KHOA HỌC QUẢN LÝ Chương 7. Kiểm tra

kiem soat KIỂM TRAKIỂM SOÁT LOGO KHÁI NIỆM Kiểm soát là quá trình giám sát, đo lường, đánh giá và điều chỉnh hoạt động nhằm đảm bảo sự thực hiện theo kế hoạch Kiểm soát Phát hiện ra sai sót Giảm bớt.kiem soat KIỂM TRAKIỂM SOÁT LOGO KHÁI NIỆM Kiểm soát là quá trình giám sát, đo lường, đánh giá và điều chỉnh hoạt động nhằm đảm bảo sự thực hiện theo kế hoạch Kiểm soát Phát hiện ra sai sót Giảm bớt.

KIỂM TRA/KIỂM SỐT LOGO KHÁI NIỆM Kiểm sốt q trình giám sát, đo lường, đánh giá điều chỉnh hoạt động nhằm đảm bảo thực theo kế hoạch iện Phát h Kiểm soát Giảm b t sai só t s s ót VAI TRỊ CỦA KIỂM SOÁT (1) Giúp hệ thống theo sát đối phó với (6) Tạo tiền đề cho q trình hồn thiện thay đổi mơi trường đổi 2) Ngăn chặn sai phạm xảy trình quản lý (5) Giảm thiểu chi phí q Kiểm sốt (3) Đảm bảo thực thi quyền lực nhà quản lý trình quản lý (4) Hoàn thiện định quản lý BẢN CHẤT CỦA KIỂM SỐT? (1) Kiểm sốt hệ thống phản hồi kết hoạt động Kết Kết quả mong mong muốn muốn Thực Thực hiện điều điều chỉnh chỉnh Kết Kết quả thực thực tế tế Đo Đo lường lường kết kết quả So So sánh sánh với với các tiêu tiêu thực thực tế tế chuẩn chuẩn Xây Xây dựng dựng chương chương Phân Phân tích tích ngun ngun trình trình điều điều chỉnh chỉnh nhân nhân sai sai lệch lệch Nhược điểm? Độ trễ thời gian Xác Xác định định các sai sai lệch lệch BẢN CHẤT CỦA KIỂM SỐT (tiếp)? (2) Kiểm sốt hệ thống phản hồi dự báo Quá Quá trình trình thực thực hiện Đầu Đầu vào vào Đầu Đầu ra Hệ Hệ thống thống kiểm kiểm tra tra VÍ DỤ? BẢN CHẤT CỦA KIỂM SỐT(tiếp)? (3) Hệ thống kiểm sốt có hiệu phải kết hợp kiểm soát kết cuối kiểm soát dự báo Quá Quá trình trình thực thực hiện Đầu Đầu vào vào Đầu Đầu ra Hệ Hệ thống thống kiểm kiểm tra tra VÍ DỤ? ĐẶC ĐIỂM CỦA KIỂM SỐT A Là hoạt động mang tính quyền lực B Là hoạt động có tính mục đích C Là hoạt động gắn với chủ thể định D Là hoạt động gắn với đối tượng cụ thể Chủ thể kiểm sốt Chủ thể bên ngồi Chủ thể bên - - Các quan quản lý Nhà nước Các tổ chức môi trường ngành - Các tổ chức trị xã hội Hội đồng quản trị Ban kiểm soát Giám đốc Nhà quản lý phận chức Nhân viên YÊU CẦU ĐỐI VỚI HỆ THỐNG KIỂM SOÁT (1) Được thiết kế theo kế hoạch (2) Mang tính đồng (7) Kiểm tra phải bộ, cơng khai, có hiệu tối xác khách quan thiểu hóa chi phí u cầu hệ thống kiểm soát (3) Phù hợp với tổ chức người (4) Linh hoạt có (5) Kiểm tra độ đa dạng cần phải có trọng thiết điểm (6) Kiểm tra theo số liệu báo cáo nơi hoạt động CÁC HÌNH THỨC KIỂM SỐT  Xét theo cấp độ  Kiểm soát chiến lược  Kiểm soát tác nghiệp  Kiểm soát đồng  Xét theo trình hoạt động  Kiểm sốt trước hoạt động  Kiểm soát hoạt động  Kiểm soát sau hoạt động CÁC HÌNH THỨC KIỂM SỐT  Xét theo phạm vi, quy mơ  Kiểm sốt tồn diện  Kiểm soát phận  Kiểm soát cá nhân  Xét theo tần suất trình hoạt động  Kiểm soát định kỳ  Kiểm soát đột xuất  Kiểm soát thường xuyên  Theo mối quan hệ chủ thể đối tượng  Kiểm soát  Tự kiểm sốt NỘI DUNG KIỂM SỐT Các câu hỏi cần trả lời? Liệu có phải kiểm sốt khơng? Kiểm sốt gì? Tần suất kiểm sốt? Sai lệch đâu? Sai lệch có nghiêm trọng khơng? Điều chỉnh sai lệch cách nào? Kiểm sốt cần tập trung nỗ lực vào khu vực hoạt động thiết yếu điểm kiểm tra thiết yếu Kiểm sốt yếu tố hoạt động gây hoang mang làm nản lòng nhân viên, làm giảm uy tín nhà quản lý, gây lãng phí thời gian tiền bạc hệ thống Xác định mục tiêu, nội dung kiểm soát Xác định tiêu chuẩn kiểm sốt Q TRÌNH Giám sát, đo lường việc thực KIỂM SỐT Đánh giá việc thực Có Sự thực phù hợp với tiêu chuẩn không Không điều chỉnh Tiến hành điều chỉnh QUÁ TRÌNH KIỂM TRA (tiếp) (1)Xây dựng hệ thống tiêu chuẩn Tiêu chuẩn kiểm tra chuẩn mực mà cá nhân, tập thể doanh nghiệp phải thực để đảm bảo cho tồn doanh nghiệp hoạt động có hiệu Các dạng tiêu chuẩn kiểm tra bao gồm:  Các mục tiêu DN, lĩnh vực, phận người  Các tiêu chất lượng sản phẩm dịch vụ  Các định mức kinh tế-kỹ thuật  Các tiêu chuẩn nguồn lực, thu nhập, v.v QUÁ TRÌNH KIỂM TRA (tiếp) (2) Đo lường đánh giá thực Đo lường:  Cần tiến hành điểm thiết yếu đầu vào, đầu trình hoạt động Đánh giá thực hiện:  So sánh kết đo lường với hệ tiêu chuẩn  Nếu phù hợp → không cần điều chỉnh  Sử dụng công cụ đo lường, tần suất phù hợp  Nếu không phù hợp → phân tích nguyên nhân dạng hoạt động bị kiểm tra hậu → định có cần điều chỉnh không? Nếu  Xây dựng mối quan hệ người tiến hành đo có xây dựng chương trình điều chỉnh có hiệu lường với người đánh giá định điều chỉnh, v.v QUÁ TRÌNH KIỂM TRA (tiếp) (3) Điều chỉnh hoạt động Điều chỉnh tác động bổ sung trình quản lý để khắc phục sai lệch thực hoạt động so với mục tiêu, kế hoạch nhằm không ngừng cải tiến hoạt động Các câu hỏi cần trả lời: Điều chỉnh gì? Có cần thiết phải điều chỉnh khơng? Ai điều chỉnh? Khi điều chỉnh? Điều chỉnh bao lâu? Biện pháp công cụ điều chỉnh gì? Mơ hình kiểm sốt hiệu chỉnh Bắt đầu Bắt đầu Xác định hệ thống Nhận diện đặc điểm Thiết lập tiêu chuẩn Thu thập thông tin Tiến hành so sánh Nếu chấp nhận Nếu có lệch lạc Chuẩn đốn hiệu chỉnh ... sai phạm xảy q trình quản lý (5) Giảm thiểu chi phí Kiểm soát (3) Đảm bảo thực thi quyền lực nhà quản lý trình quản lý (4) Hồn thiện định quản lý BẢN CHẤT CỦA KIỂM SOÁT? (1) Kiểm soát hệ thống... (5) Kiểm tra độ đa dạng cần phải có trọng thiết điểm (6) Kiểm tra theo số liệu báo cáo nơi hoạt động CÁC HÌNH THỨC KIỂM SỐT  Xét theo cấp độ  Kiểm sốt chiến lược  Kiểm soát tác nghiệp  Kiểm. .. có hiệu phải kết hợp kiểm soát kết cuối kiểm sốt dự báo Q Q trình trình thực thực hiện Đầu Đầu vào vào Đầu Đầu ra Hệ Hệ thống thống kiểm kiểm tra tra VÍ DỤ? ĐẶC ĐIỂM CỦA KIỂM SOÁT A Là hoạt động