BÀI tập lớn lập kế HOẠCH MARKETING MIX CHO ví điện tử MOMO

  ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ Khoa Kinh tế Kinh doanh quốc tế BÀI TẬP LỚN NGUYÊN LÝ MARKETING Giảng viên hướng dẫn: TS dẫn: TS Hoàng Thị Bảo Thoa  Sinh viên thực thực hiện: Nguyễn hiện: Nguyễn Viết Mạnh Mạnh Trường  Mã sinh viên: 20050957  Lớp: QH2020E  Lớp:  QH2020E KTQT CLC 07  Lớp học phần: 212_  phần: 212_  BSA2002 Hà Nội – 6/2022   ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ Khoa Kinh tế Kinh doanh quốc tế BÀI TẬP LỚN LẬP KẾ HOẠCH MARKETING MIX CHO VÍ ĐIỆN TỬ MOMO Giảng viên hướng dẫn: TS dẫn: TS Hoàng Thị Bảo Thoa  Sinh viên thực thực hiện: Nguyễn hiện: Nguyễn Viết Mạnh Mạnh Trường  Mã sinh viên: 20050957  Lớp: QH2020E  Lớp:  QH2020E KTQT CLC 07  Lớp học phần: 212_  phần: 212_  BSA2002 Hà Nội – 6/2022   MỤC LỤC CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP M_SERVICE VÀ VÍ ĐIỆN TỬ MOMO .4 1.1 Phân tích cơng ty 1.2 Ví điện tử MoMo CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ TRONG MÔI TRƯỜNG TRƯỜNG MARKETING MARKETING .66 2.1 Phân tích mơi trường kinh doanh (Mơ hình PEST) 2.2 Phân tích áp lực cạnh tranh (5 Forces) 2.2.1 Áp lực đối thủ ngành .7 2.2.2 Áp lực rào cản gia nhập ngành 2.2.3 Áp lực từ nhà cung cấp .9 2.2.4 Áp lực từ khách hàng .9 2.2.5 Áp lực từ đối thủ bên 2.3 Phân tích SWOT .9 2.3.1 Điểm mạnh (Strengths) 2.3.2 Điểm yếu (Weaknesses) 10 2.3.3 Cơ hội (Opportunities) 11 2.3.4 Thách thức (Threats) 11 2.4 Key Issues .12 CHƯƠNG 3: PHÂN KHÚC – KHÁCH HÀNG MỤC TIÊU – ĐỊNH VỊ THƯƠNG HIỆU 13 3.1 Phân khúc thị trường 13 3.2 Lựa chọn tệp khách hàng mục tiêu .14 3.3 Định vị thương hiệu 14 CHƯƠNG 4: CHIẾN LƯỢC MARKETING MARKETING MIX CỦA VÍ ĐIỆN TỬ MOMO 15 MOMO 15 4.1 Chiến lược sản phẩm (Product) 15 4.2 Chiến lược giá (Price) 16 4.3 Chiến lược phân phối (Place) .18 4.4 Chiến lược xúc tiến thương mại (Promotion) .19 TÀI LIỆU THAM KHẢO 22   CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP M_SERVICE VÀ VÍ ĐIỆN TỬ MOMO 1.1 Phân tích cơng ty M_sevice là M_sevice  là công ty tiên phong lĩnh vực cung cấp giải pháp toán di động với sứ mệnh trở thành doanh nghiệp đóng góp vào phát triển cộng đồng Việt Nam thành lập năm 2007 mang đến thêm tiện ích cho cho người dùng Tháng 10/2010, 10/2010, M_service hợp M_service hợp tác với VinaPhone giới thiệu dịch vụ toán MoMo đến với khách hàng MoMo tiếp tục phát triển mang đến cho khách hàng dịch vụ đa dạng từ nạp tiền điện thoạivà toán M_Service đượcNgân M_Service  đượcNgân Hàng Nhà Nước Việt Nam cấp phép cho việc cung cấp Dịch vụ chuyển tiền nội địa, hạn mức gửi tiền triệu/ khách hàng/ ngày vào tháng 5/2013 Toàn qui trình gửi nhận tiền xây dựng theo qui định, quy chuẩn  Ngân hàng Vietcombank Hiện xây dựng 700 điểm giao dịch dịch vụ chuyển tiền 10 tỉnh: TP HCM, Bình Dương, Đồng Nai, Cà Mau, An Giang, Kiên Giang, Đồng Tháp, Long An Bà Rịa Vũng Tàu Đối với mảng phân phối tài khoản nghe gọi, tốn hóa đơn xây dựng 21.000 điểm giao dịch toàn quốc Tầm nhìn: Mong nhìn: Mong muốn nâng cao chất lượng sống người Việt Nam dịch vụ tài chình thiết bị di động  Sứ mệnh: Trở thành nhà cung cấp đa dịch vụ tài số tảng công nghệ di  động Giá trị: trị: Tinh thần động đội; Chấp nhận thử thách; Đã hứa làm; Đã làm hồn thiện 1.2 Ví điện tử MoMo Ví điện tử Momo ứng dụng điện thoại thông minh với hàng triệu người dùng, cung cấp cho khách hàng trải nghiệm toán chạm (One Touch Payment) với 500   dịch vụ khác chuyển tiền, tốn hóa đơn tiền điện, nước, internet, phí chung cư, nạp tiền điện thoại, đặt vé máy bay, vé tàu,… Kể từ Ngân hàng Nhà nước cấp phép thức đưa vào hoạt động, đến ví điện tử Momo có 30 triệu người dùng đồng hành, với 50 nghìn đối tác 140 nghìn điểm chấp nhận tốn Vào năm 2016-2017, MoMo trở thành ví điện tử Việt nam đạt Chứng nhận Bảo mật Quốc tế PCI DSS, với giải thưởng ‘’Sản phẩm Di động tốt nhấ Việt Nam’’ Asia Banker   Hình 1: Website giao diện Ví điện tử Momo Với khẳng định ‘’Đa dạng tính năng’’, ‘’Phổ biến khắp Việt Nam’’, ‘’Nhanh chóng, tiện lợi’’, ‘’Đơn giản, dễ sử dụng’’, ‘’Tiết kiệm hiệu quả’’, ‘’Bảo mật an toàn   chuẩn quốc tế’’ MoMo đem đến cho người dùng trải nghiệm mẻ, đáp ứng nhu cầu khách hàng, từ chiếm vị thế, niềm u thích cơng chúng CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ TRONG MƠI TRƯỜNG MARKETING 2.1 Phân tích mơi trường kinh doanh (Mơ hình PEST) Về mặt trị (Political): Tất (Political): Tất hoạt động tài phải tuân theo quy định  bảo mật Ngân hàng Nhà nước Bộ Thông Tin truyền thông Bên cạnh phải tuân thủ chặt chẽ luật hành phòng chống rửa tiền chống tài trợ khủng bố quy định ban hành theo luật như: (a) Luật phịng, Chống rửa tiền số 07/2012/QH13 Quốc Hội ngày 18/06/2012 văn hướng dẫn thi hành;(b) điều khoản liên quan Bộ Luật Hình Sự Quốc Hội ngày 21/12/1999, sửa đổi vào ngày 16/09/2009 văn hướng dẫn thi hành Còn riêng lĩnh vực Fintech lĩnh vực ngân hàng, mảng, lĩnh vực hoạt động hầu hết chưa có khung pháp lý toàn diện quy định pháp lý cụ thể để điều chỉnh Tính tới thời điểm nay, Chính phủ xem xét thơng qua Nghị định Fintech lĩnh vực ngân hàng Về măt kinh tế (Economics): Nền (Economics): Nền kinh tế tăng trưởng nhanh Việt Nam có tác động tích cực tới nhu cầu mua sắm dịch vụ người dân Bên cạnh đó, việc miễn phí chuyển khoản dịch vụ Fintech khuyến khích người tiêu dùng sử dụng dịch vụ Đặc biệt giai đoạn 2020-2021 dịch bệnh diễn mạnh mẽ, kinh tế giới nói chung Việt Nam nói riêng có bước chuyển mạnh mẽ đáng nói  Kinh tế số Chính điều làm cho nhu cầu sử dụng ví điện tử trực tiếp gián tiếp tăng mạnh Về mặt văn hóa – xã hội (Social): Trong năm gần đây, bùng nổ khoa học công nghệ với xu hướng tồn cầu hóa, tự hóa tài thúc đẩy phương thức tốn không dùng tiền mặt (TTKDTM) phát triển Ngày nay, TTKDTM trở thành phương tiện toán phổ biến nhiều quốc gia khuyến khích sử   dụng, đặc biệt giao dịch thương mại, giao dịch có giá trị khối lượng lớn Tuy nhiên văn hóa thói sử dụng dịch vụ tài người Việt Nam rào cản MoMo tâm lý sử dụng tiền mặt thay chuyển khoản đa số đại phận nông dân, công nhân Việt Nam 2.2 Phân tích áp lực cạnh tranh (5 Forces) 2.2.1 Áp lực đối thủ ngành Tính đến tháng năm 2021, thị trường Ví điện tử chứng kiến cạnh tranh khốc liệt với tham gia 43 ví điện tử tổ chức trung gian tốn khơng phải Ngân hàng thức cấp phép hoạt động – số tăng gấp lần so với năm 2015 Bên cạnh Ví điện tử MoMo, có góp mặt VNPAY, ShopeePay, ViettelPay, ZaloPay, Moca, VinID, VNPT Pay, SenPay, MobiFone Pay, eM,…  Hình 2: Tổng quan thị thị trường Ví điện tử tổ ch chức ức trung gian ttốn ốn khơng phải Ngân hàng hàng tăng trưởng giai đoạn 2015-2021 Giữa xu cạnh tranh khốc liệt toàn ngành, thương hiệu Ví điện tử có hệ sinh thái tốt chiếm thị phần, ví cịn lại khơng có hệ sinh thái phải cạnh tranh    bằng phương diện Các Ví điện tử dẫn đầu thị trường MoMo, ShopeePay, VNPAY, ZaloPay, ViettelPay, Moca, SmartPay sở hữu lợi cạnh tranh nhờ  công nghệ tích hợp đa dạng dịch vụ  Hình 3: Thị phần số lượng thảo luận thương hi hiệu ệu số lượng người dùng thả thảoo luận thương hiệu tháng 4/2021 đến tháng 8/2021 Theo đó, MoMo thương hiệu vượt trội với 34,3% người dùng, vị trí thuộc ShopeePay với 25,5%, VNPAY – 19,1%, ZaloPay – 12,3% ViettelPay – 4,9% 2.2.2 Áp lực rào cản gia nhập ngành ‘’Thị trường nhiều khoảng trống chưa khai thác’’ – Trích lời ơng Trương Quang Việt, Phó Tổng giám đốc, Tổng công ty Dịch vụ số Viettel, đơn vị phụ trách Ví điện tử ViettelPay Thị trường ví điện tử Việt Nam sân chơi đầy sối động, đầy tính cạnh tranh, đa dạng cách tiếp cận người dùng, ví điện tử nói riêng fintech nói chung mang lại nhiều lợi ích cho kinh tế xã hội   ‘’Thị trường mở’’ – Trích lời bà Trương Cẩm Thanh, Chủ tích Zion – đơn vị chủ quan Ví điện tử ZaloPay Ví điện tử đời với chủ trương làm phương tiện tốn khơng dùng tiền mặt Chính phủ Có nhiều đơn vị cấp giấy phép cho cổng tốn, làm ví điện tử hay ngân hàng đẩy nhanh q trình chuyển đổi số có hệ thống ví gắn với hanh tốn online digital banking Tuy nhiên, số lượng ví nhiều vượt nhu cầu người dân, gây áp lực đến ví điện tử có 2.2.3 Áp lực từ nhà cung cấp MoMo đối tác chiến lược ngân hàng lớn như: Vietcombank, ViettinBank, Agribank, BIDV,… bên cạnh hàng loạt thương hiệu Co.opmart, LOTTE Mart, Circle K, Family Mart, Coca Suki, The Coffee House Việc hợp tác với nhiều thương hiệu yêu cầu MoMo có kế hoạch dài hạn, tầm nhìn chiến lược áp lực không nhỏ đến từ đối tác 2.2.4 Áp lực từ khách hàng   Ngày có nhiều Ví điện tử gia nhập ngành, khách hàng có nhiều lựa chọn việc sử dụng dịch vụ tốn online, doanh nghiệp cần không ngừng đổi mới, phát triển dịch vụ để giữ chân khách hàng cũ thu hút thêm tệp khách hàng 2.2.5 Áp lực từ đối thủ bên ngồi   Ngân hàng số ví điện tử phương thức tiện tiện ích giúp người dùng thực giao dịch tài online cách thuận tiện tiết kiệm Tuy có số chức chung lại hai loại hình tốn hồn tồn khác Tuy nhiên, xét  phương diện dịch vụ tốn hóa đơn, chuyển tiền số lượng nhỏ vừa, ngân hàng số ví điện tử giống   2.3 Phân tích SWOT 2.3.1 Điểm mạnh (Strengths) - Độ nhận diện thương hiệu cao: Có thể nói MoMo nhà phát triển dịch vụ Fintech (công nghệ tài chính) nói chung ví điện tử nói riêng Việt Nam Với lợi dẫn đầu nên khơng khó hiểu MoMo ln thương hiệu chiếm vị trí “top of mind” lịng người sử dụng - Cung cấp dịch vụ tiện lợi: MoMo ứng dụng điện thoại di động, Momo có mặt hệ điều hành lớn IOS Android, tải sử dụng ví điện tử Momo Đồng thời hãng cho phép người dùng nạp tiền vào ví khơng cần thơng qua thẻ ngân hàng, phù hợp với đối tượng không muốn thêm  phí giao dịch từ tài khoản khoản ngân hàng - Dễ dàng nạp tiền trực tiếp: Hiện nay, Momo tiến hành hợp tác với đối tác lớn FPT Shop, Circle K, Ministop, Cheers, F88,… cho phép người dùng nạp/rút tiền trực tiếp 4000 điểm giao dịch - Tích hợp nhiều dịch vụ, tiện ích: Khơng dừng lại đơn với chức ví điện tử, nhà phát triển ngày tích hợp nhiều tiện ích với tham vọng trở thành “siêu ứng dụng” – nơi người dùng truy cập nhiều loại dịch vụ hỗ trợ đời sống thường ngày Momo cung cấp dịch vụ như: đặt vé xem phim, đặt phòng khách sạn, mua vé máy bay, tốn hóa đơn, đầu tư tài chính… - Có chiến dịch truyền thơng ý nghĩa (TVC ngày Tết, hoạt động thiện nguyện, …) tạo dấu ấn tâm trí khách hàng, nắm bắt tốt insights khách hàng, tạo chương trình khuyến hấp dẫn, gamification giúp nâng cao trải nghiệm khách hàng 2.3.2 Điểm yếu (Weaknesse (Weaknesses) s) 10   - Độ bao phủ chưa rộng: Mặc dù hợp tác với nhiều đối tác lớn, song điểm đến Momo hầu hết tỉnh, thành phố lớn Điều khiến nhiều người dân vùng nông thôn chưa tiếp cận với hình thức nạp/ rút trực tiếp Đồng thời việc vùng nông thôn chưa có nhiều cửa hàng chấp nhận hình thức tốn qua Momo, qua thương hiệu chưa phủ sóng hiệu dịch vụ - Phí dịch vụ cao: Mặc dù chiến dịch Marketing MoMo, doanh nghiệp ln nhấn mạnh tính chuyển tiền miễn phí Tuy nhiên, điều thực áp dụng với hình thức chuyển tiền nội ứng dụng Đối với việc chuyển tiền hay rút tiền ngân hàng, MoMo đưa giới hạn chuyển miễn phí, sử dụng hết người dùng phải trả mức phí lên tới 0.6% giá trị giao dịch 2.3.3 Cơ hội (Opportunities) - Đại dịch Covid tạo nhảy vọt cho Kinh tế số nói chung đặc biệt thị trường Ví điện tử nói riêng, đồng thời kích thích cầu tiêu dùng khách hàng với sản phẩm sàn thương mại điện tử, dịch vụ chuyển tiền, toán online - Nhu cầu sử dụng Ví điện tử tăng, đặc biệt hệ Z Gen Z dần trở thành hệ thống thống trị thị trường lao động, họ người tiêu dùng chủ chốt thời gian tới Theo nghiên cứu Nielsen, 70% gen Z khảo sát cho họ có sức ảnh hưởng định đến định mua sắm, sinh hoạt cho gia đình Đối với hệ họ thường nhanh chóng tiếp nhận thay đổi phát triển cơng nghệ Với tiện ích mà ví điện tử mang lại, gen Z nhanh chóng thay đổi thói quen tốn mình, dẫn đến gia tăng đáng kể nhu cầu sử dụng - Thị trường cạnh tranh, tạo động lực phát triển cho thị trường, người tiêu dùng có nhiều lựa chọn hơn, thị trường sôi động giữ chân khách hàng Điều quan trọng MoMo cần làm giữ chân khách hàng cũ thu hút khách hàng - Sự bùng nổ thương mại điện tử: Thương mại điện tử thay đổi cách thức mua bán, giao nhận hàng hóa người dân Việt Nam, đặc biệt Thương mại điện tử giúp cho khách hàng có nhiều lựa chọn sản phẩm, dịch vụ, giảm thiểu thời gian mua hàng chi phí 11   lại Các sàn Thương mại điện tử Ví điện tử liên kết với nhau, tạo điều kiện phát triển song phương 2.3.4 Thách thức (Threats) - Thói quen tốn tiền mặt Việt Nam: Thói quen tốn tiền mặt với tâm lý lo sợ lừa đảo rủi ro q trình tốn nên phận người tiêu dùng Việt chọn hình thức tốn tiền mặt Mặc dù có nhiều ví điện tử xuất thời gian gần chưa có giải pháp bật, tạo xu cho thị trường Đây trở ngại lớn cho người tiêu dùng phát triển chung thị trường - Vấn đề rùi ro gian lận toán điện tử: Đây thách thức lớn  phát triển ví điện tử nói chung MoMo nói riêng thời gian tới Thực tế cho thấy có nhiều người ngại sử dụng phương tiện toán di động mức độ rủi ro tiền, đánh cắp thông tin cá nhân, lừa đảo,… Rủi ro gian lận lý khiến người tiêu dùng ngại sử dụng ví điện tử Ngồi ra, nỗi sợ bị công đối mặt với cơng phần mềm độc hại bị rị rỉ liệu nguyên nhân khiến người tiêu dùng cảm thấy khơng an tồn sử dụng phương thức toán đại - Một phần người Việt chưa bắt kịp tiến độ công nghệ: Họ chưa nhận thức tin tưởng hình thức tốn đại nói chung ví điện tử nói riêng 2.4 Key Issues Sau đại dịch Covid-19, thói quen người tiêu dùng thay đổi, họ tin tưởng vào dịch vụ số tiện ích, đơn giản nhanh chóng Tuy nhiên bên cạnh tồn tài khó khăn thách thức Thị trường Ví điện tử miếng bánh hấp dẫn, nhiều tiềm khai thác, MoMo có nhóm khách hàng hàng GenY đặc biệt tệp tệp khách hàng GenZ Thế hệ Z bạn trẻ có cá tính mạnh, họ lớn lên với công nghệ, tư GenZ cởi mở, 12   sáng tạo, họ thích ứng nhanh với thay đổi lực lượng lao động tương lai Trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt, doanh nghiệp Ví điện tử tạo ấn tượng sâu đậm tới khách hàng đặc biệt GenZ ‘’kẻ dẫn đầu thị trường’’ MoMo cần thực chiến dịch Marketing Mix để đồng thời giữ chân khách hàng cũ (chủ yếu GenY) thu hút thêm tệp khách hàng (GenZ phận GenY) CHƯƠNG 3: PHÂN KHÚC – KHÁCH HÀNG MỤC TIÊU – ĐỊNH VỊ THƯƠNG HIỆU 3.1 Phân khúc thị trường  Phân khúc thị trường theo nhân học (theo độ tuổi): MoMo tuổi): MoMo lựa chọn phân khúc GenZ (độ tuổi từ 18-24) GenY (độ tuổi từ 25-34) nhóm khách hàng có lượt sử dụng thiết bị điện tử mạng xã hội nhiều nhất, khả toán mua sắm sản phẩm, dịch vụ online cao Bên cạnh đó, MoMo cần đặc  biệt quan tâm đến hệ Z, tệp khách hàng có tiềm khai thác  bởi hành vi, tâm lý hệ 13    Hình 4: % nhóm khách hàng hàng sử dụng mạng xã hhội ội năm 2021, theo Ho Hootsuite otsuite Wearesocial  Wearesocial   Phân khúc theo vị trí địa lý: MoMo chia nhóm khách hàng Thành thị Nơng thơn Nhóm khách hàng Thành thị có khả tiếp cận dịch vụ điện tử dễ dàng so với nhóm khách hàng Nơng thơn Bên cạnh đó, nhóm khách hàng Thành thị đa số quen với việc sử dụng dịch vụ số, có nhu cầu sử dụng dịch vụ số cao nhóm khách hàng Nơng thơn Tuy nhiên, nhóm khách hàng Nơng thơn có nhiều khả để MoMo khai thác thị trường tiềm chưa có nhiều ví điện tử tiếp cận 3.2 Lựa chọn tệp khách hàng mục tiêu Lứa tuổi: 18 – 25 (GenZ) Thu nhập: Từ triệu đến 10 triệu  Nghề nghiệp: Sinh viên, viên, sinh viên tốt nghiệp làm 3-4 năm năm Hành vi: Là Z, ưa tiện lợi, nhanh chóng, dễ dàng, có nhu cầu mua sắm dịch vụ số cao Bên cạnh đó, GenZ nhóm khách hàng có nhu cầu sử dụng dịch vụ chuyển tiền với số tiền ít, nhu cầu toán dịch vụ kèm internet, tiền nước, Food Delivery, Grab, Shopping,… cao 14   Vị trí: Tại thành phố lớn đặc biệt Hà Nội, Hải Phòng, Đà Năng thành phố Hồ Chí Minh Insight: Việc lúc đem theo tiền mặt bất tiện có số bất cập Bên cạnh GenZ thực tốn số tiết kiệm chi phí lại, thời gian đem lại cảm giác thoải mái (ví dụ mua sắm quần áo thoải mái xem hàng lựa hàng, xe ơm mà khơng cần đứng vẫy ngồi đường,…) 3.3 Định vị thương hiệu Với mục tiêu trở thành ‘’Ví điện tử số Việt Nam’’, MoMo định vị lịng khách hàng thương hiệu Ví điện tử uy tín, nhanh chóng, tiện lợi Về mặt lý tính: Ví điện tử MoMo cung cấp dịch vụ chuyển tiền nhanh chóng, thuận lợi dễ dàng với ‘’1 cú click’’, bên cạnh cung cấp dịch vụ tốn online đa dạng Về mặt cảm tính: Là dịch vụ tiện ích thấu hiểu nhu cầu khách hàng, tạo cho khách hàng cảm giác gần gũi với người thân, bạn bè, mang đến trải nghiệm mẻ cho khách hàng CHƯƠNG 4: CHIẾN LƯỢC MARKETING MIX CỦA VÍ ĐIỆN TỬ MOMO 4.1 Chiến lược sản phẩm (Product) Hiện MoMo cung cấp nhóm dịch vụ:  Chuyển – Nhận tiền  Thanh tốn hóa đơn  Thanh tốn quầy   Nạp tiền điện thoại thoại   Game / Ứng dụng Tài / Bảo hiểm 15    Du lịch – Đi lại  Vé xem phim  Mua sắm trực tuyến  Ví nhân  Thổ Địa MoMo   Vé máy bay Ví MoMo gia đình Cùng với Website, Blog, Fanpage hệ sinh thái MoMo Tuy nhiên thị trường cạnh tranh khốc liệt, Ví điện tử xây dựng cho lợi cạnh tranh riêng: VNPAY là Đa  Đa dạng toán Ưu đãi  đãi ; ShoppePay Tiện lợi toán  Shopee,, ZaloPay Chuyển tiền toán ZaloChat ,…  Shopee ,… MoMo với mạnh ví điện tử có hệ sinh thái tốn lớn đa dạng tiện ích, “Đa dạng dịch vụ liên kết/đối tác toán” “Sự tiện ích” là ích” là hai yếu tố mà người dùng phản hồi tích cực dành cho thương hiệu Cụ thể như: “Nạp tiền, chuyển tiền nhanh, đỡ tốn thời gian, không phí, tốn nhiều dịch vụ nhà”   “Nhiều ưu đãi thông qua liên kết, giới thiệu bạn bè” bè” Tuy vậy, “Chăm sóc khách hàng” lại yếu tố thu hút phản hồi chưa tốt MoMo như:  “phản hồi lâu” “xử lý vấn đề khơng hiệu quả” quả” Ngồi ra, thảo luận tiêu cực khác đáng ý MoMo là: người dùng “tham gia chương trình ưu đãi khơng nhận voucher”, voucher” , hay chương trình “Ví trình “Ví MoMo trả sau” ghi sau”  ghi nhận loạt thảo luận người dùng hiểu nhầm với chương trình lừa đảo… MoMo cần tập trung mở rộng thêm dịch vụ, đối tác tốn với tính chuyển tiền, toán tiền điện nước,… mà Ví điện tử có, MoMo cần tạo lợi đặc biệt cho với dịch vụ độc Shopee làm với Ví điện tử ShopeePay Đồng thời vấn đề hậu đãi ‘’Chăm sóc khách hàng’’, MoMo cần rà sốt lại máy nhân sự, lấy người có chun mơn cao để gây ấn tượng với khách hàng 16   Với nhóm đối tượng GenZ, MoMo cần mắt thêm nhiều tính Gamification, Trồng cây,… để thu hút hệ này, bên cạnh Ứng dụng MoMo cho ‘’lag’’ với máy điện thoại yếu, MoMo cần khắc phục tình trạng tương lai  Hình 5: Ấn phẩm truyền truyền thơng MoMo 4.2 Chiến lược giá (Price) Trong chiến lược Marketing Mix doanh nghiệp, giá yếu tố cân nhắc kỹ Điều hoàn toàn mà giá đóng vai trị định việc mua hàng người tiêu dùng Mặt khác doanh nghiệp yếu tố góp  phần tạo nên lợi cạnh cạnh tranh, xây dựng rào cản cản cho đối thủ ngành Theo McKinsey, cần cải thiện hợp lý yếu tố giá 1% làm tăng lợi nhuận lên 6% Điều có tác động việc giảm 1% chi phí biến đổi (làm tăng lợi nhuận 3,8%) giảm 1% chi phí cố định (làm tăng 1,1% lợi nhuận) 17    HÌnh 6: Pricing strategy strategy matrix Dựa ma trận thể mối tương quan giá chất lượng, thấy dịch vụ mà MoMo cung cấp đáp ứng tiêu chí chất lượng tốt giá phải Hiểu đơn giản, nhà quản lý áp dụng chiến lược định giá xâm nhập Mục tiêu chiến lược giúp lôi kéo khách hàng dùng thử sản phẩm củng cố thêm thị phần với hy vọng giữ chân khách hàng lại, đồng thời hạn chế rủi ro cạnh tranh giá từ đối thủ phân khúc Hiện tại, MoMo thu phí dịch vụ rút tiền chuyển tiền mặt điểm giao dịch MoMo Biểu phí áp dụng giao động từ 8.000 – 35.000 đồng hay 0.6% giá trị giao dịch Có thể nói, vấn đề MoMo nằm giá trị giao dịch 0,6% nhóm khách hàng GenZ GenY 4.3 Chiến lược phân phối (Place) 18   Qua việc lựa chọn kênh phân phối, doanh nghiệp đảm bảo diện khách hàng cách hiệu Từ mang lại thị phần lớn cho doanh nghiệp, giúp họ tăng trưởng doanh thu lợi nhuận nhanh chóng  Hình 7: Danh sách các cửa hàng tiện lợi toán MoMo Chiến lược hệ thống phân phối, MoMo tiến hành hợp tác với đối tác lớn FPT Shop, Circle K, Ministop, Cheers, F88,… cho phép người dùng nạp/ rút tiền trực tiếp 4.000 điểm giao dịch Ngồi hình thức tốn qua ví MoMo cịn mở rộng cửa hàng tiện lợi, siêu thị lớn, hay hệ thống nhà hàng, khách sạn Trong thời gian tới, MoMo nên tập trung hợp tác với thương hiệu có tầm ảnh hưởng với GenZ, nơi mà GenZ hay ghé qua nhất, dịch vụ GenZ cần Điều nâng cao trải nghiệm sử dụng dịch vụ MoMo, định hình hình ảnh thương hiệu MoMo với nhanh, gọn, tiện ích, ln mang đến mẻ đến khách hàng 4.4 Chiến lược xúc tiến thương mại (Promotion) 19   Xúc tiến hoạt động kinh doanh cần thiết để bắt kịp nhịp độ với thị trường tiêu thụ MoMo thương hiệu thành công với chiến lược quảng bá sản phẩm thơng qua hoạt động quảng cáo, khuyến mại  Khuyến mại Đối với người dùng MoMo, không xa lạ chương trình ưu đãi ví điện tử Có thể nói MoMo thương hiệu chăm đưa nhiều hình thức khuyến mại nhất, chí người dùng cịn khơng thể biết hết ưu đãi hãng MoMo thường xuyên chiết khấu dịch vụ toán hóa đơn, cung cấp nhiều mã giảm giá sử dụng dịch vụ  Hình 8: Ấn phẩm chương trình trình khuyến ngày Tết MoMo  Chiến dịch truyền thơng Để quảng bá sản phẩm mình, MoMo không dự mà chi mạnh tay chiến dịch quảng cáo TVC đài truyền hình quốc gia (VTV1,VTV3…) Ngoài ra, thương hiệu vận dụng hiệu tảng social clip viral Một chiến dịch bật gần MoMo kể tới “Chuyển tiền – MoMo liền” 20    Hình 8: Ấn phẩm truyền truyền thơng chiến dị dịch ch ‘’Chuyển tiền – MoMo li liền’’  ền’’  Qua đó, thơng điệp mà MoMo mong muốn truyền tải nhắc tới chuyển tiền nhớ tới MoMo Xác định rõ thông điệp, làm cách để thay đổi nhận thức người tiêu dùng? Và lúc nhà tiếp thị liền nghĩ việc sử dụng âm nhạc chiến dịch lần Việc hợp tác với nhạc sĩ trẻ tiềm Bùi Công Nam, MoMo cho mắt hát có giai điệu vui nhộn, dễ thuộc dễ nhớ giúp ăn sâu vào tiềm thức khán giả Ngoài ra, MoMo 21   hợp tác với dàn KOL, Influencer chất lượng để truyền tải thông điệp Diệu Nhi, Long Chun, Minh Dự, Mạc Văn Khoa,… Chiến dịch mang lại hiệu lớn mà sóng viral chưa có dấu hiệu sụt giảm, gây ấn tượng mạnh mẽ đến đối tượng mục tiêu Bên cạnh cịn nhiều chiến dịch truyền thơng khác xây dựng thành cơng hình ảnh MoMo tâm trí khách hàng Trong thời gian tới, MoMo cần tập trung nhiều vào chiến dịch truyền thông ngày lễ lớn Tết, Giáng sinh, Trung thu,… Những chiến dịch phải tập trung vào nhóm đối tượng mục tiêu GenZ, thấu hiểu Insight khách hàng quan trọng phải sáng tạo, độc đáo 22     TÀI LIỆU THAM KHẢO 1, Vũ Thị Minh Hà (2022), ‘’Chiến lược Marketing MoMo – Ví điện tử lớn thị https://amis.misa.vn/51790/chien-l misa.vn/51790/chien-luoc-marketing-cuauoc-marketing-cuatr trườ ường ng Vi Việt ệt Nam’ Nam’’, ’, tr truy uy cập tại: tại: https://amis momo/#II_Phan_tich_mo_hinh_SWOT_cua_Momo 2, Clibme (2021), ‘’   Bùng  Bùng nổ thị trường Ví điện tử Việt Nam: hội thách thức’’ , -dien-tu-vietnam-co-hoi-thach-thuc/ o-hoi-thach-thuc/ truy cập tại: https://clibme.com/bung-no-thi-truong-vi https://clibme.com/bung-no-thi-truong-vi-dien-tu-vietnam-c 3, MISA AMIS (2022), ‘’  Phân  Phân khúc thị trường trường gì? loại phân khúc tthị hị trường phổ biến nay’’ , truy cập tại: https://amis.misa.vn/24566/phan-khuc isa.vn/24566/phan-khuc-thi-truong/#:~:text= -thi-truong/#:~:text=Trong Trong https://amis.m %20%C4%91%C3%B3%2C%20Vinamilk%20t%E1%BA%ADp%20trung,ng %C6%B0%E1%BB%9Di%20l%E1%BB%9Bn%20v%C3%A0%20ng %C6%B0%E1%BB%9Di%20gi%C3%A0 4, T.Dung (2019), ‘’MoMo khẳng định vị trí số Việt Nam’’ , truy cập tại: https://www.saigondautu.com.vn/ta saigondautu.com.vn/tai-chinh/momo-khang-dinh i-chinh/momo-khang-dinh-vi-tri-so-1-viet-nam -vi-tri-so-1-viet-nam-https://www 71131.html 5, Younet Media (2021), ‘’  Các Thương Hiệu Ví Điện Tử phủ sóng Mạng xã hội mùa dịch 2021 sao?’’, truy cập tại: https://younetmedia.com/cac-thuong-hieu-vi-dien-tu-phusong-mang-xa-hoi-mua-dich-2021-ra-sao/#Vi_dien_tu_MoMo   23   24   ... QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ Khoa Kinh tế Kinh doanh quốc tế BÀI TẬP LỚN LẬP KẾ HOẠCH MARKETING MIX CHO VÍ ĐIỆN TỬ MOMO Giảng viên hướng dẫn: TS dẫn: TS Hoàng Thị Bảo Thoa  Sinh viên thực... đảo… MoMo cần tập trung mở rộng thêm dịch vụ, đối tác tốn với tính chuyển tiền, tốn tiền điện nước,… mà Ví điện tử có, MoMo cần tạo lợi đặc biệt cho với dịch vụ độc Shopee làm với Ví điện tử ShopeePay... nhận thử thách; Đã hứa làm; Đã làm hồn thiện 1.2 Ví điện tử MoMo Ví điện tử Momo ứng dụng điện thoại thông minh với hàng triệu người dùng, cung cấp cho khách hàng trải nghiệm toán chạm (One Touch