những yếu tố tác động đến ý định sử dụng ví điện tử momo của người dân tại thành phố hồ chí minh

BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING BÀI NGHIÊN CỨU THI KẾT THÚC HỌC PHẦN MÔN NGHIÊN CỨU MARKETING ĐỀ TÀI NHỮNG YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG VÍ ĐIỆN TỬ MOMO CỦA NGƯỜI DÂN TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Ngành: MARKETING Chuyên ngành: QUẢN TRỊ MARKETING TP Hồ Chí Minh, 2021 BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING BÀI NGHIÊN CỨU THI KẾT THÚC HỌC PHẦN MÔN NGHIÊN CỨU MARKETING ĐỀ TÀI NHỮNG YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG VÍ ĐIỆN TỬ MOMO CỦA NGƯỜI DÂN TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Giảng viên hướng dẫn: Bùi Nhất Vương Lớp học phần: 2121702049607 Sinh viên thực hiện: Nguyễn Thị Phương An MSSV: 2021008400 Mai Thùy Dương MSSV: 2021008424 Đào Trang Diễm Hương MSSV: 2021008450 Tăng Thị Kiều Linh MSSV: 2021008469 Tạ Thị Phương Thanh MSSV: 2021008545 Ngành: MARKETING Chuyên ngành: QUẢN TRỊ MARKETING TP Hồ Chí Minh, 2021 CỘNG HOÀ XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc BIÊN BẢN HỌP TRỰC TUYẾN Thời gian: 18/04/2022 Hình thức: Online Sự diện thành viên: đầy đủ Thànhviên vắng: Khơng có thành viên vắng Nhóm trưởng: Tăng Thị Kiều Linh Kết đóng góp thành viên thống tóm tắt bên dưới: STT Họ tên Mã số sinh viên Mức độ hồn thành cơng việc Nguyễn Thị Phương An 2021008400 100% Mai Thùy Dương 2021008424 100% Đào Trang Diễm Hương 2021008450 100% Tăng Thị Kiều Linh 2021008469 100% Tạ Thị Phương Thanh 2021008545 100% Cuộc họp kết thúc vào lúc 23 ngày Nhóm trưởng Tăng Thị Kiều Linh i NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN Điểm số Chữ ký giảng viên (Điểm chữ) (Họ tên giảng viên) ii LỜI CAM ĐOAN Nhóm xin cam đoan đề tài nghiên cứu “Những yếu tố tác động đến ý định sử dụng ví điện tử Momo người dân thành phố Hồ Chí Minh” hồn tồn nhóm tự thực Các đoạn trích dẫn số liệu sử dụng đề tài nghiên cứu đảm bảo tính trung thực, khơng phải đạo văn hay số ảo Các liệu có trích dẫn nguồn đầy đủ có độ xác cao phạm vi hiểu biết nhóm TP Hồ Chí Minh, ngày 26 tháng 04 năm 2022 iii LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, xin cho phép chúng em gửi lời cảm ơn đến giảng viên Bùi Nhất Vương kiến thức lời dạy giảng viên dành cho chúng em suốt trình học tập Giảng viên giúp em cố lại kiến thức học trường, đồng thời tạo cho em hội nắm bắt thêm kiến thức chuyên ngành thực tế Nhờ vào hướng dẫn, định hướng cụ thể em hồn thành đề tài cách trọn vẹn Với hạn chế kiến thức khả nên đề tài khơng tránh khỏi việc có nhiều sai sót Chúng em mong nhận bảo, góp ý từ phía giảng viên để nâng cao kiến thức mình, hồn thành tốt nghiên cứu năm tới Cuối lời, chúng em xin chúc giảng viên thật nhiều sức khỏe, luôn tràn đầy nhiệt huyết nghiệp giảng dạy Xin chân thành cảm ơn! iv DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ viết Tiếng Anh Tiếng Việt tắt TP.HCM Thành phố Hồ Chí Minh Nhận thức hữu ích PU Useful Perception UTAUT Unified Theory Of Acceptance And Lý thuyết thống chấp nhận Use Of Technology sử dụng công nghệ TRU Trust Niềm tin SI Social Influence Ảnh hưởng xã hội TAM Technology Acceptance Model Mô hình chấp nhận cơng nghệ ĐK Điều kiện TPB Theory Of Planned Behavior Thuyết hành vi dự định BI Intention To Use Ý định sử dụng EFA Exploratory Factor Analysis Phân tích khám phá nhân tố YDSD Ý định sử dụng R2 R hiệu chỉnh SPSS IBM SPSS Statistics - gói phần mềm thống kê v DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1: Bảng thống kê mô tả đặc điểm người khảo sát Bảng 2.2: Cronbach’s Alpha biến nhận thức hữu ích (PU) 12 Bảng 2.3: Cronbach’s Alpha biến nhận thức dễ sử dụng (PEU) 13 Bảng 2.4: Cronbach’s Alpha biến niềm tin (TRU) 13 Bảng 2.5: Cronbach’s Alpha biến ảnh hưởng xã hội (SI) 14 Bảng 2.6: Cronbach’s Alpha biến ý định sủ dụng (BI) 15 Bảng 2.7: Bảng kết phân tích nhân tố khám phá lần 18 Bảng 2.8: Bảng kết phân tích nhân tố khám phá lần 19 Bảng 2.9: Bảng phân tích Pearson 23 Bảng 2.10: Coefficients 25 Bảng 2.11: Thống kê mô tả nhận thức hữu ích (PU) .27 Bảng 2.12: Thống kê mô tả ảnh hưởng xã hội (SI) 29 Bảng 2.13: Bảng so sánh giá trị trung bình giới tính ý định sử dụng 31 Bảng 2.14: Bảng so sánh giá trị trung bình độ tuổi ý định sử dụng 35 Bảng 2.15: Bảng so sánh giá trị trung bình trình độ học vấn ý định sử dụng 38 Bảng 2.16: Bảng so sánh giá trị trung bình thu nhập ý định sử dụng .41 vi DANH MỤC HÌNH Hình 1.1: Mơ hình nghiên cứu nhóm tác giả đề xuất .5 Hình 2.1: Mơ hình nghiên cứu ban đầu Hình 2.2:Hình phân tích tần số .8 Hình 2.3: Thống kê mơ tả tần số 11 Hình 2.4: Phân tích EFA .17 Hình 2.5: Mơ hình nghiên cứu sau kiểm định thang đo 21 Hình 2.6: Tính giá trị trung bình 22 Hình 2.7: Phân tích tương quan 23 Hình 2.8: Phân tích hồi quy 25 Hình 2.9: Thống kê mô tả biến .27 Hình 2.10: So sánh giới tính ý định sử dụng 31 Hình 2.11: So sánh với ANOVA 34 vii MỤC LỤC CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.4 Phương pháp nghiên cứu 1.5 Các giả thuyết nghiên cứu .3 1.5.1 Nhận thức hữu ích (PU) 1.5.2 Nhận thức dễ sử dụng (PEU) 1.5.3 Niềm tin (TRU) .4 1.5.4 Ảnh hưởng xã hội (SI) 1.6 Lý thuyết mơ hình nghiên cứu 1.7 Kết cấu đề tài TÓM TẮT CHƯƠNG CHƯƠNG 2: XỬ LÝ DỮ LIỆU VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU .7 2.1 Vẽ mơ hình nghiên cứu từ liệu 2.2 Phân tích thống kê mơ tả 2.3 2.2.1 Phân tích giới tính: 2.2.2 Phân tích độ tuổi: 2.2.3 Phân tích trình độ học vấn: .10 2.2.4 Phân tích thu nhập: .10 Kiểm định độ tin cậy tính giá trị thang đo với hệ số Cronbach’s Alpha 10 2.3.1 Nhận thức hữu ích (PU) 12 viii TÀI LIỆU THAM KHẢO Alalwan, A A., Baabdullah, A M., Rana, N P., Tamilmani, K., & Dwivedi, Y K (2018) Examining adoption of mobile internet in Saudi Arabia: Extending TAM with perceived enjoyment, innovativeness and trust Technology in Society, 55, 100–110 https://doi.org/10.1016/j.techsoc.2018.06 007 Amoroso, D L., & Watanabe, R M (2012) Building a research model for mobile wallet consumer adoption: The case of mobile Suica in Japan Journal of Theoretical and Applied Electronic Commerce Research, 7(1), 94–110 https://doi.org/10.4067/ S071818762012000100008 Anderson, J C., & Gerbing, D W (1988) Structural equation modeling in practice: A review and recommended two-step approach Psychological Bulletin, 103(3), 411 https://doi.org/10.1037/0033-2909.103 3.411 Apanasevic, T., Markendahl, J., & Arvidsson, N (2016) Stakeholders’ expectations of mobile payment in retail: Lessons from Sweden International Journal of Bank Marketing, 34(1), 37–61 https://doi.org/10 1108/IJBM-06-2014-0064 Bentler, P M., & Dudgeon, P (1996) Covariance structure analysis: Statistical practice, theory, and directions Annual Review of Psychology, 47(1), 563–592 https://doi.org/10.1146/annurev.psych.47.1.563 Chellappa, R., Pavlou, K., & Paul, A (2002) Perceived information security, financial liability and coonsumer trust in electronic commerce transactions Logistics Information Management, 15(5/6), 358–368 https://doi.org/10.1108/09576050210447046 Cheng, Y H., & Huang, T Y (2013) High speed rail passengers’ mobile ticketing adoption Transportation Research Part C: Emerging Technologies, 30, 143–160 https://doi.org/10.1016/j.trc.2013.02.001 Chuttur, M Y (2009) Overview of the technology acceptance model: Origins, developments and future directions Working Papers on Information Systems, 9(37), 9–37 http://adam.co/lab/pdf/test/pdfs/ TAMReview.pdf Dahlberg, T., Mallat, N., Ondrus, J., & Zmijewska, A (2008) Past, present and future of mobile payments research: A literature review Electronic Commerce Research and Applications, 7(2), 165–181 https://doi org/10.1016/j.elerap.2007.02.001 Dai, H., & Palvi, P C (2009) Mobile commerce adoption in China and the United States: A cross-cultural study ACM SIGMIS DATABASE: The DATABASE for Advances in Information Systems, 40(4), 43–61 https://doi.org/ 10.1145/1644953.1644958 Davis, F D (1989) Perceived usefulness, perceived ease of use, and user acceptance of information technology MIS Q, 13(3), 319–340 https://doi.org/10 2307/249008 Davis, F D (1993) User acceptance of information technology: System characteristics, user perceptions and behavioral impacts International Journal of ManMachine Studies, 38(3), 475–487 https://doi.org/ 10.1006/imms.1993.1022 a Davis, F D., Bagozzi, R P., & Warshaw, P R (1989) User acceptance of computer technology: A comparison of two theoretical models Management Science, 35 (8), 982– 1003 https://doi.org/10.1287/mnsc.35.8.982 Davis, F D., Bagozzi, R P., & Warshaw, P R (1992) Extrinsic and intrinsic motivation to use computers in the workplace Journal of Applied Social Psychology, 22(14), 1111–1132 https://doi.org/10.1111/j.1559- 1816.1992.tb00945.x Duane, A., O’Reilly, P., & Andreev, P (2014) Realising M-Payments: Modelling consumers’ willingness to M-pay using Smart Phones Behaviour & Information Technology, 33(4), 318–334 http://dx.doi.org/10 1080/0144929X.2012.745608 Dwivedi, Y K., Rana, N P., Jeyaraj, A., Clement, M., & Williams, M D (2019) Reexamining the unified theory of acceptance and use of technology (UTAUT): Towards a revised theoretical model Information Systems Frontiers, 21(3), 719–734 https://doi.org/10 1007/s10796-017-9774-y Francisco, L C., Francisco, M L., & Juan, S F (2015) Payment systems in new electronic environments: Consumer behavior in payment systems via SMS International Journal of Information Technology & Decision Making, 14(2), 421–449 https://doi.org/10 1142/S0219622015500078 Gao, L., & Waechter, K A (2017) Examining the role of initial trust in user adoption of mobile payment services: An empirical investigation Information Systems Frontiers, 19(3), 525–548 https://doi.org/10 007/s10796-015-9611-0 Gefen, D., Karahanna, E., & Straub, D W (2003) Trust and TAM in online shopping: An integrated model MIS Quarterly, 27(1), 51–90 https://doi.org/10.2307/ 30036519 Hair, J F., Anderson, R E., Tatham, R L., & William, C B (2010) Multivariate data analysis (7th ed.) Pearson Prentice Hall Hooper, D., Coughlan, J., & Mullen, M R (2008) Structural equation modelling: Guidelines for determining model fit Electronic Journal of Business Research Methods, 6(1), 53– 60 https://academic-publishing.org/index.php/ejbrm/article/view/1224/1187 Hu, L T., & Bentler, P M (1999) Cutoff criteria for fit indexes in covariance structure analysis: Conventional criteria versus new alternatives Structural Equation Modeling: A Multidisciplinary Journal, 6(1), 1–55 https://doi.org/10.1080/ 10705519909540118 Iman, N (2018) Is mobile payment still relevant in the fintech era? Electronic Commerce Research and Applications, 30, 72–82 https://doi.org/10.1016/j.elerap.2018.05.009 Jarvenpaa, S L., Tractinsky, N., & Saarinen, L (1999) Consumer trust in an Internet store: A cross-cultural validation Journal of Computer-Mediated Communication, 5(2), JCMC526 https://doi.org/10 1111/j.1083-6101.1999.tb00337.x Jayasingh, S., & Eze, U C (2015) An empirical analysis of consumer behavioural intention towards mobile coupons in Malaysia International Journal of Business and Information, 4(2), 221-242 b Junadia, & Sfenrianto (2015) A Model of Factors Influencing Consumer's Intention to Use EPayment System in Indonesia Procedia Computer Science, 59, 214220 https://doi.org/10.1016/j.procs.2015.07.557 Khalilzadeh, J., Ozturk, A B., & Bilgihan, A (2017) Security-related factors in extended UTAUT model for NFC based mobile payment in the restaurant industry Computers in Human Behavior, 70, 460–474 https://doi.org/10.1016/j.chb.2017.01.001 Khayati, S., & Zouaoui, S K (2013) Perceived usefulness and use of information technology: The moderating influences of the dependence of a subcontractor towards his contractor Journal of Knowledge Management, Economics and Information Technology, 3(6), 68–77 https://citeseerx.ist.psu.edu/ viewdoc/download? Kim, G., Shin, B., & Lee, H G (2009) Understanding dynamics between initial trust and usage intentions of mobile banking Information Systems Journal, 19 (3), 283–311 https://doi.org/10.1111/j.1365-2575 2007.00269.x Lee, J (2019) Vietnam and Thailand lead drive to make Southeast Asia cashless https://asia.nikkei.com/ Business/Business-trends/Vietnam-andThailand- lead-drive-to-make-Southeast-Asia-cashless Lee, T (2005) The impact of perceptions of interactivity on customer trust and transaction intentions in mobile commerce Journal of Electronic Commerce Research, 6(3), 16 http://www.jecr.org/sites/default/ files/06_3_p01.pdf Leong, L Y., Hew, T S., Tan, G W H., & Ooi, K B (2013) Predicting the determinants of the NFC-enabled mobile credit card acceptance: A neural networks approach Expert Systems with Applications, 40(14), 5604–5620 https://doi.org/10.1016/j.eswa.2013.04.018 Liébana-Cabanillas, F L., Marinkovic, V., Luna, I R., & Kalinic, Z (2018) Predicting the determinants of mobile payment acceptance: A hybrid SEM-neural network approach Technological Forecasting and Social Change, 129, 117–130 https://doi.org/10.1016/ j.techfore.2017.12.015 Luo, X., Li, H., Zhang, J., & Shim, J P (2010) Examining multi-dimensional trust and multifaceted risk in initial acceptance of emerging technologies: An empirical study of mobile banking services Decision Support Systems, 49(2), 222–234 https://doi.org/10 1016/j.dss.2010.02.008 Madan, K., & Yadav, R (2016) Behavioral intention to adopt mobile wallet: A developing country perspective Journal of Indian Business Research, 8(3), 227–244 https://doi.org/10.1108/JIBR-10-2015-0112 Matemba, E D., & Li, G (2018) Consumers’ willingness to adopt and use WeChat wallet: An empirical study in South Africa Technology in Society, 53, 55–68 https://doi.org/10.1016/j.techsoc.2017.12.001 c Morgan, J P (2019) E-commerce payments trends: Vietnam J.P https://www.jpmorgan.com/ merchant-services/insights/reports/vietnam Morgan Momo (2020, September 09) MoMo muốn có 50 triệu người dùng, mắt siêu ứng dụng Được truy lục từ momo.vn: https://momo.vn/tin-tuc/tin-tuc-su-kien/momo-muon-co50-trieu-nguoi-dung-sap-ra-mat-sieu-ung-dung-1381 Ngọc, N T., Linh, Đ T., & Diễm, N T (2020, 10 23) Thị trường ví điện tử việt nam: hội thách thức Được truy lục từ tapchinganhang.gov.vn: http://tapchinganhang.gov.vn/thi-truong-vi-dien-tu-viet-nam-co-hoi-va-thach-thuc.htm Nguyen, D T., Nguyen, T D., & Cao, T H (2014) Acceptance and Use of Cloud-based Elearning Journal of Science and Technology Development, 17(Q3), 6984 https://doi.org/10.32508/stdj.v17i3.1444 Oliveira, T., Thomas, M., Baptista, G., & Campos, F (2016) Mobile payment: Understanding the determinants of customer adoption and intention to recommend the technology Computers in Human Behavior, 61, 404–414 https://doi.org/10.1016/j.chb.2016.03.030 Pavlou, P A (2003) Consumer acceptance of electronic commerce: Integrating trust and risk with the technology acceptance model International Journal of Electronic Commerce, 7(3), 101–134 https://edisciplinas.usp.br/pluginfile.php/941339/mod_resource/ content/1/ConsumEcomPavlou.pdf Pousttchi, K., & Wiedemann, D G (2007) What influences consumers’ intention to use mobile payments LA Global Mobility Round table, 1–16 https://www researchgate.net/profile/Key_Pousttchi/publication/228453033_What_influences_cons umers'_intention_to_use_mobile_payments/links/ 0fcfd50f93b6775b68000000.pdf Redzuan, N., Razali, A., Muslim, A., & Hanafi, W (2016) Studying perceived usefulness and perceived ease of use of electronic human resource management (e-HRM) with behavior intention International Journal of Business Management (IJBM), 1(2), 118–131 https://dokumen.tips/documents/studying- perceived-usefulness-and-perceived-easeof- volume-1-issue-2-20166intention.html Rigopoulos, G., Askounis (2007) D A TAM framework to evaluate users’ perception towards online electronic payments Journal of Internet Banking and Commerce, 12(3), 1–6 https://www.researchgate.net/publication/237406649_A_TAM_Framework_to_Evalua te_Users'_Perception_towards_Online_Electronic_Payments Rouibah, K., Lowry, P B., & Hwang, Y (2016) The effects of perceived enjoyment and perceived risks on trust formation and intentions to use online payment systems: New perspectives from an Arab country Electronic Commerce Research and Applications, 19, 33–43 https://doi.org/10.1016/j.elerap.2016.07.001 Schierz, P G., Schilke, O., & Wirtz, B W (2010) Understanding consumer acceptance of mobile payment services: An empirical analysis Electronic Commerce Research and Applications, 9(3), 209–216 https://doi.org/10.1016/j.elerap.2009.07.005 d Setyadinsa, R., Shihab, M R., & Sucahyo, Y (2018) Individual factors as antecedents of mobile payment usage Proceeding of the Electrical Engineering Computer Science and Informatics, 5(5), 514–518 https://doi.org/10.11591/eecsi.v5.1678 Shaw, N (2014) The mediating influence of trust in the adoption of the mobile wallet Journal of Retailing and Consumer Services, 21(4), 449–459 https://doi org/10.1016/j.jretconser.2014.03.008 Singh, N., Sinha, N., & Liébana-Cabanillas, F J (2020) Determining factors in the adoption and recommendation of mobile wallet services in India: Analysis of the effect of innovativeness, stress to use and social influence International Journal of Information Management, 50, 191-205 https://doi.org/10.1016/jijinfomgt Singh, N., Srivastava, S., & Sinha, N (2017) Consumer preference and satisfaction of Mwallets: A study on North Indian consumers International Journal of Bank Marketing Slade, E., Williams, M., Dwivedi, Y., & Piercy, N (2015) Exploring consumer adoption of proximity mobile payments Journal of Strategic Marketing, 23(3), 209–223 https://doi.org/10.1080/0965254X.2014 914075 Tabachnick, B G., & Dan Fidel, L S (2007) Using multivariate statistics Person Education Inc Thakur, R., & Srivastava, M (2014) Adoption readiness, personal innovativeness, perceived risk and usage intention across customer groups for mobile payment services in India Internet Research, 24(3), 369–392 https://doi.org/10.1108/IntR-12-2012- 0244 Toufaily, E., Nizar, S., & Ladhari, R (2013) Consumer trust toward retail websites: Comparison between pure click and click-and-brick retailers Journal of Retailing and Consumer Services, 20(6), 538–548 https://doi org/10.1016/j.jretconser.2013.05.001 Turner, M., Kitchenham, B., Brereton, P., Charters, S., & Budgen, D (2010) Does the technology acceptance model predict actual use? A systematic literature review Information and Software Technology, 52 (5), 463–479 https://doi.org/10.1016/j.infsof.2009 11.005 Van Der Heijden, H (2004) User acceptance of hedonic information systems MIS Quarterly, 28(4), 695–704 https://doi.org/10.2307/25148660 Venkatesh, V., Morris, M G., Davis, G B., & Davis, F D (2003) User acceptance of information technology: Toward a unified view MIS Quarterly, 27(3), 425–478 https://doi.org/10.2307/30036540 Venkatesh, V., Thong, J Y., & Xu, X (2012) Consumer acceptance and use of information technology: Extending the unified theory of acceptance and use of technology MIS Quarterly, 36(1), 157–178 https:// doi.org/10.2307/41410412 Vi, H T., Nhân, P T., & Phương, L H (2020) Factors Affecting the Behavioral Intention and Behavior of Using E–Wallets of Youth in Vietnam The Journal of Asian Finance, Economics and Business, 295-302 https://doi.org/10.13106/jafeb.2020.vol7.n10.295 e Wang, L., & Yi, Y (2012) The impact of use context on mobile payment acceptance: An empirical study in China In Advances in computer science and education (pp 293–299) Springer Wang, Y S., Lin, H H., & Luarn, P (2006) Predicting consumer intention to use mobile service Information Systems Journal, 16(2), 157–179 https://doi.org/10 1111/j.13652575.2006.00213.x Yang, Y., Liu, Y., Li, H., & Yu, B (2015) Understanding perceived risks in mobile payment acceptance Industrial Management & Data Systems Zhang, J., Huang, J., & Chen, J (2010) Empirical research on user acceptance of mobile searches Tsinghua Science and Technology, 15(2), 235–245 https://doi org/10.1016/S1007-0214(10)70056-0 Zhou, T (2011) An empirical examination of initial trust in mobile banking Internet Research, 2(5), 1085–1091 https://doi.org/10.1108/10662241111176353 f PHỤ LỤC 1: BẢNG CÂU HỎI GỐC TRONG TIẾNG ANH Biến Perceived usefulness Câu hỏi tiếng anh Nguồn Using M-wallets helps me to accomplish my Venkatesh et al tasks more efficiently (2012) Singh et al (2020) Work becomes easier after using M-wallets Using M-wallets improves the quality of my life Overall, using M-wallets is useful Perceived ease of use M-wallet transactions save me a lot of time and Venkatesh et al energy (2012) Singh et al (2020) M-wallet use is clear and understandable M-wallet apps are easy to use Trust I feel secure putting financial information on Matemba and Li M-wallets (2018) Shaw (2014) I feel safe in my transactions with M-wallets I feel safe providing personal information on M-wallets I feel secure that the interests of users will be put first by M-wallets Social influence Important people (family / relatives / friends) Venkatesh are using e-wallets payment (2003) et al Influential people are using e-wallets payment Vi et al (2020) Communities which I take part in are using ewallets payment Important people (family / relatives / friends) recommend me to use e-wallets to payment for online purchases Behavioral intention I will continue using M-wallets in the future Singh et al (2020) Alalwan et al I will always try to use M-wallets in my daily (2018) life I plan to use M-wallets more frequently I will recommend M-wallets to my friends g PHỤ LỤC 2: BẢNG DỊCH CÂU HỎI TỪ TIẾNG ANH SANG TIẾNG VIỆT VÀ NGƯỢC LẠI Biến Perceived usefulness (Nhận thức hữu ích) Câu hỏi Tiếng Câu hỏi Tiếng Câu hỏi Tiếng Nguồn Anh Việt Anh I think using Momo e-wallet makes payment more convenient for me Tơi nghĩ sử dụng ví điện tử Momo giúp tơi tốn thuận tiện I think using Momo e-wallet makes payment more convenient for me Venkatesh et al (2012) Singh et al (2020) I think I can save Tơi nghĩ tơi có I think I can save time using Momo thể tiết kiệm time using Momo e-wallet thời gian e-wallet sử dụng ví điện tử Momo Perceived ease of use (Nhận thức dễ sử dụng) Using Momo ewallet improves my work performance Sử dụng ví điện tử Momo giúp cải thiện hiệu suất công việc Using Momo ewallet improves my work performance I think the transaction process will be faster when using Momo e-wallet instead of cash payment Tơi cho q trình giao dịch nhanh sử dụng ví điện tử Momo thay cho toán tiền mặt I think the transaction process will be faster when using Momo e-wallet instead of cash payment I can transact more flexibly and quickly using Momo e-wallet Tơi giao dịch cách linh hoạt nhanh chóng sử dụng ví điện tử Momo I can transact more flexibly and quickly using Momo e-wallet I find the interactive interface of the Momo e-wallet clear and easy to understand Tôi thấy giao diện tương tác ví điện tử Momo rõ ràng dễ hiểu I find the interactive interface of the Momo e-wallet clear and easy to understand h Venkatesh et al (2012) Singh et al (2020) I can easily learn Tơi dễ I can easily learn how to use Momo dàng học cách how to use Momo e-wallet sử dụng ví điện e-wallet tử Momo Trust (Niềm I feel safe tin) providing personal information on Momo e-wallet Tôi cảm thấy an tồn cung cấp thơng tin cá nhân ví điện tử Momo I feel safe providing personal information on Momo e-wallet I trust the information provided to me by the Momo ewallet Tôi tin tưởng thơng tin ví điện tử Momo cung cấp cho I trust the information provided to me by the Momo ewallet I feel safe when making transactions through Momo ewallet Tơi cảm thấy an tồn thực giao dịch thơng qua ví điện tử Momo I feel safe when making transactions through Momo ewallet I believe that the interests of users will be put first by Momo e-wallet Tơi tin lợi ích người dùng ví điện tử Momo đặt lên hàng đầu I believe that the interests of users will be put first by Momo e-wallet The people around me (Family, friends, colleagues, ) are using payment by Momo e-wallet Những người thân xung quanh (Gia đình, bàn bè, đồng nghiệp, ) tơi sử dụng tốn ví điện tử Momo The people around me (Family, friends, colleagues, ) are using payment by Momo e-wallet Social influencers are using Momo ewallet for payments Những người tiếng có ảnh hưởng xã hội sử dụng ví điện tử Momo để toán Social influencers are using Momo ewallet for payments Social influence (Ảnh hưởng xã hội) The community Cộng đồng The community around me is using xung quanh around me is using i Matemba and Li (2018) Shaw (2014) Venkatesh et al (2003) Vi et al (2020) Momo e-wallet sử dụng ví Momo e-wallet for payment điện tử Momo for payment để toán Behavioral intention (Ý định sử dụng) Relatives around (Family, friends, colleagues, ) recommend me to use Momo ewallet to pay for online purchases Những người thân xung quanh ( Gia đình, bạn bè, đồng nghiệp,…) khun tơi nên sử dụng ví điện tử Momo để toán mua hàng trực tuyến Relatives around (Family, friends, colleagues, ) recommend me to use Momo ewallet to pay for online purchases I will continue to use Momo ewallet in the future Tôi tiếp tục sử dụng ví điện tử Momo tương lai I will continue to use Momo ewallet in the future I think I will use Momo e-wallet often in my daily life Tôi nghĩ tơi sử dụng ví điện tử Momo thường xuyên sống hàng ngày I think I will use Momo e-wallet often in my daily life I plan to use Momo e-wallet for online shopping in the near future Tơi dự định sử dụng ví điện tử Momo để mua sắm trực tuyến thời gian tới I plan to use Momo e-wallet for online shopping in the near future I will recommend Momo e-wallet to my friends and colleagues Tơi giới thiệu ví điện tử Momo cho bạn bè, đồng nghiệp I will recommend Momo e-wallet to my friends and colleagues j Singh et al (2020) Alalwan et al (2018) PHỤ LỤC 3: BẢNG KHẢO SÁT NGHIÊN CỨU Thân chào Anh/Chị! Chúng nhóm sinh viên năm hai khoa Marketing trường Đại học Tài Chính -Marketing Sự bùng nổ kinh doanh trực tuyến dẫn đến đời phát triển loại hình hỗ trợ tốn trực tuyến, như: Paypal, chuyển khoản qua internet, thẻ tín dụng gần ví điện tử Momo Thị trường toán điện tử, bao gồm tất giao dịch người tiêu dùng thực qua internet thiết bị di động phát triển thập kỷ qua Số lượng nghiên cứu Việt Nam tìm hiểu nhân tố ảnh hưởng đến hành vi sử dụng ví điện tử cịn ít, đồng thời chưa đưa nhiều kết luận có tính đột phá Đây khoảng trống cần thêm nhiều nghiên cứu thực nghiệm, kiểm định nhân tố có ảnh hưởng đến hành vi Trong phạm vi nghiên cứu mình, nhóm chúng tơi tiến hành khảo sát thực tế, đồng thời kiểm định nhân tố có ảnh hưởng đến hành vi sử dụng ví điện tử Momo người dùng Thành phố Hồ Chí Minh Để việc nghiên cứu trở nên dễ dàng hơn, mong nhận hỗ trợ Anh/Chị thông qua việc trả lời câu hỏi Hi vọng Anh/Chị trả lời cách trung thực, khách quan câu hỏi nhằm giúp kết nghiên cứu phản ánh thực tế Chúng cam kết tất thông tin phiếu khảo sát phục vụ cho mục đích nghiên cứu đảm bảo tuyệt mật, không cung cấp cho bên thứ ba Các ý kiến đóng góp Anh/Chị giá trị cho nghiên cứu Xin chân thành cảm ơn! Anh/ Chị vui lịng đánh dấu “X” vào tương ứng thể mức độ đồng ý Anh/Chị phát biểu theo quy ước sau: Các giá trị từ đến câu hỏi tương ứng với mức độ đồng ý Anh/ Chị Ý nghĩa câu lựa chọn sau: Hồn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Bình thường Đồng ý Hồn tồn đồng ý k Lưu ý, hàng tương ứng, chọn mức độ đồng ý mức độ Mức độ đồng Câu hỏi khảo sát ý Nhận thức hữu ích Tơi nghĩ sử dụng ví điện tử Momo giúp tơi tốn thuận tiện Tơi nghĩ tơi tiết kiệm thời gian sử dụng ví điện tử Momo Sử dụng ví điện tử Momo giúp cải thiện hiệu suất công việc Tôi cho trình giao dịch nhanh sử dụng ví điện tử Momo thay cho tốn tiền mặt 5 5 5 5 Nhận thức dễ sử dụng Tơi giao dịch cách linh hoạt nhanh chóng sử dụng ví điện tử Momo Tơi thấy giao diện tương tác ví điện tử Momo rõ ràng dễ hiểu Tơi dễ dàng học cách sử dụng ví điện tử Momo 5 5 5 Niềm tin vào ví điện tử Momo Tơi cảm thấy an tồn cung cấp thơng tin cá nhân ví điện tử Momo Tơi tin tưởng thơng tin ví điện tử Momo cung cấp cho tơi Tơi cảm thấy an tồn thực giao dịch thơng qua ví điện tử Momo l 5 5 5 Tơi tin lợi ích người dùng ví điện tử Momo đặt lên hàng đầu 5 Ảnh hưởng xã hội Những người thân xung quanh (Gia đình, bàn bè, đồng nghiệp, ) tơi sử dụng tốn ví điện tử Momo Những người tiếng có ảnh hưởng xã hội sử dụng ví điện tử Momo để tốn Cộng đồng xung quanh tơi sử dụng ví điện tử Momo để tốn Những người thân xung quanh (Gia đình, bạn bè, đồng nghiệp,…) khun tơi nên sử dụng ví điện tử Momo để toán mua hàng trực tuyến 5 5 5 5 Ý định sử dụng Tôi tiếp tục sử dụng ví điện tử Momo tương lai 5 Tôi nghĩ sử dụng ví điện tử Momo thường xuyên sống hàng ngày Tôi dự định sử dụng ví điện tử Momo để mua sắm trực tuyến thời gian tới Tơi giới thiệu ví điện tử Momo cho bạn bè, đồng nghiệp m 5 5 5 THÔNG TIN CÁ NHÂN Anh/ Chị vui lòng cho biết số thông tin sau để phục vụ cho việc phân loại trình bày liệu thống kê Giới tính: Nam  Nữ  Độ tuổi: Từ 18 - 21 tuổi  Từ 22 - 30 tuổi  Từ 31 - 45 tuổi  Trên 45 tuổi  Từ trung học phổ thơng Trung cấp, cao đẳng  Trình độ học vấn: trở xuống  Thu nhập cá nhân: Đại học  Sau đại học  Dưới triệu Từ - 10 triệu  Từ 10 - 20 triệu  Trên 20 triệu  Xin cảm ơn nhiệt tình cộng tác Anh/Chị! n o ... Xác định yếu tố ảnh hưởng đến định sử dụng dịch vụ toán Momo người dân thành phố Hồ Chí Minh - Tìm nguyên nhân, phân tích đánh giá yếu tố ảnh hưởng đến định sử dụng dịch vụ tốn Momo người dân thành. .. nghiên cứu “Nghiên cứu yếu tố tác động đến ý định sử dụng ví điện tử Momo khách hàng khu vực TP.HCM” thực để hiểu rõ yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng ví điện tử Momo người dùng, đặc biệt giới... phần ý định sử dụng (BI) Do số lượng biến (BI) chiếm nhiều nhất, nên ta xác định nhân tố sử dụng để đo lường ý định sử dụng ví điện tử Momo khách hàng, nhân tố đặt tên là: Ý định sử dụng, ký hiệu