Luận văn thạc sĩ UEH một số giải pháp nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh của công ty TNHH gas petrolimex sài gòn

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM - BÙI THÚY VY MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY TNHH GAS PETROLIMEX SÀI GỊN LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP.Hồ Chí Minh – Năm 2011 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM - BÙI THÚY VY MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY TNHH GAS PETROLIMEX SÀI GÒN Chuyên ngành Mã số ngành : Quản trị kinh doanh : 60.34.05 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học: TS PHẠM XUÂN LAN TP.Hồ Chí Minh – Năm 2011 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com [i] LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ kinh tế “Một số giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh Cơng Ty TNHH Gas Petrolimex Sài Gịn” cơng trình nghiên cứu khoa học thân tơi Các kết nghiên cứu trình bày luận văn không chép luận văn khác chưa công bố nơi khác TP.HCM, ngày 24 tháng 01 năm 2011 Bùi Thúy Vy LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com [ii] LỜI CẢM ƠN Tôi xin chân thành cảm Quý Thầy Cô Trường Đại Học Kinh Tế TP.HCM trang bị cho tơi kiến thức hữu ích năm chương trình học trường Xin cảm ơn Thầy Phạm Xuân Lan tận tình hướng dẫn cho tơi hồn thành tốt luận văn Ngồi ra, gửi lời cảm ơn đến tất bạn bè, đồng nghiệp, ban lãnh đạo công ty,… nhiệt tình giúp đỡ, chia sẻ kiến thức, ý kiến suốt q trình hồn thành luận văn Xin chân thành cảm ơn tất cả! TP.HCM, ngày 24 tháng 01 năm 2011 Bùi Thúy Vy LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com [iii] MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC HÌNH vii DANH MỤC BẢNG viii LỜI MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài: .1 Mục tiêu nghiên cứu: .2 Phạm vi nghiên cứu: Phương pháp nghiên cứu: .3 Phương pháp thu thập xử lý liệu: Khung nghiên cứu: Những điểm hạn chế đề tài: Kết cấu luận văn: CHƯƠNG 1: LỢI THẾ CẠNH TRANH VÀ CÁC YẾU TỐ HÌNH THÀNH NÊN LỢI THẾ CẠNH TRANH 1.1 Giá trị thỏa mãn khách hàng: 1.1.1 Giá trị khách hàng: 1.1.2 Sự thỏa mãn khách hàng: .8 1.1.3 Cung ứng giá trị thỏa mãn cho khách hàng: 10 1.2 Lợi cạnh tranh chiến lược cạnh tranh: 11 1.2.1 1.3 Nguồn lực, lực cạnh tranh: .11 Các phương pháp phân tích để xác định lợi cạnh tranh: 17 1.3.1 Mơ hình năm lực lượng cạnh tranh: 18 1.3.2 Phân tích chuỗi giá trị: .19 1.4 Đầu tư xây dựng phát triển lợi cạnh tranh: 21 1.4.1 Phân loại nguồn lực: 21 1.4.2 Các nguồn lực có giá trị: 21 1.4.3 Xác định nguồn lực cần xây dựng trì: 21 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com [iv] CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY TNHH GAS PETROLIMEX SÀI GÒN 24 2.1 Tổng quan ngành Gas Việt Nam: 24 2.1.1 Thị trường gas (LPG - Liquefied Petroleum Gas - khí đốt hóa lỏng) Việt Nam: 24 2.1.2 Thị trường gas giai đoạn nay: 26 2.1.3 Triển vọng phát triển ngành: 28 2.2 Tổng quan Công ty TNHH Gas Petrolimex Sài Gòn: 31 2.2.1 Lịch sử hoạt động: 31 2.2.2 Chức năng, nhiệm vụ, mục tiêu công ty: 31 2.2.2.1 Chức năng: 31 2.2.2.2 Nhiệm vụ: .32 2.2.2.3 Mục tiêu: 32 2.2.3 Lĩnh vực kinh doanh: 33 2.2.4 Môi trường kinh doanh: 33 2.3 Tình hình kinh doanh Cơng ty TNHH Gas Petrolimex Sài Gịn: 35 2.3.1 Tình hình kinh doanh gas rời: 35 2.3.2 Tình hình kinh doanh gas bình: 36 2.3.3 Hiệu kinh doanh năm 2009: .39 2.4 Đánh giá thực trạng lực cạnh tranh Công ty TNHH Gas Petrolimex Sài Gòn: 40 2.4.1 Đánh giá yếu tố tạo giá trị khách hàng Cơng ty TNHH Gas Petrolimex Sài Gịn: 40 2.4.1.1 Nghiên cứu định tính: 40 2.4.1.1.1 Mục tiêu nghiên cứu: 40 2.4.1.1.2 Mẫu khảo sát: 40 2.4.1.1.3 Kết nghiên cứu: 41 2.4.1.2 Nghiên cứu định lượng: 43 2.4.1.2.1 Mục tiêu nghiên cứu: 43 2.4.1.2.2 Mẫu khảo sát: 43 2.4.1.2.3 Phân tích kết nghiên cứu: 43 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com [v] • Đánh giá thang đo yếu tố tạo giá trị khách hàng: .44 ™ Kiểm định Cronbach Alpha: 45 ™ Phân tích nhân tố: 47 • Phân tích hồi quy yếu tố tạo giá trị khách hàng hài lòng: .51 ™ Phân tích tương quan yếu tố tạo giá trị khách hàng hài lòng: 52 ™ Xây dựng phương trình hồi quy tuyến tính: 53 ™ Đánh giá độ phù hợp mơ hình kiểm định giả thuyết: 54 ™ Dị tìm vi phạm giả định cần thiết: .56 • Phân tích thống kê mơ tả biến: 58 • Phân tích thống kê so sánh hãng cung cấp gas bình: 59 2.4.2 Phân tích đánh giá nguồn lực Công ty TNHH Gas Petrolimex Sài Gòn việc tạo giá trị khách hàng, xác lập vị cạnh tranh: 61 2.4.2.1 Phân tích chuỗi giá trị: 61 2.4.2.1.1 Nguồn hàng: 62 2.4.2.1.2 Giá chiết khấu: 62 2.4.2.1.3 Kênh phân phối: 63 2.4.2.1.4 Chăm sóc khách hàng: 65 2.4.2.1.5 Công tác chống gian lận thương mại phát triển thương hiệu:.66 2.4.2.1.6 Chính sách phát triển chuyển đổi: 66 2.4.2.1.7 Công tác an tồn phịng cháy chữa cháy (PCCC): 66 2.4.2.1.8 Công tác tin học: 67 2.4.2.1.9 Công tác kế tốn tài chính: .67 2.4.2.1.10 Cơng tác tổ chức hành chính: .67 2.4.2.2 Phân tích nguồn lực công ty: 68 2.4.2.2.1 Nguồn nhân lực: 69 2.4.2.2.2 Hệ thống phân phối: 70 2.4.2.2.3 Khả tài chính: 70 2.4.2.2.4 Cơ sở vật chất kỹ thuật: 71 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com [vi] 2.4.2.2.5 Khả Marketing phát triển thị trường: 71 2.4.2.2.6 Khả quản lý: 72 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CƠNG TY TNHH GAS PETROLIMEX SÀI GỊN .73 3.1 Giải pháp Công ty: 75 3.1.1 Quản lý, sử dụng lao động: 75 3.1.2 Tăng khả marketing, phát triển thị trường: 75 3.1.3 Mở rộng hoàn thiện hệ thống mạng lưới phân phối: 77 3.1.4 Các giải pháp tài chính: .80 3.1.5 Các giải pháp kỹ thuật: 82 3.2 Các đề nghị Công Ty Cổ Phần Gas Petrolimex: 82 KẾT LUẬN 84 TÀI LIỆU THAM KHẢO 85 PHỤ LỤC 87 • Phụ lục 1: Bảng câu hỏi khảo sát định tính .87 • Phụ lục 2: Bảng câu hỏi khảo sát định lượng 88 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com [vii] DANH MỤC HÌNH Hình 1.1 Khung nghiên cứu Hình 1.2 Các yếu tố định giá trị dành cho khách hàng Hình 1.3 Chuỗi giá trị chung 10 Hình 1.4 Bánh xe chiến lược cạnh tranh 16 Hình 1.5 Các chiến lược cạnh tranh .17 Hình 1.6 Mơ hình năm lực lượng cạnh tranh 19 Hình 1.7 Mơ hình chuỗi giá trị nhận dạng nguồn lực tạo giá trị khách hàng 20 Hình 2.1 Thị phần gas rời khu vực phía Nam năm 2009 36 Hình 2.2 Tỷ trọng sản lượng lợi nhuận gas bình theo kênh sản lượng 38 Hình 2.3 Thị phần gas bình khu vực phía Nam năm 2009 38 Hình 2.4 Tỷ trọng sản lượng lợi nhuận năm 2009 39 Hình 2.5 Mơ hình nghiên cứu đánh giá hài lòng khách hàng sử dụng gas bình42 Hình 2.6 Mơ hình thang đo đánh giá yếu tố tạo giá trị khách hàng 44 Hình 2.7 Mơ hình hồi quy dánh giá hài lòng khách hàng 51 Hình 2.8 Biểu đồ đồ phân tán Scatterplot 56 Hình 2.9 Biểu đồ Histogram .56 Hình 2.10 Đồ thị P-P Plot 57 Hình 2.11 Sơ đồ hệ thống phân phối 63 Hình 2.12 Tỷ trọng sản lượng gas bình theo kênh phân phối .65 Hình 2.13 Cơ cấu trình độ lao động 69 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com [viii] DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1 Nhu cầu tiêu thụ gas VN giai đoạn từ 1991-2008 .30 Bảng 2.2 Phân tích sản lượng gas rời 35 Bảng 2.3 Phân tích sản lượng gas bình .37 Bảng 2.4 Phân tích kết kinh doanh gas .39 Bảng 2.5 Kết kiểm định Cronbach Alpha 46 Bảng 2.6 Kết phân tích nhân tố 47 Bảng 2.7 Kết kiểm định Cronbach Alpha cho nhân tố “Hệ thống phân phối” .49 Bảng 2.8 Kết kiểm định Cronbach Alpha biến “Sự hài lòng khách hàng” 52 Bảng 2.9 Kết phân tích tương quan 53 Bảng 2.10 Kết phân tích hồi quy theo phương pháp Enter 54 Bảng 2.11 Kết đánh giá độ phù hợp 54 Bảng 2.12 Kết phân tích thống kê mơ tả biến 58 Bảng 2.13 Kết phân tích thống kê so sánh hãng gas 59 Bảng 2.14 So sánh giá hãng gas 63 Bảng 2.15 Cơ cấu lao động công ty 69 Bảng 2.16 Tóm tắt đánh giá nguồn lực công ty 72 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com [76] Vì phát triển lâu dài, Cơng ty cần phải thường xuyên đẩy mạnh nghiên cứu, thu thập thông tin thị trường Để công tác nghiên cứu nhu cầu thị trường đạt kết cao, công ty cần thu thập thông tin xung quanh nội dung sau: - Đối với thị trường người mua: cơng ty cịn cần nắm bắt thơng tin ngồi gas Petrolimex khách hàng cơng ty cịn mua hàng với số lượng bao nhiêu? Cần biết khách hàng mua hàng cơng ty khách hàng mua hàng công ty khác - Các thông tin đối thủ cạnh tranh: yếu tố tất yếu kinh tế thị trường Việc nắm bắt thông tin đối thủ cạnh tranh có vai trị quan trọng doanh nghiệp định đến thành bại doanh nghiệp Các thông tin cần cụ thể, kịp thời xác Trước cơng ty nắm bắt thông tin như: số lượng đối thủ cạnh tranh có mặt thị trường, tình hình tài khối lượng bán họ Bây giờ, công ty cần phải nắm thêm thông tin khác thơng tin sách giá cả, sách phân phối, xúc tiến, chế độ hoa hồng trả cho cửa hàng đại lý, chương trình khuyến mại Từ đó, cơng ty xây dựng cho sách phân phối phù hợp khoa học, trì tạo ưu kênh phân phối cạnh tranh Do đặc điểm kênh phân phối mà công ty lựa chọn phân phối chủ yếu thông qua hệ thống đại lý nên công ty không thiết phải thành lập phòng chuyên trách nghiên cứu thị trường (phòng Marketing, phòng nghiên cứu thị trường) công ty khác mà công ty tiếp tục giao cơng việc nghiên cứu thị trường cho phòng kinh doanh đảm nhiệm phải giám sát để thực tốt công việc Để thực tốt công tác nghiên cứu thị trường công ty cần đạo phân giao nhiệm vụ cụ thể cho cán nhân viên phòng - Trưởng phòng kinh doanh có nhiệm vụ nắm bắt chiến lược kinh doanh cơng ty, từ định chiến lược marketing phù hợp Điều phối hoạt động phận, đưa định cuối LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com [77] - Các nhân viên thị trường phịng có nhiệm vụ thu thập thơng tin thị trường, đối thủ cạnh tranh, nắm bắt tình hình thị trường địa bàn phụ trách biện pháp có thể, phụ trách tiêu thụ sản phẩm, trực tiếp quản lý đại lý địa bàn phụ trách, hình thành ý tưởng sản phẩm phù hợp với nhu cầu, đáp ứng với thay đổi nhu cầu tiêu dùng thị trường, báo cáo tình hình thị trường với trưởng phòng, bàn bạo thảo luận, giải xử lý báo cáo để báo thời mức biến động thị trường để đưa hướng giải Định kỳ cần thiết đột xuất (có biến động thị trường) cơng ty yêu cầu tổng đại lý, đại lý gửi báo cáo tình hình tiêu thụ sản phẩm, nguyên nhân biến động thị trường thông tin thu thập từ khách hàng, từ thị trường liên quan đến công ty, sản phẩm công ty tình hình cạnh tranh nhãn hiệu gas khác 3.1.3 Mở rộng hoàn thiện hệ thống mạng lưới phân phối: Ngoài mạng lưới phân phối rộng khắp mà cơng ty thiết lập được, PGC Sài Gịn cịn có hoạt động khác nhằm phát triển mạng lưới phân phối rà sốt lại tồn hệ thống phân phối gas bình thị trường để phát triển, mở rộng mạng lưới phân phối khu vực gas Petrolimex cịn thưa như: TP.HCM (Quận 2, 5, 6, 8, 9, 12, Tân Phú, Thủ Đức, Hóc Mơn, Củ Chi), Bình Dương, Đồng Nai (khu vực ngồi Biên Hịa) Phát triển nhà phân phối đại lý có hệ thống bán lẻ trực tiếp lấy nguồn hàng Petrolimex tỉnh Tiếp tục hoàn thiện chế giá theo hướng phù hợp thị trường, nâng cao cạnh tranh đảm bảo hiệu kinh doanh, phát huy tính tự chủ cho kênh phân phối Tiếp tục củng cố, hoàn thiện phát triển kênh phân phối, xây dựng lợi thông qua kênh phân phối để tạo sức ép cạnh tranh với đối thủ, mở rộng thị trường biện pháp cụ thể sau: LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com [78] ¾ Lựa chọn thành viên kênh: Việc lựa chọn kênh phải dựa xác định Số lượng đại lý mở nhiều tốt mà cần phải xác lập dựa vào yếu tố sau: - Mật độ dân cư - Thu nhập bình quân đầu người - Mức độ thị hóa Lựa chọn thành viên kênh phải đảm bảo vừa đủ để đáp ứng nhu cầu thị trường, tạo liên kết chống cạnh tranh lấp đầy khoảng chống thị trường Nếu thành lập nhiều gây chồng chéo làm cho đại lý không phát huy hết khả Đồng thời lựa chọn đại lý ta cần phải xem xét vị trí địa lý, điều kiện lực đại lý ¾ Khuyến khích thành viên kênh: Các thành viên kênh phải kích thích thường xuyên để họ làm việc tới mức tốt Điều khuyến khích họ phấn đấu thực nhiệm vụ cách tự giác nhiệt tình Đồng thời họ giúp công ty quảng cáo, tuyên truyền sản phẩm thu thập thơng tin từ phía khách hàng Việc mà cơng ty cần làm để khuyến khích thành viên cách có hiệu phải tìm nhu cầu ước muốn họ Để thực điều công ty phải thường xuyên tổ chức hội nghị khách hàng, tổ chức theo quý Từ hội nghị công ty hiểu rõ đại lý mình, đại lý có hội trao đổi kinh nghiệm lẫn cơng tác bán hàng Từ cơng ty thành viên kênh tìm hướng khắc phục tồn học tập tốt Một biện pháp quan trọng để khuyến khích thành viên kênh hoạt động tích cực có hình thức ưu đãi cụ thể họ như: - Các đại lý “ứng vốn” theo phương thức mua trả chậm, đồng thời đại lý phải có trách nhiệm tạo lập mạng lưới phân phối nhanh, thuận tiện, hiệu thị trường LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com [79] - Cần có hỗ trợ phần toàn phương tiện bán hàng cho đại lý thành lập - Hoa hồng đại lý hưởng phải cao so với tỷ lệ hoa hồng đối thủ cạnh tranh - Cần phải đạo cho đại lý bán hàng cho người tiêu dùng cuối theo giá quy định - Tăng cường hoạt động quảng cáo thông qua kênh biển hiệu quảng cáo đại lý (bán bn, bán lẻ) - Cần có hình thức khen thưởng thích hợp đại lý bán bn, bán lẻ có khối lượng tiêu thụ lớn thưởng tiền, kéo dài thời gian trả tiền, quà tặng lễ tết cho nhân viên đại lý Đồng thời dùng biện pháp cứng rắn đại lý làm ăn khơng có hiệu - Phải trang bị cho đại lý phương tiện PCCC ¾ Thường xuyên đánh giá hoạt động thành viên kênh: Việc đánh giá hoạt động thành viên kênh phân phối quan trọng Qua cơng tác đánh giá, cơng ty hiểu rõ lực điều kiện làm việc thành viên để từ có hướng điều chỉnh kịp thời giúp cho toàn hệ thống kênh hoạt động có hiệu Do đó, cơng ty phải thường xuyên đánh giá hiệu hoạt động thành viên kênh theo tiêu chuẩn cụ thể mức tiêu thụ sản phẩm, mức độ thu hút khách hàng, uy tín đại lý để kịp thời phát điểm yếu có hướng khắc phục Để thực tốt điều đó, cơng ty cần phải đôn đốc đại lý nộp báo cáo tiêu thụ tháng, tổ chức kiểm tra kho chứa gas đại lý Đồng thời cơng ty phải khuyến khích tổng đại lý giám sát hoạt động tiêu thụ đại lý bán buôn đại lý bán lẻ Mặt khác cố vấn cho thành viên nghiệp vụ hoạt động kinh doanh có hiệu LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com [80] ¾ Đào tạo, bồi dưỡng trình độ nghiệp vụ cho lực lượng đưa hàng bán hàng: Để thực điều này, cơng ty cần tổ chức khóa học nghiệp vụ bán hàng đưa hàng tới khách hàng lắp đặt vào bếp cho khách hàng, nhân viên phải biết: - Lịch sự, linh hoạt, phải hiểu khách hàng - Có trình độ vận chuyển nhanh lắp đặt bình đảm bảo xác, khơng gây cố - Phải biết thu thập thông tin từ khách hàng - Thực tốt dịch vụ kèm theo, tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng sử dụng - Phải khéo léo quảng cáo cho hãng mình, nhấn mạnh ưu điểm so với đối thủ cạnh tranh Đồng thời công ty phải tổ chức kiểm tra định kỳ để đánh giá lực lượng bán hàng (giao gas) thi ứng xử tình giao hàng, tạo điều kiện họ học tập rút kinh nghiệm Với mục tiêu ổn định giữ vững thị phần, việc điều chỉnh sách quản lý kênh phù hợp với thị trường tạo hợp tác chặt chẽ đại lý với công ty, thúc đẩy doanh thu sản lượng hàng tháng, sở xây dựng kế hoạch sản xuất tiêu thụ theo vùng thị trường 3.1.4 Các giải pháp tài chính: Ta cần phải xây dựng kế hoạch cho việc dự trữ tiền để đáp ứng nhu cầu hoạt động kinh doanh cơng ty thường ta lên kế hoạch tháng - Phần thu: ta phải liệt kê tính tốn tất khoản thu tháng doanh nghiệp như: thu khách hàng nợ, thu lãi tiền gửi, thu bán hàng, cung cấp dịch vụ… - Phần chi: bên cạnh việc dự tốn phần thu ta cần xác định tháng ta cần chi mục tổng khoản chi tháng cho khoản mục Chẳng hạn như: chi trả lương công nhân viên, mua LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com [81] nguyên vật liệu, công cụ dụng cụ Do ta cần phải tính cho lượng tiền dự trữ thích hợp Quản lý khoản phải thu việc quan trọng, bước trung gian để hốn chuyển khoản phải thu tiền cơng ty, nhiệm vụ quan trọng công tác quản lý vốn lưu động Quản lý khoản phải thu tốt góp phần đáng kể vào việc sử dụng vốn hiệu Cụ thể sau: - Lập báo cáo theo dõi tình hình cơng nợ khách hàng Thơng qua báo cáo này, ta dễ dàng quan sát khoản nợ trả, khoản nợ chưa trả, khoản nợ hạn q hạn ngày Từ cơng ty để lập kế hoạch xử lý khoản nợ hạn như: gửi thông báo đến khách hàng, nhắc nhở khách hàng khoản nợ phương tiện thông tin, khoản nợ q lớn nhờ can thiệp pháp luật - Mặt khác để nâng cao hiệu công tác thu hồi nợ công ty sử dụng kế tốn thu hồi nợ chun nghiệp Vì thơng qua hoạt động mang tính chun nghiệp trải qua kinh nghiệm hiệu suất thu hồi nợ nâng cao chi phí thu hồi nợ giảm Xác định nhu cầu vốn lưu động xác, hợp lý có ý nghĩa quan trọng: - Đảm bảo cho trình sản xuất lưu thông doanh nghiệp dược tiến hành liên tục, đồng thời tránh tình trạng ứ đọng lãng phí vốn - Là sở để tổ chức nguồn vốn hợp lý, hợp pháp đáp ứng kịp thời nhu cầu vốn lưu động doanh nghiệp - Để sử dụng tiết kiệm, hợp lý hiệu vốn lưu động - Các bước thực hiện: + Tính số dư bình qn khoản bảng cân đối kế toán doanh nghiệp năm trước + Chọn khoản mục chịu tác động trực tiếp quan hệ chặt chẽ với doanh thu, tính tỷ lệ % khoản so với doanh thu LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com [82] + Dùng tỷ lệ % doanh thu dự báo năm thực biện pháp để dự báo nhu cầu vốn lưu động cần thiết cho hoạt động công ty + Trên sở tìm nguồn tài trợ cho nhu cầu vốn sản xuất kinh doanh công ty 3.1.5 Các giải pháp kỹ thuật: Xây dựng định mức kỹ thuật phù hợp sát thực tế làm sở cho việc quản lý xác định chi phí Tìm hiểu cơng nghệ mới, tiên tiến xem xét khả ứng dụng vào sản xuất kinh doanh nhằm hạ giá thành sản phẩm, nâng cao sức cạnh tranh tạo khác biệt sản phẩm Petrolimex thị trường Nghiên cứu phát lĩnh vực có triển vọng việc sử dụng gas phục vụ cho công tác mở rộng phát triển thị trường Xây dựng hệ thống báo cáo chuẩn, phù hợp với điều kiện kinh doanh làm sở để xây dựng phần mềm tin học thống tồn cơng ty, phục vụ kịp thời cho việc định quản lý 3.2 Các đề nghị Công Ty Cổ Phần Gas Petrolimex: Dự báo kịp thời diễn biến giá CP tháng tới có ý nghĩa quan trọng công tác xây dựng sách bán hàng phù hợp, đặc biệt tình với xu giảm giá Việc có thơng tin kịp thời giúp cho cơng ty có định giá kịp thời, phù hợp với đặc thù thị trường khu vực phía Nam cạnh tranh giá khốc liệt Đề nghị Công ty mẹ cần thực sách nhằm hợp lý hóa giá giao cho PGC Sài Gòn, đảm bảo giá giao biến động sát với biến động giá CP giá hãng lớn khu vực phía Nam Bên cạnh đó, Cơng ty mẹ cần có phối hợp nhịp nhàng với PGC Sài Gòn để bảo đảm sách giá Cơng ty mẹ chi nhánh Bà Rịa - Vũng Tàu Tiền Giang có tính phù hợp chung với vùng thị trường giáp ranh PGC Sài Gịn quản lý (Long An, Bình Chánh, Đồng Nai, Bình Dương) tránh tượng cạnh tranh nội bộ, hạn chế đến phát triển thị trường chi LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com [83] nhánh PGC Sài Gòn quản lý Tiếp tục nâng cao tỷ trọng hàng nội địa tổng lượng hàng cung ứng cho PGC Sài Gịn nhằm kiểm sốt tốt chất lượng hàng hóa, giảm thiểu rủi ro tỷ giá hối đối, tạo điều kiện bình ổn giá đáp ứng nhu cầu khách hàng Trước mắt nên giữ nguyên mức ký cược vỏ bình Tuy nhiên Công ty nên chủ động phối hợp với Công ty doanh nghiệp đầu mối Hiệp Hội Gas Việt Nam thống đề xuất Bộ Tài Chính mức ký cược vỏ bình áp dụng thống tồn quốc phù hợp với tính thực tiễn thị trường Việt Nam Nếu chấp nhận cơng ty điều chỉnh lại mức ký cược vỏ bình gas theo quy định phù hợp với mong muốn khách hàng PGC Sài Gòn cần đến quan tâm, đáp ứng hỗ trợ kịp thời công tác hậu cần (Logistic) Công ty mẹ dành cho PGC Sài Gịn, cụ thể là: Tiến độ cung ứng vỏ bình theo kịp kế hoạch đặt hàng; phụ kiện (điều áp dân dụng, van bình, dây dẫn gas) ổn định chất lượng theo chuẩn mực cam kết với khách hàng; công tác tổ chức sản xuất kho gas phải đáp ứng kịp thời với nhu cầu đặt hàng khách hàng PGC Sài Gòn Xây dựng hệ thống nhận diện thương hiệu chung bao gồm mẫu thiết kế chung cho hệ thống cửa hàng bán lẻ (Công ty mẹ cần phải phối hợp với Công ty xăng dầu thành viên để thống trước triển khai thực hiện), phần mềm quản lý bán hàng, xe máy giao gas cửa hàng bán lẻ, mẫu trang phục thống cho nhân viên bán hàng,… giao cho đơn vị trực thuộc triển khai thực Nghiên cứu đưa vào thị trường để khai thác kinh doanh phụ kiện Petrolimex (bao gồm van điều áp, dây dẫn gas, kẹp) đóng hộp thành bộ, có sách bảo hành, đăng ký chất lượng (theo quy định Nghị định 107/2009/NĐ/CP kinh doanh LPG), hướng dẫn sử dụng mua bảo hiểm phụ kiện (đính kèm theo sản phẩm) Nghiên cứu triển khai xây dựng chương trình quản lý chất lượng ISO tồn cơng ty để nâng cao hiệu hoạt động lực cạnh tranh công ty thị trường LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com [84] KẾT LUẬN Qua nghiên cứu này, nhiều hạn chế tìm nhân tố mà khách hàng đánh giá quan trọng việc cung cấp giá trị cho khách hàng Qua đó, xây dựng thang đo đánh giá hài lòng khách hàng lĩnh vực kinh doanh gas bình, giúp cho cơng ty có để tìm hiểu khả phục vụ khách hàng Từ đó, đưa chiến lược kinh doanh phù hợp để nâng cao lực cạnh tranh Bài nghiên cứu áp dụng thực tế vào Cơng Ty TNHH Gas Petrolimex Sài Gịn, đánh giá khả đáp ứng công ty, đánh giá nguồn lực nội từ đề nghị giải pháp cần thực để nâng cao lực cạnh tranh Cơng Ty TNHH Gas Petrolimex Sài Gịn Với hạn chế thời gian, nguồn lực nên cỡ mẫu, đối tượng mẫu khu vực chọn mẫu mang tính tương đối Nhưng kết nghiên cứu mà luận văn đạt sở để phát triển thêm hướng nghiên cứu cho quan tâm đến ngành kinh doanh gas cách mở rộng đối tượng khách hàng, cỡ mẫu đối thủ cạnh tranh LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com [85] TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt Phạm Lan Anh (2004), Quản trị chiến lược, NXB Khoa học Kỹ thuật Fredr David (2006), Khái luận quản trị chiến lược, NXB Thống Kê Rudolf Grunig, Richard Kuhn (2005), Hoạch định chiến lược theo trình, NXB Khoa học Kỹ thuật Philip Kotler (2006), Quản trị Marketing, NXB Thống Kê Nguyễn Hữu Lam, Đinh Thái Hoàng, Phạm Xuân Lan (1998), Quản trị chiến lược phát triển vị cạnh tranh, NXB Giáo Dục Nguyễn Đình Thọ (2009), Thuộc tính địa phương, NXB Thống Kê Nguyễn Đình Thọ, Nguyễn Thị Mai Trang (2007), Nghiên cứu khoa học Marketing, NXB ĐHQG TP.HCM Nguyễn Đình Thọ, Nguyễn Thị Mai Trang (2007), Nghiên cứu thị trường, NXB ĐHQG TP.HCM Nguyễn Đình Thọ, Nguyễn Thị Mai Trang (2007), Một số yếu tố tạo thành lực động doanh nghiệp giải pháp ni dưỡng 10 Nguyễn Đình Thọ, Nguyễn Thị Mai Trang, Năng lực động doanh nghiệp Việt Nam thời kỳ hội nhập 11 Hoàng Trọng, Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008), Phân tích liệu nghiên cứu với SPSS, NXB Hồng Đức Tiếng Anh 12 James C Craig, Robert M Grant (1993), Strategic Management: ResoursesPlaning-Cost efficiency-Goals, Published in association with AMED LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com [86] 13 Charles W.L.Hill, Gareth R.Jones (1992), Strategic management an integrated approach, Boston 14 Michael E Porter (1985), Competitive Advantage, The Free Press 15 Michael E Porter (1980), Competitive Strategy, The Free Press Website 16 http://www.pgassg.com.vn 17 http://www.pvgas.com.vn 18 http://www.pvn.vn 19 http://thitruongvietnam.com.vn 20 http://www.stockbiz.vn LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com [87] PHỤ LỤC Phụ lục 1: Bảng câu hỏi khảo sát định tính Xác định yếu tố tạo giá trị khách hàng sản phẩm gas bình Phần giới thiệu: Xin chào anh/chị, tên Bùi Thúy Vy Hôm hân hạnh làm quen với anh/chị để tham gia thảo luận vấn đề liên quan đến việc tiêu dùng mặt hàng gas Rất mong nhận tham gia tích cực anh/chị xin lưu ý khơng có quan điểm sai Tất ý kiến anh/chị góp phần vào thành cơng nghiên cứu Bây bắt đầu thảo luận Phần chính: Anh/chị sử dụng thương hiệu gas nào? Vì anh/chị dùng thương hiệu này? Đánh giá Anh/chị nào? Anh/chị có biết đến thương hiệu gas nữa? Đánh giá anh/chị chúng? Khi nói đến chất lượng bình gas, anh/chị nghĩ đến điều gì? Khi nói đến chất lượng dịch vụ thương hiệu gas, anh/chị nghĩ đến điều gì? Theo anh/chị chất lượng giá có quan hệ với khơng? Vì sao? Khi anh/chị có ý định mua loại gas anh/chị nghĩ đến điều gì? Vì anh/chị nghĩ vậy? Khi anh/chị hài lòng với thương hiệu anh/chị làm gì? Xin chân thành cám ơn hợp tác anh/chị! LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com [88] Phụ lục 2: Bảng câu hỏi khảo sát định lượng BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT ĐỊNH LƯỢNG Xin chào anh/chị, Tôi thực nghiên cứu lực cạnh tranh Cơng Ty Gas Petrolimex Sài Gịn Kính mong anh/chị dành chút thời gian trả lời giúp số câu hỏi sau Xin lưu ý khơng có quan điểm sai Tất ý kiến anh/chị góp phần giúp cơng ty có hội phục vụ khách hàng tốt Rất mong nhận hợp tác chân tình anh/chị Anh/chị có sử dụng gas bình Petrolimex khơng?  Có  Khơng Nếu chọn “Có” tiếp tục, chọn “Không” dừng Xin cho biết mức độ đồng ý anh/chị tiêu chí nhãn hiệu gas bình Petrolimex cách khoanh trịn vào số thích hợp với quy ước mức độ đồng ý tăng dần từ (hồn tồn khơng đồng ý) đến (hoàn toàn đồng ý) I ĐÁNH GIÁ CỦA ANH/CHỊ VỀ GAS PETROLIMEX: Vỏ bình gas Petrolimex đẹp Gas Petrolimex cháy với lửa xanh Gas Petrolimex an toàn Các phụ kiện kèm có chất lượng cao 5 Hướng dẫn sử dụng dễ thực Các dịch vụ bảo trì ln đáp ứng tốt Hệ thống bếp kiểm tra cẩn thận giao gas Nhân viên gas Petrolimex có thái độ phục vụ tốt Tôi nhận tư vấn hữu ích 10 Giải khiếu nại nhanh chóng 11 Màu sắc vỏ bình gas khơng gây nhầm lẫn LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com [89] 12 Tôi cung cấp thông tin để phân biệt hàng giả 13 Tơi chắn mua gas Petrolimex hãng 14 Gas Petrolimex thương hiệu lớn 15 Giá gas Petrolimex có tính cạnh tranh cao 16 Giá gas Petrolimex biến động 17 Tiền mua vỏ bình gas Petrolimex tương đối rẻ 18 Có khuyến hấp dẫn 19 Gas Petrolimex giao nhanh chóng kể từ lúc đặt hàng 20 Tôi tốn nhiều thời gian để đặt mua gas Petrolimex 21 Luôn cung cấp đủ hàng 22 Có nhiều loại bình phù hợp nhu cầu 23 Tôi mua gas Petrolimex dễ dàng 24 Tơi hài lịng với sản phẩm gas Petrolimex 25 Tôi hài lòng với chất lượng dịch vụ gas Petrolimex 26 Tôi tiếp tục sử dụng gas Petrolimex tương lai 27 Tôi sẵn sàng giới thiệu cho người quen sử dụng gas Petrolimex LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com [90] II ĐÁNH GIÁ CỦA ANH/CHỊ VỀ CÁC YẾU TỐ DƯỚI ĐÂY THEO THANG ĐIỂM TĂNG DẦN TÙ (RẤT TỆ) ĐẾN (RẤT TỐT) CHO CÁC HÃNG CUNG CẤP GAS BÌNH SAU : Elf Gas, Saigon Gas 5 5 Petrolimex Sài Gòn Petro Petro VN Chất lượng gas Chất lượng dịch vụ Thương hiệu Giá Hệ thống phân phối Nếu anh/chị có ý kiến đề xuất khác, xin vui lòng ghi lại : Nếu anh/chị quan tâm đến kết nghiên cứu này, xin vui lịng ghi lại thơng tin, tơi gửi kết đến anh/chị Họ tên: Địa chỉ: Số điện thoại: Email: Xin chân thành cám ơn hợp tác anh/chị Người thực hiện: Bùi Thúy Vy Số điện thoại: 0909.508.835 Email: bam_bi0301@yahoo.com LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... cơng ty Từ đưa giải pháp để nâng cao lực cạnh tranh Xuất phát từ yêu cầu thực tế này, chọn đề tài nghiên cứu: ? ?Một số giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh Công Ty TNHH Gas Petrolimex Sài Gòn? ??... - BÙI THÚY VY MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY TNHH GAS PETROLIMEX SÀI GÒN Chuyên ngành Mã số ngành : Quản trị kinh doanh : 60.34.05 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Người... lực Công ty - Chương 3: Một số giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh cho Cơng ty TNHH Gas Petrolimex Sài Gịn: đưa giải pháp Công ty đề nghị Công ty CP Gas Petrolimex - Kết luận LUAN VAN CHAT LUONG