những yếu tố tác động đến ý định sử dụng ví điện tử momo của người dân tại thành phố hồ chí minh

BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING BÀI NGHIÊN CỨU THI KẾT THÚC HỌC PHẦN MÔN NGHIÊN CỨU MARKETING ĐỀ TÀI NHỮNG YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG VÍ ĐIỆN TỬ MOMO CỦA NGƯỜI DÂN TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Ngành: Chuyên ngành: MARKETING QUẢN TRỊ MARKETING TP Hồ Chí Minh, 2021 download by : skknchat@gmail.com BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING BÀI NGHIÊN CỨU THI KẾT THÚC HỌC PHẦN MÔN NGHIÊN CỨU MARKETING ĐỀ TÀI NHỮNG YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG VÍ ĐIỆN TỬ MOMO CỦA NGƯỜI DÂN TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Giảng viên hướng dẫn: Bùi Nhất Vương Lớp học phần: 2121702049607 Sinh viên thực hiện: Nguyễn Thị Phương An MSSV: 2021008400 Mai Thùy Dương MSSV: 2021008424 Đào Trang Diễm Hương MSSV: 2021008450 Tăng Thị Kiều Linh MSSV: 2021008469 Tạ Thị Phương Thanh MSSV: 2021008545 Ngành: MARKETING Chuyên ngành: QUẢN TRỊ MARKETING TP Hồ Chí Minh, 2021 download by : skknchat@gmail.com CỘNG HỒ XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc BIÊN BẢN HỌP TRỰC TUYẾN 1.Thời gian: 18/04/2022 2.Hình thức: Online 3.Sự diện thành viên: đầy đủ 4.Thànhviên vắng: Khơng có thành viên vắng 5.Nhóm trưởng: Tăng Thị Kiều Linh 7.Kết đóng góp thành viên thống tóm tắt bên dưới: STT Cuộc họp kết thúc vào lúc 23 ngày Nhóm trưởng Tăng Thị Kiều Linh i download by : skknchat@gmail.com NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN Điểm số Chữ ký giảng viên (Điểm chữ) (Họ tên giảng viên) ii download by : skknchat@gmail.com LỜI CAM ĐOAN Nhóm chúng tơi xin cam đoan đề tài nghiên cứu “Những yếu tố tác động đến ý định sử dụng ví điện tử Momo người dân thành phố Hồ Chí Minh” hồn tồn nhóm tự thực Các đoạn trích dẫn số liệu sử dụng đề tài nghiên cứu đảm bảo tính trung thực, khơng phải đạo văn hay số ảo Các liệu có trích dẫn nguồn đầy đủ có độ xác cao phạm vi hiểu biết nhóm TP Hồ Chí Minh, ngày 26 tháng 04 năm 2022 iii download by : skknchat@gmail.com LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, xin cho phép chúng em gửi lời cảm ơn đến giảng viên Bùi Nhất Vương kiến thức lời dạy giảng viên dành cho chúng em suốt trình học tập Giảng viên giúp em cố lại kiến thức học trường, đồng thời tạo cho em hội nắm bắt thêm kiến thức chuyên ngành thực tế Nhờ vào hướng dẫn, định hướng cụ thể em hồn thành đề tài cách trọn vẹn Với hạn chế kiến thức khả nên đề tài khơng tránh khỏi việc có nhiều sai sót Chúng em mong nhận bảo, góp ý từ phía giảng viên để nâng cao kiến thức mình, hồn thành tốt nghiên cứu năm tới Cuối lời, chúng em xin chúc giảng viên thật nhiều sức khỏe, luôn tràn đầy nhiệt huyết nghiệp giảng dạy Xin chân thành cảm ơn! iv download by : skknchat@gmail.com DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt TP.HCM PU Useful UTAUT Unified Use Of TRU Trust SI Social I TAM Techno ĐK TPB Theory BI Intentio EFA Explora YDSD R SPSS v download by : skknchat@gmail.com DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1: Bảng thống kê mô tả đặc điểm người khảo sát Bảng 2.2: Cronbach’s Alpha biến nhận thức hữu ích (PU) 12 Bảng 2.3: Cronbach’s Alpha biến nhận thức dễ sử dụng (PEU) 13 Bảng 2.4: Cronbach’s Alpha biến niềm tin (TRU) 13 Bảng 2.5: Cronbach’s Alpha biến ảnh hưởng xã hội (SI) 14 Bảng 2.6: Cronbach’s Alpha biến ý định sủ dụng (BI) 15 Bảng 2.7: Bảng kết phân tích nhân tố khám phá lần 18 Bảng 2.8: Bảng kết phân tích nhân tố khám phá lần 19 Bảng 2.9: Bảng phân tích Pearson 23 Bảng 2.10: Coefficients 25 Bảng 2.11: Thống kê mô tả nhận thức hữu ích (PU) 27 Bảng 2.12: Thống kê mô tả ảnh hưởng xã hội (SI) 29 Bảng 2.13: Bảng so sánh giá trị trung bình giới tính ý định sử dụng 31 Bảng 2.14: Bảng so sánh giá trị trung bình độ tuổi ý định sử dụng .35 Bảng 2.15: Bảng so sánh giá trị trung bình trình độ học vấn ý định sử dụng 38 Bảng 2.16: Bảng so sánh giá trị trung bình thu nhập ý định sử dụng 41 vi download by : skknchat@gmail.com DANH MỤC HÌNH Hình 1.1: Mơ hình nghiên cứu nhóm tác giả đề xuất Hình 2.1: Mơ hình nghiên cứu ban đầu Hình 2.2:Hình phân tích tần số Hình 2.3: Thống kê mơ tả tần số 11 Hình 2.4: Phân tích EFA 17 Hình 2.5: Mơ hình nghiên cứu sau kiểm định thang đo 21 Hình 2.6: Tính giá trị trung bình 22 Hình 2.7: Phân tích tương quan 23 Hình 2.8: Phân tích hồi quy 25 Hình 2.9: Thống kê mơ tả biến 27 Hình 2.10: So sánh giới tính ý định sử dụng 31 Hình 2.11: So sánh với ANOVA 34 vii download by : skknchat@gmail.com MỤC LỤC CHƯƠNG 1: 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.4 Phương pháp nghiên cứu 1.5 Các giả thuyết nghiên cứu 1.5.1.Nhận thức hữu ích (PU) 1.5.2.Nhận thức dễ sử dụng (PEU) 1.5.3 1.5.4.Ảnh hưởng xã hội (SI) 1.6 Lý thuyết mơ hình nghiên cứu 1.7 Kết cấu đề tài TÓM TẮT CHƯƠNG CHƯƠNG 2: 2.1 Vẽ mơ hình nghiên cứu từ liệu 2.2 Phân tích thống kê mơ tả 2.2.1.Phân tích giới tính: 2.2.2.Phân tích độ tuổi: 2.2.3.Phân tích trình độ học vấn: 2.2.4.Phân tích thu nhập: 2.3 Kiểm định độ tin cậy tính giá trị t Alpha 10 2.3.1.Nhận thức hữu ích (PU) viii download by : skknchat@gmail.com Setyadinsa, R., Shihab, M R., & Sucahyo, Y (2018) Individual factors as antecedents of mobile payment usage Proceeding of the Electrical Engineering Computer Science and Informatics, 5(5), 514–518 https://doi.org/10.11591/eecsi.v5.1678 Shaw, N (2014) The mediating influence of trust in the adoption of the mobile wallet Journal of Retailing and Consumer Services, 21(4), 449–459 https://doi org/10.1016/j.jretconser.2014.03.008 Singh, N., Sinha, N., & Liébana-Cabanillas, F J (2020) Determining factors in the adoption and recommendation of mobile wallet services in India: Analysis of the effect of innovativeness, stress to use and social influence International Journal of Information Management, 50, 191-205 https://doi.org/10.1016/jijinfomgt Singh, N., Srivastava, S., & Sinha, N (2017) Consumer preference and satisfaction of Mwallets: A study on North Indian consumers International Journal of Bank Marketing Slade, E., Williams, M., Dwivedi, Y., & Piercy, N (2015) Exploring consumer adoption of proximity mobile payments Journal of Strategic Marketing, 23(3), 209–223 https://doi.org/10.1080/0965254X.2014 914075 Tabachnick, B G., & Dan Fidel, L S (2007) Using multivariate statistics Person Education Inc Thakur, R., & Srivastava, M (2014) Adoption readiness, personal innovativeness, perceived risk and usage intention across customer groups for mobile payment services in India Internet Research, 24(3), 369–392 https://doi.org/10.1108/IntR-12-2012- 0244 Toufaily, E., Nizar, S., & Ladhari, R (2013) Consumer trust toward retail websites: Comparison between pure click and click-and-brick retailers Journal of Retailing and Consumer Services, 20(6), 538–548 https://doi org/10.1016/j.jretconser.2013.05.001 Turner, M., Kitchenham, B., Brereton, P., Charters, S., & Budgen, D (2010) Does the technology acceptance model predict actual use? A systematic literature review Information and Software Technology, 52 (5), 463–479 https://doi.org/10.1016/j.infsof.2009 11.005 Van Der Heijden, H (2004) User acceptance of hedonic information systems MIS Quarterly, 28(4), 695–704 https://doi.org/10.2307/25148660 Venkatesh, V., Morris, M G., Davis, G B., & Davis, F D (2003) User acceptance of information technology: Toward a unified view MIS Quarterly, 27(3), 425–478 https://doi.org/10.2307/30036540 Venkatesh, V., Thong, J Y., & Xu, X (2012) Consumer acceptance and use of information technology: Extending the unified theory of acceptance and use of technology MIS Quarterly, 36(1), 157–178 https:// doi.org/10.2307/41410412 Vi, H T., Nhân, P T., & Phương, L H (2020) Factors Affecting the Behavioral Intention and Behavior of Using E–Wallets of Youth in Vietnam The Journal of Asian Finance, Economics and Business, 295-302 https://doi.org/10.13106/jafeb.2020.vol7.n10.295 e download by : skknchat@gmail.com Wang, L., & Yi, Y (2012) The impact of use context on mobile payment acceptance: An empirical study in China In Advances in computer science and education (pp 293– 299) Springer Wang, Y S., Lin, H H., & Luarn, P (2006) Predicting consumer intention to use mobile service Information Systems Journal, 16(2), 157–179 https://doi.org/10 1111/j.13652575.2006.00213.x Yang, Y., Liu, Y., Li, H., & Yu, B (2015) Understanding perceived risks in mobile payment acceptance Industrial Management & Data Systems Zhang, J., Huang, J., & Chen, J (2010) Empirical research on user acceptance of mobile searches Tsinghua Science and Technology, 15(2), 235–245 https://doi org/10.1016/S1007-0214(10)70056-0 Zhou, T (2011) An empirical examination of initial trust in mobile banking Internet Research, 2(5), 1085–1091 https://doi.org/10.1108/10662241111176353 f download by : skknchat@gmail.com PHỤ LỤC 1: BẢNG CÂU HỎI GỐC TRONG TIẾNG ANH Biến Perceived usefulness Perceived ease of use Trust Social influence Behavioral intention g download by : skknchat@gmail.com PHỤ LỤC 2: BẢNG DỊCH CÂU HỎI TỪ TIẾNG ANH SANG TIẾNG VIỆT VÀ NGƯỢC LẠI Biến Perceived usefulness (Nhận thức hữu ích) Perceived ease of use (Nhận thức dễ sử dụng) h download by : skknchat@gmail.com Trust (Niềm tin) Social influence (Ảnh hưởng xã hội) i download by : skknchat@gmail.com Behavioral intention (Ý định dụng) sử j download by : skknchat@gmail.com PHỤ LỤC 3: BẢNG KHẢO SÁT NGHIÊN CỨU Thân chào Anh/Chị! Chúng tơi nhóm sinh viên năm hai khoa Marketing trường Đại học Tài Chính -Marketing Sự bùng nổ kinh doanh trực tuyến dẫn đến đời phát triển loại hình hỗ trợ toán trực tuyến, như: Paypal, chuyển khoản qua internet, thẻ tín dụng gần ví điện tử Momo Thị trường tốn điện tử, bao gồm tất giao dịch người tiêu dùng thực qua internet thiết bị di động phát triển thập kỷ qua Số lượng nghiên cứu Việt Nam tìm hiểu nhân tố ảnh hưởng đến hành vi sử dụng ví điện tử cịn ít, đồng thời chưa đưa nhiều kết luận có tính đột phá Đây khoảng trống cần thêm nhiều nghiên cứu thực nghiệm, kiểm định nhân tố có ảnh hưởng đến hành vi Trong phạm vi nghiên cứu mình, nhóm chúng tơi tiến hành khảo sát thực tế, đồng thời kiểm định nhân tố có ảnh hưởng đến hành vi sử dụng ví điện tử Momo người dùng Thành phố Hồ Chí Minh Để việc nghiên cứu trở nên dễ dàng hơn, mong nhận hỗ trợ Anh/Chị thông qua việc trả lời câu hỏi Hi vọng Anh/Chị trả lời cách trung thực, khách quan câu hỏi nhằm giúp kết nghiên cứu phản ánh thực tế Chúng cam kết tất thông tin phiếu khảo sát phục vụ cho mục đích nghiên cứu đảm bảo tuyệt mật, không cung cấp cho bên thứ ba Các ý kiến đóng góp Anh/Chị giá trị cho nghiên cứu chúng tơi Xin chân thành cảm ơn! Anh/ Chị vui lịng đánh dấu “X” vào ô tương ứng thể mức độ đồng ý Anh/Chị phát biểu theo quy ước sau: Các giá trị từ đến câu hỏi tương ứng với mức độ đồng ý Anh/ Chị Ý nghĩa câu lựa chọn sau: Hồn tồn khơn k download by : skknchat@gmail.com Lưu ý, hàng tương ứng, chọn mức độ đồng ý mức độ Câu hỏi khảo sát Nhận thức hữu ích Tơi nghĩ sử dụng ví điện tử Momo giúp tơi tốn thuận tiện Tơi nghĩ tơi tiết kiệm thời gian sử dụng ví điện tử Momo Sử dụng ví điện tử Momo giúp cải thiện hiệu suất công việc Tôi cho trình giao dịch nhanh sử dụng ví điện tử Momo thay cho toán tiền mặt Nhận thức dễ sử dụng Tơi giao dịch cách linh hoạt nhanh chóng sử dụng ví điện tử Momo Tơi thấy giao diện tương tác ví điện tử Momo rõ ràng dễ hiểu Tơi dễ dàng học cách sử dụng ví điện tử Momo Niềm tin vào ví điện tử Momo Tơi cảm thấy an tồn cung cấp thơng tin cá nhân ví điện tử Momo Tơi tin tưởng thơng tin ví điện tử Momo cung cấp cho tơi Tơi cảm thấy an tồn thực giao dịch thơng qua ví điện tử Momo l download by : skknchat@gmail.com Tơi tin lợi ích người dùng ví điện tử Momo đặt lên hàng đầu Ảnh hưởng xã hội Những người thân xung quanh (Gia đình, bàn bè, đồng nghiệp, ) tơi sử dụng tốn ví điện tử Momo Những người tiếng có ảnh hưởng xã hội sử dụng ví điện tử Momo để tốn Cộng đồng xung quanh tơi sử dụng ví điện tử Momo để tốn Những người thân xung quanh (Gia đình, bạn bè, đồng nghiệp,…) khun tơi nên sử dụng ví điện tử Momo để toán mua hàng trực tuyến Ý định sử dụng Tôi tiếp tục sử dụng ví điện tử Momo tương lai Tơi nghĩ tơi sử dụng ví điện tử Momo thường xun sống hàng ngày Tôi dự định sử dụng ví điện tử Momo để mua sắm trực tuyến thời gian tới Tơi giới thiệu ví điện tử Momo cho bạn bè, đồng nghiệp m download by : skknchat@gmail.com THÔNG TIN CÁ NHÂN Anh/ Chị vui lịng cho biết số thơng tin sau để phục vụ cho việc phân loại trình bày liệu thống kê Giới tính: Độ tuổi: Trình độ học vấn: Thu nhập cá nhân: Xin cảm ơn nhiệt tình cộng tác Anh/Chị! n download by : skknchat@gmail.com o download by : skknchat@gmail.com ... nghiên cứu “Nghiên cứu yếu tố tác động đến ý định sử dụng ví điện tử Momo khách hàng khu vực TP.HCM” thực để hiểu rõ yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng ví điện tử Momo người dùng, đặc biệt giới... dụng dịch vụ toán Momo người dân thành phố Hồ Chí Minh 1.3  Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: Các yếu tố tác động đến ý định sử dụng ví điện tử Momo người dân khu vực TP.HCM... Xác định yếu tố ảnh hưởng đến định sử dụng dịch vụ tốn Momo người dân thành phố Hồ Chí Minh download by : skknchat@gmail.com - Tìm nguyên nhân, phân tích đánh giá yếu tố ảnh hưởng đến định sử dụng