Sau q trình tham khảo ý kiến, trao đổi, thảo luận thì tác giả đã tổng kết ra một số nhận định của các đáp viên về các yếu tố ảnh hưởng đến lựa chọn dịch vụ dưỡng lão ở người cao tuổi ở TP HCM.
TT Biến Diễn giả nội dung GIÁ CẢ
1 GC.1 với chất lượngChi phí phải trả phù hợp với tình hình tài chính và tương ứng 2 GC.2 Giá được niêm yết cố định không xảy ra phát sinh.
3 GC.3 Giá được biết trước và hiển thị trên trang web của doanh nghiệp.
4 GC.4 Có chương trình hỗ trợ chi phí cho các đối tượng khó khăn. 5 GC.5 Có nhiều sự lựa chọn, so sánh về các mức giá dịch vụ
NĂNG LỰC DỊCH VỤ
1 CL.1 Đội ngũ y bác sĩ, điều dưỡng chuyên môn cao.
2 CL.2 Độ ngũ y bác sĩ, điều dưỡng có kinh nghiệm nhiều năm làm việc trong lĩnh vực này.
3 CL.3 trách nhiệm trong cơng việc.Đội ngũ y bác sĩ, điều dưỡng có thái độ phục vụ tốt, ln có 4 CL.4 Ln có bộ phận chăm sóc khách hàng giải đáp thắc mắc. 5 CL.5 Có khả năng xử lí tình huống.
THƯƠNG HIỆU
1 TH.1 Thương hiệu có danh tiếng thì đảm bảo chất lượng dịch vụ tốt. 2 TH.2 Thương hiệu nổi tiếng đem lại cảm giác tin tưởng và an tâm
31
Bảng III-7: Kết quả nghiên cứu định tính
hơn.
3 TH.3 Thương hiệu quyết định việc sử dụng dịch vụ.
4 TH.4 Thương hiệu có danh tiếng thường rất ít xảy ra trục trặc, rủi ro. 5 TH.5 Thương hiệu rút ngắn thời gian đưa ra quyết định.
6 TH.6 Thương hiệu được nhiều người biết đến
NIỀM TIN
1 TC.1 Chăm sóc người tiêu dùng chu đáo, cẩn thận, kĩ lưỡng. 2 TC.2 Cung ứng, thực hiện đầy đủ các dịch vụ như ban đầu đã hứa. 3 TC.3 Ln rõ ràng trong việc thanh tốn chi phí.
4 TC.4 dùng.Hạn chế tối đa các rủi ro xảy ra ảnh hưởng đến người tiêu 5 TC.5 người sử dụng.Cơ sở cung cấp dịch vụ dưỡng lão đảm bảo quyền lợi của
ĐỘ ĐÁP ỨNG
1 DU.1 Giải quyết vấn đề nhanh chóng khi khách hàng yêu cầu. 2 DU.2 người tiêu dùng khi cần.Có đội ngũ nhân viên trực 24/7 sẵn sàng thực hiện nhu cầu 3 DU.3 Luôn mở cửa kể cả các dịp lễ để giúp đỡ, hỗ trợ người tiêu
dùng.
4 DU.4 Dịch vụ đa dạng thỏa mãn được yêu cầu của người tiêu dùng. 5 DU.5 Có nhiều sự lựa chọn về hình thức thanh tốn
6 DU.6 chất, hạ tầngCơ sở cung cấp dịch vụ đáp ứng đầy đủ tiêu chuẩn về cơ sở vật
NHÓM THAM KHẢO
1 TK.1 Ý kiến của người thân sẽ ảnh hưởng đến quá trình ra quyết định của người tiêu dùng.
2 TK.2 đồng nghiệp giới thiệuTôi biết đến các dịch vụ dưỡng lão qua người thân/bạn bè/
32
3 TK.3 Facebook, Instagram, Website, diễn đàn…Tôi xem những đánh giá, phản hồi từ các trang mạng xã hội: 4 TK.4 Tôi đến Trung tâm, Viện dưỡng lão tham khảo thông tin từ
nhân viên tư vấn
ĐỘ AN TOÀN
1 AT.1 Đảm bảo sức khỏe người tiêu dùng về thể chất lẫn tinh thần. 2 AT.2 Bảo vệ tài sản cá nhân cho người tiêu dùng.
3 AT.3 Bảo mật thông tin của khách hàng cũng như người tiêu dùng.