(TIỂU LUẬN) đề tài nghiên cứu về nhu cầu lựa chọn dịch vụ dưỡng lão cho người già tại thị trường TP HCM

BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING KHOA MARKETNG - - BÀI TIỂU LUẬN KẾT THÚC HỌC PHẦN NGHIÊN CỨU MARKETING Học kỳ năm học 2021 – 2022 Đề tài: Nghiên cứu nhu cầu lựa chọn dịch vụ dưỡng lão cho người già thị trường TP HCM GVHD: Nguyễn Nam Phong Nhóm thực hiện: Nhóm Thế hệ Z Lớp học phần: 2111101075601 TP HCM, 12/2021 0 BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING KHOA MARKETNG - - BÀI TIỂU LUẬN KẾT THÚC HỌC PHẦN NGHIÊN CỨU MARKETING Học kỳ năm học 2021 – 2022 Đề tài: Nghiên cứu nhu cầu lựa chọn dịch vụ dưỡng lão cho người già thị trường TP HCM GVHD: Nguyễn Nam Phong Lớp học phần: 2111101075601 Nhóm thực hiện: Lê Võ Quỳnh Giao 2021003888 Khoa Marketing Truyền thông Marketing Đồng Việt Hùng 2021008271 Khoa Marketing Truyền thông Marketing Lê Thị Cẩm Quyên Khoa Marketing Quản trị Marketing 2021007763 2021007763 2021008331 2021007763 TP HCM, 12/2021 0 CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc Lập – Tự Do – Hạnh Phúc BIÊN BẢN HỌP ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HỒN THÀNH CƠNG VIỆC NHĨM: Nhóm Thế hệ Z Thời gian: 14/12/2021 Hình thức: Trực tuyến Microsoft Teams Thành viên có mặt: Thành viên vắng mặt/Lý do: Không Chủ trì họp (Nhóm trưởng): Trần Thị Thùy Như Thư ký họp: Lê Nguyễn Nhật Mai Kết đánh giá thống tổng hợp sau: STT Họ tên MSSV Số Điện thoại Mức độ hồn thành cơng việc (%) Ký tên Trần Thị Thùy Như 2021008317 0944540505 100% Như Lê Nguyễn Nhật Mai 2021008290 0822970509 100% Mai Lê Võ Quỳnh Giao 2021003888 0793688789 100% Giao Lê Thị Cẩm Quyên 2021008331 0345526746 100% Quyên Đồng Việt Hùng 2021008271 0583628590 100% Hùng Buổi họp đánh giá kết thúc vào lúc: 09 30 phút ngày Thư ký (ký ghi họ tên) Nhóm trưởng (ký ghi họ tên) 0 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TP HCM Thành phố Hồ Chí Minh DANH MỤC BẢNG Bảng II-1: Mối quan hệ mơ hình gốc mơ hình SERVQUAL hiệu chỉnh 10 Bảng II-2: Bảng mơ hình nghiên cứu đề xuất- Nghiên cứu liên quan đến đề tài 17 Bảng II-3: Thang đo khái niệm nghiên cứu .24 Bảng III-1: Bảng giai đoạn nghiên cứu 26 Bảng III-2: Mô tả liệu định tính 28 Bảng III-3: Phân loại liệu theo nhóm 29 Bảng III-4: Kết nghiên cứu định tính 31 DANH MỤC HÌNH Hình II-1: Tháp nhu cầu Maslow Hình II-2: Thuyết hành động hợp lý 13 Hình II-3: Thuyết hành vi có kế hoạch 14 Hình II-4: Tóm tắt giả thuyết nghiên cứu 23 Hình II-5: Mơ hình nghiên cứu đề xuất 23 Hình III-1: Quy trình nghiên cứu 26 0 MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG DANH MỤC HÌNH .2 CHƯƠNG I GIỚI THIỆU TỔNG QUAN I.1 Lý chọn đề tài I.2 Mục tiêu câu hỏi nghiên cứu I.2.1 Mục tiêu nghiên cứu I.2.2 Câu hỏi nghiên cứu .2 I.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu I.4 Phương pháp nghiên cứu I.4.1 Nguồn liệu thứ cấp I.4.2 Nguồn liệu sơ cấp I.5 Ý nghĩa đóng góp nghiên cứu I.5.1 Đóng góp nghiên cứu I.5.2 Ý nghĩa nghiên cứu .4 I.6 Cấu trúc đề tài .4 CHƯƠNG II CƠ SỞ LÝ THUYẾT & MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU .5 II.1 Các khái niệm nghiên cứu II.1.1 Khái niệm hành vi người tiêu dùng II.1.2 Vai trò nghiên cứu Marketing II.1.3 Khái niệm dịch vụ dưỡng lão II.2 Các lý thuyết liên quan đến đề tài nghiên cứu II.2.1 Lý thuyết nhu cầu người tiêu dùng II.2.2 Mơ hình tháp nhu cầu Maslow II.2.3 Lý thuyết già hóa dân số II.2.4 Mô hình SERVQUAL .9 II.2.5 Thuyết hành động hợp lí (TRA) 11 II.2.6 Thuyết hành vi có kế hoạch (The Theory of Planning Behaviour) 13 II.3 Các nghiên cứu liên quan đến đề tài 15 0 II.3.1 Nghiên cứu đánh giá tình trạng chức yếu tố dự báo tình trạng người cao tuổi vùng nông thôn Tây Bengal .15 II.3.2 Nhu cầu khả chi trả người dân với dịch vụ chăm sóc ban ngày cho người cao tuổi số khu đô thị Hà Nội năm 2021 số yếu tố liên quan 16 II.3.3 Mối quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng người dân dịch vụ khám chữa bệnh- Nghiên cứu trường hợp TP HCM .17 II.4 Các giả thuyết nghiên cứu mơ hình nghiên cứu 18 II.4.1 Các giả thuyết nghiên cứu .18 II.4.2 Tóm tắt giả thuyết nghiên cứu 22 II.4.3 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 23 II.4.4 Thang đo khái niệm nghiên cứu 24 CHƯƠNG III PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 26 III.1 Mơ tả quy trình nghiên cứu 26 III.2 Phương pháp nghiên cứu định tính 27 III.2.1 Mục đích sử dụng nghiên cứu định tính 27 III.2.2 Thu thập liệu nghiên cứu định tính 27 III.2.3 Phân tích liệu 28 III.2.4 Kết nghiên cứu đinh tính 31 III.3 Phương pháp nghiên cứu định lượng 33 III.3.1 Nghiên cứu định lượng sơ 33 III.3.2 Nghiên cứu định lượng thức 35 TÀI LIỆU THAM KHẢO 37 PHỤ LỤC .39 0 CHƯƠNG I GIỚI THIỆU TỔNG QUAN I.1 Lý chọn đề tài Ngày tồn cầu có nhiều bùng nổ công nghệ, khoa học, kinh tế không ngừng phát triển mức sống người dân ngày nâng cao Để đuổi kịp với nhịp sống thay đổi lúc xã hội, người trở nên vô phấn đấu nỗ lực bận rộn Bên cạnh nước ta nước tình trạng già hoá dân số Theo kết Tổng điều tra Dân số Nhà 2019, tuổi thọ trung bình người Việt Nam 73,6 tuổi; Trong đó, tuổi thọ nam giới 71 tuổi, nữ giới 76,3 tuổi Đặc biệt TP HCM mệnh danh trung tâm kinh tế nước, để theo kịp mức sống người dân phải đối diện với nhiều vấn đề sống Cho nên họ khơng cịn có thời gian để chăm sóc cho người thân gia đình Mà đối tượng cần nhận nhiều quan tâm chăm sóc người cao tuổi Câu nói “tuổi già, sức yếu” khơng nói đến sức khoẻ mà cịn tinh thần họ Bước vào tuổi già, sống họ có thay đổi, họ gặp phải vấn đề khó khăn sống cần giúp đỡ chăm sóc từ người khác Chính người dân làm bận rộn mà khơng có thời gian chăm sóc người lớn tuổi Từ họ xuất nhu cầu tìm kiếm người dịch vụ giúp họ chăm sóc cho người thân mình, mà cụ thể dịch vụ dưỡng lão Tuy trước người ln có nhìn phiến diện dịch vụ dưỡng lão ngày định kiến dần biến người tìm đến dịch vụ nhiều Vấn đề đặt làm để nắm bắt nhu cầu khách hàng việc lựa chọn dịch vụ dưỡng lão Việc nắm bắt yếu tố ảnh hưởng đến định chọn lựa khách hàng trở nên quan trọng quan trọng Do đó, nghiên cứu cần thực để cung cấp thông tin nhu cầu lựa chọn dịch vụ dưỡng lão đến cho trung tâm dịch vụ, mà cụ thể TP HCM Đó lý nhóm em chọn đề tài: “Nghiên cứu nhu cầu lựa chọn dịch vụ dưỡng lão cho người già địa bàn TP HCM” I.2 Mục tiêu câu hỏi nghiên cứu I.2.1 Mục tiêu nghiên cứu Áp dụng kiến thức học từ môn Nghiên cứu Marketing vào thực tế nhu cầu lựa chọn dịch vụ dưỡng lão cho người già thị trường TP HCM 0 Đánh giá nhu cầu lựa chọn người tiêu dùng dịch vụ dưỡng lão, đưa giả thuyết mơ hình nghiên cứu liên quan Từ đó, tìm yếu tố, nhân tố tác động mức độ ảnh hưởng Dựa kiến thức học với thực tế kết nghiên cứu trình làm đề tài, đề xuất mô zt số kế hoạch cụ thể nhằm giải vấn đề nhu cầu sử dụng dịch vụ dưỡng lão địa bàn TP HCM đưa phương hướng, hướng hiệu nhất, phù hợp I.2.2 Câu hỏi nghiên cứu Để đạt hiệu cao hoàn thành mục đích nghiên cứu, chúng em tập trung giải câu hỏi sau:  Tìm khám phá yếu tố ảnh hưởng đến nhu cầu lựa chọn sử dụng dịch vụ dưỡng lão TP HCM?  Mức độ tác động yếu tố nào?  Giải pháp hướng phù hợp cho thị trường dịch vụ dưỡng lão TP HCM? I.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: Là nhu cầu lựa chọn dịch vụ dưỡng lão cho người già thị trường TP HCM Phạm vi nghiên cứu: Là khu vực TP HCM, thời gian từ ngày 2/12/2021 – 5/12/2021 Khách thể nghiên cứu: Là khách hàng quan tâm tìm hiểu, có nhu cầu lựa chọn dịch vụ dưỡng lão TP HCM Đối tượng khảo sát: Những người sinh sống TP HCM độ tuổi từ 25 - 40 I.4 Phương pháp nghiên cứu I.4.1 Nguồn liệu thứ cấp  Các tài liệu nội dung mô hình dưỡng lão nhu cầu sử dụng dịch vụ dưỡng lão cho người già TP HCM 0  Dữ liệu thứ cấp thu thập từ cơng trình khoa học nghiên cứu số luận văn thạc sĩ, đề tài nghiên cứu nhu cầu sử dụng dịch vụ dưỡng lão đề bổ sung cho sở lý luận, I.4.2 Nguồn liệu sơ cấp  Nghiên cứu định tính: Sử dụng phương pháp vấn thảo luận nhóm 10 người có độ tuổi từ 25 – 40 tuổi TP HCM bảng câu hỏi thiết lập sẵn câu trả lời có liên quan đến nhu cầu sử dụng dịch vụ dưỡng lão cho người già Mục tiêu nghiên cứu định tính khám phá, hiệu chỉnh biến mơ hình nhằm đề xuất làm tiền đề cho bảng khảo sát định lượng nghiên cứu thức  Nghiên cứu định lượng: Thông qua nghiên cứu sơ cỡ mẫu nhỏ, từ rút điều thiếu sót đưa bảng câu hỏi thức Từ kết đó, điều tra thu thập liệu xử lý số liệu thống kê, đánh giá độ tin cậy thang đo, kiểm định mơ hình nghiên cứu giả thuyết nghiên cứu phân tích liệu thơng qua hỗ trợ phần mềm Excel Kết hợp hai phương pháp nghiên cứu điều cần thiết giúp nhóm em có kết luận mang tính xác bám sát thực tiễn Sự bổ sung qua lại hai phương pháp nghiên cứu giúp việc thực đề tài thuận tiện, khám phá đưa có tính ứng dụng cao I.5 Ý nghĩa đóng góp nghiên cứu Với cường độ làm việc ngày cao, giới trẻ khơng có thời gian chăm sóc cha mẹ, ơng bà chu đáo, dịch vụ dưỡng lão đóng vai trị khơng thể thiếu sống Những hành vi người tiêu dùng TP HCM dịch vụ dưỡng lão chưa nhiều tổ chức nghiên cứu khai thác Cho nên, nghiên cứu đem lại đóng góp ý nghĩa sau: I.5.1 Đóng góp nghiên cứu  Làm rõ hành vi sử dụng dịch vụ dưỡng tạo người cao tuổi TP HCM  Làm rõ nhân tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn dịch vụ dưỡng lão người cao tuổi TP HCM 0  Biết thái độ người tiêu dùng dịch vụ dưỡng lão người cao tuổi TP HCM  Đề xuất số giải pháp để góp phần giúp cơng ty thuộc lĩnh vực cải thiện dịch vụ nắm rõ hành vi khách hàng I.5.2 Ý nghĩa nghiên cứu Những kết nghiên cứu có ý nghĩa định không với công ty lĩnh vực hành vi sử dụng dịch vụ dưỡng lão TP HCM, mà cịn có ý nghĩa việc góp phần làm phong phú sở lý luận thực tiễn, làm tài liệu tham khảo cho đề tài nghiên cứu tương tự I.6 Cấu trúc đề tài Đề tài nghiên cứu gồm chương lớn: Chương 1: Giới thiệu Chương 2: Cơ sở lý thuyết mơ hình nghiên cứu Chương 3: Phương pháp nghiên cứu 0 [15] https://europepmc.org/article/PMC [16] https://www.jmidlifehealth.org/article.asp [17] https://happy.live/niem-tin-neu-bi-mat-di-co-the-khien-mot-doanh- nghiep-thanh-cong-nhat-cung-sup-do/ [18] https://pisee.vn/tin-tuc/vai-tro-cua-thuong-hieu-doi-voi-doanh-nghiep- va-nguoi-tieu-dung [19] https://www.slideshare.net/lequocdang03/cac-yeu-to-anh-huong-en- quyet-inh-mua-hang-cua-khach-hang-tai-cong-ty-co-phan-thiet-bi-ien-sai-gon [20] http://thuvienso.bvu.edu.vn/bitstream/TVDHBRVT/19809/1/Tran- Thi-Thu-Huong.pdf [21] https://lhu.edu.vn/Data/News/383/files/09_Tien_Dung_Dan_Ly.pdf 38 0 PHỤ LỤC ADL (Activities of daily living): Đề cập đến hoạt động tự chăm sóc thân hàng ngày người Có sáu lĩnh vực chức năng: tắm, mặc quần áo, vệ sinh cá nhân, di chuyển, ăn uống, chăm sóc sắc đẹp IADL (Instrumental Activities of daily living) : đề cập đến hoạt động hỗ trợ sống hàng ngày định hướng để tương tác với môi trường bạn, bao gồm 12 lĩnh vực: Chăm sóc người khác, Chăm sóc thú cưng, Ni dưỡng trẻ, Quản lý truyền thông, Lái xe vận động cộng đồng, Quản lý tài chính, Quản lý bảo trì sức khỏe, Trang chủ Thành lập Quản lý, Chuẩn bị bữa ăn dọn dẹp, Các hoạt động biểu tơn giáo tâm linh, Thủ tục an tồn phản hồi khẩn cấp, Mua sắm DÀN BÀI THẢO LUẬN NHĨM Giới thiệu - Người điều khiển chương trình (moderator) tự giới thiệu mục đích buổi thảo luận: Xin chào bạn, A, nhân viên nghiên cứu thị trường công ty ABC Hơm tơi hân hạnh đón tiếp bạn để thảo luận số vấn đề nhu cầu lựa chọn dịch vụ dưỡng lão cho người già thị trường TP HCM Buổi thảo luận bao gồm phần giới thiệu, thói quen sử dụng dịch vụ, ấn tượng dịch vụ, sở vật chất- hạ tầng quảng cáo Cũng xin lưu ý quan điểm hay sai cả, tất quan điểm bạn có giá trị cho nghiên cứu - Người điều khiển chương trình mời thành viên tự giới thiệu họ để làm quen với tạo khơng khí thân mật hợp tác thảo luận - Giải thích cơng cụ (máy ghi âm, thiết bị quay phim, ) có 39 0 - Giải thích vai trị người điều khiển chương trình thành viên có Cuộc thảo luận Các câu hỏi xếp theo thứ tự: Câu hỏi mở đầu: Chúng tơi dành cho anh/chị phút để suy nghĩ dịch vụ dưỡng lão Ai vui lịng chia sẻ cho chúng tơi trải nghiệm/ suy nghĩ khơng? Bộ câu hỏi chính: Câu hỏi hạng mục: - Anh/chị biết đến dịch vụ dưỡng lão nào? - Anh/chị biết dịch vụ dưỡng lão nhờ nguồn thông tin nào? - Tại anh/chị định sử dụng/ không sử dụng dịch vụ dưỡng lão? - Anh/chị quan tâm tới yếu tố dịch vụ dưỡng lão? Câu hỏi chuyên sâu: - Cảm nhận anh/ chị chất lượng dịch vụ dưỡng lão TP HCM? Vì sao? - Anh/chị ấn tượng thương hiệu quốc tế từ nước khác nhau: Điểm giống khác nhau? Điểm thích khơng thích? Vì sao? - Anh/chị thích loại dịch vụ dưỡng lão nhà nước/ phi phủ hay tư nhân? Vì sao? - Nếu chi phí dịch vụ dưỡng lão tăng anh/chị có sẵn lịng chi trả để tiếp tục dịch vụ khơng? Vì sao? Câu hỏi kết thúc: Vậy sau tất mà thảo luận hôm nay, anh/chị cịn muốn chia sẻ dịch vụ dưỡng lão hay không? Kết thúc thảo luận 40 0 Cuối cùng, xin cảm ơn anh/chị dành thời gian tham gia thảo luận Cuộc thảo luận hôm thành công Tất quan điểm anh chị giúp ích cho chương trình nghiên cứu chúng tơi phục vụ cho đơn vị kinh doanh lĩnh vực hoàn thiện chất lượng dịch vụ Chúng tơi mong anh chị cảm thấy thảo luận thú vị Và có khơng hài lịng hay mong muốn gì, xin liên hệ với qua email: .hay hotline:… Và xin nhắc lại câu trả lời báo cáo ẩn danh Trước rời đi, anh/chị nhớ nộp lại phiếu điền số thông tin cá nhân Xin chân thành cảm ơn! BẢNG CÂU HỎI (Nghiên cứu nhu cầu lựa chọn dịch vụ dưỡng lão cho người già thị trường TP HCM) Phần quản lý Nghiên cứu số: Vùng: TP HCM Phỏng vấn viên: Nhóm đề Bảng câu hỏi số: Đáp viên: Người 25-40 tuổi Địa đáp viên: TP HCM Điện thoại: ********** Thời gian bắt đầu kết thúc: Từ 7h00, ngày 2/12/2021 đến 16h00, ngày 4/12/2021 Giám sát viên: Nhóm đề Kết luận giám sát: Tốt Kiểm tra viên: Nhóm đề Kết kiểm tra: Tốt Phần giới thiệu Xin chào, nhân viên vấn thuộc Công ty Nghiên cứu thị trường ABC Chúng tiến hành chương trình nghiên cứu nhu cầu lựa chọn dịch vụ dưỡng lão cho người già thị trường TP HCM Xin anh/chị dành chút thời 41 0 gian trả lời giúp số câu hỏi nhu cầu lựa chọn sử dụng dịch vụ dưỡng lão cho người già anh/chị Các ý kiến anh/chị góp phần giúp nhà cung cấp dịch vụ có hội phục vụ cho quý anh/chị tốt Phần gạn lọc S1: Bạn có người thân (bố, mẹ, ông, bà, chú, bác,…)ở độ tuổi 60 sống TP HCM không? Đang sống TP HCM Không sống TP HCM Tiếp tục Ngưng S3: Xin vui lịng cho biết bạn thuộc nhóm tuổi đây: Dưới 25 tuổi Ngưng Từ 25- 40 tuổi trở lên Tiếp tục S4: Xin vui lịng cho biết bạn có tìm hiểu biết đến dịch vụ dưỡng lão cho người già TP HCM hay khơng? Khơng Ngưng Có Tiếp tục S5: Xin vui lòng cho biết người định lựa chọn dịch vụ dưỡng lão cho người già? Người trả lời Tiếp tục 42 0 Người khác Xin phép gặp để vấn Phần chính: Q1: Độ tuổi ba-mẹ ông-bà bạn là? 45-54 55-64 65-74 75-84 85+ N/A Ba Mẹ Ông Bà Q2: “Già hóa dân số” vấn đề kinh tế - xã hội quan tâm lớn Việt Nam, bạn có biết khơng? Hiểu rõ, Có biết biết rõ Việt Nam nước có tốc độ già hóa dân số cao giới Dân số bước vào giai đoạn già hóa (8% 65 tuổi) Đến 2030, có 13% dân số tương 43 0 Có biết Gần Khơng khơng biết chút biết đương 13 triệu người 65 tuổi Trong tương lai phải đối mặt với việc thiếu viện dưỡng lão, đặc biệt HCM 80% người cao tuổi sống nông thôn họ định cư nơi khác nên khó chăm sóc 70% người cao tuổi nơng thơn sống khó khăn với tiền tiết kiệm lương hưu Hầu hết việc chăm sóc người lớn tuổi thực điều dưỡng, thành viên gia đình người giúp việc không đủ kinh nghiệm kiến thức chuyên môn Việt Nam phải đối mặt với tình trạng thiếu điều dưỡng có trình độ dành cho người cao tuổi Xã hội chưa xem trọng nhân viên điều dưỡng chăm sóc sức khỏe cao cấp cơng việc thức Chính phủ Việt Nam chưa thành lập hệ thống bảo hiểm cho việc "chăm sóc điều dưỡng" người cao tuổi 44 0 Hỗ trợ tài từ phủ bị hạn chế, trì hỗn đầu tư tư nhân Q3: Bạn có nhìn dịch vụ dưỡng lão? Hồn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Bình thường Đồng ý Hoàn toàn đồng ý Q4: Anh/chị biết dịch vụ dưỡng lão nào? Trả lời theo thang điểm sau: Không Nhớ mang Có Biết chút, Biết rõ, dùng biết đến máng biết có sử dụng thường xuyên Viện dưỡng lão Chăm sóc người cao tuổi nhà Trung tâm chăm sóc sức khỏe người cao tuổi Tour du lịch dành cho người cao tuổi 5 5 Q5: Bạn nghĩ việc sử dụng dịch vụ chăm sóc người cao tuổi cho người thân gia đình bạn: 45 0 Viện dưỡng lão Tổ chức Phi Chính phủ Viện dưỡng lão Tư nhân Điều dưỡng viên phục vụ nhà Hỗ trợ địa điểm cư trú với dịch vụ y tế hoạt động giải trí rạp phim, hồ bơi Người giúp việc chăm sóc nhà Gia đình, người thân chăm sóc nhà theo văn hóa truyền thống Dịch vụ cho thuê thiết bị hỗ trợ cho việc chăm sóc nhà Q6: Nghề nghiệp bạn là? A: Nhân viên văn phịng B: Lao động chun mơn (Giáo viên, bác sĩ, kỹ sự, ) C: Lao động phổ thông (Công nhân, phục vụ, ) D: Nội chợ E: Buôn bán/ tự chủ kinh doanh F: Công việc tự G: Khác: Q7: Bạn tình nguyện chi trả cho dịch vụ tháng? 46 0 A: Dưới 10 triệu B: 10-20 triệu C: 20-30 triệu D: 30 triệu trở lên E: Khác Q8: Mời anh/chị trẻ cho biết mức độ đồng ý đánh giá theo thang điểm sau: Hồn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Dịch vụ dưỡng lão cần Bình Đồng Hồn tồn đồng thường ý ý 5 Cơ sở vật chất quan trọng Chất lượng dịch vụ quan 5 thiết trọng Dịch vụ chưa phổ biến Q9: Bạn có cảm thấy thật cần nhu cầu dịch vụ dưỡng lão không? Hồn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý 47 0 Bình Đồng Hồn tồn đồng thường ý ý Q10: Bạn nghĩ người thân bạn nhận dịch vụ chăm sóc điều dưỡng cách nghiêm túc? Tơi thích chăm sóc nhà viện dưỡng lão Tôi không để người nhà viện dưỡng lão thấy vơ trách nhiệm, vô ơn Tôi thuê người giúp việc cách tốt dù khơng chun nghiệp Tơi thích viện dưỡng lão chăm sóc nhà miễn người thân cảm thấy thoải mái Q11: Thành ngữ "Tứ đại đồng đường" - bốn hệ sống chung mái nhà tin tưởng noi theo Hiện nay, gửi người thân đến viện dưỡng lão bị coi vơ trách nhiệm, bất hiếu Bạn có ý kiến gì? 48 0 Thật vô trách nhiệm gửi người thân đến viện dưỡng lão Không đáng gửi người lớn tuổi đến viện dưỡng lão, điều dần chấp nhận bận rộn chăm lo chu đáo Đã chấp nhận chất lượng sống tốt viện dưỡng lão đem đến cải thiện tích cực Q12: Bạn có lo lắng hàng đầu việc chăm sóc người lớn tuổi gia đình bạn tương lai gần? o Gánh nặng tài trách nhiệm gia đình o Thiếu kiến thức kinh nghiệm chăm sóc người già o Khoảng cách nơi bạn nơi cha mẹ o Vấn đề sức khỏe tâm trí, tinh thần o Thiếu nhân viên điều dưỡng có chun mơn o Hệ thống bảo hiểm điều dưỡng cho cộng đồng chưa phát triển o Người giúp việc chưa làm bạn tin tưởng o Dịch vụ ăn uống, nghỉ ngơi chưa đáp ứng nhu cầu o Nạn bạo hành, ma cũ bắt nạt ma diễn o Mục khác: 49 0 Q13: Quan điểm bạn dịch vụ công tư? Cả viện dưỡng lão tư nhân nhà nước xây nơi thoáng đãng, yên tĩnh,… Cả viện dưỡng lão tư nhân nhà nước, người cao tuổi chăm sóc cẩn thận mặt sức khỏe, có thiết bị lẫn đội ngũ bác sĩ, điều dưỡng hỗ trợ tận tình Khi viện dưỡng lão tư nhân nước, người cao tuổi hưởng lợi môi trường sinh hoạt, chế độ ăn uống thuốc men, tham gia hoạt động viện dưỡng lão tổ chức Viện dưỡng lão nhà nươc đáp ứng nhu cầu người cao tuổi Chi phí phải trả viện dưỡng lão nhà nước thấp (một số nơi khơng tốn phí) Hệ thống sở vật chất viện dưỡng lão nhà nước không đầu tư Đội ngũ điều dưỡng viện dưỡng lão nhà nước nên người cao tuổi khơng chăm sóc chu đáo Viện dưỡng lão tư nhân có chi phí q đắt đỏ, khơng có khả chi trả Viện dưỡng lão tư nhân có đội ngũ bác sĩ, điều dưỡng chuyên môn cao 50 0 chuyên nghiệp Người cao tuổi viện dưỡng lão tư nhân chăm sóc chu đáo, kĩ lưỡng Viện dưỡng lão tư nhân có sở vật chất đầy đủ, đại, tiên tiến Viện dưỡng lão tư nhân có nhiều dịch vụ đáp ứng đầy đủ nhu cầu cho người cao tuổi làm hài lòng người thân họ Q14: Bạn cảm thấy sở vật chất- hạ tầng dịch vụ dưỡng lão phải tối thiểu đạt yêu cầu gì? o Trang thiết bị y tế đầy đủ o Khơng gian rộng rãi, thống đãng, o Tiện ích vui chơi giải trí đầy đủ o Đầy đủ phòng chức o Hệ thống giao thông thuận lợi o Khác Q15: Xin cho biết mức độ biết sử dụng dịch vụ dưỡng lão gia đình bạn? Trả lời theo thang điểm sau: Khơng biết đến, Biết Có biết có Biết chút, Biết rõ, chưa có ý định mang ý định sử có sử dùng thường sử dụng máng dụng dụng xuyên 51 0 Q16: Bạn coi quảng cáo dịch vụ dưỡng lão chưa? o Qua tảng xã hội, internet o Qua truyền miệng o Qua báo chí o Qua truyền hình o Khác 52 0 ... đến nhu cầu lựa chọn dịch vụ dưỡng lão cho người già TP HCM - Tìm hiểu nhu cầu lựa chọn dịch vụ dưỡng lão cho người già TP HCM biến quan sát đo lường nhu cầu - Khẳng định nhu cầu sử dụng dịch vụ. .. phù hợp cho thị trường dịch vụ dưỡng lão TP HCM? I.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: Là nhu cầu lựa chọn dịch vụ dưỡng lão cho người già thị trường TP HCM Phạm vi nghiên cứu: ... đó, nghiên cứu cần thực để cung cấp thông tin nhu cầu lựa chọn dịch vụ dưỡng lão đến cho trung tâm dịch vụ, mà cụ thể TP HCM Đó lý nhóm em chọn đề tài: ? ?Nghiên cứu nhu cầu lựa chọn dịch vụ dưỡng