CHƯƠNG 5 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
5.2. MỘT SỐ KIẾN NGHỊ RÚT RA TỪ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
Kết quả phân tích ở chương 4 đã cho thấy mức độ tác động của từng yếu tố tác động đến quyết định lựa chọn siêu thị làm nơi mua sắm của người tiêu dùng ở TP.HCM. Với các doanh nghiệp bán lẻ trong nước, với nguồn lực tài chính và kinh nghiệm quản lý còn hạn chế, để thu hút được khách hàng thì việc tập trung vào những yếu tố có tác động mạnh càng cần được quan tâm. Cần ưu tiên tập trung vào các yếu tố có tác động mạnh nhất trước để có thể thu hút được khách hàng mà vẫn đảm bảo chi phí.
Kiến nghị đối với các doanh nghiệp bán lẻ:
- Tập trung ưu tiên đầu tư vào cơ sở hạ tầng, môi trường của siêu thị: bởi
yếu tố này có thể giúp khách hàng cảm thấy thoải mái, tiết kiệm được thời gian cũng như chi phí để mua hàng, dễ dàng tìm được món hàng mà khách hàng cần. Ngồi ra việc siêu thị có bãi để xe thuận tiện cũng giúp phần khách
hàng dễ dàng tiếp cận với siêu thị hơn và cũng thuận tiện cho trước và sau khi mua hàng. Môi trường cảnh quan bên ngoài cũng cần được đầu tư phù hợp, bởi vẻ bên ngoài sẽ là cái nhìn đầu tiền cho khách hàng, chính những cái nhìn đầu tiên tạo ra những ấn tượng của khách hàng về siêu thị đó. Chính vì vậy, những tập đoàn bán lẻ nước ngoài khi xâm nhập vào Việt Nam rất chú trọng về vấn đề này, họ đầu tư rất mạnh vào cơ sở vật chất, trang thiết bị nhằm gây ấn tượng với khách hàng.
- Dịch vụ nói chung và dịch vụ hậu mãi nói riêng là yếu tố quan trọng để làm
tăng sự hài lòng của khách hàng, từ đó khách hàng mới có thể tiếp tục lựa chọ siêu thị đó cho những lần mua sắm kế tiếp. Cần tăng cường những dịch vụ như giao hàng tận nơi, bảo hành, đổi trả để tạo lòng tin của khách hàng. Thực hiện các chương trình khách hàng thân thiết một cách sâu rộng và có đầu tư hơn nữa để khách hàng thấy được thái độ, sự quan tâm của doanh nghiệp đối với khách hàng. Chính điều đó sẽ tạo được ấn tượng tốt, thỏa mãn được nhu cầu của khách hàng.
- Nhân viên siêu thị: đặc thù của ngành bán lẻ hiện đại nói riêng và ngành
dịch vụ nói chung là con người chính là yếu tố quan trọng, chính con người là yếu tố truyền tải, mang dịch vụ đến khách hàng, chính vì vậy, nhân viên siêu thị là người tiếp xúc trực tiếp với khách hàng. Để đảm bảo được điều này, doanh nghiệp bán lẻ trong nước cần có hệ thống đào tạo chuyên nghiệp cho hệ thống nhân viên của mình, khơng ngừng trau dồi kiến thức về sản phẩm, đào tạo những kỹ năng giao tiếp chuyên nghiệp. Hơn nữa những nhân viên của nhà cung cấp khi làm việc lại các siêu thị cũng cần được siết chặt về các nội quy như tác phong, kiến thức, phong cách phục phụ, nghiêm khắc với các trường hợp nhân viên khơng đảm bảo những tiêu chí đưa ra.
- Giá cả luôn là mối quan tâm với khách hàng. Chính vì vậy, doanh nghiệp
bán lẻ cần có những chính sách giá rõ ràng và hợp lý đối với nhóm khách hàng mục tiêu của mình. Có liên kết chặt chẽ với nhà cung cấp để đảm bảo mức giá hợp lý và ổn định, tạo lòng tin đối với khách hàng. Thường xun
có những chương trình khuyến mãi, giảm giá, tặng quà… để đánh vào tâm lý người tiêu dùng Việt Nam.
- Vị trí siêu thị thực ra là một yếu tố khó thực hiện nhất, bởi để lựa chọn
được một địa điểm tốt các doanh nghiệp cịn phải cân nhắc tới chi phí, bởi chi phí thuê ở các khu vực trung tâm, đông dân cư sẽ đắt đỏ hơn rất nhiều so với những khu vực không phải trung tâm. Điều quan trọng là các doanh nghiệp bán lẻ cần sáng suốt lựa chọn và dự báo được xu hướng phát triển để có được những siêu thị với vị trí thuận tiện, đáp ứng được nhu cầu của khách hàng, giúp khách hàng tiết kiệm được chi phí cũng như thời gian đi lại cho việc mua sắm.
- Giá trị thương hiệu được tạo ra từ những cảm nhận của khách hàng và được
xây dựng trong một thời gian dài. Chính vì vậy để xây dựng thương hiệu vững chắc cần có chiến lược lâu dài và những bước đi cụ thể để tạo được lòng tin nơi khách hàng.
- Chất lượng sản phẩm cũng là một trong những yếu tố quan trọng tác động
đến hành vi lựa chọn siêu thị làm nơi mua sắm của người tiêu dùng ở TP.HCM, chính vì vậy doanh nghiệp bán lẻ cũng cần kiểm soát vấn đề này, khi mà vấn đề an toàn vệ sinh thực phẩm tại Việt Nam chưa bao giờ nóng đến thế. Doanh nghiệp cần siết chặt đầu vào của các mặt hàng chứ không chỉ thực phẩm. Đa dạng hóa các mặt hàng, giúp khách hàng có thêm nhiều lựa chọn. Sản phẩm cần được đóng gói đẹp mắt để thu hút khách hàng hơn.