Dựa vào các mô hình nghiên cứu lý thuyết và những mô hình nghiên cứu trước đây, nhóm đề xuất mô hình với nhân tố: 6 Sự hữu ích, tính dễ sử dụng, nhận thức an toàn, nhận thức kiểm soát hành vi, nhận thức rủi ro, nhóm tham khảo có ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ thanh toán ví điện tử củ người tiêu dùng tại TP.HCM.
Nghiên cứu được thực hiện thông qua hình thức sử dụng bảng câu hỏi làm công cụ nghiên cứu và khảo sát chủ yếu qua Interet bằng link khảo sát online. Sau khi khảo sát, số bảng khảo sát nhận được của nhóm nghiên cứu là 164 bảng, trong đó có 149 bảng khảo sát hợp lệ với yêu cầu của đề tài và nhóm đã tiến hành phân tích kết quả với phần mềm SPSS 25.
Kiểm định độ tin cậy của thang đo bằng Cronbach’s Alpha tổng của các nhóm đều lớn hơn 0,6 và hệ số tương quan biến tổng của các biến quan sát đều lớn hơn 0,3 cho thấy, thang đo được đo lường tốt và có độ tin cậy khá cao. Điều này cho thấy, các biến quan sát có sự tương quan tốt v tổng thể thang đo, do đó, các thang đo cho khảo ới sát chính thức là đảm bảo độ tin cậy.
Phân tích nhân tố khám EFA ta thấy rằng hệ số KMO là 0,837 chứng tỏ phân tích nhân tố khám phá là thích hợp. Kiểm định Bartlett với mức ý nghĩa thống kê là 0,000 (Sig Bartlett’s Test < 0.05), tức là các biến quan sát có tương quan với nhau trong tổng thể. Kết quả phân tích nhân tố khám phá cho thấy một nhân tố với 3 biến quan sát và phương sai trích tích kũy được là 74,874% (lớn hơn 50%). Hệ số KMO = 0,719 (giữa 0,5 và 1). Kết quả này chỉ ra rằng các biến quan sát trong tổng thể có mối tương quan với nhau và phân tích nhân tố (EFA) là thích hợp. Như vậy, sau khi phân tích nhân tố EFA ta thấy rằng mô hình lý thuyết ban đầu đề ra là phù hợp với nghiên cứu. Các biến độc lập và biến phụ thuộc đã đạt được độ tin cậy và tính giá trị dễ sử dụng cho các phân tích tiếp theo.
Kết quả phân tích tương quan cho thấy tất cả các biến đều có tương quan với nhau tại mức ý nghĩa 1% như đã trình bày. Giá trị Sig tô màu cam đều nhỏ hơn 0,05 nghĩa là biến độc lập có tương quan tuyến tính v biến phụ thuộc. ới
36
Kết quả phân tích hồi quy bội cho thấy 4 nhân tố phụ thuộc là HI (Sự hữu ích), KS (Nhận thức kiểm soát), TK (Tham khảo) có giá trị Sig lần lượt là 0.015; 0.000; 0.000 đều < 0,05 nên có thể khẳng định các biến này có ý nghĩa trong mô hình. Tuy nhiên, nhân tố AT (Nhận thức an toàn), có giá trị 0,068 > 0,05 nên không có ý nghĩa thống kê trong mô hìn h.
Mô hình hồi quy sau khi đã loại bỏ yếu tố:1 QD = 0.319*KS + 315*TK + 0.165*HI
Kết quả kiểm định sự khác biệt giữa các nhóm tuổi tác, học vấn, thu nhập, nghề nghiệp bằng Oneway Anova cho thấy được rằng: Sig. Anova của 3 đối tượng kiểm định độ tuổi, nghề nghiệp và học vấn > 0,05 nên không có sự khác biệt về ý định sử dụng của những đáp viên thuộc các nhóm khác nhau. Sig. Anova của đối tượng kiểm định thu nhập < 0,05 nên có sự khác biệt trung bình về ý định sử dụng của những đáp viên thuộc các nhóm thu nhập khác nhau.
Kết quả kiểm định sự khác biệt giữa nhóm giới tính bằng Independent – Sample T-Test cho thấy được rằng: Sig Levene của đối tượng kiểm định giới tính 0.571> 0,05 nên phương sai giữa các lựa chọn của biến định tính không khác nhau hay còn gọi là đồng nhất. Sig.T-Tesr của đối tượng kiểm định giới tính 0,430 > 0,05 nên không có sự khác biệt trung bình về ý định sử dụng của những đáp viên thuộc 2 nhóm giới tính khác nhau.
3.2. Đềxuất gi i pháp ả
Hạn ch chính c a nghiên c u là kích c m u còn nh , không mế ủ ứ ỡ ẫ ỏ ở ức độ quá lớn nên vẫn chưa đưa được cái nhìn t ng th rổ ể ộng và bao quát hơn. Do đó nghiên cứu ti p ế theo c n là trên c m u lầ ỡ ẫ ớn hơn để có th xác ể định chính xác hơn các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ ví điện từ đồng thời cũng làm hạn chế tối đa các sai số x y ra khi phân tích do c m u nh . ả ỡ ẫ ỏ
Bài nghiên c u do nhóm nghiên cứ ứu tìm ra đã cung cấp được m t k t qu liên ộ ế ả quan h u ích cho các doanh nghi p cung c p d ch vữ ệ ấ ị ụ ví điện tử khi đưa ra những phương án phát triển trong thời gian sắp tới. Yếu tố hữu ích được xem là một yếu tố quan trọng được khách hàng cho đánh giá một ví điện t t t và hi u qu . Vì th nên ử ố ệ ả ế mở r ng k t hộ ế ợp ví điệ ử ằn t b ng cách thuy t ph c các nhà bán l , các app, website, sàn ế ụ ẻ thương mại điện tử chấp nhận là điểm thanh toán để đáp ứng nhu cầu đa dạng của
37
khách hàng. Bên c nh ạ đó yế ố ảu t b o mật cũng là y u t quan trế ố ọng mà người dùng rất quan tâm. Do đó việc tăng cường liên kết với các ngân hàng sẽ góp phần làm tăng độ bảo m t cậ ủa ví điệ ử đồn t ng th i cờ ũng t o sạ ự tin tưởng của khách hàng khi sử dụng ví điện tử của doanh nghiệp. Nghiên cứu này đã đưa ra được kết quả rất hữu ích cho các doanh nghi p cung c p d ch v vệ ấ ị ụ í điệ ử ừn t t hàm ý th c t . Nhà qu n lý doanh nghi p ự ế ả ệ từ đó cũng nên cần xem xét và suy nghĩ từ quan điểm của khách hàng và các đối th ủ vì v y nghiên c u này h u íậ ứ ữ ch để nhà qu n lý doanh nghi p có th cân nh c k lả ệ ể ắ ĩ ại những y u tế ố liên quan đến chất lượng dịch v cụ ủa ví còn kém hơn các đối thủ ở điểm nào từ đó điều ch nh nhỉ ằm đáp ứng và nâng cao chất lượng d ch v c a doanh nghiị ụ ủ ệp dựa trên nhu cầu, mong đợ ủi c a khách hàng và các đối th c nh tranh hi n có trên th ủ ạ ệ ị trường. Những phát hiện từ kết quả nghiên cứu có thể giúp cho các nhà quản lý biết được một các rõ nét hơn về chất lượng dịch vụ ví điện tử c a doanh nghiệp dựa trên ủ góc nhìn th c t và c m nh n t khách hự ế ả ậ ừ àng đang sử ụ d ng và với các đối th c nh ủ ạ tranh cùng ngành và d ch v trên thị ụ ị trường cũng như so sánh và các đối th khác ủ thông qua những phương pháp so sánh, kỹ thuật chi tiết
3.3. Hạn ch cế ủa đề i và hướ tà ng nghiên cứu tiếp theo
Bên c nh nhạ ững đóng góp tích cực của đề tài mà nhóm đã tích cực nghiên cứu đưa ra thì cũng còn có những hạn chế không tránh khỏi:
Thứ nh t, vì nh ng h n ch vấ ữ ạ ế ề thời gian và kinh phí, nghiên c u chứ ỉ được thực hiện với đối tượng kh o sát vả ới người dân t i thành ph Hạ ố ồ Chí Minh với m u khẫ ảo sát còn h n ch (149 m u) nên khạ ế ẫ ả năng tổng quát, tính đại di n và hi u quệ ệ ả thống kê còn chưa cao. Các đề tài nghiên cứu sau có thể mở rộng hơn vào các tỉnh thành phố khác, …
Thứ hai, đề tài dùng phương pháp nghiên cứ định tính và định lượng, phương u pháp này đòi hỏi phải được huấn luyện về kỹ năng và có kinh nghiệm trả lời câu hỏi khảo sát. Đối tượng khảo sát chưa có khả năng trả lời câu hỏi, chưa hiểu hoặc không hiểu v dề ịch vụ Ví điện t và câu tr l i còn mang tính c m tính. Nghiên c u ch sử ả ờ ả ứ ỉ ử dụng một số công cụ đo lường, đánh giá đo các thang đo, làm rõ các mối quan hệ về các y u tế ố ảnh hưởng đến quyết định s dử ụng ví điệ ử ủa người dân và đền t c xu t mấ ột số gi i pháp thích hả ợp. Do đó, để ứng dụng nhưng kết qu nghiên c u cả ứ ủa đề tài này vào thực tiễn v n c n phẫ ầ ả cân nhắc hơn đối v i tớ ừng trường h p. ợ
38
Thứ ba, do h n ch v ki n th c, kạ ế ề ế ứ ỹ năng thu th p dậ ữ liệu c a nhóm tác gi còn ủ ả thiếu sót, phân tích còn chưa chuyên sâu nên trong các đề xuất có thể chưa đạt được tình kh thi cao. Trong nh ng nghiên c u sau này, nhóm tác gi c n ti p t c b sung ả ữ ứ ả ầ ế ụ ổ thêm nhi u ki n th c chuyên môn cề ế ứ ũng như có đủ ố v n kinh nghi m, các ki n thệ ế ức ngoài xã h ội.
Thứ tư, các giải pháp đưa ra chỉ mang tính đặt trưng ở mức phù hợp với tình hình thực t , ế ở thời điểm hiện tại nhằm phát huy các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng ví điện tử trong giai đoạn sắp tới vì trong tương lai công nghệ và cuộc sống có nhiều phát tri n. ể
Cuối cùng, nghiên c u cho r ng các nhân tứ ằ ố ảnh hưởng đến quyết định s d ng ử ụ ví điện tử biến đổi không ngừng theo nhu cầu thanh toán mong muốn đa dạng của khách hàng, trong điều kiện thị trường hiện nay nên cần có các nghiên cứu tiếp theo về các yếu t ố ảnh hưởng đến quyết định s dử ụng ví điệ ửn t .
1
PHỤ L C Ụ
CÂU HỎI KHẢO SÁT
1. Vui lòng cho biết giới tính của anh ch ị
o Nam
o Nữ
2. Vui lòng cho biết độ tuổi của anh/ch ị
o Dưới 17
o 18 - 25
o 26 - 35
o 36 - 45
o Trên 45
3. Anh/chị có đang sử ụng ví điệ ử d n t nào không?
o Có
o Không
4. Anh/chị biết đến ví điệ ử ừ hương t ện nào? n t t p i
Báo m ng ạ
Tivi
Đài phát thanh ( Radio )
Mạng xã h i ộ
Bạn bè, người thân
Mục khác:
5. Anh/chị biết đến những ví điệ ử nào sau đây?n t *
Ví Zalopay Ví Momo Ví Viettelpay Ví Airpay Ví Moca Ví VNPay Mục khác:
6. Anh/chị đang sử ụ d ng ví điện t nào? ử
Ví Zalopay Ví Momo Ví Viettelpay Ví Airpay Ví Moca Ví VNPay Mục khác:
7. Anh/chị s dử ụng thường xuyên nhất ví điệ ửn t nào?
Ví Zalopay
2 Ví Viettelpay Ví Airpay Ví Moca Ví VNPay Mục khác:
8. Mức độ anh/chị s dử ụng ví điệ ửn t bao nhiêu l n trên tu n? ầ ầ
1-2 lần/tuần
3-4 lần/tuần
6-7 lần/tuần
trên 7 lần
9. Mục đích sử dụng ví điệ ử ủa anh/chị n t c là gì?
Thanh toán trực tuyến
Nhận và chuy n ti n ể ề
Nạp và rút ti n ề
Mục khác:
10.Vì sao anh/chị chọn phương pháp thanh toán bằng ví điệ ửn t ? *
Tiện l i ợ
Dễ s d ng ử ụ
Có nhiều khuy n mãi ế
Bảo m t thông tin ậ
Tiết kiệm chi phí
Mục khác:
11. Vui lòng cho biết mức độ đồ ng ý c a anh/ch v ủ ị ềcác phát biểu dưới đây(1 = Hoàn toàn không đồng ý; 2 = không đồng ý ; 3 = bình thường ; 4 = đồng ý ; 5= Hoàn toàn ng ý) ? đồ
NHẬN THỨC SỰ HỮU ÍCH
Ví điện tử giúp tôi tiết kiệm thời gian giao dịch hơn so với các hình thức khác
Thanh toán bằng ví điện t giúp tôi ti t ki m chi phí giao ử ế ệ dịch
Ví điện tử ự th c hiện các thanh toán khác nhau, nhanh chóng và thuận ti n ệ
Ví điện tử giúp tôi các truy vấn về tài khoản, biến động trong tài khoản c a mình nhanh chóng ủ
3
NHẬN THƯC AN TOÀN
Thông tin cá nhân của tôi được b o m t khi tôi s d ng ví ả ậ ử ụ điện tử
Sử dụng ví điện t giúp tôi gi m nguy ử ả cơ để ộ ố thẻ l s ngân hàng, CVV( mã thanh toán)
Ví điện tử an toàn vì khi kết nối với nhiều ngân hàng phải thông qua tiêu chuẩn " b o mả ật tiêu chu n ngân hàng" ẩ
NHẬN THỨC RỦI RO
Tôi nh n th y có r i ro v các kho n chi phí vô lý ho c giaậ ấ ủ ề ả ặ n lận khi s dử ụng ví điệ ửn t
Tôi nh n th y d dàng b m t tài kho n và thông tin cá nhân ậ ấ ễ ị ấ ả khi s dử ụng ví điệ ửn t
Tôi nh n thậ ấy mã ưu đãi trên ví điện t sau khi mua không ử sử dụng được
Thiết b c a tôi s b nhiị ủ ẽ ị ễm mã độc khi ti n hành thanh toán ế qua ví điện tử
NHẬN THƯC KIỂM SOÁT HÀNH VI
Tôi hoàn toàn kiểm soát được các giao d ch c a mình khi s ị ủ ử dụng ví điện tử
Tôi hoàn toàn kiểm soát được chi tiêu c a mình trong các ủ giao d ch khi s dị ử ụng ví điệ ửn t
Tôi hoàn toàn kiểm soát được th i gian c a mình khi s ờ ủ ử dụng ví điện tử
NHÓM THAM KH O Ả
4 tôi nên s dử ụng ví điệ ửn t
Đồng nghiệp, hàng xóm của tôi khuyên tôi nên sử dụng ví điện tử
Cộng đồng mạng xung quanh tôi sử dụng ví điện tử
Thần tượng của tôi sử dụng ví điện tử
QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG
Tôi quyết định s p tẽtiế ục sử ụng ví điệ ử d n t
Tôi quyết định s s d ng thêm nhiẽ ử ụ ều ví điệ ửn t khác
Tôi quyết định s gi i ẽ ớ thiệu bạn bè, người thân, đồng nghiệp cùng s dử ụng ví điệ ửn t
TÍNH DỄ S DỬ ỤNG
Việc h c cách làm quen và s dọ ử ụng ví điện t d dàng và ử ễ nhanh chóng
Việc th c hi n các giao d ch thanh toán bụ ệ ị ằng ví điện tử đơn giản, d hi u, ti n lễ ể ệ ời
Việc s d ng liên k t tài kho n cử ụ ế ả ủa ví điện t v i tài khoử ớ ản ngân hàng/th ẻtín dụng đơn giản
Sử dụng được các tính năng và cập nh t mậ ới của ví điện t ử đơn giản và dễ hiểu
12.Vui lòng cho biết ngh nghi p c a anh/ch : ề ệ ủ ị
o Học sinh, sinh viên
o Công ch c, viên ch c ứ ứ
o Nhân viên kh i doanh nghi p ố ệ
o Làm việc tự do
o Khác
13.Thu nhập hàng tháng của anh/chị kho ng? ả
5
o Từ 3 đến 5 triệu
o Từ 5 đến 7 triệu