Luận văn thạc sĩ UEH các nhân tố tác động đến quyết định lựa chọn siêu thị làm nơi mua sắm của người tiêu dùng ở thành phố hồ chí minh

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH TRỊNH XUÂN TRINH CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN SIÊU THỊ LÀM NƠI MUA SẮM CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG Ở THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP Hồ Chí Minh - Năm 2016 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH TRỊNH XUÂN TRINH CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN SIÊU THỊ LÀM NƠI MUA SẮM CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG Ở THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH CHUYÊN NGÀNH: KINH DOANH THƯƠNG MẠI MÃ SỐ: 60340121 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học: TSKH NGÔ CÔNG THÀNH TP Hồ Chí Minh - Năm 2016 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn với tiêu đề “Các nhân tố ảnh hưởng đến định lựa chọn siêu thị làm nơi mua sắm người tiêu dùng TP.HCM” hoàn toàn kết nghiên cứu thân tơi chưa công bố công trình nghiên cứu người khác Trong trình thực luận văn, thực nghiêm túc quy tắc đạo đức nghiên cứu; kết nghiên cứu trình bày luận văn sản phẩm nghiên cứu khoa học, khảo sát riêng cá nhân tôi; tất tài liệu tham khảo sử dụng luận văn tơi thực trích dẫn tường minh, theo quy định nhà trường Tôi xin hồn tồn chịu trách nhiệm tính trung thực số liệu nội dung khác luận văn TP.HCM, ngày 24 tháng 06 năm 2016 Tác giả luận văn Trịnh Xuân Trinh LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com MỤC LỤC Trang TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ CHƯƠNG TỞNG QUAN VỀ ĐỀ TÀ I NGHIÊN CỨU 1.1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.3 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU 1.4 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 1.5 Ý NGHĨA VÀ NHỮNG ĐÓNG GÓP MỚI CỦA NGHIÊN CỨU 1.5.1 Ý nghĩa nghiên cứu 1.5.2 Đóng góp nghiên cứu 1.6 KẾT CẤU LUẬN VĂN CHƯƠNG CƠ SỞ KHOA HỌC VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 CƠ SỞ LÝ THUYẾT 2.1.1 Lý luận người tiêu dùng 2.1.2 Sự lựa chọn nơi mua sắm trong hành vi người tiêu dùng 14 2.2 CƠ SỞ THỰC TIỄN THỊ TRƯỜNG BÁN LẺ 27 2.2.1 Sự hấp dẫn thị trường bán lẻ TP.HCM 27 2.2.2 Hệ thống siêu thị chủ yếu TP.HCM 28 2.3 CÁC MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU THAM KHẢO 33 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 2.3.1 Mơ hình yếu tố tác động đến định chọn kênh siêu thị mua thực phẩm tươi sống người tiêu dùng TP.HCM Chu Nguyễn Mộng Ngọc Phạm Tấn Nhật năm 2013 33 2.3.2 Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng tới định lựa chọn mua sắm nhà bán lẻ truyền thống nhà bán lẻ đại mua thực phẩm tươi sống Malaysia Rika Terano cộng 35 2.3.3 Nghiên cứu “Các yếu tố ảnh hưởng tới ưu tiên lựa chọn cửa hàng bán lẻ” Eroglu năm 2013 38 2.4 MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU ĐỀ XUẤT 40 2.4.1 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 40 2.4.2 Các giả thuyết nghiên cứu: 42 CHƯƠNG THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 45 3.1 QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU 45 3.2 PHÁT TRIỂN THANG ĐO NHÁP 46 3.3 NGHIÊN CỨU SƠ BỘ 48 3.3.1 Thiết kế nghiên cứu 48 3.3.2 Kết nghiên cứu sơ 48 3.4 MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU HIỆU CHỈNH 49 3.4.1 Mơ hình nghiên cứu hiệu chỉnh 49 3.4.2 Giả thuyết nghiên cứu 50 3.4.3 Thang đo thức: 51 3.5 NGHIÊN CỨU CHÍNH THỨC 53 3.5.1 Thiết kế mẫu nghiên cứu 53 3.5.2 Phương pháp phân tích số liệu 54 CHƯƠNG PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 60 4.1 THỐNG KÊ MẪU NGHIÊN CỨU 60 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 4.2 KIỂM ĐỊNH THANG ĐO 61 4.2.1 Đánh giá độ tin cậy thang đo Cronbach’s Alpha 62 4.2.2 Phân tích nhân tố khám phá – EFA 64 4.3 PHÂN TÍCH HỒI QUY BỘI 71 4.3.1 Phân tích hệ số tương quan 71 4.3.2 Kiểm định mơ hình hồi quy bội giả thuyết nghiên cứu 72 4.3.3 Kiểm định vi phạm giả định mơ hình hồi quy 76 4.3.4 Kiểm định khác biệt định lựa chọn siêu thị làm nơi mua sắm người tiêu dùng TP,HCM theo đặc điểm nhân học 79 CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 84 5.1 KẾT LUẬN 84 5.2 MỘT SỐ KIẾN NGHỊ RÚT RA TỪ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 87 5.3 HẠN CHẾ CỦA NGHIÊN CỨU VÀ HƯỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO 89 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC PHỤ LỤC 1: GIỚI THIỆU VỀ SIÊU THỊ PHỤ LỤC 2: DANH SÁCH CÁC CHUYÊN GIA PHỤ LỤC 3: BẢNG CÂU HỎI ĐỊNH TÍNH PHỤ LỤC 4: BẢNG CÂU HỎI NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƯỢNG PHỤ LỤC 5: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH SPSS LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT Chữ viết tắt Tên đầy đủ tiếng Anh TP.HCM Ho Chi Minh City CCI Consumer Confidence Index Chỉ số niềm tin người tiêu dùng FDI Foreign Direct Investment Đầu tư trực tiếp nước AVR Association of Retailers Trans-Pacific Partnership SKU Stock Keeping Unit SPSS Thành phố Hồ Chí Minh Vietnam Hiệp hội nhà bán lẻ Việt Nam TPP ASEAN Tên đầy đủ tiếng Việt Association of Hiệp định Đối tác xuyên Thái Bình Dương Đơn vị lưu kho Southeast Hiệp hội quốc gia Đông Nam Asia Nations Á Statistical Package for the Chương trình máy tính phục vụ Social Sciences công tác thống kê EFA Exploratory Factor Analysis Phân tích nhân tố khám phá GDP Gross Domestic Product Tổng sản phẩm nội địa AHP Analytic Hierarchy Process USD United State Dollar Đô la Hoa Kỳ WTO World Trade Organization Tổ chức thương mại giới Quá trình phân tích cấu trúc nhiều tầng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC CÁC BẢNG STT Bảng Bảng 2.1: Những hệ thống siêu thị chủ yếu TP.HCM Trang 29 Bảng 3.1: Thang đo nháp 46 51 Bảng 3.2: Thang đo thức Bảng 4.1: Thông tin mẫu nghiên cứu phân bố theo đặc điểm nhân học Bảng 4.2 Kết kiểm định Cronbach’s Alpha Bảng 4.3: Kiểm định KMO Bartlet’s Test biến độc lập 64 Bảng 4.4: Tổng phương sai trích 65 Bảng 4.5: Ma trận nhân tố xoay 66 Bảng 4.6: Phân lại nhóm biến đặt tên nhân tố 68 10 Bảng 4.7: Kiểm định KMO Bartlet’s Test biến phụ thuộc 70 11 Bảng 4.8: Tổng phương sai trích biến phụ thuộc 70 12 Bảng 4.9: Ma trận nhân tố biến phụ thuộc 71 13 Bảng 4.10: Ma trận hệ số tương quan Pearson 72 14 73 15 Bảng 4.11: Tóm tắt mơ hình hồi quy Bảng 4.12: Phân tích phương sai ANOVA 16 Bảng 4.13: Kết mơ hình hồi quy đa biến 74 17 Bảng 4.14: Kiểm tra tính đồng phương sai theo giới tính 79 18 Bảng 4.15: Kết ANOVA giới tính 79 19 Bảng 4.16: Kiểm tra tính đồng phương sai theo độ tuổi 79 20 80 24 Bảng 4.17: Kết ANOVA độ tuổi Bảng 4.18: Kiểm tra tính đồng phương sai theo tình trạng nhân Bảng 4.19: Kết ANOVA tình trạng nhân Bảng 4.20: Kiểm tra tính đồng phương sai theo nghề nghiệp Bảng 4.21: Kết ANOVA nghề nghiệp 25 Bảng 4.22: Kiểm tra tính đồng phương sai theo thu nhập 82 26 Bảng 4.23: Kết ANOVA thu nhập 82 21 22 23 60 62 73 80 81 81 81 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ STT Hình Trang Hình 2.1: Mơ hình đơn giản hành vi người tiêu dùng Hình 2.2: Mơ hình chi tiết hành vi người tiêu dùng Hình 2.3: Mơ hình yếu tố ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng Hình 2.4: 7P phối thức Marketing dịch vụ 18 Hình 2.5: Mơ hình nghiên cứu Chu Nguyễn Mộng Ngọc, Phạm Tấn Nhật Hình 2.6: Mơ hình nghiên cứu Rika Terano cộng 33 Hình 2.7: Mơ hình nghiên cứu Ergun Eroglu 39 Hình 2.8: Mơ hình tác giả đề xuất 42 10 Hình 3.1: Quy trình nghiên cứu 45 Hình 3.2: Mơ hình nghiên cứu hiệu chỉnh 50 11 12 Hình 4.1: Đồ thị phân tán phần dư chuẩn hóa 76 Hình 4.2: Biểu đồ tần số phần dư chuẩn hóa 77 13 14 Hình 4.3: Biểu đồ tần số P-P plot phần dư chuẩn hóa 78 Hình 5.2: Kết nghiên cứu 86 36 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀ I NGHIÊN CỨU 1.1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI Hiện Việt Nam có 90 triệu dân, dân số thành thị chiếm 33% lực lượng dân số trẻ chiếm nửa Mức GDP bình quân đầu người nước ta xấp xỉ 2.000 USD/người/năm Trong tương lai giá trị ngày tăng tiền đề cho phát triển cho thị trường bán lẻ Việt Nam, đặc biệt bán lẻ đại Theo thống kê công thương, thị phần bán lẻ đại Việt Nam chiếm khoảng 25% tổng mức bán lẻ Tính đến hết năm 2014, theo số liệu tổng cục thống kê, nước có khoảng 724 siêu thị 132 trung tâm thương mại, số hàng tiện lợi hoạt động nghĩa (có thương hiệu vận hành theo chuỗi) dừng lại số hàng trăm Phần lớn siêu thị trung tâm thương mại lại tập trung chủ yếu thành phố lớn khu vực nội thành Khu vực nông thơn, ngoại thành vắng bóng hệ thống bán lẻ đại Chính thế, nói thị trường bán lẻ Việt Nam nhiều tiềm Chỉ năm 2014, thị trường bán lẻ Việt Nam chứng kiến hàng loạt tập đoàn bán lẻ nước ngồi đẩy nhanh q trình thâm nhập chiến lĩnh thị phần thông qua việc mở rộng mạng lưới, mua bán sát nhập Điển kiện tập đoàn BJC Thái lan mua lại hệ thống Metro, Aeon ký kết hợp tác với hệ thống Citimart Fivimart, Lotte Mart không ngừng mở rộng hệ thống, Auchan hợp tác với Cơng ty cổ phần hóa dầu Qn đội (MIPEC) CT Group để triển khai hệ thống siêu thị Simply Mart thị trường miền Bắc thị trường TP.HCM Bắt đầu từ tháng 01/2015, thị trường bán lẻ Việt Nam mở cửa hoàn toàn theo cam kết với WTO Theo quy định cho phép thành lập cơng ty bán lẻ 100% vốn nước ngồi loại bỏ rào cản thuế quan cho khu vực kinh tế chung ASEAN thức có hiệu lực dự báo tạo nên sóng xâm nhập mạnh mẽ chưa thấy từ đại gia bán lẻ nước ngồi Tuy chưa có số thống kê thức, tính đến hết năm 2015, số lượng siêu thị nước ước đạt 900 siêu thị Đó kết năm 2015 với hàng loạt thương vụ mua bán, sát nhập (việc tập đoàn VinGroup mua lại hệ thống MaxiMart, mở thêm hàng loạt siêu thị LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHẦN II: NHỮNG ĐÓNG GÓP TÙY Ý CỦA ANH/CHỊ Anh/Chị vui lịng đóng góp thêm ý kiến có liên quan yế u tố tác động đến định lựa chọn siêu thị làm nơi mua sắm người tiêu dùng TP.HCM PHẦN III: THÔNG TIN CÁ NHÂN 1) Giới tính:  Nam 2) Tuổi:  18 - 35  Nữ  36 - 55  Trên 55 3) Trình độ:  Chưa học qua cao đẳng - đại học  Cao đẳng, đại học  Sau đại học 4) Nghề nghiệp:  Học sinh, sinh viên  Cơng nhân, nhân viên văn phịng  Cán bộ, viên chức, giảng viên  Kinh doanh, buôn bán  Khác: ……………… TRÂN TRỌNG CẢM ƠN SỰ HỖ TRỢ CỦA QUÝ ANH/CHỊ! LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHỤ LỤC BẢNG CÂU HỎI NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƯỢNG Xin chào quý Anh/Chị, thực đề tài nghiên cứu: “Các yếu tố ảnh hưởng đến định lựa chọn siêu thị làm nơi mua sắm người tiêu dùng TP.HCM” Trước tiên, xin chân thành cảm ơn Anh/Chị dành thời gian để trả lời bảng câu hỏi nghiên cứu Cũng xin lưu ý khơng có câu trả lời sai, tất đánh giá khách quan quý Anh/Chị Những ý kiến góp phần nhiều vào kết nghiên cứu Tôi cam kết câu trả lời quý Anh/Chị cung cấp xem xét cách cẩn trọng dùng cho mục đích nghiên cứu phân tích thống kê I PHẦN MỞ ĐẦU Câu Anh/Chị cho biết mức độ thường xuyên siêu thị để mua sắm mình: Dưới lần/tháng – lần/tháng – lần/tuần Trên lần/tuần Câu Anh/Chị thường xuyên chọn siêu thị để mua sắm? (chọn siêu thị thường xuyên nhất) Co.op Mart Big C Lotte Mart 10 Aeon VinMart Metro Aeon CitiMart Maxi Mart Emart Khác (ghi rõ):…………………………… LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com II PHẦN KHẢO SÁT Trong phát biểu sau đây, “X” dùng để thương hiệu siêu thị mà Anh (Chị) thường xuyên tới mua sắm Anh (Chị) vui lòng cho biết mức độ đồng ý phát biểu sau cách khoanh tròn mức độ tương ứng: Quy ước sau: Hoàn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Bình thường Đồng ý Hồn tồn đồng ý (Lưu ý: Mỗi phát biểu chọn mức độ, Anh (Chị) đồng ý mức độ khoanh trịn vào mức độ tương ứng, trường hợp chọn nhầm xin Anh (Chị) gạch chéo X để hủy chọn chọn lại) Mức độ đồng ý Ký STT Các tiêu thức hiệu I Sản phẩm SP1 Siêu thị X có sản phẩm đảm bảo chất lượng SP2 Siêu thị X có sản phẩm đa dạng SP3 SP4 5 SP5 Siêu thị X có sản phẩm thương hiệu tiếng Siêu thị X có sản phẩm có nguồn gốc, xuất xứ rõ ràng Siêu thị X có sản phẩm đóng gói đẹp mắt Giá II GC1 Siêu thị X có giá hợp lý GC2 Siêu thị X có giá niêm yết rõ ràng GC3 Siêu thị X có giá dễ dàng so sánh GC4 Siêu thị X thường xun có chương trình chiết khấu, giảm giá LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com III Vị trí siêu thị 10 VT1 Siêu thị X gần nơi ở, nơi làm việc 11 VT2 Siêu thị X có vị trí thuận tiện cho việc lại 12 VT3 Siêu thị X có vị trí dễ tìm kiếm 13 VT4 Siêu thị X có chỗ để xe thuận tiện 5 5 5 Cơ sở vật chất IV 14 CS1 15 CS 16 CS 17 CS 18 CS Cảnh quan bên siêu thị X đẹp mắt Không gian bên siêu thị X rộng rãi, thống mát Mơi trường siêu thị X Hàng hóa siêu thị X trưng bày gọn gàng, đẹp mắt Quầy kệ xếp khoa học, thuận tiện cho việc chọn lựa Nhân viên siêu thị V 19 NV1 Nhân viên có hiểu biết sản phẩm 20 NV2 Nhân viên siêu thị ăn mặc gọn gàng, lịch 21 NV3 22 NV4 5 Nhân viên siêu thị tư vấn hỗ trợ nhiệt tình, ân cần Nhân viên có phong cách phục vụ chuyên nghiệp Dịch vụ VI Siêu thị X có dịch vụ hậu mãi, gói quà, giao hàng 23 DV1 24 DV2 Siêu thị X tính tiền nhanh chóng 25 DV3 Siêu thị X có sách bảo hành, đổi trả hàng 26 DV4 VII tận nơi Siêu thị X có chương trình khách hàng thân thiết, tích điểm, đổi q Giá trị thương hiệu LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 27 TH1 28 TH2 29 TH3 Thương hiệu siêu thị X tiếng có từ lâu đời Thương hiệu siêu thị X uy tín người tiêu dùng tin tưởng Dễ dàng nhận biết thương hiệu siêu thị X với siêu thị khác 5 Quyết định lựa chọn siêu thị làm nơi mua sắm VIII Anh/Chị quan tâm đến sản phẩm định 30 QĐ1 31 QĐ2 32 QĐ3 33 QĐ4 34 QĐ5 35 QĐ6 36 QĐ7 III THÔNG TIN KHÁC lựa chọn siêu thị làm nơi mua sắm Anh/Chị quan tâm đến giá định lựa chọn siêu thị làm nơi mua sắm Anh/Chị quan tâm đến vị trí siêu thị định lựa chọn siêu thị làm nơi mua sắm Anh/Chị quan tâm đến sở vật chất siêu thị định lựa chọn siêu thị làm nơi mua sắm Anh/Chị quan tâm đến nhân viên siêu thị định lựa chọn siêu thị làm nơi mua sắm Anh/Chị quan tâm đến dịch vụ lựa chọn siêu thị làm nơi mua sắm Anh/Chị quan tâm đến giá trị thương hiệu siêu thị lựa chọn siêu thị làm nơi mua sắm 5 5 5 Câu Giới tính: Nam Nữ Câu Tuổi: Dưới 20 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 20 - 35 36 - 55 Trên 55 Câu Tình trạng nhân: Độc thân Đã kết hôn Khác Câu Nghề nghiệp: Nội trợ Học sinh, sinh viên Nhân viên văn phòng Cán bộ, viên chức, giảng viên Kinh doanh, buôn bán Công nhân Khác: ……………… Câu Mức thu nhập hàng tháng: Dưới triệu đồng Từ triệu – 10 triệu đồng Từ 10 triệu – 15 triệu đồng Từ 15 triệu – 25 triệu đồng Trên 25 triệu đồng TRÂN TRỌNG CẢM ƠN SỰ HỖ TRỢ CỦA QUÝ ANH/CHỊ! LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHỤ LỤC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH SPSS Phân tích độ tin cậy thang đo: - Thang đo yếu tố sản phẩm: Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 791 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha if Deleted Item Deleted Total Correlation Item Deleted SP1 14.69 10.234 793 709 SP2 14.72 9.835 518 769 SP3 14.72 9.639 540 762 SP4 14.79 9.568 541 762 SP5 14.71 9.655 550 758 - Thang đo yếu tố giá cả: Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 811 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha if Deleted Item Deleted Total Correlation Item Deleted GC1 11.02 7.191 779 719 GC2 11.00 6.399 604 778 GC3 11.04 6.713 591 781 GC4 10.98 6.480 603 777 - Thang đo vị trí siêu thị Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 753 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha if Deleted Item Deleted Total Correlation Item Deleted VT1 11.06 6.202 540 704 VT2 11.28 5.306 615 658 VT3 11.20 5.589 667 637 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com VT4 - 11.47 5.637 422 782 Thang đo sỏ vật chất siêu thị Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 921 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha if Deleted Item Deleted Total Correlation Item Deleted CS1 13.76 22.705 798 902 CS2 13.64 22.861 791 904 CS3 13.78 23.020 777 907 CS4 13.67 22.673 811 900 CS5 13.77 22.527 797 903 - Thang đo nhân viên siêu thị Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 764 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha if Deleted Item Deleted Total Correlation Item Deleted NV1 9.69 9.074 609 682 NV2 9.68 9.326 549 716 NV3 9.69 9.424 592 692 NV4 9.78 10.067 502 739 - Thang đo dịch vụ Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 912 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha if Deleted Item Deleted Total Correlation Item Deleted DV1 10.00 11.084 932 840 DV2 10.06 13.912 673 928 DV3 10.02 10.745 826 878 DV4 10.03 10.644 807 886 - Thang giá trị thương hiệu Reliability Statistics LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Cronbach's Alpha N of Items 808 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha if Deleted Item Deleted Total Correlation Item Deleted TH1 7.95 1.877 680 711 TH2 7.99 2.000 698 696 TH3 7.80 2.047 595 801 - Thang đo định lựa chọn Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 947 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha if Deleted Item Deleted Total Correlation Item Deleted QD1 26.43 8.595 853 936 QD2 26.05 8.753 787 942 QD3 25.69 8.760 797 941 QD4 25.42 8.655 874 934 QD5 25.28 8.968 829 938 QD6 25.19 9.327 782 942 QD7 25.58 8.734 836 937 Phân tích nhân tố EFA: KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .852 Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 5018.946 df 406 Sig .000 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Cumulative Variance % Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Total % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % 6.386 22.021 22.021 6.386 22.021 22.021 4.762 16.421 16.421 4.127 14.230 36.252 4.127 14.230 36.252 2.972 10.248 26.668 3.501 12.074 48.326 3.501 12.074 48.326 2.928 10.095 36.763 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 2.046 7.056 55.382 2.046 7.056 55.382 2.861 9.867 46.630 1.752 6.041 61.423 1.752 6.041 61.423 2.671 9.210 55.841 1.354 4.669 66.092 1.354 4.669 66.092 2.147 7.402 63.243 1.282 4.421 70.513 1.282 4.421 70.513 2.108 7.270 70.513 711 2.450 72.963 677 2.336 75.299 10 637 2.197 77.495 11 593 2.044 79.539 12 585 2.019 81.558 13 559 1.927 83.485 14 531 1.830 85.315 15 469 1.618 86.934 16 444 1.533 88.466 17 406 1.399 89.866 18 392 1.353 91.218 19 350 1.205 92.423 20 319 1.099 93.523 21 291 1.004 94.527 22 285 983 95.509 23 262 902 96.412 24 241 830 97.242 25 230 792 98.034 26 205 708 98.742 27 179 618 99.359 28 110 380 99.739 29 076 261 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa Component VT4 922 CS5 862 CS4 860 CS2 857 CS1 857 CS3 851 SP1 849 SP2 727 SP3 725 SP5 680 SP4 656 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com NV1 803 NV3 802 NV2 695 DV2 677 NV4 646 536 DV1 910 DV4 890 DV3 877 GC1 853 GC3 777 GC4 767 GC2 765 TH1 839 TH2 804 TH3 753 VT2 816 VT1 814 VT3 794 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Phân tích nhân tố biến phụ thuộc: KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .859 Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 2297.807 df 21 Sig .000 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 5.325 76.072 76.072 713 10.186 86.258 414 5.919 92.178 232 3.308 95.485 123 1.751 97.236 Total 5.325 % of Variance 76.072 Cumulative % 76.072 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 108 1.539 98.775 086 1.225 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Communalities Initial Extraction QD1 1.000 801 QD2 1.000 717 QD3 1.000 721 QD4 1.000 833 QD5 1.000 776 QD6 1.000 705 QD7 1.000 773 Extraction Method: Principal Component Analysis Phân tích tương quan: Correlations SP Pearson Correlation SP Pearson Correlation DV TH QD 055 127* 091 147* 460** 417** 000 348 028 116 011 000 000 299 299 299 299 299 299 299 299 301** 056 107 187** 127* 264** 477** 334 064 001 028 000 000 N 299 299 299 299 299 299 299 299 055 056 356** 107 030 017 423** Sig (2-tailed) 348 334 000 064 601 769 000 N 299 299 299 299 299 299 299 299 127* 107 356** 153** 103 206** 608** Sig (2-tailed) 028 064 000 008 075 000 000 N 299 299 299 299 299 299 299 299 091 187** 107 153** 523** 098 571** 116 001 064 008 000 091 000 Correlation Correlation Pearson NV NV 000 Pearson CS CS Sig (2-tailed) Pearson VT VT 301** Sig (2-tailed) N GC GC Correlation Sig (2-tailed) LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com N 299 299 299 299 299 299 299 299 147* 127* 030 103 523** 152** 551** Sig (2-tailed) 011 028 601 075 000 009 000 N 299 299 299 299 299 299 299 299 460** 264** 017 206** 098 152** 450** Sig (2-tailed) 000 000 769 000 091 009 N 299 299 299 299 299 299 299 299 417** 477** 423** 608** 571** 551** 450** Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 000 000 N 299 299 299 299 299 299 299 Pearson DV Correlation Pearson TH Correlation Pearson Correlation QD 000 299 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) Phân tích hồi quy: Model Summaryb Model R R Adjusted Square R Square 943a 889 Std Error Change Statistics of the R Square F Estimate Change Change 886 16653 df1 Durbin- df2 Watson Sig F Change 889 331.536 291 000 Mean Square F 1.913 a Predictors: (Constant), TH, VT, NV, GC, CS, SP, DV b Dependent Variable: QD ANOVAa Model Sum of Squares Regression Residual Total df 64.357 9.194 8.070 291 028 72.427 298 Sig 331.536 000b a Dependent Variable: QD b Predictors: (Constant), TH, VT, NV, GC, CS, SP, DV Coefficientsa Model Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B Std Error Beta t Sig Collinearity Statistics Tolerance VIF LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com (Constant) 996 082 12.171 000 SP 088 015 136 5.988 000 748 1.337 GC 149 012 253 12.009 000 865 1.156 VT 142 013 227 10.794 000 863 1.158 CS 160 009 378 17.524 000 823 1.215 NV 136 012 261 11.145 000 699 1.430 DV 115 009 291 12.543 000 711 1.406 TH 124 017 169 7.458 000 743 1.346 a Dependent Variable: QD Kiểm định khác biệt đặc điểm nhân học: Theo giới tính: Test of Homogeneity of Variances QD Levene Statistic df1 1.921 df2 Sig 297 167 ANOVA QD Sum of Squares Between Groups df Mean Square 2.269 2.269 Within Groups 70.158 297 236 Total 72.427 298 F Sig 9.604 002 Theo độ tuổi: Test of Homogeneity of Variances QD Levene Statistic 179 df1 df2 Sig 295 911 ANOVA QD Sum of Squares Between Groups df Mean Square 009 003 Within Groups 72.418 295 245 Total 72.427 298 F Sig .012 998 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Theo thu nhập: Test of Homogeneity of Variances QD Levene Statistic 2.380 df1 df2 Sig 294 052 ANOVA QD Sum of Squares Between Groups df Mean Square 2.252 563 Within Groups 70.175 294 239 Total 72.427 298 F 2.359 Sig .054 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH TRỊNH XUÂN TRINH CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN SIÊU THỊ LÀM NƠI MUA SẮM CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG Ở THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH CHUYÊN NGÀNH: KINH... nhân tố tác động đến định lựa chọn siêu thị làm nơi mua sắm người tiêu dùng - Kiể m nghiệm mô hình nghiên cứu trước, hoàn thiê ̣n mô hình nhân tố tác động đến định lựa chọn siêu thị làm nơi. .. vi người tiêu dùng, đồng thời xây dựng mơ hình nhân tố kích thích Marketing tác động đến định lựa chọn siêu thị làm nơi mua sắm người tiêu dùng TP.HCM 1.6 KẾT CẤU LUẬN VĂN Kết cấu luận văn