3.1.1.2 Các sản phẩm du lịch Teambuilding phải đa dạng
-Teambuilding cần thiết với tất cả mọi người, đối tượng khách cũng đa dạng về tuổi tác, ngôn ngữ, công việc… nhu cầu của du khách, dự báo nhu cầu và căn cứ vào nguồn nhân lực để tổ chức xây dựng chương trình du lịch Teambuilding nhằm đáp ứng tối đa nhu cầu của du khách.
- Các sản phẩm tour du lịch Teambuilding được chào bán cho khách có thể đa dạng hóa về nội dung và hinh thức :
+ Tên gọi: các tour Teambuilding trọn gói nên mang tên tổ hợp của các tuyến điểm tham quan du lịch và suốt quá trình diễn ra chương trình hay mục đích, ý định, ý nghĩa mà ban quản lý của khách hàng muốn nhắm đến đã được công ty cam kết thực hiện, cũngnhư thời lượng (ngày /đêm).
+ Nội dung: Tất cả các tour du lịch Teambuilding được chào bán trên thị trường đều có nội dung theo từngchương trình thực hiện, chi tiết các dịch vụ và thời điểm mà công ty ký kết thực hiện( loại phương tiện vận chuyển, quán ăn, khách sạn, khu vui chơi giải trí, các trò chơi bước thử thách mà khách phải vươt qua…). Nội dung chương
trình cũng phải thay đổi cho phù hợp với mục đích, đối tượng khách, theo mùa, tính chất công việc của du khách….
3.1.1.3 Các sản phẩm du lịch Teambuilding phải phù hợp với lứa tuổi, thời gian và không gian: gian và không gian:
Cho dù có một sản phẩm du lịch đặc trưng, độc đáo đến đâu thì cũng chưađủ đẻ thỏa mãn nhu cầu đa dạng của du khách. Vì đối tượng khách của loại hình hình du lịch Teambuilding rất đa dạng về tuổi tác, quốc tịch, ngôn ngữ, giới tính… nên đòi hỏi sản phẩm Teambuilding khi thiết kế trò chơi, tham quan, giải trí, sinh hoạt… phải phù hợp với mọi lứa tuổi không chỉ cho riêng một mình ai mà cho tất cả mọi người tham gia vào đội nhóm.
- Đồng thời chương trình Teambuilding cũng phải phù hợp với địa điểm, không gian diễn ra hoạt như: trên biển, đảo, vùng núi, đèo, rừng hoang, sa mạc… đây là những nơi sẽ đem lại cho khách cảm giác mới lạ nhưng đồng thời nó cũng là nơi xa lạ với du khách và thời gian hợp lý, cung cấp đày đủ thông tin cho khách. Tìm hiểu đầy đủ về thông tin khách: tình hình sức khỏe của khách, các đối tượng khách tham gia, khảo sát thực địa trước khi tiến hành chương trình Teambuilding, dự báo trước những rủi ro xảy ra để chuẩn bị vật dụng cần thiết, thông báo cho du khách nhũng thông tin cần thiết để phòng tránh.
3.1.2 Đầu tư phát triển sản phẩm du lịch Teambuilding 3.1.2.1 Tăng cường vốn đầu tư 3.1.2.1 Tăng cường vốn đầu tư
- Với các chương trình du lịc Teambuilding khách hàng đòi hỏi nhà tổ chức chuyên nghiệp, phải có ý tưởng phù hợp và có ích cho công ty của khách: sau chuyến đi các thành viên sẽ nắm bắt được các ý nghĩa sức mạnh tập thể và biết được các điểm yếu của mình.
- Với ý tưởng phù hợp, khách hàng không ngại việc chọn các dịch vụ cao và chất lượng, giá cả hợp đồng cao, lợi nhuận từ các tù các tour này đem về cung cao…. Vì thế, đòi hỏi công ty đầu tư nhiều hơn nữa về tài chính, thời gian và nhân lực, góp phần đưa sản phẩm công ty đa dạng hơn, tăng thu nhập cho công ty cụ thể
+ Đầu tư xây dựng các vật dụng chuyên môn: dụng cụ leo núi, lặn biển, kết bè, đi rừng…. Các vật dụng này đòi hỏi vốn đầu tư cao nhưng sẽ khấu hao lại các tour sau, nếu làm được việc này sẽ tạo ra những chương trình Teambuilding độc đáo và đa dạng và rất có ích cho việc tính giá cho các chương trình sau này vì đã có sẵn vạt dụng.
3.1.2.2 Tăng cường ngân sách Marketing
- Trong cơ chế thị trường, cạnh tranh là bình thường và tất yếu. Ai không chấp nhận được thực tế này và chuẩn bị cho nhưng tình huống khó khăn, chắc chắn khó tồn tại. Thực tế cho thấy nhưng doanh nghiệp nào có đầu tư thíchđáng cho việc tìm kiếm và phát triển thị trường thì thị trường đó mở rộng hơn, số lượng khách đó tăng lên và ngược lại.
- Tăng cường ngân sách Marketing cũng phải hợp lý và phù hợp xêm xet các yếu tố như:
+ Ngân sách quang cáo có phù hợp với kế hoạch Marketing. + Thị trường mục tiêu nào có lợi cho công ty.
+ Phương tiên quang cáo dành cho khách nào như: các công ty nước ngoài đầu tư vào Việt Nam, các công ty liên doanh, các cơ quan, khối văn phòng… nhưng phải ưu tiên cho thị trường khách có tiềm năng.
+ Nên quảng cáo những lợi ích và các nét đặc trưng của các dịch vụ hơn là hình ảnh… ngược lại hay là kết hợp cả hai.
+ Quyết định khi nào quảng cáo ?, chi phí quảng cáo có hiệu quả không? + Thường xuyên định kỳ hiệu quả quảng cáo đẻ có thể điêu chỉnh kịp thời. + Theo dõi hình thức và hiệu quả quảng cáo của dối thủ cạnh tranh để cải thiện cho công ty mình.
3.1.2.3 Sử dụng đa dạng các loại hình quảng cáo, tiếp thị và xúc tiến sản phẩm du lịch Teambuilding phẩm du lịch Teambuilding
Xác định quảng cáo là công việc không thể thiếu trong hoạt động kinh doanh nói chung và sản phẩm du lịch Teambuilding nói riêng, quảng cáo có mô hình quảng cáo tùy theo kế hoạch của công ty đưa ra trong năm và dựa vào chi phí mà công ty đưa ra trong năm.
Từ đó công ty có những kế hoạch xây dựng mô hình quảng cáo, tiếp thị, xúc tiến du lịch dưới nhiều hình thức đa dạng:
+ Quảng cáo thông qua báo chí: báo tiếp thị và gia đình, du lịch và giải trí, phụ nữ, tuổi trẻ
+ Quảng cáo qua các trang web, mail, kênh thương mại điên tử. + Quảng cáo thông qua các chương trình in ấn đẹp và ấn tượng
+ Quảng cáo bằng băng rol, các trương chình khuyến mãi, các chương trình lễ hội, sự kiện ….
+ Quảng cáo bằng các phiếu giảm giá của công ty ở các khu vui chơi giải trí trong thành phố và các tỉnh lân cận.
+ Có các chế độ chăm sóc khách hàng: tặng quà sinh nhật, tặng quà ngày kỷ niệm công ty, khách hàng thân thuộc.
+ Quảng cáo qua tác phong, tính chuyên nghiệp, lòng hiếu khách, nhiệt tình, sẵn sàng phục vụ của nhân viên công ty: nhân viên sales, hướng dẫn viên
3.1.3 Quản lý kiểm soát chất lượng sản phẩm du lịch Teambuilding 3.1.3.1 Sự thỏa mãn của khách hàng 3.1.3.1 Sự thỏa mãn của khách hàng
Trong điều kiện kinh tế thị trường cạnh tranh gay go như hiên nay, muốn sản phẩm Teambuilding của công ty đứng vững trên thị trường thì phải chu trọng đến khách hành, phải cung cấp nhưng dịch vụ du lịch Teambuilding cao cấp nhất cho thị trường khách hàng mục tiêu.
Chất lượng sản phẩm Teambuilding là những dịch vụ mà công ty cung cấp chưa hẳn thực tế thỏa mãn nhu cầu và sự mong đợi của khách hàng. Vì vậy, công ty rất cẩn thận khi tạo ra chương trình du lịch Teambuilding đáp ứng nhu cầu mong đợi của du khách.
3.1.3.2 Giữ khách hàng
Công ty luôn quan tâm đến việc tạo ra sự trung thành với khách hàng, công ty có thể mất đi 100 khách hàng trong vòng một tuần và sauy đó tìm được 100 khách mới trong tuần tiếp theo và thỏa mãn nhu cầu của mình. Nhưng nếu như vậy công ty sẽ gặp nhiều tổn thất, chi phí bỏ ra để chăm sóc khách hàng mới cao hơn nhiều so với chi phí
chăm sóc 100 khách hàng cũ.Thêm vào đó là khách hàng mất đi do không thỏa mãn sẽ tạo ta tiếng đồn không tốt về sản phẩm công ty.
3.1.3.3 Giải quyết những phàn nàn của khách
Việc giải quyết than phiền của khách hàng là một phần quan trọng trong việc tạo sự trung thành của khách. Luôn nhiệt tình lắng nghe, đưa gia những giải pháp cụ thể giải thích phân tích cho khách hiểu, xin lỗi khách, đã làm khách phiền lòng
3.1.4 Đào tạo nguồn nhân lực
Xây dựng đào tạo đội ngũ nhân viên làm việc chuyên nghiệp, nhiệt tình sáng tạo, nhanh nhẹn. ..bằng cách kiểm tra hồ sơ xin việc và thái độ làm việc của nhân viên để tuyển chọn và giữ lại những nhân viên làm việc tích cực và có hiệu quả. Xây dựng chế độ tiền lương, bảo hiểm và hoa hông cho nhân viên được thỏa đáng.
3.1.5 Bảng dự báo để phát triển sản phẩm dich vụ du lịch Teambuilding
- Bảng thống kê số lượng kháchđã tham gia trương trình Teambuilding mỗi năm, mỗi quý, mỗi tháng
-Bảng doanh thu , chi phí từ dịch vụ du lịch Teambuilding -Bảng đầu tư vào dịch vụ du lịch Teambuilding
- Bảng dự báo số lượng khách, doanh thu, chi phí, đàu tư cho các năm tiếp theo
3.2 CÁC KIẾN NGHỊ 3.2.1 Đối với chính phủ 3.2.1 Đối với chính phủ
- Chính phủ nên tìm ra biện pháp làm hạn chế hoạt động kinh doanh lữ hành lậu và núp bóng . Hiện nay trên thị trường có rất nhiều hãng lữu hành kinh doanh hành lậu