Khóa luận tốt nghiệp quản trị kinh doanh phát triển dịch vụ thẻ tại ngân hàng TMCP kỹ thương việt nam – chi nhánh huế

ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH  KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN KỸ THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH HUẾ NGUYỄN THỊ THU HẰNG Niêm khóa: 2017 - 2021 ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH  KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN KỸ THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH HUẾ Sinh viên thực hiện: Giảng viên hướng dẫn: Nguyễn Thị Thu Hằng TS Phan Thanh Hoàn Mã SV: 17K4041022 Lớp: K51B KDTM Huế, tháng 10 năm 2020 Lời Cám Ơn Tơi xin trân trọng bày tỏ lịng biết ơn TS Phan Thanh Hoàn tận tình hướng dẫn theo sát q trình hồn thành khóa luận Tơi gửi lời cám ơn chân thành đến ban giám hiệu nhà Trường Đại học Kinh tế Huế nói chung thầy khoa Quản trị kinh doanh nói riêng truyền đạt cho kiến thức kinh nghiệm quý báu suốt trình học tập Trường Trong suốt trình thực tập hồn thành khóa luận Ngân hàng thương mại cổ phần Kỹ Thương Việt Nam – Chi nhánh Huế, xin chân thành cám ơn ban giám đốc toàn thể nhân viên làm việc Ngân hàng nhiệt tình giúp đỡ, cung cấp tài liệu cần thiết tạo điều kiện thuận lợi cho tơi hồn thành tốt khóa tốt nghiệp Do vốn kiến thức khoảng thời gian có hạn, khó khăn áp dụng lý thuyết vào thực tế nên luận không tránh khỏi sai sót Vậy kính mong nhận giúp đỡ, đóng góp ý kiến Hội đồng Ban giám khảo thầy giáo để khóa luận hồn thành tốt Tơi xin chân thành cám ơn! Huế, tháng 10 năm 2020 Sinh viên thực Nguyễn Thị Thu Hằng i MỤC LỤC LỜI CÁM ƠN i MỤC LỤC ii DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU VÀ CHỮ VIẾT TẮT vi DANH MỤC BẢNG vii DANH MỤC SƠ ĐỒ VÀ BIỂU ĐỒ viii PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu tổng quát 2.2 Mục tiêu cụ thể Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu 3.2 Phạm vi nghiên cứu 3.2.1 Phạm vi không gian 3.2.2 Phạm vi thời gian 3.2.3 Phạm vi nội dung Phương pháp nghiên cứu 4.1 Phương pháp thu thập thông tin 4.2 Phương pháp chọn mẫu 4.3 Phương pháp phân tích 4.4 Phương pháp tổng hợp xử lý số liệu 5 Kết cấu đề tài PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 Tổng quan dịch vụ thẻ Ngân hàng thương mại 1.1.1 Lịch sử hình thành phát triển thẻ 1.1.2 Khái niệm phân loại thẻ ii 1.1.3 Các chủ thể tham gia thị trường thẻ 11 1.1.3.1 Ngân hàng phát hành 11 1.1.3.2 Ngân hàng toán thẻ 11 1.1.3.3 Tổ chức thẻ quốc tế 12 1.1.3.4 Chủ thẻ 12 1.1.3.5 Đơn vị chấp nhận thẻ 12 1.1.4 Tiện ích dịch vụ thẻ rủi ro thường gặp toán thẻ 13 1.1.4.1 Những tiện ích dịch vụ thẻ 13 1.1.4.2 Những rủi ro thường gặp toán thẻ 16 1.2 Phát triển dịch vụ thẻ ngân hàng thương mại 17 1.2.1 Quan điểm phát triển dịch vụ thẻ ngân hàng thương mại 17 1.2.1.1 Gia tăng quy mô dịch vụ thẻ 17 1.2.1.2 Nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ 18 1.2.1.3 Kiểm soát rủi ro 18 1.2.2 Các tiêu đánh giá phát triển dịch vụ thẻ ngân hàng thương mại 18 1.3 Các nhân tố ảnh hưởng tới phát triển thẻ ngân hàng thương mại 21 1.3.1 Các nhân tố chủ quan 21 1.3.1.1 Trình độ đội ngũ cán công tác làm thẻ 21 1.3.1.2 Năng lực tài trình độ kỹ thuật công nghệ ngân hàng 21 1.3.1.3 Định hướng phát triển ngân hàng 22 1.3.1.4 Hoạt động quản trị rủi ro 22 1.3.2 Các nhân tố khách quan 23 1.3.2.1 Trình độ dân trí thói quen người dân 23 1.3.2.2 Môi trường pháp lý 23 1.3.2.3 Môi trường công nghệ 23 1.3.2.4 Môi trường cạnh tranh 23 1.4 Cơ sở thực tiễn phát triển dịch vụ thẻ số ngân hàng Việt Nam 24 1.4.1 Kinh nghiệm số Ngân hàng thương mại Việt Nam 24 iii 1.4.2 Bài học kinh nghiệm phát triển thẻ ngân hàng đới với Techcombank – Chi nhánh Huế 26 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP KỸ THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH HUẾ 28 2.1 Tổng quan Ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam – Chi nhánh Đông Ba Huế 28 2.1.1 Lịch sử hình thành Ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam 28 2.1.1.1 Giới thiệu chung 28 2.1.1.2 Tầm nhìn, sứ mệnh giá trị cốt lõi 29 2.1.2 Ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam – Chi nhánh Huế 30 2.1.2.1 Lịch sử hình thành 30 2.1.2.2 Cơ cấu tổ chức 31 2.1.2.3 Tình hình hoạt động kinh doanh 33 2.1.2.3.1.Khái quát tình hình tài sản – nguồn vốn 33 2.1.2.3.2.Tình hình lao động 36 2.1.2.3.3.Kết kinh doanh 37 2.2 Thực trạng phát triển dịch vụ thẻ Ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam (Techcombank) – Chi nhánh Huế 40 2.2.1 Hoạt động phát hành thẻ Techcombank 40 2.2.2 Qui trình phát hành thẻ Techcombank 41 2.2.3 Mạng lưới ATM, đơn vị chấp nhận thẻ Techcombank 42 2.2.4 Tình hình phát triển thẻ Techcombank- Chi nhánh Huế 43 2.2.4.1 Số lượng thẻ phát hành Techcombank – Chi nhánh Huế 43 2.2.4.2 Tỷ lệ thẻ không hoạt động tổng số thẻ phát hành 46 2.2.4.3 Doanh số sử dụng thẻ 47 2.3 Đánh giá dịch vụ phát triển thẻ Ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam – Chi nhánh Huế 48 2.3.1 Thống kê, mô tả mẫu điều tra 48 2.3.2 Kiểm định Cronbach’s Alpha thang đo 55 iv 2.3.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 57 2.3.4 Phân tích tương quan hồi quy 63 2.3.4.1 Phân tích tương quan Pearson 63 2.3.4.2 Phân tích hồi quy 63 2.4 Đánh giá tình hình phát triển dịch vụ thẻ Techcombank Chi nhánh Huế 70 2.4.1 Điểm mạnh 70 2.4.2 Điểm yếu 71 2.4.3 Nguyên nhân tồn hạn chế 72 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP KỸ THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH ĐÔNG BA HUẾ 73 3.1 Định hướng phát triển dịch vụ thẻ Ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam – Chi nhánh Huế 73 3.1.1 Định hướng chiến lược phát triển chung Techcombank 73 3.1.2 Định hướng, mục tiêu phát triển dịch vụ thẻ Ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam – Chi nhánh Huế 74 3.2 Giải pháp phát triển dịch vụ thẻ Ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam – Chi nhánh Huế 75 3.2.1 Giải pháp tin cậy 75 3.2.2 Giải pháp khả đáp ứng nhu cầu 76 3.2.3 Giải pháp nâng cao cảm thông 76 3.2.4 Giải pháp nâng cao nguồn lực 77 PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 78 Kết luận 78 Kiến nghị 79 2.1 Kiến nghị với phủ 79 2.2 Kiến nghị với ngân hàng nhà nước 80 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 83 PHỤ LỤC 85 v DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU VÀ CHỮ VIẾT TẮT TMCP : Thương mại cổ phần NHTM : Ngân hàng thương mại NHNN : Ngân hàng nhà nước ATM : Automated Teller Machine ĐVCNT : Đơn vị chấp nhận thẻ NHTW : Ngân hàng trung ương POS : Point of Sale DVKH : Dịch vụ khách hàng vi DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1: Phân tích tình hình tài sản- nguồn vốn Techcombank Huế qua năm 2017– 2019 34 Bảng 2.2 : Tình hình lao động Techcombank – Chi nhánh Huế năm 2017 – 2019 36 Bảng 2.3: Thu nhập, chi phí lợi nhuận Techcombank – Chi nhánh Huế qua năm 2017 – 2019 38 Bảng 2.4: Danh sách ATM địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế 43 Bảng 2.5 Số lượng thẻ phát hành Techcombank – Chi nhánh Huế 44 Bảng 2.6: Tỷ lệ thẻ không hoạt động tổng số thẻ phát hành 46 Bảng 2.7: Doanh số sử dụng thẻ Techcombank – Huế qua năm 2017 – 2019 47 Bảng 2.8: Thông tin chung đồi tượng điều tra khảo sát 49 Bảng 2.9: Loại thẻ khách hàng sử dụng 50 Bảng 2.10: Mức độ tiếp cận khách hàng qua nguồn thông tin 51 Bảng 2.11: Thị phần thẻ qua phiếu khảo sát 52 Bảng 2.12: Sự cố khách hàng thường gặp sử dụng thẻ 53 Bảng 2.13: Tiêu chí lựa chọn dịch vụ thẻ 54 Bảng 2.14: Kết kiểm định độ tin cậy thang đo Cronbach’s Alpha 55 Bảng 2.15: Kiểm định KMO Bartlett’s Test 58 Bảng 2.16: Kết phân tích nhân tố khám phá biến độc lập 59 Bảng 2.17: Kết phân tích nhân tố biến phụ thuộc 62 Bảng 2.18: Phân tích tương quan Pearson 63 Bảng 2.19: Tóm tắt mơ hình 65 Bảng 2.20: Phân tích phương sai ANOVA 65 Bảng 2.21: Kết phân tích hồi quy đa biến 66 vii DANH MỤC SƠ ĐỒ VÀ BIỂU ĐỒ Sơ đồ 2.1: Cơ cấu tổ chức 31 Sơ đồ 2.2: Quy trình phát hành thẻ Techcombank 41 Biểu đồ 2.1: Số lượng thẻ phát hành Techcombank – Chi nhánh Huế 45 viii Phí phát hành giao dịch thấp Giải cố nhanh chóng hợp lý Khác Total a Dichotomy group tabulated at value 74 16.5% 77.9% 75 16.7% 78.9% 70 449 15.6% 100.0% 73.7% 472.6% Frequency Table Nguonnao Dung Valid Sai Total Phát thanh, truyền hình Frequency Percent Valid Percent 72 65.5 65.5 38 34.5 34.5 110 100.0 100.0 Cumulative Percent 65.5 100.0 Dung Valid Sai Total Internet, báo, tạp chí Frequency Percent Valid Percent 75 68.2 68.2 35 31.8 31.8 110 100.0 100.0 Cumulative Percent 68.2 100.0 Dung Valid Sai Total Qua bạn bè, người thân Frequenc Percent Valid Cumulative y Percent Percent 72 65.5 65.5 65.5 38 34.5 34.5 100.0 110 100.0 100.0 93 Băng rôn, quảng cáo Frequenc Percent Valid Cumulative y Percent Percent Dung 77 70.0 70.0 70.0 Valid Sai 33 30.0 30.0 100.0 Total 110 100.0 100.0 Qua nhân viên ngân hàng Frequenc Percent Valid Cumulative y Percent Percent Dung 75 68.2 68.2 68.2 Valid Sai 35 31.8 31.8 100.0 Total 110 100.0 100.0 Cơ quan, đoàn thể Frequenc Percent Valid Cumulative y Percent Percent Dung 78 70.9 70.9 70.9 Valid Sai 32 29.1 29.1 100.0 Total 110 100.0 100.0 Khác Frequenc Percent y Dung 78 70.9 Valid Sai 32 29.1 Total 110 100.0 Valid Cumulative Percent Percent 70.9 70.9 29.1 100.0 100.0 94 Thekhac Chỉ sử dụng thẻ Techcombank Frequenc Percent Valid Cumulative y Percent Percent Dung 71 64.5 64.5 64.5 Valid Sai 39 35.5 35.5 100.0 Total 110 100.0 100.0 Viettinbank Frequenc Percent Valid Cumulative y Percent Percent Dung 43 39.1 39.1 39.1 Valid Sai 67 60.9 60.9 100.0 Total 110 100.0 100.0 ĐongAbank Frequenc Percent Valid Cumulative y Percent Percent Dung 26 23.6 23.6 23.6 Valid Sai 84 76.4 76.4 100.0 Total 110 100.0 100.0 Agribank Frequenc Percent Valid Cumulative y Percent Percent Dung 21 19.1 19.1 19.1 Valid Sai 89 80.9 80.9 100.0 Total 110 100.0 100.0 Khác Frequenc Percent y Dung 15 13.6 Valid Sai 95 86.4 Total 110 100.0 Valid Cumulative Percent Percent 13.6 13.6 86.4 100.0 100.0 95 Suco Chưa gặp cố Frequenc Percent Valid Cumulative y Percent Percent Dung 32 29.1 29.1 29.1 Valid Sai 78 70.9 70.9 100.0 Total 110 100.0 100.0 Thẻ bị khóa sai pin Frequenc Percent Valid Cumulative y Percent Percent Dung 46 41.8 41.8 41.8 Valid Sai 64 58.2 58.2 100.0 Total 110 100.0 100.0 Thẻ bị máy ATM nuốt Frequen Percent Valid cy Percent Dun Vali g d Sai Total Cumulative Percent 39 35.5 35.5 35.5 71 110 64.5 100.0 64.5 100.0 100.0 Không rút tiền tài khoản bị trừ Frequenc Percent Valid Cumulative y Percent Percent Dung 35 31.8 31.8 31.8 Valid Sai 75 68.2 68.2 100.0 Total 110 100.0 100.0 96 Máy ATM hết tiền Frequenc Percent Valid Cumulative y Percent Percent Dung 54 49.1 49.1 49.1 Valid Sai 56 50.9 50.9 100.0 Total 110 100.0 100.0 Khác Frequenc Percent y Dung 36 32.7 Sai 73 66.4 Valid 22.00 Total 110 100.0 Valid Cumulative Percent Percent 32.7 32.7 66.4 99.1 100.0 100.0 Tieuchi Dịch vụ, tiện ích thẻ Frequenc Percent Valid Cumulative y Percent Percent Dung 82 74.5 74.5 74.5 Valid Sai 28 25.5 25.5 100.0 Total 110 100.0 100.0 Thương hiệu, uy tín, cơng nghệ ngân hàng Frequenc Percent Valid Cumulative y Percent Percent Dung 77 70.0 70.0 70.0 Valid Sai 33 30.0 30.0 100.0 Total 110 100.0 100.0 97 Mạng lưới ATM ĐVCN thẻ nhiều Frequency Perce Valid Cumulative nt Percent Percent Dung 71 64.5 64.5 64.5 Valid Sai 39 35.5 35.5 100.0 Total 110 100.0 100.0 Phí phát hành giao dịch thấp Frequency Perce Valid Cumulative nt Percent Percent Dung 74 67.3 67.3 67.3 Valid Sai 36 32.7 32.7 100.0 Total 110 100.0 100.0 Giải cố nhanh chóng hợp lý Frequency Perce Valid Cumulative nt Percent Percent Dung 75 68.2 68.2 68.2 Valid Sai 35 31.8 31.8 100.0 Total 110 100.0 100.0 Frequency Dung Valid Sai Total 70 40 110 Khác Perce nt 63.6 36.4 100.0 Valid Cumulative Percent Percent 63.6 63.6 36.4 100.0 100.0 98 Kiểm định Crobach’s Alpha Biến Tincay Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 925 Scale Mean if Item Deleted Tincay1 Tincay2 Tincay3 Tincay4 Tincay5 16.3182 16.3273 16.3545 16.4182 16.3273 Item-Total Statistics Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation 6.494 6.461 6.488 6.594 6.956 837 856 851 716 771 Cronbach's Alpha if Item Deleted 901 897 898 927 914 Biến Dapung Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 864 Scale Mean if Item Deleted Item-Total Statistics Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted Dapung1 16.1909 4.725 798 807 Dapung2 Dapung3 16.1909 16.1909 5.422 4.193 542 878 870 781 Dapung4 16.1364 5.954 437 889 Dapung5 16.2364 4.714 789 809 99 Biến NanglucPV Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 898 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Corrected Item Deleted Variance if Item-Total Item Deleted Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted NanglucPV1 15.8000 3.097 854 852 NanglucPV2 15.7909 3.048 836 856 NanglucPV3 15.8727 3.452 671 893 NanglucPV4 15.9091 3.771 617 903 NanglucPV5 15.9000 3.320 775 870 Biến Camthong Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 858 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected ItemItem Deleted if Item Deleted Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted Camthong1 12.1545 3.581 892 733 Camthong2 12.1182 3.977 712 815 Camthong3 12.2000 5.006 463 905 Camthong4 12.1000 3.889 766 791 100 Biến Hinhanh Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 902 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Corrected Item Deleted Variance if Item-Total Item Deleted Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted Hinhanh1 8.1727 2.108 789 874 Hinhanh2 8.1545 2.022 744 914 Hinhanh3 8.1636 1.881 890 786 Biến Phattrien Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 783 Scale Mean if Item Deleted Phattrien1 Phattrien2 Phattrien3 Phattrien4 11.7636 12.0909 12.0727 11.8273 Item-Total Statistics Scale Variance Corrected Itemif Item Deleted Total Correlation 2.898 661 2.726 722 2.490 687 3.447 331 Cronbach's Alpha if Item Deleted 697 663 676 851 101 Kiểm định KMO and Bartlett’s Test phân tích nhân tố Biến độc lập KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 769 1964.32 df 231 Sig .000 Rotated Component Matrixa Approx Chi-Square Component Tincay2 Tincay3 Tincay1 Tincay5 Tincay4 NanglucPV1 NanglucPV2 NanglucPV5 NanglucPV3 NanglucPV4 Dapung3 Dapung1 Dapung5 Dapung2 Dapung4 Camthong1 Camthong4 Camthong2 Camthong3 Hinhanh2 Hinhanh3 Hinhanh1 906 880 850 823 754 921 912 860 771 720 942 890 866 622 525 939 872 830 588 857 850 818 102 Total Variance Explained Compo Initial Eigenvalues Extraction Sums of Rotation Sums of Squared nent Squared Loadings Loadings Total % of Cumulat Total % of Cumulat Total % of Cumulat Varianc ive % Varianc ive % Varianc ive % e e e 6.240 28.364 28.364 6.240 28.364 28.364 4.020 18.271 18.271 3.570 16.226 44.590 3.570 16.226 44.590 3.614 16.428 34.698 3.051 13.867 58.457 3.051 13.867 58.457 3.364 15.291 49.990 2.019 9.178 67.635 2.019 9.178 67.635 2.869 13.041 63.031 1.434 6.519 74.154 1.434 6.519 74.154 2.447 11.124 74.154 879 3.995 78.149 771 3.504 81.652 674 3.062 84.715 591 2.687 87.402 10 474 2.153 89.555 11 403 1.833 91.388 12 342 1.555 92.943 13 321 1.459 94.402 14 278 1.264 95.666 15 205 930 96.597 16 186 844 97.440 17 165 748 98.189 18 132 602 98.790 19 103 468 99.259 20 080 366 99.625 21 050 227 99.852 22 033 148 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations 103 Biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of df Sphericity Sig .740 162.493 000 Total Variance Explained Compone Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared nt Loadings Total % of Cumulative Total % of Cumulative Variance % Variance % 2.494 62.339 62.339 2.494 62.339 62.339 838 20.942 83.281 419 10.481 93.763 249 6.237 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Kiểm định tương quan Correlations Phattrien Tincay Dapung NanglucP V Pearson Correlation Phattrien Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Tincay Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Dapung Sig (2-tailed) N NanglucP Pearson V Correlation Camtho Hinhan ng h 526** 490** 205* 488** 492** 110 000 110 000 110 032 110 000 110 000 110 526** 316** 107 160 539** 000 110 110 001 110 266 110 094 110 000 110 490** 316** 072 347** 230* 000 110 001 110 110 454 110 000 110 016 110 205* 107 072 154 057 104 Sig (2-tailed) N Pearson Camthon Correlation g Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Hinhanh 032 110 266 110 454 110 110 109 110 556 110 488** 160 347** 154 167 000 110 094 110 000 110 109 110 110 081 110 492** 539** 230* 057 167 Sig (2-tailed) 000 000 016 556 081 N 110 110 110 110 110 110 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) Kiểm định hồi quy Model Summaryb Mode R R Adjusted R Std Error of Durbinl Square Square the Estimate Watson a 736 542 520 37904 1.717 a Predictors: (Constant), Hinhanh, NanglucPV, Camthong, Dapung, Tincay b Dependent Variable: Phattrien ANOVAa Model Sum of df Mean F Sig Squares Square Regression 17.699 3.540 24.639 000b Residual 14.942 104 144 Total 32.641 109 a Dependent Variable: Phattrien b Predictors: (Constant), Hinhanh, NanglucPV, Camthong, Dapung, Tincay 105 Coefficientsa Model Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B Std Error Beta (Constant) -.180 442 Tincay 225 070 262 Dapung 236 073 238 NanglucPV 120 082 099 Camthong 256 059 308 Hinhanh 189 063 239 a Dependent Variable: Phattrien t -.408 3.219 3.219 1.469 4.300 3.018 Sig .684 002 002 145 000 003 Collinearity Statistics Tolerance VIF 666 808 969 856 701 1.501 1.238 1.032 1.169 1.426 106 Biểu đồ 107 ... triển dịch vụ thẻ ngân hàng thương mại Chương 2: Thực trạng phát triển dịch vụ thẻ Ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam – Chi nhánh Huế Chương 3: Giải pháp phát triển dịch vụ thẻ Ngân hàng TMCP Kỹ Thương. .. trạng phát triển dịch vụ thẻ Ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam – Chi nhánh Huế Đề xuất số giải pháp kiến nghị nhằm phát triển dịch vụ thẻ Ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam – Chi nhánh Huế Đối tượng... PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP KỸ THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH ĐÔNG BA HUẾ 73 3.1 Định hướng phát triển dịch vụ thẻ Ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam – Chi nhánh Huế