Thanh toán, mua sắm và trao đổi qua dịch vụ của ví điện tử Momo là một trong những phương thức thuận tiện, nhanh chóng, tiện dụng và dễ dàng nhất khi mua sắm. Ví điện tử Momo chính là một phương tiện của tương lai gần, khi mọi người đang dần chuyển đổi sang sử dụng tiền điện tử và các hình thức thanh toán trực tiếp. Ứng dụng này còn cung cấp nhiều ưu đãi song song cho khách hàng mỗi khi mua sắm, chuyển khoản hay sử dụng các dịch vụ điện thoại.
3.3.1. Nhận thức hữu ích (PU)
Kết quả phân tích của nghiên cứu cho thấy người dùng rất quan tâm đến mức độ hữu ích của việc sử dụng ví Momo nhằm nâng cao hiệu suất thanh toán, mua sắm cũng
như tiết kiệm thời gian của họ. Điều này cũng là lẽ đương nhiên bởi các ví điện tử rất chú trọng trong việc gia tăng tiện ích để thu hút người dùng. Có thể thấy, khách hàng càng cảm nhận được mức độ hữu ích của ví điện tử Momo thì họ càng có xu hướng sử dụng nó. Vì thế, để hỗ trợ Momo cạnh tranh tốt hơn trên thị trường, tác giả đề xuất một số hàm ý nhằm gia tăng nhận thức hữu ích, trải nghiệm của khách hàng:
-Tăng cường liên kết các dịch vụ tiện ích, làm đa dạng hóa tiện ích nhằm tăng múc độ tiện dụng
- Gia tăng các tiện ích, trải nghiệm cho khách hàng, đầu tư xây dựng một môi
trường giao dịch mà ở đó, ví Momo là công cụ trung gian giúp đơn giản hóa quá trình này. Kết nối ví Momo khi thanh toán dịch vụ, như quán ăn, cà phê,...hay liên kết với các công ty bảo hiểm, điện nước, dịch vụ trả góp để khách hàng có thể sử dụng ví điện tử Momo để mua bảo hiểm, thanh toán tiền điện nước, hoặc trả góp hàng tháng.
- Nâng cao hệ thống bảo mật quốc tế để khách hàng an tâm về thông tin tài
chính, cá nhân của mình. Sử dụng ứng dụng công nghệ quét AR cho phép khách hàng xem và tiếp nhận thông tin theo cách mới mẻ, không gây nhàm chán.
- Tối ưu hóa các tính năng dễ sử dụng của ví điện tử Momo để có thêm được nhiều đối tượng sử dụng hơn.
- Cho khách hàng thấy được sự quan tâm của của doanh nghiệp bằng cách lắng nghe, tạo cho khách hàng cơ hội đóng góp ý kiến của mình về đánh giá dịch vụ.
