp nhiều đã dẫn đến thị

trường bị thu hẹp Những nguyên nhân này dẫn đến nhiều hệ lụy cho nền kinh tế nói

chung và hoạt động kinh doanh của Công ty CP Vận chuyển Saigontouris nói riêng

Trước tình hình trên, Đảng ủy, Hội đồng quản trị đã chỉ đạo kịp thời đưa ra

nhiều biện pháp như sắp xếp lại tổ chức bộ máy, đẩy mạnh nhiều loại hình kinh doanh

dựa trên lợi thế của công ty, tiết kiệm chi phí, cân đối thu chi hợp lý nên vẫn đảm bảo

được thu nhập cho cán bộ công nhân viên trong công ty và đảm bảo chỉ tiêu tài chính

+ Trong năm 2008 doanh thu toàn công ty thực hiện được 84 tỷ 217 triệu

đồng, tăng 21% so với năm 2007 Trong đó doanh thu lữu hành thực hiện được 23 tỷ

837 triệu đồng, tăng 13.2% so với năm 2007 và tăng 40% so với kế hoạch đặt ra trong

năm, doanh thu xe du lịch thực hiện 14 tỷ 205 triệu đồng, tăng 22% so với năm 2007

Tổng lãi năm 2008 đạt : 1 tỷ 262 triệu đồng, tăng 20% so với kế hoạch đặt ra trong

năm

+ Trong năm trung tâm dịch vụ du lịch và lữu hành đã đạt nhiều thành tích

tốt, nguồn khách outbound, inbound, nội địa, Teambuilding và Mice tăng đáng kể

Năm 2008 lượng khách là 17.200 khách, lượng khách Nga năm 2008 tăng 20% so với

năm 2007 với lượng khách là 1.140 khách, lượng khách Trung Quốc là 780 khách tăng

5%

+ Trung tâm trong năm 2008 cũng mở rộng loại hình thị trường kinh doanh

Mice tại các nước Châu Âu và Nam Mỹ Năm 2008 trung tâm dịch vụ lữ hành đã tổ

chức thành công hội nghị tại Tây Ban Nha, Mexico và Nhật cho Bộ Y tế

+ Mở rộng chương trình thu hút khách từ Philipin sang Việt Nam Triển

khai kịp thời các chương trình ký kết với tập đoàn Radius và mở rộng thị trường với

các nước có đại diện của tập đoàn này

2.4 ĐÁNH GIÁ HIỆN TRẠNG LOẠI HÌNH DU LỊCH TEAMBUILDING CỦA

TRUNG TÂM DỊCH VỤ DU LỊCH SAIGONTOURIST-STC

2.4.1 Khái niệm Tembuilding:

 Teambuilding là nột loại hình thức sinh hoạt tập thể dùng làm cầu nối mang

mọi người đến gần nhau để đạt mục tiêu cao hơn

 Teambuilding tour là tour kết hợp dã ngoại và các trò chơi vận động mang

tính tập thể nhằm giúp các thành viên trong công ty xích lại gần nhau

 Teambuilding tour là loại hình tour đối tượng du khách có nhu cầu làm việc

hăng say, đổi mới về suy nghĩ cho nhân viên Loại hình tour kết hợp với trò chơi mang

tính đồng đội cao với nghỉ ngơi đơn thuần Loại hình tour có tác dụng lên dây cót tinh

thần, truyền tải ý chí và mục tiêu làm việc của công ty, của bộ phận, tăng hiểu biết cá

nhân trong công ty…

 Team building thực chất là một khóa học (thường được tổ chức ngoài trời)

thông qua các hoạt động trò chơi để cho học viên (những người tham gia) cùng trải

nghiệm, suy ngẫm các tình huống dựa trên các câu hỏi của giảng viên để học viên rút

ra các bài học cụ thể trong thực tiễn công việc Từ đó, giúp học viên điều chỉnh thái độ

và hành vi cá nhân cho phù hợp hơn khi làm việc chung với nhau, cùng hướng đến mục

tiêu chung của tổ chức, tăng cường sự hiểu biết, phối hợp nhịp nhàng, ăn khớp, nâng

cao kỹ năng giao tiếp, xử lý các tình huống và đạt hiệu quả cao trong công việc

 Có nhiều cách khác nhau để định nghĩa về teambuilding Ở đây cách cơ

bản và dễ hiểu nhất mà ta có thể hiểu về Teambuilding: đó là cách thức tổ chức hoạt

động của một nhóm người cùng nhau làm việc, Teambuilding là quá trình đưa

mọi người lại gần nhau để cùng thực hiên một mục tiêu, một công việc hay bất kỳ

một nhiệm vụ nào đó”

2.4.2 Phân loại các loại hình Teambuilding

2.4.2.1 Theo ông Nguyễn Hòa An, Giám đốc điều hành Công ty AQL, có thể

chia Teambuilding làm 4 nhóm hoạt động chính, cụ thể:

tình huống thực tế của tổ chức nhằm xây dựng hệ thống làm việc, nhằm phát triển kỹ

năng giải quyết vấn đề, giao tiếp nhóm, tinh thần lãnh đạo Hình thức này được các

doanh nghiệp kết hợp vào hoạt động đào tạo kỹ năng

- Nhóm hoạt động thách thức đội nhóm là hình thức sử dụng trong các

chương trình du lịch, giải trí ngoài giờ với những hoạt động mang tính thách thức cao

tạo động lực cho các thành viên, rèn luyện kỹ năng hợp tác, tinh thần tập thể, ý thức kỷ

luật của mỗi thành viên trong tổ chức …

- Nhóm hoạt động tập thể mang tính xây dựng và hợp nhất “ văn hóa tổ chức ”

Trong hội gia đình, buổi tiệc cuối năm, … đem lại giá trị truyền thống hoặc đổi mới tổ chức

- Diễn đàn, hội nghị kết hợp với huấn luyện đội ngũ: tập trung triển khai các

chiến lược, mục tiêu, nhiệm vụ của từng bộ phận, từng cấp lãnh đạo khác nhau, chú

trọng vào việc phát triển mối quan hệ, tạo không khí cởi mởi trong buổi hội họp, xây

dựng giá trị tổ chức

2.4.2.2 Loại hình Teambuilding có hình thức sau :

- Tour nghỉ dưỡng kết hợp với trò chơi:

Với loại tour này thì các chương trình thường diễn ra trong 2 và 3 ngày, xen

vào việc tham quan và nghỉ dưỡng là các trò chơi nhỏ Các trò chơi này ở nhiều dạng

khác nhau để có thể khơi dậy các kỹ năng như: làm việc nhóm, suy nghĩ và làm việc

độc lập, thu thập và quản lý thông tin, phân tích thông tin… diễn ra từ lúc chưa bắt đầu

Tour, trên xe tới lúc về, kết thúc Tour trò chơi vẫn còn tiếp tục

- Tour Teambuilding thuần chất:

Loại hình này đòi hỏi các thành viên trong tổ chức tương đối hoàn thiện rồi và

dùng tour này để hoàn thiện thêm Loại Tour này có thể tổ chức ngay tại chỗ ở mà

không cần phải đi xa Phần quan trọng là trò chơi, trò chơi phải đẳng cấp

- Tour khám phá, mạo hiểm kết hợp Teambuilding:

sự cần những hướng dẫn viên có kiến thức phong phú, giỏi hoạt náo, biết tổ chức trò

chơi, có thể lực… và những huấn luyện viên chuyên ngành về đi rừng, leo núi, vượt

thác, vượt biển… cũng như nhân viên y tế Nhất thiết phải có 3 trong 1, phải có vật

dụng và thiết bị chơi và các thiết bị chuyên dùng từ la bàn, áo phao, dây đai leo núi,

lều trại, bản đồ… và chi phí tổ chức thường cao hơn Phải đảm bảo an toàn cá nhân, vệ

sinh khu vực và chất lượng ăn uống, nghỉ ngơi giữa môi trương tự nhiên không phải là

đơn giản Chưa kể các nội dung hoạt động mang tính thử thách, rèn luyện và mạo

hiểm có thể chia thành 4 cấp độ từ dễ đến khó, tham quan – cắm trại – thư giãn – rèn

luyện huấn luyện

2.4.3 Qui trình tổ chức loại hình Teambuilding và sự kết hợp với các tour du lịch

Tùy theo thời lượng và mục tiêu ban đầu mà chương trình Teambuilding bao gồm

nhiều phần khác nhau Thường thị một chương trình Teambuilding gồm 4 phần chính :

giới thiệu, hòa nhập, tăng lực, tổng kết Mỗi phần của chương trình sẽ gồm nhiều trò

chơi và gắn kết hoàn toàn với những gì chúng ta đang làm việc

- Phần giới thiệu (Warm up) :

Các trò chơi của phần này được thiết kế nhằm giúp cho các thành viên trong nhóm

gần gũi nhau hơn Mọi ngươi cởi mở, thân thiện và nói chuyện với nhau dễ dàng hơn

-Phần hòa nhập (Team up)

Là sự kết hợp nhiều trò chơi tập thể để thể hiện sự đoàn kết, các vấn đề cần giải

quyết, các hoạt động tập thể theo những trò chơi đơn giản mà ý nghĩa giáo dục cao Sử

dụng các công cụ đơn giản như xí nhầu, giấy bút, bảng clipboard, các mẩu thảo luận,

một số dụng cụ chuyên biệt cho các trò chơi được thiết kế theo yêu cầu, cùng với nhiều

hoạt động khác thể hiện tính thách thức, tinh thần tập thể, cấc dẫn chứng trong cuộc

sống về cá nhân, tổ chức… từ đó thực hiện các định hướng về tổ chức, đội nhóm được

tốt hơn

Các trò chơi phần này được thiết kế theo hệ thống cùng chơi, cùng học, cùng thảo

luận và cùng giải quyết vấn đề Mục đích của game là để người chơi cùng làm việc

như đồng đội Có sự cạnh tranh và có những phần quà cho người chiến thắng Trong

không khí được tạo ra căng thẳng và hài hòa, thì tâm lý làm việc và vui chơi được thể

hiện như thế

- Phần tăng lực (Stir up):

Các trò chơi được thiết kế vui nhôn, chủ yếu để làm thay đổi không khí và tình trạng

hiện tại Mỗi games được thiết kế chu đáo cẩn trọng trong môi trường an toàn và thân

thiện để mọi người lột tả được hết bản chất của mình và hiểu hết bản chất của người

cùng đội, cùng tổ chức

- Phần tổng kết (Ending):

Đây là lúc mọi người ngồi lại với nhau, suy nghĩ cảm xúc, thảo luận và đúc kết kinh

nhiệm về những gì đã trải qua để cùng tìm ra phương án tốt nhất đem lại hiệu quả cao

trong công việc Đồng thời biểu dương, khen ngợi đội nào có sang kiến và tinh thần

đoàn kết, tinh thần tập thể cao đem lại chiến thắng về cho đội mình

2.4.4 Các bài học được rút ra sau khi tham gia Teambuilding :

- Việc giao tiếp, phối hợp giữa các thành viên dễ dàng và hiệu quả hơn, nhất là đối

với các nhân viên không cùng chung một bộ phận trong công ty, hoặc những người

cùng chung bộ phận nhưng ít có dịp làm việc chung với nhau Thực tập trở thành

“Team leader” thông qua việc xây dựng kế hoạch, tổ chức, phân công công việc, bố trí,

sắp xếp các thành viên và tài nguyên một cách hợp lý để hướng đội đến việc đạt mục

tiêu chung Dựa trên sức mạnh tập thể để sang tạo và đưa ra các giải pháp nhằm giải

quyết vấn đề

- Nhận biết tính cách của các thành viên khác trong đội, điểm mạnh và điểm yếu của

từng người để cùng bổ sung và phối hợp với nhau làm việc tốt hơn Khả năng dự báo,

lập kế hoạch, đề phòng rủi ro, xử lý các tình huống bất ngờ,… quản lý và sử dụng hiệu

quả tài nguyên của doanh nghiệp

- Xây dựng được tinh thần đoàn kết, niềm tin lẫn nhau, tính cạnh tranh lành mạnh

giữa các cá nhân, phòng ban với nhau, nhận ra được “bức tranh toàn diện” về sức

mạnh tập thể và cùng hướng đến thành công chung của tập thể công ty Tạo bầu không

khí thư giãn, thoải mái, vừa chơi vừa học để giảm stress trong công việc hàng ngày

2.4.5 Ý nghĩa và hiệu quả của loại hình du lịch Teambuilding đối với hoạt động

kinh doanh lữ hành

2.4.5.1 Ý nghĩa:

Theo bà Nguyễn Thúy Ngọc, giám đốc công ty P&G, nhận xét: “Teambuilding là

công cụ giúp nhà quản lý đánh giá điểm mạnh, điểm yếu của mỗi nhân viên, từ đó đề

xuất biện pháp thích hợp”

2.4.5.2 Hiệu quả của du lịch Teambuilding đối với hoạt động lữ hành

Điều thú vị của Tembuilding là qua những hoạt động có tính thách thức để

thúc đẩy người lãnh đạo và mỗi thành viên trong đọi phải sang tạo tìm ra giải pháp hữu

hiệu để đạt hiệu quả cao trong công việc Trong môi trường hoạt động cởi mở chính là

lúc các thành viên thương bộc lộ hành vi thái độ thật nhất Điều này tạo mọi điều kiện

cho mọi thành viên hiểu nhau hơn, giúp nhà quản lý đánh giá đúng hơn về mạnh và

điểm yếu của các thành viên

Khi đã là thành viên của nhóm, họ cũng phấn đấu vì mục tiêu chung, họ sẽ đạt

được mục đích nhanh hơn và dễ dàng hơn vì họ đang dựa trên sự tin tưởng trợ giúp lẫn

nhau

Mỗi thành viên sẽ là nguồn động lực cho các thành viên khác tiến về phía trước

Tùy theo mỗi chương trình đem lại những hiệu quả khác nhau và tuy thuộc vào

mục đích của từng khách hàng Thực tế, các tổ chức thường tận dụng và phối hợp 4

dạng Teambuilding kể trên nhằm tận dụng mọi nguồn lực

Sau khi tham gia các trò chơi sinh hoạt tập thể mọi người sẽ tập trung suy nghĩ,

tạo cho các thành viên quen dần với mục đích công việc, giúp mọi thành viên cùng

tham gia hoạt động Teambuilding, tạo cơ hội tiếp xúc những điều mới mẻ, điều chỉnh

suy nghĩ từng cá nhân và cả tập thể giúp các thành viên hiểu nhau hơn và mở rộng

quan hệ, sự giao tiếp giữa các thành viên này trở nên thân thiện hơn, giúp mọi người

quen dần với việc đối mặt với hiện thực và thay đổi, đưa thông tin mới đến với mọi

người Khi đã hiểu nhau thì làm việc với nhau dê dàng hơn và mọi người có thể bỏ qua

các lỗi nhỏ để đến với mục tiêu lớn hơn

Chương trình Teambuilding còn giúp người tham gia có thể đa dạng về văn hóa ,

từ đó người tham gia càng hiểu được văn hóa và con người Việt Nam

Hiện nay, do các doanh nghiệp Việt Nam còn khó khăn về tài chính nên các

chương trình Team building chưa được quy mô Tuy vậy xét về tính hiệu quả thì

Teambuilding hiệu quả hơn nhiều so với hình thức đào tạo truyền thống trên lớp

2.4.6 Hiện trạng kinh doanh loại hình du lịch Teambuilding của trung tâm STC

Du lịch kết hợp Teambuilding là loại hình du lịch mới và phát triển trên thị

trường nước ta trong những năm gần đây cùng với xu thế phát triển của du lịch Mice

Hiện nay, loại du lịch này ngày càng được các tổ chức, công ty liên doanh, công ty

nước ngoài và các công ty trong nước lựa chọn cho chuyến huấn luyện nhân viên kết

hợp với du lịch nhằm cắt giảm chi phí, nâng cao hiệu quả trong đào tạo và huấn luyện

đội ngũ nhân viên cho công ty mình Trước tình hình thị trường du lịch Teambuilding

đang nóng bỏng như hiện nay, công ty STC đã và đang phát triển loại hình du lịch này,

ngày càng đa dạng hóa sản phẩm này để đáp ứng nhu cầu của du khách Với đội ngũ

chuyên nghiệp chuyên thiết kế về game cho các chương trình Teambuilding gồm 3

người và một số cộng tác viên có kinh nhiệm lâu năm trong hoạt động du lịch nên loại

hình này công ty ngày càng được du khách biết đến và tín nhiệm góp phần vào tăng

doanh thu cho công ty

Bảng 1: số lượng khách, lợi nhuận và doanh thu từ loại hình du lịch Teambuilding

(2008):

Nguồn: Công ty STC

Quá trình thiết kế và thực hiện kinh doanh tour du lịch Teambuilding ở công ty chủ

yếu khai thác các tuyến du lịch chính trong nước như: Vũng Tàu, Phan Thiết, Nha

Trang, Đà Lạt, Đà Nẵng, Phú Quốc…, với các chương trình dành cho số lượng từ

300 khách Đối tượng là các công ty liên doanh, nước ngoài, tư nhân và các công ty

trên địa bàn thành phố

Hiện nay, công ty đang khai thác chủ yếu 2 loại tour Teambuilding chính trong số 3

loại tour Team kể trên: một là tour nghỉ dưỡng kết hợp với trò chơi, hai là tour khám

phá mạo hiểm kết hợp Teambuilding Còn tour Teambuilding thuần chất công ty đang

nghiên cứu và sắp đưa vào hương trình vì tour này đòi hỏi trò chơi phải đẳng cấp

2.4.7 Một số chương trình Teambuilding trung tâm đã tổ chức

2.4.7.1 Chương trình Teambuilding tại Bà Nà

 Có bao giờ bạn đối mặt với những khó khăn tột cùng, tưởng chừng không thể nào

vượt qua nổi ?

 Bạn cảm thấy luôn là người đơn thân độc mã trong công việc?

 Bạn hay cho rằng mình là người không gặp may mắn?

Hãy cùng chúng tôi khám phá những giá trị đích thực của cuộc sống và bản lĩnh của

chính bạn thông qua chương trình Teambuilding dã ngoại tại khu du lịch Bà Nà

Chương trình lấy bối cảnh một nhóm hành khách xa lạ trên cùng một chuyến bay,

chẳng may phi cơ gặp trục trặc và rơi xuống một khu rừng xa lạ và u ám “Phúc bất

trùng lai, họa vô đơn chí”, những hành khách may mắn sống sót phải liên tiếp đối mặt

với những thử thách bất ngờ do thiên tai và thú dữ, tất cả đều như muốn cướp đi tính

mạng của họ trong gang tấc

- Rơi vào hoàn cảnh như trên, nếu là một trong số những hành khách kém may mắn

đó, các bạn chỉ có một con đường là cùng nhau phối hợp để vượt qua mọi khó khăn,

kết lại thành một đội, trong đó từng thành viên phải tư duy linh hoạt, khoa học và chớp

nhoáng, nhanh nhẹn phân chia nhiệm vụ cho nhau và đặc biệt phải mang trong mình

một tinh thần kiên định, luôn chấp nhận mọi thách thức, biến chúng thành cơ hội để

sống còn, cùng lúc nâng tầm giá trị con người và năng lực bản thân Đó cũng chính là ý

nghĩa của chương trình này chúng tôi muốn mang lại cho người tham gia

- Sau đây, xin giớ thiệu chương trình tóm tắt:

Ngày 01: Đà Nẵng – Bà Nà