Luận văn thạc sĩ UEH giải pháp marketing nhằm phát triển du lịch tỉnh ninh thuận đến năm 2020 , luận văn thạc sĩ kinh tế

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM ***** TRẦN NGUYỄN KHÁNH HẢI GIẢI PHÁP MARKETING NHẰM PHÁT TRIẾN DU LỊCH TỈNH NINH THUẬN ĐẾN NĂM 2020 LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ TP.Hồ Chí Minh - Năm 2013 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM ***** TRẦN NGUYỄN KHÁNH HẢI GIẢI PHÁP MARKETING NHẰM PHÁT TRIẾN DU LỊCH TỈNH NINH THUẬN ĐẾN NĂM 2020 Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS LÊ THANH HÀ TP.Hồ Chí Minh - Năm 2013 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn hồn tồn tơi thực Các đoạn trích dẫn số liệu sử dụng luận văn dẫn nguồn có độ xác cao phạm vi hiểu biết Luận văn không thiết phản ánh quan điểm Trường Đại học Kinh tế thành phố Hồ Chí Minh Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 16 tháng 09 năm 2013 Học viên Trần Nguyễn Khánh Hải LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LỜI CẢM ƠN Tôi xin chân thành cảm ơn sâu sắc đến Phó giáo sư – Tiến sỹ Lê Thanh Hà dành nhiều thời gian công sức hướng dẫn tận tình suốt thời gian thực luận văn này; thầy, cô trường Đại học Kinh tế thành phố Hồ Chí Minh chia sẻ, giảng dạy suốt chương trình đào tạo thạc sỹ Tôi xin chân thành cảm ơn Sở Văn hóa – Thể thao Du lịch tỉnh Ninh Thuận hỗ trợ thơng tin cho tơi hồn thành luận văn Đặc biệt, vô cảm ơn hỗ trợ gia đình, người thân, bạn bè,…đã tạo động viên chia sẻ kiến thức, kinh nghiệm quý báu suốt trình học tập TP Hồ Chí Minh, ngày 16 tháng 09 năm 2013 Người thực luận văn Trần Nguyễn Khánh Hải LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com MỤC LỤC Trang phụ bìa Lời cam đoan Lời cảm ơn Mục lục Danh mục ký hiệu, chữ viết tắt Danh mục bảng, biểu Danh mục hình vẽ LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING DU LỊCH 1.1 Các khái niệm liên quan du lịch … 1.1.1Khái niệm du lịch…………… 1.1.2Khái niệm sản phẩm du lịch 1.1.3 Khái niệm thị trường du lịch 1.1.3.1 Thị trường du lịch theo hướng cầu 1.1.3.2 Thị trường du lịch theo hướng cung 1.1.3.3 Mối quan hệ cung cầu du lịch 1.2 Marketing du lịch 1.2.1 Khái niệm marketing du lịch 1.2.2 Vai trò marketing du lịch 1.3 Marketing điểm đến 10 1.3.1 Khái niệm 10 1.3.2 Vai trò marketing điểm đến 10 1.4 Những họat động marketing du lịch địa phương 11 1.4.1 Nghiên cứu thị trường 11 1.4.2 Hoạt động marketing mix du lịch địa phương 14 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 1.4.2.1 Sản phẩm 15 1.4.2.2 Giá 16 1.4.2.3 Hoạt động phân phối 18 1.4.2.4 Hoạt động chiêu thị 20 1.5 Bài học kinh nghiệm marketing du lịch địa phuơng lân cận………….24 Tóm tắt chương 26 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING DU LỊCH CỦA TỈNH NINH THUẬN 27 2.1 Tiềm phát triển du lịch tỉnh Ninh Thuận 27 2.2 Thực trạng kinh doanh du lịch Ninh Thuận 28 2.2.1 Số lượng khách du lịch 28 2.2.1.1 Về cấu nguồn khách 28 2.2.1.2 Thời gian lưu trú khách 32 2.2.2 Doanh thu 33 2.2.3 Cơ sở du lịch 35 2.2.3.1 Cơ sở hạ tầng 35 2.2.3.2 Cơ sở vật chất – kỹ thuật phục vụ du lịch 36 2.2.4 Thực trạng môi trường 39 2.2.5 Nguồn nhân lực du lịch tỉnh Ninh Thuận 40 2.3 Thực trạng ứng dụng marketing du lịch tỉnh Ninh Thuận 42 2.3.1 Hoạt động nghiên cứu marketing 42 2.3.2 Hoạt động marketing mix 44 2.3.2.1 Sản phẩm 44 2.3.2.2 Giá 47 2.3.2.3 Hoạt động phân phối 48 2.3.2.4 Hoạt động chiêu thị 50 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Tóm tắt chương 55 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP MARKETING NHẰM PHÁT TRIỂN DU LỊCH TỈNH NINH THUẬN ĐẾN NĂM 2020 56 3.1 Mục tiêu phát triển du lịch tỉnh Ninh thuận đến năm 2020 56 3.1.1 Mục tiêu chung 56 3.1.2 Mục tiêu cụ thể 56 3.2 Định hướng phát triển 56 3.3 Giải pháp marketing nhằm phát triển du lịch tỉnh Ninh Thuận đến năm 2020 59 3.3.1 Nghiên cứu thị trường 59 3.3.2 Xây dựng hoạt động marketing mix phát triển du lịch tỉnh Ninh Thuận 61 3.3.2.1 Sản phẩm 61 3.3.2.2 Giá 67 3.3.2.3 Hoạt động phân phối 68 3.3.2.4 Hoạt động chiêu thị 69 3.4 Kiến nghị 72 3.5.1 Đối với phủ; Bộ Văn hóa, Thể thao Du lịch; bộ, ban, ngành trung ương 72 3.4.2 Đối với quyền tỉnh 72 Tóm tắt chương 76 KẾT LUẬN 78 TÀI LIỆU THAM KHẢO 80 PHỤ LỤC Phụ lục 1: Bảng câu hỏi khảo sát du khách nước Phụ lục 2: Tóm tắt trả lời câu hỏi mở khách du lịch nội địa đến Ninh Thuận Phụ lục 3: Kết xử lý khảo sát khách du lịch nội địa đến Ninh Thuận Phụ lục 4: Bảng khảo sát khách du lịch quốc tế đến Ninh Thuận Phụ lục 5: Tóm tắt trả lời câu hỏi mở khách du lịch quốc tế đến Ninh Thuận LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Phụ lục 6: Kết xử lý khảo sát du lịch quốc tế đến Ninh Thuận Phụ lục 7: Bảng thăm dò ý kiến chuyên gia phát triển du lịch tỉnh Ninh Thuận Phụ lục 8: Tóm tắt trả lời câu hỏi mở chuyên gia Phụ lục 9: Kết xử lý khảo sát chuyên gia du lịch Ninh Thuận Phụ lục 10: Bảng thăm dị ý kiến cơng ty kinh doanh du lịch phát triển du lịch tỉnh Ninh Thuận Phụ lục 11: Tóm tắt trả lời câu hỏi mở công ty kinh doanh du lịch Phụ lục 12: Kết khảo sát công ty kinh doanh du lịch LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT ASEAN (Association of Southeast Asian Nations): Hiệp hội nước Đông Nam Á DMOs (Destination Marketing Organization) : Tổ chức marketing điểm đến GDP (Gross Domestic Product): Tổng sản phẩm quốc nội HTX: Hợp tác xã MICE: Nghĩ dưỡng, hội họp kết hợp du lịch ODA (Official Development Assistant): nguồn vốn hổ trợ thức từ bên bao gồm khoảng viện trợ cho vay với điều kiện ưu đãi IOOTO (International Of Official Travel Organizations): Hiệp hội Quốc tế tổ chức du lịch thức PATA: Hiệp hội Du lịch Châu Á- Thái Bình Dương UBND: Ủy ban nhân dân UNWTO (United National World Tourist Organization): Tổ chức du lịch giới SWOT: Ma trận điểm mạnh – điểm yếu – hội- thách thức TNHH: Trách nhiệm hữu hạn TP: Thành phố WTO (World Toursim Organization): Tổ chức du lịch giới LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1: Số lượng khách du lịch đến tỉnh Ninh Thuận (2008- 2012) …… 28 Bảng 2.2 Tỷ trọng khách quốc tế đến Ninh Thuận so với nước (2008- 2012) …29 Bảng 2.3 Thời gian lưu trú du khách tỉnh Ninh Thuận (2008-2012)……….32 Bảng 2.4 Doanh thu ngành du lịch tỉnh Ninh Thuận (2008- 2012) ………… 33 Bảng 2.5 Chi tiêu bình quân khách du lịch đến Ninh Thuận (2008- 2012)……33 Bảng 2.6 Tổng sản phẩm GDP phân theo khu vực kinh tế tỉnh Ninh Thuận (20082012)………………………………………………………………………………….34 Bảng 2.7 So sánh du lịch Ninh Thuận với điểm du lịch khác………… .38 Bảng 2.8 Đánh giá du khách người du lịch Ninh Thuận.………….41 Bảng 2.9 Đánh giá du khách sản phẩm du lịch Ninh Thuận …………… 45 Bảng 2.10 Đánh giá du khách giá du lịch Ninh Thuận ……………… 48 Bảng 2.11 Đánh giá du khách phân phối du lịch Ninh Thuận …… ………49 Bảng 2.12 Đánh giá du khách chiêu thị du lịch Ninh Thuận ………… 53 Bảng 2.13 Tỷ lệ khách du lịch hài lòng, quay lại giới thiệu Ninh Thuận … 54 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Câu 7: Tình trạng du lịch Ninh Thuận Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Phát triển nhanh 50.0 50.0 50.0 Phát triển bình thường 30.0 30.0 80.0 Phát triển chậm 10.0 10.0 90.0 Có dấu hiệu chững lại gần 10.0 10.0 100.0 10 100.0 100.0 Total Câu 8: Các yếu tố ảnh hưởng đến du lịch Ninh Thuận N Minimum Maximum Mean Std Deviation Cảnh quan môi trường du lịch 10 3.80 422 Đường sá phương tiện lại 10 2.10 316 Loại hình dịch vụ du lịch phong phú 10 1.50 527 Trình độ chun mơn nhân viên du lịch 10 1.80 422 Sự quảng bá thông tin du lịch Ninh Thuận 10 1.70 483 Địa điểm vui chơi giải trí đêm 10 1.20 422 Hàng hóa hệ thống mua sắm 10 1.70 483 Hệ thống lưu trú 10 1.80 422 Chi phí dịch vụ du lịch 10 4.00 667 Di tích văn hóa lịch sử 10 4.10 568 An ninh trật tự xã hội 10 3.70 675 Tính hiếu khách người Ninh Thuận 10 4.50 707 Chính sách phát triển du lịch 10 3.10 568 Valid N (listwise) 10 Câu 9: Cơ chế quản lý ngành (ủy ban sở) doanh nghiệp Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent Phù hợp có bất cập 90.0 90.0 90.0 Phù hợp cần có nhiều sửa đổi 10.0 10.0 100.0 10 100.0 100.0 Total LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Câu 10: Những lĩnh vực cần cần phải cải tiến sửa đổi Responses N Percent Percent of Cases Đầu tư vào ngành du lịch 10 19.2% 100.0% Quảng bá ngành du lịch 10 19.2% 100.0% Quản lý nhà nước 7.7% 40.0% Quản lý môi trường cảnh quan 11.5% 60.0% 10 19.2% 100.0% 3.8% 20.0% 7.7% 40.0% 11.5% 60.0% 52 100.0% 520.0% Phát triển nguồn nhân lực phục vụ du lịch Quản lý trật tự xác hội phục vụ du lịch Phối hợp Sở ban ngành Ủy ban với đơn vị du lịch Chính sách khác Total Câu 11:Lợi canh tranh du lịch Ninh Thuận so với Nha Trang, Đà Lạt, Phan Thiết: Responses N Percent Percent of Cases Có văn hóa Chăm độc đáo 10.4% 50.0% Bờ biển đẹp 14.6% 70.0% 10 20.8% 100.0% Nơi lưu trú 2.1% 10.0% Ẩm thực đặc sản 16.7% 80.0% 10 20.8% 100.0% 14.6% 70.0% 48 100.0% 480.0% Giá phục vụ lưu trú Giá phục vụ ẩm thực Lợi khác Total LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHỤ LỤC 10 BẢNG THĂM DÒ Ý KIẾN CỦA CÔNG TY KINH DOANH DU LỊCH VỀ PHÁT TRIỂN DU LỊCH TỈNH NINH THUẬN Kính thưa Q cơng ty, Tôi tên Trần Nguyễn Khánh Hải, học viên cao học trường Đại học Kinh tế TP.Hồ Chí Minh Tôi nghiên cứu đề tài “Giải pháp marketing phát triển du lịch tỉnh Ninh Thuận đến năm 2020” nhằm góp phần phát triển du lịch Ninh Thuận Xin quý cơng ty dành chút thời gian cho bảng thăm dị Ý kiến nhận xét q cơng ty góp phần lớn cho thành công nghiên cứu Xin cam đoan thông tin thu nhận từ công ty bảo mật Trần Nguyễn Khánh Hải ĐT: 0942725444 Email: tnkhanhhai@gmail.com Tên công ty………………………………………………………… Địa chỉ………………………………………………………… Lĩnh vực kinh doanh……………………………………………… Năm thành lập……………………………………………………… Loại hình sở hữu cơng ty Nhà nước Liên doanh Tư nhân 100% vốn nước Các loại hình kinh doanh chủ yếu cơng ty Du lịch sinh thái Du lịch nghỉ dưỡng- chữa bệnh Du lịch mạo hiểm Du lịch mua sắm Du lịch biển Du lịch văn hóa- lịch sử Lưu trú khách sạn Dịch vụ giải trí Nhà hàng, ăn uống Lữ hành Du lịch khác như… LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Theo quan điểm quý công ty du lịch Ninh Thuận tình trạng nào? Có dấu hiệu chững lại gần Phát triển nhanh Phát triển bình thường Phát triển chậm Có dấu xuống Có dấu hiệu sa sút thấy rõ Bằng cảm nhận chuyên gia, quý ông (bà) vui lòng cho biết yếu tố sau ảnh hưởng đến du lịch Ninh Thuận Thang điểm mức độ ảnh hưởng yếu tố sau: 1: ảnh hưởng xấu; 2: ảnh hưởng xấu; 3: ảnh hưởng khá; 4: ảnh hưởng tốt; 5: ảnh hưởng tốt (Ghi chú: điểm cao yếu tố đánh giá tốt, thang điểm cho từ - > 5) Khoanh trịn vào mà quý ông (bà) cho phù hợp cho yếu tố từ ->15 STT Các yếu tố Điểm số Cảnh quan môi trường du lịch Đường sá phương tiện lại Loại hình dịch vụ du lịch phong phú Trình độ chun mơn nhân viên du lịch 5 Sự quảng bá thông tin du lịch Ninh Thuận Ẩm thực phục vụ khách du lịch Địa điểm vui chơi giải trí Hàng hóa hệ thống mua sắm Hệ thống lưu trú 10 Chi phí dịch vụ du lịch 11 Di tích văn hóa lịch sử 12 An ninh trật tự xã hội 13 Tính hiếu khách người Ninh Thuận 14 Cạnh tranh công ty dịch 15 Chính sách phát triển du lịch LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Nhân viên phục vụ du lịch quý công ty Cần đào tạo lại toàn Lâu dài phải đào tạo lại Cần đào tạo lại số phận Đủ tiêu chẩn phục vụ tốt lâu dài 10 Các lĩnh vực cần đào tạo cho đội ngũ nhân viên du lịch Kỹ ngoại ngữ Trình độ văn hóa Kỹ giao tiếp Kiến thức tổng quát du lịch Kỹ phục vụ Kỹ khác như…… 11 Cơ chế quản lý ngành (ủy ban sở) doanh nghiệp Hoàn tồn phù hợp Phù hợp có bất cập Phù hợp cần có nhiều sửa đổi Hồn tồn khơng phù hợp 12 Những lĩnh vực sau mà quý ông (bà) cho cần phải cải tiến sửa đổi để chế quản lý ngành du lịch Ninh Thuận trở nên thơng thống hiệu Đầu tư vào ngành du lịch Phối hợp Sở ban ngành Ủy ban với đơn vị du lịch Quảng bá ngành du lịch Phát triển nguồn nhân lực phục vụ du lịch Quảng bá ngành du lịch Quản lý trật tự xác hội phục vụ du lịch Quản lý mơi trường cảnh quan Chính sách khác như… 13 So sánh với Nha Trang, Lâm Đồng, Bình Thuận lợi cạnh tranh du lịch Ninh Thuận thể tiêu chí sau Có văn hóa Chăm độc đáo Bờ biển đẹp Giá phục vụ lưu trú Giá phục vụ ẩm thực Nơi lưu trú Ẩm thực đặc sản Lợi khác như…………………………………………………………… 14 Thuận lợi chủ yếu công ty ngành du lịch là: …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 15 Khó khăn chủ yếu cơng ty ngành du lịch ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ………………………………… …………………………………………………… 16 Để thu hút khách du lịch dến Ninh Thuận, theo quan điểm riêng q cơng ty quan quản lý ngành du lịch Ủy ban nhân dân tỉnh cần phải có giải pháp sách thiết thực nào? ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………… ……………… ……………………………………………………………… ……………………… ……………………………………………………………………………………… Xin chân thành cảm ơn hợp tác có giá trị q ơng (bà) nghiệp phát triển du lịch tỉnh Ninh Thuận LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHỤ LỤC 11 TĨM TẮT CÂU TRẢ LỜI CÂU HỎI MỞ CỦA CƠNG TY KINH DOANH DU LỊCH Câu 14 Thuận lợi chủ yếu công ty ngành du lịch là: - Có vị đẹp - Khách lưu trú gia tăng - Giá rẻ - Nhân viên thân thiện, hiếu khách Câu 15 Khó khăn chủ yếu công ty ngành du lịch - Thiếu vốn đầu tư sở hạ tầng, nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ - Cơ sở vật chất cũ kỹ, lạc hậu - Chưa có hỗ trợ chiến lược, nguồn khách, đào tạo nhân lực từ Sở Văn hóa, Thể thao Du lịch tỉnh - Vắng khách vào mùa thấp điểm du lịch - Khó khăn tìm nguồn khách ổn định Câu 16 Để thu hút khách du lịch dến Ninh Thuận, cần phải có giải pháp sách thiết thực nào? - Cần đầu tư quảng bá thương hiệu du lịch Ninh Thuận - Hỗ trợ vốn để đầu tư sở vật chất, hạ tầng phục vụ du lịch - Liên kết đơn vị lưu trú với đơn vị lữ hành - Cho doanh nghiệp biết rõ định hướng phát triển du lịch tỉnh - Đầu tư, mở thêm khu vui chơi, giải trí, thư giãn - Bảo tồn cảnh quan thiên nhiên, di tích văn hóa lịch sử - Đào tạo, nâng cao chất lượng nguồn nhân lực phục vụ ngành du lịch - Tổ chức thêm kiện, lễ hội đặc sắc thu hút du khách - Có sách khuyến mùa vắng khách LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHỤ LỤC 12 KẾT QỦA KHẢO SÁT CƠNG TY KINH DOANH DU LỊCH Câu 5: Loại hình sở hữu công ty Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Nhà nước 15.4 15.4 15.4 Tư nhân 11 84.6 84.6 100.0 Total 13 100.0 100.0 Câu 6: Các loại hình kinh doanh cơng ty Responses N Percent Percent of Cases Du lịch sinh thái 3.1% 15.4% Du lịch mạo hiểm 3.1% 15.4% Du lịch biển 9.2% 46.2% Lưu trú khách sạn 10 15.4% 76.9% Nhà hàng ăng uống 13.8% 69.2% 10 15.4% 76.9% Du lịch mua sắm 6.2% 30.8% Du lịch văn hóa, lịch sử 7.7% 38.5% Dịch vụ giải trí 6.2% 30.8% Lữ hành 9.2% 46.2% 65 10.8% 100.0% 53.8% 500.0% Du lịch nghỉ dưỡng – chữa bệnh Khác Total Câu 7: Du lich Ninh Thuận tình trạng Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Phát triển nhanh 38.5 38.5 38.5 Phát triển bình thường 38.5 38.5 76.9 Phát triển chậm 15.4 15.4 92.3 Có dấu hiệu chững lại gần 7.7 7.7 100.0 13 100.0 100.0 Total LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Câu 8: Các yếu tố ảnh hưởng đến du lịch Ninh Thuận N Minimum Maximum Mean Std Deviation Cảnh quan môi trường du lịch 13 4.08 641 Đường sá phương tiện lại 13 2.08 641 Loại hình dịch vụ du lịch phong phú 13 1.54 660 13 1.92 641 13 1.85 689 Địa điểm vui chơi giải trí đêm 13 1.23 439 Hàng hóa hệ thống mua sắm 13 1.54 519 Hệ thống lưu trú 13 1.46 519 Chi phí dịch vụ du lịch 13 4.08 641 Di tích văn hóa lịch sử 13 4.23 599 An ninh trật tự xã hội 13 4.15 801 Tính hiếu khách người Ninh Thuận 13 4.31 630 Chính sách phát triển du lịch 13 3.15 555 Valid N (listwise) 13 Trình độ chuyên môn nhân viên du lịch Sự quảng bá thông tin du lịch Ninh Thuận Câu 9: Nhân viên phục vụ du lịch công ty Frequency Percent Valid Cumulative Percent Percent Cần đào tạo lại toàn 7.7 7.7 7.7 Cần đào tạo lại số phận 23.1 23.1 30.8 Lâu dài phải đào tạo lại 38.5 38.5 69.2 Đủ tiêu chẩn phục vụ tốt lâu dài 30.8 30.8 100.0 13 100.0 100.0 Total LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Câu 10: Các lĩnh vực cần đào tạo cho đội ngũ nhân viên du lịch Responses N Percent Percent of Cases Kỹ ngoại ngữ 13 28.9% 100.0% Kỹ giao tiếp 13.3% 46.2% Kỹ phục vụ 11.1% 38.5% Trình độ văn hóa 6.7% 23.1% Kiến thức tổng quát du lịch 20.0% 69.2% 45 20.0% 100.0% 69.2% 346.2% Kỹ khác Total Câu 11: Cơ chế quản lý ngành doanh nghiệp Frequency Phù hợp có bất cập Phù hợp cần có nhiều sửa đổi Total Valid Percent Percent Cumulative Percent 10 76.9 76.9 76.9 23.1 23.1 100.0 13 100.0 100.0 Câu 12: Lĩnh vực cần phải cải tiến, sửa đổi Responses N Percent Percent of Cases Đầu tư vào ngành du lịch 10 16.1% 76.9% Quảng bá ngành du lịch 11 17.7% 84.6% 9.7% 46.2% Quản lý môi trường cảnh quan 10 16.1% 76.9% Phát triển nguồn nhân lực phục vụ du lịch 10 16.1% 76.9% 4.8% 23.1% 8.1% 38.5% 11.3% 53.8% 62 100.0% 476.9% Quản lý nhà nước Quản lý trật tự xác hội phục vụ du lịch Phối hợp Sở ban ngành Ủy ban với đơn vị du lịch Chính sách khác Total LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Câu 13: So sánh lợi cạnh tranh du lịch Ninh Thuận với Nha Trang, Đà Lạt, Phan Thiết Responses N Có văn hóa Chăm độc đáo Percent Percent of Cases 9.7% 46.2% Bờ biển đẹp 10 16.1% 76.9% Giá phục vụ lưu trú 13 21.0% 100.0% 4.8% 23.1% Ẩm thực đặc sản 10 16.1% 76.9% Giá phục vụ ẩm thực 13 21.0% 100.0% 11.3% 53.8% 62 100.0% 476.9% Nơi lưu trú Lợi khác Total LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... lược phát triển giải pháp để nhằm hỗ trợ phát triển du lịch tỉnh Ninh Thuận Do đ? ?, đề tài: ? ?Giải pháp marketing phát triển du lịch tỉnh Ninh Thuận đến năm 2020? ?? nhằm hệ thống lại tình hình du lịch, ... 1,4 3 1,3 1 Cơ sở hạ tầng 2,2 3 2,4 8 2,2 4 2,1 2 1,9 6 1,9 8 Chi phí sinh hoạt 3,9 1 4,2 1 3,7 0 4,0 1 4,1 8 4,1 5 Chỗ ở/khách sạn 1,6 5 1,7 7 2,2 6 2,0 9 1,4 9 1,4 3 2,8 5 2,7 7 2,7 9 2,9 9 2,5 5 2,6 4 3,0 9 3,5 3 2,7 3... nước tế nước tế quốc tế nước Quan điểm chung 2,1 9 2,1 8 2,2 0 1,9 3 1,7 6 1,4 3 Cảnh đẹp tự nhiên 3,1 3 3,4 0 2,8 7 3,0 7 2,4 9 2,2 7 Di tích văn hóa, lịch sử 3,2 6 3,5 0 3,2 1 3,7 2 3,0 5 3,1 1 1,6 1 1,5 8 1,9 2 1,7 3