CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ CHIẾN LƯỢC SẢN PHẨM
CHIẾN LƯỢC SẢN PHẨM
1.1.1 Khái niệm chiến lược sản phẩm
Chiến lược sản phẩm là tổng thể các quyết định và hành động liên quan đến sản xuất và kinh doanh sản phẩm, hướng tới những mục tiêu nhất định để các năng lực và nguồn lực của tổ chức đáp ứng được những cơ hội và thách thức từ bên ngoài.
1.1.2 Vai trò của chiến lược sản phẩm
Chiến lược sản phẩm đóng vai trò cực kỳ quan trọng, nó là nền tảng, là xương sống của chiến lược Marketing Bởi vì sản phẩm là công cụ cạnh tranh cốt lõi và bền vững của doanh nghiệp để khai thác thêm khách hàng tiềm năng và đánh bại các đối thủ cạnh tranh khác Hơn nữa, thực hiện tốt chiến lược sản phẩm sẽ tạo tiền đề cho các thành tố còn lại trong Marketing - Mix được triển khai và phối hợp một cách hiệu quả hơn Chẳng hạn, doanh nghiệp tung ra thị trường sản phẩm mới với đặc tính sử dụng và chất lượng cao thì doanh nghiệp có thể đưa nó vào các kênh tiêu thụ dễ dàng (chiến lược phân phối), có thể tăng giá bán mà khách hàng vẫn chấp nhận và sẵn sàng mua một cách hài lòng (chiến lược giá), và các hoạt động truyền thông, quảng bá sản phẩm cũng dễ dàng được khách hàng ủng hộ, tiếp nhận (chiến lược chiêu thị) Ngoải ra, triển khai chiến lược sản phẩm là một trong những yếu tố giúp doanh nghiệp hoàn thành tốt chiến lược marketing đã được đặt ra trong từng thời kì.
1.1.3 Mục tiêu của chiến lược sản phẩm
Chiến lược sản phẩm giúp doanh nghiệp thực hiện các mục tiêu chiến lược một cách đảm bảo như: mục tiêu lợi nhuận, mục tiêu thế lực, mục tiêu an toàn…
NỘI DUNG CỦA CHIẾN LƯỢC SẢN PHẨM
1.2.1 Quyết định về tập hợp sản phẩm
Quyết định liên quan đến dòng sản phẩm (product line, product family)
Dòng sản phẩm hay dãy sản phẩm là tập hợp những sản phẩm có quan hệ mật thiết với nhau: chúng giống nhau về đặc điểm sản phẩm, hướng tới những khách hàng có nhu cầu và đặc điểm tiêu dùng giống nhau, hoặc có đặc điểm kinh doanh tiêu thụ sản phẩm tương tự nhau…
Khi kinh doanh một dòng sản phẩm nào đó, doanh nghiệp sẽ xem xét lựa chọn chiến lược cho dòng sản phẩm căn cứ vào mối quan hệ giữa mức độ thay đổi và tính đa dạng của chủng loại sản phẩm, doanh nghiệp sẽ có một số lựa chọn khác nhau.
Hình 1.1: Các quyết định liên quan đến dòng sản phẩm
Quyết định về hỗn hợp sản phẩm (product mix)
Hỗn hợp sản phẩm là tập hợp các dòng sản phẩm mà doanh nghiệp lựa chọn kinh doanh Doanh nghiệp khi tiến hành kinh doanh sẽ phân tích và quyết định nên sản xuất, kinh doanh dòng sản phẩm nào, kinh doanh một hay nhiều lĩnh vực, … tùy thuộc vào định hướng chiến lược chuyên môn hóa hay đa dạng hóa sản phẩm của doanh nghiệp Có hai khái niệm quan trọng trong hỗn hợp sản phẩm:
Chiều rộng của hỗn hợp sản phẩm: đề cập đến mức độ đa dạng hóa các dòng sản phẩm mà doanh nghiệp cung ứng cho thị trường
Chiều sâu của hỗn hợp sản phẩm: thể hiện sự khác biệt chủng loại trong mỗi dòng sản phẩm.
1.2.2 Thiết kế thương hiệu và quản trị giá trị thương hiệu
Khi kinh doanh sản phẩm, các nhà quản trị sẽ lưu tâm rất nhiều đến thương hiệu, một thương hiệu hay và ấn tượng góp phần không nhỏ cho sự thành công của sản phẩm, nó giúp phân biệt sản phẩm của doanh nghiệp với các đối thủ cạnh tranh khác và là công cụ để doanh nghiệp định vị sản phẩm trên thị trường mục tiêu Thương hiệu bao gồm các thành phần: tên gọi, biểu tượng, khẩu hiệu dành cho thương hiệu… Khi thiết kế thương hiệu doanh nghiệp sẽ xem xét các thành phần này.
Trong chiến lược thương hiệu, các nhà quản trị sản phẩm thường đề cập đến thuật ngữ giá trị thương hiệu (brand equity) Đây là giá trị của một thương hiệu do uy tín của thương hiệu đó mang lại Quản trị Giá trị thương hiệu là một trong những công việc mang tính chiến lược quan trọng nhất vì nó được xem là một trong những dạng tài sản tiềm năng có giá trị cao Trong những năm gần đây khi các thương hiệu của các doanh nghiệp cạnh tranh mạnh mẽ trên thị trường, hình thức khuyến mại định hướng vào giá là hình thức phổ biến được nhiều doanh nghiệp áp dụng, điều này làm tổn thương nhiều doanh nghiệp.
Tuy nhiên một số doanh nghiệp đã nhận thấy cách duy nhất để có thể chống lại các đối thủ cạnh tranh với mức giá thấp là tập trung vào việc gia tăng uy tín của thương hiệu.
Qua đó, có thể định nghĩa giá trị thương hiệu như sau: Đó là tập hợp các tài sản có(hay các khoản nợ) liên quan đến tên hay biểu tượng thương hiệu làm gia tăng (hay giảm bớt) giá trị của thương hiệu mà doanh nghiệp cung cấp cho khách hàng Tài sản thương hiệu bao gồm những loại sau: Sự trung thành với thương hiệu, nhận biết thương hiệu, sự liên tưởng đến thương hiệu, những tài sản thương hiệu khác như bằng phát minh, thương hiệu độc quyền… rất có giá trị đối với sản phẩm.
1.2.3 Thiết kế bao bì cho sản phẩm Đây là hoạt động liên quan đến việc thiết kế và sản xuất những bao gói hay đồ đựng sản phẩm Bao bì được coi là yếu tố thu hút đầu tiên của sản phẩm với khách hàng.
Do đó mà thiết kế bao bì là vấn đề mà doanh nghiệp không nên bỏ qua mà hãy đầu tư đúng mức vào mảng này Thiết kế càng độc đáo, càng bắt mắt ở phần bao bì thì sản phẩm càng đẹp và có khả năng tạo sự chú ý với khách hàng.
Bao bì thường có 3 lớp: Đầu tiên, bao bì tiếp xúc là phần tiếp xúc trực tiếp với sản phẩm với công dụng đựng hoặc gói sản phẩm Thứ hai là bao bì ngoài được thiết kế nhằm bảo vệ lớp bao bì tiếp xúc, đảm bảo chất lượng sản phẩm và tăng tính thẩm mỹ cho bao bì Cuối cùng là bao bì vận chuyển giúp thuận tiện trong việc vận chuyển sản phẩm.
Trên bao bì cần phải có nhãn và thông tin về sản phẩm Doanh nghiệp cần lựa chọn kĩ lưỡng nguyên liệu làm bao bì sao cho phù hợp với loại sản phẩm, không gây ô nhiễm môi trường và không ảnh hưởng đến sức khỏe khách hàng, đồng thời còn phải tuân thủ các quy định của chính phủ trong việc thiết kế nhãn trên bao bì 13 Về chức năng cụ thể của bao bì như sau: Cung cấp cho người mua những thông tin cần thiết về sản phẩm như: nhà sản xuất, hướng dẫn sử dụng, thành phần sản phẩm, thời hạn sử dụng; trong quá trình vận chuyển, tiêu thụ sản phẩm giúp bảo vệ sản phẩm, tránh hư hỏng, biến chất, biến dạng; thể hiện hình ảnh về nhãn hiệu, doanh nghiệp cũng như thể hiện ý tưởng định vị của sản phẩm; tác động đến hành vi khách hàng, kích thích mua hàng thông qua hình thức, màu sắc, thông tin trên bao bì.
1.2.4 Quyết định về chất lượng và dịch vụ hỗ trợ cho sản phẩm Áp lực cạnh tranh đòi hỏi các nhà quản trị phải tìm cách để làm cho sản phẩm khác với các đối thủ cạnh tranh Một trong những yếu tố tạo sự khác biệt là chất lượng sản phẩm và chất lượng các dịch vụ hỗ trợ cho sản phẩm.
Chất lượng sản phẩm là những chỉ tiêu về sản phẩm mà người mua tin tưởng hoặc nhận thức được, họ thường dựa trên cơ sở so sánh với các sản phẩm cùng loại khác hoặc uy tín doanh nghiệp để đánh giá chất lượng sản phẩm Do đó doanh nghiệp cần thiết kế và triển khai chiến lược chất lượng sản phẩm khi kinh doanh sản phẩm: lựa chọn mức chất lượng phù hợp, quản trị chất lượng sản phẩm, gia tăng uy tín sản phẩm thông qua uy tín doanh nghiệp.
Dịch vụ hỗ trợ (bảo hành, cung cấp phụ tùng, tư vấn, …) cũng là một trong những yếu tố gia tăng chất lượng sản phẩm trong nhận thức của khách hàng, là thành phần thứ ba trong khái niệm sản phẩm Tùy thuộc vào loại sản phẩm, yêu cầu của khách hàng, tình hình cạnh tranh trên thị trường mà doanh nghiệp sẽ lựa chọn các dịch vụ hỗ trợ phù hợp.
1.2.5 Chiến lược phát triển sản phẩm mới
Chiến lược phát triển sản phẩm mới là một trong những nhiệm vụ sống còn của doanh nghiệp Động lực chính để phát triển sản phẩm là nhu cầu người tiêu dùng luôn thay đổi và đối thủ canh tranh luôn phát triển Quy trình phát triển sản phẩm mới có thể được mô tả như sau:
THỰC TRẠNG DOANH NGHIỆP VÀ CHIẾN LƯỢC SẢN PHẨM DÒNG ĐIỆN THOẠI THÔNG MINH CỦA SAMSUNG VIỆT NAM
Tổng quan về thị trường điện thoại thông minh tại Việt Nam
Doanh số điện thoại thông minh trong quý III tại Việt Nam đã hơn một phần tư so với cùng kỳ năm trước, theo thống kê của Counterpoint Research Số liệu theo dõi từng tháng của Counterpoint cho thấy, thị trường vẫn hoạt động tốt trong tháng 7, nhưng bắt đầu đi xuống vào tháng 8 và sụt mạnh vào tháng 9 Do diễn biến phức tạp của đại dịch COVID-19 trong những năm đã gây ra nhiều biến động và sự thay đổi lớn nhỏ trên thị trường điện thoại thông minh tại Việt Nam Báo cáo không tiết lộ doanh số cụ thể của thị trường, nhưng khẳng định đã giảm khoảng 28% so với quý III/2020.
Hình 2.1: Thị phần smartphone tại Việt Nam thay đổi giữa quý III năm 2020 và 2021
Nhưng bất chấp khó khăn của đại dịch COVID-19 mà thị trường điện thoại thông minh vẫn có tiềm năng phát triển vào cuối năm 2021 và tăng trưởng trở lại trong năm
2022 Sự tăng trưởng do một số yếu tố như nỗ lực chuyển đổi kỹ thuật số đang tăng tốc từ thị trường trên thế giới, nhu cầu gia tăng từ các ứng dụng tự động hóa công nghiệp cũng như sự xuất hiện của mạng 5G, công nghệ AI tiên tiến và các dịch vụ giá trị gia tăng khác.Trong đó, các yếu tố như tăng thu nhập khả dụng, sự phát triển của cơ sở hạ tầng viễn thông, sự xuất hiện của điện thoại mạng 5G là nhân tố quan trọng góp phần vào sự tăng trưởng của thị trường điện thoại.
Tổng quan về Công ty TNHH Samsung Electronics
2.2.1 Tổng quan về Tập đoàn Samsung
Tập đoàn Samsung là một trong những tập đoàn tài phiệt đa ngành có quy mô và tầm ảnh hưởng đến nền kinh tế lớn nhất tại Hàn Quốc nói riêng và đồng thời cũng là một trong những thương hiệu công nghệ đắt giá bậc nhất trên thế giới hiện nay Đây là một tập đoàn đa quốc gia và có trụ sở chính đặt tại Samsung Touw, Seoul và được sáng lập bởi Lee Byung-Chul vào ngày 1 tháng 3 năm 1938 Tập đoàn sở hữu rất nhiều công ty con, chuỗi hệ thống bán hàng cùng các văn phòng đại diện trên toàn cầu, hầu hết đang hoạt động dưới tên thương hiệu mẹ, đây là một trong những thương hiệu công nghệ đắt giá nhất trên thế giới Sau hơn 3 thập kỷ hình thành và phát triển, tập đoàn Samsung dần đa dạng hóa các ngành nghề bao gồm: chế biến thực phẩm, dệt may, bảo hiểm, chứng khoán, bất động sản và bán lẻ… nhưng lĩnh vực chủ yếu đem lại doanh thu cao nhất cho Samsung chính là công nghệ điện tử và chất bán dẫn.
Samsung mở rộng hoạt động trên quy mô toàn cầu, tập trung đầu tư nghiên cứu, phát triển chiến lược nhiều nhất vào lĩnh vực công nghệ cao và điện tử tiêu dùng, cụ thể là các mảng điện thoại di động, TV, chip điện tử và chất bán dẫn Kết quả là nhiều lĩnh vực trên dần trở thành mũi nhọn quan trọng bậc nhất, có sự đóng góp ngày càng lớn và chiếm một tỷ lệ cao, đến mức gần như không thể thay thế vào tổng doanh thu chung của cả tập đoàn. Đến nay, Samsung là một thương hiệu rất nổi tiếng không chỉ ở riêng Hàn Quốc mà còn vươn tầm ra các quốc gia khác Ba trụ cột chính hiện nay Samsung Electronics(công ty điện tử), Samsung Heavy Industries (công ty đóng tàu lớn thứ 2 thế giới, chỉ đứng sau Hyundai Heavy Industry), Samsung Engineering và Samsung C&T (lần lượt là các công ty xây dựng lớn thứ 12 và 36 thế giới) Ngoài ra, Samsung còn sở hữu những công ty con quan trọng khác như: Samsung Life Insurance (công ty bảo hiểm lớn thứ 14 thế giới), Samsung Everland (quản lý Everland Resort, công viên chủ đề lâu đời nhất ở Hàn Quốc), Samsung Techwin (công ty khám phá không gian vũ trụ, sản xuất thiết bị giám sát, bảo vệ, thiết bị quân sự…) và Cheil Worldwide (công ty quảng cáo).
2.2.2 Công ty TNHH Samsung Electronics Việt Nam (SEV)
Ngày 25/3/2008, lần đầu tiên Samsung Electronics Việt Nam (SEV) được xây dựng và đặt trụ sở tại Bắc Ninh Đến tháng 4/2009, SEV chính thức đi vào hoạt động và phát triển Đến nay, Việt Nam có 2 cơ sở nhà máy Samsung Electronics là SEV Bắc Ninh và SEVT Thái Nguyên được thành lập vào năm 2013 với vốn đầu tư là 5 tỷ USD Đây được xem là 2 nhà máy sản xuất linh kiện và lắp ráp điện thoại di động lớn nhất và hiện đại nhất của Samsung Electronics trên toàn cầu.
Ngoài ra, công ty đã tiến hành đa dạng hóa các mặt hàng điện tử tiêu dùng. Samsung Electronics hiện là nhà sản xuất thiết bị di động và điện thoại thông minh lớn nhất trên thế giới, tác nhân chính thúc đẩy cho thành quả này là sự phổ biến của các dòng thiết bị cao cấp Samsung Galaxy, đặc biệt với hai dòng điện thoại thông minh tiên phong trên thị trường là Galaxy S và Galaxy Note Tính đến nay, Samsung vẫn không ngừng cải tiến và ngày càng định vị thương hiệu trên thị trường qua các sản phẩm hiện đại, đón đầu xu hướng người tiêu dùng như Samsung Galaxy Z Flip và Samsung Galaxy Z Fold.
Sau hơn 12 năm có mặt tại thị trường Việt Nam, SEV vẫn không ngừng cố gắng và trở thành một trong những thương hiệu được yêu thích và uy tín nhất tại Việt Nam.
2.2.3 Lịch sử hình thành và phát triển
Bảng 2.1: Lịch sử hành thành và phát triển của Samsung Electronics
Giai Đoạn Sự Kiện Nổi Bật
1969 – 1979 Samsung Electronics được thành lập và nhanh chóng trở thành công ty sản xuất lớn trên thị trường Hàn Quốc.
1980 – 1989 Năm 1980, sự sáp nhập giữa Samsung Electronics và Samsung
Năm 1987, Thành lập 02 viện Nghiên cứu và phát triển (R&D) – Công nghệ Tiên tiến Samsung (SAIT).
Samsung Electronics tái tập trung chiến lược kinh doanh của mình để đáp ứng tốt hơn nhu cầu của thị trường do chứng kiến những thách thức to lớn đối với các doanh nghiệp công nghệ cao.
Samsung Electronics đã cách mạng hóa hoạt động kinh doanh của mình thông qua sự cống hiến sáng tạo ra các sản phẩm đẳng cấp thế giới. Viện Công nghệ Tiên tiến Samsung (SAIT) đã phát triển công nghệ MPEG-3 thời gian thực đầu tiên trên thế giới.
Năm 1997, trở thành Đối tác Olympic Toàn cầu (TOP) trong danh mục truyền thông không dây.
Năm 1998, dẫn đầu thị phần trong thị trường TFT-LCD và phát triển DRAM đồng bộ 128MB và bộ nhớ Flash 128MB đầu tiên trên thế giới. Năm 1999, ra mắt chiếc điện thoại di động MP3 đầu tiên trên thế giới.
2000 – 2004 Liên tục đứng đầu về doanh số bán hàng.
Năm 2004, thành lập trung tâm R&D Hệ thống LSI tại Trung Quốc.
Năm 2005, trở thành nhà tài trợ chính của Chelsea.
Năm 2007, trở thành nhà tài trợ công nghệ chính thức của thế vận hội Olympic và Samsung Electronics đã trở thành nhà sản xuất điện thoại di động lớn thứ hai thế giới, lần đầu tiên vượt qua Motorola.
Năm 2010, trở thành công ty điện tử toàn cầu số 1 về doanh số và ra mắt dòng điện thoại Samsung Galaxy đầu tiên.
Phát triển vượt bậc trong lĩnh vực công nghệ điện tử.
Xếp hạng thứ 7 về thương hiệu có giá trị trên thế giới.
Ra mắt Galaxy Note Edge – chiếc điện thoại thông minh có màn hình cong đầu tiên trên thế giới.
Ra mắt ứng dụng thanh toán trên điện thoại – Samsung Pay.
Thành lập 7 trung tâm AI trên toàn cầu tại Hoa Kỳ, Hàn Quốc, Anh, Canada và Nga.
Ra mắt “Samsung Bot” trên nền tảng trí tuệ nhân tạo.
Cung cấp thiết bị thương mại mạng 5G đầu tiên trên thế giới.
Ra mắt Galaxy Fold – thế hệ di động hoàn toàn mới.
Xếp hạng Top 5 Thương Hiệu Toàn Cầu Tốt Nhất do Interbrand bình chọn năm 2020.
2021 Tiếp tục phát triển mạnh trong lĩnh vực công nghệ điện tử.
Ra mắt phiên bản nâng cấp Zflip 3.
(Nguồn: Sinh viên tự tổng hợp)
2.2.3 Tầm nhìn, sứ mệnh và triết lý kinh doanh:
Tầm nhìn 2020: “Lan Truyền Cảm Hứng, Kiến Tạo Tương Lai”
Chúng tôi cam kết mang đến những trải nghiệm kỹ thuật số hữu ích cho đời sống con người nhờ vào các sản phẩm công nghệ sáng tạo, có chất lượng tốt nhất Với lý tưởng đó, Samsung không ngừng nỗ lực, cống hiến cho sự đổi mới và chia sẻ giá trị đến rộng khắp các đối tác cùng đội ngũ nhân viên của mình Y tế và điện tử ô tô là hai trong số nhiều lĩnh vực tiếp theo trên hành trình mang đến sự đổi mới của Samsung Chúng tôi luôn sẵn sàng và chào đón mọi cơ hội, thử thách trên hành trình thực hiện lý tưởng của mình.
Truyền cảm hứng thông qua những phát minh công nghệ tiên tiến, sản phẩm và ý tưởng thiết kế độc đáo Hướng đến một tương lai với giá trị và cuộc sống cong người là nền tảng cốt lõi tạo nên sự thịnh vượng của xã hội.
Samsung đi theo triết lý kinh doanh đơn giản: cống hiến tài năng và công nghệ của mình để tạo ra các sản phẩm và dịch vụ vượt trội đóng góp cho một xã hội toàn cầu tốt đẹp hơn Để đạt được điều này, Samsung hết sức coi trọng con người và công nghệ của mình.
2.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến chiến lược sản phẩm cho dòng điện thoại thông minh Samsung
Sau hơn 13 năm từ khi đặt nhà máy sản xuất điện thoại đầu tiên tại Việt Nam,Samsung đã không ngừng phát triển và kéo theo sự lớn mạnh của hệ thống nhà cung cấp(vendor) thuộc nhiều lĩnh vực khác nhau Trước đây, hầu hết các nhà cung cấp linh kiện, phụ kiện, hóa chất cho quá trình sản xuất đều được cung ứng từ nước ngoài hoặc các doanh nghiệp nước ngoài theo Samsung vào Việt Nam Tuy nhiên, Samsung ngày càng mở rộng và tạo cơ hội hợp tác với các vendor trong nước Bên cạnh đó, công ty còn sẵn sàng cử các chuyên gia để trực tiếp tư vấn và làm việc cùng để hỗ trợ các vendor cải tiến quy trình sản xuất, tăng năng lực tham gia chuỗi cung ứng Tính đến nay có hơn 42 doanh nghiệp Việt trở thành vendor cấp 1 cung ứng các linh kiện nhựa, khuôn mẫu, in ấn cho các nhà máy của Samsung Để trở thành vendor của Samsung cần trải qua nhiều quy trình kiểm tra chặt chẽ và kỹ lường, ngoài ra cần đảm bảo được 5 tiêu chí quan trọng như sau:
(1) Mức giá cạnh tranh, (2) Khả năng của nguồn nhân lực, (3) Giao hàng đúng hẹn, (4) Năng lực cạnh tranh của nhà cung cấp và (5) Khả năng ứng phó với rủi ro.
Khách hàng của Samsung được định hướng và phân khúc tùy theo từng dòng sản phẩm Với việc định hướng khách hàng theo nhân khẩu học đã giúp cho Samsung cung cấp các dòng điện thoại thông minh với công nghệ mới nhất thỏa mãn được các nhu cầu đặt ra và mức ngân sách phù hợp với khả năng mà khách hàng sẵn sàng chi trả Do đó, Samsung sở hữu lượng khách hàng khá đa dạng Tuy nhiên, công ty vẫn nhắm đến khách hàng mục tiêu là giới trẻ khi các dòng điện thoại phục vụ các nhóm đối tượng khác nhau nhưng giới trẻ vẫn là mục tiêu cuối cùng Cụ thể là:
Phân tích thực trạng chiến lược sản phẩm dòng điện thoại thông minh của Samsung Việt Nam
2.4.1 Quyết định về tập hợp sản phẩm
2.4.1.1 Quyết định liên quan đến dòng sản phẩm
Samsung Việt Nam thực hiện “Chiến lược thay đổi chuyên sâu” cho các dòng điện thoại thông minh của mình do sự thay đổi và phát triển liên tục trong khoa học công nghệ dẫn đến nhu cầu của người tiêu dùng trong phân khúc này cũng có xu hướng thay đổi theo và họ luôn muốn cập nhật lên các thiết bị công nghệ điện tử tối tân nhất, hiện đại nhất.Đặc biệt, Samsung là một trong những thương hiệu đi đầu trong ngành khi tích hợp và ra mắt các công nghệ mới như 5G tốc độ cao, màn hình đạt độ phân giải 4K hay thậm chí là điện thoại cảm ứng màn hình gập đầu tiên trên thế giới vào năm 2020 nhằm cải tiến và đa dạng hóa sản phẩm của mình cũng như đem tới nhiều sự lựa chọn tiện ích cho khách hàng mục tiêu.
2.4.1.2 Quyết định về hỗn hợp sản phẩm
Samsung Việt Nam đã sản xuất và cung ứng cho thị trường Việt Nam một danh mục khá “đồ sộ” về các thiết bị công nghệ điện tử Đặc biệt, dòng điện thoại di động là thế mạnh của Samsung, luôn được Samsung nghiên cứu, cải tiến và cho ra đời những sản phẩm với công nghệ tối tân và hiện đại Mới đây nhất, Samsung cho ra mắt dòng sản phẩm Galaxy Z với công nghệ màn hình gập tích hợp với 5G lần đầu tiêu trên thế giới và rất được sự quan tâm của người tiêu dùng Dưới đây là hình minh họa cụ thể và chi tiết danh mục sản phẩm của Samsung Việt Nam với chiều rộng, chiều dài và chiều sâu của danh mục sản phẩm.
Bảng 2.2: Danh mục sản phẩm của Samsung Việt Nam
(Nguồn: Sinh viên tự tổng hợp)
Ngoài dòng điện thoại di động, Samsung đã liên tục mở rộng danh mục sản phẩm kinh doanh của mình với các hạng mục về TV, đồ gia dụng, Smart Home và đặc biệt là các linh kiện bán dẫn Đây đều là các thiết bị điện tử chất lượng cao và được nhiều khách hàng tin tưởng tiêu dùng tại Việt Nam Trong những năm gần đây, Samsung không ngừng cải tiến sản phẩm và tích hợp các sản phẩm thành một hệ sinh thái thông minh, hiện đại đem lại nhiều lợi ích cho người tiêu dùng.
2.4.2 Chu kỳ sống của sản phẩm
Hầu hết các dòng sản phẩm điện thoại di động thông minh thường có chu kỳ sống ngắn hạn do sự phát triển nhanh chóng của cuộc cách mạng công nghệ 4.0 kéo theo sự thay đổi liên tục, chủ yếu tập trung vào kết nối, tự động hóa, máy học và dữ liệu trong thời gian thực Vì vậy, các thiết bị cũ gần như không đáp ứng được các nhu cầu đặt ra của thị trường và dần thị thay thế bởi các sản phẩm tiên tiến hơn, hiện đại hơn Do đó mà chu kỳ sống các thiết bị công nghệ điện tử nói chung đa phần sẽ trải qua cả 4 giai đoạn là (1) Giai đoạn giới thiệu trên thị trường, (2) Giai đoạn phát triển tăng trưởng, (3) Giai đoạn sung mãn và cuối cùng là (4) Giai đoạn suy thoái.
Samsung là một trong những nhà tiên phong đi đầu trong lĩnh vực thiết bị điện tử nên đòi hỏi phải luôn cập nhật, thay đổi và nâng cấp các sản phẩm để theo kịp với thị trường và gia tăng thị phần trong ngành để có thể tồn tại và cạnh tranh với các đối thủ cùng ngành Trên thực tế, có thể thấy Samsung đã và đang có vị thế rất tốt trên thị trường với các công nghệ lần đầu tiên xuất hiện trên thế giới như cho ra mắt dòng điện thoại Galaxy Edge với mình hình cảm ứng tràn viền, điện thoại thông minh Galaxy S21+ và Galaxy Z hỗ trợ 5G tốc độ cao hay gần đây nhất là sự kết hợp 5G tốc độ cao với màn hình gập đầu tiên trên thế giới Galaxy Z Fold/ Flip
Hình 2.4: Các sản phẩm công nghệ tiên phong trên thế giới
(Nguồn: Sinh viên tự tổng hợp)
Hiện tại, các sản phẩm trên đều mới ra mắt trên thị trường và đang trong giai đoạn
(2) phát triển tăng trưởng để có thể thấy Samsung đã không ngừng sáng tạo và thành công trên thị trường Tuy nhiên, cũng đã có khá nhiều sản phẩm điện thoại thông minh của Samsung đã đi vào giai đoạn suy thoái (4) do sự lạc hậu với thời đại khi các đối thủ cùng ngành liên tục phát triển và có nhiều sản phẩm thay thế Ngoài ra, trong những năm gần đây, Samsung quyết định khai tử dòng Galaxy Note để ấp ủ thực hiện những chiến lược phát triển sản phẩm mới, mạnh mẽ hơn trong tương lai.
2.4.3 Thiết kế thương hiệu và quảng trị thương hiệu
Hình 2.5: Logo dạng chữ Samsung
Tên gọi thương hiệu: Samsung thì nghĩa là “ba ngôi sao” Đây là cái tên được chọn bởi người sáng lập Samsung – Lee Byung-chull với mong muốn công ty của mình trở nên mạnh mẽ và bất diệt như những ngôi sao trên bầu trời Hay cái tên Samsung được bắt nguồn từ chữ Hanja của người Hàn Quốc được ghép lại từ 2 từ “Sam” có nghĩa là
“Ba” biểu tượng cho sức mạnh và sự quyền lực ghép với từ “Sung” mang ý nghĩa là sự vĩnh cửu, bất diệt Thật vậy, Samsung đã thể hiện tầm nhìn chiến lược chính xác và hoàn hảo khi sự trường tồn, phát triển không ngừng và vươn xa của Samsung trên thị trường trong và ngoài nước.
Biểu tượng thương hiệu: Logo của Samsung bao gồm tên thương hiệu bằng tiếng
Anh là “Samsung” và logo cải tiến theo dạng chữ được đưa vào sử dụng từ năm 2005 để cải thiện tính trực quan hơn – một sự phát triển có cân nhắc nhằm mục đích thu hút được thị giác của khách hàng Logo dạng chữ được thiết kế cẩn thận từng khoảng cách và chiều cao để tạo ra sự hài hòa về mặt hình ảnh thông qua việc phân bố đều các chữ cái Trong đó, màu xanh lam của logo nhằm thể hiện sự xuất sắc, độ tin cậy và cam kết trong dịch vụ, bên cạnh đó, kết hợp với màu trắng của nền tượng trưng cho sự tinh khiết, thanh lịch và quyến rũ Điểm đặc biệt của logo là “chữ A” không có nét ngang thông thường để thể hiện sự phấn đấu không ngừng cho sự đổi mới là đặc trưng cho thương hiệu.
Khẩu hiệu của thương hiệu: “Imagine” – Đây là một khẩu hiệu ấn tượng và mang nhiều tầng lớp ý nghĩa đối với hoạt động kinh doanh đa lĩnh vực của Samsung, đặc biệt là hệ sinh thái điện thoại công nghệ thông minh – Samsung Galaxy Xét theo một khía cạnh, khẩu hiệu này trong Tiếng Anh chỉ đơn giản là “Tưởng tượng” Mặc khác, nó như một lời gợi ý cho khách hàng và đối tác rằng hãy tưởng tượng những điều tuyệt vời mà Samsung có thể mang đến, những điều thú vị mà Samsung và khách hàng có thể cùng nhau tạo ra Qua đó, Samsung đã thành công trong việc truyển tải thông điệp của thương hiệu và các dòng sản phẩm công nghệ điện tử thông minh đến khách hàng mục tiêu của mình.
2.4.3.2 Quản trị thương hiệu Đây là một trong những vấn đề không kém phần quan trọng trong chiến lược sản phẩm mà Samsung đề ra Với các sứ mệnh, giá trị và phương pháp trong quá trình quản trị thương hiệu luôn được Samsung cam kết tuân thủ luật pháp và quy định địa phương cũng như áp dụng bộ quy tắc ứng xử toàn cầu nghiêm ngặt đối với tất cả nhân viên Công ty tin rằng việc quản lý có đạo đức không chỉ là một công cụ để đáp ứng những thay đổi nhanh chóng trong môi trường kinh doanh toàn cầu, mà còn là một phương tiện để xây dựng lòng tin với nhiều đối tượng khác nhau, bao gồm khách hàng, cổ đông, nhân viên,đối tác kinh doanh và cộng đồng địa phương Với mục tiêu trở thành một trong những công ty kinh doanh có đạo đức nhất trên thế giới, Samsung tiếp tục đào tạo nhân viên và vận hành hệ thống giám sát, đồng thời thực hành quản lý doanh nghiệp minh bạch và công bằng.
2.4.4 Thiết kế cho bao bì sản phẩm
Với những sản phẩm điện thoại thông minh của Samsung đều được kiểm tra chất lượng và đóng gói với quy trình tỉ mỉ, chặt chẽ để đảm bảo quá trình vận chuyển tới tay khách hàng được an toàn nhất và vẫn giữ nguyên giá trị của sản phẩm Đây là một trong những điều thành công mà Samsung tâm huyết đầu tư kỹ lưỡng trong việc lựa chọn các vật liệu đóng gói đảm bảo được các mục tiêu bảo vệ môi trường đã đề ra, mặc khác vẫn đảm bảo chất lượng bảo vệ các sản phẩm, linh kiện điện thoại.
Từ nửa đầu năm 2019 đến nay, bao bì hiện được sử dụng cho các sản phẩm và phụ kiện của Samsung – từ điện thoại di động sẽ được thay thế bằng các vật liệu bền vững với môi trường như nhựa và giấy tái chế hoặc có gốc sinh học Để cải tiến lại bao bì sản phẩm, Samsung đã thành lập một nhóm đặc nhiệm cho vấn đề thiết kế và phát triển, thu mua, tiếp thị và kiểm soát chất lượng cho các ý tưởng đóng gói sáng tạo. Đối với điện thoại di động, máy tính bảng và các sản phẩm đeo, Samsung sẽ thay thế nhựa được sử dụng cho khay giữ bằng khuôn bột giấy và túi đựng phụ kiện bằng vật liệu thân thiện với môi trường Samsung cũng sẽ thay đổi thiết kế bộ sạc điện thoại, đổi lớp vỏ ngoài bóng bẩy thành một lớp sơn mờ và loại bỏ màng bảo vệ bằng nhựa, giảm sử dụng nhựa.
Hình 2.6: Mẫu hộp và bao bì Samsung sử dụng trong những năm gầy đây
2.4.5 Quyết định về chất lượng và dịch vụ hỗ trợ cho sản phẩm
2.4.5.1 Về chất lượng sản phẩm
Một trong những điều làm nên thành công của thương hiệu phải kể đến là chất lượng sản phẩm mà doanh nghiệp đó mang lại cho người tiêu dùng Do đó mà các sản phẩm điện thoại thông minh của Samsung đều được trải qua nhiều bước kiểm tra, đánh giá và thẩm định về chất lượng sản phẩm, độ ăn toàn cho người tiêu dùng và đặt biệt là độ tinh xảo, tỉ mỉ trong từng chi tiết Để chứng minh được điều đó là số lượng khách hàng trung thành đã, đang và sẽ tiếp tục lựa chọn Samsung là thương hiệu nổi tiếng và uy tín để mua các sản phẩm về thiết bị điện thoại di động thông minh Không những vậy, Samsung còn thường xuyên nghiên cứu cải tiến, nâng cao chất lượng điện thoại trở nên tối ưu hóa và hiện đại nhất để phục vụ cho nhu cầu của khách hàng
2.4.5.2 Dịch vụ hỗ trợ cho sản phẩm
Ngoài ra, thương hiệu còn cung cấp dịch vụ/gói hỗ trợ đa dạng cho các sản phẩm điện thoại thông minh của công ty Samsung cung cấp đầy đủ các thông tin chi tiết về các gói hỗ trợ tính phí hoặc các câu hỏi giải đáp miễn phí trên website chính thức: https://www.samsung.com/vn/offer/samsung-care-plus/ Bên cạnh đó, Samsung cũng cung cấp các đường dây nóng, các hộp thư thoại, các dịch vụ hỗ trợ từ xa đến với khách hàng của mình Mặc khác, Samsung cũng xây dựng đội ngũ nhân viên tư vấn và chăm sóc khách hàng tại các cơ sở chính hãng, các cửa hàng đối tác trung gian phân phối để đảm bảo và giải đáp các nhu cầu hay phát sinh của khách hàng.
2.4.6 Chiến lược phát triển sản phẩm mới
Các hoạt động Marketing hỗ trợ cho chiến lược sản phẩm
2.5.1 Chiến lược định giá sản phẩm Định giá sản phẩm là việc rất quan trọng trong chiến lược Marketing Mix Doanh nghiệp khi lựa chọn mức giá cho sản phẩm của mình phải lưu ý rằng giá phải tương xứng với giá trị mà khách hàng nhận được đồng thời phải có khả năng cạnh tranh với các đối thủ khác Vì vậy, khi xây dựng được chiến lược Marketing về giá hiệu quả, doanh nghiệp sẽ nắm được cách làm thế nào để đưa ra được mức giá tốt nhất cho sản phẩm của mình và thuyết phục khách hàng lựa chọn sản phẩm của Samsung thay vì sản phẩm của đối thủ cạnh tranh.
Về chiến lược Marketing của Samsung đối với việc định giá sản phẩm, không giống như một số đối thủ cạnh tranh khác khi chỉ tập trung vào một phân khúc nhất định mà Samsung đã quyết định cho ra mắt các sản phẩm từ phân khúc giá rẻ cho tới những phân khúc trung bình và cao cấp Điều này giúp cho Samsung tiếp cận được lượng khách hàng đa dạng ở nhiều phân khúc khác nhau Mọi đối tượng người dùng cũng như những ngành nghề khác nhau và mục đích sử dụng đa dạng đều có thể lựa chọn sản phẩm củaSamsung.
Với dòng điện thoại thông Samsung thường sử dụng Chiến lược giá “hớt váng”
(Price skimming strategy) để đặt mức giá đắt đỏ trên điện thoại thông minh mới nhất của mình và các sản phẩm khác với các tính năng tiên tiến và mang tính cách mạng Giống như các đối thủ tung ra các sản phẩm có cùng chức năng, Samsung có thể giảm chi phí và tăng thị phần của mình Điện thoại thông minh của Samsung là một trong những điện thoại tốt nhất trên thị trường Đầu năm 2021, Samsung Galaxy Z Flip ra mắt thị trường đã thu hút sự chú ý của người tiêu dùng Vì vậy, Samsung sử dụng giá skimming cho sản phẩm này Hãng cố gắng đạt được giá trị cao ngay từ đầu trước khi các đối thủ cạnh tranh bắt kịp Một khi mẫu cũ hoặc bất kỳ đối thủ nào đã tung ra sản phẩm tương tự, Samsung giảm giá ngay lập tức.
Hình 2.7: Điện thoại Samsung Galaxy Z Flip 3 và Fold 3
2.5.2 Chiến lược phân phối sản phẩm
Samsung sử dụng chiến lược phân phối rộng khắp tại thị trường Việt Nam Các kênh phân phối đa dạng từ kênh phân phối trực tiếp đến các kênh phân phối gián tiếp Và các hệ thống kênh phân phối được trải dài trên các thành phố lớn như Hà Nội, thành phố
Hồ Chí Minh, Đà Nẵng… Do đó, với kênh phân phối đa dạng và rộng khắp sẽ giúp
Samsung Việt Nam nhanh chóng đưa các sản phẩm của mình đến tay người tiêu dùng cuối cùng. Đối với kênh phân phối là công ty bán lẻ, Samsung đã lựa chọn hợp tác với các công ty bán lẻ lớn và uy tín tại Việt Nam như: Thế giới di động, FPT, Viễn Thông A, Viettel Store, Nguyễn Kim, Ánh Dương, VP Group, CellphoneS, TechOne… Đây đều là các nhà phân phối của Samsung được chọn lọc kỹ càng do họ đều là những công ty bán lẻ có uy tín cũng như kinh nghiệm trong lĩnh vực thiết bị công nghệ điện tử nên khách hàng sẽ tin tưởng và lựa chọn những điểm bán này mua hàng. Đối với hệ thống siêu thị điện máy, Samsung cũng lựa chọn phân phối sản phẩm của mình tại các siêu thị lớn như Pico Plaza, Ruby Plaza, Nguyễn Kim…
Bên cạnh đó, đối với chiến lược Marketing của Samsung về hệ thống phân phối, Samsung cũng hợp tác với các nhà phân phối mở một loạt cửa hàng Samsung Brand Shop Brand Shop chỉ bán các sản phẩm của Samsung, đồng thời cũng là địa điểm cho khách hàng đến đây và trải nghiệm các mô hình công nghệ của Samsung Đây được xem là bước phát triển mới trong hệ thống phân phối của thương hiệu này Samsung Brand Shop giúp nâng cao vị thế thương hiệu cho sản phẩm Samsung, giúp khách hàng dễ tiếp cận và cảm thấy tin tưởng khi mua sản phẩm chính hãng của Samsung.
Ngoài ra, với diễn biến phức tạp của đại dịch COVID-19 làm gián đoạn các kênh phân phối truyền thống thì Samsung cũng cho ra mắt kênh phân phối hiện đại – cung cấp hàng chính hãng thông qua các kênh thương mại điện tử như website samsung.com, Shopee (Samsung Official Store), Lazada (Samsung Flagship Store).
2.5.3 Chiến lược truyền thông marketing
Chiến lược truyền thông là một trong những công cụ hỗ trợ đắc lực của Samsung để tiếp cận được nhiều khách hàng mục tiêu Công ty đã tận dụng hiệu quả 4 hình thức chính đó là quảng cáo, bán hàng cá nhân, khuyến mãi và quan hệ công chúng.
Tại Việt Nam, Samsung tập trung quảng cáo trên các phương tiện thông tin đại chúng và chú trọng vào việc nâng cao mức độ nhận diện thương hiệu qua việc tận dụng các kênh truyền hình, các kênh mạng xã hội (social media marketing) Có thể thấy Samsung muốn tập trung vào phân khúc thị trường với khách hàng trẻ tuổi bằng việc liên tục chạy quảng cáo trên Facebook, Instagram với nhiều bài viết và hình ảnh quảng cáo thời thượng, trẻ trung, khơi gợi sự sáng tạo.
Bên cạnh đó, Samsung còn hợp với các KOL nổi tiếng đối với giới trẻ để quảng cáo sản phẩm của mình Ví dụ, khi dòng sản phẩm Galaxy Z Fold 3 ra mắt trong năm
2021, Samsung đã mời những cái tên nổi tiếng trong làng giải trí như Thanh Hằng, KhánhLinh, Châu Bùi, Quỳnh Anh Shin, Bin Z… để trải nghiệm và quảng cáo cho sản phẩm.
Hình 2.8: Samsung hợp tác với KOLs – Châu Bùi trên Instargram
Không dừng lại ở đó, Samsung còn gây ấn tượng với người tiêu dùng trong sự kiện ra mắt dòng điện thoại Samsung Galaxy A80 với sự xuất hiện của nhóm nhạc Hàn Quốc nổi tiếng – Black Pink đã thu hút sự chú ý đông đảo của công chúng, đặc biệt là giới trẻ.
Hình 2.9: Nhóm nhạc Black Pink quảng cáo cho dòng điện thoại
Samsung coi việc chào hàng là hoạt động tiếp thị thông qua con người Hoạt động chào hàng của Samsung bao gồm những hoạt động chính như: Cung cấp thông tin về sản phẩm cho khách hàng, duy trì và cải thiện mối quan hệ với khách hàng, cung cấp những thông tin có ích cho việc hoạch định các chương trình khuyến mãi và quảng cáo.
Chiến lược Marketing của Samsung là liên tục đưa ra các chương trình khuyến mãi để hấp dẫn và thu hút khách hàng Ví dụ, với sản phẩm Galaxy Note 10, khi đặt trước, khách hàng sẽ được tặng bộ quà cực kì giá trị từ Samsung lên đến 6 triệu đồng bao gồm: Pin sạc dự phòng không dây Wireless Power, vòng đeo tay theo dõi sức khỏe Galaxy Fit, củ sạc siêu nhanh Super Fast Charger 45W…
Một chiến lược Marketing khác của Samsung là chú trọng vào cải thiện quan hệ công chúng Samsung luôn coi đây là cơ hội để tạo nên hình ảnh tốt đẹp của thương hiệu này thông qua báo chí mà không cần tốn quá nhiều chi phí.
Mô hình SWOT của điện thoại thông minh Samsung Việt Nam
Bảng 2.3 Mô hình SWOT của điện thoại thông minh Samsung Việt Nam
(1) Là công ty sản xuất về thiết bị công nghệ điện tử hàng đầu tại Việt Nam.
(2) Định vị sản phẩm đáp ứng được với nhiều phân khúc thị trường.
(3) Giá thành sản phẩm đa dạng, phù hợp với người tiêu dùng.
(4) Dịch vụ và các chính sách hỗ trợ tốt.
(5) Hệ điều hành đơn giản và dễ sử dụng.
(1) Chi phí nghiên cứu và đầu tư phát triển ngày càng nhiều.
(2) Cấu hình cao ảnh hưởng đến chất lượng pin.
(3) Cơ sở phân phối sản phẩm chưa đa dạng và tối ưu hóa được nhu cầu của khách hàng.
(4) Khả năng bảo mật chưa cao.
(1) Là thương hiệu uy tín, hàng đầu trong và ngoài nước.
(2) Thị trường điện thoại di động tại Việt
Nam đang trong lộ trình miễn thuế 0%.
(3) Công nghệ 4.0 ngày càng phát triển kéo theo nhu cầu của khách hàng về các thiết bị thông minh ngày càng hiện đại
(1) Bối cảnh đại dịch COVID-19 làm ảnh hưởng đến mức thu nhập của người tiêu dùng khiến cho sức mua giảm và ảnh hưởng trực tiếp đến doanh nghiệp.
(2) Mức độ cạnh tranh với các đối thủ cùng ngành ngày càng cao.
(3) Thị hiếu và nhu cầu của người tiêu
(4) Thị trường Việt Nam có lượng khách hàng khá tiềm năng.
(5) Lực lượng lao động tự do và có tay nghề tại Việt Nam khá đông nhưng mức lương bình quân đầu người không quá cao.
(6) Nhu cầu sử dụng các thiết bị công nghệ để phục vụ cho việc học, đi làm, giải trí… cầu cao hơn.
(4) Tốc độ công nghệ thông tin thay đổi nhanh chóng.
(5) Các vấn đề pháp lý về thiết kế, cấu hình.
(6) Áp lực từ các nhà cung cấp các sản phẩm thay thế.
(7) Ảnh hưởng biến động của nền kinh tế.
(Nguốn: Sinh viên tự tổng hợp)
ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ CHO CHIẾN LƯỢNG SẢN PHẨM .34 TÀI LIỆU THAM KHẢO a PHỤ LỤC b
Sau quá trình phân tích và làm rõ các yếu tố ảnh hưởng đến chiến lược sản phẩm của Công ty TNHH Samsung Electronics Việt Nam có thể thấy được Samsung là một trong những “ông lớn” trong ngành với những thành tựu đáng nể và thị phần điện thoại thông minh vẫn duy trì trong top đầu của thị trường Samsung đã xây dựng hình ảnh thương hiệu vươn tầm quốc tế và nhận được sự ủng hộ cũng như sự tin dùng của khách hàng mục tiêu Nhưng bên cạnh đó, công ty cũng gặp nhiều vấn đề chưa thể giải quyết triệt để hoặc các mối đe dọa bởi các đối thủ cạnh tranh trên cùng ngành Do đó mà tác giả đề xuất một vài giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả cho chiến lược sản phẩm.
Kết hợp (S1), (W1), (O3,5), (T4): Do sự phát triển liên tục của công nghệ 4.0 và nhu cầu khách hàng ngày cào cao đòi hỏi Samsung cần có những chiến lược nghiên cứu thị trường hợp lý và nắm bắt được xu hướng của người tiêu dùng Do đó mà chi phí đầu tư và phát triển ngày càng nhiều, Samsung nên cân nhắc đầu tư thêm nhà máy/phòng nghiên cứu và hợp tác với các vendor cũng như sử dụng lực lượng nhân công lao động trong nước với chi phí và giá thành rẻ hơn so với việc nhập khẩu hay sử dụng các nguồn nhân lực từ nước ngoài Khi đó, Samsung có thể tiết kiệm được khoảng kinh phí và đầu tư cho các máy móc, trang thiết bị để nghiên cứu thị trường.
Kết hợp (S1,2), (W3), (O2,4): Với thị trường Việt Nam đầy tiềm năng phát triển,
Samsung cần mở rộng kênh phân phối để có thể kiểm soát và bao phủ được thị trường trong nước Mặc khác, thị trường điện thoại di động tại Việt Nam đang trong lộ trình miễn thuế 0% nên rất thu hút các doanh nghiệp đầu tư vào thị trường này Bên cạnh đó, với định vị sản phẩm đa dạng các phân khúc phù hợp với lượng khách hàng tiềm năng tại Việt Nam nên dễ dàng tiếp cận các sản phẩm điện thoại thông minh của Samsung.
Kết hợp (S3), (O6), (T1): Trước diễn biến phức tạp của COVID-19 đã làm thay đổi hành vi và nhu cầu của người tiêu dùng Họ thích nghi với các biện pháp giãn cách an toàn xã hội qua việc học tập, làm việc và giải trí tại nhà nên nhu cầu mua sắm và sử dụng các thiết bị công nghệ điện tử ngày càng trở nên phổ biến hơn Do đó mà Samsung dễ đáp ứng được nhiều khách hàng do có đa dạng dòng sản phẩm phù hợp với nhiều phân khúc khách hàng.
Kết hợp (S5), (W2,4), (T2): Đặc biệt Samsung sử dụng hệ điều hành Androi khá thông dụng và dễ sử dụng, thậm chí với những đối tượng khách hàng lớn tuổi hoặc khả năng thích nghi thấp với cách mạng công nghệ vẫn có thể sử dụng được Tuy nhiên, đây lại là điểm yếu mà Samsung cần khắc phục triệt để, do tính khả dụng cao nên việc bảo mật các thông tin cá nhân của người sỡ hữu khá thấp Đồng nghĩa với người tiêu dùng sẽ gặp khó khăn trong việc mất điện thoại hoặc đồng bộ các dữ liệu với nhau Do đó màSamsung cần nghiên cứu kỹ lưỡng và đưa ra các công nghệ quản lý bảo mật thông minh cao hơn nhằm đem lại sự an toàn và tin tưởng cao hơn cho khách hàng mục tiêu.
Retrieved from https://danso.org/viet-nam/
Bhasin, H (2021) Five product levels in Marketing Marketing91 Retrieved from https://www.marketing91.com/five-product-levels/
Counterpoint, T (2021) Global Smartphone Market Share: By Quarter Counterpoint Retrieved from https://www.counterpointresearch.com/global-smartphone-share/ Jana, D (2021) Chinese Players Capture Half of Vietnam Smartphone Market in Q2
2021 Counterpoint Retrieved from https://www.counterpointresearch.com/vietnam- smartphone-market-q2-2021/
Linh, N (2020) TrendForce: Thị trường smartphone toàn cầu tăng trưởng kỷ lục Brands
Vietnam Retrieved from https://www.brandsvietnam.com/21206-TrendForce-Thitruong- smartphone-toan-cau-tang-truong-ky-luc
Nam, L H (2020) Quý 4/2020: Samsung tiếp tục giữ ngôi vương thị phần điện thoại ở Việt Nam, Vivo tăng trưởng mạnh vượt lên vị trí thứ 3
Ngọc, N M (2021) Internet usage in Vietnam - statistics & facts Statista Retrieved from https://www.statista.com/topics/6231/internet-usage-invietnam/#dossierKeyfigures
Nguyễn, T (2021) Việt Nam lọt top 10 thị trường smartphone lớn nhất thế giới Sputnik. Retrieved from https://vn.sputniknews.com/20210706/
Samsung (n.d.) Thông tin Công ty | Về chúng tôi | Samsung Việt Nam RetrievedDecember 15, 2021, from
