Luận văn thạc sĩ UEH giải pháp marketing nhằm phát triển du lịch tỉnh bến tre đến năm 2020 , luận văn thạc sĩ

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHI MINH LÊ THỊ MINH PHÚC GIẢI PHÁP MARKETING NHẰM PHÁT TRIỂN DU LỊCH TỈNH BẾN TRE ĐẾN NĂM 2020 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Tp Hồ Chí Minh - Năm 2013 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHI MINH LÊ THỊ MINH PHÚC GIẢI PHÁP MARKETING NHẰM PHÁT TRIỂN DU LỊCH TỈNH BẾN TRE ĐẾN NĂM 2020 Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh Mã số : 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS HỒ TIẾN DŨNG Tp Hồ Chí Minh - Năm 2013 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LỜI CAM ĐOAN Để thực luận văn “Giải pháp Marketing nhằm phát triển Du lịch tỉnh Bến Tre đến năm 2020”, tơi tự nghiên cứu, tìm hiểu vấn đề, vận dụng kiến thức học trao đổi với giảng viên hướng dẫn, chuyên gia bạn bè,… Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi, số liệu kết trình bày luận văn trung thực Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 12 năm 2013 Học viên Lê Thị Minh Phúc LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT ASEAN: Hiệp hội nước Đông Nam Á ĐBSCL: Đồng sông cửu long EU: Cộng đồng Châu Âu GDP: Tổng sản phẩm quốc nội HCM: Hồ Chí Minh KNĐ: Khách nội địa KQT: Khách quốc tế MICE: Nghỉ dưỡng, hội họp kết hợp du lịch UBND: Ủy ban nhân dân UNESCO: Tổ chức Giáo dục, Khoa học Văn hóa Liên hợp quốc UNWTO: Tổ chức Du lịch giới VHTT&DL: Văn hóa Thể thao Du lịch TP: Thành phố LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1 Số lượng khách du lịch đến tỉnh Bến Tre 27 Bảng 2.2 Tỷ trọng khách quốc tế du lịch đến Bến Tre so với nước 28 Bảng 2.3 Tỷ trọng khách nội địa du lịch đến Bến Tre so với nước 31 Bảng 2.4 Thời gian lưu trú du khách tỉnh Bến Tre 32 Bảng 2.5 Doanh thu ngành du lịch tỉnh Bến Tre 33 Bảng 2.6 Chi tiêu bình quân khách du lịch đến Bến Tre 33 Bảng 2.7 Tổng sản phẩm GDP phân theo khu vực kinh tế tỉnh Bến Tre 34 Bảng 2.8 Đánh giá du khách sản phẩm du lịch Bến Tre 44 Bảng 2.9 Đánh giá du khách giá du lịch Bến Tre 45 Bảng 2.10 Đánh giá du khách phân phối du lịch Bến Tre 46 Bảng 2.11 Đánh giá du khách chiêu thị du lịch Bến Tre 49 Bảng 2.12 Tỷ lệ khách du lịch hài lòng, quay lại giới thiệu Bến Tre 50 Bảng 2.13 Lực lượng lao động ngành du lịch Bến Tre 51 Bảng 2.14 Đánh giá du khách người du lịch Bến Tre 52 Bảng 2.15 Đánh giá du khách quy trình cung cấp dịch vụ du lịch 53 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ,CÁC ĐỒ THỊ Hình 1: Sơ đồ liên kết có hệ thống cung cầu: tác động marketing Hình 2.1 : Tổng lượt Khách du lịch đến Bến Tre 27 Hình 2.2 : Tổng lượt Khách quốc tế du lịch đến Bến Tre 29 Hình 2.3: Lý khách quốc tế du lịch đến Bến Tre 30 Hình 2.4 : Tổng lượt Khách nội địa du lịch đến Bến Tre 31 Hình 2.5 : Lý khách nội địa du lịch đến Bến Tre 32 Hình 2.6: Tổng sản phẩm GDP phân theo khu vực kinh tế tỉnh Bến Tre 35 Hình 2.7: Hình dung khách du lịch nước trước đến Bến Tre 40 Hình 2.8: Hình dung khách du lịch quốc tế trước đến Bến Tre 40 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU,CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ MỞ ĐẦU CHƯƠNG - Cơ sở lý luận marketing du lịch địa phương 1.1 Các khái niệm liên quan đến du lịch 1.1.1 Khái niệm du lịch 1.1.2 Khái niệm sản phẩm du lịch 1.1.3 Thị trường du lịch 1.1.3.1 Thị trường du lịch theo hướng cầu 1.1.3.2 Thị trường du lịch theo hướng cung 1.1.3.3 Thị Mối quan hệ cung cầu du lịch 1.2 Marketing du lịch 1.2.1 Khái niệm marketing du lịch 1.2.2 Vai trò marketing du lịch 1.3 Marketing điểm đến 1.3.1 Khái niệm marketing điểm đến 1.3.2 Vai trò marketing điểm đến 10 1.4 Hoạt động marketing du lịch địa phương 11 1.4.1 Nghiên cứu thị trường 11 1.4.1.1Phân khúc thị trường 11 1.4.1.2 Xác định thị trường mục tiêu 12 1.4.1.3 Định vị điểm đến 13 1.4.2 Hoạt động marketing du lịch địa phương 14 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 1.4.2.1 Sản phẩm 14 1.4.2.2 Giá 15 1.4.2.3 Hoạt động phân phối 16 1.4.2.4 Hoạt động chiêu thị 17 1.4.2.5 Con người 20 1.4.2.6 Quy trình cung cấp dịch vụ 21 1.4.2.7 Quản trị minh chứng vật chất thiết kế 21 CHƯƠNG - Thực trạng hoạt động marketing du lịch tỉnh Bến Tre 23 2.1 Tiềm phát triển du lịch tỉnh Bến Tre 23 2.1.1 Tài nguyên du lịch tự nhiên 23 2.1.2 Tài nguyên du lịch nhân văn (bao gồm di tích lịch sử - văn hố) 24 2.2 Thực trạng kinh doanh du lịch Bến Tre 26 2.2.1 Số lượng khách du lịch 26 2.2.1.1 Về cấu nguồn khách 26 2.2.1.2 Thời gian lưu trú khách 32 2.2.2 Doanh thu 33 2.2.3 Cơ sở du lịch 35 2.2.3.1 Cơ sở hạ tầng 35 2.2.3.2 Cơ sở vật chất – kỹ thuật phục vụ du lịch 36 2.2.4 Thực trạng môi trường 38 2.3 Thực trạng hoạt động marketing du lịch tỉnh Bến Tre 39 2.3.1 Hoạt động nghiên cứu marketing 39 2.3.1.1 Công tác nghiên cứu thị trường 39 2.3.1.2 Công tác tuyên truyền quảng bá 39 2.3.2 Hoạt động marketing 41 2.3.2.1 Sản phẩm 41 2.3.2.2 Giá 44 2.3.2.3 Hoạt động phân phối 45 2.3.2.4 Hoạt động chiêu thị 47 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 2.3.2.5 Con người 48 2.3.2.6 Quy trình cung cấp dịch vụ 52 2.3.2.7 Quản trị minh chứng vật chất thiết kế 53 CHƯƠNG 3- Giải pháp marketing nhằm phát triển du lịch tỉnh Bến Tre đến năm 2020 55 3.1 Mục tiêu phát triển du lịch tỉnh Bến Tre 55 3.2 Định hướng phát triển du lịch tỉnh Bến Tre 55 3.2.1 Về định hướng phát triển thị trường du lịch 55 3.2.1.1 Về định hướng không gian du lịch 56 3.2.1.2 Đầu tư xây dựng sở vật chất 57 3.2.1.3 Tăng cường quản lý nhà nước du lịch 57 3.3 Giải pháp marketing nhằm phát triển du lịch tỉnh Bến Tre đến năm 2020 58 3.3.1 Nghiên cứu thị trường 58 3.3.2 Hoàn thiện hoạt động marketing nhằm phát triển du lịch tỉnh Bến Tre 60 3.3.2.1 Sản phẩm 60 3.3.2.2 Giá 66 3.3.2.3 Hoạt động phân phối 67 3.3.2.4 Hoạt động chiêu thị 68 3.3.2.5 Con người 71 3.3.2.6 Quy trình cung cấp dịch vụ 73 3.3.2.7 Quản trị minh chứng vật chất thiết kế 74 3.3.3 Nâng cao hiệu quản lỳ nhà nước du lịch 75 3.3.4 Bảo vệ môi trường phát triển bền vững 77 3.4 Kiến nghị 78 3.4.1 Chính phủ 78 3.4.1 Bộ Kế hoạch Đầu tư 78 3.4.2 Bộ Giao thông-Vận tải 78 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com KẾT LUẬN TÀI LIỆU THAM KHẢO Phụ lục Phụ lục 1: Bảng khảo sát khách du lịch nội địa Phụ lục 2: Bảng khảo sát khách du lịch quốc tế Phụ lục 3: Bảng khảo sát công ty hoạt động lĩnh vực du lịch Phụ lục 4: Bảng khảo sát chuyên gia Phụ lục 5: Hình ảnh tài nguyên du lịch Phụ lục 6: Danh sách khảo sát khách du lịch nội địa Phụ lục 7: Danh sách khảo sát chuyên gia Phụ lục 8: Danh sách khảo sát khách du lịch quốc tế Phụ lục 9: Danh sách khảo sát công ty hoạt động lĩnh vực du lịch Phụ lục 10: Bảng so sánh du lịch Bến Tre với điểm du lịch khác LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Nếu tiếp tục phát triển du lịch loại hình du lịch chủ yếu tỉnh nên gì? Du lịch sinh thái Du lịch văn hóa – lịch sử Du lịch nghỉ dưỡng Du lịch tâm linh Dịch vụ giải trí Lưu trú, khách sạn Nhà hàng, ăn uống Theo quan điểm q cơng ty du lịch Bến Tre tình trạng nào? Phát triển nhanh Phát triển bình thường Có dấu hiệu chững lại gần Có dấu hiệu Có dấu hiệu sa sút thấy rõ Phát triển chậm xuống Bằng cảm nhận công ty làm du lịch, Quý ông, bà vui lòng cho biết yếu tố sau ảnh hưởng đến du lịch tỉnh Bến Tre? Thang điểm mức độ ảnh hưởng yếu tố sau: 1: Ảnh hưởng tốt ; 2: Ảnh hưởng tốt ; 3: Ảnh hưởng khá;4: Ảnh hưởng xấu 5: Ảnh hưởng xấu ( ghi chú: điểm cao yếu tố đánh giá xấu, thang điểm cho từ 1->5) Khoanh trịn mà quý công ty cho phù hợp cho yếu tố từ 1-5 STT 10 11 12 13 14 15 Các yếu tố Cảnh quan môi trường du lịch Đường sá phương tiện lại Loại hình dịch vụ du lịch phong phú Trình độ chun mơn nhân viên du lịch Sự quảng bá thông tin du lịch Bến Tre Ẩm thực phục vụ khách du lịch Địa điểm vui chơi, giải trí Hàng hóa hệ thống mua sắm Hệ thống lưu trú Chi phí dịch vụ du lịch Di tích văn hóa lịch sử An ninh trật tự xã hội Tính hiếu khách người Bến Tre Cạnh tranh cơng ty du lịch Chính sách phát triển du lịch 1 1 1 1 1 1 1 Điểm số 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Cơ chế quản lý ngành (Ủy ban sở) doanh nghiệp du lịch Hoàn toàn phù hợp Phù hợp cần có nhiều sửa đổi Hồn tồn khơng phù hợp Phù hợp có bất cập 10 Những lĩnh vực sau mà quý ông (bà) cho cần phải cải tiến sửa đổi để chế quản lý ngành du lịch Bến Tre trở nên thơng thống hiệu Quảng bá ngành du lịch Quản lý trật tự xã hội phục vụ du lịch Quản lý nhà nước ngành du lịch Phát triển nguồn nhân lực phục vụ du lịch Quản lý môi trường cảnh Đầu tư vào ngành du lịch Chính sách khác Phối hợp Sở Ban ngành quan Ủy ban với đơn vị du lịch 11 So sánh với Thành phố Hồ Chí Minh, Tiền Giang, Cần Thơ lợi cạnh tranh du lịch Bến Tre thể tiêu chí đây: Giá phục vụ ẩm thực Cảnh đẹp tự nhiên Nơi lưu trú thoải mái Giá phục vụ lưu trú Ẩm thực đặc sản Có nhiều di tích lịch sử văn Lợi khác hóa LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 12 Đánh giá nhân viên phục vụ du lịch: Cần đào tạo lại toàn Lâu dài phải đào tạo lại Đủ tiêu chuẩn phục vụ tốt Cần đào tạo lại số phận lâu dài Cần phát triển, đào tạo, cải thiện nhân lực 13 Thuận lợi chủ yếu công ty ngành du lịch là……… 14 Khó khăn chủ yếu công ty ngành du lịch là:…………… 15 Để thu hút khách du lịch đến Bến Tre, theo quan điểm riêng q ơng (bà) quan quản lý ngành du lịch Ủy ban nhân dân tỉnh cần phải có giải pháp sách thiết thực nào? Xin chân thành cảm ơn hợp tác có giá trị Q ơng (bà) nghiệp phát triển du lịch tỉnh Bến Tre LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHỤ LỤC MỘT SỐ HÌNH ẢNH DU LỊCH CỦA BẾN TRE Điểm Du lịch Cồn Phụng Du thuyền sông Sầu riêng Cái Mơn Cây dừa Bến Tre Điểm Du lịch Cồn Ốc Hoa kiểng Chợ Lách Thủ công mỹ nghệ từ dừa Khu tưởng niệm Nguyễn Đình Chiểu LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Di tích lịch sử Đồng Khởi Đình Phú Lễ Di tích lịch sử Võ Trường Toản Khu lưu niệm Nguyễn Thị Định Bảo tàng Bến Tre Tượng đài Đồng KhởI Nhà cổ Đại Điền Lễ hội cúng đình LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHỤ LỤC: 06 DANH SÁCH KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA LẤY Ý KIẾN STT 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 Họ tên Huuỳnh Sĩ Tân Nguyễn Văn Dũng Đỗ Thị Chạy Hồ Ngọc Cảnh Nguyễn Anh Minh Văn Thùy Trà My Nguyễn Đình Thiều Nguyễn Văn Lâm Nguyễn Thanh Tùng Nguyễn Thị Thúy Oanh Trương Thị Nương Nguyễn Thị Tuyết Mai Mai Thị Ánh Tuyết Trần Văn Phước Nguyễn Tiến Đức Nguyễn Thanh Nguyên Phan Hữu Phước Phan Văn Giữ Nguyễn Hồng Đức Dương Minh Dũng Lê Thị Trúc Thy Nguyễn Hữu Thiện Nguyễn Văn Kế Trần Văn Thông Phạm Hồng Thái Nguyễn Văn Ni Võ Kim Kiều Đỗ Thị Nhơm Dương Minh Tín Phan Thị Sen Luục Kim Cương Hà Văn Lâm Trần Thị Thu Sang Nguyễn Thanh Tâm Võ Thị Dung Nguyễn Thị Thu Thủy Địa Thành phố Bến Tre Thành phố Bến Tre Thành phố Bến Tre Thành phố Bến Tre Thành phố Bến Tre Thành phố Bến Tre Thành phố Bến Tre Thành phố Bến Tre Thành phố Bến Tre Thành phố Bến Tre Thành phố Bến Tre Thành phố Bến Tre Thành phố Bến Tre Thành phố Bến Tre Thành phố Bến Tre Thạnh Phú - Bến Tre Thạnh Phú - Bến Tre Thạnh Phú - Bến Tre Thạnh Phú - Bến Tre Thạnh Phú - Bến Tre Giồng Trôm - Bến Tre Giồng Trôm - Bến Tre Giồng Trôm - Bến Tre Giồng Trôm - Bến Tre Giồng Trôm - Bến Tre Giồng Trôm - Bến Tre Giồng Trôm - Bến Tre Giồng Trôm - Bến Tre Giồng Trôm - Bến Tre Giồng Trôm - Bến Tre Giồng Trôm - Bến Tre Giồng Trôm - Bến Tre Giồng Trôm - Bến Tre Giồng Trôm - Bến Tre Giồng Trôm - Bến Tre Giồng Trôm - Bến Tre LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 Đặng Văn Hiếu Võ Thị Hồng Vân Đặng Văn Phúc Cao Thị Tuyết Trang Nguyễn Minh Nguyệt Thái Văn Huệ Nguyễn Thị Bình Minh Nguyễn Ngọc Hiếu Lê Nguyễn Hồng Trang Trần Văn Tiến Trần Kim Nho Võ Văn Cần Bùi Hữu Khoa Võ Văn Hoàng Đoàn Văn Chiến Phạm Như Phong Nguyễn Văn Long Phan Văn Linh Phạm Công Thành Trần Thị Lài Võ Phước Tài Trương Thị Xuân Đào Văn Hai Võ Ngọc Tâm Bạch Thị Thúy Hồng Phạm Thanh Phương Trần Thị Bạch Tuyết Quách Thị Mỹ Phượng Nguyễn Thị Ngọc Loan Nguyễn Tấn Kiệt Nguyễn Thị Lan Nguyễn Văn Quyền Nguyễn Thị Tuấn Phan Văn Hiếu Nguyễn Văn Thơ Nguyễn Văn Chính Trần Thị Lệ Kiều Nguyễn Thành Danh Nguyễn Văn By Nguyễn Thị Nhồng Bình Đại - Bến Tre Bình Đại - Bến Tre Bình Đại - Bến Tre Bình Đại - Bến Tre Bình Đại - Bến Tre Bình Đại - Bến Tre Bình Đại - Bến Tre Bình Đại - Bến Tre Bình Đại - Bến Tre Bình Đại - Bến Tre Bình Đại - Bến Tre Bình Đại - Bến Tre Bình Đại - Bến Tre Bình Đại - Bến Tre Ba Tri - Bến Tre Ba Tri - Bến Tre Ba Tri - Bến Tre Ba Tri - Bến Tre Ba Tri - Bến Tre Ba Tri - Bến Tre Ba Tri - Bến Tre Ba Tri - Bến Tre Ba Tri - Bến Tre Ba Tri - Bến Tre Ba Tri - Bến Tre Ba Tri - Bến Tre Ba Tri - Bến Tre Ba Tri - Bến Tre Ba Tri - Bến Tre Ba Tri - Bến Tre Ba Tri - Bến Tre Ba Tri - Bến Tre Hà Nội Hà Nội Hà Nội Hà Nội Hà Nội Hà Nội Hà Nội Vĩnh Long LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 105 106 107 108 109 110 111 112 113 114 115 116 Nguyễn Văn Nghề Ngô Thận Trọng Lê Thị Thanh Phạm Văn Chương Nguyễn Văn Quốc Võ Thành Tươi Tô Minh Hùng Lê Quốc Thống Phan Thế Trí Lê Ngọc Thao Nguyễn Ngọc Dung Bùi Văn Hùng Nguyễn Hữu Tài Nguyễn Kim Tiếp Trần Thị Bạch Vân Voõ Thị Kim Liên Nguyễn Thị Rào Trần Cơng Danh Phan Thanh Tồn Phạm Văn Nghiêm Phạm Kim Sương Lê Trí Dũng Nguyễn Trung Tuyến Nguyễn Thị Hành Nguyễn Văn Trong Trần Anh Dung Tơ Văn Tân Lê Văn Do Lê Văn Hồng Nguyễn Bá Thái Hồ Văn Ro Nguyễn Văn Minh Hồ Văn Long Trần Hoàng Bằng Dư Quốc Dũng Nguyễn Thị Phương Trần Hiếu Thảo Phan Thị Ngọc Thảo Nguyễn Thị Lệ Uyên Trần Thị Tàu Vĩnh Long Vĩnh Long Vĩnh Long Vĩnh Long Vĩnh Long Vĩnh Long Vĩnh Long Vĩnh Long Vĩnh Long Vĩnh Long Vĩnh Long Vĩnh Long Vĩnh Long Vĩnh Long Vĩnh Long Vĩnh Long Cần Thơ Cần Thơ Cần Thơ Cần Thơ Cần Thơ Cần Thơ Trà Vinh Trà Vinh Trà Vinh Trà Vinh Trà Vinh Trà Vinh Trà Vinh Trà Vinh Trà Vinh Trà Vinh Trà Vinh Tiền Giang Tiền Giang Tiền Giang Tiền Giang Tiền Giang Tiền Giang Tiền Giang LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 117 118 119 120 121 122 123 124 125 126 127 128 129 130 131 132 133 134 135 136 137 138 139 140 Nguyễn Thị Minh Trang Nguyễn Trung Hiếu Phạm Việt Dũng Hồ Bình Trọng Phạm Thị Mỹ Linh Lê Thị Trình Ngơ Ngọc Thoa Tơ Văn Hải Lưu Văn Cường Em Võ Hồi Thọ Cao Minh Khải Lê Văn Tấn Trần Văn Toàn Lê Chí Cơng Nguyễn Văn Huỳnh Nguyễn Thị Thu Thảo Huỳnh Thị Yến Thanh Huỳnh Thanh Nhàn Duương Quốc Hoàng Lê Thị Tre Lê Thị Hoàng Nguyễn Thị Chùm Duương Hữu Nhân Lê Minh Tâm Tiền Giang Tiền Giang Tiền Giang Tiền Giang Tiền Giang Thành phố Hồ Chí Minh Thành phố Hồ Chí Minh Thành phố Hồ Chí Minh Thành phố Hồ Chí Minh Thành phố Hồ Chí Minh Thành phố Hồ Chí Minh Thành phố Hồ Chí Minh Thành phố Hồ Chí Minh Thành phố Hồ Chí Minh Thành phố Hồ Chí Minh Thành phố Hồ Chí Minh Thành phố Hồ Chí Minh Thành phố Hồ Chí Minh Thành phố Hồ Chí Minh Thành phố Hồ Chí Minh Thành phố Hồ Chí Minh Thành phố Hồ Chí Minh Thành phố Hồ Chí Minh Thành phố Hồ Chí Minh LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHỤ LỤC: 07 DANH SÁCH CÁC CHUYÊN GIA ĐƯỢC LẤY Ý KIẾN STT Họ tên Ghi Bà Nguyễn Thị Hằng Sở Văn hóa Thể thao Du lịch Bến Tre Bà Nguyễn Thị Tuyết Minh Sở Văn hóa Thể thao Du lịch Bến Tre Bà Trần Thị Thùy Trang Sở Văn hóa Thể thao Du lịch Bến Tre Bà Đinh Thị Minh Trang Sở Văn hóa Thể thao Du lịch Bến Tre Bà Trần Thị Thanh Thúy Sở Văn hóa Thể thao Du lịch Bến Tre Ông Lê Văn Bằng Sở Văn hóa Thể thao Du lịch Bến Tre Ông Trần Văn Trắng Sở Văn hóa Thể thao Du lịch Bến Tre Ông Tào Thế Sang Ông Võ Hoàng Duy 10 Bà Lê Huỳnh Phương Thảo 11 Bà Trần Ngọc Lan 12 Bà Trần Thị Lài 13 Bà Đặng Kim Thơ Công ty Trách nhiệm Hữu hạn Thương mại Du lịch Sao Mai Công ty Trách nhiệm Hữu hạn Thương mại Du lịch Sao Mai Công ty Trách nhiệm Hữu hạn Thương mại Du lịch Sao Mai Công ty Trách nhiệm Hữu hạn Thương mại Du lịch Sông Tiền Công ty Trách nhiệm Hữu hạn Thương mại Du lịch Sông Tiền Công ty Trách nhiệm Hữu hạn Thương mại Du lịch Sông Tiền 14 Bà Trần Thị Nhớ Công ty Du lịch Hàm Lng 15 Ơng Nguyễn Đăng Khoa Cơng ty Du lịch Hàm Luông LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHỤ LỤC: 08 DANH SÁCH KHÁCH DU LỊCH QUỐC TẾ LẤY Ý KIẾN STT 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 Họ tên Kim Indong Choi Seungjin An Young Jin Kim Jung Eun Pak Hyun Ju Kang Min Ho Kim Jung Cheol Cho Myung Cheol Perdereau Clement Sylvain Denis Arnauy Olivier Luong Van Hung Arnaud Olivier Luong Van Hung Dega Phillipe Cyrille Georges Benoit Jean Dagaphillipe Dang Thi Phat Dang Thi Phing Hong Jean Peyrel Julie Jarniac Eric Guy Laurence Ginier Cheryl Tan Jing Shuen Kee Lek Han Tang Mei Xin Lisa Khin Su Su Kyaw Khinsusu Kyaw Le Charles Hiepsi Nguyen Minh Chau Thi Ho Lois Dang William Arthur Manteris Nguyễn Văn Hưng Giang Thị Ngọc Thanh Nguyễn Văn Hưng Giang Thị Ngọc Thanh Ngo Men Thanh Quốc tịch Hàn Quốc Hàn Quốc Hàn Quốc Hàn Quốc Hàn Quốc Hàn Quốc Hàn Quốc Hàn Quốc Pháp Pháp Pháp Pháp Pháp Pháp Pháp Pháp Pháp Pháp Pháp Pháp Pháp Pháp Ma-lai-xi-a Ma-lai-xi-a Ma-lai-xi-a Mi-an-ma Mi-an-ma Mỹ Mỹ Mỹ Mỹ Mỹ Mỹ Mỹ Mỹ Mỹ LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 Nguyen Yen Thi Ngoc Guernsey Dana Haffner Guernsey Matthew Sherwood Mark Cristoph Alexis Ngo Cuong Chi Bui Katie Mark Edward Nguyen Thong Van Ralhagen Tony Raymond Eugene Lacroix Arthur Ton Eric Tran Le Thi Tran Trong Binh Nguyen Hay Thi Ino Mayu Kanamaru Tomohiro Kanamaru Hiromi Kamiaka Emiko Kai Kitoshi Otagawa Mayumi Noritake Tomoko Kamada Akiyoshi Okubo Hiroshi Kato Shuhei Tagawa Michito Furuhashi Takamasa Kashiwagi Keiji Hirabuki Yoshihiro Sugizaki Makoto Kobayyashi Masahiko Sueoka Masakazu Kato Atsushi Imori Satoshi Kozaki Mitsuhito Yamada Yukari Yamada Naoki Kawakubo Akio Tahara Katsuhiro Yamaguchi Toshihiro Yamada Naoki Mỹ Mỹ Mỹ Mỹ Mỹ Mỹ Mỹ Mỹ Mỹ Mỹ Mỹ Mỹ Mỹ Mỹ Nhật Bản Nhật Bản Nhật Bản Nhật Bản Nhật Bản Nhật Bản Nhật Bản Nhật Bản Nhật Bản Nhật Bản Nhật Bản Nhật Bản Nhật Bản Nhật Bản Nhật Bản Nhật Bản Nhật Bản Nhật Bản Nhật Bản Nhật Bản Nhật Bản Nhật Bản Nhật Bản Nhật Bản Nhật Bản Nhật Bản LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 Yamada Yukari Hirai Toshihito Aoki Hidenori Kobayashi Masahiko Ito Ryễz Goya Yoshie Araki Yumiko Shibata Miko Sugizaki Makoto Miki Yoshihiro Ruengsiri Sanguan Vechmamontien Nuttawat Boonlue Miss Yupin Mudjai Ruangramphai Boonlue Yupin Mudjai Ruangramphai Srinak Miss Boontanee Siripanwaraporn Sombat Chidkeua Thanet Naksang Suriya Chungcham Sasikij Jittima Phensukjai Paveena Sangzai Lisa Margareta Guldstrand Nhật Bản Nhật Bản Nhật Bản Nhật Bản Nhật Bản Nhật Bản Nhật Bản Nhật Bản Nhật Bản Nhật Bản Thái Lan Thái Lan Thái Lan Thái Lan Thái Lan Thái Lan Thái Lan Thái Lan Thái Lan Thái Lan Thái Lan Thái Lan Thái Lan Thuỵ Điển LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHỤ LỤC: 09 DANH SÁCH CÔNG TY KINH DOANH LĨNH VỰC DU LỊCH LẤY Ý KIẾN STT Họ tên Địa Công ty Cổ Phần Du Lịch Bến Tre Thành phố Bến Tre Công ty Du lịch Hàm Luông Thành phố Bến Tre Công ty Trách nhiệm Hữu hạn Thương mại Du lịch Sông Tiền Châu Thành - Bến Tre Công ty Trách nhiệm Hữu hạn Thương mại Du lịch Công Hội Thành phố Bến Tre Công ty Trách nhiệm Hữu hạn Thương mại Du lịch Sao Mai Thành phố Bến Tre Công ty Trách nhiệm Hữu hạn Du lịch Thịnh Phát Thành phố Bến Tre Công ty Trách nhiệm Hữu hạn Thương mại Du lịch Phương Trang Bình Đại - Bến Tre Cơng ty Trách nhiệm Hữu hạn Thương mại Du lịch Tín Phong Ba Tri - Bến Tre Công ty Trách nhiệm Hữu hạn Thương mại Du lịch Minh Tâm Thành phố Bến Tre Công ty Trách nhiệm Hữu hạn Thương mại Du 10 lịch Hoàng Khải Thành phố Bến Tre 11 Doanh nghiệp tư nhân Thành Vinh Giồng Trôm - Bến Tre 12 Doanh nghiệp tư nhân Ngọc Phát Thạnh Phú - Bến Tre 13 Doanh nghiệp tư nhân Ngọc Ánh Thạnh Phú - Bến Tre LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHỤ LỤC: 10 BẢNG : SO SANH DU LỊCH BẾN TRE VỚI CAC DIỂM DU LỊCH KHAC Các yếu tố Du lịch Du lịch Du lịch Du lịch Bến Tre TP.HCM Tiền Giang Cần Thơ KNĐ KQT KNĐ KQT KNĐ KQT KNĐ KQT Quan điểm chung 2,40 2,52 4,33 4,35 2,57 2,55 3,30 3,23 Cảnh đẹp tự nhiên 3,20 3,43 3,50 3,58 2,90 2,95 3,17 3,23 3,57 3,64 3,59 3,76 3,07 3,17 3,37 3,53 lịch 2,70 2,43 4,20 4,29 2,87 2,80 3,33 3,35 Cơ sở hạ tầng 2,20 2,15 4,13 4,33 2,30 2,28 3,20 3,18 Chi phí sinh hoạt 3,40 3,54 4,80 4,50 3,40 3,40 3,43 3,45 Chỗ ở/khách sạn 2,27 2,18 4,23 4,43 2,47 2,47 3,00 3,23 đêm 2,00 2,12 4,17 4,27 2,57 2,58 3,83 3,78 Ẩm thực 3,33 3,43 4,21 4,32 3,23 3,33 3,87 3,92 Di tích văn hóa, lịch sử Thơng tin dịch vụ cho khách du Các hoạt động vui chơi giải trí (Nguồn : tổng hợp từ khảo sát tác giả, phụ lục 2- câu 29, câu 33) Thang điểm từ ->5 với 1: yếu hơn; 2: yếu hơn; 3= nhau/ nhau; 4: tốt hơn; 5: tuyệt vời LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... CHƯƠNG 3- Giải pháp marketing nhằm phát triển du lịch tỉnh Bến Tre đến năm 2020 55 3.1 Mục tiêu phát triển du lịch tỉnh Bến Tre 55 3.2 Định hướng phát triển du lịch tỉnh Bến Tre ... xuất giải pháp marketing nhằm phát triển du lịch tỉnh Bến Tre đến năm 2020 PHẠM VI NGHIÊN CỨU - Phân tích, đánh giá thực trạng marketing du lịch tỉnh Bến Tre đề xuất giải pháp marketing nhằm phát. .. chương 1, luận văn trình bày vấn đề sản phẩm du lịch, đặc tính sản phẩm du lịch, marketing du lịch, marketing điểm đến du lịch cần thiết marketing du lịch, vai trò marketing điểm đến du lịch Đồng