NGHIÊN cứu các yếu tố ẢNH HƯỞNG đến QUYẾT ĐỊNH sử DỤNG ví điện tử của NGƯỜI dân tại THÀNH PHỐ hồ CHÍ MINH

SSS BỘ TÀI CHÍNH TRƯƠNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING KHOA MARKETNG NHÓM: LỚP HỌC PHẦN: BÁO CÁO ĐỀ TÀI MÔN HỌC NGHIÊN CỨU MARKETING ĐỀ TÀI: NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG VÍ ĐIỆN TỬ CỦA NGƯỜI DÂN TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Thành phố Hồ Chí Minh - 2020 BỘ TÀI CHÍNH TRƯƠNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING KHOA MARKETNG NHÓM: LỚP HỌC PHẦN: BÁO CÁO ĐỀ TÀI MÔN HỌC NGHIÊN CỨU MARKETING ĐỀ TÀI: NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG VÍ ĐIỆN TỬ CỦA NGƯỜI DÂN TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Trưởng nhóm: Nguyễn Thị Yến Nhi Điện thoại: 0858.264.263 Email: yennhibp@gmail.com Thành phố Hồ Chí Minh - 2020 CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc Lập – Tự Do – Hạnh Phúc BIÊN BẢN HỌP ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HỒN THÀNH CƠNG VIỆC NHĨM: Thời gian: 29/11/2020 Hình thức: trực tuyến Thành viên có mặt: Thành viên vắng mặt/Lý do: Chủ trì họp (Nhóm trưởng): Nguyễn Thị Yến Nhi Thư ký họp: Nguyễn Thị Như Hương Kết đánh giá thống tổng hợp sau: STT Họ tên Mức độ hồn thành cơng việc (%) Buổi họp đánh giá kết thúc vào lúc: Thư ký Ký tên Nhóm trưởng (ký ghi họ tên) (ký ghi họ tên) i NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… ii MỤC LỤC BIÊN BẢN HỌP ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HOÀN THÀNH CÔNG VIỆC i NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC HÌNH ẢNH vi DANH MỤC BẢNG vii CHƯƠNG GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Đối tượng nghiên cứu 1.4 Phạm vi nghiên cứu 1.5 Phương pháp nghiên cứu 1.6 Giả thuyết nghiên cứu mơ hình đề xuất 1.6.1 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 1.6.2 Giả thuyết nghiên cứu 1.7 Kết cấu nghiên cứu CHƯƠNG kết nghiên cứu 2.1 Thông tin mẫu 2.1.1 Làm liệu 2.1.2 Mô tả đặc điểm mẫu 2.2 Thông tin hành vi 10 2.2.1 Ví điện tử đáp viên biết đến 10 2.2.2 Ví điện tử đáp viên sử dụng 11 2.2.3 Số lượng ví điện tử đáp viên sử dụng 12 2.3 Kiểm định độ tin cậy thang đo Cronbach’s Anpha 13 2.3.1 Thang đo hữu ích 13 2.3.2 Thang đo nhận thức sử dụng 13 iii 2.3.3 Thang đo nhận thức an toàn 14 2.3.4 Thang đo rủi ro 14 2.3.5 Thang đo niềm tin 15 2.3.6 Thang đo công nghệ 15 2.3.7 Thang đo kiểm soát 16 2.3.8 Thang đo tham khảo 16 2.3.9 Thang đo định 17 2.4 Phân tích nhân tố khám phá EFA 17 2.4.1 Phân tích lần 17 2.4.2 Phân tích lần 19 2.5 Phân tích tương quan hồi quy 20 2.5.1 Tương quan 20 2.5.2 Hồi quy 22 2.6 Kiểm định khác biệt nhóm 23 2.6.1 Kiểm định trị trung bình tổng thể (One sample T-test) 23 2.6.1 Kiểm định trị trung bình nhiều tổng thể (One-Way ANOVA) 24 CHƯƠNG ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP 36 3.1 Kết luận 36 3.1.1 Về phương pháp nghiên cứu 36 3.1.2 Về giả thuyết nghiên cứu 36 3.2 Đề xuất giải pháp 37 3.2.1 Nhận thức hữu ích 37 3.2.2 Nhận thức an toàn 38 3.2.3 Niềm tin 38 3.2.4 Nhận thức kiểm soát 40 3.2.5 Nhóm tham khảo 40 3.3 Hạn chế đề tài hướng nghiên cứu 41 iv TÀI LIỆU THAM KHẢO 43 PHỤ LỤC 44 v DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 1-1 Mơ hình nghiên cứu đề xuất Hình 2-1 Biểu đồ phân bố giới tính mẫu nghiên cứu Hình 2-2 Biểu đồ phân bố độ tuổi mẫu nghiên cứu Hình 2-3 Biểu đồ phân bố nghề nghiệp mẫu nghiên cứu Hình 2-4 Biểu đồ phân bố thu nhập mẫu nghiên cứu 10 Hình 2-5 Nguyên tắc kiểm tra khác biệt 26 vi DANH MỤC BẢNG Bảng 2-1 Bảng phân bố giới tính mẫu nghiên cứu Bảng 2-2 Bảng phân bố độ tuổi mẫu nghiên cứu Bảng 2-3.Bảng phân bố nghề nghiệp mẫu nghiên cứu Bảng 2-4 Bảng phân bố thu nhập mẫu nghiên cứu Bảng 2-5 Bảng phân bố lựa chọn ví điện tử đáp viên biết đến mẫu nghiên cứu 10 Bảng 2-6 Bảng phân bố lựa chọn ví điện tử đáp viên sử dụng mẫu nghiên cứu 11 Bảng 2-7 Bảng phân bố số lượng ví điện tử đáp viên sử dụng mẫu nghiên cứu 12 Bảng 2-8 Kết Cronbach’s Alpha thang đo nhận thức hữu ích 13 Bảng 2-9 Kết Cronbach’s Alpha thang đo nhận thức sử dụng 13 Bảng 2-10 Kết Cronbach’s Alpha thang đo nhận thức an toàn 14 Bảng 2-11 Kết Cronbach’s Alpha thang đo rủi ro 14 Bảng 2-12 Kết Cronbach’s Alpha thang đo niềm tin 15 Bảng 2-13 Kết Cronbach’s Alpha thang đo công nghệ 15 Bảng 2-14 Kết Cronbach’s Alpha thang đo kiểm soát 16 Bảng 2-15 Kết Cronbach’s Alpha thang đo tham khảo 16 Bảng 2-16 Kết Cronbach’s Alpha thang đo định 17 Bảng 2-17 Kết phân tích nhân tố khám phá EFA lần 18 Bảng 2-18 Kết phân tích nhân tố khám phá EFA lần 19 Bảng 2-19 Kết phân tích tương quan 21 Bảng 2-20 Phân tích kết hồi quy 22 Bảng 2-21 Kết kiểm định One-Sample T-test tiêu chí nhân tố Niềm tin 23 vii Bảng 2-22 Kết chạy ANOVA để so sánh biến Gioi_Tinh biến khác 24 Bảng 2-23 Kết chạy ANOVA để so sánh biến Do_tuoi biến khác 27 Bảng 2-24 Kết chạy ANOVA để so sánh biến Nghe_nghiep biến khác 30 Bảng 2-25 Kết chạy ANOVA để so sánh biến Thu_nhap biến khác 33 viii Nhận xét: tổng thể người có thu nhập từ 5-15 triệu có tin tưởng cao sử dụng ví điện tử, tiếp sau thu nhập triệu, từ 15 - 30 triệu thấp người 30 triệu 45 Nhận xét: tổng thể người có thu nhập từ 5-15 triệu thích khuyến sử dụng ví điện tử, tiếp sau thu nhập triệu, từ 15 - 30 triệu thấp người 30 triệu 46 CHƯƠNG ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP 3.1 Kết luận 3.1.1 Về phương pháp nghiên cứu Quá trình nghiên cứu sơ kéo dài tuần, nhóm tác giả thực theo phương pháp nghiên cứu định tính sau thảo luận nhóm nhiều lần để chỉnh sửa lại bảng câu hỏi đưa ra mơ hình phù hợp với hành vi định sử dụng ví điện tử người dân Tp Hồ Chí Minh Sau q trình xem xét nghiên cứu hiệu chỉnh sơ bộ, nhóm tác giả đề xuất yếu tố có ảnh hưởng đến định sử dụng ví điện tử bao gồm: nhận thức hữu ích (1); nhận thức dễ sử dụng (2); nhận thức an toàn (3); nhận thức rủi ro (4); nhận thức niềm tin (5); nhận thức khuyến (6); nhận thức kiểm soát hành vi (7); nhận thức nhóm tham khảo (8) ý định sử dụng (9); Q trình nghiên cứu thức: kéo dài 14 ngày thực theo phương pháp nghiên cứu định lượng với kích thước mẫu n = 213 thực người dân sinh sống thành phố Hồ Chí Minh Sau q trình tổng hợp tiến hành nhập liệu, kết sử dụng để phân tích, đánh giá thang đo đo lường thành phần tác động đến “Các yếu tố ảnh hưởng đến định sử dụng ví điện tử người dân thành phố Hồ Chí Minh” thơng qua kiểm định hệ số Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá EFA, tương quan hồi quy 3.1.2 Về giả thuyết nghiên cứu Thống kê thông tin mẫu nghiên cứu cho thấy thuộc tính đối tượng nghiên cứu sau: • Về nhóm tuổi khảo sát có chênh lệch rõ rệt, có 200 người độ tuổi 18-25 (chiếm 93,6%) • Về nghề nghiệp: Theo biểu đồ thấy rõ phần lớn người sử dụng điện tử mẫu học sinh/ sinh viên, với số lượng 183 (chiếm 85,9%) • Tỷ lệ nam-nữ: chia có 106 người khảo sát nam (chiếm 47 50%) 106 người nữ (chiếm 50%) 48 Thu nhập: Thu nhập mẫu nghiên cứu cho thấy phần lớn người sử dụng ví điện tử có thu nhập triệu (157 người chiếm 73,7%) Kết sau khi chạy nhân tố khám phá (EFA): Sau chạy Efa tất biến quan sát (41 biến ) có hệ số tải nhân tố > 0.5 nên thang đo đạt độ tin cậy ( Hệ số tin cậy > 0.5 ) với 41 biến quan sát ban đầu qua phân tích độ tin cậy thang đo EFA có 41 biến phù hợp để tiếp tục hoạt động nghiên cứu Sau chạy tương quan hồi quy, yếu tố đưa ra, bao gồm: Hữu ích, Dễ Sử dụng, Nhận Thức An toàn, Nhận Thức Rủi ro, Niềm tin, Khuyến mãi, Kiểm soát hành vi, Tham khảo Theo giả thuyết yếu tố có tác động đến định sử dụng ví điện tử người dân TP.HCM Tuy nhiên sau khảo sát phân tích kết hồi quy, nhóm loại biến Dễ Sử dụng, Khuyến Kiểm soát hành vi không tác động đến định sử dụng ví điện tử người dân Biến yếu tố Niềm tin (Beta = 0.434) có tác động mạnh đến định sử dụng ví điện tử người dân thành phố Hồ Chí Minh Dấu hệ số beta yếu tố Hữu ích, An tồn, Niềm tin, Kiểm soát Tham khảo dương chứng tỏ biến tác động chiều biến phụ thuộc Quyết định (sử dụng ví điện tử) 3.2 Đề xuất giải pháp 3.2.1 Nhận thức hữu ích Cơng nghiệp hóa đại hóa phát triển, nhu cầu người ngày tăng, đòi hỏi doanh nghiệp phải nắm bắt xu hướng hiểu khách hàng cần để nhằm nâng cao tính hữu ích, cần thiết mà khách hàng sử dụng, xem xét kĩ tính người tiêu dùng lựa chọn để cân nhắc việc chỉnh sửa cho phù hợp, nâng cấp loại bỏ chúng để thay tính tốt làm cho khách hàng có hứng thú với sản phẩm 49 Mở rộng quy mơ ví điện tử cách kết hợp với điểm chấp nhận tốn ví điện tử: nhà hàng, siêu thị, tạp hóa, Quảng cáo ngân hàng mà dịch vụ ví điện tử đối tác 3.2.2 Nhận thức an toàn Nhiều đối thủ tận dụng điểm yếu từ phía người dùng để làm lợi cho thân thơng qua lỗ hổng công nghệ Doanh nghiệp cần phải nâng cấp tính bảo mật, thiết lập lớp bảo vệ tối ưu cho khách hàng giúp người sử dụng hoàn toàn yên tâm sử dụng ví điện tử Các nhà cung cấp dịch vụ ví điện tử nên xây dựng hệ thống cửa hàng, đại lý kinh doanh cung cấp linh động cho người có nhu cầu, dịch vụ tốn nhỏ lẻ tiện lợi Chủ ví điện tử phải cung cấp, cập nhật đầy đủ, xác thơng tin hồ sơ mở ví điện tử cho tổ chức cung ứng dịch vụ chịu trách nhiệm tính trung thực thơng tin cung cấp Các thông tin cá nhân định danh chứng minh nhân dân thẻ cước, hộ chiếu… phải xác, đầy đủ Chủ ví điện tử khơng cho thuê, cho mượn ví điện tử mua, bán thơng tin ví điện tử Khách hàng muốn nạp tiền vào ví điện tử phải thơng qua tài khoản tốn thẻ ATM khách hàng chủ ví điện tử; nhận tiền từ ví khác tổ chức cung ứng dịch vụ ví mở Tăng cường mức độ bảo mật: nhận dạng vân tay, khuôn mặt, … Tổ chức lớp học, buổi tuyên truyền nhằm tạo mức độ tin tưởng khiến họ cảm thấy an toàn sử dụng dịch vụ 3.2.3 Niềm tin Biến yếu tố niềm tin có tác động mạnh đến định sử dụng ví điện tử người dân thành phố Hồ Chí Minh Tác động từ rút nên đầu tư phát triển nâng cấp hệ thống ví điện tử cách liên kết nhiều 50 với doanh nghiệp, có nhiều hướng liên kết qua thẻ ngân hàng kèm theo chương trình ưu đãi hấp dẫn sử dụng ví điện tử Bên cạnh phải đảm bảo tính thuận tiện nhanh chóng sử dụng ví điện tử Theo kết phân tích hồi qui, ta thấy, niềm tin yếu tố tác động mạnh đến hành vi sử dụng ví điện tử người tiêu dùng Trong đó, biến quan sát niềm tin “Ví điện tử giúp tốn nhanh chóng thuận tiện”, “Ví điện tử ln có sách ưu đãi hấp dẫn.”, “Ví điện tử tiếp thu cập nhật thay đổi thị trường để phù hợp phát triển lâu dài”, “Ví điện tử liên kết với nhiều doanh nghiệp để tốn thuận tiện nhất”, “ví điện tử mở rộng liên kết với tất ngân hàng cho tất người dùng loại thẻ liên kết sử dụng ví điện tử” yếu tố trọng tâm mà khách hàng quan tâm định sử dụng ví điện tử Từ mà cần đầu tư thời gian, nguồn lực để phát triển yếu tố Một số đề xuất cho yếu tố chất lượng sau: Tạo thêm thao tác, nút lệnh để giúp người dùng đến mục tốn nhanh nhất, có thêm nhiều cơng cụ để tốn dịch vụ qua ví điện tử mua vé xem phim, mua vé tàu, mua vé máy bay, nhạc kịch, Ln có sách, chương trình khuyến mãi, hậu đa dạng tốn qua ví điện tử như: hồn tiền sau tốn, giảm tiền tốn qua ví điện tử, điểm thưởng thực giao dịch ví điện tử, ưu đãi thành viên mức hạng cao cho việc sử dụng ví điện tử thường xuyên Luôn cập nhật xu hướng công nghệ hợp thời, tạo tính mẻ tăng thêm độ tin cậy an toàn sử dụng ví điện tử Chấp nhận liên kết với nhiều doanh nghiệp khác nhau, đa ngành đa dịch vụ từ giải trí, ăn uống, tốn hóa đơn việc mua sắm, học tập di chuyển, Đảm bảo liên kết với 70% ngân hàng nước số ngân hàng nước đa dụng Việt Nam để dễ dàng tốn qua ví điện tử 51 3.2.4 Nhận thức kiểm sốt Cùng với kinh tế phát triển đòi hỏi khách hàng phải linh hoạt việc giao dịch khoản chi phí cơng việc sinh hoạt ngày cách thuận tiện tiết kiệm thời gian khách hàng cần đảm bảo tài khoản ví điện tử ln có số tiền phù hợp với chi phí thân giúp cho việc toán hiệu lúc nơi Bên cạnh đó, việc sản phẩm ngày đa dạng hóa thị trường địi hỏi khách hàng nên cân nhắc kỹ lưỡng định mua, nên chọn sản phẩm phù hợp với nhu cầu, tránh lạm dụng việc mua hàng trực tuyến làm tăng chi phí phát sinh khơng cần thiết Cho phép khách hàng đặt tổng hạn mức giao dịch (bao gồm giao dịch tốn cho hàng hóa, dịch vụ hợp pháp giao dịch chuyển tiền từ ví điện tử cho ví điện tử khác tổ chức cung ứng dịch vụ ví điện tử mở) tối đa 100 triệu đồng/tháng vừa để khách hàng kiếm soát chi tiêu hạn chế tối đa rủi ro có liên quan Khi thực giao dịch, nên sử dụng xác thực yếu tố (mật ví điện tử mã OTP) để đảm bảo khách hàng chắn giao dịch tránh việc người khác đánh cắp tài khoản Sau giao dịch, gửi cho khách hàng qua mail hay qua số điện thoại thông tin giao dịch mà khách hàng thực để khách hàng dễ dàng kiểm soát 3.2.5 Nhóm tham khảo Để khách hàng dễ dàng tiếp cận với sản phẩm nhận biết sản phẩm doanh nghiệp cần phải tăng cường truyền thơng, kết hợp với người có sức ảnh hưởng, nắm bắt xu hướng phù hợp với nhóm đối tượng truyền thơng, mục tiêu truyền mà doanh nghiệp hướng tới Bên cạnh đó, trước đưa định sử dụng ví điện tử khách hàng cần cân nhắc tham khảo ý kiến người sử dụng (gia đình, bạn 52 bè, đồng nghiệp ) để chọn ví điện tử phù hợp với thân tránh việc sử dụng ví điện tử khơng đảm bảo độ an toàn sử dụng 3.3 Hạn chế đề tài hướng nghiên cứu Bên cạnh đóng góp tích cực đề tài mà nhóm tích cực nghiên cứu đưa cịn có hạn chế khơng tránh khỏi: Thứ nhất, hạn chế thời gian kinh phí, nghiên cứu thực với đối tượng khảo sát với người dân thành phố Hồ Chí Minh với mẫu khảo sát hạn chế (200 mẫu) nên khả tổng quát, tính đại diện hiệu thống kê chưa cao Các đề tài nghiên cứu sau mở rộng vào tỉnh thành phố khác, … Thứ hai, đề tài dùng phương pháp nghiên cứu định tính định lượng, phương pháp địi hỏi phải huấn luyện kỹ có kinh nghiệm trả lời câu hỏi khảo sát Đối tượng khảo sát chưa có khả trả lời câu hỏi, chưa hiểu khơng hiểu dịch vụ Ví điện tử câu trả lời cịn mang tính cảm tính Nghiên cứu sử dụng số công cụ đo lường, đánh giá đo thang đo, làm rõ mối quan hệ yếu tố ảnh hưởng đến định sử dụng ví điện tử người dân đề xuất số giải pháp thích hợp Do đó, để ứng dụng kết nghiên cứu đề tài vào thực tiễn cần phả cân nhắc trường hợp Thứ ba, hạn chế kiến thức, kỹ thu thập liệu nhóm tác giả cịn thiếu sót, phân tích cịn chưa chun sâu nên đề xuất chưa đạt tình khả thi cao Trong nghiên cứu sau này, nhóm tác giả cần tiếp tục bổ sung thêm nhiều kiến thức chuyên môn có đủ vốn kinh nghiệm, kiến thức ngồi xã hội Thứ tư, Các giải pháp đưa mang tính đặt trưng mức phù hợp với tình hình thực tế, thời điểm nhằm phát huy yếu tố ảnh hưởng đến định sử dụng ví điện tử giai đoạn tới tương lai cơng nghệ 53 sống có nhiều phát triển thay đổi Vì nghiên cứu tương lai cần nhaanh nhạy đề thay đổi thị Cuối cùng, nghiên cứu cho nhân tố ảnh hưởng đến định sử dụng ví điện tử biến đổi khơng ngừng theo nhu cầu tốn mong muốn đa dạng khách hàng, điều kiện thị trường nên cần có nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến định sử dụng ví điện tử 54 TÀI LIỆU THAM KHẢO - Tài liệu sách Ts Ngô Thị Thu (2011), Giáo trình Marketing Căn Bản, Nhà xuất Lao động, Thành phố Hồ Chí Minh Giáo trình Nghiên cứu Marketing 1, Nhà xuất Trường Đại học Tài – Marketing Hồng Trọng – Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008), Phân tích liệu nghiên cứu với SPSS Tập 1, Nhà xuất Hồng Đức - Tài liệu online: Một số viết chứa thông tin sử dụng báo cáo: Học SPSS, Website phamlocblog.com Truy cập tại: https://www.phamlocblog.com/ Luận văn thạc sĩ “Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng ví điện tử Việt Nam” tác giả Nguyễn Thị Linh Phương Truy cập tại: https://www.123doc.net/document/2989641-luan-van-thac-si-nghien-cuucac-nhan-to-tac-dong-den-y-dinh-su-dung-vi-dien-tu-tai-viet-nam.htm 55 PHỤ LỤC BẢNG KHẢO SÁT Kính chào anh (chị), chúng tơi sinh viên trường Đại học Tài - Marketing nghiên cứu đề tài thực hành nghề nghiệp với đề tài “ Các yếu tố ảnh hưởng đến định sử ví điện tử người dân thành phố Hồ Chí Minh ” Những đóng góp, nhận xét, ý kiến anh (chị) yếu tố then chốt giúp thực đề tài Rất mong nhận ý kiến thảo luận quý báu anh (chị) Phần 1: Câu 1: Anh/ chị có sử dụng ví điện tử?  Có  khơng Câu 2: Anh/chị biết đến ví điện tử sau đây?  Ví Momo  Ví Việt  Ví Zalo Pay  Ví Airpay  Ví Viettel Pay  Ví Moca  Ví Google Pay  Loại ví khác: ……… Câu 3: Anh/ chị sử dụng ví điện tử đây?  Ví Momo  Ví Việt  Ví Zalo Pay  Ví Airpay  Ví Viettel Pay  Ví Moca  Ví Google Pay  Loại ví khác: ……… Câu 4: Hiện anh/ chị sử dụng ví điện tử?      Khác: 44 Phần 2: VUI LÒNG CHO BIẾT MỨC ĐỘ ĐỒNG Ý CỦA ANH/CHỊ VỀ CÁC PHÁT BIỂU DƯỚI ĐÂY TẠI TỪNG DÒNG ANH/CHỊ HÃY ĐÁNH DẤU X VÀO CON SỐ VỚI MỨC ĐỘ ĐỒNG Ý VỚI PHÁT BIỂU ĐĨ = Hồn tồn khơng đồng ý; = Không đồng ý; = Không có ý kiến; = Đồng ý; = Hồn toàn đồng ý KH HI1 HI2 HI3 HI4 SD1 SD2 SD3 SD4 AT1 AT2 AT3 Phát biểu Thang đo hữu ích Ví điện tử giúp tơi tiết kiệm thời gian giao dịch so với hình thức khác Thanh tốn ví điện tử giúp tơi tiết kiệm chi phí giao dịch Ví điện tử thực tốn khác nhanh chóng thuận tiện Ví điện tử giúp tơi truy vấn tài khoản, biến động tài khoản nhanh Thang đo tính dễ sử dụng Việc học cách làm quen sử dụng ví điện tử dễ dàng nhanh chóng Việc thực giao dịch tốn ví điện tử đơn giản, dễ hiểu, tiện lợi Việc sử dụng liên kết tài khoản ví điện tử với tài khoản ngân hàng/ thẻ tin dụng đơn giản Sử dụng tính cập nhật ví điện tử đơn giản dễ hiểu Thang đo nhận thức an tồn Thơng tin cá nhân bảo mật dùng ví điện tử Sử dụng ví điện tử giúp tơi giảm nguy lộ số thẻ ngân hang, CVV (mã tốn bảo mật quốc tế) Ví điện tử an tồn kết nối với nhiều ngân hàng phải thông qua tiêu chuẩn “ bảo mật tiêu chuẩn ngân hàng” Nhận thức rủi ro 45 5 5 5 5 5 5 Tơi nhận thấy có rủ ro khoản chi phí vơ lí RR1 gian lận sử dụng ví điện tử Tơi nhận thấy dễ dàng bị tài khoản thông tin cá RR2 nhân sử dụng ví điện tử Thiết bị bị nhiễm mã độc tiến hành RR3 tốn qua ví điện tử Niềm tin Tơi tin ví điện tử ln có sách ưu đãi NT1 hấp dẫn Tơi tin ví điện tử tiếp thu cập nhật thay NT2 đổi thị trường để phù hợp phát triển lâu dài Tơi tin ví điện tử liên kết với nhiều doanh NT3 nghiệp để toán thuận tiện Khả sử dụng công nghệ Với khả sử dụng công nghệ, sử dụng ví CN1 điện tử Kỹ sử dụng cơng nghệ tơi cải thiện CN2 dùng ví điện tử Ví điện tử giúp tơi trở thành người dễ chấp nhận CN3 công nghệ khác Nhận thức kiểm sốt hành vi Tơi hồn tồn kiểm sốt chi tiêu KS1 giao dịch sử dụng ví điện tử Tơi hồn tồn kiểm sốt giao dịch sử dụng KS2 ví điện tử Tơi hồn tồn kiểm sốt thời gian sử KS3 dụng ví điện tử Nhóm tham khảo Người thân (ba mẹ, anh chị em, họ hàng,…) TK1 khun tơi nên sử dụng ví điện tử Đồng nghiệp, hàng xóm tơi khun tơi nên sử dụng TK2 ví điện tử TK3 Cộng đồng mạng xung quanh tơi sử dụng ví điện tử TK4 Thần tượng tơi sử dụng ví điện tử Quyết định sử dụng QD1 Tôi định tiếp tục sử dụng ví điện tử QD2 Tơi định sử dụng thêm nhiều ví điện tử khác Tơi định giới thiệu bạn bè, người thân, động QD3 nghiệp sử dụng ví điện tử 46 5 5 5 5 5 5 5 5 5 Phần 3: THÔNG TIN CÁ NHÂN Giới tính anh/chị là?  Nam  Nữ Độ tuổi anh/chị ?  16 - 25 tuổi  26 - 35 tuổi  36- 45 tuổi  Trên 45 tuổi Nghề nghiệp anh/chị là?  Học sinh/ Sinh viên  Nhân viên văn phòng  Kinh doanh  Công nhân  Nội trợ  Khác Thu nhập anh/chị tháng?  Dưới triệu  Từ - 15 triệu  Từ 15 - 30 triệu  Từ 30 triệu trở lên 47 ... đến sử dụng 1.3 Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: yếu tố ảnh hưởng đến định sử dụng ví điện tử người dân thành phố Hồ Chí Minh Khách thể nghiên cứu: người dân độ tuổi từ 16 trở lên sử dụng. .. động đến định sử dụng ví điện tử người dân Mục tiêu cụ thể: Xác định yếu tố ảnh hưởng đến hành vi định sử dụng ví điện tử người dân Phân tích đánh giá thực trạng tình hình sử dụng ví điện tử người. .. hưởng chiều đến định sử dụng ví điện tử người tiêu dùng, “Nhóm tham khảo” ký hiệu TK Biến H9: Ý định sửa dụng có ảnh hưởng chiều tới định sử dụng ví điện tử người tiêu dùng “ Ý định sử dụng? ?? kí