Xu hướng sử dụng ví điện tử momo

Xu hướng sử dụng ví điện tử momo Xu hướng sử dụng ví điện tử momo Xu hướng sử dụng ví điện tử momo Xu hướng sử dụng ví điện tử momo Xu hướng sử dụng ví điện tử momo Xu hướng sử dụng ví điện tử momo Xu hướng sử dụng ví điện tử momo Xu hướng sử dụng ví điện tử momo

BỘ GIÁO DỤC & ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH TIỂU LUẬN MÔN HỌC: THỐNG KÊ ỨNG DỤNG TRONG KINH TẾ VÀ KINH DOANH ĐỀ TÀI: XU HƯỚNG SỬ DỤNG VÍ ĐIỆN TỬ MOMO Lớp : BA003 Giảng viên hướng dẫn : Trần Hà Quyên Sinh viên thực : Nguyễn Thị Hiền Diệu Nguyễn Vũ Kỳ Duyên Nguyễn Ngọc Như Hảo Lê Châu Hồng Ngọc Nguyễn Khánh Tâm Hứa Triều Vân TP.Hồ Chí Minh, tháng năm 2021 TĨM TẮT Trong thời đại cơng nghệ tiên tiến với tiến vượt bậc khoa học công nghệ chứng kiến nhiều đột phá lĩnh vực như: thương mại trực tuyến, công nghệ 3D, Với tiến vượt bậc khoa học - công nghệ thực tất tiện ích với “chạm” Khơng ngồi luồng xu đó, ví điện tử nói chung ví điện tử MoMo nói riêng thay đổi thói quen tốn người Việt Ví điện tử ngày trở thành hình thức tốn quen thuộc người tiêu dùng nay, đặc biệt giới trẻ Với xu hướng số phát triển mạnh mẽ nhiều tiện ích thiết yếu, ví điện tử có tiềm đem lại bước tiến tương lai gần Nhờ có ví điện tử, người dùng tiết kiệm nhiều thời gian đến ngân hàng, điểm giao dịch để chuyển khoản, thu hộ, tốn hóa đơn giao dịch khác Chỉ cần liên kết tài khoản ví di động với tài khoản ngân hàng bạn chuyển tiền - Nhanh chóng an tồn Người thân bạn bè thu tiền tốn hóa đơn Thao tác đơn giản áp dụng cho đối tượng Dự án “Xu hướng sử dụng ví điện tử MoMo” nhóm thực phương pháp nghiên cứu bao gồm: phân tích định tính, phân tích định lượng phân tích liệu (thống kê mô tả thống kê suy diễn) Mục tiêu chúng em hướng đến dự án khảo sát hành vi sử dụng ví điện tử MoMo sinh viên địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh Qua biết khó khăn sinh viên sử dụng ứng dụng này, từ đề xuất số giải pháp để giúp nhà sản xuất cải thiện cách bảo trì, cập nhật hay nâng cấp cho phù hợp với thị hiếu người sử dụng Trong trình thực dự án này, chúng em nhận thấy đa số người tạm hài lòng với ứng dụng Tuy nhiên, chúng em thu thập ghi nhận điểm trừ mặt ảnh hưởng mắt người dùng ứng thông qua khảo sát điều tra Với mục đích thực dự án nhằm tăng lượng người sử dụng giữ lại gia tăng gắn kết cho người dùng Khi kết thúc trình thực dự án, chúng em thống đề xuất giải pháp cho mục đích để phát triển MoMo tương lai MỤC LỤC CHƯƠNG 1: GIỚI THIÊ\U ĐỀ TÀI 1.1 Bối cảnh đề tài nghiên cứu 1.2 Phát biểu vấn đề nghiên cứu 1.3 Mục tiêu nghiên cứu 1.4 Phạm vi đối tượng nghiên cứu 1.4.1 Phạm vi nghiên cứu 1.4.2 Đối tượng nghiên cứu 1.5 Nguồn số liệu nghiên cứu 1.6 Kết cấu đề tài CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT, CÁC KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU TRƯỚC ĐÂY VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Cơ sở lí thuyết 2.1.1 Thống kê mô tả 2.1.2 Thống kê suy diễn 2.1.3 Khái niệm Ví điện tử 10 2.1.4 Các mơ hình lí thuyết liên quan 12 2.2 Các kết nghiên cứu trước 12 2.3 Mô hình nghiên cứu 14 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 3.1 Mục tiêu liêul 16 3.2 Cách tiếp cânl liêul 16 3.3 Kế hoạch phân tích 18 3.4 Đô ltin câyl đô lgiá trị 19 CHƯƠNG 4: PHÂN TÍCH VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 4.1 Thống kê mơ tả 4.1.1 Phân tích mẫu điều tra 19 19 4.1.2 Mức độ thông dụng việc sử dụng ví điện tử MoMo 21 4.2 Thống kê suy diễn 30 4.2.1 Ược lượng khoảng tỷ lệ tổng thể 30 4.2.2 Kiểm định giả thuyết tổng thể 31 CHƯƠNG 5: ĐỀ XUẤT VÀ KẾT LUẬN 5.1 Đề xuất 33 5.2 Kết 34 5.3 Đánh giá kết đề tài 34 CHƯƠNG GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI 1.1 Bối cảnh đề tài nghiên cứu: Thời đại Internet chiếm sóng nhiều thị trường, người dần thích nghi với sống cơng nghệ ngày nay, điều dễ thấy sống đời loại ví điện tử Việt Nam kể đến như: Zalo Pay, MoMo, Shopee Pay, Moca, Payoo, … với “bùng nổ” mạnh mẽ thị trường ví điện tử Và nhắc đến thị trường ví điện tử khơng thể bỏ qua “ví điện tử MoMo” – ví điện tử đứng hàng đầu Việt Nam Vượt qua hàng loạt tên tuổi lão làng, ứng dụng Mobile Banking đình đám ứng dụng tài khác, ví điện tử MoMo vinh hạnh giải “Ứng dụng tài có nhiều người sử dụng năm 2020” (2020 Vietnam Top 10 Finance Applications by MAU) App Annie - cơng ty Nghiên Cứu Phân tích liệu thị trường ứng dụng di động số giới trao tặng Được biết, giải thưởng “Ứng dụng tài có nhiều người sử dụng năm 2020” trao dựa tiêu chí: Lượng người dùng thường xuyên hàng tháng (Monthly Active User) - số đo lường lượng người dùng truy cập, tương tác với Ví MoMo khoảng thời gian định Đặc biệt, top đơn vị dẫn đầu, ví MoMo ví điện tử Cho đến thời điểm tại, MoMo loại ví điện tử sử dụng nhiều Việt Nam với triệu người dùng đối tác chiến lược hầu hết ngân hàng uy tín Việt Nam Vietcombank, Agribank, Sacombank, VietinBank, VPBank, OCB, Eximbank, TPBank, VIB Bank, ACB, BIDV, … Ngồi việc tốn dịch vụ cần thiết đời sống ngày, ví điện tử MoMo làm nhiều với dịch vụ tài chính, ngân hàng, bảo hiểm tiện lợi thơng minh: Thanh tốn hóa đơn, dịch vụ nhanh chóng, tiện lợi (Thanh tốn loại hóa đơn Điện, Nước, Internet, Truyền hình cáp, Dịch vụ cơng, Viện phí, Bảo hiểm, Phí chung cư, Vay tiêu dùng, Vay trả góp (Homecredit, Fe Credit, HD Saison, Doctor Đồng…) Lưu hoá đơn, tự động nhắc nợ kỳ hạn quản lý chi tiêu); Thanh toán khoản vay tiêu dùng cá nhân bảo hiểm; Quét mã QR toán mua sắm cửa hàng tiện lợi, siêu thị, nhà hàng, …một cách dễ dàng; Tự động nhắc nhở người dùng tốn hóa đơn đến thời hạn; Nạp tiền điện thoại dễ dàng với chiết khấu 4%; Chuyển tiền miễn phí cần nhớ số di động (Chuyển tiền đến Ví MoMo hồn tồn miễn phí, cần số điện thoại người nhận, miễn phí rút tiền ngân hàng liên kết Chuyển tiền đến 45 ngân hàng nội địa tiện lợi, nhanh chóng, hồn tồn bảo mật, nhận tiền tức thì, 24/7 (bao gồm cuối tuần ngày lễ)); Nạp tiền rút tiền đơn giản từ ngân hàng nước; Mua vé xem phim tất rạp nhanh chóng; Thường xuyên tặng quà nhận nhiều chương trình khuyến mãi; Sử dụng an tồn, bảo mật tuyệt đối… Như biết, dịch bệnh viêm đường hơ hấp cấp (Covid 19) có diễn biến phức tạp Chính lẽ đó, việc sử dụng ứng dụng ví điện tử giúp cho tiết kiệm thời gian đáng kể để thực giao dịch vài đồng hồ, giảm thiểu tối đa việc khỏi nhà để đảm bảo cho sức khỏe thân nói riêng cộng đồng nói chung Bên cạnh đó, việc giao dịch trực tuyến giúp cho người mua tiết kiệm khoản chi phí đáng kể việc so sánh với chi phí phát sinh thêm giao dịch trực tiếp Bên cạnh thuận lợi, tồn mặt hạn chế thị trường ví điện tử nói chung hay MoMo nói riêng Cụ thể người dùng ln e ngại vấn đề rị rỉ thơng tin cá nhân, tạo điều kiện cho kẻ xấu dùng để lừa đảo Ngồi cịn có nhược điểm như: Phí rút tiền cao, Chiết khấu mua thẻ điện thoại thấp, gặp lỗi khiến toán số loại dịch vụ, …Bên cạnh nhược điểm có lỗi mà nhóm người sử dụng ngẫu nhiên gặp phải đôi lúc: lỗi đăng nhập vào ứng dụng, khách hàng không nhận thông báo có giao dịch, tốc độ xử lý ứng dụng cịn chậm, vài khách hàng khơng sử dụng mã ưu đãi đơi bảo trì nhiều gây khó khăn cho khách hàng họ khơng thể nạp tiền từ thẻ vào ví,… Đó lý mà nhóm chúng em chọn đề tài nghiên cứu: “Xu hướng sử dụng ví điện tử MoMo” với niềm tin mạnh mẽ trải nghiệm giao dịch trực tuyến phải đơn giản, dễ dàng mang đến cảm xúc vui thích Niềm tin truyền cảm hứng thúc đẩy chúng em tìm hiểu, khảo sát việc sử dụng ứng dụng ví điện tử MoMo, để từ ngày hồn thiện ứng dụng giao dịch trực tuyến 1.2 Phát biểu vấn đề nghiên cứu: 1.2.1 Câu hỏi nghiên cứu: Sau số câu hỏi nghiên cứu đưa để giúp nhà sản xuất hiểu rõ thị hiếu khách hàng, đồng thời giúp họ đáp ứng nhu cầu người dùng: - Câu hỏi 1: Ví điện tử MoMo phổ biến đến mức nào? - Câu hỏi 2: Lý người dùng lựa chọn ví điện tử MoMo? - Câu hỏi 3: Người sử dụng ví điện tử MoMo thường gặp phải vấn đề khó khăn gì? Đề xuất giải pháp 1.2.2 Vấn đề nghiên cứu: Từ câu hỏi nghiên cứu mục 1.2.1, nhóm chúng em tìm hiểu ứng dụng MoMo thái độ khách hàng ứng dụng Tại họ lại lựa chọn sử dụng ứng dụng này? Họ có hài lịng dịch vụ mà MoMo cung cấp khơng? Qua đó, nhóm chúng em đưa vấn đề nghiên cứu là: Xu hướng sử dụng ví điện tử MoMo sinh viên 1.3 Mục tiêu nghiên cứu: 1.3.1 Mục tiêu chung: Khảo sát hành vi sử dụng ví điện tử MoMo sinh viên địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh Qua biết khó khăn sinh viên sử dụng ứng dụng này, từ đề xuất số giải pháp để giúp nhà sản xuất cải thiện cách bảo trì, cập nhật hay nâng cấp cho phù hợp với thị hiếu người sử dụng 1.3.2 Mục tiêu cụ thể: - Tìm hiểu độ thơng dụng, phổ biến ví điện tử MoMo thời đại cơng nghệ 4.0 - Phân tích thị hiếu khách hàng - Đề giải pháp giúp cải thiện ứng dụng cho nhà sản xuất 1.4 Phạm vi đối tượng nghiên cứu: 1.4.1 Phạm vi nghiên cứu: - Phạm vi thời gian: Đề tài thực từ 28/05/2021 đến 01/06/2021 - Phạm vi không gian: Đề tài tập trung nghiên cứu Việt Nam Tuy nhiên, điều kiện thời gian khả nghiên cứu cịn nhiều hạn chế, đề tài khơng thể tránh khỏi thiếu sót, nhóm kính mong có cảm thơng góp ý để hoàn thiện 1.4.2 Đối tượng nghiên cứu: Đối tượng mà nhóm chúng em hướng tới hầu hết sinh viên sinh viên tốt nghiệp người vừa học vừa làm Đặc biệt sinh viên đến từ trường đại học khác Thành phố Hồ Chí Minh mà chủ yếu Trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh Các đối tượng nghiên cứu khác chiếm phần nhỏ đề tài 1.5 Nguồn số liệu nghiên cứu: Đề tài thực dựa nguồn liệu sơ cấp, nhóm làm khảo sát để tăng tính thực tế cho kết nghiên cứu 1.6 Kết cấu đề tài: Bài tiểu luận chia thành chương Chương I: Giới thiệu đề tài Chương II: Cơ sở lý thuyết, sở thực tiễn kết nghiên cứu trước Chương III: Phương pháp nghiên cứu Chương IV: Phân tích kết nghiên cứu Chương V: Đề xuất kết luận CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT, CÁC KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU TRƯỚC ĐÂY VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU MoMo – Một tảng ví điện tử uy tín phổ biến Việt Nam, Công ty Cổ phần Dịch vụ Di động Trực tuyến sáng lập phát triển, nhằm tiện lợi hóa giao dịch tốn truyền thống không gian trực tuyến, thiết bị di động Công ty sở hữu 80% thị phần thuộc lĩnh vực toán kỹ thuật số nhờ việc hợp tác với 90% ngân hàng Việt Nam nhiều thương nhân 2.1 Cơ sở lý thuyết 2.1.1 Thống kê mô tả: - Thống kê mô tả tóm tắt liệu bảng biểu, đồ thị phương pháp số Chính MoMo tảng ví điện tử phổ biến Việt Nam, nên chứa nhiều liệu lớn, khó để ta hiểu trực tiếp với dạng liệu ban đầu khảo sát Vì thế, ta sử dụng thống kê mơ tả để tổng hợp liệu quy mô từ lớn đến nhỏ cách khái quát kiểu biến thiên dễ hiểu (bằng phần mềm máy tính Excel, ) - Dùng để tổng hợp liệu định tính liệu định lượng nhiều hình thức khác nhau, cụ thể sau: + Định tính: phân phối tần số, tần suất, tần suất phần trăm, biểu đồ hình thanh, biểu đồ trịn trình bày thủ tục lập bảng, vẽ biểu đồ + Định lượng: phân phối tần số, tần suất, tần suất phần trăm, biểu đồ, tần số tích lũy, tần suất tích lũy, tần suất phần trăm tích lũy, biểu đồ Ogive + Ngồi cịn sử dụng bảng chéo, đồ thị phân tán, biểu đồ nhánh để tổng hợp liệu cho hai biến 2.1.2 Thống kê suy diễn: Thống kê suy diễn (còn gọi suy diễn thống kê) trình sử dụng liệu thu từ mẫu ước lượng kiểm định giả thuyết đặc tính tổng thể 2.1.2.1 Ước lượng khoảng tổng thể: Vì ước lượng điểm khơng thể cung cấp cho ta ước lượng xác tổng thể, nên ta cần dùng ước lượng khoảng để cung cấp khoảng tin tưởng chứa giá trị tham số tổng thể cần tìm, dựa vào phân phối chuẩn chuẩn hóa Dạng: sai số biên 2.1.2.2 Kiểm định giả thuyết tổng thể: ❖ Định nghĩa: - Là quy trình thống kê sử dụng liệu mẫu nhằm đánh giá có nên bác bỏ - không bác bỏ tuyên bố ban đầu tham số tổng thể - Một tuyên bố nêu gọi giả thuyết không (H0) - Tuyên bố khác gọi giả thuyết đối (Ha) ❖ Các cách giải toán kiểm định: - Nhìn chung, có ba cách giải: ● Cách 1: Giá trị tới hạn ● Cách 2: p-value (≤ α: bác bỏ H0) ● Cách 3: khoảng tin cậy (chỉ sử dụng có sẵn có α) - Từ đó, ta xét hai trường hợp cụ thể: ● Giả thuyết: kiểm định Trái: H0: µ≥ µ0; Ha: µ< µ0 Phải: H0: µ≤ µ0; Ha: µ> µ0 phía: H0: µ= µ0; Ha: µ≠ µ0 ● TH1: Kiểm định µ (biết σ): Giá trị thống kê kiểm định: z= o Cách 1: Bác bỏ H0: Trái: zzα phía: >zα/2 o Cách 2: p-value: Trái: p Phải: 1-p 10 Bảng phân phối tần suất: Tuổi Tần số Tần suất phần trăm 18 - 19 tuổi 236 74,9% 19 - 20 tuổi 36 11,4% 20 - 21 tuổi 23 7,3% 21 - 22 tuổi 10 3,2% Khác 10 3,2% Tổng 279 100% 4.1.2 Mức độ thông dụng việc sử dụng Ví điện tử MoMo: 4.1.2.1 Bạn có sử dụng ví điện tử khơng? Hình 4.1.2.1: Biểu đồ thể tỉ lệ sử dụng ví điện tử người tham gia khảo sát 22 - Ta sử dụng liệu định tính “Có” “Khơng” để khảo sát biểu đồ trịn để tóm tắt - Theo số liệu đưa ra, có đến 88,6% (279 người ) tham gia khảo sát sử dụng ví điện tử 11,4% (36 người) khơng sử dụng - Số người có sử dụng ví điện tử gấp 7,75 lần số người khơng sử dụng, từ cho thấy ví điện tử ngày phổ biến có phát triển mạnh mẽ đời sống người 4.1.2.2 Bạn sử dụng ví điện tử sau đây: Hình 4.1.2.2: Biểu đồ thể tỉ lệ sử dụng ví điện tử phổ biến (MoMo, Airpay, Zalopay, ) - Ta dùng liệu định tính MoMo, Airpay, Zalopay Khác để thuận tiện cho việc so sánh độ ưa thích MoMo so với ví điện tử khác - Theo số liệu đưa ra, có đến 97,5% số người có sử dụng ví điện tử lựa chọn MoMo ví điện tử mà họ sử dụng Gấp gần lần Airpay (49,8%) gấp 2,5 lần Zalopay (38,4%) Ví điện tử Tần số Tần suất phần trăm MoMo 272 97,5% Chỉ sd ví điện tử khác 2,5% Tổng 100% 279 23 4.1.2.3 Tại bạn biết đến ví điện tử MoMo? Hình 4.1.2.3: Biểu đồ biểu thể lý người khảo sát biết đến ví điện tử MoMo - Ta dùng biểu đồ để tóm tắt liệu định tính khảo sát lý người dùng biết đến ví điện tử MoMo - Ta thấy có đến 2/3 tổng số người dùng biết đến ứng dụng ví điện tử MoMo thơng qua tảng MXH, internet qua giới thiệu bạn bè người thân - Số liệu cho thấy việc marketing truyền thông tảng MXH, internet quan trọng Thế mạnh MoMo phải kể đến hoạt động tiếp thị, khuyến mại, “Lắc xì - Lắc heo vàng Nhận lì xì”, “Ngày hội tốn MoMo - Siêu hồn tiền tiết kiệm” đến 50% Chính đời hoạt động khuyến mại, chương trình hồn tiền hấp dẫn, chức toán vượt trội, đột phá, tiện lợi, an toàn, bảo mật tiết kiệm khiến siêu ứng dụng MoMo ngày trở nên phổ biến thu hút - Bên cạnh MoMo cịn phổ biến rộng rãi từ người sử dụng bạn bè/người thân 24 4.1.2.4 Mức độ thường xun sử dụng ví MoMo Hình 4.1.2.4: Biểu đồ tròn thể tần suất người tham gia khảo sát sử dụng ví điện tử MoMo - Ta dùng biểu đồ tròn thể tần suất sử dụng MoMo với mục đích biểu thị tỷ lệ phần trăm tóm tắt liệu định tính - Khi quan sát biểu đồ tròn ta thấy đa số người dùng truy cập vào MoMo thường xuyên chiếm 38,4%, 30,5% người dùng truy cập thường xuyên, số người truy cập thường thường chiếm 20,1% Số lại có 5,7% người dùng sử dụng 5,4% người dùng không thường xuyên sử dụng MoMo - Qua số liệu ta thấy MoMo thật ứng dụng phổ biến với lượng truy cập thường xuyên 4.1.2.5 Theo bạn MoMo sử dụng cho mục đích nào? Hình 4.1.2.5: Biểu đồ cột thể mục đích sử dụng ví điện tử MoMo người tham gia khảo sát - Ta dùng biểu đồ để tóm tắt liệu định tính khảo sát mục đích người dùng sử dụng ví điện tử MoMo 25 - Ta thấy hầu hết đa số người dùng sử dụng ứng dụng ví điện tử MoMo để chuyển tiền, tốn mua hàng hóa, dịch vụ mua thẻ điện thoại, data - Và ½ số người dùng sử dụng ví điện tử MoMo để tốn hóa đơn, sưu tầm voucher, thẻ quà tặng để toán dịch vụ liên kết Shopee hay Baemin - MoMo dùng để chuyển tiền từ tài khoản sang tài khoản khác mà không phí Hoặc để mua thẻ điện thoại, data mà khơng cần phải cửa hàng -MoMo phát triển tảng toán đáp ứng nhu cầu, từ tốn (điện, nước, viễn thơng, Internet, truyền hình cáp), du lịch, giao thơng vận tải (máy bay, taxi, ô tô, xe khách liên tỉnh, tàu hỏa) đến giải trí, tiêu dùng, bảo hiểm, dịch vụ mua sắm, ăn uống 4.1.2.6 Tại bạn chọn MoMo thay ví điện tử khác? Hình 4.1.2.6: Biểu đồ biểu thị lý người dùng sử dụng MoMo thay ví điện tử khác - Ta dùng biểu đồ để tóm tắt liệu định tính khảo sát lý người dùng sử dụng ví điện tử MoMo thay ví điện tử khác - Ta thấy hầu hết đa số người dùng sử dụng ứng dụng ví điện tử MoMo thông dụng, phổ biến - Hơn 2/3 số người dùng cho MoMo dễ sử dụng So với sản phẩm ví có nguồn gốc từ nước ngồi, MoMo có lợi đặc biệt thiết kế riêng biệt cho người Việt Nam sử dụng Lợi thời gian toán tiền mặt khoảng 30-40 giây, toán MoMo 1-2 giây - Thêm vào gần ½ số người dùng sử dụng MoMo họ nhận nhiều ưu đãi MoMo có nhiều tiện ích Chương trình khuyến mãi, hoàn tiền hấp dẫn, đời tính tốn vượt trội, đột phá, tiện lợi, an toàn bảo mật, tiết kiệm mà siêu ứng dụng MoMo ngày trở nên phổ biến, thu hút 26 - Đối với đối tác bán hàng, MoMo cung cấp đa dạng giải pháp toán, từ đơn giản đến phức tạp, giúp cho việc toán điện tử trở nên đơn giản với người bán cà phê, hủ tíu đường phố, dùng được, với chi phí khơng đáng kể 4.1.2.7 Bạn sử dụng dịch vụ sau MoMo? Khảo sát thu kết dịch vụ phổ biến MoMo mà sinh viên thường sử dụng trình bày đây: Bảng 4.1.2.7 Các dịch vụ thường xuyên sử dụng Các câu trả lời Phần trăm có Số lượng (Tần số) Phần trăm (%) câu trả lời (%) (Tần suất phần trăm) Nạp tiền điện thoại 243 37.32 87.1 Nạp thẻ game 48 7.37 17.2 Mua vé xem phim 119 18.28 42.7 Mua vé máy bay, tàu, xe 59 9.06 21.1 Mua E-voucher 60 9.21 21.5 Thanh toán hóa đơn 107 16.43 38.4 0.95 2.2 Trả góp 27 Khác Tổng 1.38 3.6 651 100 233.8 Biểu đồ 4.1.2.7 thể dịch vụ mà sinh viên thường truy cập - Trong đó, mục khác bao gồm dịch vụ chuyển tiền, tốn hóa đơn khác,… - Qua khảo sát, kết thu cho thấy phần lớn sinh viên thường xuyên truy cập MoMo chủ yếu để nạp tiền điện thoại (37.32%), mua vé xem phim (18.28%) tốn hóa đơn tiền điện, nước, Internet, hóa đơn cửa hàng tiện lợi hay app giao đồ ăn… (16.43%) Qua đây, thấy người dùng linh hoạt sử dụng MoMo với mục đích với nhiều lựa chọn khác dịch vụ việc sử dụng MoMo để chuyển tiền 4.1.2.8 Đánh giá mức độ hài lòng ứng dụng MoMo (sử dụng thang đo thứ bậc từ đến theo mức độ đánh giá tăng dần) • Giao diện (dễ tải xuống, màu sắc dễ nhìn…) Biểu đồ thể khách hàng hài lòng với giao diện ứng dụng ví điện tử MoMo, đánh giá cao từ người sử dụng, khoảng 50% người dùng đánh giá 4/5 điểm Việc ứng dụng hay trang tốn có giao diện dễ sử dụng, khơng q nhiều chi tiết rắc rối thu hút người dùng 28 Hình 4.1.2.8.1 Biểu đồ thể đánh giá giao diện MoMo • Độ bảo mật Hình 4.1.2.8.2 Biểu đồ thể đánh giá độ bảo mật MoMo Việc bảo mật ưu tiên hàng đầu người dùng chọn lựa sử dụng dịch vụ tài chính, đặc biệt suốt khoảng thời gian khủng hoảng truyền thông vấn đề bảo mật ngân hàng diễn liên tục Kinh doanh ngày phát triển, bên cạnh lại có cá thể, chủ kinh doanh dùng thông tin khách hàng để lừa gạt, làm hành động sai trái, trái với pháp luật Vì vậy, cần phải có quản lý siết chặt tính bảo mật đến từ MoMo để không làm ảnh hưởng đến thông tin cá nhân người sử dụng.Qua biểu đồ đánh giá độ bảo mật ví điện tử MoMo, nhận thấy người dùng hài lòng vấn đề bảo mật thông tin sử dụng Đa phần người dùng đánh giá mức điểm 34-5 thang điểm (trong điểm chiếm 29%, điểm chiếm 43.36% điểm chiếm 21.86%) 29 • Độ thuận tiện Trong mục này, qua biểu đồ trên, ta nhận thấy mức độ thuận tiện ví điện tử MoMo khiến cho khách hàng hài lòng việc sử dụng Trên thang điểm số điểm trung bình tiêu chí 3-4 điểm, mức điểm không tồi để người dùng yên tâm tin tưởng cho việc sử dụng dịch vụ ứng dụng ví điện tử MoMo Qua biểu đồ đây, thấy phần lớn người sử dụng hài lòng mức độ thuận tiện ví điện tử MoMo, đa số đánh giá điểm cho tiêu chí (chiếm khoảng 44%) Hình 4.1.2.8.3 Biểu đồ thể đánh giá độ thuận tiện MoMo 4.1.2.9 Bạn gặp rủi ro hay lỗi ứng dụng sử dụng MoMo? Hình 4.1.2.9: Biểu đồ thể rủi ro gặp phải sử dụng MoMo 30 - Nhiều người dùng gặp vấn đề ứng dụng hay trang toán, qua biểu đồ ta thấy rủi ro thường gặp sử dụng lỗi đăng nhập (chiếm 28.4%) Vấn đề cố đường truyền mạng không ổn định dẫn đến trang toán bị đứng sử dụng hay thực giao dịch Bên cạnh đó, việc chuyển tiền nạp tiền hệ thống không ghi nhận mạng lỗi hệ thống khiến nhiều người dùng khơng thích sử dụng dịch vụ thương hiệu Ngoài ra, rủi ro mà người sử dụng thường gặp phải chuyển tiền không thành công (chiếm 24.7%) hay khơng nhận thơng báo có người chuyển tiền đến cho bạn (chiếm 23%) 4.1.2.10 Bạn có sẵn lịng giới thiệu ví điện tử MoMo cho người thân/bạn bè khơng? Hình 4.1.2.10: Biểu đồ thể sẵn lòng giới thiệu ứng dụng MoMo - Ta dùng liệu định tính “có” “khơng” để khảo sát độ sẵn lịng giới thiệu ví điện tử MoMo người dùng đến người biểu đồ trịn để tóm tắt liệu - Dựa biểu đồ, ta thấy có đến 96% tổng số người dùng muốn giới thiệu ứng dụng MoMo đến người thân, bạn bè số không muốn giới thiệu chiếm 4% - Số liệu cho thấy ngồi việc marketing truyền thơng, ứng dụng biết đến phổ biến rộng rãi từ người sử dụng 4.2 THỐNG KÊ SUY DIỄN 4.2.1 Ước lượng khoảng tỷ lệ tổng thể Mẫu khảo sát có từ 279 đáp viên ưa thích việc sử dụng MoMo ví điện tử khác (Airpay, Zalopay, …) Ví điện tử Tần số 31 MoMo 272 Các ví điện tử khác Tổng 279 Gọi ước lượng điểm tỉ lệ người thích sử dụng MoMo so với ví điện tử khác tổng số đáp viên = = 0,975 Cho độ tin cậy 95% Ước lượng khoảng tin cậy 95% tỉ lệ người thích sử dụng MoMo so với ví điện tử khác tổng thể = 0,975 = 0,975 1,96 = 0,975 0,018 Vậy sai số biên 0,018 ước lượng khoảng tin cậy 95% tỷ lệ người thích sử dụng MoMo so với ví điện tử khác tổng thể 0,957 đến 0,993 4.2.2 Kiểm định giả thuyết tổng thể: Nhóm tiến hành khảo sát để xác định xem nam hay nữ có xu hướng sử dụng ví điện tử MoMo nhiều Mẫu khảo sát thể qua bảng sau: Giới tính Cỡ mẫu Số người sử dụng Nam 85 75 Nữ 230 198 Với độ tin cậy 95%, ta xác định tỷ lệ nữ sử dụng ví điện tử có cao tỉ lệ nam sử dụng ví điện tử hay không? Đặt p1: tỷ lệ nữ giới sử sử dụng ví điện tử MoMo p2: tỉ lệ nam giới sử dụng ví điện tử MoMo Ta có: ●= ●= Xác định giả thuyết không giả thuyết đối: Ho: – ≥ 32 Ha: – = = 0,8667 z = = = -0,50 Giá trị p-value = 0,3085 p - value > (0,3085 < 0.05), ta không bác bỏ Ho Vậy với độ tin cậy 95%, tỷ lệ nữ sử dụng ví điện tử cao tỉ lệ nam sử dụng ví điện tử 33 CHƯƠNG ĐỀ XUẤT VÀ KẾT LUẬN 5.1 Đề xuất Qua phần khảo sát thống kê trên, chúng em xin đề giải pháp nhằm giúp MoMo phát triển từ việc tăng lượng khách việc tiếp tục với khách hàng sử dụng ứng dụng: - Độ bảo mật: Mặc dù ví điện tử mã hóa cao lưu trữ liệu người tiêu dùng, bảo mật ví điện tử rào cản để cơng chúng tiếp nhận Theo khảo sát nhóm, phần đơng đánh giá mức hài lịng đến hài lịng Điều cho thấy MoMo trọng đến quyền lợi cá nhân khách hàng Tuy nhiên, hệ thống phải quản lý số lượng lớn khách hàng giao dịch ngày, với xu hướng phát triển ví điện tử số ngày tăng năm Chính để tối ưu hóa độ bảo mật giúp người dùng an tâm sử dụng, MoMo cần có biện pháp đảm bảo an ninh, an tồn cho hệ thống tốn quan trọng Phối hợp chặt chẽ hiệu với quan chức bảo vệ pháp luật Nên nâng cấp bảo trì hệ thống bảo mật thường xuyên, chủ động theo dõi để kịp thời phát hiện, xử lý rủi ro,lỗ hổng thông tin xảy vấn đề Ngoài quan trọng MoMo phải thông tin đến người tiêu dùng biện pháp đơn giản để họ tự bảo vệ thơng tin cá nhân cách như: đặt bảo mật cho thiết bị, sử dụng kết nối mạng an tồn, giữ thơng tin cá nhân an tồn, cài đặt ứng dụng từ nguồn tin cậy - Lỗi ứng dụng: Sự đời phát triển ví điện tử với mục đích làm cho việc tốn trở nên thuận tiện mà khơng cần phải sử dụng tiền mặt Nhưng phần lớn người tiêu dùng cịn e ngại chuyển thói quen sử dụng tiền mặt sang ví điện tử rắc rối hay gặp phải thao tác ứng dụng MoMo điện thoại Theo kết khảo sát nhóm, phần lớn lỗi người dùng thường gặp phải lỗi đăng nhập chuyển tiền không thành công Và quan trọng đa số người tham gia khảo sát gặp phải lỗi đó, có phần nhỏ 1,13% người khơng gặp phải lỗi Điều cho thấy MoMo cần phải nhanh chóng khắc phục lỗi đặc biệt cách bảo trì hệ thống đăng nhập đồng thời làm cho hệ thống đăng nhập thích ứng nhiều thiết bị hơn, nâng cấp giao diện tối giản, nâng cấp hệ thống ứng dụng, hướng dẫn người dùng phương thức chuyển tiền cách Ngoài ra, MoMo cần phải xây dựng hệ thống chăm sóc khách hàng tốt hơn, từ người dùng liên hệ trực tiếp cách nhanh chóng đến phận chăm sóc khách hàng cơng ty để giải gặp phải rủi ro trình sử dụng - Sự kết hợp MoMo Shopee: trang thương mại điện tử ngày sử dụng rộng rãi kết hợp phương thức toán trực tuyến cho việc mua hàng trực tuyến điều tiện lợi MoMo kết hợp với trang mua sắm online Tiki, Lazada Nhưng MoMo nên cân nhắc đến việc kết hợp với Shopee để thu hút thêm nhiều người sử dụng tối ưu hóa tiện ích Từ khẳng định với khách hàng MoMo ln có mặt khắp nơi mà khách hàng cần Nâng cao vị MoMo so với ví điện tử khác thị trường 34 5.2 Kết luận Trong số tổng thể quan sát nhìn chung số người sử dụng ứng dụng ví điện tử đại đa số sinh viên thuộc trường đại học, cao đẳng Số người sử dụng ví điện tử chiếm 88,6% (trên 315 người khảo sát) (1) Trong tổng số tảng ví điện tử điều tra phần lớn người tiêu dùng sử dụng tảng “MoMo” nhiều (69% so với với ứng dụng ví điện tử khác) (2) Bên cạnh đó, tảng MoMo phục vụ sách dịch vụ cho người sử dụng tương đối tốt hài lòng ứng dụng mặt với giao diện, dễ sử dụng, video quảng cáo phương tiện truyền thông không gây phản cảm, dễ nhìn, Bên cạnh đó, MoMo cung cấp nhiều tính thiết yếu cho người dùng Trái tim MoMo, Quyên góp Heo vàng tạo nên tảng quyên góp, kết nối cộng đồng lớn nay; “Lắc xì - Cứ lắc có q”, đặc biệt hết sách chăm sóc khách hàng Ngồi ra, MoMo đưa chương trình khuyến giảm phí dịch vụ, ưu đãi nạp tiền, giới thiệu người dùng mới, (3) Cuối cùng, thời đại công nghệ thông tin ngày phát triển nay, có nhiều ứng dụng ví điện tử đời, tùy thuộc vào khu vực, khảo sát ta nhận thấy ứng dụng ví điện tử MoMo ưa chuộng nhiều hy vọng MoMo có thêm sách để phục vụ khách hàng tốt 5.3 Đánh giá kết đề tài: Nhìn chung, mục tiêu đặt đạt Tuy nhiên, phạm vi, thời gian, nguồn nhân lực, kinh phí dành cho nghiên cứu khơng nhiều nên cịn có sai số lớn khơng thể kiểm sốt được, chúng em tiến hành điều tra nghiên cứu tổng thể nhỏ (khảo sát online) nên kết luận chúng em mang tính xác cho tổng thể mà chúng em nghiên cứu nên tính ứng dụng đề tài thực tế không cao Mặt khác, kết nghiên cứu làm rõ xu hướng sử dụng ví điện tử MoMo nay, bên cạnh đề giải pháp nhằm phát triển tương lai Ngồi ra, trình độ hiểu biết, thời gian tham khảo tài liệu chưa nhiều nên phân tích đánh giá chúng em sơ sài nhiều hạn chế Mong q thầy vui góp ý cho cơng trình nghiên cứu chúng em để ngày tốt 35 TÀI LIỆU THAM KHẢO Ví MoMo Ứng dụng tài có nhiều người sử dụng năm 2019-[online] Tại địa chỉ: [Truy cập ngày 16/6/2021] Trịnh Thanh Mai, 20/07/2019 Một số nhược điểm ví MoMo, tiền tơi-[online] Tại địa chỉ: [Truy cập ngày 16/6/2021] Ví điện tử MoMo gì? Sử dụng MoMo có an tồn khơng?-[online] Tại địa chỉ: [Truy cập ngày 16/6/2021] Nguyễn Minh Kha, 2020 Các yếu tố tác động đến ý định sử dụng ý định giới thiệu dịch vụ ví điện tử điện thoại di động khách hàng thành phố Hồ Chí Minh, UEH Digital Repository-[online] Tại địa chỉ: [Truy cập ngày 17/06/2021] TS Phan Hữu Nghị, ThS Đặng Thanh Dung, 2019 Nghiên cứu định sử dụng dịch vụ toán qua thiết bị di động khách hàng địa bàn Hà Nội, tạp chí ngân hàng, [online] Tại địa chỉ: [Truy cập ngày 17/06/2021] 36 ... viên năm mấy? Bạn có sử dụng ví điện tử khơng? Bạn sử dụng ví điện tử sau đây? (MoMo, Zalopay, Airpay, khác) Tại bạn biết đến ví điện tử MoMo? Mức độ thường xuyên sử dụng ví MoMo - Vấn đề thứ 2:... lựa chọn sử dụng ví điện tử MoMo? Theo bạn MoMo sử dụng cho mục đích nào? Bạn sử dụng dịch vụ sau MoMo? Tại bạn chọn MoMo thay ví điện tử khác? Bạn có sẵn lịng giới thiệu ví điện tử MoMo cho... Tỷ lệ Bạn có sử dụng ví điện tử khơng? Tình trạng sử dụng ví điện tử đối tượng Danh nghĩa Bảng khảo sát Bạn sử dụng ví điện tử sau đây? Loại ví điện tử mà đối tượng khảo sát sử dụng Danh nghĩa