Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng ví điện tử của người dân

BỘ BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING KHOA MARKETING - - NHÓM BÁO CÁO ĐỀ TÀI MÔN HỌC NGHIÊN CỨU MARKETING NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG VÍ ĐIỆN TỬ CỦA NGƯỜI DÂN Thành phố Hồ Chí Minh – 2020 MỤC LỤC Chương Giới thiệu đề tài 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu .2 1.2.1 Mục tiêu chung : 1.2.2 Mục tiêu cụ thể : 1.3 Đối tượng nghiên cứu .2 1.4 Phạm vi nghiên cứu 1.5 Phương pháp nghiên cứu 1.6 Giả thuyết nghiên cứu mơ hình nghiên cứu đề xuất 1.6.1 Mô hình nghiên cứu đề xuất 1.6.2 Giả thuyết nghiên cứu 1.7 Kết cấu nghiên cứu Chương Kết nghiên cứu 2.1 Thông tin mẫu 2.1.1 Làm liệu 2.1.2 Mô tả đặc điểm mẫu .6 2.2 Thông tin hành vi 2.2.1 Bảng đơn biến 2.2.2 Bảng kết hợp 12 2.3 Kiểm định độ tin cậy thang đo Cronbach’s Anpha 14 2.3.1 Kiểm định độ tin cậy thang đo “Sự hữu ích” 14 2.3.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo “Tính dễ sử dụng” 15 2.3.3 Kiểm định độ tin cậy thang đo “Nhận thức an toàn” 15 2.3.4 Kiểm định độ tin cậy thang đo “Nhận thức rủi ro” .16 2.3.5 Kiểm định độ tin cậy thang đo “Nhận thức kiểm soát hành vi” 17 2.3.6 Kiểm định độ tin cậy đo “Nhóm tham khảo” 17 2.4 Phân tích nhân tố khám phá EFA 18 2.4.1 Kết kiểm định EFA cho biến độc lập 18 2.4.2 Phân tích nhân tố cho biến phụ thuộc 20 2.5 Kiểm tra độ tin cậy thang đo lần 2: .21 2.6 Phân tích tương quan hồi quy 22 2.6.1 Phân tích tương quan 22 2.6.2 Phân tích hồi quy 26 2.7 Kiểm định khác biệt nhóm 31 2.7.1 Kết kiểm định ảnh hưởng nhóm giới tính đến định sử dụng ví điện tử người tiêu dùng 31 2.7.2 Kết kiểm định ảnh hưởng nhóm nhóm tuổi, nghề nghiệp, học vấn, thu nhập đến ý định sử dụng dịch vụ tốn ví điện tử người tiêu dùng 32 2.8 Tính giá trị trung bình, mean, max nhân tố 33 Chương KẾT LUẬN VÀ GIẢI PHÁP 35 3.1 Tóm tắt kết nghiên cứu 35 3.2 Đề xuất giải pháp 36 3.3 Hạn chế đề tài hướng nghiên cứu 37 DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Bảng phân bố giới tính mẫu nghiên cứu .6 Bảng 2.2: Bảng phân bố độ tuổi mẫu nghiên cứu Bảng 2.3: Phương tiện mà đáp viên biết đến ví điện tử Bảng 2.4: Ví điện tử mà đáp viên biết đến Bảng 2.5: Ví điện tử mà đáp viên sử dụng 10 Bảng 2.6: Ví điện tử sử dụng thường xuyên 11 Bảng 2.7: Bảng kết hợp giới tính, độ tuổi nghề nghiệp 12 Bảng 2.8 Bảng kết hợp độ tuổi phương tiện nhận biết ví điện tử, ví điện tử sử dụng lý sử dụng ví điện tử 13 Bảng 2.9: Bảng kết hợp nghề nghiệp mục đích sử dụng ví điện tử 14 Bảng 2.10: Phân tích Cronbach’s Alpha kiểm định độ tin cậy thang đo “Sự hữu ích” 14 Bảng 2.11: Phân tích Cronbach’s Alpha kiểm định độ tin cậy thang đo “Tính dễ sử dụng” 15 Bảng 2.12: Phân tích Cronbach’s Alpha kiểm định độ tin cậy thang đo “Nhận thức an toàn” 16 Bảng 2.13: Phân tích Cronbach’s Alpha kiểm định độ tin cậy thang đo “Nhận thức rủi ro” 16 Bảng 2.14: Phân tích Cronbach’s Alpha kiểm định độ tin cậy thang đo “Nhận thức kiểm soát hành vi” 17 Bảng 2.15: Phân tích Cronbach’s Alpha kiểm định độ tin cậy thang đo “Nhom tham khảo” 17 Bảng 2.16: Kết phân tích KMO cho nhân tố độc lập 18 Bảng 2.17: Bảng kết phân tích nhân tố khám phá biến độc lập .19 Bảng 2.18: Kết phân tích KMO cho nhân tố phụ thuộc 20 Bảng 2.19: Bảng kết phân tích nhân tố biến phụ thuộc 20 Bảng 2.20: Kết kiểm định độ tin cậy thang đo lần 21 Bảng 2.21: Kết phân tích tương quan 23 Bảng 2.22: Chỉ tiêu đánh giá phù hợp mơ hình .27 Bảng 2.23: Kết phân tích phương sai ANOVA 27 Bảng 2.24: Các thông số thống kê biến mơ hình hồi quy bội 27 Bảng 2.25: Bảng kiểm định phương sai đồng theo biến giới tính 32 Bảng 2.26: Bảng thống kê giá trị trung bình, min, max 33 DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 2.1: Biểu đồ phân bố độ tuổi mẫu nghiên cứu .7 Hình 2.2: Biểu đồ phân bố thu nhập mẫu nghiên cứu Hình 2.3: Biểu đồ phương tiện biết đến ví điện tử Hình 2.4: Ví điện tử đáp viên biết đến 10 Hình 2.5: Biểu đồ dử dụng loại ví điện tử người tiêu dùng 11 Hình 2.6: Biểu đồ ví điện tử đáp viên sử dụng thương xuyên 12 Hình 2.7: Biểu đồ tần số phần dư chuẩn hóa 28 Hình 2.8: Biểu đồ tần số P-P 29 Hình 2.9: Biểu đồ phân tán 30 Hình 2.10: Mơ hình hoàn chỉnh 31 Chương Giới thiệu đề tài 1.1 Lý chọn đề tài Cuộc cách mạng công nghiệp 4.0 diễn mạnh mẽ, làm thay đổi toàn diện mặt kinh tế có Việt Nam Cơng nghệ giúp xóa bỏ rào cản khoảng cách khơng gian thời gian, từ tạo điều kiện triển khai sản phẩm dịch vụ tài đơn giản, tiện lợi, chi phí thấp, dễ dàng tiếp cận mang lại trải nghiệm tốt cho người tiêu dùng Và ví điện tử ví dụ điển hình cho phát triển , đáp ứng nhu cầu người ngày trở nên nhanh chóng, thuận tiện hữu ích Việc áp dụng tốn ví điện tử qua mã QR, code mang lại nhiều tiện lợi an toàn cho khác hàng giao dịch tốn điện tử nói chung, tốn qua ví nói riêng Các giải pháp tốn qua ví điện tử Việt Nam ngày đa dạng AirPay, Momo, ViettelPay Bên cạnh đó, Việt Nam quốc gia có mức tăng trưởng toán điện tử cao giới, điều dẫn đến có nhiều đơn vị cung ứng dịch vụ ví điện tử ngày nhiều tạo nên cạnh tranh liệt nhằm chiếm lĩnh thị phần Theo Criteo năm 2005, thiết bị di động chiếm 31% giao dịch thương mại điện tử Mỹ tương ứng với mức tăng 15% năm - điều chứng tỏ thị trường đầy tiềm tương lai nhiều doanh nghiệp Các hệ thống tốn di động giới nói chung Việt Nam nói riêng phát triển tăng trưởng cách mạnh mẽ Và ví điện tử - ứng dụng toán tảng di động phát triển cách ngoạn mục thị trường Việt Nam: vịng 10 năm qua, nhiều ví điện tử tăng trưởng vượt bậc lượng người dùng Tính đến tháng 7-2018, ví điện tử MoMo đạt triệu người dùng, đặt mục tiêu tăng lên 16 triệu người dùng vào năm 2019 Ví Việt đạt 2,3 triệu người dùng 22.000 điểm chấp nhận toán nước ZaloPay hoạt động từ đầu năm 2018, sau tháng triển khai đạt 1,3 triệu lượt người dùng Viettel Pay mắt ngày 29-6/2018 vượt ngưỡng triệu người dùng (theo báo Sài Gòn đầu tư số ngày 12.11.2018) Từ đó, nhóm tác giả đề xuất phát triển đề tài nghiên cứu định sử dụng ví điện tử người dân thành phố Hồ Chí Minh Để thấy nhìn tổng quan thị trường đầy tiềm thơng qua đưa kế hoạch định hướng cho doanh nghiệp tham gia vào thị trường thương mại toàn cầu 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu chung : Đưa nhìn tổng quát thực trạng sử dụng ví điện tử hình thức tốn ví điện tử người dân thành phố Hồ Chí Minh qua việc nghiên cứu hành vi định sử dụng, nhu cầu hoạt động toán người dân thành phố Hồ Chí Minh Đo lường, phân tích, đánh giá kết thu nhằm giải thích nguyên nhân đưa số giải pháp cho nhà kinh doanh thương mại điện tử việc tác động đến định sử dụng ví điện tử người dân 1.2.2 Mục tiêu cụ thể : • Xác định yếu tố cụ thể ảnh hưởng đến định sử dụng ví điện tử người dân thành phố Hồ Chí Minh • Phân tích đánh giá thực trạng tình hình sử dụng ví điện tử người dân thơng qua kết số liệu thu liên quan đến biến số định sử dụng người dân TP.HCM Từ kết phân tích sau đánh giá đề xuất đưa giải pháp nhằm phát triển dịch vụ ví điện tử để nhiều người biết đến sử dụng 1.3 Đối tượng nghiên cứu • Đối tượng nghiên cứu : yếu tố ảnh hưởng đến định sử dụng ví điện tử người dân thành phố Hồ Chí Minh • Khách thể nghiên cứu : người dân sinh sống làm việc TP.Hồ Chí Minh 1.4 Phạm vi nghiên cứu • Phạm vi khơng gian: thành phố Hồ Chí Minh • Phạm vi thời gian: từ tháng 03 đến tháng 04/2021 1.5 Phương pháp nghiên cứu Nghiên cứu sử dụng phương pháp : nghiên cứu định tính nghiên cứu định lượng Thông qua “BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG VÍ ĐIỆN TỬ CỦA NGƯỜI DÂN TẠI TP.HCM.” này, nhập liệu thu thập đưa vào phần mềm SPSS để phân tích liệu Phương pháp thu thập liệu : - Thứ cấp: + Nhóm thu thập thơng tin từ trang web thống, phân tích báo cáo có nội dung liên quan vấn đề nghiên cứu + Các thông tin công khai phương tiện thông tin đại chúng yếu tố ảnh hưởng đến định sử dụng ví điện tử - Sơ cấp: + Thảo luận nhóm, nhóm bao gồm thành viên có chung đặc điểm xác định như: khu vực sống, độ tuổi, trình độ… Nhóm dùng phương pháp để khám phá mức độ nhận biết quan tâm người dân sử dụng ví điện tử + Kết hợp thông tin thứ cấp thông tin sơ cấp để hoàn chỉnh bảng câu hỏi gởi form câu hỏi đến đối tượng nghiên cứu hình thức online Phương pháp xử lý phân tích số liệu: + Sử dụng số liệu thứ cấp liệu sơ cấp từ việc thảo luận nhóm để thiết kế bảng hỏi + Sử dụng phương pháp thống kê mơ tả để phân tích thơng tin khách hàng định sử dụng ví điện tử người dân thành phố Hồ Chí Minh Sử dụng phương pháp kiểm định Cronbach’s Alpha để đánh giá mức độ tin cậy thang đo, phân tích nhân tố EFA để gom nhóm rút gọn số lượng nhân tố sử dụng phương pháp thống kê mô tả để đánh giá cảm nhận người tiêu dùng + Sử dụng phân tích hồi quy đa biến để xác định tác động nhân tố mơ hình đến hành vi mua người tiêu dùng kiểm định, ANOVA để kiểm định mối quan hệ hành vi chung nhân học + Sau kiểm định số liệu nhóm tiến hành xử lý kết quả, thống kê số liệu dựa 200 mẫu chuẩn xác tiến hành + Từ kết nghiên cứu mục tiêu để đề xuất giải pháp nhằm đề xuất chiến lược hiệu dựa yếu tố ảnh hưởng 1.6 Giả thuyết nghiên cứu mơ hình nghiên cứu đề xuất 1.6.1 Mơ hình nghiên cứu đề xuất Sự hữu ích Nhận thức an tồn Quyết định sử dụng Nhận thức rủi ro ví điện tử Nhận thức kiểm sốt hành vi Nhóm tham khảo Nhận thức dễ sử dụng 16 nhỏ, gần có độ lệch chuẩn lớn 0,986 gần Như vậy, ta khẳng định giả định phân phối chuẩn phần dư không bị vi phạm Ngồi ra, thơng qua biểu đồ tần số P – P (đồ thị 2.8) ta thấy chấm phân bố tương đối sát với đường chéo Hơn nữa, theo biểu đồ phân tán (đồ thị 2.9) ta thấy phần dư phân tán ngẫu nhiên xung quanh đường qua tung độ khơng tạo hình dạng khác Điều chứng tỏ giả định phương sai không đổi mơ hình hồi quy tuyến tính khơng bị vi phạm Hình 2.8: Biểu đồ tần số P-P 29 Hình 2.9: Biểu đồ phân tán Như vậy, vào kết kiểm định khẳng định giả định hồi quy tuyến tính khơng bị vi phạm mơ hình xây dựng phù hợp với tổng thể Bên cạnh đó, kết phân tích hồi quy bội cho thấy nhân tố phụ thuộc HI (Sự hữu ích), KS (Nhận thức kiểm sốt), TK (Tham khảo) có giá trị Sig 0.015; 0.000; 0.000 < 0,05 nên khẳng định biến có ý nghĩa mơ hình Tuy nhiên, nhân tố AT (Nhận thức an tồn), có giá trị 0,068 > 0,05 nên khơng có ý nghĩa thống kê mơ hình Qua kết phân tích hồi quy, có phương trình hồi quy đa biến mơ hình chuẩn hóa diễn tả nhân tố ảnh hưởng đến định sử dụng ví điện tử sau: 30 QD = 0.319*KS + 315*TK + 0.165*HI Trong đó: HI: Sự hữu ích KS: Nhận thức kiểm sốt hành vi TK: Nhóm tham khảo Tóm lại, mơ hình tác động nhân tố đến định sử dụng ví điện tử thể sau: Sự hữu ích 0.165 Quyết định sử Nhóm tham khảo 0.315 dụng ví điện tử 0.319 Nhận thức kiểm sốt hành vi Hình 2.10: Mơ hình hoàn chỉnh 2.7 Kiểm định khác biệt nhóm 2.7.1 Kết kiểm định ảnh hưởng nhóm giới tính đến định sử dụng ví điện tử người tiêu dùng Giả thuyết H0: “Khơng có khác biệt định sử dụng ví điện tử sinh viên có giới tính khác nhau” 31 Bảng 2.25: Bảng kiểm định phương sai đồng theo biến giới tính Levene's Test for Equality of Variances Equal variances assumed QD Equal variances not assumed t-test for Equality of Means F Sig t df Sig (2-tailed) 323 571 791 143 430 799 135.906 426 Kết kiểm định cho thấy: − Sig Levene đối tượng kiểm định giới tính 0.571 lớn 0,05 nên phương sai lựa chọn biến định tính khơng khác hay gọi đồng − Sig T-Test đối tượng kiểm định giới tính 0.430 > 0,05 nên khơng có khác biệt trung bình ý định sử dụng đáp viên thuộc nhóm giới tính khác nhau, chấp nhận giả thuyết H0 2.7.2 Kết kiểm định ảnh hưởng nhóm nhóm tuổi, nghề nghiệp, học vấn, thu nhập đến ý định sử dụng dịch vụ tốn ví điện tử người tiêu dùng Tuổi Nghề nghiệp Thu nhập Sig Levene 002 000 022 Sig Anova 083 158 054 Kết kiểm định cho thấy: − Sig Levene tất đối tượng kiểm định lớn 0,05 nên phương sai lựa chọn biến định tính khơng khác hay cịn gọi đồng − Sig Anova đối tượng kiểm định độ tuổi, nghề nghiệp thu nhập 0,083; 0,158; 0,054 > 0,05 nên khơng có khác biệt định sử dụng ví điện tử đáp viên thuộc nhóm tuổi, nghề nghiệp, thu nhập khác 32 − Sig Anova đối tượng kiểm định thu nhập < 0,05 nên có khác biệt trung bình ý định sử dụng đáp viên thuộc nhóm thu nhập khác 2.8 Tính giá trị trung bình, mean, max nhân tố Bảng 2.26: Bảng thống kê giá trị trung bình, min, max Tên biến HI1 HI2 HI3 HI4 SD1 SD2 SD3 SD4 AT1 AT2 AT3 RR1 RR2 RR3 RR4 KS1 KS2 KS3 TK1 TK2 TK3 TK4 QD1 QD2 QD3 Mô tả 149 149 149 149 149 149 149 149 149 149 149 149 149 149 149 149 149 149 149 149 149 149 149 149 149 Descriptive Statistics GTNN GTLN Trung bình 1.00 5.00 4.2685 2.00 5.00 4.0671 1.00 5.00 4.2752 1.00 5.00 3.8725 1.00 5.00 3.9396 2.00 5.00 3.9732 2.00 5.00 3.9329 1.00 5.00 3.8322 1.00 5.00 3.7584 1.00 5.00 3.7651 1.00 5.00 3.8591 1.00 5.00 2.8523 1.00 5.00 2.6980 1.00 5.00 2.7450 1.00 5.00 2.5772 1.00 5.00 3.9463 1.00 5.00 3.8121 1.00 5.00 3.8456 1.00 5.00 3.3893 1.0 5.0 3.617 1.00 5.00 3.7987 1.00 5.00 3.3154 1.00 5.00 4.0805 1.00 5.00 3.7785 2.00 5.00 3.9329 33 Độ lệch chuẩn 81066 82744 81256 1.00867 90962 91494 81094 98229 88265 92553 90060 1.29122 1.25582 1.20894 1.31098 86043 1.01588 94957 1.11326 1.0880 1.05894 1.23073 85832 99896 84361 TĨM TẮT CHƯƠNG Thơng qua chương 2, nhóm đưa kết nghiên cứu sử dụng phương pháp nghiên cứu như: kiểm định độ tin cậy thang đo Crobach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá EFA, phân tích tương quan hồi quy, cuối kiểm định khác biệt nhóm Oneway Anova, chạy kiểm định Independent – Sample T-Test Ngoài ra, chương 2, nhóm cịn đưa biến có độ tin cậy cao hay khơng, có tương quan tuyến tính với hay khơng, phương sai lựa chọn biến định tính có khác hay khơng Từ đưa giải pháp cho đề tài nghiên cứu định sử dụng ví điện tử mà nhóm trình bày chương 34 Chương KẾT LUẬN VÀ GIẢI PHÁP 3.1 Tóm tắt kết nghiên cứu Dựa vào mơ hình nghiên cứu lý thuyết mơ hình nghiên cứu trước đây, nhóm đề xuất mơ hình với nhân tố: Sự hữu ích, tính dễ sử dụng, nhận thức an tồn, nhận thức kiểm sốt hành vi, nhận thức rủi ro, nhóm tham khảo có ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ toán ví điện tử củ người tiêu dùng TP.HCM Nghiên cứu thực thơng qua hình thức sử dụng bảng câu hỏi làm công cụ nghiên cứu khảo sát chủ yếu qua Interet link khảo sát online Sau khảo sát, số bảng khảo sát nhận nhóm nghiên cứu 164 bảng, có 149 bảng khảo sát hợp lệ với yêu cầu đề tài nhóm tiến hành phân tích kết với phần mềm SPSS 25 Kiểm định độ tin cậy thang đo Cronbach’s Alpha tổng nhóm lớn 0,6 hệ số tương quan biến tổng biến quan sát lớn 0,3 cho thấy, thang đo đo lường tốt có độ tin cậy cao Điều cho thấy, biến quan sát có tương quan tốt với tổng thể thang đo, đó, thang đo cho khảo sát thức đảm bảo độ tin cậy Phân tích nhân tố khám EFA ta thấy hệ số KMO 0,837 chứng tỏ phân tích nhân tố khám phá thích hợp Kiểm định Bartlett với mức ý nghĩa thống kê 0,000 (Sig Bartlett’s Test < 0.05), tức biến quan sát có tương quan với tổng thể Kết phân tích nhân tố khám phá cho thấy nhân tố với biến quan sát phương sai trích tích kũy 74,874% (lớn 50%) Hệ số KMO = 0,719 (giữa 0,5 1) Kết biến quan sát tổng thể có mối tương quan với phân tích nhân tố (EFA) thích hợp Như vậy, sau phân tích nhân tố EFA ta thấy mơ hình lý thuyết ban đầu đề phù hợp với nghiên cứu Các biến độc lập biến phụ thuộc đạt độ tin cậy tính giá trị dễ sử dụng cho phân tích Kết phân tích tương quan cho thấy tất biến có tương quan với mức ý nghĩa 1% trình bày Giá trị Sig tơ màu cam nhỏ 0,05 nghĩa biến độc lập có tương quan tuyến tính với biến phụ thuộc 35 Kết phân tích hồi quy bội cho thấy nhân tố phụ thuộc HI (Sự hữu ích), KS (Nhận thức kiểm sốt), TK (Tham khảo) có giá trị Sig 0.015; 0.000; 0.000 < 0,05 nên khẳng định biến có ý nghĩa mơ hình Tuy nhiên, nhân tố AT (Nhận thức an tồn), có giá trị 0,068 > 0,05 nên khơng có ý nghĩa thống kê mơ hình Mơ hình hồi quy sau loại bỏ yếu tố: QD = 0.319*KS + 315*TK + 0.165*HI Kết kiểm định khác biệt nhóm tuổi tác, học vấn, thu nhập, nghề nghiệp Oneway Anova cho thấy rằng: Sig Anova đối tượng kiểm định độ tuổi, nghề nghiệp học vấn > 0,05 nên khơng có khác biệt ý định sử dụng đáp viên thuộc nhóm khác Sig Anova đối tượng kiểm định thu nhập < 0,05 nên có khác biệt trung bình ý định sử dụng đáp viên thuộc nhóm thu nhập khác Kết kiểm định khác biệt nhóm giới tính Independent – Sample T-Test cho thấy rằng: Sig Levene đối tượng kiểm định giới tính 0.571> 0,05 nên phương sai lựa chọn biến định tính khơng khác hay cịn gọi đồng Sig.T-Tesr đối tượng kiểm định giới tính 0,430 > 0,05 nên khơng có khác biệt trung bình ý định sử dụng đáp viên thuộc nhóm giới tính khác 3.2 Đề xuất giải pháp Hạn chế nghiên cứu kích cỡ mẫu cịn nhỏ, khơng mức độ q lớn nên chưa đưa nhìn tổng thể rộng bao quát Do nghiên cứu cần cỡ mẫu lớn để xác định xác nhân tố ảnh hưởng đến định sử dụng dịch vụ ví điện từ đồng thời làm hạn chế tối đa sai số xảy phân tích cỡ mẫu nhỏ Bài nghiên cứu nhóm nghiên cứu tìm cung cấp kết liên quan hữu ích cho doanh nghiệp cung cấp dịch vụ ví điện tử đưa phương án phát triển thời gian tới Yếu tố hữu ích xem yếu tố quan trọng khách hàng cho đánh giá ví điện tử tốt hiệu Vì nên mở rộng kết hợp ví điện tử cách thuyết phục nhà bán lẻ, app, website, sàn thương mại điện tử chấp nhận điểm toán để đáp ứng nhu cầu đa dạng 36 khách hàng Bên cạnh yếu tố bảo mật yếu tố quan trọng mà người dùng quan tâm Do việc tăng cường liên kết với ngân hàng góp phần làm tăng độ bảo mật ví điện tử đồng thời tạo tin tưởng khách hàng sử dụng ví điện tử doanh nghiệp Nghiên cứu đưa kết hữu ích cho doanh nghiệp cung cấp dịch vụ ví điện tử từ hàm ý thực tế Nhà quản lý doanh nghiệp từ nên cần xem xét suy nghĩ từ quan điểm khách hàng đối thủ nghiên cứu hữu ích để nhà quản lý doanh nghiệp cân nhắc kĩ lại yếu tố liên quan đến chất lượng dịch vụ ví cịn đối thủ điểm từ điều chỉnh nhằm đáp ứng nâng cao chất lượng dịch vụ doanh nghiệp dựa nhu cầu, mong đợi khách hàng đối thủ cạnh tranh có thị trường Những phát từ kết nghiên cứu giúp cho nhà quản lý biết rõ nét chất lượng dịch vụ ví điện tử doanh nghiệp dựa góc nhìn thực tế cảm nhận từ khách hàng sử dụng với đối thủ cạnh tranh ngành dịch vụ thị trường so sánh đối thủ khác thông qua phương pháp so sánh, kỹ thuật chi tiết 3.3 Hạn chế đề tài hướng nghiên cứu Bên cạnh đóng góp tích cực đề tài mà nhóm tích cực nghiên cứu đưa cịn có hạn chế khơng tránh khỏi: Thứ nhất, hạn chế thời gian kinh phí, nghiên cứu thực với đối tượng khảo sát với người dân thành phố Hồ Chí Minh với mẫu khảo sát hạn chế (149 mẫu) nên khả tổng quát, tính đại diện hiệu thống kê chưa cao Các đề tài nghiên cứu sau mở rộng vào tỉnh thành phố khác, … Thứ hai, đề tài dùng phương pháp nghiên cứu định tính định lượng, phương pháp đòi hỏi phải huấn luyện kỹ có kinh nghiệm trả lời câu hỏi khảo sát Đối tượng khảo sát chưa có khả trả lời câu hỏi, chưa hiểu không hiểu dịch vụ Ví điện tử câu trả lời cịn mang tính cảm tính Nghiên cứu sử dụng số cơng cụ đo lường, đánh giá đo thang đo, làm rõ mối quan hệ yếu tố ảnh hưởng đến định sử dụng ví điện tử người dân đề xuất số giải pháp thích hợp Do đó, để ứng dụng kết nghiên cứu đề tài vào thực tiễn cần phả cân nhắc trường hợp 37 Thứ ba, hạn chế kiến thức, kỹ thu thập liệu nhóm tác giả cịn thiếu sót, phân tích cịn chưa chun sâu nên đề xuất chưa đạt tình khả thi cao Trong nghiên cứu sau này, nhóm tác giả cần tiếp tục bổ sung thêm nhiều kiến thức chuyên mơn có đủ vốn kinh nghiệm, kiến thức xã hội Thứ tư, giải pháp đưa mang tính đặt trưng mức phù hợp với tình hình thực tế, thời điểm nhằm phát huy yếu tố ảnh hưởng đến định sử dụng ví điện tử giai đoạn tới tương lai cơng nghệ sống có nhiều phát triển Cuối cùng, nghiên cứu cho nhân tố ảnh hưởng đến định sử dụng ví điện tử biến đổi khơng ngừng theo nhu cầu toán mong muốn đa dạng khách hàng, điều kiện thị trường nên cần có nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến định sử dụng ví điện tử 38 PHỤ LỤC CÂU HỎI KHẢO SÁT Vui lòng cho biết giới tính anh chị o Nam o Nữ Vui lòng cho biết độ tuổi anh/chị o Dưới 17 o 18 - 25 o 26 - 35 o 36 - 45 o Trên 45 Anh/chị có sử dụng ví điện tử khơng? o Có o Khơng Anh/chị biết đến ví điện tử từ phương tiện nào?  Báo mạng  Tivi  Đài phát ( Radio )  Mạng xã hội  Bạn bè, người thân  Mục khác: Anh/chị biết đến ví điện tử sau đây? *  Ví Zalopay  Ví Momo  Ví Viettelpay  Ví Airpay  Ví Moca  Ví VNPay  Mục khác: Anh/chị sử dụng ví điện tử nào?  Ví Zalopay  Ví Momo  Ví Viettelpay  Ví Airpay  Ví Moca  Ví VNPay  Mục khác: Anh/chị sử dụng thường xuyên ví điện tử nào?  Ví Zalopay  Ví Momo  Ví Viettelpay  Ví Airpay  Ví Moca  Ví VNPay  Mục khác: Mức độ anh/chị sử dụng ví điện tử lần tuần?  1-2 lần/tuần  3-4 lần/tuần  6-7 lần/tuần  lần Mục đích sử dụng ví điện tử anh/chị gì?  Thanh tốn trực tuyến  Nhận chuyển tiền  Nạp rút tiền  Mục khác: 10 Vì anh/chị chọn phương pháp tốn ví điện tử? *  Tiện lợi  Dễ sử dụng  Có nhiều khuyến  Bảo mật thơng tin  Tiết kiệm chi phí  Mục khác: 11 Vui lòng cho biết mức độ đồng ý anh/chị phát biểu đây(1 = Hồn tồn khơng đồng ý; = khơng đồng ý ; = bình thường ; = đồng ý ; 5= Hoàn toàn đồng ý) ? NHẬN THỨC SỰ HỮU ÍCH Ví điện tử giúp tiết kiệm thời gian giao dịch so với hình thức khác Thanh tốn ví điện tử giúp tơi tiết kiệm chi phí giao dịch Ví điện tử thực tốn khác nhau, nhanh chóng thuận tiện Ví điện tử giúp tơi truy vấn tài khoản, biến động tài khoản nhanh chóng NHẬN THƯC AN TỒN Thông tin cá nhân bảo mật tơi sử dụng ví điện tử Sử dụng ví điện tử giúp giảm nguy để lộ số thẻ ngân hàng, CVV( mã tốn) Ví điện tử an tồn kết nối với nhiều ngân hàng phải thông qua tiêu chuẩn " bảo mật tiêu chuẩn ngân hàng" NHẬN THỨC RỦI RO Tơi nhận thấy có rủi ro khoản chi phí vơ lý gian lận sử dụng ví điện tử Tơi nhận thấy dễ dàng bị tài khoản thông tin cá nhân sử dụng ví điện tử Tơi nhận thấy mã ưu đãi ví điện tử sau mua không sử dụng Thiết bị bị nhiễm mã độc tiến hành tốn qua ví điện tử NHẬN THƯC KIỂM SỐT HÀNH VI Tơi hồn tồn kiểm sốt giao dịch sử dụng ví điện tử Tơi hồn tồn kiểm sốt chi tiêu giao dịch sử dụng ví điện tử Tơi hồn tồn kiểm sốt thời gian sử dụng ví điện tử NHĨM THAM KHẢO Người thân tơi (ba mẹ, anh chị em, họ hàng…) khuyên nên sử dụng ví điện tử Đồng nghiệp, hàng xóm tơi khun tơi nên sử dụng ví điện tử Cộng đồng mạng xung quanh tơi sử dụng ví điện tử Thần tượng tơi sử dụng ví điện tử QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG Tôi định tiếp tục sử dụng ví điện tử Tơi định sử dụng thêm nhiều ví điện tử khác Tơi định giới thiệu bạn bè, người thân, đồng nghiệp sử dụng ví điện tử TÍNH DỄ SỬ DỤNG Việc học cách làm quen sử dụng ví điện tử dễ dàng nhanh chóng Việc thục giao dịch tốn ví điện tử đơn giản, dễ hiểu, tiện lời Việc sử dụng liên kết tài khoản ví điện tử với tài khoản ngân hàng/thẻ tín dụng đơn giản Sử dụng tính cập nhật ví điện tử đơn giản dễ hiểu 12 Vui lòng cho biết nghề nghiệp anh/chị : o Học sinh, sinh viên o Công chức, viên chức o Nhân viên khối doanh nghiệp o Làm việc tự o Khác 13 Thu nhập hàng tháng anh/chị khoảng? o Dưới triệu o Từ đến triệu o Từ đến triệu o Từ triệu trở lên ... ví điện tử, ví điện tử sử dụng lý sử dụng ví điện tử Ví điện ví ZaloPay tử ví momo sử dụng ví ViettelPay ví AirPay ví Moca ví VNPay khác Phương báo mạng tiện biết ti vi đến ví đài phát điện tử. .. tục sử dụng ví điện tử Tơi định sử dụng thêm nhiều ví điện tử khác Tôi định giới thiệu bạn bè, người thân, đồng nghiệp sử dụng ví điện tử TÍNH DỄ SỬ DỤNG Việc học cách làm quen sử dụng ví điện tử. .. nên sử dụng ví điện tử Đồng nghiệp, hàng xóm tơi khun tơi nên sử dụng ví điện tử Cộng đồng mạng xung quanh tơi sử dụng ví điện tử Thần tượng tơi sử dụng ví điện tử QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG Tơi định