GIỚI THIỆU TỔNG QUAN về CÔNG TY cổ PHẦN vận CHUYỂN SAIGONTOURIST (STC) tại TP HCM

Trường CĐ KT-CN TP.HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG……………… LUẬN VĂN GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN VẬN CHUYỂN SAIGONTOURIST (STC) TẠI TP.HCM GVHD: Th.s TRẦN PHI HOÀNG SVTH:NGUYỄN DUY THỨC LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Trường CĐ KT-CN TP.HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN VẬN CHUYỂN SAIGONTOURIST (STC) TẠI TP.HCM 1.1 Vị trí địa lý:  Tên Việt Nam : CÔNG TY CỔ PHẦN VẬN CHUYỂN SAIGONTOURIST  Tên Tiếng Anh : SAIGONTOURIST TRANSPORT CORPORATION  Tên viết tắt : SATRACO (STC)  Logo :  Trụ sở : 25 Pastuer ,phường Nguyễn Thái Bình ,Quận , TP.HCM ,Việt Nam  ĐT : (84.8) 141889 - (84.8) 9141964 - (84.8) 9141965 - (84.8) 9141966  Fax : (84.8) 9141890  Email : transport@saigontourist-stt.com  Website : www.saigontourist-stt.com 1.2 Quá trình thành lập phát triển cơng ty 1.2.1 Lịch sử hình thành: Ra đời từ đồn xe trực thuộc Cơng Ty Du Lịch Thành Phố Hồ Chí Minh (Tổng Cơng Ty Saigontourist) vào tháng 7/1976 với phát triển không ngừng ln hồn thành xuầt sắc tiêu giao Khẳng định phát triển lớn mạnh “Xí nghiệp Ôtô Saigon Tourist” Ủy Ban Nhân Dân Tp.HCM định thành lập số 125/QĐUB ngày 16/9/1986 với nguồn nhân lực lúc 300 nhân viên Đến tháng 7/1999 Tổng Cơng Ty Du Lịch Sài Gịn chuyển đồi thành Công Ty Vận Chuyển GVHD: Th.s TRẦN PHI HOÀNG SVTH:NGUYỄN DUY THỨC LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Trường CĐ KT-CN TP.HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH Saigontourist đến ngày 26/5/2003 UBND Tp.HCM theo định số 1988/ QĐUB công nhận Doanh Nghiệp Nhà Nước Hạng I, đơn vị giữ cờ đầu Thành Phố phong trào “ Lái xe an toàn, nâng cao tinh thần phục vụ” Công Ty hàng trăm khách quốc tế gửi thư khen ngợi phục vụ chu đáo tận tình, phục vụ tốt quan chức, vận động viên huấn luyện viên quốc tế Seagames 23 góp phần vào thành cơng chung thành phố Hồ Chí Minh Ngày 1/1/2005 theo UBND TP số 4693/QĐUB chuyển đổi thành Công Ty Cổ Phần Vận Chuyển Saigontourist Ông Nguyễn Hữu Thọ Chủ tịch hội đồng quản trị, ơng Đinh Quang Hiển Phó Chủ tịch kiêm Tổng Giám Đốc công ty Để vận hành theo xu hướng hội nhập WTO, AFTA xây dựng mạng lưới dịch vụ du lịch toàn cầu Vào ngày 16.5.2006 Cơng Ty Cổ Phần Vận Chuyển Saigontourist thức gia nhập tập đoàn du lịch toàn cầu RADIUS (The Global Travel Company) Đây bước tiến đáng kể Công Ty thời kỳ hội nhập 1.2.2 Các thành tích cơng ty đạt được:  Cơng ty cấp giấy chứng nhận ISO 9001: 2000 tổ chức QUACERT DNV, thành viên Hiệp Hội Du Lịch Việt Nam (VITA), Hiệp Hội Du Lịch Châu Á Thái Bình Dương (PATA)  Năm 2005 - 2006 Công Ty nhận danh hiệu cúp vàng Thương Hiệu Việt (Thương hiệu uy tín, chất lượng) Ngồi ra, ngày 14.05.2006 – cơng ty cịn nhận cúp vàng “vì tiến xã hội phát triển bền vững” Tổng liên đoàn lao động Việt Nam biểu tượng “Doanh nhân văn hóa” dành riêng cho ông Đinh Quan Hiền Chúng gặt hái nhiều thành tựu, ngày mở rộng mạng lưới phục vụ miền đất nước Taxi Saigontourist nhiều năm liền quý khách bình chọn dịch vụ yêu thích phong cách phục vụ an tồn chu đáo  Cơng Ty tổ chức chương trình tour du lịch đặt dịch vụ khách sạn toàn cầu Bên cạnh với hệ thống 100 khách sạn cơng ty thành viên Saigontourist hoạt động toàn lãnh thổ Việt Nam, CôngTy không tạo nên mạnh tổ chức tour nước mà tổ chức tour liên kết với nước GVHD: Th.s TRẦN PHI HOÀNG SVTH:NGUYỄN DUY THỨC LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Trường CĐ KT-CN TP.HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH việc gắn kết tour MICE, xây dựng tour tiếp thị tìm thị trường đối tác cho Giám Đốc Doanh Nghiệp…  Ngồi ra, cơng ty ln quản lý theo chất lượng tiêu chuẩn ISO 9001:2000 để đảm bảo chất lượng phục vụ 1.2.3 Các sản phẩm dịch vụ công ty: Hiện nay, công ty đà phát triển, khẳng định vị dịch vụ như: Phục vụ vận chuyển hành khách (Saigontourist Taxi), dịch vụ cho thuê xe từ - 45 chỗ, dịch vụ lữ hành nội địa, quốc tế , đại lý vé máy bay cho hãng hàng không nước trung tâm đào tạo nghề bán cơng Saigontourist GVHD: Th.s TRẦN PHI HỒNG SVTH:NGUYỄN DUY THỨC LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Trường CĐ KT-CN TP.HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH 1.3 Sơ tổ chức công ty cổ phần vận chuyển Saigontourist HỘI ĐỒNG QUẢN TRỊ BAN KIỂM SOÁT TỔNG GIÁM ĐỐC PHĨ TỒNG GIÁM ĐỐC PHỊNG TC- HC PHỊNG KHAI THÁC VẬN CHUYỂN TT DỊCH VỤ SỬA CHỮA Ơ TƠ PHỊNG KT- TC TT DỊCH VỤ VẬN CHUYỂN TT DẠY NGHỀ BÁN CƠNG GIÁM ĐỐC TÀI CHÍNH PHỊNG KH- ĐT TT DỊCH VỤ DU LỊCH SÀI GÒN TOURIST STC TT XUẤT KHẨU DỊCH VỤ VÀ THƯƠNG MẠI TT XK LAO ĐỘNG CHI NHÁNH HÀ NỘI Sơ đồ 1: Sơ đồ tổ chức công ty cổ phần vận chuyển Saigontourist 1.4 Chức năng, nhiệm vụ phận: 1.4.1 Phòng tổ chức hành (nhân gồm người) Bà Nguyễn Thanh Phương Trưởng Phòng: phụ trách chung, trực tiếp phụ trách quản trị nhân , lao động tiền lương, chế độ sách, cổ phần, an ninh trật tự, bảo vệ công ty, tham mưu cho Tổng Giám Đốc GVHD: Th.s TRẦN PHI HOÀNG SVTH:NGUYỄN DUY THỨC LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Trường CĐ KT-CN TP.HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH Bà Phạm Ngọc Bình Phó Phịng: phụ trách quản trị hành chính, đầu tư xây dựng bản, tài sản vật chất tồn cơng ty an ninh trật tự 1.4.2 Phịng kế tốn - hành (nhân gồm 12 người) Ơng Trần Thanh Nghị Trưởng Phịng (Kế Tốn Trưởng), trực tiếp phụ trách báo cáo tài Công Ty, quản lý vốn nguồn vốn, công nợ Bà Diệp Thị Ngọc Phó phịng kiêm kế tốn tổng hợp, khai báo thuế 1.4.3 Phòng kế hoạch – đầu tư (nhân gồm người) Ông Phạm Nghĩa: Giám Đốc tài kiêm Trưởng Phịng, phụ trách dự án bên bên ngồi cơng ty, lập kế hoạch, theo dõi kinh doanh đầu tư dài hạn, ngắn hạn hàng năm cho trung tâm tồn cơng ty Bà Nguyễn Thị Thanh Phương: Phó Phịng kiêm phụ trách ISO, kế hoạch đầu tư tăng giảm đầu tư 1.4.4 Trung tâm dịch vụ du lịch Saigontourist- STC: (nhân 17 người) Ông Nguyễn Nhân Nhật Phú: Giám Đốc, phụ trách chung , phụ trách thị trường Outbound, nội địa, hội nghị hội thảo, bán vé máy bay, quảng cáo tiếp thị thị trường Radius Bà Trần Xuân Trang: Phó Giám Đốc phụ trách thị trường Nga, Nhật, thị trường Inbound 1.4.5 Phòng khai thác vận chuyển: (nhân người) Ông Vương Anh Tuấn: Trưởng phòng, phụ trách chung, phụ trách dịch vụ cho thuê xe dài hạn, hợp đồng liên doanh liên kết vận chuyển, quầy khai thác vận chuyển Ơng Lê Nghĩa Dũng: Phó phịng, phụ trách khai thác xe phục vụ Tour, hợp đồng vận chuyển ngắn hạn, cung cấp xe du lịch taxi 1.4.6 Trung tâm day nghề bán cơng Sài Gịn Tourist: (nhân 27 người) Trung Tâm có chức đào tạo cấp giấy phép lái xe môtô hạng A1, lái xe ôtô hạng B2, hạng D .đào tạo lái xe nâng cao, lái xe Taxi chuyên nghiệp có giấy phép hành nghề toàn thành phố, đồng thời đào tạo nghiệp vụ hướng dẫn viên du lịch cho lái xe, đào tạo sửa chữa ô tô… GVHD: Th.s TRẦN PHI HOÀNG SVTH:NGUYỄN DUY THỨC LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Trường CĐ KT-CN TP.HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH Ơng Trần Mạnh Trí: Giám Đốc, phụ trách chung, phụ trách công tác đào tạo nghề, đào tạo lái xe tơ, mơ tơ… Ơng Lê Thành Long: Phó Giám Đốc, phụ trách cơng tác giảng dạy giáo viên, đào tạo kỹ thuật cấu tạo máy ô tô 1.4.7 Trung tâm dịch vụ vận chuyển Sài Gòn Tourist Nhân gồm 381 người Bao gồm ban Giám Đốc, phận điều vận – kế toán, phận kỹ thuật, phận checker- điều hành- đồng phục, tổ lái xe Taxi, tô lái xe du lịch Ông Nguyễn Anh Tuấn: Giám Đốc, phụ trách chung, phụ trách dich vụ khai thác Taxi, du lịch phụ trách sửa chữa 1.4.8 Trung tâm xuất dịch vụ thương mại (nhân 10 người) Ơng Trần Đình Lâm: Giám Đốc, phụ trách chung, phụ trách dịch vụ Xuất Nhập Khẩu, khai thác hai Phó Giám Đốc, phụ trách dịch vụ kinh doanh ô tô, phụ trách dịch vụ Mỹ Phẩm 1.4.9 Trung tâm dịch vụ sửa chữa: Nhân gồm 34 người bao gồm Ban Giám Đốc, phận văn phòng, tổ điện lạnh, tổ máy gầm, tổ đồng, tổ sơn Ông Phạm Văn Tài: Giám Đốc, phụ trách chung hoạt động xưởng sửa chữa, công tác kế toán, vật tư trang thiết bị 1.4.10 Trung tâm xuất lao động chi nhánh Hà Nội: Được thành lập từ tháng 12/2004 Chi Nhánh Hà Nội đơn vị trực thuộc Tổng Công Ty Cổ Phần Vận Chuyển Saigontourist Tổ chức chương trình du lịch nước quốc tế, hội nghị hội thảo cho ngành tổ chức phi phủ … Nhân gồm người Ơng Nguyễn Minh Nhựt, Giám Đốc, phụ trách chung, phụ trách hoạt động chi nhán Hà Nội, quảng cáo tiếp thị, nội trú Bà Nguyễn Thị Kim Tuyến: Phó Giám Đốc, phụ trách Xuất Khẩu Lao Động, phụ trách kế toán 1.5 Phương hướng, mục tiêu phát triển công Ty 1.5.1 Mục tiêu phát triển Công Ty: Với mục tiêu vươn lên để trở thành thương hiệu toàn cầu, đồng thời để hội nhập phát triển GVHD: Th.s TRẦN PHI HOÀNG SVTH:NGUYỄN DUY THỨC LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Trường CĐ KT-CN TP.HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - Trong năm 2009 công ty CP vận chuyển Saigontourit xây dựng theo mơ hình cơng ty mẹ cơng ty hình thức cơng ty TNHH thành viên sau: + Công ty TNHH dịch vụ lữ hành Saigontourist + Công ty TNHH Taxi Saigontourist + Công ty TNHH hợp tác quốc tế xuất lao động + Trường đào tạo nghề + Văn phòng đại diện Singapore - Từ công ty TNHH thành viên thành lập năm 2009 này, công ty mở rộng liên doanh, liên kết, đầu tư huy động vốn để hình thành cơng ty chun ngành nghề Từ ổn định phát triển sản xuất kinh doanh, mở rộng thị trường tăng doanh thu tồn cơng ty - Tiếp tục nâng cao chất lượng phục vụ, nâng cao sức cạnh tranh, nâng cao tính chủ động, động, sáng tạo phận trực tiếp tham gia sản xuất kinh doanh 1.5.2 Phương châm phát triển Công Ty Cơng ty ln ý thức “ Uy tín, chất lượng, phục vụ khách hàng tốt để tồn phát triển” 1.5.3 Kế hoạch phát triển Công Ty: 1.5.3.1 Đầu tư kinh doanh vận chuyển - Trong năm 2009-2010 đầu tư 170 xe taxi từ 04-07 chỗ, xe du lịch 04-45 chỗ theo thời điểm kinh doanh công ty Nguồn vốn đầu tư xe lấy từ việc bán xe lý, nguồn vốn tự có cơng ty vay ngân hàng - Thanh lý toàn số lượng xe taxi có cơng ty (162 xe), xe du lịch, lâu năm công ty 1.5.3.2 Kinh doanh lữ hành, MICE - Tăng cường củng cố quy trình tổ chức thực dịch vụ lữ hành theo qui trình khép kín đảm bảo cung cấp dịch vụ tốt phục vụ khách hàng - Phối hợp với ban ngành chức thực tốt chương trình hội nghị, hội thảo GVHD: Th.s TRẦN PHI HỒNG SVTH:NGUYỄN DUY THỨC LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Trường CĐ KT-CN TP.HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - Kết hợp với tập đoàn nước tập đoàn nước tập đoàn khách sạn Okabe (1 tập đoàn khách sạn hàng đầu Nhật Bản) để khai thác, hợp tác trao đổi khách du lịch- khách MICE 1.5.3.3 Đào tạo nghề, xuất lao động: - Đẩy mạnh hoạt động khai thác thị trường nước ngồi có nhu cầu cần tuyển lao động Việt Nam đồng thời chủ động lên kế hoạch tìm nguồn đạo tạo định hướng cho học viên xuất lao động - Trong năm 2009 xuất lao động đưa 300 lao động Việt Nam làm việc nước thị trường Singapore, Malaysia, Nhật Bản, Úc, Mỹ, Đài Loan - Liên kết với trường dạy nghề mở rộng đào tạo đa ngành nghề - Xây dựng sở vật chất đầu tư thêm trang thiết bị, đảm bảo tiêu chuẩn trường trung cấp nghề 1.5.3.4 Kế hoạch niêm yết lên sàn giao dịch chứng khoán TP Hồ Chí Minh: Ban lãnh đạo cơng ty xem xét dự kiến lên sàn giao dịch chứng khoán vào cuối năm 2009, đầu năm 2010 kinh tế có thay đổi 1.5.3.5 Cơng tác kinh doanh, quảng bá tiếp thị: - Tiếp tục đẩy mạnh chiến lược phát triển thị trường, đa dạng hóa dịch vụ nâng cấp chất lượng sản phẩm, nâng cao hiệu tiếp thị bán sản phẩm qua mạng Internet nước Tiếp tục hợp tác với cổ đơng thuộc tập đồn Radius hoạt động dịch vụ - Hợp tác chặt chẽ với đơn vị Tổng cơng ty Du lịch Sài Gịn, hãng hàng không, quan ngoại giao, để xúc tiến quảng bá liên doanh nước -Tập trung xây dựng phát triển thương hiệu, tăng cường công tác PR, củng cố tăng cường mối quan hệ rộng rãi với đơn vị, tổ chức cá nhân ngồi nước 1.5.3.6 Cơng tác quy hoạch cán đào tạo, công tác đồn thể: GVHD: Th.s TRẦN PHI HỒNG SVTH:NGUYỄN DUY THỨC LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Trường CĐ KT-CN TP.HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH Đẩy mạnh công tác xây dựng, qui hoạch bồi dưỡng đội ngũ cán lãnh đạo trẻ trung tâm để tạo nguồn cán có phẩm chất, lực giỏi nhằm đáp ứng nhu cầu phát triển công ty Tập trung công tác tuyển dụng, đào tạo cán quản lý, nhân viên, bồi dưỡng nghiệp vụ, nâng cao trình độ chun mơn phẩm chất đạo đức, thu hút nhân tài công ty đưa đào tạo nước ngồi để phục vụ cơng ty GVHD: Th.s TRẦN PHI HOÀNG 10 SVTH:NGUYỄN DUY THỨC LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Trường CĐ KT-CN TP.HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH phá sản khơng có chiến lược rõ ràng Từ tượng chảy máu chất xám kinh doanh du lịch điều xảy -Một số chế hoạt động du lịch chưa hoàn thiện đồng trở nhại việc định hướng thúc đẩy du lịch phát triển lành mạnh -Tình hình trị số khu vực giới bất ổn , nạn khủng bố chưa lường trước , bệnh dịch suất nhiều cúm A (H1N1) diễn phức tạp có nguy bùng phát tồn cầu, khơng có biện phát ngăn chặn cụ thể kịp thời… -Trên thực tế thị trường du lịch khách MICE nóng, có chi tiêu cao đòng thời nhu cầu dịch vụ cao Trong sở hạ tầng nước ta cịn thấp khơng đủ đáp ứng lượng khách q lớn -Sản phẩm du lịch nỗ lực đầu tư tổng thể nghèo nàn, đơn điệu đặc biệt sản phẩm du lịch thu hút du khách vui chơi giải trí đêm hay trung tâm hội nghị hội chợ, nhằm kéo dài thời gian lưu trú nâng cao mức chi tiêu khách du lịch thành phố Hồ Chí Minh, có sản phẩm triển khai chậm chương trình nghệ thuật phục vụ khách du lịch chưa nhận phối hợp mức Sở Văn Hóa Thơng Tin… Các khách sạn 4-5 địa bàn thành phố tiện nghi sở vật chất không thua khách sạn tương đương khu vực tổng số lượng phòng cịn thiếu so với nhu cầu đón khách mùa cao điểm dẫn đến tình trạng số doanh nghiệp lữ hành phải từ chối nhiều khách đồn lớn có mức chi tiêu cao… - Giá xăng dầu, vàng, đồng đô la mỹ… biến động không ngừng làm cho hoạt động ngành du lịch cung gặp nhiều khó khăn Tình trạng hạ giá tour bất chấp chất lượng sản phẩm để thu hút khách, doanh nghiệp ký quỹ kinh doanh chụp giật, theo mùa vụ đối phó cách đăng ký mở chi nhánh thực chất cho người khác dựa vào pháp nhan để kinh doanh lữ hành mà khơng cần ký quỹ… -Trong thời kỳ suy thoái số lượng khách doanh thu công ty kinh doanh du lịch giảm Nhiều khách sạn trở nên vắng vẻ hơn, thay vào khách GVHD: Th.s TRẦN PHI HOÀNG 27 SVTH:NGUYỄN DUY THỨC LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Trường CĐ KT-CN TP.HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH sạn lại "lên ngơi" Các khách sạn q có hiệu suất sử dụng đạt 59%, giảm 19% so với thời gian kỳ năm ngoái giá thuê trung bình 148,5 USD đêm Nhiều khách sạn cao cấp phải giảm giá để thích ứng với điều kiện thị trường GVHD: Th.s TRẦN PHI HOÀNG 28 SVTH:NGUYỄN DUY THỨC LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Trường CĐ KT-CN TP.HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƯƠNG : MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG TEAMBUILDING TRONG SẢN PHẨM DỊCH VỤ DU LỊCH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VẬN CHUYỂN SAIGONTOURIST (STC) TẠI TP HCM 3.1 MỘT SỐ GIẢI PHÁP 3.1.1 Nâng cao chất lượng loại hinh teambuilding 3.1.1.1 Xây dựng sản phẩm du lịch Teambuilding phải đặc trưng, độc đáo, đặc biệt, trội so với đối thủ cạnh tranh Để có sản phẩm tour cơng ty cần có: -Ln nghiên cứu kĩ lưỡng chị chơi vận động truyền hình nước nước ngồi : lên xe buýt, tam thất bản, chương trình kết nối trái tim Doublemint… - Hình thành đội ngũ nghiên cứu phát triển loại hình Teambuilding chuyên nghiệp 3.1.1.2 Các sản phẩm du lịch Teambuilding phải đa dạng -Teambuilding cần thiết với tất người, đối tượng khách đa dạng tuổi tác, ngôn ngữ, công việc… nhu cầu du khách, dự báo nhu cầu vào nguồn nhân lực để tổ chức xây dựng chương trình du lịch Teambuilding nhằm đáp ứng tối đa nhu cầu du khách - Các sản phẩm tour du lịch Teambuilding chào bán cho khách đa dạng hóa nội dung hinh thức : + Tên gọi: tour Teambuilding trọn gói nên mang tên tổ hợp tuyến điểm tham quan du lịch suốt trình diễn chương trình hay mục đích, ý định, ý nghĩa mà ban quản lý khách hàng muốn nhắm đến công ty cam kết thực hiện, thời lượng (ngày /đêm) + Nội dung: Tất tour du lịch Teambuilding chào bán thị trường có nội dung theo chương trình thực hiện, chi tiết dịch vụ thời điểm mà công ty ký kết thực hiện( loại phương tiện vận chuyển, quán ăn, khách sạn, khu vui chơi giải trí, trị chơi bước thử thách mà khách phải vươt qua…) Nội dung chương GVHD: Th.s TRẦN PHI HOÀNG 29 SVTH:NGUYỄN DUY THỨC LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Trường CĐ KT-CN TP.HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH trình phải thay đổi cho phù hợp với mục đích, đối tượng khách, theo mùa, tính chất cơng việc du khách… 3.1.1.3 Các sản phẩm du lịch Teambuilding phải phù hợp với lứa tuổi, thời gian khơng gian: Cho dù có sản phẩm du lịch đặc trưng, độc đáo đến đâu chưa đủ đẻ thỏa mãn nhu cầu đa dạng du khách Vì đối tượng khách loại hình hình du lịch Teambuilding đa dạng tuổi tác, quốc tịch, ngơn ngữ, giới tính… nên địi hỏi sản phẩm Teambuilding thiết kế trò chơi, tham quan, giải trí, sinh hoạt… phải phù hợp với lứa tuổi khơng cho riêng mà cho tất người tham gia vào đội nhóm - Đồng thời chương trình Teambuilding phải phù hợp với địa điểm, không gian diễn hoạt như: biển, đảo, vùng núi, đèo, rừng hoang, sa mạc… nơi đem lại cho khách cảm giác lạ đồng thời nơi xa lạ với du khách thời gian hợp lý, cung cấp đày đủ thơng tin cho khách Tìm hiểu đầy đủ thơng tin khách: tình hình sức khỏe khách, đối tượng khách tham gia, khảo sát thực địa trước tiến hành chương trình Teambuilding, dự báo trước rủi ro xảy để chuẩn bị vật dụng cần thiết, thông báo cho du khách nhũng thông tin cần thiết để phòng tránh 3.1.2 Đầu tư phát triển sản phẩm du lịch Teambuilding 3.1.2.1 Tăng cường vốn đầu tư - Với chương trình du lịc Teambuilding khách hàng địi hỏi nhà tổ chức chun nghiệp, phải có ý tưởng phù hợp có ích cho cơng ty khách: sau chuyến thành viên nắm bắt ý nghĩa sức mạnh tập thể biết điểm yếu - Với ý tưởng phù hợp, khách hàng không ngại việc chọn dịch vụ cao chất lượng, giá hợp đồng cao, lợi nhuận từ tù tour đem cung cao… Vì thế, địi hỏi cơng ty đầu tư nhiều tài chính, thời gian nhân lực, góp phần đưa sản phẩm cơng ty đa dạng hơn, tăng thu nhập cho công ty cụ thể + Đầu tư phát triển thương hiệu GVHD: Th.s TRẦN PHI HOÀNG 30 SVTH:NGUYỄN DUY THỨC LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Trường CĐ KT-CN TP.HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH + Đầu tư xây dựng vật dụng chuyên môn: dụng cụ leo núi, lặn biển, kết bè, rừng… Các vật dụng đòi hỏi vốn đầu tư cao khấu hao lại tour sau, làm việc tạo chương trình Teambuilding độc đáo đa dạng có ích cho việc tính giá cho chương trình sau có sẵn vạt dụng 3.1.2.2 Tăng cường ngân sách Marketing - Trong chế thị trường, cạnh tranh bình thường tất yếu Ai không chấp nhận thực tế chuẩn bị cho tình khó khăn, chắn khó tồn Thực tế cho thấy doanh nghiệp có đầu tư thích đáng cho việc tìm kiếm phát triển thị trường thị trường mở rộng hơn, số lượng khách tăng lên ngược lại - Tăng cường ngân sách Marketing phải hợp lý phù hợp xêm xet yếu tố như: + Ngân sách quang cáo có phù hợp với kế hoạch Marketing + Thị trường mục tiêu có lợi cho công ty + Phương tiên quang cáo dành cho khách như: cơng ty nước ngồi đầu tư vào Việt Nam, công ty liên doanh, quan, khối văn phòng… phải ưu tiên cho thị trường khách có tiềm + Nên quảng cáo lợi ích nét đặc trưng dịch vụ hình ảnh… ngược lại kết hợp hai + Quyết định quảng cáo ?, chi phí quảng cáo có hiệu khơng? + Thường xuyên định kỳ hiệu quảng cáo đẻ điêu chỉnh kịp thời + Theo dõi hình thức hiệu quảng cáo dối thủ cạnh tranh để cải thiện cho cơng ty 3.1.2.3 Sử dụng đa dạng loại hình quảng cáo, tiếp thị xúc tiến sản phẩm du lịch Teambuilding Xác định quảng cáo công việc thiếu hoạt động kinh doanh nói chung sản phẩm du lịch Teambuilding nói riêng, quảng cáo có mơ hình quảng cáo tùy theo kế hoạch công ty đưa năm dựa vào chi phí mà cơng ty đưa năm GVHD: Th.s TRẦN PHI HOÀNG 31 SVTH:NGUYỄN DUY THỨC LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Trường CĐ KT-CN TP.HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH Từ cơng ty có kế hoạch xây dựng mơ hình quảng cáo, tiếp thị, xúc tiến du lịch nhiều hình thức đa dạng: + Quảng cáo thơng qua báo chí: báo tiếp thị gia đình, du lịch giải trí, phụ nữ, tuổi trẻ + Quảng cáo qua trang web, mail, kênh thương mại điên tử + Quảng cáo thơng qua chương trình in ấn đẹp ấn tượng + Quảng cáo băng rol, trương chình khuyến mãi, chương trình lễ hội, kiện … + Quảng cáo phiếu giảm giá cơng ty khu vui chơi giải trí thành phố tỉnh lân cận + Có chế độ chăm sóc khách hàng: tặng quà sinh nhật, tặng quà ngày kỷ niệm công ty, khách hàng thân thuộc + Quảng cáo qua tác phong, tính chuyên nghiệp, lịng hiếu khách, nhiệt tình, sẵn sàng phục vụ nhân viên công ty: nhân viên sales, hướng dẫn viên 3.1.3 Quản lý kiểm soát chất lượng sản phẩm du lịch Teambuilding 3.1.3.1 Sự thỏa mãn khách hàng Trong điều kiện kinh tế thị trường cạnh tranh gay go hiên nay, muốn sản phẩm Teambuilding công ty đứng vững thị trường phải chu trọng đến khách hành, phải cung cấp dịch vụ du lịch Teambuilding cao cấp cho thị trường khách hàng mục tiêu Chất lượng sản phẩm Teambuilding dịch vụ mà công ty cung cấp chưa hẳn thực tế thỏa mãn nhu cầu mong đợi khách hàng Vì vậy, cơng ty cẩn thận tạo chương trình du lịch Teambuilding đáp ứng nhu cầu mong đợi du khách 3.1.3.2 Giữ khách hàng Công ty quan tâm đến việc tạo trung thành với khách hàng, cơng ty 100 khách hàng vịng tuần sauy tìm 100 khách tuần thỏa mãn nhu cầu Nhưng cơng ty gặp nhiều tổn thất, chi phí bỏ để chăm sóc khách hàng cao nhiều so với chi phí GVHD: Th.s TRẦN PHI HỒNG 32 SVTH:NGUYỄN DUY THỨC LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Trường CĐ KT-CN TP.HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH chăm sóc 100 khách hàng cũ Thêm vào khách hàng không thỏa mãn tạo ta tiếng đồn không tốt sản phẩm công ty 3.1.3.3 Giải phàn nàn khách Việc giải than phiền khách hàng phần quan trọng việc tạo trung thành khách Luôn nhiệt tình lắng nghe, đưa gia giải pháp cụ thể giải thích phân tích cho khách hiểu, xin lỗi khách, làm khách phiền lòng 3.1.4 Đào tạo nguồn nhân lực Xây dựng đào tạo đội ngũ nhân viên làm việc chuyên nghiệp, nhiệt tình sáng tạo, nhanh nhẹn cách kiểm tra hồ sơ xin việc thái độ làm việc nhân viên để tuyển chọn giữ lại nhân viên làm việc tích cực có hiệu Xây dựng chế độ tiền lương, bảo hiểm hoa hông cho nhân viên thỏa đáng 3.1.5 Bảng dự báo để phát triển sản phẩm dich vụ du lịch Teambuilding - Bảng thống kê số lượng khách tham gia trương trình Teambuilding năm, quý, tháng -Bảng doanh thu , chi phí từ dịch vụ du lịch Teambuilding -Bảng đầu tư vào dịch vụ du lịch Teambuilding - Bảng dự báo số lượng khách, doanh thu, chi phí, đàu tư cho năm 3.2 CÁC KIẾN NGHỊ 3.2.1 Đối với phủ - Chính phủ nên tìm biện pháp làm hạn chế hoạt động kinh doanh lữ hành lậu núp bóng Hiện thị trường có nhiều hãng lữu hành kinh doanh hành lậu núp bóng, xuất nhiều hình thức khác Điều làm ảnh hưởng đến công việc kinh doanh đơn vị khác gây nhiều thất thu cho nhà nước - Chính phủ giảm thuế giá trị gia tăng cho hoạt động lữ hành nhiều nước làm tạo điều kiện thuận lợi hoạt động cho hãng lữ hành tâm lý thoải mái cho du khách - Đề xuất miễn thị thực (Visa) để thu hút khách nước ngồi - Đầu tư, tơn tạo cảnh quan thiên nhiên, nhân văn, môi trường du lịch để không bị phá hủy trình hội nhập phát triển GVHD: Th.s TRẦN PHI HOÀNG 33 SVTH:NGUYỄN DUY THỨC LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Trường CĐ KT-CN TP.HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - Hạn chế tối đa biến động giá xăng,dầu cho hoạt động lữ hành thuận lợi 3.2.2 Đối với lãnh đạo thành phố - Kiến nghị lãnh đạo thành phố tìm giải pháp loại bỏ tệ nạn xã hội địa bàn thành phố như: bán hàng rong, ăn xin - Đẩy mạnh công tác tuyên truyền quảng bá, xúc tiến du lịch mạnh mẽ để giới thiệu với du khách sản phẩm - Đầu tư phát triển sản phẩm du lịch vui chơi giải trí đêm hay trung tâm hội nghị, hội trợ nhằm kéo dài thời gian lưu trú nâng cao mức chi tiêu khách - Kiến nghị lãnh đạo thành phố xem xét loại hình du lịch Teambuilding, thấy đưa loại hình thành môn học du lịch vào trường đại học, cao đẳng để tạo cách 3.2.3 Đối với công ty STC - Đầu tư hiệu khoảng chi cho lần khảo sát tuyến điểm du lịch để mắt tour có sức cạnh tranh cao qua nhằm nâng cao, bồi dưỡng trình độ nghiệp vụ hướng dẫn Du khách du lịch Teambuilding không để nghỉ ngơi, ngắm nhìn danh lam thắng cảnh, tìm hiểu đất nước người mà để học tập, huấn luyện kỹ công việc chiến lược, thông điệp mà Ban lãnh đạo công ty, tổ chức đối tác muốn gửi đến nhân viên thơng qua hướng dẫn viên Vì hướng dẫn viên tour Teambuilding lúc cịn có vai trị Team Leader - Cơng ty nên thiết kế trò chơi gắn với du lịch sinh thái nhằm tạo nên đặc trưng riêng phù hợp với chủ đề công ty chọn - Cử cán quản lý nâng cao kiến thức việc học nước thuê chuyên gia nước hướng dẫn đào tạo cho nhân viên thiết kế game để chương trình Teambuilding đa dạng đáp ứng kịp thời nhu cầu phát triển thực tế để giúp cơng ty có vị chỗ đứng vững - Nên mhamh chóng mở rộng đối tượng phục vụ trường học có nhu cầu đào tạo, huấn luyện kỹ cho học sinh, sinh viên nguồn khách nguồn nhân lực khổng lồ cho cơng ty GVHD: Th.s TRẦN PHI HỒNG 34 SVTH:NGUYỄN DUY THỨC LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Trường CĐ KT-CN TP.HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - Nhanh chóng tập trung thiêt kế games cho loại hình du lịch Teambuilding túy đưa loại hình vào phục vụ khách 3.3 KẾT LUẬN Trong kinh doanh nói chung kinh doanh du lịch nói riêng sản phẩm linh hồn doanh nghiệp, yếu tố định tồn tại, phát triển, quy mô công ty Nếu sản phẩm đẹp, tốt, đa dạng, giá hợp lý, chất lượng khách ưa chuộng, tín nhiệm cơng ty phát triển ngược lại khơng dừng lại đó, nhu cầu khách hàng không ngừng thay đổi theo xu hướng ngày cao Do đó, nhà kinh doanh phải ln ln nghiên cứu nhu cầu khách hàng để diều chỉnh cho sản phẩm đáp ứng nhu cầu Sản phẩm cơng ty kinh doanh lữ hành chương trình tham quan du lịch ngồi nước, sản phẩm vơ hình Vì du khách thường không trung thành với sản phẩm du lịch, bên cạnh mơi trường kinh doanh cạnh tranh gay gắt, nên việc tạo sản phẩm du lịch đặc trưng, độc đáo có chiến lược, phương hướng, đường lối phù hợp điều cần thiết Dịch vụ du lịch Teambuilding sản phẩm dịch vụ độc đáo đặc sắc doanh nghiệp kinh doanh du lịch biết nắm bắt phát triển loại hình doanh nghiệp có bước phát triển cần thiết môi trường kinh doanh Từ kiến thức có nhà trường, bạn bè, gia đình, xã hội nên em chon đề tài cho báo cáo thực tập là: “Các biện pháp nâng cao hiệu hoạt động Teambuilding sản phẩm dịch vụ du lịch Công ty cổ phần vận chuyển Saigontourist (STC) tp.HCM” GVHD: Th.s TRẦN PHI HOÀNG 35 SVTH:NGUYỄN DUY THỨC LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Trường CĐ KT-CN TP.HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH TÀI LIỆU THAM KHẢO  Tiến sĩ Trần Văn Thơng - giáo trình Tổng quan du lịch - NXB Giáo dục  Hồng Vân – Đường vào nghề du lịch – NXB Trẻ - 2005  Tài liệu nội cơng ty  Tạp trí du lịch  Các trang web:  www.google.com  www.saigontourist-stt.com  www.baonguoilaodong.com  www.dulichviet.com  www.vtv.vn  www.25h.com.vn GVHD: Th.s TRẦN PHI HOÀNG 36 SVTH:NGUYỄN DUY THỨC LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Trường CĐ KT-CN TP.HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH PHỤ LỤC Một số hình ảnh cơng ty tổ chức Teambuilding cho khách hàng 1) Các đội nhận biểu tượng, cờ đội (hình 1,2) Hinh1 Hình 2) Các đội theo mật thư, sử dụng điện thoại để băt đầu game (hình 3,4_) Hình GVHD: Th.s TRẦN PHI HỒNG Hình 37 SVTH:NGUYỄN DUY THỨC LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Trường CĐ KT-CN TP.HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH 3) Game đội nhận dụng cụ để đem vật liệu trạm theo mật thư (hình 5,6) Hình Hinh 4) Vượt chứng ngại vật, xây mục tiêu đội (hình 7,8,9) Hình Hình Hình 5) Tất đội xây biểu tượng cơng ty (hình 10, 11, 12) GVHD: Th.s TRẦN PHI HOÀNG 38 SVTH:NGUYỄN DUY THỨC LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Trường CĐ KT-CN TP.HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH Hình 10 Hình 11 Hình 12 GVHD: Th.s TRẦN PHI HỒNG 39 SVTH:NGUYỄN DUY THỨC LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Trường CĐ KT-CN TP.HCM GVHD: Th.s TRẦN PHI HOÀNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH 40 SVTH:NGUYỄN DUY THỨC LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Trường CĐ KT-CN TP.HCM GVHD: Th.s TRẦN PHI HOÀNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH 41 SVTH:NGUYỄN DUY THỨC LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... KT-CN TP. HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN VẬN CHUYỂN SAIGONTOURIST (STC) TẠI TP. HCM 1.1 Vị trí địa lý:  Tên Việt Nam : CÔNG TY CỔ PHẦN VẬN CHUYỂN SAIGONTOURIST. .. UBND TP số 4693/QĐUB chuyển đổi thành Công Ty Cổ Phần Vận Chuyển Saigontourist Ông Nguyễn Hữu Thọ Chủ tịch hội đồng quản trị, ơng Đinh Quang Hiển Phó Chủ tịch kiêm Tổng Giám Đốc công ty Để vận. .. TEAMBUILDING TRONG SẢN PHẨM DỊCH VỤ DU LỊCH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VẬN CHUYỂN SAIGONTOURIST (STC) TẠI TP. HCM 2.1 SƠ ĐỒ TRUNG TÂM DỊCH VỤ DU LỊCH SAIGONTOURIST- STC GIÁM ĐỐC PHÓ GIÁM ĐỐC BỘ PHẬN KD-