KHÁI NIỆM, MỤC ĐÍCH, Ý NGHĨA ,TẦM QUAN TRỌNG CỦA CÔNG TÁC TỔ CHỨC BỘ MÁY QUẢN LÝ
Khái niệm công tác tổ chức bộ máy quản lý
“Tổ chức là một trong những chức năng của quản trị liên quan đến việc thành lập các bộ phận trong tổ chức Cơ cấu tổ chức mô tả khuôn khổ của tổ chức và có thể được phân định thành ba phần: tính phức tạp, tính phức hóa, tính tập chung
“Cơ cấu tổ chức là một phương tiện nhằm giúp nhà quản trị đạt được mục tiêu Bởi mục tiêu được hình thành từ chiến lược tổng thể của tổ chức, điều logic là chiến lược và tổ chức phải liên kết chặt chẽ với nhau”
[1, Trang 179] Hay theo như cách nói khác:
Bộ máy tổ chức còn gọi là cơ cấu tổ chức quản trị, nó tổng hợp các bộ phận khác nhau về chuyên môn, có những trách nhiệm quyền hạn nhất định được bố trí nhằm đảm bảo thực hiện chức năng quản trị và mục tiêu chung của tổ chức Tổ chức bộ máy doanh nghiệp là hoạt động xác định công việc, phân chia công việc và trách nhiệm phù hợp với khả năng của từng cá nhân, bộ phận nhằm đạt mục tiêu chung của doanh nghiệp.
Theo Harold Koonz ,Cyril O’Donnell và Heiz Weihrich “Tổ chức bộ máy hay còn gọi là xây dựng tổ chức là một quá trình bao gồm:
Xác định những hoạt động cần thiết để đạt được các mục tiêu
Nhóm gộp các hoạt động này thành hệ thống phòng, ban và bộ phận
Bố trí lực lượng nhân sự và phân công cho các đơn vị, cá nhân đảm nhận công việc đó
Giao phó quyền hạn để thực hiện hoạt động
Chuẩn bị đầy đủ cho sự phối hợp các hoạt động, phối hợp các hoạt động, phối hợp quyền hạn và thông tin theo chiều ngang chiều dọc bên trong cơ cấu tổ chức nhằm thực hiện mục tiêu chung đạt hiệu quả”
Bản chất của công tác tổ chức bộ máy doanh nghiệp là phân chia doanh nghiệp thành các bộ phận khác nhau Trong đó, mỗi bộ phận sẽ đảm nhận một hoặc một số chức năng, nhiệm vụ trong mối liên quan chặt chẽ với các bộ phận khác nhằm hoàn thành mục tiêu chung của tổ chức.
Bất kỳ tổ chức, đơn vị kinh doanh nào, hệ thống quản lý cũng bao gồm hai phân hệ: Chủ thể quản lý và đối tượng hay còn gọi là bộ phận quản lý và bộ phận bị quản lý.Trong hệ thống này, giữa hai bộ phận có mối quan hệ qua lại gọi là mục đích của chủ thể quản lý lên đối tượng quản lý nhằm duy trì tính trội của hệ thống, nhằm đưa hệ thống tới mục tiêu tốt nhất trong điều kiện môi trường biến động.
“Bộ máy quản lý là cơ quan điều khiển hoạt động của toàn bộ doanh nghiệp bao gồm cả khâu sản xuất kinh doanh trực tiếp cũng như khâu phụ trợ, phục vụ cả hoạt động sản xuất tại doanh nghiệp cũng như lao động tiếp thị ngoài dây truyền sản xuất, cả hệ thống tổ chức quản lý cũng như hệ thống các phương thức quản lý doanh nghiệp Bộ máy quản lý là lực lượng vật chất để chuyển ý đồ, mục đích, chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp thành hiện thực ,biến nỗ lực chủ quan của mỗi thành viên trong doanh nghiệp thành hiệu quả sản xuất kinh doanh”
Mục đích công tác tổ chức bộ máy quản lý
Mục đích của công tác tổ chức là thiết kế được một cấu trúc tổ chức vận hành một cách hiệu quả nhằm đạt được những mục tiêu chung Cơ cấu tổ chức phù hợp cho phép sự phối hợp hoạt động và các nỗ lực giữa các bộ phận và các cấp tốt nhất, duy trì hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp một cách liên tục, không bị gián đoạn.
Một tổ chức muốn tồn tại và phát triển thì mỗi con người không thể hành động riêng lẻ mà cần phối hợp những nỗ lực cá nhân để hướng tới những mục tiêu chung Hiện nay,thị trường ngày càng mở rộng, yêu cầu các doanh nghiệp phải có sự phân công cũng như hợp tác thật hợp lý giữa những con người trong tổ chức.
Ý nghĩa công tác tổ chức bộ máy quản lý
Công tác tổ chức có vai trò quan trọng trong hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp.
Nó quyết định toàn bộ quá trình hoạt động của doanh nghiệp Cơ cấu tổ chức gọn nhẹ,linh hoạt, phù hợp với yêu cầu của doanh nghiệp sẽ giúp việc thực hiện các nhiệm vụ một cách nhanh chóng và đạt được hiệu quả cao Và ngược lại, nếu một tổ chức cồng kềnh, không phù hợp cũng như không đáp ứng với điều kiện mới, nhiều bộ phận chồng chéo lên nhau, công việc không phân định rõ ràng thì dễ dẫn đến sự trì trệ trong công việc, các mâu thuẫn nội bộ xảy ra và kém hiệu quả.
Bộ máy tổ chức là cầu nối liên kết các yếu tố sản xuất lại với nhau theo hướng thống nhất, có phương hướng và mục tiêu rõ ràng, góp phần giúp cho hoạt động của doanh nghiệp ổn định, thu hút mọi cá nhân tham gia và có trách nhiệm với công việc.
NỘI DUNG CƠ BẢN CÔNG TÁC TỔ CHỨC BỘ MÁY QUẢN LÝ
Cơ sở khoa học của công tác tổ chức bộ máy quản lý
“Tầm hạn quản trị là phạm vi số lượng nhân viên mà nhà quản trị có thể quản lí được một cách trực tiếp Tầm hạn quản trị có ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu quả của công tác tổ chức, đặc biệt là việc thiết kế các tầng nấc quản trị trong bộ máy tổ chức Tầm hạn quản trị rộng thì quản lý số lượng nhân viên nhiều, và ngược lại, tầm hạn quản trị hẹp thì quản lý số lượng nhân viên ít Tầng nấc càng nhiều, tầm hạn quản trị càng hẹp và thông thường thì tốn kém hơn, đồng thời hoạt động kém hiệu quả.”
1.2.1.2 Quyền hạn trong quản trị
Quyền hạn là quyền tự chủ trong quá trình quyết định và quyền đòi hỏi sự tuân thủ quyết định Quyền hạn là sợi dây liên kết các bộ phận với nhau, là phương tiện mà nhờ đó các nhóm hoạt động được đặt dưới sự chỉ huy của một nhà quản trị và sự phối hợp giữa các đơn vị có thể được nâng dần lên Nó chính là công cụ để nhà quản trị có thể thực hiện quyền tự chủ và tạo ra một môi trường thuận lợi cho việc thực hiện nhiệm vụ của từng người.
Nguyên nhân có các cấp quản trị trong tổ chức là vì giới hạn của tầm hạn quản trị - là số người hay bộ phận mà nhà quản trị có thể kiểm soát hiệu quả Có sự phân cấp quản trị thì phải tiến hành ủy quyền cho các cấp quản trị thấp hơn trong tổ chức.
Các yếu tố ảnh hưởng đến công tác tổ chức bộ máy doanh nghiệp
1.2.2.1 Nhiệm vụ, mục tiêu và chiến lược hoạt động của doanh nghiệp
Việc xác định mục tiêu, chức năng, nhiệm vụ là yếu tố cần thiết, bắt buộc mà nhà quản trị cần phải nắm bắt và hướng tới Sự thay đổi nhiệm vụ kinh doanh sẽ kéo theo sự thay đổi cơ cấu tổ chức, để phù hợp với công tác thực hiện mục tiêu mới đề ra của doanh nghiệp Nhưng không phải nhất thiết thay đổi về nhiệm vụ kinh doanh cũng đòi hỏi phải thay đổi bộ máy tổ chức.
1.2.2.2 Môi trường hoạt động của doanh nghiệp
Doanh nghiệp muốn đứng vững và thành công trên thị trường, thì tổ chức bô máy hợp lý là điều không thể thiếu Tổ chức bộ máy chịu ảnh hưởng tùy theo mức độ phức tạp của môi trường Khi các yếu tố môi trường thuận lợi sẽ là những điều kiện tốt để nhà quản trị xây dựng cơ cấu tổ chức gọn nhẹ, ít cấp, ít khâu, cơ chế vận hành đơn giản và hiệu quả Nếu môi trường luôn biến động và biến động nhanh để thành công đòi hỏi các doanh nghiệp phải có cơ cấu linh hoạt, có mối quan hệ chặt chẽ với nhau để thích ứng với những thay đổi của hoạt động kinh doanh.
1.2.2.3 Chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp
Chiến lược kinh doanh là một yếu tố rất quan trọng để xác định loại cơ cấu tổ chức nào là phù hợp đối với doanh nghiệp Việc sử dụng kỹ thuật vào doanh nghiệp cũng ảnh hưởng đến bộ máy tổ chức Nếu doanh nghiệp chú trọng đến công nghệ, nâng cao kỹ thuật kinh doanh thì bộ máy tổ chức sẽ được cải tiến phù hợp với khả năng của doanh nghiệp, bắt kịp với những chuyển biến về công nghệ của thị trường Một hệ thống cơ cẩu tổ chức phải phù hợp với hệ thống công nghệ và giữa chúng phải có sự phối hợp chặt chẽ trong vấn đề ra quyết định liên quan đến kỹ thuật kinh doanh của doanh nghiệp.
1.2.2.4 Yếu tố con người trong doanh nghiệp
Năng lực, trình độ của con người trong doanh nghiệp là nhân tố có ảnh hưởng rất lớn đến tổ chức bộ máy Khi doanh nghiệp trang bị những cơ sở vật chất, cơ sở kỹ thuật hiện đại, đòi hỏi trình độ, kiến thức và kỹ năng đối với nhân viên cao hơn để có thể tận dụng đối đa nguồn lực, đảm nhiệm nhiều công việc từ đó làm giảm số lượng nhân viên, giúp bộ máy gọn nhẹ mà vẫn đảm bảo tính hiệu quả.
1.2.2.5 Quy mô hoạt động của doanh nghiệp
Doanh nghiệp có quy mô càng lớn, càng phức tạp thì hoạt động của doanh nghiệp cũng phức tạp theo Đối với các doanh nghiệp lớn, đòi hỏi các nhà quản lý phải đề ra bộ máy tổ chức với cơ cấu hợp lý, không cồng kềnh và phức tạp Đối với các doanh nghiệp vừa và nhỏ thì bộ máy tổ chức phải chuyên nghiệp, tinh tế, gọn nhẹ để dễ dàng thay đổi sao cho phù hợp với tình hình kinh doanh của doanh nghiệp.
Nguyên tắc xây dựng cơ cấu tổ chức
1.2.3.1 Nguyên tắc gắn với mục tiêu:
Phương hướng và muc đích của tổ chức chi phối bộ máy tổ chức Bao giờ bộ máy của doanh nghiệp cũng phải phù hợp với mục tiêu Mục tiêu là sơ sở để xây dựng bộ máy tổ chức của doanh nghiệp.
1.2.3.2 Nguyên tắc đảm bảo tính hiệu quả:
Bộ máy tổ chức phải thu được kết quả cao nhất với chi phí mà doanh nghiệp đã bỏ ra và tiết kiệm chi phí.
Là một trong những nguyên tắc quan trọng trong công tác tổ chức bộ máy Cân đối giữa quyền và trách nhiệm, cân đối về các công việc giữa các đơn vị với nhau Sự cân đối sẽ tạo sự ổn định trong doanh nghiệp.
1.2.3.4 Nguyên tắc thống nhất chỉ huy:
Mỗi thành viên trong tổ chức chỉ chịu trách nhiệm báo cáo cho nhà quản trị trực tiếp của mình
Bộ máy quản trị phải linh hoạt để có thể đối phó kịp thời với sự thay đổi của môi trường bên ngoài và nhà quản trị cũng phải linh hoạt trong hoạt động để có những quyết định đáp ứng với sự thay đổi của tổ chức.[3, Trang 124]
CÁC PHƯƠNG PHÁP PHÂN CHIA TRONG CƠ CẤU TỔ CHỨC BỘ MÁY 7 1 Phân
Phân chia theo thời gian
Thường được sử dụng ở cấp thấp trong tổ chức, là việc nhóm các hoạt động theo thời gian Áp dụng với những đơn vị phải hoạt động liên tục để khai thác công suất với hiệu quả tối đa.
Phân chia theo chức năng
Có sự tồn tại của các đơn vị chức năng không theo tuyến ,các đơn việc chức năng có quyền chỉ đạo các đơn vị trực tuyến Do đó mỗi người có thể có nhiều cấp trên trực tiếp của mình [1,174]
Hình 1-1 :Cơ cấu theo chức năng:
Cơ cấu này được sự giúp sức của các chuyên gia hàng đầu
Không đòi hỏi nhà quản trị phải có kiến thức toàn diện đa năng
Dễ đào tạo và dễ tìm nhà quản trị
Phó t ng ổ GĐ bán hàng
Vi phạm một chế độ một thị trường ,chế độ trách nhiệm không rõ ràng
Sự phối hợp giữa các lãnh đạo và các phòng ban chức năng và các giữa các phòng ban chưc năng
Khó xác định trách nhiệm và thay dổi trách nhiệm cho nhau
Phân chia theo lãnh thổ
Hình1 -2: Cơ cấu tập hợp theo vùng địa lý
[1, Trang 176] Được áp dụng khi doanh nghiệp hoạt động trên địa bàn khá rộng hoặc kinh doanh những sản phẩm giống nhau Nhà quản trị chọn phương pháp này khi những đặc điểm của địa phương quan trọng đối với đầu vào hoặc đầu ra (sản xuất và tiêu thụ). Ưu điểm: Chú trọng đến thị trường và những vấn đề liên quan đến địa phương, hiểu rõ về nhu cầu khách hàng, có thông tin trực tiếp.
Nhược điểm: Tạo nên tình trạng trùng lặp trong tổ chức, phát sinh nhiều chi phí, cần có nhiều người có năng lực quản lý chung, và tạo nên tình trạng trùng lặp trong tổ chức.
Phân chia theo sản phẩm
Giám đốc miền Bắc Giám đốc miền
Trung Giám đốc miền Nam
Phó t ng giám đốấcổ hóa châất
Phó t ng giám đốấc dâầu nh t & sápổ ớ
Phó t ng ổ giám đốấc nhiến li uệ
Hình1 -3: Tập hợp theo sản phẩm
[1,Trang 174] Đây là hình thức tổ chức mà trong đó doanh nghiệp sản xuất hay kinh doanh nhiều sản phẩm, thành lập nên những đơn vị chuyên kinh doanh theo từng loại sản phẩm Phương pháp này được áp dụng khi các sản phẩm có quy trình công nghệ sản xuất và chiến lược tiếp thị khác nhau Ưu điềm: nâng cao trình độ chuyên môn hóa trong sản xuất, hiểu rõ về sản phẩm/dịch vụ, trách nhiệm về lợi nhuận đối với sản phẩm rõ ràng.
Nhược điểm: Phát sinh nhiều chi phí, trùng lặp trong tổ chức.
Trưởng phòng bán cho nhà nước
Phân chia theo khách hàng
Hình1 -4: Tập hợp theo bán hàng
Phương pháp này phản ánh sự quan tâm của doanh nghiệp đối với việc thỏa mãn các yêu cầu khác nhau của từng loại khách hàng. Ưu điểm: hiểu rõ nhu cầu khách hàng.
Nhược điểm: các nhóm khách hàng không xác định rõ ràng thường xuyên.
Phân chia theo quy trình
Ngoài các phương pháp trên, nhà quản trị còn có thể phân chia bộ phận trong tổ chức theo quy trình.
Có nhiều phương pháp khác nhau, nhưng không có phương pháp nào tốt nhất cho mọi tổ chức và trong mọi hoàn cảnh Tùy từng hoàn cảnh, từng tình huống cụ thể của tổ chức, đòi hỏi nhà quản trị phải lựa chọn phương pháp phù hợp Dưới đây là một vài đặc điểm của tổ chức và phương pháp thực hiện:
Bảng 1-1 Phân chia tổ chức theo quy trình Đặc điểm tổ chức Phương pháp
Quy mô nhỏ Chức năng
Phụ thuộc vào nhu cầu khách hàng Khách hàng
Khách hàng tiềm năng đa dạng Sản phẩm
Khách hàng tiềm năng ổn định Chức năng và khách hàng
Hạn chế sử dụng nguồn lực Khách hàng
Chi phí vận chuyển nguyên vật kiệu cao Lãnh thổ
Chuyên môn hóa thiết bị Sản phẩm
Phân xưởng III Phân xưởng II Phân xưởng I
Chuyên môn hóa kỹ năng Chức năng
MÔ HÌNH TỔ CHỨC BỘ MÁY TRONG DOANH NGHIỆP
Mô hình tổ chức quản trị trực tuyến
Hình 1-5 : Mô Hình tổ chức quản trị trực tuyến
Nguyên lý: mỗi cấp, chỉ có một cấp trên trực tiếp, mối quan hệ trong tổ chức thiết lập chủ yếu theo chiều dọc, công việc quản trị được tiến hành theo tuyến Mô hình phù hợp với những doanh nghiệp có quy mô nhỏ, sản xuất không phức tạp và tính sản xuất liên tục Ưu điểm: tuân thủ theo nguyên tắc một thủ trưởng, tạo ra sự thống nhất, tập trung cao độ, chế độ trách nhiệm rõ ràng.
Nhược điểm: không chuyên môn hóa, đòi hỏi nhà quản trị phải có kiến thức toàn diện,hạn chế sử dụng chuyên gia có trình độ, dễ dẫn đến cách quản lý gia trưởng
Phó giám đốấc Phó giám
C a ử hàng sốấ IIIPhân xưởng III
Mô hình tổ chức quản trị theo chức năng
Nguyên lý: có sự tồn tại các đơn vị chức năng, không theo tuyến, các đơn vị chức năng có quyền chỉ đạo các đơn vị trực tuyến do đó mỗi người có thể có nhiều cấp trên trực tiếp.
Hình1-6 tổ chức quản trị trực tuyến – chức năng
[4,Trang 307] Ưu điểm: có sự giúp sức của cá chuyên gia hàng đầu, không đòi hỏi nhà quản trị phải có kiến thức toàn diện, dễ đào tạo và dễ tìm nhà quản trị phù hợp.
Phó giám đốấc Phó giám đốấc
Khu chếấ xuâất Phòng khách hàng
Phòng nhân sự Phòn g kếấ toán
Nhược điểm: chế độ trách nhiệm không rõ ràng, vi phạm chế độ thủ trưởng, sự phối hợp giữa lãnh đạo và giữa các phòng chức năng có nhiều khó khăn, khó xác định trách nhiệm hay đổ trách nhiệm cho nhau nhiệm hay đổ trách nhiệm cho nhau.
Mô hình tổ chức quản trị trực tuyến – chức năng
Hình 1 -7 : Mô hình quản lý trực tuyến- chức năng
Nguyên lý: kết hợp giữa 2 mô hình trực tuyến và chức năng Mô hình này có đặc điểm cơ bản là vẫn tồn tại các đơn vị chức năng nhưng chỉ đơn thuần về chuyên môn, không có quyền chỉ đạo các đơn vị trực tuyến Những người lãnh đạo trực tuyến chỉ chịu nhiệm về kết quả hoạt động và toàn quyền quyết định trong đơn vị mình phụ trách. Ưu điểm: Kết hợp ưu điểm của cả hai mô hình trực tuyến và chức năng, tạo điều kiện cho giám đốc trẻ.
TIẾN TRÌNH XÂY DỰNG BỘ MÁY TỔ CHỨC BỘ MÁY DOANH NGHIỆP
NGHIỆP Để có một bộ máy tổ chức hiệu quả, nhà quản trị cần tuân theo tiến trình xây dựng bộ máy gồm 7 bước:
Bước 1: Xác định mục tiêu của doanh nghiệp
Nhà quản trị cần nhận thức rõ mục tiêu về doanh số, lợi nhuận của doanh nghiệp, dựa vào các yếu tố: mục tiêu, chiến lược kinh doanh, môi trường hoạt động, công nghệ sản xuất và năng lực, trình độ nhân sự để làm cơ sở.
Bước 2: Phân tích công việc
Xác định những công việc cần làm để thực hiện mục tiêu, xác định số lượng phòng ban, bộ phận từ đó phân loại các hoạt động theo nhóm chức năng, đặt ra yêu cầu đối với từng nhóm chức năng.
Bước 3: Thiết lập sơ đồ bộ máy tổ chức
Sơ đồ bộ máy tổ chức gồm những phòng ban phù hợp với mục tiêu Kết hợp những chức năng quan trọng thành một hệ thống
Bước 4: Xác định số lương nhân lực
Căn cứ vào các yếu tố để xác định tầm hạn quản trị: năng lực nhà quản trị, trình độ cấp dưới, mức độ ủy quyền của cấp trên cho cấp dưới, tính chất kế hoạch công việc, sự thay đổi của công việc, kỹ thuật phương tiện.
Bước 5: Mô tả nhiệm vụ từng phòng ban
Phân chia công việc cho các phòng ban, chỉ rõ chức năng của từng bộ phận, đảm bảo tính hợp lý và tiết kiệm chi phí.
Bước 6: Xây dựng quy chế hoạt động và chính sách sử dụng nguồn lực Đề ra yêu cầu công việc, mức độ tiêu chuẩn của từng của từng loại công việc Mô tả nhiệm vụ, chức năng hoạt động để xây dựng tiêu chuẩn nhân viên Xây dựng chính sách
Bước 7: Thẩm định và tái tổ chức Đánh giá kết quả hoạt động của bộ máy, nhận biết rõ các sai lệch và nguyên nhân để có biện pháp điều chỉnh.
Khi nhà quản trị nhận thức rõ mục tiêu, tuân thủ đầy đủ các nguyên tắc, nắm rõ các yếu tố cơ sở, xác định tầm hạn quản trị, phân chia tổ chức hợp lý thì sẽ xây dựng được bộ máy tổ chức hữu hiệu
PHÂN TÍCH CÔNG TÁC TỔ CHỨC, CƠ CẤU BỘ MÁY TẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN-HÀ NỘI (SHB)
Giới thiệu chung
Tên pháp định: NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI GÒN – HÀ NỘI
Tên quốc tế: SAIGON-HANOI COMMERCIAL JOINT STOCK BANK
Trụ sở chính: Số 77 Trần Hưng Đạo Quận Hoàn Kiếm Thành phố Hà Nội
Website: www.shb.com.vn
Ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gòn - Hà Nội (SHB) tiền thân là Ngân hàng TMCP Nông Thôn Nhơn Ái được thành lập theo giấy phép số 0041/NH /GP ngày 13/11/1993 do Thống đốc Ngân hàng Nhà Nước Việt Nam cấp và chính thức đi vào hoạt động ngày 12/12/1993.
Năm 2006 vốn điều lệ của SHB là 301.929.000.000 đồng, mạng lưới hoạt động kinh doanh rộng khắp trong địa bàn TP Cần Thơ và một phần tỉnh Hậu Giang.
Ngày 20/01/2006, Thống Đốc Ngân hàng Nhà Nước Việt Nam đã ký Quyết định số93/QĐ-NHNN về việc chấp thuận cho SHB chuyển đổi mô hình hoạt động từ Ngân hàng Thương mại Cổ phần Nông thôn sang Ngân hàng Thương mại Cổ phần, từ đó tạo được thuận lợi cho ngân hàng có điều kiện nâng cao năng lực về tài chính, mở rộng mạng lưới hoạt động kinh doanh, đủ sức cạnh tranh và phát triển, đánh dấu một giai đoạn phát triển mới của SHB và đây là Ngân hàng TMCP đô thị đầu tiên có trụ sở chính tại Thành Phố Cần Thơ trung tâm tài chính-tiền tệ của khu vực Đồng Bằng Sông CửuLong.
Năm 2008, chuyển trụ sở chính từ Cần Thơ ra thủ đô Hà Nội Tăng vốn điều lệ từ 500 tỷ đồng lên 2.000 tỷđồng.
Vốn điều lệ 3.500 tỷ đồng tăng do phát hành thành công cổ phiếu.
Năm 2011, vốn điều lệ 5.000 tỷ đồng tăng do phát hành thành công trái phiếu chuyển dổi.
Ngày 17/8/2012, Vốn điều lệ Công ty đạt là 8.865,7 tỷ đồng
Ngày 6/8/2015, VĐL nâng lên 9.485 tỷ đồng.
Trải qua 23 năm xây dựng và phát triển, SHB tự hào là một trong những ngân hàng thương mại có tốc độ phát triển mạnh mẽ qua từng năm, gặt hái nhiều thành công rực rỡ nhờ chiến lược phát triển toàn diện song hành với mục tiêu phát triển vì lợi ích của cộng đồng Với tôn chỉ hoạt động “Đối tác tin cậy, Giải pháp phù hợp” và chiến lược kinh doanh luôn đổi mới nhằm mang lại giá trị lợi ích cho khách hàng và sự thịnh vượng cho các cổ đông – nhà đầu tư, SHB luôn làm hài lòng khách hàng và đối tác với những sản phẩm, dịch vụ ngân hàng đồng bộ, tiện ích, chất lượng và cạnh tranh với phong cách phục vụ chuyên nghiệp SHB hiện nằm trong Top 5 các Ngân hàng TMCP tư nhân lớn nhất Việt Nam không do Nhà nước chi phối vốn.
Là một trong 10 ngân hàng lớn nhất Việt Nam tính trên vốn điều lệ và thị phần Đồng thời, cuối năm 2013, SHB đã lọt vào top 5 ngân hàng thương mại cổ phần lớn nhất.
Cuối năm 2013, SHB đã trở thành thành viên của tổ chức thẻ quốc tế là VISA và MasterCard, cho phép khách hàng được thanh toán hoặc rút tiền từ tất cả các điểm ATM và POS ở Việt Nam và thế giới, góp phần tăng doanh thu từ phí và hoa hồng.
Cuối tháng 09/2014, Ngân hàng Nhà nước đã chấp thuận cho Công ty Tài chính Vinaconex Vietel (VVF) sáp nhập vào SHB Việc này sẽ giúp SHB phát triển phân khúc ngân hàng bán lẻ SHB sẽ được thừa hưởng lượng khách hàng và dịch vụ sẵn có của VVF nhất là Vietel và Vinaconex.
Tính đến 31/12/2014, SHB đã trở thành một định chế tài chính có quy mô lớn với tổng tài sản gần 170.000 tỷ đồng và vốn điều lệ gần 9.000 tỷ đồng SHB có hơn 2 triệu khách hàng tổ chức và cá nhân, trên 5.000 nhân viên Mạng lưới kinh doanh rộng khắp cả nước với gần 400 chi nhánh và phòng giao dịch trải dài khắp cả nước, 3 chi nhánh tại Lào, Campuchia.
Tính đến 30/9/2016, SHB trở thành một định chế tài chính có quy mô lớn của Việt Nam với Tổng tài sản đạt hơn 215.000 tỷ đồng, Vốn tự có đạt gần 13.000 tỷ đồng Với gần 7.000 cán bộ nhân viên, mạng lưới rộng gần 500 điểm giao dịch ở Việt Nam, Lào và Campuchia, SHB đang phục vụ gần 4 triệu khách hàng cá nhân và doanh nghiệp.
Với những thành tích đã đạt được, SHB đã vinh dự được Chủ tịch nước trao tặng Huân chương Lao động hạng Nhì và nhiều giải thưởng cao quý của Đảng, Nhà nước, của các tổ chức uy tín trong nước và Quốc tế như: Top 10 Ngân hàng uy tín nhất Việt Nam, Top
50 thương hiệu giá trị nhất Việt Nam 2016 – trong đó SHB là Ngân hàng có tỷ lệ giá trị thương hiệu/giá trị tài sản cao nhất trong 10 Ngân hàng được đánh giá, Ngân hàng tài trợ Dự án tốt nhất Việt Nam, Ngân hàng SME tốt nhất Việt Nam, Ngân hàng nước ngoài tiêu biểu Campuchia, Ngân hàng có Sản phẩm tiền gửi tốt nhất Việt Nam và Sáng kiến thương hiệu tốt nhất, Ngân hàng có dịch vụ Internet Banking tốt nhất,…
2.1.2 Thông tin ngành nghề, lĩnh vực, hoạt động
Ngành nghề chính: Hoạt động trung gian tiền tệ khác
Lĩnh vực kinh tế: Kinh tế tư nhân
Loại hình kinh tế: Công ty cổ phần nngoài quốc doanh (100% vốn tư nhân)
Loại hình tổ chức:Đơn vị trực thuộc
Cấp chương(2 - 554) Kinh tế hỗn hợp ngoài quốc doanh
Loại khoản(340 - 341) Hoạt động của ngành ngân hàng
SHB đặt mục tiêu trở thành ngân hàng bán lẻ đa năng hiện đại, đa năng hàng đầu Việt Nam và tầm nhìn đến năm 2020 trở thành một tập đoàn tài chính mạnh theo chuẩn quốc tế với hạ tầng công nghệ hiện đại, nhân sự chuyên nghiệp, mạng lưới rộng trên toàn quốc và quốc tế nhằm mang đến cho đối tác và khách hàng các sản phẩm dịch vụ đồng bộ, tiện ích với chi phí hợp lý, chất lượng dịch vụ cao.
2.1.2.2 Giá trị cốt lõi a Lợi ích của cổ đông
SHB luôn cam kết bảo toàn và gia tăng giá trị ngân hàng, phát triển an toàn bền vững, đem lại lợi ích tối đa cho các cổ đông.
SHB không ngừng tăng trưởng, đáp ứng sự kỳ vọng của các cổ đông, các nhà đầu tư vì một SHB thịnh vượng. b Trọng tâm là khách hàng
SHB luôn am hiểu, hướng tới khách hàng và thị trường với phong cách phục vụ chuyên nghiệp, hiện đại.
SHB cam kết cung cấp cho khách hàng các sản phẩm dịch vụ hiện đại, đa dạng, tiện ích, thân thiện, nhanh chóng, hiệu quả, có sự khác biệt và mang tính cạnh tranh cao. c Coi trọng phát tri$n đô %i ng& nhân viên
SHB trẻ trung, năng động, môi trường làm việc chuyên nghiệp, tin cậy
Phát triển và tự hào bản sắc văn hóa SHB sáng tạo, đoàn kết, tạo cơ hội phát triển cho tất cả mọi người, hướng tới giá trị tôn vinh những cá nhân có thành tích tốt. d Liêm chính và minh b*ch
SHB chú trọng tính minh bạch, trung thực trong tất cả mọi hoạt động trên toàn hệ thống
Nâng cao năng lực quản trị điều hành, công tác quản trị rủi ro, kiểm toán kiểm soát nội bộ. e Không ng-ng đổi m.i
SHB luôn xây dựng chiến lược cạnh tranh, tạo ra sự khác biệt, không ngừng lắng nghe, học hỏi, cải tiến, đổi mới và phát triển. f Giá tr1 thương hiê %u
SHB là ngân hàng bán lẻ hiện đại đa năng, có bản sắc riêng, có uy tín và vị thế trong nước và quốc tế.
Thương hiệu là tài sản của ngân hàng, là vinh dự của CBNV ngân hàng
Luôn xây dựng chiến lược phù hợp cho từng giai đoạn phát triển, có tính định hướng dài hạn với chiến lược cạnh tranh, luôn tạo ra sự khác biệt, hướng tới thị trường và khách hàng.
THỰC TRẠNG VỀ BỘ MÁY TỔ CHỨC TẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN – HÀ NỘI (SHB) CHI NHÁNH BÌNH PHƯỚC
2.2.1 Sơ đồ bộ máy tổ chức
BAN GIÁM ĐỐC ĐẠI HỘI ĐỒNG
BAN KIỂM SOÁT HỘI ĐỒNG
Hình 2-1 :Bộ máy tổ chức của Ngân hàng SHB
(Nguồn phòng nhân sự 12 năm 2016)
Bộ máy tổ chức được tổ chức theo mô hình trực tuyến - chức năng phù hợp với đặc điểm và quy mô của ngân hàng Theo sơ đồ, các phòng ban được phân chia rõ ràng với sự quản lí từ các ban giám đốc Mọi công việc đều được thực hiện theo tuyến và được giám sát chặt chẽ theo quan hệ trong cơ cấu tổ chức thiết lập theo chiều dọc, các quyết định chỉ đạo sẽ nhanh chóng truyền đến đối tượng thực hiện Và ngược lại, các thông tin báo cáo thực hiện cũng được phản hồi nhanh chóng để ban lãnh đạo kiểm tra, điều chỉnh kịp thời Với mô hình này thì có thể đảm bảo được chế độ một thủ trưởng, nhân viên chỉ nhận mệnh lệnh trực tiếp để thi hành, giúp cho trách nhiệm cũng như công việc đươc phân công rõ ràng Có sự giúp sức của cá chuyên gia hàng đầu, không đòi hỏi nhà quản trị phải có kiến thức toàn diện, dễ đào tạo và dễ tìm nhà quản trị phù hợp.
2.2.2 Sơ đồ bộ máy tổ chức ngân hàng TMCP Sài Gòn – Hà Nội chi nhánh Bình Phước
Hình 2 -2: Sơ đồ bộ máy tổ chức chi nhánh
PHÒNG CÔNG NGHỆ THÔNG TIN
PHÒNG KẾ TOÁN TÀI CHÍNH
(Nguồn phòng nhân sự 12 năm 2016) CHI NHÁNH BÌNH
2.2.3 Chức năng và nhiệm vụ các phòng ban Ngân hàng TMCP Sài Gòn –
Hà Nội chi nhánh Bình Phước
Thực hiên các hoạt động kinh doanh của ngân hàng theo nội dung giấy phép quy định của pháp luật và theo sự ủy quyền của Tổng giám đốc
Quản lý các hoạt động kinh doanh của các Phòng giao dịch, Qũy tiết kiệm trực thuộc
Tham mưu cho Ban Tổng giám đốc về các vấn đề liên quan đến hoạt động kinh doanh của chi nhánh
Tổ chức thực hiện các nghiệp vụ kinh doanh của Ngân hàng theo phân cấp của Ban Tổng giám đốc một cách có hiệu quả
Chịu trách nhiệm quản lí các hoạt động kinh doanh của các phòng giao dịch, Qũy tiết kiệm trực thuộc theo sự ủy quyền của Tổng giám đốc
Tìm kiếm và thu hút khách hàng
Tiết giảm chi phí, hạn chế rủi ro nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động
Tích cực phối hợp với các bộ phận khác trong việc triển khai các nghiệp vụ kinh doanh và phát triển qui mô hoạt động của ngân hàng
Thu thập các thông tin về khách hàng và các Ngân hàng tại địa bàn hoạt động của chi nhánh
Báo cáo tình hình hoạt động của chi nhánh và các đơn vị trục thuộc theo yêu cầu của Tổng giám Đốc
Lưu trữ hồ sơ pháp lý của Chi nhánh và hồ sơ CB-CNV tại
Chi nhánh Quản lý tài sản (TSCĐ, CCLĐ, kho quỹ ) và bộ máy hoạt động tại Chi nhánh
Chấp hành các quy định, quy trình do Hội đồng quản trị và Ban Tổng Giám Đốc ban hành
Tham mưu cho Ban Tổng giám đốc về các vấn đề liên quan đến hoạt động kinh doanh của chi nhánh
Ngân hàng TMCP Sài gòn – Hà nội chi nhánh Bình Phước có tổng số cán bộ nhân viên là 50 người, tính đến tháng 12 năm 2016 Phân bố ở các phòng ban như sau: a Phòng giao d1ch
Thực hiện nhiệm vụ huy động vốn, các hoạt động tín dụng và cung cấp các dịch vụ khác cho khách hàng, các hoạt động này đều được thực hiên theo sự chỉ đạo chung của ban giám đốc chi nhánh ngân hàng TMCP Sài Gòn – Hà Nội
Thực hiện các hoạt động kinh doanh theo đúngq uy định của pháp luật
Tham mưu cho Ban giám đốc về các vấn đề liên quan đến hoạt động tại địa bàn hoạt động của phòng giao dịch b Phòng tư vấn tài chính
Nhằm giới thiệu các thông tin dịch vụ cho khách hàng, cũng như tiếp xúc khách hàng và ghi nhận thông tin khách hàng
Khai thác nguồn dữ liệu khách hàng sẵn có của ngân hàng
Hướng dẫn khách hàng thực hiện giao dịch
Hướng dẫn khách hàng tiếp xúc với các chức danh khác để thwucj hiện giao dịch Tiếp nhận nhu cầu, tư vấn và hướng dẫn khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ của ngân hàng
Triển khai chàn bán, giới thiệu sản phẩm dịch vụ của ngân hàng
Triển khai chào bán, giới thiệu sản phẩm dịch vụ của ngân hàng
Tìm kiếm khách hàng mới
Tiếp xúc khách hàng và ghi nhận thông tin khách hàng
Cung cấp thông tin sản phẩm, dịch vụ mới đến khách hàng Đóng góp ý kiếm xây dựng hoạt động bán hàng hiệu quả c Phòng công nghê % thông tin
Quản lý mạng máy tính, chương trình phần mềm ứng dụng của chi nhánh
Quản lý các giao dịch và các dịch vụ liên quan đến tài khoản khách hàng
Tạo ra các phần mềm tiện ích qua mạng, qua SMS và một số nghiệp vụ khác liên quan d Phòng kế toán tài chính
Là phòng nghiệp vụ hiện các giao dịch trực tuyến với khách hàng
Các nghiệp vụ và các công việc liên quan đến công tác quản lý tài chính, chi tiêu nội bộ tại chi nhánh
Cung cấp các dịch vụ nagan hàng liên quan đến nghiệp vụ thanh toán, xử lý hạch toán các giao dịch
Quản lý và chịu trách nhiệm đối với hệ thống giao dịch trên máy, quản lý quỹ tiền mặt đến từng giao dịch viên theo đúng quy định của nhà nước
Tư vấn cho kahsch hàng về sử dụng các sản phẩm ngân hàng
Kiểm tra, lập phiếu thu, chi đối với hồ sơ cho vay phục vụ sản xuất, nông, công, thương nghiệp, tiêu dùng
Thực hiện thanh toán liên ngân hàng
Lập báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh hàng năm và một số nghiệp vụ khác liên quan e Phòng ki$m soát
Phòng kiểm soát được lập ra nhằm thực hiện các chức năng, nhiệm vụ của bộ phận kiểm tra nội bộ theo qui định chung về kiểm tra, kiểm soát nội bộ.
Kiểm tra việc thực hiện các qui chế, các chế độ của chi nhánh
Kiểm soát nội bộ tại tài chi nhánh theo qui chế hoạt động kiểm tra, kiểm toán nội bộ( bao gồm ở cả ccas phòng giao dịch, quỹ tiết kiệm)
Tư vấn cho giám đốc những vấn đề có liên quan đến hoạt động của chi nhánh, giúp chi nhánh hoạt hộng có hiệu quả cao và đúng pháp luật
Hướng dẫn, đôn đốc việc, tuân thủ pháp luật về đề xuẩ các biện pháp phòng ngừa, ngăn chặn các hành vi, vi pháp pháp luật trong chi nhánh
2.2.4 Công tác tổ chức bộ máy tại ngân hàng TMCP SHB chi nhánh Bình Phước
2.2.4.1 Các yếu tố ảnh hưởng đến công tác tổ chức bộ máy của ngân hàng TMCP SHB chi nhánh Bình Phước a Tóm tắt về chức năng, nhiê %m vụ của ngân hàng TMCP SHB chi nhánh Bình Phư.c
Như chúng ta vẫn biết, vốn là tiền để cho sự tăng trưởng kinh tế, tăng trưởng kinh tế phụ thuộc vào quy mô và hiệu quả của vốn đầu tư Nếu không kể việc đầu tư từ ngân sách hoặc đầu tư của các cá nhân, doanh nghiệp thì việc khai thác và chuyển dịch các nguồn vốn tích luỹ đến lĩnh vực đầu tư cho vay có thể được tiến hành theo hai phương thức: Đầu tư trực tiếp qua thị trường tài chính (phát hành trái phiếu doanh nghiệp) và Đầu tư gián tiếp thông qua các trung gian tài chính Tuy nhiên do thị trường tài chính nước ta mới đang trong giai đoạn hình thành và ngay cả khi thị trường đi vào hoạt động thì khả năng huy động vốn cũng còn gặp nhiều khó khăn Do vậy nguồn vốn đầu tư qua các trung gian tài chính mà chủ yếu là hệ thống ngân hàng thương mại càng trở nên quan trọng và hữu hiệu hơn bao giờ hết Cùng với sự phát triển chung của nền kinh tế, hệ thống ngân hàng thương mại nước ta cũng đã không ngừng phát triển và ngày càng khẳng định là một bộ phận không thể thiếu của nền kinh tế Bằng lượng vốn huy động được trong xã hội và thông qua nghiệp vụ tín dụng, ngân hàng thương mại đã cung cấp một lượng vốn lớn cho mọi hoạt động kinh tế, đáp ứng được nhu cầu vốn một cách nhanh chóng, kịp thời cho quá trình tái sản xuất Nhờ đó mà hoạt động sản xuất kinh doanh của các thành phần trong nền kinh tế diễn ra một cách trôi chảy Tóm lại việc huy động vốn là vấn đề hàng đầu đối với các tổ chức tài chính nói chung và Ngân hàng thương mại nói riêng trong thời gian tới
Ngân hàng Sài Gòn – Hà Nội (SHB) chi nhánh Bình Phước cũng như các chi nhánh Ngân hàng khác nói chung và các chi nhánh cùng hệ thống SHB nói riêng đều cùng mang những chức năng giống nhau đó là dựa vào hoạt động huy động vốn từ những nguồn tiền nhàn rỗi trong xa hội qua đó cung cấp vốn cho các hoạt động kinh tế, đáp ứng mọi nhu cầu vốn một cách kịp thời và nhanh chóng, giúp cho mọi hoạt động sản xuất kinh doanh của các thành phần trong nền kinh tế được diễn ra một cách trôi chảy.Ngoài những chức năng trên chi nhánh còn đi kèm với nhiều hoạt động và nghiệp vụNgân hàng khác mang lại sự tiện lợi trong đời sống lẫn trong môi trường kinh doanh.
Chi nhánh cũng có nhiệm vụ hoàn thành tốt các chỉ tiêu mà chi nhánh được giao, mang về lợi nhuận Bên cạnh đó là đưa Ngân hàng SHB đến người dân những hình ảnh một ngân hàng thân thiện, nhiệt tình, hết mình vì phát triển kinh tế xã hội. b Môi trường ho*t đô %ng ngân hàng TMCP SHB
Các quy chế, chính sách của Chính phủ
Các quy chế, chính sách của Chính phủ là yếu tố quan trọng trong xác lập môi trường cho doanh nghiệp hoạt động, có thể tạo ra cơ hội hoặc thách thức đối với doanh nghiệp.
Hiện nay, chính sách mở của của nhà nước đã tạo điều kiện rất lớn cho chi nhánh hoạt động, phát triển lĩnh vực, kinh doanh, ngành nghề của mình cạnh tranh lành mạnh, hiệu quả nâng cao
Các đối thủ cạnh tranh
Cạnh tranh trên thị trường đang diễn ra một cách gay gắt, đối thủ cạnh tranh ngày một nhiều Với những chiến lược, cách thức marketing khác nhau, những ưu đãi hấp dẫn cho khách hàng.
Kết luận : Tất cả các yếu tố môi trường tác động làm cho ngân hàng phải linh hoạt thay đổi chiến lược kinh doanh, dẫn đến nhu cầu điều chỉnh cơ cấu tổ chức phù hợp với chiến lược của ngân hàng, nhằm đạt được mục tiêu chung của tổ chức Chính vì vậy, việc tổ chức bộ máy gặp nhiều khó khăn trở ngại. c Năng lực, trình đô % của nhân viên trong ngân hàng TMCP SHB chi nhánh Bình Phư.c
GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CƠ CẤU TỔ CHỨC CỦA NGÂN HÀNG
3.1.1 Nâng cao hiệu quả sử dụng nguồn nhân lực
3.1.1.1 Gắn kết mối quan hệ các phòng ban:
Các phòng ban không được hoạt động một cách riêng lẻ, không có liên kết với nhau mà thay vào đó ngân hàng, cần xây dựng mối liên kết giữa các phòng ban với nhau. Cùng hỗ trợ nhau hoàn thành công việc
3.1.1.2 Nâng cao chuyên môn nguồn nhân lực : a Đánh giá l*i nhân viên về mặt chuyên môn, năng lực, kinh nghiê %m, thực hiê %n công viê %c
Tại ngân hàng SHB đã đánh giá năng lực chuyên viên quan hệ khách hàng doanh nghiệp trong thời gian học việc thông qua mức độ như sau:
“Các chỉ tiêu và yêu cầu được giao:
- Chỉ tiêu huy động vốn: 1.000 triệu đồng
- Chỉ tiêu cho vay: 2.000 triệu đồng
- Chỉ tiêu về giới thiệu khách hàng cá nhân: 4 khách hàng
- Chỉ tiêu về số khách hàng cá nhân sử dụng DV ebanking: 2 khách hàng
- Chỉ tiêu về số lượng khách hàng cá nhân active: 2 khách hàng
- Chỉ tiêu về số khách hàng doanh nghiệp sử dụng DV ebanking: 2 khách hàng
- Chỉ tiêu về số lượng thẻ nội địa: 2 khách hàng
Kết quả thực hiện các chỉ tiêu/nhiệm vụ được giao:
- Chỉ tiêu huy động vốn: 1.000 triệu đồng
- Chỉ tiêu cho vay: 3.400 triệu đồng, cụ thể
- Công ty TNHH MTV Hùng Phượng: Vay 400 triệu đồng
- Công ty TNHH MTV NS Gia Bảo: Vay 3.000 triệu đồng
- Chỉ tiêu về số lượng khách hàng cá nhân active: 1 khách hàng
- Chỉ tiêu về số khách hàng doanh nghiệp sử dụng DV ebanking: 2 khách hàng
- Chỉ tiêu về số lượng thẻ nội địa: 2 khách hàng”
( Nguồn báo cáo thực hiện công việc Chuyên viên quan hệ khách hàng doanh nghiệp
Ngân hàng SHB đã áp dụng đúng theo các nguyên tắc quản lý nhân viên theo phương pháp quản lý mục tiêu “ các mục tiêu cụ thể cần đạt được cho từng yếu tố của công việc trong chu kỳ đánh giá ( thường thừ 6 tháng hay 1 năm)”
[6, Trang 82] b T*o cơ hô %i, điều kiê %n cho nhân viên tu nghiê %p, học tập, nâng cao tay nghề
Tạo điều kiện cho nhân viên giỏi đi học hỏi từ những ngân hàng khác, luôn cập nhật công nghệ thông tin, kiến thức mới áp dụng vào công việc Để không lãnh phí nâng cao đào tạo cần chọn đúng đối tượng để đào tạo theo những phương pháp hiện đại để họ trở thành những nhân viên linh hoạt, sáng tạo và lành nghề c Thực hiê %n tốt công tác tuy$n dụng nguồn nhân lực
Cần phải tuyển đúng người, đúng việc Đặc biệt, khi tuyển các cán bộ quản lý cần phải có đầy đủ năng lực, trình độ, khả năng lãnh đạo và tổ chức, có nhiều nguồn năng lượng cũng như có tinh thần trách nhiệm cao.
Nhằm nâng cao hiệu suất làm việc của nhân viên, ngoài việc đánh giá mức độ hoàn thành công việc ra thì nhà quản trị cần phải động viên, khích lệ nhân viên. Đưa ra các phần thưởng hấp dẫn làm thôi thúc tạo nhân viên hoàn thành xuất sắc công việc.
Thưởng phạt rõ ràng công chính liêm minh.
3.1.2 Hoàn thiện tổ chức bộ máy
Cần xây dựng bộ máy gọn nhẹ, hiệu quả, tiết kiệm chi phí và nguồn nhân lực Áp dụng kịp thời những khoa học công nghệ, trình độ mới vào bộ máy tổ chức
Cần bảo trì, sửa chữa những máy móc thiết bị đúng hạn như máy vi tính, điện thoại…cơ sở vật chất Đối với bộ phận kế toán – giao dịch và bộ phận tín dụng: số lượng cán bộ công nhân
Một số kiến nghị
3.2.1 Nâng cao cơ cấu tổ chức phòng quan hệ khách hàng doanh nghiệp
Một ngân hàng phát triển bền vững thì luôn có những chuyên viên quan hệ khách hàng giỏi, luôn hoàn thành xuất sắc công việc được giao: Tiếp thị khách hàng vay vốn,tìm kiếm và chăm sóc những nguồn khách hàng vay tiềm năng,tìm kiếm và tiếp thị những khách hàng có nguồn tiền nhàn rỗi gửi tiết kiệm
Vì vậy, cần đào tạo, nâng cao chuyên môn, nghiệp vụ, kĩ năng mềm cho chuyên viên quan hệ khách hàng Tuyển đúng người, đủ số lượng nhằm nâng cao năng suất, đặc biệt có khả năng chịu áp lực tốt.
3.2.2 Xây dựng văn hóa doanh nghiệp
Xây dựng một đội ngũ nhân viên đoàn kết, lòng, ăn mặc đúng tác phong, phong cách làm việc chuyên nghiệp
Thăm hỏi, hỗ trợ, quan tâm nhân viên vào lúc khó khăn Tạo điều kiện cho nhân viên phát huy và phát triển khả năng của bản thân
Cho nhân viên nghỉ phép, lễ, thời gian làm việc đúng theo qui điịnh của pháp luật Khen thưởng, tuyên dương những cá nhân hoàn thành công việc một cách xuất sắc nhằm tạo động lực làm việc cho nhân viên
Cơ cấu tổ chức bộ máy đóng vai trò rất quan trọng đến việc phát triển của Ngân hàng.
Thấu hiểu được vai trò quan trọng đó, ngân hàng cần xây dựng một cơ cấu tổ chức hoàn thiện, phù hợp với lĩnh vực kinh doanh của mình Trong quá trình xây dựng cơ cấu tổ chức bộ máy, các nhà quản trị cần phải tuân thủ các nguyên tắc cũng như các phương pháp phân chia bộ phận, lập kế hoạch đúng đắn, phù hợp và khoa học, nhằm đạt hiệu quả tối đa trong hoạt động kinh doanh Đặc biệt, nhà quản trị cần phải đầu tư về nguồn nhân lực Phía sau một ngân hàng phát triển phồn thịnh là một đội ngũ nhân viên giỏi,tâm huyết với nghề.
