CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ CHIẾN LƯỢC SẢN PHẨM
CHIẾN LƯỢC SẢN PHẨM
1.1.1 Khái niệm chiến lược sản phẩm
Chiến lược sản phẩm bao gồm tất cả các quyết định và hành động liên quan đến sản xuất và kinh doanh sản phẩm, nhằm đạt được những mục tiêu cụ thể Nó giúp tổ chức tận dụng các năng lực và nguồn lực của mình để đối phó với những cơ hội và thách thức từ môi trường bên ngoài.
1.1.2 Vai trò của chiến lược sản phẩm
Chiến lược sản phẩm là nền tảng quan trọng trong chiến lược Marketing, đóng vai trò là công cụ cạnh tranh cốt lõi giúp doanh nghiệp thu hút khách hàng tiềm năng và vượt qua đối thủ Việc thực hiện hiệu quả chiến lược sản phẩm không chỉ tạo điều kiện thuận lợi cho các yếu tố khác trong Marketing - Mix mà còn giúp doanh nghiệp dễ dàng triển khai các chiến lược phân phối, giá cả và truyền thông Sản phẩm mới với chất lượng cao sẽ được khách hàng chấp nhận và hỗ trợ, từ đó góp phần hoàn thành tốt các mục tiêu marketing đã đề ra.
1.1.3 Mục tiêu của chiến lược sản phẩm
Chiến lược sản phẩm đóng vai trò quan trọng trong việc giúp doanh nghiệp đạt được các mục tiêu chiến lược, bao gồm mục tiêu lợi nhuận, mục tiêu mở rộng thế lực trên thị trường và mục tiêu đảm bảo an toàn cho hoạt động kinh doanh.
NỘI DUNG CỦA CHIẾN LƯỢC SẢN PHẨM
1.2.1 Quyết định về tập hợp sản phẩm
Quyết định liên quan đến dòng sản phẩm (product line, product family)
Dòng sản phẩm là tập hợp các sản phẩm có mối liên hệ chặt chẽ, với những đặc điểm tương đồng về tính năng và đối tượng khách hàng Những sản phẩm này phục vụ cho những nhu cầu tiêu dùng giống nhau và có đặc điểm kinh doanh tương tự, giúp doanh nghiệp tối ưu hóa chiến lược tiếp thị và phân phối.
Khi doanh nghiệp kinh doanh một dòng sản phẩm, việc lựa chọn chiến lược cho dòng sản phẩm đó phụ thuộc vào mối quan hệ giữa mức độ thay đổi và tính đa dạng của chủng loại sản phẩm Doanh nghiệp sẽ có nhiều lựa chọn khác nhau để tối ưu hóa hiệu quả kinh doanh.
Hình 1.1: Các quyết định liên quan đến dòng sản phẩm
Quyết định về hỗn hợp sản phẩm (product mix)
Hỗn hợp sản phẩm là tập hợp các dòng sản phẩm mà doanh nghiệp lựa chọn để kinh doanh Doanh nghiệp cần phân tích và quyết định về các dòng sản phẩm, cũng như việc kinh doanh trong một hay nhiều lĩnh vực, dựa trên chiến lược chuyên môn hóa hoặc đa dạng hóa sản phẩm Hai khái niệm quan trọng trong hỗn hợp sản phẩm cần lưu ý là
Chiều rộng của hỗn hợp sản phẩm: đề cập đến mức độ đa dạng hóa các dòng sản phẩm mà doanh nghiệp cung ứng cho thị trường
Chiều sâu của hỗn hợp sản phẩm: thể hiện sự khác biệt chủng loại trong mỗi dòng sản phẩm.
1.2.2 Thiết kế thương hiệu và quản trị giá trị thương hiệu
Khi kinh doanh sản phẩm, thương hiệu đóng vai trò quan trọng trong việc tạo dựng thành công, giúp phân biệt sản phẩm với đối thủ cạnh tranh và định vị trên thị trường mục tiêu Thương hiệu bao gồm tên gọi, biểu tượng và khẩu hiệu, và các nhà quản trị cần xem xét kỹ lưỡng các thành phần này khi thiết kế thương hiệu.
Trong chiến lược thương hiệu, giá trị thương hiệu (brand equity) là một khái niệm quan trọng, phản ánh uy tín và giá trị của thương hiệu Quản trị giá trị thương hiệu được coi là một trong những nhiệm vụ chiến lược hàng đầu, vì nó là tài sản tiềm năng có giá trị cao Gần đây, với sự cạnh tranh gay gắt trên thị trường, nhiều doanh nghiệp đã áp dụng các hình thức khuyến mại định hướng vào giá, tuy nhiên, điều này có thể gây tổn hại cho nhiều thương hiệu.
Một số doanh nghiệp đã nhận ra rằng để cạnh tranh với các đối thủ có giá thấp, cách hiệu quả nhất là tập trung vào việc nâng cao uy tín thương hiệu.
Giá trị thương hiệu được định nghĩa là tập hợp các tài sản và khoản nợ liên quan đến tên hoặc biểu tượng thương hiệu, ảnh hưởng đến giá trị mà doanh nghiệp cung cấp cho khách hàng Tài sản thương hiệu bao gồm sự trung thành, nhận biết và liên tưởng đến thương hiệu, cùng với các tài sản khác như bằng phát minh và thương hiệu độc quyền, tất cả đều có giá trị quan trọng đối với sản phẩm.
1.2.3 Thiết kế bao bì cho sản phẩm Đây là hoạt động liên quan đến việc thiết kế và sản xuất những bao gói hay đồ đựng sản phẩm Bao bì được coi là yếu tố thu hút đầu tiên của sản phẩm với khách hàng.
Thiết kế bao bì là yếu tố quan trọng mà doanh nghiệp cần chú trọng và đầu tư hợp lý Bao bì độc đáo và thu hút không chỉ làm cho sản phẩm trở nên hấp dẫn hơn mà còn tăng khả năng thu hút sự chú ý của khách hàng.
Bao bì thường bao gồm ba lớp chính: lớp bao bì tiếp xúc, lớp bao bì ngoài và lớp bao bì vận chuyển Lớp bao bì tiếp xúc là phần tiếp xúc trực tiếp với sản phẩm, có chức năng đựng hoặc gói sản phẩm Lớp bao bì ngoài được thiết kế để bảo vệ lớp bao bì tiếp xúc, giữ cho sản phẩm luôn đạt chất lượng cao và tăng tính thẩm mỹ Cuối cùng, lớp bao bì vận chuyển giúp thuận tiện cho việc di chuyển sản phẩm.
Bao bì sản phẩm cần có nhãn và thông tin rõ ràng, bao gồm tên nhà sản xuất, hướng dẫn sử dụng, thành phần và thời hạn sử dụng Doanh nghiệp phải chọn nguyên liệu bao bì phù hợp, không gây ô nhiễm và đảm bảo sức khỏe cho khách hàng, đồng thời tuân thủ quy định của chính phủ về thiết kế nhãn Bao bì còn có chức năng bảo vệ sản phẩm trong quá trình vận chuyển và tiêu thụ, tránh hư hỏng và biến dạng Hơn nữa, bao bì thể hiện hình ảnh thương hiệu và ý tưởng định vị sản phẩm, đồng thời ảnh hưởng đến hành vi khách hàng và kích thích mua hàng thông qua thiết kế, màu sắc và thông tin.
1.2.4 Quyết định về chất lượng và dịch vụ hỗ trợ cho sản phẩm Áp lực cạnh tranh đòi hỏi các nhà quản trị phải tìm cách để làm cho sản phẩm khác với các đối thủ cạnh tranh Một trong những yếu tố tạo sự khác biệt là chất lượng sản phẩm và chất lượng các dịch vụ hỗ trợ cho sản phẩm.
Chất lượng sản phẩm là yếu tố quan trọng mà người tiêu dùng dựa vào để đánh giá, thường thông qua so sánh với các sản phẩm tương tự và uy tín của doanh nghiệp Để nâng cao chất lượng sản phẩm, doanh nghiệp cần xây dựng và thực hiện chiến lược chất lượng hiệu quả, bao gồm việc lựa chọn mức chất lượng phù hợp, quản lý chất lượng sản phẩm và nâng cao uy tín sản phẩm thông qua danh tiếng của doanh nghiệp.
Dịch vụ hỗ trợ như bảo hành, cung cấp phụ tùng và tư vấn đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao chất lượng sản phẩm trong mắt khách hàng Đây là một yếu tố thiết yếu trong khái niệm sản phẩm Doanh nghiệp cần lựa chọn các dịch vụ hỗ trợ phù hợp dựa trên loại sản phẩm, yêu cầu của khách hàng và tình hình cạnh tranh trên thị trường.
1.2.5 Chiến lược phát triển sản phẩm mới
Chiến lược phát triển sản phẩm mới là nhiệm vụ thiết yếu cho sự sống còn của doanh nghiệp, nhằm đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng đang thay đổi và sự cạnh tranh ngày càng gia tăng Quy trình phát triển sản phẩm mới bao gồm các bước từ nghiên cứu thị trường, ý tưởng sáng tạo, thiết kế, thử nghiệm cho đến việc đưa sản phẩm ra thị trường.
THỰC TRẠNG DOANH NGHIỆP VÀ CHIẾN LƯỢC SẢN PHẨM DÒNG ĐIỆN THOẠI THÔNG MINH CỦA SAMSUNG VIỆT NAM
Tổng quan về thị trường điện thoại thông minh tại Việt Nam
Doanh số điện thoại thông minh tại Việt Nam trong quý III năm nay đã giảm hơn 25% so với cùng kỳ năm trước, theo thống kê từ Counterpoint Research Mặc dù thị trường vẫn duy trì hoạt động tốt trong tháng 7, nhưng đã bắt đầu giảm sút vào tháng 8 và sụt mạnh trong tháng 9 Diễn biến phức tạp của đại dịch COVID-19 trong những năm qua đã gây ra nhiều biến động lớn trên thị trường điện thoại thông minh tại Việt Nam Mặc dù báo cáo không cung cấp số liệu cụ thể, nhưng cho thấy doanh số đã giảm khoảng 28% so với quý III/2020.
Hình 2.1: Thị phần smartphone tại Việt Nam thay đổi giữa quý III năm 2020 và 2021
Dù gặp nhiều khó khăn do đại dịch COVID-19, thị trường điện thoại thông minh vẫn có triển vọng phát triển vào cuối năm 2021 và dự kiến sẽ phục hồi tăng trưởng trong năm tiếp theo.
Năm 2022, thị trường điện thoại chứng kiến sự tăng trưởng mạnh mẽ nhờ vào nhiều yếu tố, bao gồm nỗ lực chuyển đổi kỹ thuật số toàn cầu, nhu cầu gia tăng từ các ứng dụng tự động hóa công nghiệp, và sự ra đời của mạng 5G Các yếu tố quan trọng khác như tăng thu nhập khả dụng, phát triển cơ sở hạ tầng viễn thông và sự xuất hiện của điện thoại hỗ trợ mạng 5G cũng đóng góp đáng kể vào sự phát triển này.
Tổng quan về Công ty TNHH Samsung Electronics
2.2.1 Tổng quan về Tập đoàn Samsung
Tập đoàn Samsung, một trong những tập đoàn đa ngành lớn nhất tại Hàn Quốc và là thương hiệu công nghệ giá trị hàng đầu thế giới, được thành lập bởi Lee Byung-Chul vào ngày 1 tháng 3 năm 1938 Với trụ sở chính tại Samsung Touw, Seoul, Samsung sở hữu nhiều công ty con và hệ thống bán hàng toàn cầu, hoạt động chủ yếu dưới tên thương hiệu mẹ Sau hơn 30 năm phát triển, Samsung đã đa dạng hóa sang nhiều lĩnh vực như chế biến thực phẩm, dệt may, bảo hiểm, chứng khoán, bất động sản và bán lẻ, nhưng lĩnh vực mang lại doanh thu cao nhất vẫn là công nghệ điện tử và chất bán dẫn.
Samsung đã mở rộng hoạt động toàn cầu, tập trung vào nghiên cứu và phát triển trong lĩnh vực công nghệ cao và điện tử tiêu dùng, đặc biệt là điện thoại di động, TV, chip điện tử và chất bán dẫn Những lĩnh vực này đã trở thành mũi nhọn quan trọng, đóng góp lớn vào doanh thu của tập đoàn Hiện nay, Samsung là một thương hiệu nổi tiếng không chỉ tại Hàn Quốc mà còn trên toàn thế giới, với ba trụ cột chính: Samsung Electronics, Samsung Heavy Industries và Samsung Engineering Ngoài ra, Samsung còn sở hữu nhiều công ty con quan trọng như Samsung Life Insurance, Samsung Everland, Samsung Techwin và Cheil Worldwide.
2.2.2 Công ty TNHH Samsung Electronics Việt Nam (SEV)
Vào ngày 25/3/2008, Samsung Electronics Việt Nam (SEV) được thành lập tại Bắc Ninh, và chính thức đi vào hoạt động vào tháng 4/2009 Hiện tại, Việt Nam có hai nhà máy của Samsung Electronics, bao gồm SEV Bắc Ninh và SEVT Thái Nguyên, được thành lập vào năm 2013 với tổng vốn đầu tư lên đến 5 tỷ USD Hai nhà máy này được coi là cơ sở sản xuất linh kiện và lắp ráp điện thoại di động lớn nhất và hiện đại nhất của Samsung trên toàn cầu.
Samsung Electronics đã đa dạng hóa các mặt hàng điện tử tiêu dùng, trở thành nhà sản xuất thiết bị di động và điện thoại thông minh lớn nhất thế giới Sự thành công này chủ yếu nhờ vào sự phổ biến của các dòng sản phẩm cao cấp Galaxy, đặc biệt là Galaxy S và Galaxy Note Công ty không ngừng cải tiến và nâng cao vị thế thương hiệu thông qua các sản phẩm hiện đại, đáp ứng xu hướng tiêu dùng, như Samsung Galaxy Z Flip và Samsung Galaxy Z Fold.
Sau hơn 12 năm hoạt động tại thị trường Việt Nam, SEV đã không ngừng nỗ lực và khẳng định vị thế là một trong những thương hiệu được yêu thích và tin cậy nhất trong nước.
2.2.3 Lịch sử hình thành và phát triển
Bảng 2.1: Lịch sử hành thành và phát triển của Samsung Electronics
Giai Đoạn Sự Kiện Nổi Bật
1969 – 1979 Samsung Electronics được thành lập và nhanh chóng trở thành công ty sản xuất lớn trên thị trường Hàn Quốc.
1980 – 1989 Năm 1980, sự sáp nhập giữa Samsung Electronics và Samsung
Năm 1987, Thành lập 02 viện Nghiên cứu và phát triển (R&D) – Công nghệ Tiên tiến Samsung (SAIT).
Samsung Electronics đang điều chỉnh chiến lược kinh doanh để phù hợp hơn với nhu cầu thị trường, nhằm đối phó với những thách thức lớn mà các doanh nghiệp công nghệ cao đang phải đối mặt.
Samsung Electronics đã cách mạng hóa hoạt động kinh doanh nhờ sự đổi mới trong việc tạo ra các sản phẩm đẳng cấp thế giới Viện Công nghệ Tiên tiến Samsung (SAIT) đã giới thiệu công nghệ MPEG-3 thời gian thực đầu tiên trên toàn cầu.
Năm 1997, trở thành Đối tác Olympic Toàn cầu (TOP) trong danh mục truyền thông không dây.
Vào năm 1998, công ty đã chiếm lĩnh thị phần trong lĩnh vực TFT-LCD và phát triển thành công DRAM đồng bộ 128MB cùng bộ nhớ Flash 128MB đầu tiên trên thế giới Đến năm 1999, họ tiếp tục ghi dấu ấn khi ra mắt chiếc điện thoại di động MP3 đầu tiên trên toàn cầu.
2000 – 2004 Liên tục đứng đầu về doanh số bán hàng.
Năm 2004, thành lập trung tâm R&D Hệ thống LSI tại Trung Quốc.
Năm 2005, trở thành nhà tài trợ chính của Chelsea.
Năm 2007, Samsung Electronics chính thức trở thành nhà tài trợ công nghệ cho Thế vận hội Olympic và đồng thời vượt qua Motorola, trở thành nhà sản xuất điện thoại di động lớn thứ hai thế giới.
Năm 2010, trở thành công ty điện tử toàn cầu số 1 về doanh số và ra mắt dòng điện thoại Samsung Galaxy đầu tiên.
Phát triển vượt bậc trong lĩnh vực công nghệ điện tử.
Xếp hạng thứ 7 về thương hiệu có giá trị trên thế giới.
Ra mắt Galaxy Note Edge – chiếc điện thoại thông minh có màn hình cong đầu tiên trên thế giới.
Ra mắt ứng dụng thanh toán trên điện thoại – Samsung Pay.
Thành lập 7 trung tâm AI trên toàn cầu tại Hoa Kỳ, Hàn Quốc, Anh, Canada và Nga.
Ra mắt “Samsung Bot” trên nền tảng trí tuệ nhân tạo.
Cung cấp thiết bị thương mại mạng 5G đầu tiên trên thế giới.
Ra mắt Galaxy Fold – thế hệ di động hoàn toàn mới.
Xếp hạng Top 5 Thương Hiệu Toàn Cầu Tốt Nhất do Interbrand bình chọn năm 2020.
2021 Tiếp tục phát triển mạnh trong lĩnh vực công nghệ điện tử.
Ra mắt phiên bản nâng cấp Zflip 3.
(Nguồn: Sinh viên tự tổng hợp)
2.2.3 Tầm nhìn, sứ mệnh và triết lý kinh doanh:
Tầm nhìn 2020: “Lan Truyền Cảm Hứng, Kiến Tạo Tương Lai”
Chúng tôi cam kết mang đến trải nghiệm kỹ thuật số hữu ích thông qua các sản phẩm công nghệ sáng tạo và chất lượng cao Samsung nỗ lực không ngừng để đổi mới và chia sẻ giá trị với các đối tác và nhân viên Y tế và điện tử ô tô là hai lĩnh vực quan trọng trong hành trình đổi mới của chúng tôi Chúng tôi luôn sẵn sàng đón nhận mọi cơ hội và thử thách để thực hiện lý tưởng của mình.
Truyền cảm hứng từ những phát minh công nghệ tiên tiến và các sản phẩm, ý tưởng thiết kế độc đáo, chúng ta hướng tới một tương lai nơi giá trị và cuộc sống con người là nền tảng cốt lõi cho sự thịnh vượng của xã hội.
Samsung tuân thủ triết lý kinh doanh đơn giản, tập trung vào việc cống hiến tài năng và công nghệ nhằm phát triển các sản phẩm và dịch vụ xuất sắc, góp phần xây dựng một xã hội toàn cầu tốt đẹp hơn Để thực hiện mục tiêu này, Samsung đặc biệt chú trọng đến con người và công nghệ của mình.
2.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến chiến lược sản phẩm cho dòng điện thoại thông minh Samsung
Sau hơn 13 năm hoạt động tại Việt Nam, Samsung đã phát triển mạnh mẽ và mở rộng hệ thống nhà cung cấp nội địa Trước đây, hầu hết linh kiện và phụ kiện đều được nhập khẩu, nhưng hiện tại, Samsung tạo cơ hội hợp tác với các vendor trong nước và cử chuyên gia hỗ trợ cải tiến quy trình sản xuất Đến nay, hơn 42 doanh nghiệp Việt Nam đã trở thành vendor cấp 1, cung cấp linh kiện nhựa, khuôn mẫu và in ấn cho Samsung Để trở thành vendor của Samsung, các doanh nghiệp cần trải qua nhiều quy trình kiểm tra nghiêm ngặt và đáp ứng 5 tiêu chí quan trọng.
Mức giá cạnh tranh, khả năng của nguồn nhân lực, giao hàng đúng hẹn, năng lực cạnh tranh của nhà cung cấp và khả năng ứng phó với rủi ro là những yếu tố quan trọng quyết định sự thành công trong kinh doanh.
Samsung phân khúc khách hàng theo từng dòng sản phẩm, tập trung vào nhân khẩu học để cung cấp smartphone với công nghệ tiên tiến, đáp ứng nhu cầu và ngân sách của người tiêu dùng Điều này giúp Samsung có được một lượng khách hàng đa dạng, trong đó giới trẻ vẫn là mục tiêu chính, mặc dù các dòng sản phẩm phục vụ nhiều nhóm đối tượng khác nhau.
Phân tích thực trạng chiến lược sản phẩm dòng điện thoại thông minh của Samsung Việt Nam
2.4.1 Quyết định về tập hợp sản phẩm
2.4.1.1 Quyết định liên quan đến dòng sản phẩm
Samsung Việt Nam đang triển khai "Chiến lược thay đổi chuyên sâu" cho các dòng điện thoại thông minh nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của người tiêu dùng trong bối cảnh công nghệ phát triển nhanh chóng Thương hiệu này dẫn đầu ngành công nghiệp bằng việc tích hợp các công nghệ tiên tiến như 5G, màn hình 4K và ra mắt điện thoại cảm ứng màn hình gập đầu tiên trên thế giới vào năm 2020, từ đó không chỉ cải tiến và đa dạng hóa sản phẩm mà còn mang đến nhiều lựa chọn tiện ích cho khách hàng.
2.4.1.2 Quyết định về hỗn hợp sản phẩm
Samsung Việt Nam đã cung cấp một danh mục phong phú các thiết bị công nghệ điện tử, với dòng điện thoại di động là thế mạnh nổi bật Công ty không ngừng nghiên cứu và cải tiến để cho ra mắt những sản phẩm hiện đại, tiêu biểu là dòng Galaxy Z mới nhất, tích hợp công nghệ màn hình gập và 5G, thu hút sự quan tâm lớn từ người tiêu dùng Dưới đây là hình minh họa chi tiết về danh mục sản phẩm của Samsung Việt Nam, thể hiện chiều rộng, chiều dài và chiều sâu của các thiết bị.
Bảng 2.2: Danh mục sản phẩm của Samsung Việt Nam
(Nguồn: Sinh viên tự tổng hợp)
Ngoài điện thoại di động, Samsung đã mở rộng danh mục sản phẩm với TV, đồ gia dụng, Smart Home và linh kiện bán dẫn chất lượng cao, được tin dùng tại Việt Nam Gần đây, Samsung không ngừng cải tiến sản phẩm và tích hợp chúng thành một hệ sinh thái thông minh, hiện đại, mang lại nhiều lợi ích cho người tiêu dùng.
2.4.2 Chu kỳ sống của sản phẩm
Chu kỳ sống của các sản phẩm điện thoại di động thông minh ngày càng ngắn hạn do sự phát triển nhanh chóng của công nghệ 4.0, tập trung vào kết nối, tự động hóa, máy học và dữ liệu thời gian thực Các thiết bị cũ không còn đáp ứng nhu cầu thị trường và dần bị thay thế bởi các sản phẩm hiện đại hơn Chu kỳ sống của thiết bị công nghệ điện tử thường trải qua bốn giai đoạn: (1) Giai đoạn giới thiệu, (2) Giai đoạn phát triển, (3) Giai đoạn sung mãn, và (4) Giai đoạn suy thoái.
Samsung là một trong những nhà tiên phong trong lĩnh vực thiết bị điện tử, luôn cần cập nhật và nâng cấp sản phẩm để cạnh tranh hiệu quả trên thị trường Công ty đã khẳng định vị thế vững chắc với những công nghệ đột phá như dòng điện thoại Galaxy Edge với màn hình cảm ứng tràn viền, Galaxy S21+ và Galaxy Z hỗ trợ 5G tốc độ cao Gần đây, Samsung tiếp tục dẫn đầu với sự ra mắt của Galaxy Z Fold/Flip, kết hợp 5G tốc độ cao và màn hình gập đầu tiên trên thế giới.
Hình 2.4: Các sản phẩm công nghệ tiên phong trên thế giới
(Nguồn: Sinh viên tự tổng hợp)
Hiện tại, các sản phẩm trên đều mới ra mắt trên thị trường và đang trong giai đoạn
Samsung đã không ngừng sáng tạo và thành công trên thị trường điện thoại thông minh, nhưng một số sản phẩm đã rơi vào giai đoạn suy thoái do sự lạc hậu so với đối thủ Để thích ứng với sự phát triển của ngành, Samsung đã quyết định khai tử dòng Galaxy Note nhằm tập trung vào những chiến lược phát triển sản phẩm mới và mạnh mẽ hơn trong tương lai.
2.4.3 Thiết kế thương hiệu và quảng trị thương hiệu
Hình 2.5: Logo dạng chữ Samsung
Tên gọi thương hiệu Samsung có nghĩa là "ba ngôi sao", được sáng lập bởi Lee Byung-chull với mong muốn công ty trở nên mạnh mẽ và bất diệt như những ngôi sao trên bầu trời Tên Samsung được hình thành từ chữ Hanja, trong đó "Sam" có nghĩa là ba, biểu trưng cho sức mạnh và sự vững bền.
“Ba” biểu trưng cho sức mạnh và quyền lực, kết hợp với “Sung” thể hiện sự vĩnh cửu Samsung đã thể hiện tầm nhìn chiến lược xuất sắc, cho thấy sự trường tồn, phát triển không ngừng và khả năng mở rộng ra thị trường trong và ngoài nước.
Biểu tượng thương hiệu: Logo của Samsung bao gồm tên thương hiệu bằng tiếng
Logo của Samsung, được cải tiến từ năm 2005, mang lại sự trực quan và thu hút khách hàng nhờ vào thiết kế chữ cẩn thận với khoảng cách và chiều cao hài hòa Màu xanh lam biểu thị sự xuất sắc, độ tin cậy và cam kết trong dịch vụ, trong khi màu trắng nền tượng trưng cho sự tinh khiết và thanh lịch Điểm nhấn của logo là chữ "A" không có nét ngang, thể hiện sự phấn đấu không ngừng cho sự đổi mới, đặc trưng cho thương hiệu Samsung.
Khẩu hiệu của Samsung, “Imagine”, không chỉ đơn thuần là “Tưởng tượng” mà còn mang nhiều ý nghĩa sâu sắc, đặc biệt trong lĩnh vực điện thoại thông minh Samsung Galaxy Khẩu hiệu này khuyến khích khách hàng và đối tác hình dung những điều tuyệt vời mà Samsung mang lại và những trải nghiệm thú vị mà cả hai có thể cùng tạo ra Nhờ đó, Samsung đã thành công trong việc truyền tải thông điệp thương hiệu và các sản phẩm công nghệ đến đúng đối tượng khách hàng.
2.4.3.2 Quản trị thương hiệu Đây là một trong những vấn đề không kém phần quan trọng trong chiến lược sản phẩm mà Samsung đề ra Với các sứ mệnh, giá trị và phương pháp trong quá trình quản trị thương hiệu luôn được Samsung cam kết tuân thủ luật pháp và quy định địa phương cũng như áp dụng bộ quy tắc ứng xử toàn cầu nghiêm ngặt đối với tất cả nhân viên Công ty tin rằng việc quản lý có đạo đức không chỉ là một công cụ để đáp ứng những thay đổi nhanh chóng trong môi trường kinh doanh toàn cầu, mà còn là một phương tiện để xây dựng lòng tin với nhiều đối tượng khác nhau, bao gồm khách hàng, cổ đông, nhân viên,đối tác kinh doanh và cộng đồng địa phương Với mục tiêu trở thành một trong những công ty kinh doanh có đạo đức nhất trên thế giới, Samsung tiếp tục đào tạo nhân viên và vận hành hệ thống giám sát, đồng thời thực hành quản lý doanh nghiệp minh bạch và công bằng.
2.4.4 Thiết kế cho bao bì sản phẩm
Samsung cam kết kiểm tra chất lượng và đóng gói tỉ mỉ cho các sản phẩm điện thoại thông minh, nhằm đảm bảo an toàn trong quá trình vận chuyển đến tay khách hàng Sự đầu tư kỹ lưỡng vào vật liệu đóng gói không chỉ bảo vệ sản phẩm mà còn hướng tới mục tiêu bảo vệ môi trường, thể hiện thành công trong việc duy trì giá trị của sản phẩm và linh kiện điện thoại.
Từ nửa đầu năm 2019, Samsung đã bắt đầu thay thế bao bì cho các sản phẩm của mình bằng vật liệu bền vững như nhựa tái chế và giấy có gốc sinh học Công ty đã thành lập một nhóm đặc nhiệm để cải tiến thiết kế, phát triển và kiểm soát chất lượng bao bì Đối với điện thoại, máy tính bảng và sản phẩm đeo, Samsung sẽ sử dụng khuôn bột giấy cho khay giữ và túi đựng phụ kiện thân thiện với môi trường Ngoài ra, thiết kế bộ sạc điện thoại cũng sẽ được thay đổi từ lớp vỏ bóng bẩy sang lớp sơn mờ và loại bỏ màng bảo vệ nhựa, nhằm giảm thiểu sử dụng nhựa.
Hình 2.6: Mẫu hộp và bao bì Samsung sử dụng trong những năm gầy đây
2.4.5 Quyết định về chất lượng và dịch vụ hỗ trợ cho sản phẩm
2.4.5.1 Về chất lượng sản phẩm
Chất lượng sản phẩm là yếu tố then chốt góp phần vào thành công của thương hiệu, đặc biệt là trong ngành điện thoại thông minh Samsung cam kết mang đến sản phẩm chất lượng cao thông qua quy trình kiểm tra và đánh giá nghiêm ngặt, đảm bảo độ an toàn và tinh xảo trong từng chi tiết Sự trung thành của khách hàng với Samsung chứng tỏ thương hiệu này đã tạo dựng được uy tín vững chắc trong thị trường thiết bị di động Hơn nữa, Samsung không ngừng nghiên cứu và cải tiến để nâng cao chất lượng sản phẩm, đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của người tiêu dùng.
2.4.5.2 Dịch vụ hỗ trợ cho sản phẩm
Samsung cung cấp nhiều gói dịch vụ hỗ trợ cho sản phẩm điện thoại thông minh, với thông tin chi tiết có sẵn trên website chính thức [Samsung Care+](https://www.samsung.com/vn/offer/samsung-care-plus/) Họ cũng cung cấp các đường dây nóng, hộp thư thoại và dịch vụ hỗ trợ từ xa để phục vụ khách hàng Đội ngũ nhân viên tư vấn và chăm sóc khách hàng được xây dựng tại các cơ sở chính hãng và cửa hàng đối tác, nhằm đáp ứng nhu cầu và giải quyết các vấn đề phát sinh của khách hàng.
2.4.6 Chiến lược phát triển sản phẩm mới
Các hoạt động Marketing hỗ trợ cho chiến lược sản phẩm
2.5.1 Chiến lược định giá sản phẩm Định giá sản phẩm là việc rất quan trọng trong chiến lược Marketing Mix Doanh nghiệp khi lựa chọn mức giá cho sản phẩm của mình phải lưu ý rằng giá phải tương xứng với giá trị mà khách hàng nhận được đồng thời phải có khả năng cạnh tranh với các đối thủ khác Vì vậy, khi xây dựng được chiến lược Marketing về giá hiệu quả, doanh nghiệp sẽ nắm được cách làm thế nào để đưa ra được mức giá tốt nhất cho sản phẩm của mình và thuyết phục khách hàng lựa chọn sản phẩm của Samsung thay vì sản phẩm của đối thủ cạnh tranh.
Chiến lược Marketing của Samsung trong việc định giá sản phẩm nổi bật ở chỗ hãng không chỉ tập trung vào một phân khúc nhất định, mà thay vào đó, họ đã cho ra mắt nhiều sản phẩm từ phân khúc giá rẻ đến cao cấp Điều này giúp Samsung tiếp cận được một lượng khách hàng đa dạng, phục vụ cho nhiều đối tượng người dùng, ngành nghề khác nhau và nhu cầu sử dụng phong phú.
Với dòng điện thoại thông Samsung thường sử dụng Chiến lược giá “hớt váng”
Chiến lược giá skimming được Samsung áp dụng để định giá cao cho các sản phẩm smartphone mới nhất và tiên tiến của mình Bằng cách này, Samsung có thể thu hút sự chú ý của người tiêu dùng, như đã thấy với sự ra mắt của Galaxy Z Flip vào đầu năm 2021 Hãng cố gắng tối đa hóa giá trị ngay từ đầu trước khi đối thủ cạnh tranh có sản phẩm tương tự Khi các đối thủ bắt kịp, Samsung nhanh chóng điều chỉnh giá để tăng thị phần và giảm chi phí Điện thoại thông minh của Samsung vẫn được đánh giá là một trong những sản phẩm tốt nhất trên thị trường.
Hình 2.7: Điện thoại Samsung Galaxy Z Flip 3 và Fold 3
2.5.2 Chiến lược phân phối sản phẩm
Samsung áp dụng chiến lược phân phối rộng rãi tại thị trường Việt Nam, với các kênh phân phối đa dạng bao gồm cả trực tiếp và gián tiếp Hệ thống kênh phân phối của hãng được phát triển mạnh mẽ ở các thành phố lớn như Hà Nội và TP.HCM, giúp tối ưu hóa khả năng tiếp cận khách hàng.
Hồ Chí Minh, Đà Nẵng… Do đó, với kênh phân phối đa dạng và rộng khắp sẽ giúp
Samsung Việt Nam đã nhanh chóng đưa sản phẩm đến tay người tiêu dùng thông qua việc hợp tác với các công ty bán lẻ lớn và uy tín như Thế giới di động, FPT, Viễn Thông A, Viettel Store, Nguyễn Kim, Ánh Dương, VP Group, CellphoneS, và TechOne Những nhà phân phối này được chọn lọc kỹ càng nhờ vào uy tín và kinh nghiệm trong lĩnh vực thiết bị công nghệ điện tử, giúp khách hàng tin tưởng hơn khi mua sắm Bên cạnh đó, Samsung cũng phân phối sản phẩm tại các siêu thị điện máy lớn như Pico Plaza, Ruby Plaza, và Nguyễn Kim để mở rộng khả năng tiếp cận thị trường.
Samsung đã triển khai chiến lược Marketing hiệu quả thông qua việc hợp tác với các nhà phân phối để mở cửa hàng Samsung Brand Shop Những cửa hàng này chuyên bán các sản phẩm của Samsung và cung cấp không gian cho khách hàng trải nghiệm công nghệ tiên tiến của thương hiệu Đây là một bước tiến quan trọng trong hệ thống phân phối của Samsung, giúp nâng cao vị thế thương hiệu và tạo sự tin tưởng cho khách hàng khi mua sắm sản phẩm chính hãng.
Với sự phức tạp của đại dịch COVID-19 làm gián đoạn kênh phân phối truyền thống, Samsung đã ra mắt kênh phân phối hiện đại, cung cấp hàng chính hãng qua các nền tảng thương mại điện tử như website samsung.com, Shopee (Cửa hàng Chính thức của Samsung) và Lazada (Cửa hàng Flagship của Samsung).
2.5.3 Chiến lược truyền thông marketing
Chiến lược truyền thông của Samsung đóng vai trò quan trọng trong việc tiếp cận khách hàng mục tiêu Công ty đã sử dụng hiệu quả bốn hình thức chính: quảng cáo, bán hàng cá nhân, khuyến mãi và quan hệ công chúng.
Tại Việt Nam, Samsung chú trọng vào quảng cáo trên các phương tiện thông tin đại chúng và tăng cường nhận diện thương hiệu thông qua các kênh truyền hình và mạng xã hội Hãng tập trung vào phân khúc khách hàng trẻ tuổi bằng cách liên tục chạy quảng cáo trên Facebook và Instagram, sử dụng nhiều bài viết và hình ảnh quảng cáo hiện đại, trẻ trung, nhằm khơi gợi sự sáng tạo.
Samsung hợp tác với các KOL nổi tiếng trong giới trẻ để quảng bá sản phẩm của mình, như trong trường hợp ra mắt dòng sản phẩm Galaxy Z Fold 3 vào năm.
Năm 2021, Samsung đã hợp tác với nhiều ngôi sao nổi tiếng trong ngành giải trí như Thanh Hằng, Khánh Linh, Châu Bùi, Quỳnh Anh Shin và Bin Z để trải nghiệm và quảng bá sản phẩm của mình.
Hình 2.8: Samsung hợp tác với KOLs – Châu Bùi trên Instargram
Samsung đã gây ấn tượng mạnh mẽ với người tiêu dùng khi ra mắt dòng điện thoại Galaxy A80, đặc biệt khi sự kiện có sự xuất hiện của nhóm nhạc nổi tiếng Hàn Quốc Black Pink, thu hút sự chú ý lớn từ công chúng, đặc biệt là giới trẻ.
Hình 2.9: Nhóm nhạc Black Pink quảng cáo cho dòng điện thoại
Samsung coi hoạt động chào hàng là một phần quan trọng trong chiến lược tiếp thị, tập trung vào việc tương tác trực tiếp với khách hàng Các hoạt động chào hàng chủ yếu của Samsung bao gồm cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm, duy trì và phát triển mối quan hệ với khách hàng, cũng như cung cấp dữ liệu hữu ích cho việc lập kế hoạch các chương trình khuyến mãi và quảng cáo hiệu quả.
Chiến lược Marketing của Samsung tập trung vào việc triển khai các chương trình khuyến mãi hấp dẫn để thu hút khách hàng Chẳng hạn, khi khách hàng đặt trước sản phẩm Galaxy Note 10, họ sẽ nhận được bộ quà tặng giá trị lên đến 6 triệu đồng, bao gồm pin sạc dự phòng không dây Wireless Power, vòng đeo tay Galaxy Fit và củ sạc siêu nhanh Super Fast Charger 45W.
Một trong những chiến lược Marketing nổi bật của Samsung là tập trung vào việc cải thiện quan hệ công chúng Công ty xem đây là cơ hội để xây dựng hình ảnh thương hiệu tích cực thông qua các phương tiện truyền thông, đồng thời tiết kiệm chi phí.
Mô hình SWOT của điện thoại thông minh Samsung Việt Nam
Bảng 2.3 Mô hình SWOT của điện thoại thông minh Samsung Việt Nam
(1) Là công ty sản xuất về thiết bị công nghệ điện tử hàng đầu tại Việt Nam.
(2) Định vị sản phẩm đáp ứng được với nhiều phân khúc thị trường.
(3) Giá thành sản phẩm đa dạng, phù hợp với người tiêu dùng.
(4) Dịch vụ và các chính sách hỗ trợ tốt.
(5) Hệ điều hành đơn giản và dễ sử dụng.
(1) Chi phí nghiên cứu và đầu tư phát triển ngày càng nhiều.
(2) Cấu hình cao ảnh hưởng đến chất lượng pin.
(3) Cơ sở phân phối sản phẩm chưa đa dạng và tối ưu hóa được nhu cầu của khách hàng.
(4) Khả năng bảo mật chưa cao.
(1) Là thương hiệu uy tín, hàng đầu trong và ngoài nước.
(2) Thị trường điện thoại di động tại Việt
Nam đang trong lộ trình miễn thuế 0%.
(3) Công nghệ 4.0 ngày càng phát triển kéo theo nhu cầu của khách hàng về các thiết bị thông minh ngày càng hiện đại hơn, hợp thời hơn.
(4) Thị trường Việt Nam có lượng khách
(1) Bối cảnh đại dịch COVID-19 làm ảnh hưởng đến mức thu nhập của người tiêu dùng khiến cho sức mua giảm và ảnh hưởng trực tiếp đến doanh nghiệp.
(2) Mức độ cạnh tranh với các đối thủ cùng ngành ngày càng cao.
(3) Thị hiếu và nhu cầu của người tiêu dùng thường xuyên thay đổi và luôn yêu cầu cao hơn. hàng khá tiềm năng.
(5) Lực lượng lao động tự do và có tay nghề tại Việt Nam khá đông nhưng mức lương bình quân đầu người không quá cao.
(6) Nhu cầu sử dụng các thiết bị công nghệ để phục vụ cho việc học, đi làm, giải trí…
(4) Tốc độ công nghệ thông tin thay đổi nhanh chóng.
(5) Các vấn đề pháp lý về thiết kế, cấu hình.
(6) Áp lực từ các nhà cung cấp các sản phẩm thay thế.
(7) Ảnh hưởng biến động của nền kinh tế.
(Nguốn: Sinh viên tự tổng hợp)
ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ CHO CHIẾN LƯỢNG SẢN PHẨM .34 TÀI LIỆU THAM KHẢO a PHỤ LỤC b
Sau khi phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến chiến lược sản phẩm của Công ty TNHH Samsung Electronics Việt Nam, có thể thấy Samsung là một trong những “ông lớn” trong ngành điện tử với thị phần điện thoại thông minh luôn nằm trong top đầu Công ty đã xây dựng được hình ảnh thương hiệu mạnh mẽ trên thị trường quốc tế và nhận được sự tin tưởng từ khách hàng Tuy nhiên, Samsung vẫn đối mặt với nhiều thách thức và cạnh tranh gay gắt từ các đối thủ Vì vậy, tác giả đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả chiến lược sản phẩm của công ty.
Với sự phát triển không ngừng của công nghệ 4.0 và nhu cầu ngày càng cao từ khách hàng, Samsung cần triển khai các chiến lược nghiên cứu thị trường hiệu quả để nắm bắt xu hướng tiêu dùng Để giảm chi phí đầu tư và phát triển, Samsung nên xem xét việc mở rộng nhà máy và phòng nghiên cứu, đồng thời hợp tác với các nhà cung cấp địa phương Việc sử dụng lực lượng lao động trong nước sẽ giúp tiết kiệm chi phí hơn so với việc nhập khẩu nhân lực từ nước ngoài, từ đó Samsung có thể đầu tư nhiều hơn vào máy móc và thiết bị phục vụ cho nghiên cứu thị trường.
Kết hợp (S1,2), (W3), (O2,4): Với thị trường Việt Nam đầy tiềm năng phát triển,
Samsung cần mở rộng kênh phân phối để kiểm soát và bao phủ thị trường trong nước Thị trường điện thoại di động tại Việt Nam đang miễn thuế 0%, thu hút nhiều doanh nghiệp đầu tư Với định vị sản phẩm đa dạng, Samsung dễ dàng tiếp cận lượng khách hàng tiềm năng tại Việt Nam.
Diễn biến phức tạp của COVID-19 đã làm thay đổi hành vi và nhu cầu người tiêu dùng, khiến họ thích nghi với biện pháp giãn cách an toàn xã hội thông qua việc học tập, làm việc và giải trí tại nhà Điều này dẫn đến nhu cầu mua sắm và sử dụng thiết bị công nghệ điện tử ngày càng tăng Samsung, với đa dạng dòng sản phẩm, dễ dàng đáp ứng nhu cầu của nhiều phân khúc khách hàng.
Samsung sử dụng hệ điều hành Android dễ sử dụng, phù hợp cho cả người lớn tuổi và những người ít quen với công nghệ Tuy nhiên, điểm yếu này cần được khắc phục, vì tính khả dụng cao dẫn đến nguy cơ bảo mật thông tin cá nhân thấp Người tiêu dùng có thể gặp khó khăn khi mất điện thoại hoặc đồng bộ dữ liệu Do đó, Samsung cần nghiên cứu và phát triển các công nghệ quản lý bảo mật thông minh hơn để nâng cao sự an toàn và tin tưởng của khách hàng.
Retrieved from https://danso.org/viet-nam/
Bhasin, H (2021) Five product levels in Marketing Marketing91 Retrieved from https://www.marketing91.com/five-product-levels/
Counterpoint, T (2021) Global Smartphone Market Share: By Quarter Counterpoint Retrieved from https://www.counterpointresearch.com/global-smartphone-share/ Jana, D (2021) Chinese Players Capture Half of Vietnam Smartphone Market in Q2
2021 Counterpoint Retrieved from https://www.counterpointresearch.com/vietnam- smartphone-market-q2-2021/
Linh, N (2020) TrendForce: Thị trường smartphone toàn cầu tăng trưởng kỷ lục Brands
Vietnam Retrieved from https://www.brandsvietnam.com/21206-TrendForce-Thitruong- smartphone-toan-cau-tang-truong-ky-luc
Nam, L H (2020) Quý 4/2020: Samsung tiếp tục giữ ngôi vương thị phần điện thoại ở Việt Nam, Vivo tăng trưởng mạnh vượt lên vị trí thứ 3
Ngọc, N M (2021) Internet usage in Vietnam - statistics & facts Statista Retrieved from https://www.statista.com/topics/6231/internet-usage-invietnam/#dossierKeyfigures
Nguyễn, T (2021) Việt Nam lọt top 10 thị trường smartphone lớn nhất thế giới Sputnik. Retrieved from https://vn.sputniknews.com/20210706/
Samsung (n.d.) Thông tin Công ty | Về chúng tôi | Samsung Việt Nam RetrievedDecember 15, 2021, from
