BÁO CÁO QUẢN TRỊ CHUỖI CUNG ỨNG CHƯƠNG QUẢN TRỊ MUA HÀNG

ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ -0O0 - BÁO CÁO QUẢN TRỊ CHUỖI CUNG ỨNG CHƯƠNG QUẢN TRỊ MUA HÀNG Người hướng dẫn: PGS.TS Nguyễn Phúc Nguyên Người thực hiện: Lê Quang Chính Lớp: K35.QTR Kon Tum -Kon Tum, 5/2018- Quản trị mua hàng I I.1 LÝ THUYẾT Khái niệm, mục tiêu tầm quan trọng quản trị mua hàng I.1.1 Khái niệm quản trị mua hàng: Theo cách tiếp cận trình: quản trị mua hàng trình hoạch định, tổ chức, lãnh đạo điều hành kiểm soát hoạt động mua hàng doanh nghiệp thương mại nhằm thực mục tiêu bán hàng Theo cách tiếp cận tác nghiệp: Quản trị mua hàng quản trị bước công việc xác định nhu cầu, tìm lựa chọn nhà cung cấp, theo dõi kiểm tra việc giao nhận, đánh giá kết mua hàng nhằm đạt mục tiêu xác định Quá trình mua hàng q trình phân tích để đến định mua hàng gì? ai, với số lượng gí Đây trình phức tạp lặp đi, lặp lại thành chu kì, liên quan đến việc sử dụng kết phân tích yếu tố quản lí, cung ứng I.1.2 Mục tiêu quản trị mua hàng doanh nghiệp thương mại: Do mua hàng khâu đầu tiên, hoạt động kinh doanh, điều kiện để hoạt động kinh doanh doanh nghiệp tồn phát triển, để công tác quản trị mua hàng có hiệu mục tiêu hoạt động mua hàng đảm bảo an toàn cho bán ra, đảm bảo chất lượng mua hàng, mua hàng với chi phí thấp - Đảm bảo an tồn cho bán thể trước hết hàng mua phải đủ số lượng cấu tránh tình trạng thừa hay thiếu dẫn đến ứ đọng hàng hoá hay gián đoạn kinh doanh làm ảnh hưởng đến lưu thơng hàng hố Mặt khác hàng mua phải phù hợp với nhu cầu khách hàng khách hàng người tiêu dùng sản phẩm công ty bán Cơng ty có tồn hay khơng phụ thuộc vào khách hàng Cuối đảm bảo cho việc mua hàng, vận chuyển gặp rủi ro (do giao hàng chậm, ách tắc khâu vận chuyển ) Chẳng hạn vào thời điểm đó, mặt hàng lên” sốt ” mà theo tính tốn doanh nghiệp hàng vào thời điểm việc giao hàng chậm doanh nghiệp hội thu lợi nhuận “siêu ngạch ” dẫn đến tình doanh nghiệp khách hàng uy tín họ bị giảm sút Lê Quang Chính – K35.QTR.KT Page Quản trị mua hàng - Đảm bảo chất lượng hàng mua vào thể chỗ hàng phải có chất lượng mà khách hàng chấp nhận Quan điểm phổ biến sản xuất, lưu thơng tiêu dùng cần có hàng hố có chất lượng tối ưu khơng phải có chất lượng tối đa Chất lượng tối đa mức chất lượng mà hàng hố đáp ứng tốt nhu cầu người mua người bán hay người sản xuất thu nhiều lợi nhuận Còn chất lượng tối đa mức chất lượng đạt cao doanh nghiệp sử dụng yếu tố đầu vào để tạo sản phẩm, mức chất lượng cao thấp chất lượng tối ưu trình độ sử dụng yếu tố đầu vào doanh nghiệp chưa tối ưu - Đảm bảo mua hàng với chi phí thấp nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho việc xác định giá bán hàng Doanh nghiệp hạ giá bán thấp đối thủ cạnh tranh để kéo khách hàng phía Chi phí mua hàng khơng thể giá bán mà thể chỗ mua hàng đâu, ai, số lượng để chi phí giao dịch, đặt hàng, chi phí vận chuyển thấp Các mục tiêu lúc thống thơng thường để đạt người phải hy sinh khác hay thứ khác Chẳng hạn thường xảy mâu thuẫn chất lượng giá cả, chất lượng tốt giá cao ngược lại Ngồi mục tiêu mua hàng cịn mâu thuẫn với mục tiêu chức khác Vì xác định mục tiêu mua hàng cần đặt chúng tổng thể mục tiêu doanh nghiệp tuỳ điều kiện cụ thể mà xắp xếp thứ tự ưu tiên mục tiêu mua hàng đảm bảo cho hoạt động mua hàng đóng góp tích cực vào việc hồn thành mục tiêu chung doanh nghiệp I.1.3 Tầm quan trọng quản trị mua hàng Quản trị mua hàng có ý nghĩa quan trọng doanh nghiệp thể chỗ phải tổ chức, đạo, kiểm soát hoạt động mua hàng cho mua hàng thường xuyên, đặn kịp thời, cung cấp hàng hoá phù hợp với nhu cầu số lượng, cấu, chủng loại với chất lượng tốt, giá hợp lí Quản trị mua hàng phản ánh thơng qua việc phân tích bước q trình mua hàng việc phân tích, lựa chọn để đến định mua hàng Đây trình phức tạp lặp đi, lặp lại thành chu kì Nó liên quan đến việc sử dụng kết phân tích yếu tố quản lí cung ứng như: đánh giá Lê Quang Chính – K35.QTR.KT Page Quản trị mua hàng môi trường chung tương lai; thực trạng cung cầu hàng hố thị trường; cu cấu thị trường sản phẩm; giá hành dự báo; thời hạn giao hàng điều kiện, điều khoản; tình hình tài chính; lãi suất nước ngồi; chi phí lưu kho hàng loạt vấn đề khác Tổ chức tốt việc mua hàng sở để thực mục tiêu quản trị mua hàng nói rộng doanh nghiệp I.2 Quy trình mua hàng Để triển khai có hiệu hoạt động mua hàng, khai thác tốt nguồn hàng phục vụ cho nhu cầu kinh doanh, nhà quản trị mua hàng cần thực tốt công tác quản trị mua hàng Quản trị mua hàng q trình phân tích, lựa chọn đến định mua, mua ?, mua ?, mua ?, giá điều kiện toán ? Đây trình phức tạp lặp đi, lặp lại thành chu kì, liên quan đến việc sử dụng kết phân tích, yếu tố quản lí cung ứng đánh giá mơi trường chung, triển vọng, thực trạng cung - cầu hàng hoá thị trường cấu thị trường sản phẩm với thực trạng thực tiễn thương mại, giá hành dự báo, thời hạn giao hàng điều khoản, tình hình vận tải chi phí vận chuyển, chi phí đặt hàng lại, tình hình tài chính, lãi suất nớc ngồi ước, chi phí lưu kho hàng loạt vấn đề khác Để trình mua hàng tốt nhà quản trị mua hàng cần thực tốt trình mua hàng Sơ đồ trình mua hàng doanh nghiệp Lê Quang Chính – K35.QTR.KT Page Quản trị mua hàng I.2.1 Xác định nhu cầu mua hàng: Mua hàng hoạt động xuất phát từ nhu cầu trước mua hàng nhà quản trị phải xác định nhu cầu mua hàng doanh nghiệp thời kì Thực chất giai đoạn trả lời cho câu trả lời mua gì, mua bao nhiêu, chất lượng - Mua gì? phụ thuộc vầo nhu vầu bán để xác định Mua doanh nghiệp cần tức thị trường cần Để xác định xem cần mua doanh nghiệp phải nghiên cứu tìm hiểu xem khách hàng cần gì, nắm nhu cầu khách hàng để thoả mãn Nghiên cứu thị trường giúp cho doanh nghiệp xác định nhu cầu, từ xác định tổng cung hàng hoá, kế hoạch tạo nguồn mua hàng Đồng thời xác định cụ thể lượng cung khu vực, chủng loại để lựa chọn chủ hàng, phương thức mua hàng phù hợp, đảm bảo số lượng, loại hàng mua, thời gian mua phù hợp với kế hoạch bán doanh nghiệp, tạo lợi nhuận hợp pháp, hiệu Mua với số lượng bao nhiêu? để xác định số lượng hàng hoá mua vào thực tế người ta thường dựa vào công thức cân đối lưu chuyển M + D dk = B + D ck + Dhh Trong đó: M - Lượng hàng hố cần mua vào tồn kì kinh doanh B - Lượng hàng bán (theo kế hoạch) doanh nghiệp kì D dk- Lượng hàng hố tồn kho doanh nghiệp đầu kì kinh doanh D ck –Lượng hàng hoá dự trữ cuối kì (kế hoạch) để chuẩn bị cho kì kinh doanh Dhh- Định mức hao hụt (nếu có) Từ cơng thức cân đối xác định nhu cầu mua vào kì sau: M = B + D ck – D dk +Dhh Lê Quang Chính – K35.QTR.KT Page Quản trị mua hàng Công thức dùng để xác định nhu cầu mua vào mặt hàng Tổng lượng hàng mua vào doanh nghiệp tổng lượng hàng mua vào mặt hàng Chất lượng mua vào nào? xác định theo nhu cầu bán doanh nghiệp Mua vào phụ thuộc vào mức bán doanh nghiệp số lượng, chất lượng, cấu Yêu cầu chất lượng: + Doanh nghiệp phải đưa mục tiêu chất lượng hàng hoá mua vào + Cần ý theo đuổi mục tiêu chất lượng tối ưu mục tiêu chất lượng tối đa Chất lượng tối ưu mà hàng hoá đáp ứng cách tốt chu cầu đo người mua người bán hay người sản xuất thu nhiều lợi nhuận Còn chất lượng tối đa mức chất lượng đạt cao doanh nghiệp sử dụng yếu tố đầu vào để tạo sản phẩm, mức chất lượng cao thấp mức chất lượng tối ưu trình độ sử dụng yếu tố đầu vào doanh nghiệp chưa tối ưu + Ngoài doanh nghiệp cần ý đến yêu cầu cấu, chủng loại, mẫu mã, thời gian để đảm bảo mục tiêu chi phí mục tiêu an tồn Việc xác định nhu cầu mua hàng giúp doanh nghiệp có lượng hàng tối ưu mà doanh nghiệp mua từ tìm lựa chọn nhà cung cấp cho phù hợp I.2.2 Tìm lựa chọn nhà cung cấp Thực chất để trả lời câu hỏi mua Để thực mục tiêu doanh nghiệp phải tìm lựa chọn nhà cung cấp Câu hỏi đặt doanh nghiệp tìm đâu Tìm nhà cung cấp: Có nhiều cách mà doanh nghiệp thương mại tìm kiếm nhà cung cấp tiềm tàng Doanh nghiệp tìm thơng qua hình thức: + Thơng qua chương trình quảng cáo, giới thiệu nhà cung cấp + Thông qua hội chợ, triển lãm + Thông qua đơn thư chào hàng Lê Quang Chính – K35.QTR.KT Page Quản trị mua hàng + Thông qua hội nghị khách hàng Các danh sách đầy đủ tốt Lựa chọn nhà cung cấp: Khi lựa chọn nhà cung cấp cần vận dụng cách sáng tạo ngun tắc “ khơng nên có nhà cung cấp ” Muốn phải nghiên cứu toàn diện kĩ nhà cung cấp trước đưa định chọn lựa, phải đánh giá khả tiềm ẩn họ việc cung ứng hàng hoá cho doanh nghiệp Việc lựa chọn nhà cung cấp với giá rẻ với chi phí vận tải nhỏ ảnh hưởng khơng nhỏ tới giá thành sản phẩm, làm tăng lợi nhuận Vì việc lựa chọn nhà cung cấp có ý nghĩa quan trọng nhà quản trị Có nhiều quan điểm khác lựa chọn nhà cung cấp Quan điểm truyền thống cho phải thường xuyên chọn nhà cung cấp có lựa chọn nhà cung cấp với giá đem lại với chi phí thấp Họ thường thay đổi nhà cung cấp biện pháp: thường xun tính tốn lựa chọn người cấp hàng, tổ chức đấu thầu cho lần cấp hàng Có quan điểm hồn tồn ngược lại: thông qua marketing lựa chọn người cấp hàng thường xuyên cấp hàng với độ tin cậy cao, chất lượng đảm bảo giá hợp lý Có hai loại nhà cung cấp chủ yếu: người cung cấp sẵn có thị trường người cung cấp xuất Những người cung cấp xuất thường tự tìm đến giới thiệu xin cung cấp hàng hố mà doanh nghiệp có nhu cầu Con đường tìm đến nhà cung cấp trực tiếp gián tiếp Doanh nghiệp tự tìm đến nhà cung cấp thơng qua hội chợ triển lãm, qua giới thiệu, qua tạp chí, qua niêm qiám, qua gọi thầu Qua phân tích nhân tố ảnh hưởng đến cung ứng so sánh cân nhắc người cấp hàng, doanh nghiệp chọn người cấp hàng cho Các nguyên tắc lựa chọn đặt cân nhắc là: + Nếu lựa chọn nhà cung cấp mà doanh nghiệp mua hàng với số lượng mua nhiều doanh nghiệp có lợi mua hàng với giá ưu đãi, lâu dài trở thành khách hàng truyền thống lại có hạn chế rủi ro cao nhà cung cấp gặp rắc rối khơng có đủ hàng khơng có hàng cung cấp cho Lê Quang Chính – K35.QTR.KT Page Quản trị mua hàng doanh nghiệp trường hợp doanh nghiệp khơng kịp chuẩn bị đủ hàng để bán, bị ép giá + Ngược lại lựa chọn nhiều nhà cung cấp cho có ưu điểm giảm độ rủi ro, tránh ép giá lại có hạn chế khơng giảm giá mua ít, doanh nghiệp khó trở thành bạn hàng truyền thống, tính ổn định giá chất lượng không cao nhà quản trị cần có lựa chọn hợp lý Ngoài nhà quản trị cần ý đến vấn đề sau: + Đối với mặt hàng mà doanh nghiệp sẵn có nhà cung ứng (tức mặt hàng doanh nghiệp kinh doanh) việc có cần phải tìm kiếm nhà cung cấp hay không cần phải dựa nguyên tắc “ nhà cung cấp làm cho hài lịng cịn tiếp tục mua hàng họ ” + Đối với hàng hoá đưa vào danh mục mặt hàng kinh doanh doanh nghiệp trường hợp phải tìm kiếm nhà cung cấp cần phải tiến hành nghiên cứu kĩ nhà cung cấp Phương pháp đê lựa chọn: + Xây dựng hàng loạt tiêu cho điểm nhà cung cấp khác để có định lựa chọn Trên sở danh sách lập tiến hành lựa chọn nhà cung cấp dựa tiêu thức khác gắn với mục tiêu việc mua hàng xác định Các tiêu thức để lựa chọn nhà cung cấp: + Vị uy tín nhà cung cấp thương trường( so với nhà cung cấp khác) + Vị trí nhà cung cấp giai đoạn phát triển + Khả tài nhà cung cấp: họ giai đoạn ổn định phát triển với tình hình tài chình lành mạnh hay thời kì thua lỗ có khó khăn tài + Uy tín nhà cung cấp: uy tín chất lượng sản phẩm, uy tín việc giao nhận hàng hố( thời hạn, đảm bảo chất lượng sản phẩm) + Các dịch vụ sau bán hàng nhà cung cấp Lê Quang Chính – K35.QTR.KT Page Quản trị mua hàng + Vị trí địa lí nhà cung cấp: điều ảnh hưởng đến khẳ giao hàng + Khả thích ứng nhà cung cấp với thị trường nói chung địi hỏi doanh nghiệp nói riêng đặc biệt xem xét nhà cung cấp phải xem xét đến khả thay đổi, tốc độ phản ứng trước yêu cầu thay đổi Sau doanh nghiệp tiến hành cho điểm tiêu thức có gắn với hệ số quan trọng, từ xác định tổng số điểm nhà cung cấp Dựa vào tổng số điểm để lựa chọn nhà cung cấp cho doanh nghiệp I.2.3 Thương lượng đặt hàng Sau có tay danh sách nhà cung cấp lựa chọn doanh nghiệp tiến hành thương lượng đặt hàng để đến kí kết hợp đồng mua bán với họ Thương lượng doanh nghiệp với nhà cung cấp thực chất việc giải toán mua hàng với hàm mục tiêu mục tiêu xác định ràng buộc ràng buộc chặt ràng buộc lỏng Những ràng liên quan đến số lượng hàng hoá, chủng loại hàng hoá, chất lượng hàng hoá,giá cả, điều kiện liên quan đến việc mua hàng, biện pháp xử lí vi phạm hợp đồng để đến thoả thuận chung hai bên cần phải phân chia ràng buộc chặt ràng buộc lỏng Trong trình thương lượng đặt hàng thương luợng giữ vị trí quan trọng ảnh hưởng tới định mua hàng Các vấn đề cần thương lượng bao gồm: - Các tiêu chuẩn kĩ thuật hàng hoá cần mua mẫu mã, chất lượng, phương tiện phương pháp kiểm tra - Giá giao động giá giá thị trường lúc giao hàng có biến động - Phương thức tốn ngay, chuyển khoản, tín dụng chứng từ… xác định thời hạn toán - Thời gian địa điểm giao hàng : địa điểm giao hàng liên quan đến chi phí vận chuyển, điều kiện giao thơng vận tải nên ghi cụ thể giao hàng, ghi rõ giao hàng lần hay nhiều lần, giao cho ai… Lê Quang Chính – K35.QTR.KT Page Quản trị mua hàng Khi tham gia đàm phán thương lượng với đối tác, doanh nghiệp phải lựa chọn nhân viên có trình độ chun mơn cao, khả giao tiếp tốt Có vậy, doanh nghiệp đạt mục đích đàm phán Sau thoả thuận điều kiện bước thương lượng chấp nhận, doanh nghiệp cần tiến hành kí kết hợp đồng hay đơn hàng văn Đây sở để bên thực theo xảy tranh chấp chứng để đưa trọng tài kinh tế Hợp đồng đơn hàng phải lập thành nhiều (ít hai bản) Doang nghiệp tiến hành đặt hàng với nha cung cấp hình thức sau: + Kí kết hợp đồng mua – bán hình thưc mang tình pháp lí cao Nội dung hợp đồng mua – bán bao gồm: Tên, địa bên mua- bán người đại diện cho bên Tên, số lượng, quy cách, phẩm chất hàng hoá Đơn giá phương định giá Phương pháp điều kiện giao nhận Điều kiện vận chuyển Phương thức điều kiện tốn(thời hạn tốn, hình thức phương thức toán, điều kiện ưu đãi tốn có) + Đơn đặt hàng ( đứng tên người mua) hình thức mang tính pháp lí thấp hình thức + Hố đơn bán hàng ( đứng tên người bán) hình thức mang tính pháp lí thấp Sau doanh nghiệp đồng ý đặt hàng phá vỡ hợp đồng doanh nghiệp phải chịu trách nhiệm trước pháp luật I.2.4 Theo dõi kiểm tra giao nhận hàng: Việc giao nhận hàng thực sở hợp đồng nhiên cần đôn đốc, thúc giục nhà cung cấp nhanh chóng chuyển hàng để tránh tình trạng hàng đến chậm làm ảnh hưởng tới hoạt động kinh doanh doanh nghiệp, làm gián đoạn trình lưu thơng Cần giám sát, theo dõi tồn q trình giao Lê Quang Chính – K35.QTR.KT Page 10 Quản trị mua hàng hàng xem bên cung cấp có thực điều kiện ghi hợp đồng không Cụ thể: + Hàng hoá nhập kho phải nghiệm thu cẩn thận: làm tốt khâu hay không ảnh hởng đến kinh doanh sau doanh nghiệp, ngăn ngừa thất thoát tài sản, ngăn chặn hàng hoá phẩm chất vào tay người tiêu dùng nhằm nâng cao uy tín cơng ty + Kiểm tra số lượng: vào hợp đồng thu mua, đối chiếu chứng từ, kiểm tra kiện hàng, kiểm kê số lượng Nếu khơng có sai sót kí vào biên nhận hàng + Kiểm tra chất lượng: vào hợp đồng mua hàng đơn hàng kiểm tra tên hàng hoá, mẫu mã, chất lượng Nếu phát hàng hoá đơn hàng không phù hợp hàng bị hỏng, bao bì bị thủng, từ chối nhận hàng đồng thời lập biên báo cho người cung cấp Sau làm thủ tục nhập hàng hoá xong người quản lí kho hàng kí vào biên nhập hàng, kho giữ bản, kế toán giữ bản, gửi cho người cung cấp, đến trình thu mua kết thúc I.2.5 Đánh giá kết thu mua: Sau lần kết thúc hợp đồng mua hàng, doanh nghiệp cần tổ chức đánh giá kết hiệu mua hàng Cơ sở việc đánh giá mục tiêu mua hàng xác định từ đầu mức độ phù hợp hoạt động mua hàng với mục tiêu bán hàng mục tiêu tài doanh nghiệp Có thể xảy hai trờng hợp: + Trường hợp 1: Nếu thoả mãn nhu cầu nghĩa người cung cấp đáp ứng cho nhu cầu sản xuất kinh doanh đầu vào ổn định Như định mua hàng doanh nghiệp có kết có hiệu + Trường hợp 2: Nếu không thoả mãn định mua hàng doanh nghiệp sai lầm, doanh nghiệp phải tiếp tục tìm kiếm lại nhà cung cấp mới, tìm khắc phục sai sót để tránh phạm phải sai lầm Việc đánh giá kết mua hàng phải làm rõ thành công mặt tồn hoạt động mua hàng, đo lường đóng góp thành viên, phận có liên quan, đồng thời làm rõ trách nhiệm cá nhân phận Lê Quang Chính – K35.QTR.KT Page 11 Quản trị mua hàng II II.1 QUẢN TRỊ MUA HÀNG TẠI CÔNG TY JONATHAN CHARIES Xác định nhu cầu mua hàng công ty Đối với việc xác định nhu cầu mua hàng, công ty xác định đựơc mua doanh nghiệp nước mua phân phối lại cho cửa hàng đồ gỗ , trung tâm thương mại lớn qc gia có nhu cầu thị hiếu sản phẩm đồ gỗ giả cổ, tức thị trường cần từ doanh nghiệp sâu vào nghiên cứu nhu cầu thị trường Việc nghiên cứu nhu cầu thị trường dựa vào bảng thống kê tiêu thụ sản phẩm kỳ trước dự báo tiêu thụ tình hình thị trường, thu thập thơng tin nhu cầu qua tài liệu, báo chí, ấn phẩm nhu cầu người tiêu dùng mặt hàng thời điểm thu thập từ phòng dịch vụ khách hàng Đối với việc xác định khối lượng hàng hoá nguyên vật liệu đầu vào cho việc sản xuất sản phẩm bán tra thị trường nước, công ty biết xây dựng kế hoạch mua vào dựa vào định mức sản xuất, dựa vào lượng hàng hố tồn kho thời điểm Ví dụ để xác định số lượng Gỗ mua vào tháng công ty dựa vào lượng hàng sản xuất lượng hàng tồn kho tháng trước dự đoán nhu cầu người sản xuất tháng tới để mua hàng Vì hàng nội thất theo nhu cầu tiêu dùng tháng cuối năm đầu năm sau tăng cao ví khoảng thời gian có ngày lễ Tết sau nhu cầu giảm xuống vào tháng năm Cho nên mặt hàng cơng ty biết dự đốn nhu cầu người tiêu dùng để lên kế hoạch sản xuất Tuy nhiên công tác xác định nhu cầu mua hàng cơng ty cịn có số hạn chế nhận thức tình hình biến động thị trường cịn chậm nên nhiều cơng ty xác định lượng hàng mua vào cịn nhiều q q so với nhu cầu Ví dụ vào dịp Tết năm 2007 công ty không dự báo nhu cầu mua hàng người tiêu dùng mặt hàng thiếu nhiều dẫn tới tình trạng thiếu hàng nghiêm trọng Ngun nhân tình trạng công ty chưa sâu vào nghiên cứu nhu cầu thị hiếu của người dân mà nhu cầu vốn thay đổi ngày, công ty không nhạy bén việc nhìn nhận thay đổi sống Ngày người dân bận rộn với công việc , cơng việc chồng chất người phụ nữ khơng có thời gian cho chợ búa cơm nước, nên họ chủ yếu mua hàng thời gian nhàn rỗi thông qua mạng Lê Quang Chính – K35.QTR.KT Page 12 Quản trị mua hàng Về việc xác định cấu, chất lượng vấn đề mà cơng ty cần quan tâm Đối với vấn đề công ty nắm bắt nhanh nhậy, nắm bắt nhu cầu thay đổi người tiêu dùng nên xây dựng trang web dành cho người tiêu dùng mua hàng qua mạng đảm bảo chất lượng, thị hiếu người tiêu dùng, nhiều mặt hàng mua lỗi mốt nhu cầu dùng giảm xuống hay có hàng khác thay thế.Ví dụ mặt hàng đồ gỗ theo mùa theo màu sắc, theo nguồn cảm hứng, không nắm thị hiếu người tiêu dùng dẫn tới bán hàng lỗi mốt hay hàng không khách hàng ưa chuộng, mặt hàng có tốc độ bán chậm, thường hay bị tồn từ thời kỳ sang thời kỳ khác Ngồi cơng tác tồn mặt hạn chế Công tác nghiên cứu thị trường chưa quan tâm mức, chưa nghiên cứu cách có hệ thống, khoa học dung lượng thị trường mặt hàng riêng biệt Do công ty thường bị động trước biến động thị trường làm ảnh hưởng đến số lượng hàng hóa mua vào Trình độ chun mơn, kinh nghiệm số nhân viên cịn nhiều hạn Ngồi trang thiết bị, sở hạ tầng công ty từ nhiều năm trước để lại nên lạc hậu, điều hạn chế việc theo dõi, dự đốn nhu cầu khách hàng II.2 Đối với cơng tác tìm lựa chọn nhà cung cấp Việc tìm lựa chọn nhà cung cấp công ty tuân theo nguyên tắc: + Đối với mặt hàng mà doanh nghiệp sẵn có nhà cung cấp việc có cần phải tìm kiếm nhà cung cấp hay khơng cần dựa vào nguyên tắc “ Nếu nhà cung cấp cịn làm cho hài lịng cịn tiếp tục mua hàng họ” + Đối với mặt hàng đưa vào danh mục mặt hàng sản xuất doanh nghiệp trường họp phải tìm kiếm nhà cung cấp cần phải dựa tiêu chí nêu để lựa chọn Trong q trình mua hàng cơng ty cơng ty ln đánh giá mức độ tín nhiệm nhà cung ứng qua mặt sau: thành tích nhà cung ứng với doanh nghiệp khác thành tích nhà cung cấp với công ty khứ, Lê Quang Chính – K35.QTR.KT Page 13 Quản trị mua hàng khả tài nhà cung cấp, nhãn hiệu hàng hóa, uy tín nhà cung cấp ưu đãi mà nhà cung ứng hay đưa ra, dịch vụ sau bán Tuy nhiên công tác mua hàng công ty, công ty thường tiến hành mua hàng chủ yếu nhà cung cấp có quan hệ làm ăn thường xuyên lâu dài, nhà cung cấp truyền thống, mà cơng ty quan tâm tới lựa chọn, tìm kiếm nhà cung cấp qua phương tiện thông tin đại chúng qua sách báo việc mua hàng nhà cung cầp truyền thống mang lại lợi ích cho cơng ty cơng ty hưởng ưu đãi gía, ưu tiên mua hàng Tuy nhiên mua chủ yếu số nhà cung cấp nên cơng ty dễ bị ép giá hay gặp khó khăn mua hàng mặt hàng bị khan Giá nhạy cảm với biến động thị trường, công ty quan tâm đến nhiều nhà cung cấp dễ theo kịp với thay đổi giá mua hàng với giá rẻ Nhờ nắm thay đổi giá giúp doanh nghiệp dự đoán nhu cầu thị trường từ có sách mua hàng họp lý Hiện với ngành hàng, mặt hàng có nhiều nhà cung cấp, nhà cung cấp đưa điều khoản ưu đãi cho người mua, điều có lợi cho người mua họ biết quan tâm đến nhiều nhà cung cấp Một hạn chế mối quan hệ với nhà cung cấp chưa mở rộng nên công ty phải mua hàng qua số nước trung gian dẫn đến tình trạng hàng mua bị đội giá, hàng hóa bị đánh thuế nhiều lần, chi phí vận chuyển, bảo hiểm hàng hóa tăng lên làm cho khả cạnh tranh công ty bị giảm xuống II.3 Đối với công tác thương lượng đặt hàng Do có có mối quan hệ làm ăn gần sẵn có, cơng ty quan tâm đến lựa chọn nhà cung cấp mới, nhà cung cấp chủ yếu có từ lâu đời, nhà cung cấp truyền thống, công tác thương lượng đặt hàng chưa thật quan tâm Trong hoạt động mua hàng công ty chưa thật giữ vai trị khách hàng nhà cung cấp nên không tận dụng ưu đặt hàng Lê Quang Chính – K35.QTR.KT Page 14 Quản trị mua hàng Quá trình thương lượng đặt hàng không tách rời Với nhân viên phụ trách mặt hàng họ có trách nhiệm thương lượng đặt hàng có nhu cầu mua Tuy nhiên nhân viên phụ trách khâu quan tâm đến cơng tác thương lượng Họ ỷ lại vào nhà cung cấp truyền thống hàng hết họ thường đặt hàng nhà cung cấp mà có quan hệ làm ăn qua điện thoại qua đơn đặt hàng Họ không tận dụng ưu người mua hàng, “ Thượng Đế” Thậm chí nhiều họ quan tâm đến số lượng cần mua mà quên ràng buộc chặt ràng buộc lỏng Đối với mặt hàng có giá trị nhỏ ốc vít, băng keo, giấy nhám,Văn Phịng phẩm nhân viên mua hàng có nhiệm vụ đặt hàng hàng hết cịn Khi hết họ gọi điện cho nhà cung cấp yêu cầu số lượng chủng loại, nhà cung cấp tự mang hàng đến Điều có ưu điểm nhân viên mua hàng người theo sát hoạt động bán hàng, nắm rõ mặt hàng tiêu thụ nhanh, mặt hàng khả SX chậm để từ đặt hàng số lượng, cấu, đảm bảo ln có hàng để SX Tuy nhiên có hạn chế nhân viên làm phạm vi trách nhiệm mình, họ biết hết hàng gọi mà khơng quan tâm đến giá cả, chất lượng, mẫu mã sản phẩm họ khơng có khả dự báo nhu cầu người tiêu dùng thời gian tới Cịn mặt hàng có giá trị lớn hay mặt hàng nhập có đội ngũ cán chuyên phụ trách đảm nhiệm khâu lựa chọn đặt mua hàng, cần người có kinh nghiệm thực tế lại hạn chế ngoại ngữ có trình độ ngoại ngữ lại thiếu kinh nghiệm thực tế nên khả nhận biết, phản ứng với tình bất ngờ cịn chậm làm cho q trình thương lượng đặt hàng chưa đạt hiệu kinh tế cao II.4 Đối với công tác theo dõi kiểm tra việc giao nhận hàng hóa Đây cơng tác công ty tương đối trọng làm tốt Công ty thường xuyên theo dõi, kiểm tra kiểm sốt việc giao nhận hàng hóa số lượng, chất lượng, thời gian giao hàng điều khoản họp đồng mua hàng công ty với nhà cung cấp Đối với mặt hàng có nhu cầu mua hàng công ty đặt hàng theo dõi kiểm tra việc giao nhận hàng hóa Nếu gần đến ngày giao nhận mà chưa thấy cơng ty thúc giục nhà cung cấp Khi nhận hàng cơng ty có phận QC (quality control) kiểm tra Lê Quang Chính – K35.QTR.KT Page 15 Quản trị mua hàng lại hàng hóa để đảm bảo đủ số lượng, chất lượng Ngồi cơng ty trọng đến việc kiểm tra chứng từ, hóa đơn liên quan đến q trình mua hàng Do làm tốt cơng tác nên góp phần làm cho hàng hóa giao nhận đủ số lượng, chất lượng, thời gian giao nhận họp đồng mua bán ghi, góp phần làm tăng hiệu công ty Công ty cần phải tiếp tục không ngừng nâng cao chất lượng cơng tác cơng tác trình quản trị mua hàng II.5 Quản Trị Mua Hàng Đối với công tác đánh giá kết thực Cơng tác kiểm tra, kiểm sốt diễn tất khâu trình mua hàng Neu khơng có xác nhận phịng kiểm tra chất lượng hàng hóa khơng nhập vào kho, sản phẩm thông báo giao trả lại cho nhà cung cấp phòng tài vụ khơng phép tốn mặt hàng Những người có trách nhiệm ln đơn đốc, theo dõi, kiểm tra công tác mua hàng để cho việc mua hàng nhập hàng hóa có Hàng qúy, hàng năm cơng ty có họp để đánh giá kết mua hàng Việc đánh giá dựa ngun tắc việc mua hàng cơng ty có đảm bảo đầy đủ kịp thời với chất lượng cao chi phí thấp khơng Sau lần mua hàng công ty thường đánh giá kết mua hàng Nếu hàng mua đảm bảo tất mục tiêu mà công ty đề số lượng, chất lượng, mẫu mã, chủng loại tức nhà cung cấp đáp ứng đầy đủ nhu cầu mục tiêu mà cơng ty đề công ty tiếp tục đặt hàng nhà cung cấp Cịn hàng hóa mua có sai sót khách quan cơng ty với nhà cung cấp tìm giải pháp để khắc phục, hạn chế rủi ro thiệt hại đến mức thấp nhất, lỗi nhà cung cấp cơng ty tìm lựa chọn nhà cung cấp khác Trên thực tế công tác mua hàng thực đầy đủ, kịp thời theo yêu cầu bán hàng, để gây tình trạng thiếu hụt hàng hóa để sản xuất Chi phí mua hàng hàng hóa nước phần lớn đảm bảo mức thấp hàng hóa nhập cơng ty phải mua với giá cao Trong năm qua công ty thực mua hàng nội địa nhiều nhằm giảm mức tối đa giá sản Phẩm đầu vào Tăng lợi nhuận từ khâu bán Sản Phẩm III ĐÁNH GIÁ Lê Quang Chính – K35.QTR.KT Page 16 Quản trị mua hàng Qua phân tích sở lý luận quản trị mua hàng chương qua trình khảo sát thực tế chương 2, số số giải pháp nhằm khắc phục tồn để hoàn thiện tốt công tác quản trị mua hàng công ty đề xuất sau: III.1 Giải pháp công tác xác định nhu cầu mua hàng công ty Đối với công tác xác định nhu cầu mua hàng cơng ty biết xác định mua gì?, với số lượng bao nhiêu? Đối với mặt hàng SXKD công ty xác định dựa vào nhu cầu thị trường mà thực tế dựa vào kế hoạch bán từ xây dựng kế hoạch mua vào cho hợp lý Sau xác định mua cài gì? cơng ty tính tốn mua với số lượng dựa vào mức bán ra, lượng hàng tồn kho nhu cầu tiêu dùng khoảng thời gian đó.Tuy nhiên việc xác định chất lượng mua, cấu, chủng loại công ty chưa làm tốt Thơng qua số lượng hàng hóa tồn kho chưa tiêu thụ công ty phần lớn tập trung mặt hàng gỗ, Đồng, MDF, Veneer, ngun vật hóa chất Do cơng ty cần trọng công tác kiểm tra hàng tồn kho thường xuyên Trước mắt công ty cần tập trung nghiên cứu nhu cầu tiêu dùng ngành trang trí nội thất, tình hình cạnh tranh thị trường mặt hàng để có sách hữu hiệu nhằm tăng doanh thu ngành hàng này, chẳng hạn sách giá thu hút khách hàng Việc nghiên cứu thị trường phải vào thời điểm năm người tiêu dùng có nhu cầu tiêu dùng lớn phục vụ cho thị trường cách tốt vào dịp trọng điểm năm khắc phục tình trạng thiếu hụt dư thừa hàng hoá lớn ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh Ngồi cơng ty cần nghiên cứu nhu cầu khách hàng: nghiên cứu tâm lý khách hàng, tập tính thói quen mua hàng khách hàng, thu nhập bình qn nhóm khách hàng để phân loại khách hàng theo tiêu kinh tế xã hội học III.2 Củng cố hoàn thiện hệ thống nhà cung cấp Để có hệ thống nhà cung cấp họp lý đảm bảo cho trình mua hàng diễn cách thường xun, đặn cơng ty phải thực cơng việc sau: Lê Quang Chính – K35.QTR.KT Page 17 Quản trị mua hàng - Công ty nên tập trung mua hàng nhà cung cấp có uy tín với cơng ty, Những nhà cung cấp đảm bảo cho công ty kịp thời gian, đảm bảo số lượng chất lượng mà công ty yêu cầu Tuy nhiên họ cơng ty ln phải có kiểm tra, giám sát chặt chẽ xem liệu chất lượng hàng hoá, giá cả họ so với nhà cung cấp khác có khác biệt không Hàng năm công ty nên tổ chức bình chọn nhà cung cấp xem có cần phải thay nhà cung cấp khác hay tiếp tục mua nhà cung cấp cũ Với nhà cung cấp công ty nên mua với số lượng để phịng ngừa rủi ro - Cơng ty nên tăng cường tìm kiếm, tạo lập nhiều mối quan hệ với nhà cung cấp mới, từ tìm nhà cung cấp tối ưu cung cấp hàng hố cho cơng ty với chất lượng cao, giá thành họp lý, kịp thời mặt thời gian Với phát triển khoa học kỹ thuật ngày nhiều loại hàng hố đời thay hàng cũ mà giá cả, mẫu mã lại đẹp rẻ Cơng ty nên cố gắng tìm sản phẩm có khả thay để đảm bảo có lợi cho người tiêu dùng Để làm điều ngồi việc nghiên cứu nhu cầu người tiêu dùng cơng ty nên có mối quan hệ tốt với nhà cung cấp không công ty thương mại người quan tâm tới nhu cầu tiêu dùng mà thân nhà cung cấp người quan tâm đến nhu cầu thị trường Họ nhạy cảm với nhu cầu xuất đặc biệt nhà cung cấp Mỗi mặt hàng xuất bên cạnh nhà cung cấp cũ thường xuất nhà cung cấp Với nhu cầu xuất họ thường tự tìm đến chào hàng doanh nghiệp SXSP doanh nghiệp quan tâm thường xuyên tới nhà cung cấp, có mối quan hệ tốt với nhà cung cấp, thường xuyên theo dõi nhà cung cấp nhanh chóng nắm bắt nhu cầu thị trường nhà cung cấp ưu hon việc đặt mua hàng - Cần trì phát triển mối quan hệ cung ứng tạo lập được.Để làm điều trước hết cơng ty phải tốn hẹn có phương thức toán họp lý, thuận tiện cho bên bán đảm bảo giữ uy tín với bên bán Để tìm lựa chọn nhà cung cấp ổn định nguồn, chất lượng hàng hóa tốt, giá họp lý công ty cần vào tiêu thức sau: Mức độ tín nhiệm nhà cung cấp, uy tín tài chính, kết giao hàng họ lần gần , Đối với công ty bạn hàng khác Lê Quang Chính – K35.QTR.KT Page 18 Quản trị mua hàng Giá cả: phải họp lý.Giá theo giá thị trường phải đảm bảo hai bên có lợi Vị trí địa lý nhà cung cấp ảnh hưởng đến khả giao hang Sự thích ứng nhà cung cấp biến động thị trường đòi hỏi công ty III.3 Nâng cao chất lượng công tác thương lượng đặt hàng Hiện công ty chưa thực quan tâm tới vấn đề Công ty thường xuyên mua hàng nhà cung cấp, có từ trước mặt hàng cũ lần hết người phụ trách mặt hàng việc gọi điện cho nhà cung cấp để họ mang hàng đến Cho nên doanh nghiệp vai trò người mua, vai trò “ thượng đế” không tận dụng lợi Nguyên nhân chủ yếu hạn chế đội ngủ cán chuyên trách cơng tác thương lượng đặt hàng trình độ chun mơn cịn hạn chế lực, kinh nghiệm nên kết giao dịch đàm phán không cao Đặc biẹt nhận thức nhà quản trị mua hang Các nhà quản trị mua hàng quan tâm đến việc làm, có hàng để bán mà chưa nhận thức hết vai trò thương lượng Thương lượng thực chất việc giải toán mua hàng với hàm mục tiêu mục tiêu xác định ràng buộc ràng buộc lỏng ràng buộc chặt, ràng buộc liên quan đến số lượng, chủng loại hàng hoá, chất lượng hàng hoá, điều kiện liên quan đến việc mua hàng Hơn nhiều phân chia quyền hạn trách nhiệm cịn chưa rõ rang Để khắc phục tình trạng cơng ty nên có biện pháp nâng cao trình độ mặt cho đội ngủ chuyên sâu công tác đàm phán, giao dịch Trách nhiệm mua hàng công ty lớn ,Nên việc tuyển nhân viên mua hàng quan trọng Chọn nhân viên mua hàng chuyên nghiệp có kinh nghiệm lợi thực doanh nghiệp Kinh doanh có kiếm lời hay khơng phụ thuộc nhiều vào nhân viên viên mua hang Nhất cơng tác thương lượng đặt hàng có nhân viên giỏi, có nhiều kinh nghiệm lợi thực công ty III.4 Đối với công tác kiểm tra theo dõi giao nhận hàng hố Nhìn chung cơng tác kiểm tra cơng ty tiến hành tốt Công ty trọng đến công tác Tuy nhiên việc kiểm tra, kiểm sốt q trình giao nhận hàng hố phải tiến hành chu đáo chặt chẽ hơn.Công tác kiểm tra, Lê Quang Chính – K35.QTR.KT Page 19 Quản trị mua hàng kiểm soát phải tiến hành cách toàn diện mà trước hết kiểm tra chất lượng hàng hố mua vào phục vụ cho SXSP cơng ty Từ làm sở cho việc phấn đấu hạ giá thành, nâng cao sức cạnh tranh với thủ đối thủ khác Đặc biệt công ty nên kiểm tra nhà cung cấp Khi nhà cung cấp mang hàng đến hai bên mua bán phải có nhân viên giám sát việc giao nhận hàng hố có diễn theo thoả thuận họp đồng hay không Hiện công ty việc mang hàng đến cơng ty bên cung ứng khơng có nhân viên theo giám sát mà có người vận chuyển nhiều phát hàng phẩm chất công ty phải gọi điện đến nhà cung cấp nhân viên họ đến công ty để xác định hàng phẩm chất hay bị thiếu hụt Hơn nhân viên cung ứng công ty phải thường xuyên nắm bắt thông tin phía đối tac làm ăn với Nếu khơng nắm bắt thơng tin phía họ, cơng ty khơng thể biết tình hình sản xuất kinh doanh họ, lường trước hậu không chuẩn bị nhà cung cấp khơng có khả cung cấp hàng hố cho công ty Mặt khác nhân viên cung ứng theo dõi biến động giá hàng hoá thị trường để biết bên cung ứng có ép giá khơng Hiện công tác chưa làm tốt III.5 Đối với công tác đánh giá kết thực Công ty thực tốt công tác đánh giá công ty tiến hành tất khâu nhiên khơng mà cơng ty chủ quan Đưa tiêu chuẩn khắt khe để đánh giá đánh giá kết mua hang.Như làm cho cơng tác đánh giá xác hơn, giúp cho cơng ty có kế hoạch mua hàng họp lý hơn, giảm chi phí mua hàng cho cơng ty đảm bảo chất lượng hàng hoá cho tiêu thụ Lê Quang Chính – K35.QTR.KT Page 20 ... nhà cung cấp tiềm t? ?ng Doanh nghiệp tìm th? ?ng qua hình thức: + Th? ?ng qua ch? ?? ?ng trình qu? ? ?ng cáo, giới thiệu nhà cung cấp + Th? ?ng qua hội ch? ??, triển lãm + Th? ?ng qua đơn thư ch? ?o h? ?ng Lê Quang Ch? ?nh... nhà cung cấp ảnh hư? ?ng đến khả giao hang Sự th? ?ch ? ?ng nhà cung cấp biến đ? ?ng thị trư? ?ng địi hỏi c? ?ng ty III.3 N? ?ng cao ch? ??t lư? ?ng c? ?ng tác thư? ?ng lư? ?ng đặt h? ?ng Hiện c? ?ng ty ch? ?a thực quan tâm... kh? ?ch h? ?ng truyền th? ?ng lại có hạn ch? ?? rủi ro cao nhà cung cấp gặp rắc rối đủ h? ?ng kh? ?ng có h? ?ng cung cấp cho Lê Quang Ch? ?nh – K35.QTR.KT Page Qu? ??n trị mua h? ?ng doanh nghiệp trư? ?ng hợp doanh nghiệp