Quản lý hoạt động cho vay tín dụng khách hàng DN nhỏ và vừa tại ngân hàng Hợp tác xã Việt Nam Chi nhánh Thanh Hoá

Chương 1 MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝQuản lý hoạt động cho vay tín dụng khách hàng DN nhỏ và vừa tại ngân hàng Hợp tác xã Quản lý hoạt động cho vay tín dụng khách hàng DN nhỏ và vừa tại ngân hàng Hợp tác xã Việt Nam Chi nhánh Thanh Hoá Quản lý hoạt động cho vay tín dụng khách hàng DN nhỏ và vừa tại ngân hàng Hợp tác xã Việt Nam Chi nhánh Thanh Hoá Quản lý hoạt động cho vay tín dụng khách hàng DN nhỏ và vừa tại ngân hàng Hợp tác xã Việt Nam Chi nhánh Thanh Hoá Việt Nam Chi nhánh Thanh Hoá ANH NGHIỆP VỪA VÀ NHỎ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ VÀ QUẢN LÝ HỮU NGHỊ LÊ THỊ THANH.

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ VÀ QUẢN LÝ HỮU NGHỊ LÊ THỊ THANH HÒA QUẢN LÝ HOẠT ĐỘNG CHO VAY KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP NHỎ VÀ VỪA TẠI NGÂN HÀNG HỢP TÁC XÃ VIỆT NAM - CHI NHÁNH THANH HÓA LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ HÀ NỘI - 2017 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ VÀ QUẢN LÝ HỮU NGHỊ LÊ THỊ THANH HÒA QUẢN LÝ HOẠT ĐỘNG CHO VAY KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP NHỎ VÀ VỪA TẠI NGÂN HÀNG HỢP TÁC XÃ VIỆT NAM - CHI NHÁNH THANH HÓA Chuyên ngành: QUẢN LÝ KINH TẾ Mã số: 60 34 04 10 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS TRẦN ANH TÀI HÀ NỘI - 2017 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan số liệu kết nghiên cứu đề tài “Quản lý hoạt động cho vay khách hàng doanh nghiệp nhỏ vừa Ngân hàng Hợp Tác Xã Việt Nam - Chi nhánh Thanh Hoá” cơng trình nghiên cứu độc lập riêng tơi Các số liệu kết nghiên cứu luận văn trung thực, có nguồn gốc rõ ràng đƣợc phép công bố Các tài liệu tham khảo đƣợc trích dẫn đầy đủ danh mục tài liệu tham khảo Luận văn TÁC GIẢ LUẬN VĂN Lê Thị Thanh Hòa LỜI CẢM ƠN Trong suốt trình học tập thực luận văn này, tơi nhận giúp đỡ cộng tác nhiều tập thể cá nhân Trước hết, xin trân trọng cảm ơn Ban Giám hiệu, Lãnh đạo Phòng Đào tạo Sau đại học Quý Thầy giáo, Cô giáo CBNV Trường Đại học Công Nghệ Quản Lý Hữu Nghị truyền đạt kiến thức, giảng dạy, tạo điều kiện thuận lợi cho hai năm học tập, q trình nghiên cứu Tơi xin bày tỏ lịng kính trọng biết ơn đến Thầy giáo hướng dẫn khoa học – PGS.TS Trần Anh Tài, tận tình hướng dẫn tạo điều kiện giúp đỡ tơi hồn thành luận văn Trong q trình học tập, thực luận văn tơi nhận động viên, hỗ trợ, tạo điều kiện thuận lợi Ban Giám đốc anh chị đồng nghiệp Ngân hàng Hợp Tác Xã Việt Nam - Chi nhánh Thanh Hố việc thu thập thơng tin, số liệu để hồn thành luận văn Tơi xin cảm ơn trân trọng giúp đỡ quý báu Cuối cùng, tơi xin chân thành cảm ơn gia đình, tập thể lớp Cao học Quản lý Kinh tế Khoá bạn bè chia sẻ khó khăn, động viên tạo điều kiện cho tơi học tập, nghiên cứu Tuy có nhiều cố gắng luận văn không tránh khỏi hạn chế, thiếu sót Kính mong Q Thầy, Cơ giáo bạn bè, đồng nghiệp tiếp tục giúp đỡ, đóng góp ý kiến để đề tài hoàn thiện Một lần nữa, xin trân trọng cảm ơn! Hà Nội, tháng 10 năm 2017 TÁC GIẢ Lê Thị Thanh Hòa MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN MỤC LỤC DANH MỤC C C T VIẾT TẮT i DANH MỤC C C BẢNG ii DANH MỤC C C HÌNH VẼ iii DANH MỤC C C BIỂU ĐỒ iv MỞ ĐẦU .1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu chung .2 2.2 Mục tiêu cụ thể .2 Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tƣợng nghiên cứu: Các nội dung liên quan đến quản lý hoạt động cho vay khách hàng doanh nghiệp nhỏ vừa Ngân hàng Hợp tác xã Việt Nam .2 3.2 Phạm vi nghiên cứu: Phƣơng pháp nghiên cứu 4.1 Phƣơng pháp thu thập số liệu .3 4.2 Phƣơng pháp phân tích thống kê so sánh 4.3 Công cụ xử lý số liệu Kết cấu đề tài CHƢƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ HOẠT ĐỘNG CHO VAY KH CH HÀNG DOANH NGHIỆP NHỎ VÀ V A CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI 1.1 Khái quát chung doanh nghiệp nhỏ vừa .5 1.1.1 Khái niệm tiêu chí xác định DNNVV 1.1.2 Những đặc điểm chủ yếu DNNVV 1.1.3 Vai trò doanh nghiệp nhỏ vừa kinh tế 10 1.2 Hoạt động cho vay khách hàng doanh nghiệp nhỏ vừa ngân hàng thƣơng mại 12 1.2.1 Các khái niệm .12 1.2.2.Các hình thức cho vay doanh nghiệp nhỏ vừa NHTM .14 1.2.2 Quy trình cho vay khách hàng DNNVV 15 1.2.3 Vai trò cho vay khách hàng DNVVN NHTM 16 1.3 Quản lý hoạt động cho vay khách hàng DNNVV NHTM 17 1.3.1 Khái niệm, mục tiêu quản lý hoạt động cho vay khách hàng DNNVV 17 1.3.2 Vai trò quản lý hoạt động cho vay khách hàng DNVVN 19 1.3.3 Nội dung quản lý hoạt động cho vay khách hàng DNNVV 19 1.4 Các yếu tố ảnh hƣởng đến hoạt động quản lý cho vay khách hàng DNNVV 30 1.4.1 Các yếu tố chủ quan 31 1.4.2 Các yếu tố khách quan 32 KẾT LUẬN CHƢƠNG 33 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG QUẢN LÝ HOẠT ĐỘNG CHO VAY KH CH HÀNG DOANH NGHIỆP NHỎ VÀ V A TẠI NGÂN HÀNG HỢP T C XÃ VIỆT NAM- CHI NHÁNH THANH HÓA 34 2.1 Khái quát Ngân hàng Hợp tác xã Việt Nam- Chi nhánh Thanh Hóa 34 2.1.1 Q trình hình thành phát triển 34 2.1.2 Mơ hình tổ chức chức nhiệm vụ ngân hàng Hợp tác xã Việt NamChi nhánh Thanh Hóa .35 2.1.3 Kết hoạt động kinh doanh ngân hàng Hợp tác xã Việt Nam- Chi nhánh Thanh Hóa 39 2.2 Thực trạng hoạt động cho vay khách hàng DNNVV Ngân hàng Hợp Tác Xã Việt Nam- Chi nhánh Thanh Hóa .47 2.2.1 Về dƣ nợ tín dụng doanh nghiệp nhỏ vừa 47 2.2.2 Về dƣ nợ tín dụng doanh nghiệp nhỏ vừa theo thời hạn tín dụng .50 2.2.3 Về dƣ nợ tín dụng doanh nghiệp nhỏ vừa theo ngành nghề 51 2.2.4 Về tỷ trọng thu nhập từ hoạt động tín dụng .54 2.3 Thực trạng quản lý hoạt động cho vay DNNVV Ngân hàng Hợp tác xã Việt Nam – CN Thanh Hóa .55 2.3.1 Chính sách cho vay khách hàng DNNVV chi nhánh 55 2.3.2 Tổ chức triển khai hoạt động cho vay 61 2.3.3 Kiểm soát hoạt động cho vay 62 2.4 Đánh giá đối tƣợng điều tra hoạt động cho vay khách hàng doanh nghiệp nhỏ vừa ngân hàng HTXVN – chi nhánh Thanh Hoá 70 2.4.1 Ý kiến đánh giá Cán ngân hàng hoạt động cho vay khách hàng doanh nghiệp nhỏ vừa 70 2.4.2 Ý kiến đánh giá doanh nghiệp hoạt động cho vay doanh nghiệp nhỏ vừa Ngân hàng HTXVN – Chi nhánh Thanh Hóa .73 2.5 Đánh giá công tác quản lý hoạt động cho vay khách hàng DNNVV Ngân hàng HTXVN- Chi nhánh Thanh Hóa 75 2.5.1 Những kết đạt đƣợc 75 2.5.2 Những hạn chế nguyên nhân 77 KẾT LUẬN CHƢƠNG 81 CHƢƠNG 3: GIẢI PH P HỒN THIỆN CƠNG T C QUẢN LÝ HOẠT ĐỘNG CHO VAY KHÁCH HÀNG DNNVV TẠI NGÂN HÀNG HỢP T C XÃ VIỆT NAM- CHI NHÁNH THANH HÓA 83 3.1 Định hƣớng hoạt động kinh doanh Ngân hàng Hợp tác xã Việt Nam - CN Thanh Hóa 83 3.1.1 Định hƣớng chung hoạt động Ngân hàng Hợp tác xã Việt Nam - CN Thanh Hóa 83 3.1.2 Định hƣớng hoạt động cho vay doanh nghiệp nhỏ vừa NH Hợp Tác Xã Việt Nam- CN Thanh Hóa 85 3.2 Giải pháp hồn thiện cơng tác quản lý hoạt động cho vay khách hàng DNNVV NH Hợp Tác Xã Việt Nam- CN Thanh Hóa 86 3.2.1 Xây dựng định hƣớng tín dụng nâng cao khả phân tích tín dụng 86 3.2.2 Xây dựng hồn thiện sách cho vay khách hàng doanh nghiệp .87 3.2.3 Cải tiến quy trình tín dụng doanh nghiệp 88 3.2.4 Giám sát chặt chẽ trình giải ngân sau cho vay .89 3.2.5 Nâng cao chất lƣợng thẩm định dự án vay vốn doanh nghiệp 90 3.2.6 Nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực, chất lƣợng cán tín dụng doanh nghiệp Chi nhánh 92 3.2.7 Hồn thiện hệ thống thơng tin tín dụng tín dụng doanh nghiệp 94 3.3 Các kiến nghị 95 3.3.1 Đối với Nhà nƣớc, Chính phủ, Bộ, ngành 95 3.3.2 Đối với Ngân hàng nhà nƣớc Việt Nam 96 3.3.3 Đối với Ngân hàng Hợp Tác Xã Việt Nam .97 KẾT LUẬN .99 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 100 PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT STT Viết tắt Nguyên nghĩa BCTC Báo cáo tài CBTD Cán tín dụng CN Chi nhánh DN Doanh nghiệp DNNVV Doanh nghiệp nhỏ vừa HTXVN Hợp Tác Xã Việt Nam NH Ngân hàng NHNN Ngân hàng Nhà nƣớc NHTM Ngân hàng thƣơng mại 10 PGD Phòng giao dịch 11 QTDND Quỹ tín dụng nhân dân 12 RRTD Rủi ro tín dụng 13 SXKD Sản xuất kinh doanh 14 TCKT Tổ chức kinh tế 15 TDDN Tín dụng doanh nghiệp 16 TM,DV Thƣơng mại, dịch vụ 17 TNHH Trách nhiệm hữu hạn i DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1.1: Tiêu chí xác định DNNVV số quốc gia Bảng 2.1: Kết huy động vốn Ngân hàng Hợp tác xã Việt Nam - Chi nhánh Thanh Hoá giai đoạn 2014-2016 .40 Bảng 2.2: Thị phần huy động vốn số ngân hàng địa bàn .41 Thanh Hoá 2014 – 2016 41 Bảng 2.3: Thị phần dƣ nợ cho vay số ngân hàng địa bàn tỉnh Thanh Hoá giai đoạn 2014 – 2016 .44 Bảng 2.4: Số liệu hoạt động dich vụ Ngân hàng Hợp tác xã Việt Nam Chi nhánh Thanh Hoá giai đoạn 2014-2016 45 Bảng 2.5: Kết hoạt động kinh doanh Ngân hàng Hợp Tác Xã Việt Nam Chi nhánh Thanh Hóa giai đoạn 2014-2016 .46 Bảng 2.6: Tổng dƣ nợ DNNVV Ngân hàng HTXVN- CN Thanh Hóa .48 giai đoạn 2014-2016 48 Bảng 2.7: Tình hình dƣ nợ tín dụng khách hàng doanh nghiệp nhỏ vừa theo kỳ hạn Ngân hàng Hợp Tác Xã Việt Nam - Chi nhánh Thanh Hoá giai đoạn 20142016 50 Bảng 2.8: Tình hình dƣ nợ tín dụng khách hàng doanh nghiệp nhỏ vừa theo ngành nghề Ngân hàng HTXVN - Chi nhánh Thanh Hố, giai đoạn 2014-2016 .52 Bảng 2.9: Tình hình thu nhập từ hoạt động tín dụng DNNVV Ngân hàng HTXVN-Chi nhánh Thanh Hóa, giai đoạn 2014-2016 .54 Bảng 2.10: Số lƣợng DNNVV quan hệ tín dụng CN PGD .56 Bảng 2.11: Số lƣợng khách hàng DNNVV phân theo loại hình DN 65 Bảng 2.12 Tình hình nợ q hạn nợ xấu tín dụng DNNVV Ngân hàng HTXVN Chi nhánh Thanh Hóa, giai đoạn 2014-2016 .67 Bảng 2.13 Bảng ý kiến đánh giá Cán Bộ Ngân hàng thực quy trình tín dụng doanh nghiệp 71 Bảng 2.14 Bảng ý kiến đánh giá CB Ngân hàng thực công tác tra, kiểm tra, hỗ trợ DN xử lý nợ 72 Bảng 2.15 Bảng ý kiến đánh giá doanh nghiệp hoạt động cho vay DNNVV Ngân hàng HTX- Chi nhánh Thanh Hóa .74 ii 3.3.3 Đối với Ngân hàng Hợp Tác Xã Việt Nam Về hoàn thiện văn pháp lý quy trình xử lý tài sản đảm bảo, quy trình cho vay khách hàng DNNVV - Cơng tác xử lý, phát mại tài sản bảo đảm để thu hồi nợ tồn đọng phức tạp liên quan đến nhiều luật, nhiều đối tƣợng, nhiều thành phần kinh tế, vậy, Ngân hàng Hợp Tác Xã Việt Nam cần sớm ban hành quy trình xử lý tài sản bảo đảm để thu hồi nợ vay áp dụng toàn hệ thống - Ngân hàng Hợp Tác Xã Việt Nam cần xây dựng ban hành sản phẩm, quy trình riêng, đặc thù cho đối tƣợng khách hàng vay DNNVV Về cấu tổ chức: - NH Hợp Tác Xã Việt Nam nên thành lập phòng chuyên trách thẩm định dự án phòng quản lý rủi ro chi nhánh nhằm nâng cao hiệu thẩm định, giảm thiểu rủi ro hoạt động tín dụng - Phịng kiểm tra nội chi nhánh nên chịu quản lý trực tiếp Hội sở, không thông qua điều hành quản lý chi nhánh để nâng cao tính độc lập kiểm tra kiểm sốt thẩm định tài sản Về cơng tác định giá tài sản đảm bảo: Việc định giá tài sản đảm bảo bất động sản theo quy định NH Hợp Tác Xã Việt Nam đƣợc tính bình qn giá đất nhà nƣớc giá thị trƣờng thời điểm định giá Tuy nhiên giá thị trƣờng chủ yếu cán tín dụng tham khảo dễ xảy rủi ro đạo đức khả hạn chế cán dẫn đến việc định giá cao với thực tế thời gian qua giá bất động sản giảm mạnh nên nhiều trƣờng hợp xử lý tài sản bảo đảm thấp giá trị khoản vay Đặc biệt khoản vay mà tài sản đảm bảo hạng mục cơng trình lớn nhƣ bệnh viện, nhà xƣởng lớn… cần phải phối kết hợp với quan thẩm định giá có uy tín để việc định giá tài sản đảm bảo đƣợc xác mang tính khách quan Về công tác đào tạo Thƣờng xuyên tổ chức đào tạo cho cán nghiệp vụ Chi nhánh đặc 97 biệt nghiệp vụ hoạt động tín dụng Tổ chức buổi hội thảo chuyên đề tín dụng, tổ chức cho cán tham quan, học tập chi nhánh hệ thống, tham quan học hỏi mơ hình ngân hàng nƣớc ngồi tiên tiến, đại có tính tƣơng đồng với điều kiện hoạt động nƣớc Đầu tư phát tri n hệ thống sở liệu thông tin Trong cơng tác tín dụng, thơng tin yếu tố đóng vai trò định giúp cho ngân hàng định có đầu tƣ hay khơng Ngân hàng khơng thể dựa vào luồng thông tin khách hàng cung cấp dự án mà cần phải nắm bắt, xử lý thông tin vấn đề liên quan đến phƣơng án, dự án từ nhiều nguồn khác Mặt khác, tổ chức lƣu trữ, thu thập thông tin khách hàng, thông tin công nghệ, xây dựng hệ thống cung cấp thông tin chấm điểm xếp hạng tín dụng khách hàng…dựa việc áp dụng phần mềm tin học Đây để đánh giá xác khách hàng vay vốn nâng cao khả năng, tốc độ xử lý, định tín dụng đầu tƣ Do vậy, Ngân hàng Hợp Tác Xã Việt Nam cần xây dựng thêm kênh thông tin ngân hàng khách hàng nhằm nhanh chóng thu thập phản hồi từ phía khách hàng để khơng ngừng hồn thiện, nâng cấp dịch vụ ngân hàng; Hồn thiện chƣơng trình quản lý giới hạn tín dụng hệ thống; bổ sung chỉnh sửa chƣơng trình báo cáo có để hỗ trợ lập đƣợc báo cáo tín dụng theo quy định cung cấp thông tin để quản lý tín dụng Đồng thời để giảm thiểu rủi ro cho vay khách hàng yếu, mở rộng cho vay khách hàng tốt, Ngân hàng Hợp Tác Xã Việt Nam cần hoàn thiện hệ thống chấm điểm xếp hạng tín dụng để phân loại khách hàng đƣợc tốt Hiện việc xếp hạng tín dụng khách hàng cịn mang tính hình thức, tiêu phi tài chấm điểm cịn mang tính cảm tính, thực chấm điểm chƣa xác 98 KẾT LUẬN DNNVV có đóng góp to lớn cho đa dạng kinh tế ổn định xã hội, có vai trị quan trọng việc phát triển khu vực kinh tế tƣ nhân Tuy nhiên, phát triển DNNVV hàm chứa nhiều thách thức lớn Trong thời gian qua Ngân hàng Hợp Tác Xã Việt Nam- Chi nhánh Thanh Hóa hợp tác với DNNVV đạt đƣợc kết đáng ghi nhận, góp phần thúc đẩy hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp kinh tế xã hội Tuy nhiên, hoạt động cho vay DNNVV Chi nhánh nhiều hạn chế, bất cập thách thức lớn cho chi nhánh khai thác thị trƣờng với tiềm ẩn rủi ro cao Trên sở vận dụng phƣơng pháp nghiên cứu lý luận thực tiễn, luận văn hệ thống hoá lý luận hoạt động cho vay khách hàng DNNVV Qua phân tích, đánh giá đƣợc thực trạng quản lý hoạt động cho vay DNNVV Ngân hàng HTXVN- Chi nhánh Thanh Hóa thời gian qua sâu vào việc tìm giải pháp nhằm nâng cao chất lƣợng quản lý hoạt động cho vay khách hàng DNNVV chi nhánh Đồng thời nêu lên đƣợc số kiến nghị với quan hữu quan với quan chủ quản việc thúc đẩy phát triển DNNVV Trong trình nghiên cứu cố gắng nhƣng trình độ kinh nghiệm thân cịn hạn chế nên tơi mong nhận đƣợc ý kiến đóng góp quý thầy cơ, bạn bè đồng nghiệp ngồi ngành để nghiên cứu đƣợc hoàn thiện 99 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Lê Xuân Bá (2007), Doanh nghiệp nhỏ vừa Việt Nam điều kiện hội nhập kinh tế quốc tế, Nxb Chính trị quốc gia, Hà Nội Báo cáo thƣờng niên Ngân hàng Hợp Tác Xã Việt Nam năm 2014, 2015, 2016 Báo cáo tín dụng Ngân hàng Hợp Tác Xã Việt Nam – chi nhánh Thanh Hóa năm 2014,2015,2016 Báo cáo tổng kết hoạt động kinh doanh Ngân hàng Hợp Tác Xã Việt Nam – chi nhánh Thanh Hóa năm 2014,2015,2016 Chính phủ, Nghị định số 90/2001/NĐ - CP ngày 23/11/2001 trợ giúp phát triển doanh nghiệp nhỏ vừa Chính phủ, Nghị định số 56/2009/NĐ/CP ngày 30/06/2009 trợ giúp phát triển doanh nghiệp nhỏ vừa Nguyễn Cúc (2000), Đổi chế sách hỗ trợ phát triển doanh nghiệp vừa nhỏ Việt Nam đến năm 2005, Nxb Chính trị Quốc gia, Hà Nội Phan Huy Đƣờng (2016), Khoa học quản lý, NXB Đại học Quốc Gia Phan Thị Thu Hà (2004), Giáo trình quản trị Ngân hàng thƣơng mại, Nxb Thống kê, Hà Nội 10 Học viện tài (2008), Quản lý tài DNNVV Việt Nam nay, Đề tài NCKH cấp Bộ 11 Học viện Tài (2012), Giáo trình khoa học quản lý, Nxb thống kê Hà Nội 12 Nguyễn Đình Hƣơng (2002), Giải pháp phát triển doanh nghiệp vừa nhỏ Việt Nam, Nxb Chính trị Quốc gia, Hà Nội 13 Nguyễn Minh Kiều (2009), Nghiệp vụ ngân hàng thƣơng mại, Nxb Thống kê Hà Nội 14 Luật số 47/2010/QH12 - Luật tổ chức tín dụng ngày 16/06/2010 Quốc Hội khóa XII 15 Ngân hàng Hợp Tác Xã Việt Nam, quy trình, quy chế hoạt động tín dụng 100 16 Ngân hàng nhà nƣớc (2001), Quyết định số 1627/2001/QĐ-NHNN việc ban hành Quy chế cho vay Tổ chức tín dụng khách hàng, Hà Nội 17 Ngân hàng Nhà nƣớc Việt Nam, quy trình, quy chế hoạt động tín dụng 18 Peter S.Rose (2001), Quản trị Ngân hàng thƣơng mại, Nxb Tài chính, Hà Nội 19 Một số Luận án, Luận văn có liên quan đến quản lý hoạt động cho vay khách hàng doanh nghiệp nhỏ vừa 20 Website: - http://luathoc.cafeluat.com - http://tcdcpl.moj.gov.vn/qt/tintuc/Pages/phap-luat-kinh-te.aspx?ItemID=35 - http://vietbao.vn/Kinh-te/Doanh-nghiep-tu-nhan-doi-von-nhu-co-the-thieumau-khoe-kieu-gi/181652693/87/ - http://www.co-opbank.vn - http://www.sbv.gov.vn/ 101 PHỤ LỤC 01: PHIẾU KHẢO SÁT Ý KIẾN (Dành cho cán Ngân hàng) Kính chào Quý Anh/Chị! Hiện tại, thực nghiên cứu hoạt động cho vay khách hàng doanh nghiệp nhỏ vừa Ngân hàng Hợp tác xã Việt Nam - Chi nhánh Thanh Hoá Để cung cấp thêm thông tin cho việc thực nghiên cứu này, chúng tơi mong Q Anh/Chị vui lịng dành chút thời gian để trả lời câu hỏi Phiếu khảo sát giúp Xin Quý Anh/Chị vui lòng đánh dấu (√) vào ý kiến lựa chọn Chúng tơi xin cam đoan thông tin mà Quý Anh/Chị cung cấp phục vụ cho mục đích nghiên cứu đƣợc bảo mật Chúng xin trân trọng cám ơn giúp đỡ Quý Anh/chị! Câu 1: Chất lƣợng BCTC, thông tin doanh nghiệp cung cấp cho Ngân hàng bình Câu 2: Thái độ phục vụ cán Ngân hàng doanh nghiệp Câu 3: Năng lực thẩm định phƣơng án vay vốn ngân hàng doanh nghiệp Câu 4: Năng lực hỗ trợ phƣơng án đầu tƣ SXKD cho doanh nghiệp Ngân hàng Câu 5: Chất lƣợng công tác đánh giá tài sản đảm bảo Câu 6: Trình độ cán nhân viên ngân hàng HTX đáp ứng yêu cầu làm việc Câu 7: Chất lƣợng quy chế cho vay, quy trình tín dụng Câu 8: Tính độc lập, khách quan phận Ngân hàng định cho vay hông tốt Câu 9: Việc chấp hành quy chế cho vay, quy trình tín dụng Ngân hàng Câu 10: Chất lƣợng công tác kiểm tra sau giải ngân, đôn đốc khách hàng trả nợ Câu 11: Chất lƣợng công tác tra giám sát nội Ngân hàng Câu 12: Khả thực trả nợ cam kết doanh nghiệp Câu 13: Biện pháp xử lý thu hồi chi nhánh Câu 14: Hoạt động quản trị rủi ro, phân lọai nợ, trích lập sử dụng dự phòng xử lý rủi ro -Hết - PHỤ LỤC 02: PHIẾU KHẢO SÁT Ý KIẾN (Dành cho khách hàng doanh nghiệp) Kính chào Quý vị! Hiện tại, thực nghiên cứu hoạt động cho vay khách hàng doanh nghiệp nhỏ vừa Ngân hàng Hợp tác xã Việt Nam - Chi nhánh Thanh Hố Để cung cấp thêm thơng tin cho việc thực nghiên cứu này, mong Q vị vui lịng dành chút thời gian để trả lời câu hỏi Phiếu khảo sát giúp chúng tơi Xin Q vị vui lịng đánh dấu (√) vào ý kiến lựa chọn Chúng xin cam đoan thông tin mà Quý vị cung cấp phục vụ cho mục đích nghiên cứu đƣợc bảo mật Chúng xin trân trọng cám ơn giúp đỡ Quý vị! Câu 1: Thái độ phục vụ cán Ngân hàng doanh nghiệp Câu 2: Chất lƣợng sản phẩm tín dụng NH cung cấp Câu 3: Đánh giá lãi suất cho vay NH Câu 4: Đánh giá mức độ đơn giản, gọn nhẹ hồ sơ vay vốn Câu 5: Đánh giá thời gian xét duyệt cho vay NH Câu 6: Đánh giá mức cho vay NH Câu 7: Cho biết khả trả nợ hạn cam kết doanh nghiệp Câu 8: Năng lực hỗ trợ NH cho phƣơng án đầu tƣ SXKD doanh nghiệp Câu 9: Cách thức tổ chức thẩm định, kiểm tra sau giải ngân xử lý nợ Ngân hàng doanh nghiệp -Hết - PHỤ LỤC 03: KẾT QUẢ KHẢO SÁT Ý KIẾN CÁN BỘ NGÂN HÀNG Câu 1: Chất lƣợng BCTC, thông tin doanh nghiệp cung cấp cho Ngân hàng 16,7% 60,0% 23,3% Câu 2: Thái độ phục vụ cán Ngân hàng doanh nghiệp 40,0% 50,0% 10,0% Câu 3: Năng lực thẩm định phƣơng án vay vốn ngân hàng doanh nghiệp 33,4% 43,3% 23,3% Câu 4: Năng lực hỗ trợ phƣơng án đầu tƣ SXKD cho doanh nghiệp NH 16,7% 60,0% 23,3% Câu 5: Chất lƣợng công tác đánh giá tài sản đảm bảo 76,7% 16,7% 6,6% Câu 6: Trình độ cán nhân viên ngân hàng HTX đáp ứng yêu cầu làm việc 60,0% 33,3% 6,7% Câu 7: Chất lƣợng quy chế cho vay, quy trình tín dụng 33,4% 53,3% 13,3% Câu 8: Tính độc lập, khách quan phận ngân hàng 40,0% 40,0% 20,0% Câu 9: Việc chấp hành quy chế cho vay, quy trình tín dụng 66,7% 30,0% 3,3% Câu 10: Chất lƣợng công tác kiểm tra sau giải ngân, đôn đốc khách hàng trả nợ 30,0% 53,3% 16,7% Câu 11: Chất lƣợng công tác tra giám sát nội Ngân hàng 50,0% 36,7% 13,3% Câu 12: Khả thực trả nợ cam kết doanh nghiệp 76,7% 20,0% 3,3% Câu 13: Biện pháp xử lý thu hồi Ngân Hàng 33,4% 53,3% 13,3% Câu 14: Hoạt động quản trị rủi ro, phân lọai nợ, trích lập sử dụng dự phịng xử lý rủi ro 43,4% 43,3% 13,3% PHỤ LỤC 04: KẾT QUẢ KHẢO SÁT Ý KIẾN KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP Câu 1: Thái độ phục vụ cán Ngân hàng doanh nghiệp 30,0% 63,3% 6,7% Câu 2: Chất lƣợng sản phẩm tín dụng ngân hàng cung cấp 30,0% 30,0% 40,0% Câu 3: Đánh giá lãi suất cho vay NH 43,3% 41,7% 15,0% Câu 4: Đánh giá mức độ đơn giản, gọn nhẹ hồ sơ vay vốn 60,0% 33,3% 6,7% Câu 5: Đánh giá thời gian xét duyệt cho vay ngân hàng 20,0% Trung bình 33,3% 46,7% Câu 6: Đánh giá mức cho vay ngân hàng 38,3% 25,0% 36,7% Câu 7: Cho biết khả trả nợ hạn cam kết doanh nghiệp 96,7% 3,3% 0,0% Câu 8: Năng lực hỗ trợ NH cho phƣơng án đầu tƣ SXKD doanh nghiệp 20,0% 38,3% 41,7% Câu 9: Cách thức tổ chức thẩm định, kiểm tra sau giải ngân xử lý nợ Ngân hàng doanh nghiệp 60,0% rung bình 35,0% 5,0% ... chế, thi? ??u sót Kính mong Q Thầy, Cơ giáo bạn bè, đồng nghiệp tiếp tục giúp đỡ, đóng góp ý kiến để đề tài hồn thi? ??n Một lần nữa, xin trân trọng cảm ơn! Hà Nội, tháng 10 năm 2017 TÁC GIẢ Lê Thị Thanh. .. nhỏ vừa NH Hợp Tác Xã Việt Nam- CN Thanh Hóa 85 3.2 Giải pháp hồn thi? ??n cơng tác quản lý hoạt động cho vay khách hàng DNNVV NH Hợp Tác Xã Việt Nam- CN Thanh Hóa 86 3.2.1 Xây dựng... nhánh Thanh Hóa, 2014-2016 50 Biểu đồ 2.4: Cơ cấu dƣ nợ tín dụng doanh nghiệp theo ngành nghề Ngân hàng HTXVN – Chi nhánh Thanh Hóa, giai đoạn 2014-2016 53 iv MỞ ĐẦU Tính cấp thi? ??t