CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ CHIẾN LƯỢC SẢN PHẨM
CHIẾN LƯỢC SẢN PHẨM
1.1.1 Khái niệm chiến lược sản phẩm
Chiến lược sản phẩm bao gồm tất cả các quyết định và hành động liên quan đến việc sản xuất và kinh doanh sản phẩm Mục tiêu của chiến lược này là đảm bảo rằng các năng lực và nguồn lực của tổ chức có thể đáp ứng hiệu quả các cơ hội và thách thức từ môi trường bên ngoài.
1.1.2 Vai trò của chiến lược sản phẩm
Chiến lược sản phẩm là nền tảng quan trọng của chiến lược Marketing, đóng vai trò là công cụ cạnh tranh cốt lõi giúp doanh nghiệp thu hút khách hàng tiềm năng và vượt qua đối thủ Việc thực hiện tốt chiến lược sản phẩm không chỉ tạo điều kiện cho các yếu tố khác trong Marketing - Mix hoạt động hiệu quả mà còn giúp doanh nghiệp dễ dàng triển khai các chiến lược phân phối, giá cả và truyền thông Khi doanh nghiệp giới thiệu sản phẩm mới với chất lượng cao, họ có thể dễ dàng đưa sản phẩm vào thị trường, tăng giá bán mà khách hàng vẫn chấp nhận và hưởng ứng các hoạt động quảng bá Do đó, triển khai chiến lược sản phẩm là yếu tố then chốt giúp doanh nghiệp đạt được mục tiêu marketing trong từng giai đoạn.
1.1.3 Mục tiêu của chiến lược sản phẩm
Chiến lược sản phẩm là công cụ quan trọng giúp doanh nghiệp đạt được các mục tiêu chiến lược, bao gồm lợi nhuận, thế lực và an toàn Việc xây dựng một chiến lược sản phẩm hiệu quả không chỉ đảm bảo sự phát triển bền vững mà còn tăng cường vị thế cạnh tranh trên thị trường.
NỘI DUNG CỦA CHIẾN LƯỢC SẢN PHẨM
1.2.1 Quyết định về tập hợp sản phẩm
Quyết định liên quan đến dòng sản phẩm (product line, product family)
Dòng sản phẩm là tập hợp các sản phẩm có mối quan hệ chặt chẽ, với các đặc điểm tương đồng và hướng tới nhóm khách hàng có nhu cầu tiêu dùng giống nhau Những sản phẩm này không chỉ có đặc điểm chung mà còn có cách thức kinh doanh và tiêu thụ tương tự, tạo nên sự nhất quán trong chiến lược tiếp thị.
Khi kinh doanh một dòng sản phẩm, doanh nghiệp cần lựa chọn chiến lược phù hợp dựa trên mối quan hệ giữa mức độ thay đổi và tính đa dạng của sản phẩm Từ đó, doanh nghiệp sẽ có nhiều lựa chọn khác nhau để tối ưu hóa hiệu quả kinh doanh.
Hình 1.1: Các quyết định liên quan đến dòng sản phẩm
Quyết định về hỗn hợp sản phẩm (product mix)
Hỗn hợp sản phẩm là tập hợp các dòng sản phẩm mà doanh nghiệp quyết định kinh doanh, dựa trên phân tích và lựa chọn sản xuất các sản phẩm phù hợp Doanh nghiệp có thể lựa chọn chuyên môn hóa hoặc đa dạng hóa sản phẩm, tùy thuộc vào định hướng chiến lược của mình Hai khái niệm quan trọng trong hỗn hợp sản phẩm là sự lựa chọn dòng sản phẩm và lĩnh vực kinh doanh.
Chiều rộng của hỗn hợp sản phẩm: đề cập đến mức độ đa dạng hóa các dòng sản phẩm mà doanh nghiệp cung ứng cho thị trường
Chiều sâu của hỗn hợp sản phẩm: thể hiện sự khác biệt chủng loại trong mỗi dòng sản phẩm.
1.2.2 Thiết kế thương hiệu và quản trị giá trị thương hiệu
Khi kinh doanh sản phẩm, thương hiệu đóng vai trò quan trọng trong việc tạo sự khác biệt và định vị sản phẩm trên thị trường Một thương hiệu ấn tượng không chỉ giúp sản phẩm nổi bật giữa các đối thủ cạnh tranh mà còn góp phần vào thành công chung của doanh nghiệp Các thành phần của thương hiệu bao gồm tên gọi, biểu tượng và khẩu hiệu, và khi thiết kế thương hiệu, doanh nghiệp cần xem xét kỹ lưỡng các yếu tố này để đạt hiệu quả tối ưu.
Trong chiến lược thương hiệu, giá trị thương hiệu (brand equity) đóng vai trò quan trọng, phản ánh uy tín và sức mạnh của thương hiệu Quản trị giá trị thương hiệu là một công việc chiến lược cần thiết, vì nó được coi là tài sản tiềm năng có giá trị cao Gần đây, khi các doanh nghiệp cạnh tranh gay gắt, hình thức khuyến mại định hướng vào giá trở nên phổ biến, nhưng điều này có thể gây tổn hại cho nhiều thương hiệu.
Một số doanh nghiệp đã nhận ra rằng để cạnh tranh hiệu quả với các đối thủ có mức giá thấp, việc tăng cường uy tín thương hiệu là giải pháp quan trọng.
Giá trị thương hiệu được định nghĩa là tập hợp các tài sản và khoản nợ liên quan đến tên hoặc biểu tượng thương hiệu, có khả năng gia tăng hoặc giảm bớt giá trị mà doanh nghiệp mang đến cho khách hàng Các tài sản thương hiệu bao gồm sự trung thành của khách hàng, mức độ nhận biết thương hiệu, sự liên tưởng đến thương hiệu, cùng với các tài sản khác như bằng phát minh và thương hiệu độc quyền, tất cả đều rất quan trọng và có giá trị đối với sản phẩm.
1.2.3 Thiết kế bao bì cho sản phẩm Đây là hoạt động liên quan đến việc thiết kế và sản xuất những bao gói hay đồ đựng sản phẩm Bao bì được coi là yếu tố thu hút đầu tiên của sản phẩm với khách hàng.
Thiết kế bao bì là yếu tố quan trọng mà doanh nghiệp không nên xem nhẹ, mà cần đầu tư hợp lý Một bao bì độc đáo và bắt mắt sẽ làm cho sản phẩm trở nên thu hút hơn, từ đó gia tăng khả năng thu hút sự chú ý của khách hàng.
Bao bì thường bao gồm ba lớp: lớp đầu tiên là bao bì tiếp xúc, trực tiếp chứa đựng sản phẩm; lớp thứ hai là bao bì ngoài, bảo vệ lớp tiếp xúc và nâng cao thẩm mỹ; và lớp cuối cùng là bao bì vận chuyển, giúp thuận tiện cho quá trình vận chuyển sản phẩm.
Bao bì sản phẩm cần phải có nhãn và thông tin rõ ràng, bao gồm tên nhà sản xuất, hướng dẫn sử dụng, thành phần và thời hạn sử dụng Doanh nghiệp cần lựa chọn nguyên liệu làm bao bì phù hợp, không gây ô nhiễm môi trường và đảm bảo sức khỏe cho khách hàng, đồng thời tuân thủ các quy định của chính phủ về thiết kế nhãn Bao bì không chỉ bảo vệ sản phẩm trong quá trình vận chuyển và tiêu thụ mà còn thể hiện hình ảnh thương hiệu và định vị sản phẩm, đồng thời tác động đến hành vi mua sắm của khách hàng thông qua hình thức, màu sắc và thông tin được cung cấp.
1.2.4 Quyết định về chất lượng và dịch vụ hỗ trợ cho sản phẩm Áp lực cạnh tranh đòi hỏi các nhà quản trị phải tìm cách để làm cho sản phẩm khác với các đối thủ cạnh tranh Một trong những yếu tố tạo sự khác biệt là chất lượng sản phẩm và chất lượng các dịch vụ hỗ trợ cho sản phẩm.
Chất lượng sản phẩm là các tiêu chí mà người tiêu dùng tin tưởng hoặc nhận thức, thường được đánh giá thông qua sự so sánh với các sản phẩm tương tự và uy tín của doanh nghiệp Để nâng cao chất lượng sản phẩm, doanh nghiệp cần thiết kế và triển khai chiến lược chất lượng hiệu quả, bao gồm việc lựa chọn mức chất lượng phù hợp, quản lý chất lượng sản phẩm và tăng cường uy tín sản phẩm thông qua danh tiếng của doanh nghiệp.
Dịch vụ hỗ trợ như bảo hành, cung cấp phụ tùng và tư vấn đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao chất lượng sản phẩm trong mắt khách hàng Đây là một yếu tố thiết yếu trong khái niệm sản phẩm, giúp doanh nghiệp đáp ứng nhu cầu của khách hàng và cạnh tranh hiệu quả trên thị trường Do đó, doanh nghiệp cần lựa chọn các dịch vụ hỗ trợ phù hợp dựa trên loại sản phẩm và yêu cầu cụ thể của khách hàng.
1.2.5 Chiến lược phát triển sản phẩm mới
Chiến lược phát triển sản phẩm mới đóng vai trò quan trọng trong sự sống còn của doanh nghiệp Động lực chính cho sự phát triển này xuất phát từ nhu cầu thay đổi của người tiêu dùng và sự cạnh tranh ngày càng gia tăng từ các đối thủ Quy trình phát triển sản phẩm mới có thể được mô tả một cách rõ ràng và hệ thống.
THỰC TRẠNG DOANH NGHIỆP VÀ CHIẾN LƯỢC SẢN PHẨM DÒNG ĐIỆN THOẠI THÔNG MINH CỦA SAMSUNG VIỆT NAM
Tổng quan về thị trường điện thoại thông minh tại Việt Nam
Doanh số điện thoại thông minh tại Việt Nam trong quý III đã giảm hơn 25% so với cùng kỳ năm trước, theo thống kê của Counterpoint Research Mặc dù thị trường vẫn hoạt động tốt trong tháng 7, nhưng đã bắt đầu suy giảm vào tháng 8 và giảm mạnh trong tháng 9 do những diễn biến phức tạp của đại dịch COVID-19 Báo cáo cho thấy doanh số đã giảm khoảng 28% so với quý III/2020, mặc dù không công bố số liệu cụ thể.
Hình 2.1: Thị phần smartphone tại Việt Nam thay đổi giữa quý III năm 2020 và 2021
Mặc dù gặp nhiều thách thức do đại dịch COVID-19, thị trường điện thoại thông minh vẫn cho thấy tiềm năng phát triển vào cuối năm 2021 và dự kiến sẽ hồi phục mạnh mẽ trong năm tiếp theo.
Năm 2022, thị trường điện thoại chứng kiến sự tăng trưởng mạnh mẽ nhờ vào nhiều yếu tố quan trọng Nỗ lực chuyển đổi kỹ thuật số toàn cầu, nhu cầu gia tăng từ ứng dụng tự động hóa công nghiệp, cùng với sự xuất hiện của mạng 5G và công nghệ AI tiên tiến đã thúc đẩy sự phát triển này Đặc biệt, tăng thu nhập khả dụng và sự phát triển hạ tầng viễn thông cũng đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao nhu cầu tiêu thụ điện thoại thông minh.
Tổng quan về Công ty TNHH Samsung Electronics
2.2.1 Tổng quan về Tập đoàn Samsung
Tập đoàn Samsung là một trong những tập đoàn đa ngành lớn nhất tại Hàn Quốc và là thương hiệu công nghệ hàng đầu thế giới Được thành lập vào ngày 1 tháng 3 năm 1938 bởi Lee Byung-Chul, tập đoàn có trụ sở chính tại Samsung Touw, Seoul Samsung sở hữu nhiều công ty con và hệ thống bán hàng toàn cầu, chủ yếu hoạt động dưới thương hiệu mẹ Sau hơn 30 năm phát triển, Samsung đã đa dạng hóa sang nhiều lĩnh vực như chế biến thực phẩm, dệt may, bảo hiểm, chứng khoán, bất động sản và bán lẻ, nhưng lĩnh vực mang lại doanh thu cao nhất vẫn là công nghệ điện tử và chất bán dẫn.
Samsung đang mở rộng hoạt động toàn cầu với trọng tâm đầu tư vào nghiên cứu và phát triển trong lĩnh vực công nghệ cao và điện tử tiêu dùng, đặc biệt là điện thoại di động, TV, chip điện tử và chất bán dẫn Những lĩnh vực này đã trở thành mũi nhọn quan trọng, đóng góp lớn vào doanh thu của tập đoàn Hiện tại, Samsung là một thương hiệu nổi tiếng không chỉ ở Hàn Quốc mà còn trên toàn thế giới, với ba trụ cột chính là Samsung Electronics, Samsung Heavy Industries và Samsung Engineering Ngoài ra, Samsung còn sở hữu nhiều công ty con quan trọng như Samsung Life Insurance, Samsung Everland, Samsung Techwin và Cheil Worldwide, mở rộng sự hiện diện và ảnh hưởng của mình trên thị trường toàn cầu.
2.2.2 Công ty TNHH Samsung Electronics Việt Nam (SEV)
Vào ngày 25/3/2008, Samsung Electronics Việt Nam (SEV) được thành lập tại Bắc Ninh, chính thức hoạt động từ tháng 4/2009 Hiện tại, Việt Nam có hai nhà máy Samsung Electronics, bao gồm SEV Bắc Ninh và SEVT Thái Nguyên, được thành lập năm 2013 với tổng vốn đầu tư 5 tỷ USD Đây là hai nhà máy sản xuất linh kiện và lắp ráp điện thoại di động lớn nhất và hiện đại nhất của Samsung trên toàn cầu.
Công ty đã đa dạng hóa các mặt hàng điện tử tiêu dùng, với Samsung Electronics hiện là nhà sản xuất thiết bị di động lớn nhất thế giới Thành công này chủ yếu đến từ sự phổ biến của các dòng sản phẩm cao cấp Samsung Galaxy, đặc biệt là Galaxy S và Galaxy Note Đến nay, Samsung tiếp tục cải tiến và nâng cao vị thế thương hiệu thông qua các sản phẩm hiện đại, như Samsung Galaxy Z Flip và Samsung Galaxy Z Fold, nhằm đáp ứng xu hướng của người tiêu dùng.
Sau hơn 12 năm hoạt động tại thị trường Việt Nam, SEV đã không ngừng nỗ lực để khẳng định vị thế của mình, trở thành một trong những thương hiệu được yêu thích và tin cậy nhất trong nước.
2.2.3 Lịch sử hình thành và phát triển
Bảng 2.1: Lịch sử hành thành và phát triển của Samsung Electronics
Giai Đoạn Sự Kiện Nổi Bật
1969 – 1979 Samsung Electronics được thành lập và nhanh chóng trở thành công ty sản xuất lớn trên thị trường Hàn Quốc.
1980 – 1989 Năm 1980, sự sáp nhập giữa Samsung Electronics và Samsung
Năm 1987, Thành lập 02 viện Nghiên cứu và phát triển (R&D) – Công nghệ Tiên tiến Samsung (SAIT).
Samsung Electronics đang điều chỉnh chiến lược kinh doanh để thích ứng tốt hơn với nhu cầu thị trường, nhằm đối phó với những thách thức lớn mà các doanh nghiệp công nghệ cao đang phải đối mặt.
Samsung Electronics đã chuyển mình mạnh mẽ trong kinh doanh nhờ vào sự đổi mới và phát triển các sản phẩm hàng đầu Viện Công nghệ Tiên tiến Samsung (SAIT) đã tiên phong trong việc phát triển công nghệ MPEG-3 thời gian thực đầu tiên trên toàn cầu.
Năm 1997, trở thành Đối tác Olympic Toàn cầu (TOP) trong danh mục truyền thông không dây.
Vào năm 1998, công ty đã chiếm lĩnh thị trường TFT-LCD và phát triển thành công DRAM đồng bộ 128MB cùng bộ nhớ Flash 128MB đầu tiên trên thế giới Năm 1999, họ tiếp tục ghi dấu ấn khi ra mắt chiếc điện thoại di động MP3 đầu tiên trên toàn cầu.
2000 – 2004 Liên tục đứng đầu về doanh số bán hàng.
Năm 2004, thành lập trung tâm R&D Hệ thống LSI tại Trung Quốc.
Năm 2005, trở thành nhà tài trợ chính của Chelsea.
Năm 2007, Samsung Electronics chính thức trở thành nhà tài trợ công nghệ cho Thế vận hội Olympic và đồng thời vượt qua Motorola để trở thành nhà sản xuất điện thoại di động lớn thứ hai thế giới.
Năm 2010, trở thành công ty điện tử toàn cầu số 1 về doanh số và ra mắt dòng điện thoại Samsung Galaxy đầu tiên.
Phát triển vượt bậc trong lĩnh vực công nghệ điện tử.
Xếp hạng thứ 7 về thương hiệu có giá trị trên thế giới.
Ra mắt Galaxy Note Edge – chiếc điện thoại thông minh có màn hình cong đầu tiên trên thế giới.
Ra mắt ứng dụng thanh toán trên điện thoại – Samsung Pay.
Thành lập 7 trung tâm AI trên toàn cầu tại Hoa Kỳ, Hàn Quốc, Anh, Canada và Nga.
Ra mắt “Samsung Bot” trên nền tảng trí tuệ nhân tạo.
Cung cấp thiết bị thương mại mạng 5G đầu tiên trên thế giới.
Ra mắt Galaxy Fold – thế hệ di động hoàn toàn mới.
Xếp hạng Top 5 Thương Hiệu Toàn Cầu Tốt Nhất do Interbrand bình chọn năm 2020.
2021 Tiếp tục phát triển mạnh trong lĩnh vực công nghệ điện tử.
Ra mắt phiên bản nâng cấp Zflip 3.
(Nguồn: Sinh viên tự tổng hợp)
2.2.3 Tầm nhìn, sứ mệnh và triết lý kinh doanh:
Tầm nhìn 2020: “Lan Truyền Cảm Hứng, Kiến Tạo Tương Lai”
Chúng tôi cam kết cung cấp trải nghiệm kỹ thuật số hữu ích cho cuộc sống thông qua các sản phẩm công nghệ sáng tạo và chất lượng cao Samsung không ngừng nỗ lực đổi mới và chia sẻ giá trị với các đối tác và nhân viên Y tế và điện tử ô tô là hai lĩnh vực quan trọng trong hành trình đổi mới của chúng tôi Chúng tôi luôn sẵn sàng đón nhận mọi cơ hội và thử thách để thực hiện lý tưởng của mình.
Truyền cảm hứng từ những phát minh công nghệ tiên tiến và thiết kế độc đáo, bài viết nhấn mạnh tầm quan trọng của việc xây dựng một tương lai bền vững, trong đó giá trị con người là nền tảng cho sự thịnh vượng của xã hội.
Samsung theo đuổi triết lý kinh doanh đơn giản, tập trung vào việc cống hiến tài năng và công nghệ để phát triển sản phẩm và dịch vụ xuất sắc, góp phần xây dựng một xã hội toàn cầu tốt đẹp hơn Để thực hiện mục tiêu này, Samsung đặt con người và công nghệ lên hàng đầu.
2.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến chiến lược sản phẩm cho dòng điện thoại thông minh Samsung
Sau hơn 13 năm hoạt động tại Việt Nam, Samsung đã phát triển mạnh mẽ và mở rộng hệ thống nhà cung cấp trong nhiều lĩnh vực Trước đây, các linh kiện và phụ kiện chủ yếu được nhập khẩu từ nước ngoài, nhưng hiện nay, Samsung đã tạo cơ hội hợp tác với nhiều vendor trong nước Công ty cũng cử chuyên gia đến tư vấn và hỗ trợ các nhà cung cấp cải tiến quy trình sản xuất, nâng cao năng lực tham gia chuỗi cung ứng Hiện có hơn 42 doanh nghiệp Việt Nam trở thành vendor cấp 1, cung cấp linh kiện nhựa, khuôn mẫu, và in ấn cho các nhà máy của Samsung Để trở thành vendor của Samsung, các doanh nghiệp cần trải qua quy trình kiểm tra chặt chẽ và đáp ứng 5 tiêu chí quan trọng.
Mức giá cạnh tranh là yếu tố quan trọng trong việc thu hút khách hàng, bên cạnh đó, khả năng của nguồn nhân lực cũng đóng vai trò quyết định trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ Giao hàng đúng hẹn không chỉ thể hiện sự chuyên nghiệp mà còn tăng cường lòng tin từ phía khách hàng Năng lực cạnh tranh của nhà cung cấp cần được cải thiện liên tục để đáp ứng nhu cầu thị trường Cuối cùng, khả năng ứng phó với rủi ro giúp doanh nghiệp duy trì ổn định và phát triển bền vững trong môi trường kinh doanh đầy biến động.
Samsung định hướng và phân khúc khách hàng dựa trên từng dòng sản phẩm, giúp cung cấp điện thoại thông minh với công nghệ mới nhất phù hợp với nhu cầu và ngân sách của khách hàng Điều này tạo ra một lượng khách hàng đa dạng, nhưng công ty vẫn tập trung vào giới trẻ, mặc dù các sản phẩm phục vụ cho nhiều nhóm đối tượng khác nhau.
Phân tích thực trạng chiến lược sản phẩm dòng điện thoại thông minh của Samsung Việt Nam
2.4.1 Quyết định về tập hợp sản phẩm
2.4.1.1 Quyết định liên quan đến dòng sản phẩm
Samsung Việt Nam đang thực hiện “Chiến lược thay đổi chuyên sâu” cho các dòng điện thoại thông minh nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của người tiêu dùng trong bối cảnh công nghệ phát triển nhanh chóng Thương hiệu này đã tiên phong trong việc tích hợp các công nghệ mới như 5G tốc độ cao, màn hình 4K và ra mắt điện thoại cảm ứng màn hình gập đầu tiên trên thế giới vào năm 2020 Những cải tiến này không chỉ đa dạng hóa sản phẩm mà còn mang lại nhiều lựa chọn tiện ích cho khách hàng.
2.4.1.2 Quyết định về hỗn hợp sản phẩm
Samsung Việt Nam đã phát triển một danh mục phong phú về thiết bị công nghệ điện tử, với điện thoại di động là sản phẩm chủ lực Công ty không ngừng nghiên cứu và cải tiến, cho ra mắt những sản phẩm hiện đại với công nghệ tiên tiến Gần đây, Samsung đã giới thiệu dòng sản phẩm Galaxy Z, nổi bật với màn hình gập và tích hợp 5G, thu hút sự chú ý lớn từ người tiêu dùng Dưới đây là hình minh họa chi tiết về danh mục sản phẩm của Samsung Việt Nam, thể hiện sự đa dạng và chiều sâu của các thiết bị.
Bảng 2.2: Danh mục sản phẩm của Samsung Việt Nam
(Nguồn: Sinh viên tự tổng hợp)
Samsung không chỉ nổi bật với dòng điện thoại di động mà còn mở rộng danh mục sản phẩm kinh doanh bao gồm TV, đồ gia dụng, Smart Home và linh kiện bán dẫn Các sản phẩm này đều là thiết bị điện tử chất lượng cao, được nhiều khách hàng Việt Nam tin tưởng Gần đây, Samsung đã không ngừng cải tiến và tích hợp các sản phẩm của mình thành một hệ sinh thái thông minh, hiện đại, mang lại nhiều lợi ích cho người tiêu dùng.
2.4.2 Chu kỳ sống của sản phẩm
Hầu hết các sản phẩm điện thoại di động thông minh có chu kỳ sống ngắn do sự phát triển nhanh chóng của công nghệ 4.0, dẫn đến sự thay đổi liên tục trong kết nối, tự động hóa, máy học và dữ liệu thời gian thực Các thiết bị cũ không còn đáp ứng nhu cầu thị trường và nhanh chóng bị thay thế bởi sản phẩm tiên tiến hơn Chu kỳ sống của các thiết bị công nghệ điện tử thường trải qua bốn giai đoạn: (1) giới thiệu trên thị trường, (2) phát triển tăng trưởng, (3) sung mãn, và (4) suy thoái.
Samsung là một trong những nhà tiên phong trong ngành thiết bị điện tử, luôn cập nhật và nâng cấp sản phẩm để duy trì vị thế cạnh tranh Công ty đã đạt được thành công lớn với các công nghệ đột phá, như dòng điện thoại Galaxy Edge với màn hình cảm ứng tràn viền, Galaxy S21+ và Galaxy Z hỗ trợ 5G tốc độ cao Gần đây, Samsung đã giới thiệu Galaxy Z Fold/Flip, kết hợp công nghệ 5G với màn hình gập đầu tiên trên thế giới, khẳng định vị thế dẫn đầu của mình trên thị trường.
Hình 2.4: Các sản phẩm công nghệ tiên phong trên thế giới
(Nguồn: Sinh viên tự tổng hợp)
Hiện tại, các sản phẩm trên đều mới ra mắt trên thị trường và đang trong giai đoạn
Samsung đã không ngừng sáng tạo và thành công trên thị trường, tuy nhiên, một số sản phẩm điện thoại thông minh của hãng đã rơi vào giai đoạn suy thoái do không theo kịp xu hướng phát triển của đối thủ Để đối phó với tình hình này, Samsung đã quyết định khai tử dòng Galaxy Note nhằm tập trung vào việc phát triển những sản phẩm mới và mạnh mẽ hơn trong tương lai.
2.4.3 Thiết kế thương hiệu và quảng trị thương hiệu
Hình 2.5: Logo dạng chữ Samsung
Tên gọi thương hiệu Samsung có nghĩa là "ba ngôi sao", được chọn bởi người sáng lập Lee Byung-chull với hy vọng công ty sẽ mạnh mẽ và vĩnh cửu như những ngôi sao trên bầu trời Tên Samsung cũng xuất phát từ chữ Hanja, trong đó "Sam" có nghĩa là ba.
"Ba" biểu trưng cho sức mạnh và quyền lực, trong khi "Sung" tượng trưng cho sự vĩnh cửu và bất diệt Samsung đã thể hiện tầm nhìn chiến lược xuất sắc, khẳng định sự trường tồn và phát triển không ngừng, vươn xa trên thị trường cả trong và ngoài nước.
Biểu tượng thương hiệu: Logo của Samsung bao gồm tên thương hiệu bằng tiếng
Logo của Samsung, được cải tiến từ năm 2005, nhằm nâng cao tính trực quan và thu hút sự chú ý của khách hàng Thiết kế logo dạng chữ được thực hiện cẩn thận, với khoảng cách và chiều cao hợp lý để tạo sự hài hòa Màu xanh lam biểu thị sự xuất sắc, độ tin cậy và cam kết dịch vụ, trong khi màu trắng nền tượng trưng cho sự tinh khiết và thanh lịch Đặc biệt, chữ "A" không có nét ngang, thể hiện sự phấn đấu không ngừng cho đổi mới, đặc trưng của thương hiệu Samsung.
Khẩu hiệu "Imagine" của Samsung không chỉ đơn thuần mang ý nghĩa "Tưởng tượng", mà còn khuyến khích khách hàng và đối tác hình dung những điều tuyệt vời mà thương hiệu này có thể mang lại Điều này đặc biệt quan trọng trong lĩnh vực điện thoại công nghệ thông minh, như Samsung Galaxy, nơi mà sự sáng tạo và đổi mới là chìa khóa Qua khẩu hiệu này, Samsung đã thành công trong việc truyền tải thông điệp thương hiệu và các sản phẩm điện tử thông minh đến đúng đối tượng khách hàng mục tiêu.
2.4.3.2 Quản trị thương hiệu Đây là một trong những vấn đề không kém phần quan trọng trong chiến lược sản phẩm mà Samsung đề ra Với các sứ mệnh, giá trị và phương pháp trong quá trình quản trị thương hiệu luôn được Samsung cam kết tuân thủ luật pháp và quy định địa phương cũng như áp dụng bộ quy tắc ứng xử toàn cầu nghiêm ngặt đối với tất cả nhân viên Công ty tin rằng việc quản lý có đạo đức không chỉ là một công cụ để đáp ứng những thay đổi nhanh chóng trong môi trường kinh doanh toàn cầu, mà còn là một phương tiện để xây dựng lòng tin với nhiều đối tượng khác nhau, bao gồm khách hàng, cổ đông, nhân viên,đối tác kinh doanh và cộng đồng địa phương Với mục tiêu trở thành một trong những công ty kinh doanh có đạo đức nhất trên thế giới, Samsung tiếp tục đào tạo nhân viên và vận hành hệ thống giám sát, đồng thời thực hành quản lý doanh nghiệp minh bạch và công bằng.
2.4.4 Thiết kế cho bao bì sản phẩm
Samsung chú trọng đến việc kiểm tra chất lượng và đóng gói sản phẩm điện thoại thông minh với quy trình tỉ mỉ, nhằm đảm bảo an toàn trong quá trình vận chuyển đến tay khách hàng Công ty đầu tư kỹ lưỡng vào việc lựa chọn vật liệu đóng gói, không chỉ bảo vệ môi trường mà còn đảm bảo chất lượng bảo vệ cho các sản phẩm và linh kiện điện thoại.
Từ nửa đầu năm 2019, Samsung đã bắt đầu chuyển đổi bao bì cho sản phẩm và phụ kiện của mình sang các vật liệu bền vững như nhựa và giấy tái chế hoặc có gốc sinh học Để cải tiến bao bì, công ty đã thành lập một nhóm đặc nhiệm chuyên về thiết kế, phát triển, thu mua, tiếp thị và kiểm soát chất lượng cho các ý tưởng đóng gói sáng tạo Đặc biệt, đối với điện thoại di động, máy tính bảng và sản phẩm đeo, Samsung sẽ thay thế nhựa trong khay giữ bằng khuôn bột giấy và sử dụng túi đựng phụ kiện thân thiện với môi trường Hơn nữa, thiết kế bộ sạc điện thoại cũng sẽ được thay đổi, từ lớp vỏ bóng bẩy sang lớp sơn mờ và loại bỏ màng bảo vệ bằng nhựa, nhằm giảm thiểu lượng nhựa sử dụng.
Hình 2.6: Mẫu hộp và bao bì Samsung sử dụng trong những năm gầy đây
2.4.5 Quyết định về chất lượng và dịch vụ hỗ trợ cho sản phẩm
2.4.5.1 Về chất lượng sản phẩm
Chất lượng sản phẩm là yếu tố then chốt góp phần vào thành công của thương hiệu, và Samsung đã khẳng định điều này qua quy trình kiểm tra nghiêm ngặt cho các sản phẩm điện thoại thông minh của mình Mỗi sản phẩm đều được đánh giá về chất lượng, độ an toàn và sự tinh xảo trong từng chi tiết Sự trung thành của khách hàng với Samsung chứng tỏ thương hiệu này nổi tiếng và uy tín trong lĩnh vực thiết bị di động Hơn nữa, Samsung liên tục nghiên cứu và cải tiến để tối ưu hóa chất lượng điện thoại, đáp ứng tốt nhất nhu cầu của người tiêu dùng.
2.4.5.2 Dịch vụ hỗ trợ cho sản phẩm
Samsung cung cấp nhiều dịch vụ hỗ trợ đa dạng cho các sản phẩm điện thoại thông minh, bao gồm thông tin chi tiết về các gói hỗ trợ tính phí và câu hỏi giải đáp miễn phí trên website chính thức Khách hàng có thể liên hệ qua đường dây nóng, hộp thư thoại và các dịch vụ hỗ trợ từ xa Đội ngũ nhân viên tư vấn và chăm sóc khách hàng của Samsung cũng sẵn sàng hỗ trợ tại các cơ sở chính hãng và cửa hàng đối tác để đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
2.4.6 Chiến lược phát triển sản phẩm mới
Các hoạt động Marketing hỗ trợ cho chiến lược sản phẩm
2.5.1 Chiến lược định giá sản phẩm Định giá sản phẩm là việc rất quan trọng trong chiến lược Marketing Mix Doanh nghiệp khi lựa chọn mức giá cho sản phẩm của mình phải lưu ý rằng giá phải tương xứng với giá trị mà khách hàng nhận được đồng thời phải có khả năng cạnh tranh với các đối thủ khác Vì vậy, khi xây dựng được chiến lược Marketing về giá hiệu quả, doanh nghiệp sẽ nắm được cách làm thế nào để đưa ra được mức giá tốt nhất cho sản phẩm của mình và thuyết phục khách hàng lựa chọn sản phẩm của Samsung thay vì sản phẩm của đối thủ cạnh tranh.
Chiến lược Marketing của Samsung trong việc định giá sản phẩm nổi bật ở chỗ hãng không chỉ tập trung vào một phân khúc nhất định, mà thay vào đó, họ cho ra mắt các sản phẩm trải dài từ phân khúc giá rẻ đến cao cấp Điều này cho phép Samsung tiếp cận một lượng khách hàng đa dạng, bao gồm nhiều đối tượng người dùng và ngành nghề khác nhau, đáp ứng nhu cầu sử dụng phong phú của thị trường.
Với dòng điện thoại thông Samsung thường sử dụng Chiến lược giá “hớt váng”
Chiến lược giá skimming được Samsung áp dụng cho các sản phẩm smartphone mới nhất với tính năng tiên tiến, nhằm đặt mức giá cao ngay từ đầu Khi ra mắt Samsung Galaxy Z Flip vào đầu năm 2021, sản phẩm này đã thu hút sự chú ý lớn từ người tiêu dùng Samsung cố gắng tối đa hóa giá trị bán hàng trước khi các đối thủ cạnh tranh có sản phẩm tương tự Khi các đối thủ tung ra sản phẩm cạnh tranh hoặc khi mẫu cũ không còn hấp dẫn, Samsung sẽ nhanh chóng điều chỉnh giá để tăng thị phần.
Hình 2.7: Điện thoại Samsung Galaxy Z Flip 3 và Fold 3
2.5.2 Chiến lược phân phối sản phẩm
Samsung áp dụng chiến lược phân phối rộng rãi tại thị trường Việt Nam, với các kênh phân phối đa dạng bao gồm cả kênh trực tiếp và gián tiếp Hệ thống kênh phân phối của Samsung được phủ sóng rộng khắp các thành phố lớn như Hà Nội và Thành phố Hồ Chí Minh.
Hồ Chí Minh, Đà Nẵng… Do đó, với kênh phân phối đa dạng và rộng khắp sẽ giúp
Samsung Việt Nam nhanh chóng đưa sản phẩm đến tay người tiêu dùng thông qua việc hợp tác với các công ty bán lẻ lớn và uy tín như Thế giới di động, FPT, Viễn Thông A, Viettel Store, Nguyễn Kim, Ánh Dương, VP Group, CellphoneS và TechOne Những nhà phân phối này được lựa chọn kỹ lưỡng nhờ vào uy tín và kinh nghiệm trong lĩnh vực thiết bị công nghệ điện tử, giúp khách hàng yên tâm khi mua sắm Bên cạnh đó, Samsung cũng phân phối sản phẩm tại các siêu thị điện máy lớn như Pico Plaza, Ruby Plaza và Nguyễn Kim để mở rộng kênh bán hàng.
Samsung đã triển khai chiến lược Marketing hiệu quả thông qua việc hợp tác với các nhà phân phối để mở các cửa hàng Samsung Brand Shop Những cửa hàng này chỉ bán sản phẩm của Samsung, đồng thời cung cấp không gian cho khách hàng trải nghiệm công nghệ tiên tiến Đây là bước phát triển quan trọng trong hệ thống phân phối của thương hiệu, giúp nâng cao vị thế và độ tin cậy của sản phẩm Samsung, đồng thời tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng tiếp cận và mua sắm sản phẩm chính hãng.
Trong bối cảnh đại dịch COVID-19 gây gián đoạn các kênh phân phối truyền thống, Samsung đã triển khai kênh phân phối hiện đại Công ty cung cấp hàng chính hãng thông qua các nền tảng thương mại điện tử như website samsung.com, Shopee (Samsung Official Store) và Lazada (Samsung Flagship Store).
2.5.3 Chiến lược truyền thông marketing
Chiến lược truyền thông của Samsung là một công cụ quan trọng giúp công ty tiếp cận khách hàng mục tiêu Samsung đã sử dụng hiệu quả bốn hình thức chính: quảng cáo, bán hàng cá nhân, khuyến mãi và quan hệ công chúng.
Tại Việt Nam, Samsung chú trọng quảng cáo trên các phương tiện thông tin đại chúng và nâng cao nhận diện thương hiệu thông qua truyền hình và mạng xã hội Hãng tập trung vào thị trường khách hàng trẻ tuổi bằng cách liên tục chạy quảng cáo trên Facebook và Instagram, với nội dung và hình ảnh thời thượng, trẻ trung, khơi gợi sự sáng tạo.
Samsung hợp tác với các KOL nổi tiếng trong giới trẻ để quảng bá sản phẩm, như trong trường hợp ra mắt dòng Galaxy Z Fold 3 vào năm nay.
Năm 2021, Samsung đã mời nhiều ngôi sao nổi tiếng trong ngành giải trí như Thanh Hằng, Khánh Linh, Châu Bùi, Quỳnh Anh Shin và Bin Z tham gia trải nghiệm và quảng bá sản phẩm của mình.
Hình 2.8: Samsung hợp tác với KOLs – Châu Bùi trên Instargram
Samsung đã gây ấn tượng mạnh mẽ với sự ra mắt dòng điện thoại Galaxy A80, thu hút sự chú ý của công chúng, đặc biệt là giới trẻ, nhờ sự xuất hiện của nhóm nhạc nổi tiếng Hàn Quốc Black Pink.
Hình 2.9: Nhóm nhạc Black Pink quảng cáo cho dòng điện thoại
Samsung coi hoạt động chào hàng là một phần quan trọng trong chiến lược tiếp thị của mình Chào hàng bao gồm việc cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm cho khách hàng, duy trì và phát triển mối quan hệ với họ, cũng như cung cấp thông tin hữu ích để hỗ trợ việc hoạch định các chương trình khuyến mãi và quảng cáo hiệu quả.
Chiến lược Marketing của Samsung tập trung vào việc triển khai các chương trình khuyến mãi hấp dẫn nhằm thu hút khách hàng Một ví dụ điển hình là khi khách hàng đặt trước sản phẩm Galaxy Note 10, họ sẽ nhận được bộ quà giá trị từ Samsung với tổng giá trị lên đến 6 triệu đồng, bao gồm pin sạc dự phòng không dây Wireless Power, vòng đeo tay theo dõi sức khỏe Galaxy Fit, và củ sạc siêu nhanh Super Fast Charger 45W.
Một trong những chiến lược Marketing quan trọng của Samsung là nâng cao quan hệ công chúng Công ty này xem đây là cơ hội để xây dựng hình ảnh thương hiệu tích cực thông qua các phương tiện truyền thông mà không cần chi tiêu quá nhiều.
Mô hình SWOT của điện thoại thông minh Samsung Việt Nam
Bảng 2.3 Mô hình SWOT của điện thoại thông minh Samsung Việt Nam
(1) Là công ty sản xuất về thiết bị công nghệ điện tử hàng đầu tại Việt Nam.
(2) Định vị sản phẩm đáp ứng được với nhiều phân khúc thị trường.
(3) Giá thành sản phẩm đa dạng, phù hợp với người tiêu dùng.
(4) Dịch vụ và các chính sách hỗ trợ tốt.
(5) Hệ điều hành đơn giản và dễ sử dụng.
(1) Chi phí nghiên cứu và đầu tư phát triển ngày càng nhiều.
(2) Cấu hình cao ảnh hưởng đến chất lượng pin.
(3) Cơ sở phân phối sản phẩm chưa đa dạng và tối ưu hóa được nhu cầu của khách hàng.
(4) Khả năng bảo mật chưa cao.
(1) Là thương hiệu uy tín, hàng đầu trong và ngoài nước.
(2) Thị trường điện thoại di động tại Việt
Nam đang trong lộ trình miễn thuế 0%.
(3) Công nghệ 4.0 ngày càng phát triển kéo theo nhu cầu của khách hàng về các thiết bị thông minh ngày càng hiện đại hơn, hợp thời hơn.
(1) Bối cảnh đại dịch COVID-19 làm ảnh hưởng đến mức thu nhập của người tiêu dùng khiến cho sức mua giảm và ảnh hưởng trực tiếp đến doanh nghiệp.
(2) Mức độ cạnh tranh với các đối thủ cùng ngành ngày càng cao.
(3) Thị hiếu và nhu cầu của người tiêu dùng thường xuyên thay đổi và luôn yêu
(4) Thị trường Việt Nam có lượng khách hàng khá tiềm năng.
(5) Lực lượng lao động tự do và có tay nghề tại Việt Nam khá đông nhưng mức lương bình quân đầu người không quá cao.
(6) Nhu cầu sử dụng các thiết bị công nghệ để phục vụ cho việc học, đi làm, giải trí… cầu cao hơn.
(4) Tốc độ công nghệ thông tin thay đổi nhanh chóng.
(5) Các vấn đề pháp lý về thiết kế, cấu hình.
(6) Áp lực từ các nhà cung cấp các sản phẩm thay thế.
(7) Ảnh hưởng biến động của nền kinh tế.
(Nguốn: Sinh viên tự tổng hợp)
ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ CHO CHIẾN LƯỢNG SẢN PHẨM .34 TÀI LIỆU THAM KHẢO a PHỤ LỤC b
Samsung Electronics Việt Nam là một trong những "ông lớn" trong ngành công nghiệp điện thoại thông minh, với thị phần luôn duy trì ở vị trí hàng đầu Công ty đã xây dựng hình ảnh thương hiệu mạnh mẽ trên thị trường quốc tế và nhận được sự tin tưởng từ khách hàng mục tiêu Tuy nhiên, Samsung cũng phải đối mặt với nhiều thách thức và áp lực từ các đối thủ cạnh tranh Để nâng cao hiệu quả chiến lược sản phẩm, tác giả đề xuất một số giải pháp cụ thể nhằm cải thiện tình hình hiện tại.
Với sự phát triển không ngừng của công nghệ 4.0 và nhu cầu ngày càng cao của khách hàng, Samsung cần xây dựng các chiến lược nghiên cứu thị trường hợp lý để nắm bắt xu hướng tiêu dùng Để đáp ứng yêu cầu này, công ty nên xem xét việc đầu tư thêm vào các nhà máy và phòng nghiên cứu, đồng thời hợp tác với các vendor và sử dụng nguồn lao động trong nước, giúp tiết kiệm chi phí so với việc nhập khẩu nhân lực Nhờ đó, Samsung có thể tối ưu hóa ngân sách và đầu tư cho máy móc, trang thiết bị phục vụ nghiên cứu thị trường hiệu quả hơn.
Kết hợp (S1,2), (W3), (O2,4): Với thị trường Việt Nam đầy tiềm năng phát triển,
Samsung cần mở rộng kênh phân phối để kiểm soát và bao phủ thị trường trong nước Thị trường điện thoại di động tại Việt Nam đang có lộ trình miễn thuế 0%, thu hút nhiều doanh nghiệp đầu tư Với định vị sản phẩm đa dạng và phù hợp với nhu cầu khách hàng tiềm năng, Samsung dễ dàng tiếp cận thị trường điện thoại thông minh tại Việt Nam.
Trước diễn biến phức tạp của COVID-19, hành vi và nhu cầu của người tiêu dùng đã thay đổi đáng kể Việc thích nghi với giãn cách an toàn xã hội đã dẫn đến xu hướng học tập, làm việc và giải trí tại nhà, làm tăng nhu cầu về các thiết bị công nghệ điện tử Samsung đã tận dụng cơ hội này để đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng nhờ vào việc cung cấp nhiều dòng sản phẩm phù hợp với các phân khúc khác nhau.
Samsung sử dụng hệ điều hành Android, giúp người dùng, kể cả người lớn tuổi, dễ dàng tiếp cận công nghệ Tuy nhiên, điểm yếu của hệ thống này là bảo mật thông tin cá nhân còn thấp, gây khó khăn cho người tiêu dùng khi mất điện thoại hoặc đồng bộ dữ liệu Do đó, Samsung cần nghiên cứu và phát triển các công nghệ quản lý bảo mật thông minh hơn để nâng cao sự an toàn và tin tưởng cho khách hàng.
Retrieved from https://danso.org/viet-nam/
Bhasin, H (2021) Five product levels in Marketing Marketing91 Retrieved from https://www.marketing91.com/five-product-levels/
Counterpoint, T (2021) Global Smartphone Market Share: By Quarter Counterpoint Retrieved from https://www.counterpointresearch.com/global-smartphone-share/ Jana, D (2021) Chinese Players Capture Half of Vietnam Smartphone Market in Q2
2021 Counterpoint Retrieved from https://www.counterpointresearch.com/vietnam- smartphone-market-q2-2021/
Linh, N (2020) TrendForce: Thị trường smartphone toàn cầu tăng trưởng kỷ lục Brands
Vietnam Retrieved from https://www.brandsvietnam.com/21206-TrendForce-Thitruong- smartphone-toan-cau-tang-truong-ky-luc
Nam, L H (2020) Quý 4/2020: Samsung tiếp tục giữ ngôi vương thị phần điện thoại ở Việt Nam, Vivo tăng trưởng mạnh vượt lên vị trí thứ 3
Ngọc, N M (2021) Internet usage in Vietnam - statistics & facts Statista Retrieved from https://www.statista.com/topics/6231/internet-usage-invietnam/#dossierKeyfigures
Nguyễn, T (2021) Việt Nam lọt top 10 thị trường smartphone lớn nhất thế giới Sputnik. Retrieved from https://vn.sputniknews.com/20210706/
Samsung (n.d.) Thông tin Công ty | Về chúng tôi | Samsung Việt Nam RetrievedDecember 15, 2021, from
