PHÂN TÍCH CHIẾN lược sản PHẨM CHO DÒNG điện THOẠI THÔNG MINH của CÔNG TY TNHH SAMSUNG ELECTRONICS VIỆT NAM

BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING Nguyễn Phạm Khánh Quỳnh MSSV: 1921005630 Mã Lớp Học Phần: 2111702035310 TIỂU LUẬN CUỐI KỲ PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC SẢN PHẨM CHO DỊNG ĐIỆN THOẠI THƠNG MINH CỦA CƠNG TY TNHH SAMSUNG ELECTRONICS VIỆT NAM Ngành: MARKETING Chuyên ngành: QUẢN TRỊ SẢN PHẨM TP Hồ Chí Minh, 2021 BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING TIỂU LUẬN CUỐI KỲ PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC SẢN PHẨM CHO DỊNG ĐIỆN THOẠI THÔNG MINH CỦA CÔNG TY TNHH SAMSUNG ELECTRONICS VIỆT NAM Ngành: MARKETING Chuyên ngành: QUẢN TRỊ SẢN PHẨM Sinh viên thực hiện: Nguyễn Phạm Khánh Quỳnh Giảng viên hướng dẫn: ThS Phạm Thị Lan Phương MSSV: 1921005630 Mã Lớp Học Phần: 2111702035310 TP Hồ Chí Minh, 2021 MỤC LỤC CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ CHIẾN LƯỢC SẢN PHẨM .1 1.1 CHIẾN LƯỢC SẢN PHẨM 1.1.1 Khái niệm chiến lược sản phẩm 1.1.2 Vai trò chiến lược sản phẩm .1 1.1.3 Mục tiêu chiến lược sản phẩm 1.2 NỘI DUNG CỦA CHIẾN LƯỢC SẢN PHẨM .1 1.2.1 Quyết định tập hợp sản phẩm .1 1.2.2 Thiết kế thương hiệu quản trị giá trị thương hiệu 1.2.3 Thiết kế bao bì cho sản phẩm 1.2.4 Quyết định chất lượng dịch vụ hỗ trợ cho sản phẩm .4 1.2.5 Chiến lược phát triển sản phẩm 1.2.6 Định vị sản phẩm 1.2.7 Chiến lược theo chu kỳ sống sản phẩm 1.2.8 Chiến lược sản phẩm quốc tế CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG DOANH NGHIỆP VÀ CHIẾN LƯỢC SẢN PHẨM DÒNG ĐIỆN THOẠI THÔNG MINH CỦA SAMSUNG VIỆT NAM 10 2.1 Tổng quan thị trường điện thoại thông minh Việt Nam .10 2.2 Tổng quan Công ty TNHH Samsung Electronics .11 2.2.1 Tổng quan Tập đoàn Samsung 11 2.2.2 Công ty TNHH Samsung Electronics Việt Nam (SEV) 12 2.2.3 Lịch sử hình thành phát triển 12 2.2.3 Tầm nhìn, sứ mệnh triết lý kinh doanh: 14 i 2.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến chiến lược sản phẩm cho dòng điện thoại thông minh Samsung 14 2.3.1 Môi trường vi mô 14 2.3.2 Môi trường vĩ mô 16 2.4 Phân tích thực trạng chiến lược sản phẩm dịng điện thoại thơng minh Samsung Việt Nam .19 2.4.1 Quyết định tập hợp sản phẩm .19 2.4.2 Chu kỳ sống sản phẩm 21 2.4.3 Thiết kế thương hiệu quảng trị thương hiệu .22 2.4.5 Quyết định chất lượng dịch vụ hỗ trợ cho sản phẩm .25 2.4.6 Chiến lược phát triển sản phẩm .25 2.4.7 Định vị sản phẩm 26 2.4.8 Chiến lược sản phẩm quốc tế 26 2.5 Các hoạt động Marketing hỗ trợ cho chiến lược sản phẩm 27 2.5.1 Chiến lược định giá sản phẩm 27 2.5.2 Chiến lược phân phối sản phẩm 28 2.5.3 Chiến lược truyền thông marketing 29 2.6 Mơ hình SWOT điện thoại thơng minh Samsung Việt Nam 32 CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ CHO CHIẾN LƯỢNG SẢN PHẨM .34 TÀI LIỆU THAM KHẢO a PHỤ LỤC b ii DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1: Lịch sử hành thành phát triển Samsung Electronics Bảng 2.2: Danh mục sản phẩm Samsung Việt Nam Bảng 2.3 Mơ hình SWOT điện thoại thơng minh Samsung Việt Nam DANH MỤC HÌNH Hình 1.1: Các định liên quan đến dòng sản phẩm Hình 1.2: Chu kỳ sống sản phẩm Hình 2.1: Thị phần smartphone Việt Nam thay đổi quý III năm 2020 2021 Hình 2.2: Tốc độ tăng trưởng GDP giai đoạn 2011 – 2020 Hình 2.3: Tổng quan số lượng người dùng Internet Việt Nam 2021 Hình 2.4: Các sản phẩm cơng nghệ tiên phong giới Hình 2.5: Logo dạng chữ Samsung Hình 2.6: Mẫu hộp bao bì Samsung sử dụng năm gầy Hình 2.7: Điện thoại Samsung Galaxy Z Flip Fold Hình 2.8: Samsung hợp tác với KOLs – Châu Bùi Instargram Hình 2.9: Nhóm nhạc Black Pink quảng cáo cho dòng điện thoại Samsung Galaxy A80 iii CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ CHIẾN LƯỢC SẢN PHẨM 1.1 CHIẾN LƯỢC SẢN PHẨM 1.1.1 Khái niệm chiến lược sản phẩm Chiến lược sản phẩm tổng thể định hành động liên quan đến sản xuất kinh doanh sản phẩm, hướng tới mục tiêu định để lực nguồn lực tổ chức đáp ứng hội thách thức từ bên 1.1.2 Vai trò chiến lược sản phẩm Chiến lược sản phẩm đóng vai trị quan trọng, tảng, xương sống chiến lược Marketing Bởi sản phẩm công cụ cạnh tranh cốt lõi bền vững doanh nghiệp để khai thác thêm khách hàng tiềm đánh bại đối thủ cạnh tranh khác Hơn nữa, thực tốt chiến lược sản phẩm tạo tiền đề cho thành tố lại Marketing - Mix triển khai phối hợp cách hiệu Chẳng hạn, doanh nghiệp tung thị trường sản phẩm với đặc tính sử dụng chất lượng cao doanh nghiệp đưa vào kênh tiêu thụ dễ dàng (chiến lược phân phối), tăng giá bán mà khách hàng chấp nhận sẵn sàng mua cách hài lòng (chiến lược giá), hoạt động truyền thông, quảng bá sản phẩm dễ dàng khách hàng ủng hộ, tiếp nhận (chiến lược chiêu thị) Ngoải ra, triển khai chiến lược sản phẩm yếu tố giúp doanh nghiệp hoàn thành tốt chiến lược marketing đặt thời kì 1.1.3 Mục tiêu chiến lược sản phẩm Chiến lược sản phẩm giúp doanh nghiệp thực mục tiêu chiến lược cách đảm bảo như: mục tiêu lợi nhuận, mục tiêu lực, mục tiêu an toàn… 1.2 NỘI DUNG CỦA CHIẾN LƯỢC SẢN PHẨM 1.2.1 Quyết định tập hợp sản phẩm  Quyết định liên quan đến dòng sản phẩm (product line, product family) Dòng sản phẩm hay dãy sản phẩm tập hợp sản phẩm có quan hệ mật thiết với nhau: chúng giống đặc điểm sản phẩm, hướng tới khách hàng có nhu cầu đặc điểm tiêu dùng giống nhau, có đặc điểm kinh doanh tiêu thụ sản phẩm tương tự nhau… Khi kinh doanh dịng sản phẩm đó, doanh nghiệp xem xét lựa chọn chiến lược cho dòng sản phẩm vào mối quan hệ mức độ thay đổi tính đa dạng chủng loại sản phẩm, doanh nghiệp có số lựa chọn khác Hình 1.1: Các định liên quan đến dòng sản phẩm  Quyết định hỗn hợp sản phẩm (product mix) Hỗn hợp sản phẩm tập hợp dòng sản phẩm mà doanh nghiệp lựa chọn kinh doanh Doanh nghiệp tiến hành kinh doanh phân tích định nên sản xuất, kinh doanh dòng sản phẩm nào, kinh doanh hay nhiều lĩnh vực, … tùy thuộc vào định hướng chiến lược chun mơn hóa hay đa dạng hóa sản phẩm doanh nghiệp Có hai khái niệm quan trọng hỗn hợp sản phẩm: Chiều rộng hỗn hợp sản phẩm: đề cập đến mức độ đa dạng hóa dịng sản phẩm mà doanh nghiệp cung ứng cho thị trường Chiều sâu hỗn hợp sản phẩm: thể khác biệt chủng loại dòng sản phẩm 1.2.2 Thiết kế thương hiệu quản trị giá trị thương hiệu Khi kinh doanh sản phẩm, nhà quản trị lưu tâm nhiều đến thương hiệu, thương hiệu hay ấn tượng góp phần khơng nhỏ cho thành cơng sản phẩm, giúp phân biệt sản phẩm doanh nghiệp với đối thủ cạnh tranh khác công cụ để doanh nghiệp định vị sản phẩm thị trường mục tiêu Thương hiệu bao gồm thành phần: tên gọi, biểu tượng, hiệu dành cho thương hiệu… Khi thiết kế thương hiệu doanh nghiệp xem xét thành phần Trong chiến lược thương hiệu, nhà quản trị sản phẩm thường đề cập đến thuật ngữ giá trị thương hiệu (brand equity) Đây giá trị thương hiệu uy tín thương hiệu mang lại Quản trị Giá trị thương hiệu cơng việc mang tính chiến lược quan trọng xem dạng tài sản tiềm có giá trị cao Trong năm gần thương hiệu doanh nghiệp cạnh tranh mạnh mẽ thị trường, hình thức khuyến mại định hướng vào giá hình thức phổ biến nhiều doanh nghiệp áp dụng, điều làm tổn thương nhiều doanh nghiệp Tuy nhiên số doanh nghiệp nhận thấy cách để chống lại đối thủ cạnh tranh với mức giá thấp tập trung vào việc gia tăng uy tín thương hiệu Qua đó, định nghĩa giá trị thương hiệu sau: Đó tập hợp tài sản có (hay khoản nợ) liên quan đến tên hay biểu tượng thương hiệu làm gia tăng (hay giảm bớt) giá trị thương hiệu mà doanh nghiệp cung cấp cho khách hàng Tài sản thương hiệu bao gồm loại sau: Sự trung thành với thương hiệu, nhận biết thương hiệu, liên tưởng đến thương hiệu, tài sản thương hiệu khác phát minh, thương hiệu độc quyền… có giá trị sản phẩm 1.2.3 Thiết kế bao bì cho sản phẩm Đây hoạt động liên quan đến việc thiết kế sản xuất bao gói hay đồ đựng sản phẩm Bao bì coi yếu tố thu hút sản phẩm với khách hàng Do mà thiết kế bao bì vấn đề mà doanh nghiệp không nên bỏ qua mà đầu tư mức vào mảng Thiết kế độc đáo, bắt mắt phần bao bì sản phẩm đẹp có khả tạo ý với khách hàng Bao bì thường có lớp: Đầu tiên, bao bì tiếp xúc phần tiếp xúc trực tiếp với sản phẩm với công dụng đựng gói sản phẩm Thứ hai bao bì ngồi thiết kế nhằm bảo vệ lớp bao bì tiếp xúc, đảm bảo chất lượng sản phẩm tăng tính thẩm mỹ cho bao bì Cuối bao bì vận chuyển giúp thuận tiện việc vận chuyển sản phẩm Trên bao bì cần phải có nhãn thơng tin sản phẩm Doanh nghiệp cần lựa chọn kĩ lưỡng nguyên liệu làm bao bì cho phù hợp với loại sản phẩm, không gây ô nhiễm môi trường không ảnh hưởng đến sức khỏe khách hàng, đồng thời cịn phải tn thủ quy định phủ việc thiết kế nhãn bao bì 13 Về chức cụ thể bao bì sau: Cung cấp cho người mua thông tin cần thiết sản phẩm như: nhà sản xuất, hướng dẫn sử dụng, thành phần sản phẩm, thời hạn sử dụng; trình vận chuyển, tiêu thụ sản phẩm giúp bảo vệ sản phẩm, tránh hư hỏng, biến chất, biến dạng; thể hình ảnh nhãn hiệu, doanh nghiệp thể ý tưởng định vị sản phẩm; tác động đến hành vi khách hàng, kích thích mua hàng thơng qua hình thức, màu sắc, thơng tin bao bì 1.2.4 Quyết định chất lượng dịch vụ hỗ trợ cho sản phẩm Áp lực cạnh tranh địi hỏi nhà quản trị phải tìm cách để làm cho sản phẩm khác với đối thủ cạnh tranh Một yếu tố tạo khác biệt chất lượng sản phẩm chất lượng dịch vụ hỗ trợ cho sản phẩm Chất lượng sản phẩm tiêu sản phẩm mà người mua tin tưởng nhận thức được, họ thường dựa sở so sánh với sản phẩm loại khác uy tín doanh nghiệp để đánh giá chất lượng sản phẩm Do doanh nghiệp cần thiết kế triển khai chiến lược chất lượng sản phẩm kinh doanh sản phẩm: lựa chọn mức chất lượng phù hợp, quản trị chất lượng sản phẩm, gia tăng uy tín sản phẩm thơng qua uy tín doanh nghiệp Dịch vụ hỗ trợ (bảo hành, cung cấp phụ tùng, tư vấn, …) yếu tố gia tăng chất lượng sản phẩm nhận thức khách hàng, thành phần thứ ba khái niệm sản phẩm Tùy thuộc vào loại sản phẩm, yêu cầu khách hàng, tình hình cạnh tranh thị trường mà doanh nghiệp lựa chọn dịch vụ hỗ trợ phù hợp 1.2.5 Chiến lược phát triển sản phẩm Chiến lược phát triển sản phẩm nhiệm vụ sống doanh nghiệp Động lực để phát triển sản phẩm nhu cầu người tiêu dùng thay đổi đối thủ canh tranh ln phát triển Quy trình phát triển sản phẩm mơ tả sau: Giai đoạn hình thành lựa chọn ý tưởng sản phẩm: Đây giai đoạn trình thiết kế phát triển sản phẩm Việc hình thành ý tưởng doanh nghiệp đến từ nguồn thu thập lắng nghe phản hồi từ khách hàng sản phẩm, nghiên cứu xu hướng tiêu dùng hành vi khách hàng; ý kiến sáng tạo phận nội doanh nghiệp nghiên cứu đề xuất; thu thập thông tin đối thủ cạnh tranh sản phẩm họ chuyên gia lĩnh vực Soạn thảo thẩm định dự án: Sau chọn lựa ý tưởng cho sản phẩm, người có trách nhiệm xây dựng dự án đưa thẩm định nhằm xác định phương án sản xuất, kinh doanh tính khả thi sản phẩm Thiết kế chiến lược Marketing cho sản phẩm: Cần phải xây dựng kế hoạch Marketing giai đoạn phát triển sản phẩm mới, mơ tả chi tiết thị trường mục tiêu mà doanh nghiệp dự định cung ứng sản phẩm mới; chiến lược định vị sản phẩm, mục tiêu Marketing rõ ràng giai đoạn; hoạch định giá bán, kênh phân phối, phương thức chiêu thị dự dốn chi phí Marketing,… Điều giúp doanh nghiệp có định hướng xác trình Marketing cho sản phẩm (Nguồn: Samsung Việt Nam, 2021) 2.4.5 Quyết định chất lượng dịch vụ hỗ trợ cho sản phẩm 2.4.5.1 Về chất lượng sản phẩm Một điều làm nên thành công thương hiệu phải kể đến chất lượng sản phẩm mà doanh nghiệp mang lại cho người tiêu dùng Do mà sản phẩm điện thoại thông minh Samsung trải qua nhiều bước kiểm tra, đánh giá thẩm định chất lượng sản phẩm, độ ăn toàn cho người tiêu dùng đặt biệt độ tinh xảo, tỉ mỉ chi tiết Để chứng minh điều số lượng khách hàng trung thành đã, tiếp tục lựa chọn Samsung thương hiệu tiếng uy tín để mua sản phẩm thiết bị điện thoại di động thông minh Không vậy, Samsung thường xuyên nghiên cứu cải tiến, nâng cao chất lượng điện thoại trở nên tối ưu hóa đại để phục vụ cho nhu cầu khách hàng 2.4.5.2 Dịch vụ hỗ trợ cho sản phẩm Ngồi ra, thương hiệu cịn cung cấp dịch vụ/gói hỗ trợ đa dạng cho sản phẩm điện thoại thông minh công ty Samsung cung cấp đầy đủ thơng tin chi tiết gói hỗ trợ tính phí câu hỏi giải đáp miễn phí website thức: https://www.samsung.com/vn/offer/samsung-care-plus/ Bên cạnh đó, Samsung cung cấp đường dây nóng, hộp thư thoại, dịch vụ hỗ trợ từ xa đến với khách hàng Mặc khác, Samsung xây dựng đội ngũ nhân viên tư vấn chăm sóc khách hàng sở hãng, cửa hàng đối tác trung gian phân phối để đảm bảo giải đáp nhu cầu hay phát sinh khách hàng 2.4.6 Chiến lược phát triển sản phẩm Samsung theo đuổi chiến lược sáng tạo suốt nhiều thập kỷ qua mang đến nhiều trải nghiệm tiện ích cho người dùng, tạo sản phẩm sáng tạo giúp người khắp nơi vượt qua rào cản Trong thị trường điện thoại thông minh, khoa học – công nghệ ngày phát triển bùng nổ nên Samsung nhanh chóng đưa chiến lược phát triển sản 26 phẩm với đầy sáng tạo mở phân khúc sản phẩm hoàn toàn cho giới Nổi bật phân khúc điện thoại Galaxy Z Flip hình gập cao cấp giới, Galaxy Note20 Ultra 5G Việt Nam, Galaxy A71 A51 có camera macro chuẩn mực Samsung cịn “ơng lớn” ngành tiên phong đón đầu xu hướng cơng nghệ tương lai với cách mạng mạng 5G, AI IoT Với việc đón đầu cơng nghệ tương lai khơng tầm nhìn mà cịn tạo động lực tăng trưởng Bằng việc đầu tư quán vào lĩnh vực tương lai từ sớm, Samsung nhanh chân đối thủ liên tục ghi dấu ấn với loạt thiết bị Hiện nay, Samsung sở hữu đến 1.728 sáng chế sản phẩm 5G, đứng đầu giới Trong mảng di động, hãng phủ sóng cơng nghệ mạng siêu tốc khắp phân khúc từ Galaxy A 5G tầm trung đến Galaxy Note20 Ultra 5G cao cấp, smartphone 5G thương mại hoá Việt Nam 2.4.7 Định vị sản phẩm Ngay từ thành lập, Samsung không ngừng nổ lực phát triển kinh doanh đề chiến lược nhằm xây dựng nâng tầm định vị thương hiệu vươn xa quốc tế Samsung biết đến nhiều đạt lòng tin khách hàng qua sứ mệnh giá trị cốt lõi mà Samsung tuân thủ nghiêm ngặt, trọng tâm định mà cơng ty đưa Từ đó, Samsung đề chiến lược định vị sản phẩm phù hợp với tới giai đoạn phát triển sản phẩm Cụ thể, dịng điện thoại thơng minh Samsung Galaxy S với định vị sản phẩm model cao cấp mục tiêu chiếm lĩnh thị phần smartphone, Samsung đề chiến lược định vị chất lượng giá cả, định vị theo giá trị sản phẩm định vị thông qua đối thủ cạnh tranh 2.4.8 Chiến lược sản phẩm quốc tế Samsung tập đoàn đa quốc gia với công ty hầu hết quốc gia giới công ty dùng “Chiến lược tiêu chuẩn hóa sản phẩm” (Standardize Strategy) Một yếu tố quan trọng chiến lược tập trung vào hiệu mang tính kinh tế thơng qua việc tham gia vào nhiều loại hình kinh doanh tiêu 27 chuẩn hóa sản phẩm với mục tiêu đạt chi phí sản xuất thấp tiêu chuẩn hóa đồng chất lượng sản phẩm đầu tồn giới Cụ thể với dịng điện thoại thơng minh Samsung Galaxy có mặt hầu hết quốc gia với thông số kỹ thuật tính đồng nhất, nhu cầu quốc gia Ngồi ra, Samsung nhà sản xuất điện thoại thông minh lớn thị trường nên thương hiệu thường sử dụng sản phẩm giàu tính mạnh mẽ hoạt động quảng cáo mang tính cạnh tranh khốc liệt Một khách hàng xem quảng cáo Samsung, nhận biết đầy đủ dịng điện thoại thơng minh họ chắn rằng, dịng điện thoại hàng đầu ln chứa tất tính trình bày quảng cáo Đây điểm mạnh chiến lược tồn cầu Samsung 2.5 Các hoạt động Marketing hỗ trợ cho chiến lược sản phẩm 2.5.1 Chiến lược định giá sản phẩm Định giá sản phẩm việc quan trọng chiến lược Marketing Mix Doanh nghiệp lựa chọn mức giá cho sản phẩm phải lưu ý giá phải tương xứng với giá trị mà khách hàng nhận đồng thời phải có khả cạnh tranh với đối thủ khác Vì vậy, xây dựng chiến lược Marketing giá hiệu quả, doanh nghiệp nắm cách làm để đưa mức giá tốt cho sản phẩm thuyết phục khách hàng lựa chọn sản phẩm Samsung thay sản phẩm đối thủ cạnh tranh Về chiến lược Marketing Samsung việc định giá sản phẩm, không giống số đối thủ cạnh tranh khác tập trung vào phân khúc định mà Samsung định cho mắt sản phẩm từ phân khúc giá rẻ phân khúc trung bình cao cấp Điều giúp cho Samsung tiếp cận lượng khách hàng đa dạng nhiều phân khúc khác Mọi đối tượng người dùng ngành nghề khác mục đích sử dụng đa dạng lựa chọn sản phẩm Samsung 28 Với dịng điện thoại thơng Samsung thường sử dụng Chiến lược giá “hớt váng” (Price skimming strategy) để đặt mức giá đắt đỏ điện thoại thông minh sản phẩm khác với tính tiên tiến mang tính cách mạng Giống đối thủ tung sản phẩm có chức năng, Samsung giảm chi phí tăng thị phần Điện thoại thơng minh Samsung điện thoại tốt thị trường Đầu năm 2021, Samsung Galaxy Z Flip mắt thị trường thu hút ý người tiêu dùng Vì vậy, Samsung sử dụng giá skimming cho sản phẩm Hãng cố gắng đạt giá trị cao từ đầu trước đối thủ cạnh tranh bắt kịp Một mẫu cũ đối thủ tung sản phẩm tương tự, Samsung giảm giá Hình 2.7: Điện thoại Samsung Galaxy Z Flip Fold (Nguồn: Samsung Việt Nam, 2021) 2.5.2 Chiến lược phân phối sản phẩm Samsung sử dụng chiến lược phân phối rộng khắp thị trường Việt Nam Các kênh phân phối đa dạng từ kênh phân phối trực tiếp đến kênh phân phối gián tiếp Và hệ thống kênh phân phối trải dài thành phố lớn Hà Nội, thành phố Hồ Chí Minh, Đà Nẵng… Do đó, với kênh phân phối đa dạng rộng khắp giúp 29 Samsung Việt Nam nhanh chóng đưa sản phẩm đến tay người tiêu dùng cuối Đối với kênh phân phối công ty bán lẻ, Samsung lựa chọn hợp tác với công ty bán lẻ lớn uy tín Việt Nam như: Thế giới di động, FPT, Viễn Thông A, Viettel Store, Nguyễn Kim, Ánh Dương, VP Group, CellphoneS, TechOne… Đây nhà phân phối Samsung chọn lọc kỹ họ công ty bán lẻ có uy tín kinh nghiệm lĩnh vực thiết bị công nghệ điện tử nên khách hàng tin tưởng lựa chọn điểm bán mua hàng Đối với hệ thống siêu thị điện máy, Samsung lựa chọn phân phối sản phẩm siêu thị lớn Pico Plaza, Ruby Plaza, Nguyễn Kim… Bên cạnh đó, chiến lược Marketing Samsung hệ thống phân phối, Samsung hợp tác với nhà phân phối mở loạt cửa hàng Samsung Brand Shop Brand Shop bán sản phẩm Samsung, đồng thời địa điểm cho khách hàng đến trải nghiệm mơ hình cơng nghệ Samsung Đây xem bước phát triển hệ thống phân phối thương hiệu Samsung Brand Shop giúp nâng cao vị thương hiệu cho sản phẩm Samsung, giúp khách hàng dễ tiếp cận cảm thấy tin tưởng mua sản phẩm hãng Samsung Ngoài ra, với diễn biến phức tạp đại dịch COVID-19 làm gián đoạn kênh phân phối truyền thống Samsung cho mắt kênh phân phối đại – cung cấp hàng hãng thông qua kênh thương mại điện tử website samsung.com, Shopee (Samsung Official Store), Lazada (Samsung Flagship Store) 2.5.3 Chiến lược truyền thông marketing Chiến lược truyền thông công cụ hỗ trợ đắc lực Samsung để tiếp cận nhiều khách hàng mục tiêu Cơng ty tận dụng hiệu hình thức quảng cáo, bán hàng cá nhân, khuyến quan hệ công chúng  Quảng cáo 30 Tại Việt Nam, Samsung tập trung quảng cáo phương tiện thông tin đại chúng trọng vào việc nâng cao mức độ nhận diện thương hiệu qua việc tận dụng kênh truyền hình, kênh mạng xã hội (social media marketing) Có thể thấy Samsung muốn tập trung vào phân khúc thị trường với khách hàng trẻ tuổi việc liên tục chạy quảng cáo Facebook, Instagram với nhiều viết hình ảnh quảng cáo thời thượng, trẻ trung, khơi gợi sáng tạo Bên cạnh đó, Samsung cịn hợp với KOL tiếng giới trẻ để quảng cáo sản phẩm Ví dụ, dịng sản phẩm Galaxy Z Fold mắt năm 2021, Samsung mời tên tiếng làng giải trí Thanh Hằng, Khánh Linh, Châu Bùi, Quỳnh Anh Shin, Bin Z… để trải nghiệm quảng cáo cho sản phẩm 31 Hình 2.8: Samsung hợp tác với KOLs – Châu Bùi Instargram (Nguồn: Châu Bùi, 2021) Không dừng lại đó, Samsung cịn gây ấn tượng với người tiêu dùng kiện mắt dòng điện thoại Samsung Galaxy A80 với xuất nhóm nhạc Hàn Quốc tiếng – Black Pink thu hút ý đông đảo công chúng, đặc biệt giới trẻ 32 Hình 2.9: Nhóm nhạc Black Pink quảng cáo cho dòng điện thoại Samsung Galaxy A80  Bán hàng cá nhân Samsung coi việc chào hàng hoạt động tiếp thị thông qua người Hoạt động chào hàng Samsung bao gồm hoạt động như: Cung cấp thông tin sản phẩm cho khách hàng, trì cải thiện mối quan hệ với khách hàng, cung cấp thơng tin có ích cho việc hoạch định chương trình khuyến quảng cáo  Khuyến Chiến lược Marketing Samsung liên tục đưa chương trình khuyến để hấp dẫn thu hút khách hàng Ví dụ, với sản phẩm Galaxy Note 10, đặt trước, khách hàng tặng quà giá trị từ Samsung lên đến triệu đồng bao gồm: Pin sạc dự phịng khơng dây Wireless Power, vịng đeo tay theo dõi sức khỏe Galaxy Fit, củ sạc siêu nhanh Super Fast Charger 45W…  Quan hệ công chúng 33 Một chiến lược Marketing khác Samsung trọng vào cải thiện quan hệ công chúng Samsung coi hội để tạo nên hình ảnh tốt đẹp thương hiệu thơng qua báo chí mà khơng cần tốn nhiều chi phí Bên cạnh hoạt động kinh doanh, Samsung thương hiệu tiếng với cơng chúng việc trì chương trình phúc lợi cho nhân viên hoạt động trách nhiệm xã hội (CSR) với mục tiêu gây thiện cảm cơng chúng Một số chương trình xã hội Samsung kể đến như: chiến dịch giảm thiểu rác thải nhựa ký túc xá cho nhân viên, đại hội thể thao SDV năm 2019… 2.6 Mơ hình SWOT điện thoại thơng minh Samsung Việt Nam Bảng 2.3 Mơ hình SWOT điện thoại thông minh Samsung Việt Nam STRENGTHS WEAKNESSES (1) Là công ty sản xuất thiết bị công (1) Chi phí nghiên cứu đầu tư phát triển ngày nhiều nghệ điện tử hàng đầu Việt Nam (2) Định vị sản phẩm đáp ứng với (2) Cấu hình cao ảnh hưởng đến chất lượng pin nhiều phân khúc thị trường (3) Giá thành sản phẩm đa dạng, phù hợp (3) Cơ sở phân phối sản phẩm chưa đa với người tiêu dùng dạng tối ưu hóa nhu cầu (4) Dịch vụ sách hỗ trợ tốt khách hàng (5) Hệ điều hành đơn giản dễ sử dụng (4) Khả bảo mật chưa cao OPPORTUNITIES THREATS (1) Là thương hiệu uy tín, hàng đầu (1) Bối cảnh đại dịch COVID-19 làm ảnh hưởng đến mức thu nhập người tiêu nước (2) Thị trường điện thoại di động Việt dùng khiến cho sức mua giảm ảnh hưởng trực tiếp đến doanh nghiệp Nam lộ trình miễn thuế 0% (3) Cơng nghệ 4.0 ngày phát triển (2) Mức độ cạnh tranh với đối thủ kéo theo nhu cầu khách hàng ngành ngày cao thiết bị thông minh ngày đại (3) Thị hiếu nhu cầu người tiêu dùng thường xuyên thay đổi yêu hơn, hợp thời 34 (4) Thị trường Việt Nam có lượng khách cầu cao hàng tiềm (4) Tốc độ công nghệ thông tin thay đổi (5) Lực lượng lao động tự có tay nhanh chóng nghề Việt Nam đơng mức (5) Các vấn đề pháp lý thiết kế, cấu lương bình qn đầu người khơng q cao hình (6) Nhu cầu sử dụng thiết bị công nghệ (6) Áp lực từ nhà cung cấp sản để phục vụ cho việc học, làm, giải trí… phẩm thay (7) Ảnh hưởng biến động kinh tế (Nguốn: Sinh viên tự tổng hợp) 35 CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ CHO CHIẾN LƯỢNG SẢN PHẨM Sau q trình phân tích làm rõ yếu tố ảnh hưởng đến chiến lược sản phẩm Cơng ty TNHH Samsung Electronics Việt Nam thấy Samsung “ông lớn” ngành với thành tựu đáng nể thị phần điện thoại thơng minh trì top đầu thị trường Samsung xây dựng hình ảnh thương hiệu vươn tầm quốc tế nhận ủng hộ tin dùng khách hàng mục tiêu Nhưng bên cạnh đó, cơng ty gặp nhiều vấn đề chưa thể giải triệt để mối đe dọa đối thủ cạnh tranh ngành Do mà tác giả đề xuất vài giải pháp nhằm nâng cao hiệu cho chiến lược sản phẩm Kết hợp (S1), (W1), (O3,5), (T4): Do phát triển liên tục công nghệ 4.0 nhu cầu khách hàng ngày cào cao đòi hỏi Samsung cần có chiến lược nghiên cứu thị trường hợp lý nắm bắt xu hướng người tiêu dùng Do mà chi phí đầu tư phát triển ngày nhiều, Samsung nên cân nhắc đầu tư thêm nhà máy/phòng nghiên cứu hợp tác với vendor sử dụng lực lượng nhân công lao động nước với chi phí giá thành rẻ so với việc nhập hay sử dụng nguồn nhân lực từ nước ngồi Khi đó, Samsung tiết kiệm khoảng kinh phí đầu tư cho máy móc, trang thiết bị để nghiên cứu thị trường Kết hợp (S1,2), (W3), (O2,4): Với thị trường Việt Nam đầy tiềm phát triển, Samsung cần mở rộng kênh phân phối để kiểm sốt bao phủ thị trường nước Mặc khác, thị trường điện thoại di động Việt Nam lộ trình miễn thuế 0% nên thu hút doanh nghiệp đầu tư vào thị trường Bên cạnh đó, với định vị sản phẩm đa dạng phân khúc phù hợp với lượng khách hàng tiềm Việt Nam nên dễ dàng tiếp cận sản phẩm điện thoại thông minh Samsung Kết hợp (S3), (O6), (T1): Trước diễn biến phức tạp COVID-19 làm thay đổi hành vi nhu cầu người tiêu dùng Họ thích nghi với biện pháp giãn cách an toàn xã hội qua việc học tập, làm việc giải trí nhà nên nhu cầu mua sắm sử dụng 36 thiết bị công nghệ điện tử ngày trở nên phổ biến Do mà Samsung dễ đáp ứng nhiều khách hàng có đa dạng dịng sản phẩm phù hợp với nhiều phân khúc khách hàng Kết hợp (S5), (W2,4), (T2): Đặc biệt Samsung sử dụng hệ điều hành Androi thơng dụng dễ sử dụng, chí với đối tượng khách hàng lớn tuổi khả thích nghi thấp với cách mạng cơng nghệ sử dụng Tuy nhiên, lại điểm yếu mà Samsung cần khắc phục triệt để, tính khả dụng cao nên việc bảo mật thông tin cá nhân người sỡ hữu thấp Đồng nghĩa với người tiêu dùng gặp khó khăn việc điện thoại đồng liệu với Do mà Samsung cần nghiên cứu kỹ lưỡng đưa công nghệ quản lý bảo mật thông minh cao nhằm đem lại an toàn tin tưởng cao cho khách hàng mục tiêu 37 TÀI LIỆU THAM KHẢO Retrieved from https://danso.org/viet-nam/ Bhasin, H (2021) Five product levels in Marketing Marketing91 Retrieved from https://www.marketing91.com/five-product-levels/ Counterpoint, T (2021) Global Smartphone Market Share: By Quarter Counterpoint Retrieved from https://www.counterpointresearch.com/global-smartphone-share/ Jana, D (2021) Chinese Players Capture Half of Vietnam Smartphone Market in Q2 2021 Counterpoint Retrieved from https://www.counterpointresearch.com/vietnamsmartphone-market-q2-2021/ Linh, N (2020) TrendForce: Thị trường smartphone toàn cầu tăng trưởng kỷ lục Brands Vietnam Retrieved from https://www.brandsvietnam.com/21206-TrendForce-Thitruongsmartphone-toan-cau-tang-truong-ky-luc Nam, L H (2020) Quý 4/2020: Samsung tiếp tục giữ vương thị phần điện thoại Việt Nam, Vivo tăng trưởng mạnh vượt lên vị trí thứ Ngọc, N M (2021) Internet usage in Vietnam - statistics & facts Statista Retrieved from https://www.statista.com/topics/6231/internet-usage-invietnam/#dossierKeyfigures Nguyễn, T (2021) Việt Nam lọt top 10 thị trường smartphone lớn giới Sputnik Retrieved from https://vn.sputniknews.com/20210706/ Samsung (n.d.) Thông tin Công ty | Về | Samsung Việt Nam Retrieved December 15, 2021, from a b PHỤ LỤC c ... DOANH NGHIỆP VÀ CHIẾN LƯỢC SẢN PHẨM DÒNG ĐIỆN THOẠI THÔNG MINH CỦA SAMSUNG VIỆT NAM 2.1 Tổng quan thị trường điện thoại thông minh Việt Nam Doanh số điện thoại thông minh quý III Việt Nam phần tư... Pink quảng cáo cho dịng điện thoại Samsung Galaxy A80 iii CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ CHIẾN LƯỢC SẢN PHẨM 1.1 CHIẾN LƯỢC SẢN PHẨM 1.1.1 Khái niệm chiến lược sản phẩm Chiến lược sản phẩm tổng thể... trường điện thoại thông minh Việt Nam .10 2.2 Tổng quan Công ty TNHH Samsung Electronics .11 2.2.1 Tổng quan Tập đoàn Samsung 11 2.2.2 Công ty TNHH Samsung Electronics Việt Nam (SEV)