Mục đích:
Nghiên cứu chính thức được thực hiện bằng nghiên cứu định lượng thông qua phương pháp phỏng vấn. Mục đích của nghiên cứu định lượng chính thức là đưa ra kết quả nghiên cứu chính thức giúp đưa ra kết luận và giải pháp. Thơng qua nghiên cứu chính thức nhằm nắm bắt nhu cầu lựa chọn dịch vụ dưỡng lão ở TP HCM.
Thu thập dữ liệu:
- Phương pháp chọn mẫu: Bởi vì phạm vi nghiên cứu có quy mơ lớn, và đa dạng trong khi đó nhóm nghiên cứu bị hạn chế bởi các nguồn lực về tài chính, thời gian, cũng như khả năng tiếp cận, nên nhóm sử dụng phương pháp chọn mẫu thuận tiện. - Cỡ mẫu: Để bảo đảm tính khách quan, nhóm tiến hành khảo sát 200 người đang sống trên địa bàn TP HCM.
- Công cụ thu thập dữ liệu: Bảng câu hỏi theo một thứ tự sau. Phần giới thiệu (gạn lọc đúng đối tượng nghiên cứu)
Phần thân bài (phần thơng tin chính yếu, mục đích nghiên cứu) Phần kết thúc.
- Thiết kế bảng câu hỏi. Bảng câu hỏi được xây dựng qua hai bước:
Đầu tiên bảng câu hỏi được xây dựng thô, dựa trên những dữ liệu được thu thập. Sau đó các thành viên trong nhóm sẽ thảo luận kỹ càng về bảng câu hỏi: hình thức hỏi, cách sử dụng câu từ dễ hiểu, các cách thức lựa chọn câu trả lời và các thang đo tương ứng,....
Sau đó thơng qua nghiên cứu sơ bộ, khảo sát một nhóm người thì sẽ sửa chữa lại bảng câu hỏi sao cho bảng câu hỏi cụ thể hơn, chính xác hơn và đảm bảo các đáp viên hiểu rõ được câu hỏi.
- Phương pháp nghiên cứu định lượng:
35
Các thang đo sau khi đã được điều chỉnh và bổ sung thông qua nghiên cứu định tính sẽ được tiếp tục đánh giá thơng qua nghiên cứu định lượng (nghiên cứu chính thức), với bảng câu hỏi được điều tra.
Thang đo Likert 5 bậc được vận dụng để đo lường mức độ đồng ý của người tiêu dùng từ các phát biểu trong bảng câu hỏi: 1 = Hồn tồn khơng đồng ý; 2 = Khơng đồng ý; 3 = Bình thường; 4 = Đồng ý; 5 = Hoàn toàn đồng ý.
- Một số câu hỏi nhằm thu thập thơng tin của khách hàng giúp nhóm khảo sát phân biệt được các nhóm đối tượng chủ chốt.
Đối tượng: Đề tài sử dụng thang đo này nhằm đo lường sự khác biệt giữa những người tiêu dùng khi xuất hiện nhu cầu lựa chọn dịch vụ dưỡng lão. Nội dung được
trình bày: 1: Bố 2: Mẹ 3: Ông 4: Bà
Độ tuổi: Đề tài sử dụng thang đo này nhằm đo lường sự khác biệt giữa những người tiêu dùng có độ tuổi khác nhau khi xuất hiện nhu cầu lựa chọn dịch vụ dưỡng lão. Nội dung được trình bày:
1: 45-54 2: 55 – 64 3: 65-74 4: 75-84 5: 85+ 6: Khác
Nghề nghiệp của khách hàng: Đề tài sử dụng thang đo này nhằm đo lường sự khác biệt giữa những khách hàng với những nghề nghiệp khác nhau khi xuất hiện nhu cầu lựa chọn dịch vụ dưỡng lão. Nội dung được trình bày: Nhân viên văn phịng/ Lao động chun mơn (Giáo viên, bác sĩ, kỹ sự,..)/ Lao động phổ thông (Công nhân, phục vụ,...)/ Nội chợ/ Buôn bán/ tự chủ kinh doanh/ Công việc tự do/ Khác: .....................
Mức sẵn lòng chi trả: Đề tài sử dụng thang đo này nhằm đo lường sự khác biệt giữa độ sẵn lòng chi trả hằng tháng của khách hàng đối với dịch vụ khi xuất hiện nhu cầu lựa chọn dịch vụ dưỡng lão. Nội dung được trình bày:
1: Dưới 10 triệu 2: 10-20 triệu 3: 20-30 triệu 4: 30 triệu trở lên 5: Khác
36
TÀI LIỆU THAM KHẢO
[1] TS. Nguyễn Xuân Trường, “Giáo trình Nghiên cứu Marketing” của trường Đại học Tài chính- Marketing.
[2] Nguyễn Đình Thọ - Nguyễn Thị Mai Trang, “Nghiên cứu thị trường” của trường Đại học Kinh tế TP HCM.
[3] Nguyễn Văn Ngọc, “Từ điển Kinh tế học” của Đại học Kinh tế Quốc dân. [4] https://duonglaonhanai.vn/vien-duong-lao-la-gi-nhung-dieu-can-biet-ve-
dich-vu-cham-soc-nguoi-cao-tuoi/
[5] https://tuyengiao.vn/dan-so-va-phat-trien/tu-xu-huong-gia-hoa-dan-so- nhanh-o-viet-nam-co-hoi-va-thach-thuc-127050
[6] https://www.saga.vn/thuat-ngu/nhu-cau
[7] https://vi.wikipedia.org/wiki/Thap nhu cau cua Maslow [8] https://vi.wikipedia.org/wiki/Lao hoa dan so
[9] https://vietnam.unfpa.org/vi/gia-hoa-dan-so-VN-thach-thuc-va-co-hoi [10] https://ladigi.vn/ly-thuyet-hanh-vi-co-ke-hoach-la-gi
[11] https://vi.wikipedia.org/wiki/ly thuyet hanh vi co ke hoach
[12] http://raovat24.com.vn/raovat/Toan-quoc/Khac/Vai-tro-quan-trong-cua-
nghien-cuu-so-bo-trong-xay-dung-bang-cau-hoi-la-gi-412497/
[13] https://lagi.wiki/nghien-cuu-dinh-luong
[14] https://tapchiyhocvietnam.vn/index.vietnam medical journal
37
[15] https://europepmc.org/article/PMC [16] https://www.jmidlifehealth.org/article.asp [17] https://happy.live/niem-tin-neu-bi-mat-di-co-the-khien-mot-doanh- nghiep-thanh-cong-nhat-cung-sup-do/ [18] https://pisee.vn/tin-tuc/vai-tro-cua-thuong-hieu-doi-voi-doanh-nghiep- va-nguoi-tieu-dung [19] https://www.slideshare.net/lequocdang03/cac-yeu-to-anh-huong-en- quyet-inh-mua-hang-cua-khach-hang-tai-cong-ty-co-phan-thiet-bi-ien-sai-gon [20] http://thuvienso.bvu.edu.vn/bitstream/TVDHBRVT/19809/1/Tran- Thi-Thu-Huong.pdf [21] https://lhu.edu.vn/Data/News/383/files/09_Tien_Dung_Dan_Ly.pdf 38 0 0
PHỤ LỤC
ADL (Activities of daily living): Đề cập đến các hoạt động tự chăm sóc bản thân hàng ngày của mọi người. Có sáu lĩnh vực chức năng: tắm, mặc quần áo, vệ sinh cá nhân, di chuyển, ăn uống, chăm sóc sắc đẹp.
IADL (Instrumental Activities of daily living) : đề cập đến các hoạt động hỗ trợ cuộc sống hàng ngày và được định hướng để tương tác với môi trường của bạn, bao gồm 12 lĩnh vực: Chăm sóc người khác, Chăm sóc thú cưng, Ni dưỡng trẻ, Quản lý truyền thông, Lái xe và vận động cộng đồng, Quản lý tài chính, Quản lý và bảo trì sức khỏe, Trang chủ Thành lập và Quản lý, Chuẩn bị bữa ăn và dọn dẹp, Các hoạt động và biểu hiện tơn giáo và tâm linh, Thủ tục an tồn và phản hồi khẩn cấp, Mua sắm.
DÀN BÀI THẢO LUẬN NHÓM
1. Giới thiệu
- Người điều khiển chương trình (moderator) tự giới thiệu về mình và mục đích của buổi thảo luận:
Xin chào các bạn, tôi là A, nhân viên nghiên cứu thị trường của công ty ABC. Hôm nay tơi rất hân hạnh được đón tiếp các bạn tại đây để chúng ta cùng nhau thảo luận về một số vấn đề trong nhu cầu lựa chọn dịch vụ dưỡng lão cho người già tại thị trường TP HCM. Buổi thảo luận bao gồm các phần chính là giới thiệu, thói quen sử dụng dịch vụ, ấn tượng về các dịch vụ, cơ sở vật chất- hạ tầng và quảng cáo. Cũng xin lưu ý là khơng có quan điểm nào đúng hay sai cả, tất cả quan điểm của các bạn đều có giá trị cho cuộc nghiên cứu của chúng tôi.
- Người điều khiển chương trình mời các thành viên tự giới thiệu về họ để làm quen với nhau và tạo không khí thân mật và hợp tác trong thảo luận.
- Giải thích các cơng cụ (máy ghi âm, thiết bị quay phim,...) nếu có.
39
- Giải thích vai trị của người điều khiển chương trình và các thành viên nếu có.
2. Cuộc thảo luận chính
Các câu hỏi được sắp xếp theo thứ tự:
Câu hỏi mở đầu: Chúng tơi sẽ dành cho anh/chị một ít phút để suy nghĩ về dịch vụ dưỡng lão. Ai có thể vui lịng chia sẻ cho chúng tôi về những trải nghiệm/ suy nghĩ của mình khơng?
Bộ câu hỏi chính:
Câu hỏi hạng mục:
- Anh/chị biết đến những dịch vụ dưỡng lão nào?
- Anh/chị đã biết về dịch vụ dưỡng lão nhờ nguồn thông tin nào?
- Tại sao anh/chị quyết định sử dụng/ không sử dụng dịch vụ dưỡng lão? - Anh/chị quan tâm tới yếu tố nào ở dịch vụ dưỡng lão?
Câu hỏi chuyên sâu:
- Cảm nhận của anh/ chị về chất lượng dịch vụ dưỡng lão ở TP HCM? Vì sao? - Anh/chị ấn tượng về những thương hiệu quốc tế từ các nước khác nhau: Điểm giống và khác nhau? Điểm thích và khơng thích? Vì sao?
- Anh/chị thích loại dịch vụ dưỡng lão của nhà nước/ phi chính phủ hay tư nhân? Vì sao?
- Nếu chi phí dịch vụ dưỡng lão tăng thì anh/chị có sẵn lịng chi trả để tiếp tục dịch vụ khơng? Vì sao?
Câu hỏi kết thúc: Vậy sau tất cả những gì mà chúng ta đã thảo luận trong hơm nay, anh/chị cịn muốn chia sẻ gì về dịch vụ dưỡng lão hay không?
3. Kết thúc thảo luận
40
Cuối cùng, chúng tôi xin cảm ơn anh/chị đã dành thời gian tham gia cuộc thảo
luận này của chúng tôi. Cuộc thảo luận hôm nay đã rất thành công. Tất cả các quan điểm của các anh chị đều giúp ích cho chương trình nghiên cứu của chúng tôi và phục vụ cho các đơn vị kinh doanh trong lĩnh vực này hoàn thiện hơn chất lượng dịch vụ của mình.
Chúng tơi mong rằng các anh chị cảm thấy cuộc thảo luận này thú vị. Và nếu có gì khơng hài lòng hay mong muốn gì, xin hãy liên hệ với chúng tôi qua email:.......hay hotline:…..Và chúng tôi xin nhắc lại mọi câu trả lời trong báo cáo này sẽ được ẩn danh. Trước khi rời đi, anh/chị nhớ nộp lại phiếu điền một số thông tin cá nhân của mình.
Xin chân thành cảm ơn!
BẢNG CÂU HỎI
(Nghiên cứu về nhu cầu lựa chọn dịch vụ dưỡng lão cho người già tại thị trường TP HCM)
Phần quản lý
Nghiên cứu số: 1 Vùng: TP HCM Bảng câu hỏi số: 1
Phỏng vấn viên: Nhóm đề 6 Đáp viên: Người 25-40 tuổi Địa chỉ của đáp viên: TP HCM Điện thoại: **********
Thời gian bắt đầu và kết thúc: Từ 7h00, ngày 2/12/2021 đến 16h00, ngày 4/12/2021 Giám sát viên: Nhóm đề 6. Kết luận giám sát: Tốt
Kiểm tra viên: Nhóm đề 6. Kết quả kiểm tra: Tốt
Phần giới thiệu
Xin chào, tôi là nhân viên phỏng vấn thuộc Công ty Nghiên cứu thị trường ABC. Chúng tôi đang tiến hành một chương trình nghiên cứu về nhu cầu lựa chọn dịch vụ dưỡng lão cho người già tại thị trường TP HCM. Xin anh/chị dành chút thời
41
gian trả lời giúp chúng tôi một số câu hỏi về nhu cầu lựa chọn và sử dụng dịch vụ dưỡng lão cho người già của anh/chị. Các ý kiến của anh/chị sẽ góp phần giúp các nhà cung cấp dịch vụ có cơ hội phục vụ cho quý anh/chị tốt hơn.
Phần gạn lọc
S1: Bạn có người thân (bố, mẹ, ơng, bà, chú, bác,…)ở độ tuổi trên 60 đang sống tại
TP HCM không?
Đang sống tại TP HCM 1 Tiếp tục
Không sống tại TP HCM 2 Ngưng
S3: Xin vui lịng cho biết bạn thuộc nhóm tuổi nào dưới đây:
Dưới 25 tuổi 1 Ngưng
Từ 25- 40 tuổi trở lên 2 Tiếp tục
S4: Xin vui lòng cho biết bạn có tìm hiểu và biết đến dịch vụ dưỡng lão cho người
già tại TP HCM hay không?
Không 1 Ngưng
Có 2 Tiếp tục
S5: Xin vui lịng cho biết ai là người quyết định lựa chọn dịch vụ dưỡng lão cho
người già?
Người trả lời 1 Tiếp tục
42
Người khác 2 Xin phép được gặp để phỏng vấn
Phần chính:
Q1: Độ tuổi của ba-mẹ và ơng-bà bạn là?
45-54 55-64 65-74 75-84 85+ N/A
Ba Mẹ Ơng
Bà
Q2: “Già hóa dân số” là vấn đề kinh tế - xã hội được quan tâm rất lớn ở Việt Nam,
bạn có biết khơng? Hiểu rõ, biết rõ Có biết Có biết một chút Gần như khơng biết Khơng biết gì cả
Việt Nam là nước có tốc độ già hóa dân số cao trên thế giới
Dân số đang bước vào giai đoạn già hóa (8% trên 65 tuổi)
Đến 2030, sẽ có 13% dân số tương
43
đương 13 triệu người trên 65 tuổi Trong tương lai phải đối mặt với việc thiếu viện dưỡng lão, đặc biệt ở HCM
80% người cao tuổi sống ở nông thôn và con cái họ đang định cư nơi khác nên khó chăm sóc
70% người cao tuổi ở nơng thơn sống khó khăn với ít tiền tiết kiệm hoặc lương hưu
Hầu hết việc chăm sóc người lớn tuổi thực hiện bởi điều dưỡng, thành viên gia đình hoặc người giúp việc khơng đủ kinh nghiệm và kiến thức chuyên môn.
Việt Nam đang phải đối mặt với tình trạng thiếu điều dưỡng có trình độ dành cho người cao tuổi. Xã hội còn chưa xem trọng nhân viên điều dưỡng chăm sóc sức khỏe cao cấp là một cơng việc chính thức
Chính phủ Việt Nam chưa thành lập bất kỳ hệ thống bảo hiểm nào cho việc "chăm sóc điều dưỡng" người cao tuổi
44
Hỗ trợ tài chính từ chính phủ bị hạn chế, trì hỗn đầu tư tư nhân
Q3: Bạn có cái nhìn như thế nào về dịch vụ dưỡng lão?
Hồn tồn khơng
đồng ý Khơng đồng ý Bình thường Đồng ý Hồn tồn đồng ý
1 2 3 4 5
Q4: Anh/chị đã biết những dịch vụ dưỡng lão nào? Trả lời theo thang điểm sau:
Không hề biết đến Nhớ mang máng Có biết
Biết một chút, lâu lâu có sử dụng
Biết rất rõ, dùng thường xuyên
1 2 3 4 5
1. Viện dưỡng lão 1 2 3 4 5
2. Chăm sóc người cao tuổi tại nhà
1 2 3 4 5
3. Trung tâm chăm sóc sức khỏe người
cao tuổi 1 2 3 4 5
4. Tour du lịch dành cho người cao tuổi 1 2 3 4 5
Q5: Bạn nghĩ sao về việc sử dụng dịch vụ chăm sóc người cao tuổi cho người thân
trong gia đình bạn:
45
1 2 3 4 5 Viện dưỡng lão của Tổ chức Phi Chính phủ
Viện dưỡng lão Tư nhân
Điều dưỡng viên phục vụ tại nhà
Hỗ trợ địa điểm cư trú với các dịch vụ y tế và các hoạt động giải trí như rạp phim, hồ bơi
Người giúp việc chăm sóc tại nhà
Gia đình, người thân chăm sóc tại nhà theo văn hóa truyền thống
Dịch vụ cho thuê thiết bị hỗ trợ cho việc chăm sóc tại nhà
Q6: Nghề nghiệp của bạn là?
A: Nhân viên văn phòng.
B: Lao động chuyên môn (Giáo viên, bác sĩ, kỹ sự,..) C: Lao động phổ thông (Công nhân, phục vụ,...) D: Nội chợ.
E: Buôn bán/ tự chủ kinh doanh F: Công việc tự do
G: Khác: .....................
Q7: Bạn tình nguyện chi trả bao nhiêu cho dịch vụ trong 1 tháng?
46
A: Dưới 10 triệu B: 10-20 triệu. C: 20-30 triệu. D: 30 triệu trở lên. E: Khác
Q8: Mời anh/chị và trẻ cho biết mức độ đồng ý đối với những đánh giá dưới đây
theo thang điểm sau: Hồn tồn khơng
đồng ý Khơng đồng ý Bình thường Đồng ý Hồn tồn đồng ý 1 2 3 4 5 1. Dịch vụ dưỡng lão rất cần thiết. 1 2 3 4 5 2. Cơ sở vật chất quan trọng. 1 2 3 4 5
3. Chất lượng của dịch vụ quan trọng.
1 2 3 4 5
4. Dịch vụ này chưa quá phổ biến.
1 2 3 4 5
Q9: Bạn có cảm thấy thật sự cần nhu cầu dịch vụ dưỡng lão không?
Hồn tồn khơng đồng ý Không đồng ý Bình thường Đồng ý Hồn tồn đồng ý 47 0 0
1 2 3 4 5
Q10: Bạn nghĩ sao khi người thân của bạn nhận được dịch vụ chăm sóc điều dưỡng
một cách nghiêm túc?
1 2 3 4 5
Tơi thích được chăm sóc tại nhà hơn là ở viện dưỡng lão
Tôi sẽ không để người nhà tôi ở viện dưỡng lão vì thấy rằng đó là vơ trách nhiệm, vô ơn
Tôi sẽ thuê người giúp việc là cách tốt nhất dù khơng chun nghiệp
Tơi thích ở viện dưỡng lão hơn là chăm sóc tại nhà miễn là người thân của mình cảm thấy thoải mái
Q11: Thành ngữ "Tứ đại đồng đường" - bốn thế hệ sống chung dưới một mái nhà
hiện vẫn còn được tin tưởng noi theo. Hiện nay, gửi người thân đến viện dưỡng lão có thể bị coi là vơ trách nhiệm, bất hiếu. Bạn có ý kiến gì?
1 2 3 4 5
48
Thật vơ trách nhiệm nếu gửi người thân đến viện dưỡng lão Khơng cịn q đáng khi gửi người lớn tuổi đến viện dưỡng lão, điều này dần được chấp nhận khi con cái bận rộn khơng thể chăm lo chu đáo
Đã được chấp nhận vì chất lượng