Luận văn thạc sĩ UEH nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi sử dụng dịch vụ mobile internet của khách hàng tại TP HCM

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH LÊ THỊ HẢI YẾN NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HÀNH VI SỬ DỤNG DỊCH VỤ MOBILE INTERNET CỦA KHÁCH HÀNG TẠI TP.HCM LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Tp Hồ Chí Minh – Năm 2014 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH LÊ THỊ HẢI YẾN NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HÀNH VI SỬ DỤNG DỊCH VỤ MOBILE INTERNET CỦA KHÁCH HÀNG TẠI TP.HCM Chuyên ngành: KINH DOANH THƯƠNG MẠI Mã số: 60340121 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGƠ THỊ NGỌC HUYỀN Tp Hồ Chí Minh – Năm 2014 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ kinh tế cơng trình nghiên cứu thân, đúc kết từ trình học tập nghiên cứu thực tiễn thời gian qua Các thông tin số liệu sử dụng luận văn hoàn toàn trung thực Thành phố Hồ Chí Minh năm 2014 Người cam đoan Lê Thị Hải Yến LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ - BIỂU ĐỒ DANH MỤC CÁC BẢNG CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU 1.1 Lý chọn đề tài: 1.2 Mục tiêu nghiên cứu: 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu: 1.4 Phương pháp nghiên cứu: 1.5 Tổng quan nghiên cứu có liên quan đến đề tài: 1.6 Tính đề tài: 1.7 Kết cấu luận văn: Kết luận chương 1: CHƯƠNG 2: CƠ SỞ KHOA HỌC VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Cơ sở lý thuyết: 2.1.1 Thuyết hành động hợp lý TRA (Theory of Reasoned Action): 2.1.2 Thuyết hành vi dự định TPB (Theory of Planned Behavior): 10 2.1.3 Mơ hình chấp nhận cơng nghệ TAM (Technology Acceptance Model): 11 2.1.4 Lý thuyết thống việc chấp nhận sử dụng công nghệ – UTAUT (Unified Theory of Acceptance and Use of Technology): 14 2.1.5 Thuyết truyền bá đổi (Innovation Diffusion Theory): 16 2.2 Các cơng trình nghiên cứu trước có liên quan: 18 2.2.1 Nghiên cứu thứ nhất: 18 2.2.2 Nghiên cứu thứ hai: 19 2.2.3 Nghiên cứu thứ ba: 20 2.2.4 Nghiên cứu thứ tư: 21 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 2.3 Cơ sở thực tiễn dịch vụ Mobile Internet Tp.HCM: 21 2.3.1 Khái niệm dịch vụ Mobile Internet: 21 2.3.2 Thực trạng phát triển dịch vụ Mobile Internet Tp.HCM: 22 2.4 Các giả thuyết mơ hình nghiên cứu đề xuất: 24 2.4.1 Giả thuyết nghiên cứu: 25 2.4.2 Mơ hình đề xuất nghiên cứu: 27 Kết luận chương 2: 29 CHƯƠNG 3: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 30 3.1 Quy trình nghiên cứu: 30 3.2 Thiết kế nghiên cứu: 30 3.2.1 Bước nghiên cứu sơ bộ: 31 3.2.2 Bước nghiên cứu thức: 35 3.3 Thiết kế mẫu nghiên cứu: 36 Kết luận chương 3: 38 CHƯƠNG 4: PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 39 4.1 Phân tích mẫu nghiên cứu: 39 4.2 Kiểm định đánh giá thang đo: 43 4.2.1 Kiểm định phân phối chuẩn: 43 4.2.2 Kiểm định hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha: 44 4.2.3 Đánh giá thang đo thông qua phân tích nhân tố khám phá EFA: 46 4.3 Phân tích hồi quy: 53 4.3.1 Ma trận hệ số tương quan : 53 4.3.2 Đánh giá kiểm định phù hợp mơ hình hồi quy tuyến tính bội: 55 4.3.3 Kiểm định giả thuyết mơ hình hồi quy bội: 58 4.4 Kiểm định khác biệt yếu tố nhân học: 61 4.4.1 Phân loại loại kiểm định: 61 4.4.2 Kết kiểm định: 62 Kết luận chương 4: 65 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP 66 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 5.1 Những hàm ý rút từ kết nghiên cứu: 66 5.2 Một số giải pháp thúc đẩy hành vi sử dụng dịch vụ Mobile Internet khách hàng Tp.HCM: 68 5.3 Những đóng góp đề tài: 74 5.4 Hạn chế đề tài hướng nghiên cứu tiếp theo: 75 Kết luận chương 5: 75 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO BẢNG PHỤ LỤC LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT ARPU (Average Revenue Per User): doanh thu bình quân thuê bao BMI (Business Monitor International): Công ty nghiên cứu thị trường Anh C-TAM-TPB (Combined TAM and TPB): Mơ hình kết hợp TAM lý thuyết hành vi dự định TPB EFA (Exploratory Factor Analysis): Phân tích nhân tố khám phá IDT (Innovation Diffusion Theory): Thuyết truyền bá đổi IMT-2000 (International Mobile Telecommunications for the year 2000): Hệ thống thông tin di động toàn cầu cho năm 2000 MLR (Multiple Regression): Hồi quy bội MM (Motivational Model): Mơ hình động thúc đẩy MPCU (Model of PC Utilization): Mơ hình sử dụng máy tính OLS (Ordinary Least-Squares): phương pháp bình phương bé PDA (Personal digital assistants): thiết bị trợ giúp kỹ thuật số cá nhân SCT (Social Cognitive Theory): Lý thuyết nhận thức xã hội TAM (Technology Acceptance Model): Mô hình chấp nhận cơng nghệ TPB (Theory of Planned Behavior): Thuyết hành vi dự định TRA (Theory of Reasoned Action): Thuyết hành động hợp lý UTAUT (Unified Theory of Acceptance and Use of Technology): Mơ hình chấp nhận sử dụng cơng nghệ VIF (Variance inflation factor): Hệ số phóng đại phương sai WAP (Wireless Application Protocol): Giao thức Ứng dụng không dây LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ - BIỂU ĐỒ Hình 2.1 : Mơ hình TRA Hình 2.2 : Mơ hình TPB 10 Hình 2.3 : Mơ hình TAM nguyên thủy 12 Hình 2.4 : Mơ hình TAM rút gọn 13 Hình 2.5 : Mơ hình UTAUT 14 Hình 2.6 : Mơ hình kết nghiên cứu thứ 19 Hình 2.7 : Mơ hình kết nghiên cứu thứ hai 20 Hình 2.8 : Mơ hình kết nghiên cứu thứ ba 20 Hình 2.9 : Mơ hình kết nghiên cứu thứ tư 21 Hình 2.10 : Mơ hình nghiên cứu 28 Hình 3.1 : Quy trình nghiên cứu 30 Biểu đồ 2.1 : Thị phần di động Tp.HCM 22 Biểu đồ 2.2 : Thuê bao Mobile Internet qua năm 23 Biểu đồ 4.1 : Giới tính 39 Biểu đồ 4.2 : Độ tuổi 39 Biểu đồ 4.3 : Trình độ học vấn 40 Biểu đồ 4.4 : Thu nhập 40 Biểu đồ 4.5 : Nghề nghiệp 41 Biểu đồ 4.6: Biểu đồ biểu thị phân phối chuẩn phần dư 57 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1 : Các tiêu phát triển thuê bao Mobile Internet qua năm 23 Bảng 3.1 : Thang đo yếu tố 33 Bảng 4.1 : Nguồn thông tin 42 Bảng 4.2 : Kiểm tra tính phân phối chuẩn biến quan sát 43 Bảng 4.3 : Kiểm định Cronbach’s Alpha 45 Bảng 4.4 : Kiểm định KMO biến độc lập 46 Bảng 4.5 : Kiểm định yếu tố trích hệ số Eigenvalue biến độc lập 47 Bảng 4.6 : Hệ số tải nhân tố biến độc lập 48 Bảng 4.7: Hệ số tải nhân tố biến độc lập lần 49 Bảng 4.8 : Kiểm định KMO biến phụ thuộc 52 Bảng 4.9 : Kiểm định yếu tố trích & hệ số Eigenvalues biến phụ thuộc 52 Bảng 4.10 : Hệ số tải nhân tố biến phụ thuộc 52 Bảng 4.11 : Thống kê giá trị trung bình phương sai biến độc lập 53 Bảng 4.12: Ma trận tương quan 54 Bảng 4.13 : Đánh giá phù hợp mơ hình 55 Bảng 4.14 : Kiểm định phù hợp mơ hình 56 Bảng 5.15 : Kiểm định phương sai sai số 56 Bảng 4.16 : Phân tích hồi quy 58 Bảng 4.17 : Kết kiểm định giả thuyết 60 Bảng 5.1: Kết nghiên cứu 74 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU 1.1 Lý chọn đề tài: Từ ngày đầu thành lập, doanh nghiệp di động sức đẩy mạnh dịch vụ nhằm đáp ứng nhu cầu ngày cao khách hàng Tuy nhiên năm gần đây, thị trường di động thoại Việt Nam bắt đầu phát triển chậm số lượng thuê bao di động Việt Nam gần đến ngưỡng bão hòa Năm 2013 số lượng thuê bao phát triển giảm 80% so với năm 2012 Tp.HCM số lượng thuê bao hoạt động giảm qua năm (Quý I năm 2014 giảm 3% so với năm 2013 năm 2013 giảm 24% so với năm 2012) Đánh giá thị trường viễn thông Việt Nam năm 2012, hãng nghiên cứu BMI (Business Monitor International) cho rằng: “Thị trường viễn thông Việt Nam hấp dẫn mà số thuê bao tiến sát mức bão hòa số doanh thu bình quân thuê bao (ARPU) ngày giảm sâu” Như vậy, khơng tìm hướng doanh nghiệp viễn thơng đối mặt với nguy suy giảm doanh thu, dần khách hàng Theo kinh nghiệm nhiều quốc gia trước, 3G xu hướng phát triển tất yếu ngành thông tin di động Việc tập trung đẩy mạnh vào công nghệ 3G hướng thích nghi với bùng nổ cơng nghệ thông tin giới nguồn thu quan trọng cho doanh nghiệp việc tồn tại, phát triển, giữ vững thị phần “3G (Third - generation technology) tiêu chuẩn truyền thông di động băng thông rộng hệ thứ tuân thủ theo định IMT-2000 Tổ chức Viễn thông giới 3G cho phép truyền liệu thoại liệu thoại (tải liệu, gửi email, tin nhắn nhanh, hình ảnh ) 3G cung cấp hai hệ thống chuyển mạch gói chuyển mạch kênh” Với công nghệ 3G, nhà cung cấp mang đến cho khách hàng dịch vụ đa phương tiện âm nhạc chất lượng cao, hình ảnh video chất lượng truyền hình số, dịch vụ định vị toàn cầu (GPS), E-mail LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com BẢNG PHỤ LỤC PHỤ LỤC 1: DANH SÁCH PHỎNG VẤN Danh sách chuyên gia vấn: STT Họ tên Phạm Đức Kỳ Phạm Ngọc Tú Dương Thanh Liêm Nguyễn Nhơn Tuấn Đơn vị cơng tác Phó phịng Kinh doanh – Trung tâm Vinaphone Trưởng phòng Kinh doanh – Công ty Vinaphone Giám đốc Công ty Dịch vụ Viễn thơng Đơng Dương Phó giám đốc Trung tâm Kinh doanh – VNPT Tp.HCM Số điện thoại 0913708888 0913220955 0918188464 0903921616 Danh sách 10 khách hàng vấn: STT Họ tên Nguyễn Minh Cường Đinh Thị Thanh Huyền Trịnh Đạo Sơn Lê Văn Long Võ Thị Thu Thảo Hoàng Minh Đài Đỗ Lê Phương Dung Phạm Thị Hương Giang Lê Tuấn Anh Lê Thị Nguyệt 10 Đơn vị công tác Trung tâm Dịch vụ Viễn thông Vinaphone khu vực Trung tâm Thông tin Di động Mobifone khu vực Công ty Viễn thông Viettel (Viettel Telecom) Công ty thép Tấm Phú Mỹ Công ty Bưu Mỹ (UPS) Cơng ty GSK (Science-led Healthcare company) Trường Đại học Khoa học Tự nhiên Tp.HCM Cửa hàng giao dịch Vinaphone Nguyễn Sơn Công ty TNHH Vitalify Asia Trường Đại học Mở Tp.HCM Số điện thoại 0917384483 0909253399 0963961818 0918273270 0903019941 0909693956 0982066994 0918295858 0937569560 0915012810 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHỤ LỤC 2: BẢNG CÂU HỎI PHỎNG VẤN CHUYÊN GIA Xin chào quý anh/chị! Tôi tên Lê Thị Hải Yến, học viên ngành Thương Mại, trường Đại học Kinh tế Tp.HCM Hiện tại, thực khảo sát đề tài “Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến dự định sử dụng dịch vụ Mobile Internet khách hàng khu vực Tp.HCM”, mong nhận giúp đỡ cho ý kiến từ phía anh/chị Tất thơng tin, ý kiến mà anh/chị cung cấp nguồn tư liệu quý giá, giúp ích nhiều cho nghiên cứu tơi Phần I: Mơ hình nghiên cứu Câu Các anh/chị cho biết anh/chị đồng ý hay không đồng ý yếu tố ảnh hưởng đến hành vi sử dụng dịch vụ Mobile Internet khách hàng Tp.HCM? Vì sao? STT Yếu tố Nhận thức hữu ích Nhận thức dễ sử dụng Sự ảnh hưởng xã hội Tính tương thích Hình ảnh cá nhân Tầm nhìn Giải thích ý nghĩa yếu tố Đồng ý Không đồng ý Những lợi ích mà khách hàng cảm nhận sử dụng dịch vụ Mobile Internet Mức độ khách hàng cảm nhận dịch vụ Mobile Internet hay khó sử dụng Sự tác động xã hội lên việc thực hay không thực hành vi cá nhân Mức độ phù hợp dịch vụ với tảng sống cá nhân Mức độ nâng cao hình ảnh cá nhân cộng đồng xã hội sử dụng dịch vụ Mức độ trông thấy dịch vụ Câu Các anh/chị có muốn chỉnh sửa nội dung, thay đổi hay bổ sung thêm yếu tố khác hay khơng? Vì sao? Phân II: Thang đo Câu Các anh/chị cho biết anh/chị đồng ý hay khơng đồng ý phát biểu bên dưới? Vì sao? LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Yếu tố Nhận thức hữu ích Nhận thức dễ sử dụng Sự ảnh hương xã hội Tính tương thích Hình ảnh cá nhân Phát biểu Đồng ý Khơng đồng ý Dịch vụ Mobile Internet giúp cập nhật thơng tin nhanh chóng, kịp thời Dịch vụ Mobile Internet công cụ truy cập Internet lý tưởng Dịch vụ Mobile Internet đáp ứng nhu cầu công việc Dịch vụ Mobile Internet giúp tiết kiệm thời gian (vì truy cập Internet lúc, nơi) Dịch vụ Mobile Internet giúp nâng cao hiệu & chất lượng công việc Dịch vụ Mobile Internet giúp tơi giải trí & thư giãn (nghe nhạc, chơi game…) Tôi cảm thấy dịch vụ Mobile Internet dễ sử dụng Tôi cảm thấy thao tác dịch vụ Mobile Internet dễ làm Tôi cảm thấy dịch vụ Mobile Internet thân thiện Tôi cảm thấy dễ thành thạo sử dụng dịch vụ Mobile Internet Ý kiến gia đình có ảnh hưởng việc sử dụng dịch vụ Mobile Internet tơi Ý kiến bạn bè có ảnh hưởng việc sử dụng dịch vụ Mobile Internet tơi Ý kiến đồng nghiệp có ảnh hưởng việc sử dụng dịch vụ Mobile Internet Ý kiến người xung quanh tơi có ảnh hưởng đến việc sử dụng dịch vụ Mobile Internet Dịch vụ Mobile Internet phù hợp với phong cách sống tơi Dịch vụ Mobile Internet phù hợp với tình trạng & nhu cầu Dịch vụ Mobile Internet phù hợp với tơi khía cạnh Cách sử dụng dịch vụ 3G giống với kinh nghiệm sử dụng thiết bị khác (điện thoại di động, máy tính…) Nói chung, sử dụng dịch vụ Mobile Internet xây dựng hình ảnh xã hội Những người dùng dịch vụ Mobile Internet người hợp với xu hướng ngày LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Tầm nhìn Hành vi sử dụng dịch vụ Những người dùng dịch vụ Mobile Internet người có hiểu biết cơng nghệ thơng tin Những người trẻ tuổi dùng dịch vụ Mobile Internet Tôi thường xuyên thấy thông tin liên quan đến dịch vụ Mobile Internet Qua phương tiện truyền thông, thấy dịch vụ Mobile Internet sử dụng nhiều Tôi thấy nhiều người sử dụng dịch vụ Mobile Internet nơi công cộng Tôi thấy nhiều người sử dụng dịch vụ Mobile Internet công ty/trường học Tôi dùng dịch vụ Mobile Internet thời gian dài Tôi dùng dịch vụ Mobile Internet cách thường xuyên Tôi định tin vào dịch vụ Mobile Internet để dùng Câu Các anh/chị có muốn bổ sung chỉnh sửa nội dung, thay đổi hay bổ sung phát biểu kháchay khơng? Vì sao? Xin chân thành cảm ơn anh/chị! LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHỤ LỤC 3: BẢNG KHẢO SÁT SƠ BỘ Xin chào quý anh/chị! Tôi tên Lê Thị Hải Yến, học viên ngành Thương Mại, trường Đại học Kinh tế Tp.HCM Hiện tại, thực khảo sát đề tài “Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến dự định sử dụng dịch vụ Mobile Internet khách hàng khu vực Tp.HCM”, mong nhận giúp đỡ cho ý kiến từ phía anh/chị Tất thông tin, ý kiến mà anh/chị cung cấp nguồn tư liệu quý giá, giúp ích nhiều cho nghiên cứu Xin anh/chị cho biết câu phát biểu bên anh/chị có hiểu ý nghĩa chúng hay khơng? Nếu khơng sao? Các anh/chị có muốn chỉnh sửa, thay đổi nội dung phát biểu bên để dễ hiểu không? Yếu tố Sự hữu ích Mức độ dễ sử dụng Sự ảnh hưởng xã hội Phát biểu Nội dung chỉnh sửa, thay đổi Dịch vụ Mobile Internet giúp truy cập thơng tin nhanh chóng, kịp thời Dịch vụ Mobile Internet giúp xử lý công việc hiệu & thuận tiện Công việc cần thiết để sử dụng dịch vụ Mobile Internet Dịch vụ Mobile Internet giúp tơi tiết kiệm thời gian (vì truy cập Internet lúc, nơi) Dịch vụ Mobile Internet giúp tơi giải trí & thư giãn (nghe nhạc, chơi game…) Nói chung dịch vụ Mobile Internet đáp ứng nhu cầu công việc Tôi cảm thấy dịch vụ Mobile Internet dễ sử dụng Tôi cảm thấy thao tác dịch vụ Mobile Internet dễ làm Tôi cảm thấy dịch vụ Mobile Internet thân thiện Tôi cảm thấy dễ thành thạo sử dụng dịch vụ Mobile Internet Ý kiến gia đình có ảnh hưởng việc sử dụng dịch vụ Mobile Internet Ý kiến bạn bè có ảnh hưởng việc sử dụng dịch vụ Mobile Internet Ý kiến đồng nghiệp có ảnh hưởng việc sử dụng dịch vụ Mobile Internet Ý kiến người xung quanh tơi có ảnh hưởng đến việc sử dụng dịch vụ Mobile Internet LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Tơi có đủ điều kiện để sử dụng dịch vụ Mobile Internet Tơi có kiến thức cần thiết để sử dụng dịch vụ Mobile Internet Dịch vụ Mobile Internet tương thích với thiết bị tơi Điều kiện dùng (điện thoại, máy tính, ) thuận lợi Cách sử dụng dịch vụ Mobile Internet mạng di động giống cách sử dụng dịch vụ mạng internet Có người sẵn sàng hỗ trợ tơi sử dụng dịch vụ Mobile Internet Nói chung, sử dụng dịch vụ Mobile Internet xây dựng hình ảnh xã hội Những người dùng dịch vụ Mobile Internet người Hình ảnh cá hợp với xu hướng ngày nhân Những người dùng dịch vụ Mobile Internet người có hiểu biết cơng nghệ thơng tin Những người trẻ tuổi dùng dịch vụ Mobile Internet Tôi thường xuyên thấy thông tin liên quan đến dịch vụ Mobile Internet Qua phương tiện truyền thông, thấy dịch vụ Mobile Mức độ phổ Internet sử dụng nhiều biến Tôi thấy nhiều người sử dụng dịch vụ Mobile Internet nơi công cộng Tôi thấy nhiều người sử dụng dịch vụ Mobile Internet công ty/trường học Tôi lo chưa hiểu nhiều dịch vụ Mobile Internet Tôi lo ngại chất lượng dịch vụ không đảm bảo Các trở ngại Tôi lo ngại tính cước phí dịch vụ Mobile Internet khơng Tơi lo gặp phiền tối muốn sử dụng dịch vụ (đổi máy điện thoại Smartphone, thay sim…) Tôi dùng dịch vụ Mobile Internet thời gian dài Tôi dùng dịch vụ Mobile Internet cách thường xuyên Tôi dùng dịch vụ Mobile Internet nhiều so với dịch vụ Hành vi sử khác (ví dụ: Internet cố định, Wi-Fi, ) dụng dịch vụ Tôi định tin vào dịch vụ Mobile Internet để dùng Sử dụng dịch vụ Mobile Internet lựa chọn đắn Xin chân thành cảm ơn anh/chị! LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHỤ LỤC 4: BẢNG KHẢO SÁT CHÍNH THỨC Xin chào q anh/chị! Tơi tên Lê Thị Hải Yến, học viên ngành Thương Mại, trường Đại học Kinh tế Tp.HCM Hiện tại, thực khảo sát đề tài “Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến định sử dụng dịch vụ Mobile Internet khách hàng khu vực Tp.HCM”, mong nhận giúp đỡ cho ý kiến từ phía anh/chị Tất thơng tin, ý kiến mà anh/chị cung cấp nguồn tư liệu quý giá, giúp ích nhiều cho nghiên cứu xin cam kết thông tin cá nhân anh/chị giữ kín sử dụng cho mục đích nghiên cứu Vì vậy, mong q anh/chị bớt chút thời gian để trả lời giúp câu hỏi phát biểu bên dưới: PHẦN I: CÂU HỎI GẠN LỌC Anh/chị cho biết tình trạng sử dụng dịch vụ Mobile Internet nay?  Đã sử dụng (tiếp tục sang phần II)  Chưa sử dụng (ngừng khảo sát) PHẦN II: CÂU HỎI CHÍNH Anh/chị vui lịng cho biết mức đồng đồng ý phát biểu dịch vụ Mobile Internet cách khoanh tròn vào ô từ đến (1: không đồng ý, 2: không đồng ý, 3: trung lập, 4: đồng ý, 5: đồng ý) Phát biểu Sự hữu ích U1 Dịch vụ Mobile Internet giúp truy cập thông tin nhanh chóng, kịp thời U2 Dịch vụ Mobile Internet giúp xử lý công việc hiệu & thuận tiện U3 Công việc cần thiết để sử dụng dịch vụ Mobile Internet U4 Dịch vụ Mobile Internet giúp tơi tiết kiệm thời gian (vì truy cập Internet lúc, nơi) U5 Dịch vụ Mobile Internet giúp tơi giải trí & thư giãn (nghe nhạc, chơi game…) U6 Nói chung dịch vụ Mobile Internet đáp ứng nhu cầu công việc Rất không đồng ý Không Trung đồng ý lập Đồng ý Rất đồng ý 5 5 5 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Mức độ dễ sử dụng E1 Tôi cảm thấy dịch vụ Mobile Internet dễ sử dụng E2 Tôi cảm thấy thao tác dịch vụ Mobile Internet dễ làm E3 Tôi cảm thấy dịch vụ Mobile Internet thân thiện E4 Tôi cảm thấy dễ thành thạo sử dụng dịch vụ Mobile Internet Sự ảnh hưởng xã hội SI1 Ý kiến gia đình có ảnh hưởng việc sử dụng dịch vụ Mobile Internet SI2 Ý kiến bạn bè có ảnh hưởng việc sử dụng dịch vụ Mobile Internet SI3 Ý kiến đồng nghiệp có ảnh hưởng việc sử dụng dịch vụ Mobile Internet SI4 Ý kiến người xung quanh tơi có ảnh hưởng đến việc sử dụng dịch vụ Mobile Internet Điều kiện thuận lợi FC1 Tơi có đủ điều kiện để sử dụng dịch vụ Mobile Internet FC2 Tơi có kiến thức cần thiết để sử dụng dịch vụ Mobile Internet FC3 Dịch vụ Mobile Internet tương thích với thiết bị tơi dùng (điện thoại, máy tính, ) FC4 Cách sử dụng dịch vụ Mobile Internet mạng di động giống cách sử dụng dịch vụ mạng internet FC5 Có người sẵn sàng hỗ trợ tơi sử dụng dịch vụ Mobile Internet Hình ảnh cá nhân I1 Những người sử dụng dịch vụ Mobile Internet người muốn thể thân với người xung quanh I2 Những người dùng dịch vụ Mobile Internet người hợp với xu hướng ngày I3 Những người dùng dịch vụ Mobile Internet người có hiểu biết công nghệ thông tin I4 Những người dùng dịch vụ Mobile Internet 5 5 5 5 5 5 5 5 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com người trẻ tuổi Mức độ phổ biến V1 Tôi thường xuyên bắt gặp thông tin liên quan đến dịch vụ Mobile Internet V2 Tôi thấy dịch vụ Mobile Internet ngày phổ biến V3 Tôi thấy dịch vụ Mobile Internet sử dụng khắp nơi (nơi công cộng, công ty, trường học, xe, tàu,…) V4 Tôi thấy nhiều người sử dụng dịch vụ Mobile Internet (bạn bè, đồng nghiệp, gia đình, người thân, ) Các trở ngại R1 Tôi lo chưa hiểu nhiều dịch vụ Mobile Internet R2 Tôi lo ngại chất lượng dịch vụ không đảm bảo R3 Tôi lo ngại tính cước phí dịch vụ Mobile Internet khơng R4 Tơi lo gặp phiền tối muốn sử dụng dịch vụ (đổi máy điện thoại Smartphone, thay sim…) Hành vi sử dụng dịch vụ UB1 Tôi dùng dịch vụ Mobile Internet thời gian dài UB2 Tôi dùng dịch vụ Mobile Internet cách thường xuyên UB3 Tôi dùng dịch vụ Mobile Internet nhiều so với dịch vụ khác (ví dụ: Internet cố định, Wi-Fi, ) UB4 Tôi định tin vào dịch vụ Mobile Internet để dùng UB5 Sử dụng dịch vụ Mobile Internet lựa chọn đắn 5 5 5 5 5 5 PHẦN III: THÔNG TIN CÁ NHÂN Giới tính:  Nam  Nữ Độ tuổi:  Dưới 23 tuổi  Từ 23 đến 35 tuổi LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com  Trên 35 tuổi Trình độ học vấn:  Tốt nghiệp cấp  Trung cấp/cao đẳng  Đại học  Sau đại học Thu nhập cá nhân:  Dưới triệu  Từ triệu đến 10 triệu  Trên 10 triệu Nghề nghiệp tại:  Học sinh/sinh viên  Nhân viên kinh doanh/kỹ thuật  Cán công chức  Quản lý cấp  Kinh doanh tự  Khác:………………………… Anh/chị biết dịch vụ Mobile Internet qua nguồn thơng tin (có thể chọn nhiều đáp án):  Từ bạn bè, người thân, đồng nghiệp  Từ phương tiện truyền thông (TV, quảng cáo, báo chí…)  Từ Internet  Từ tổng đài nhà mạng  Khác:………………………… Xin cảm ơn chúc Anh (Chị) sức khỏe, thành công sống! LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHỤ LỤC 5: Kiểm định yếu tố nhân học Giới tính: Levene's Test for Equality of Variances F UB E U R I SI Equal variances assumed Equal variances not assumed Equal variances assumed Equal variances not assumed Equal variances assumed Equal variances not assumed Equal variances assumed Equal variances not assumed Equal variances assumed Equal variances not assumed Equal variances assumed 2.172 249 Sig .142 618 FC Equal variances assumed Equal variances not assumed Equal variances assumed Equal variances not assumed t 000 989 033 632 479 196.96 202 632 200.05 202 877 201.44 202 876 193.92 202 566 201.07 202 927 -.435 193.67 664 759 202 449 756 192.67 202 450 197.49 893 155 156 577 575 258 612 092 092 1.204 274 2.779 1.238 097 267 Sig (2tailed) 202 156 4.602 df 480 155 Equal variances not assumed V Independent Samples Test t-test for Equality of Means -.437 -.135 -.135 877 876 565 927 663 893 Mean Differenc e 0673916 0673916 0217385 0217385 0219244 0219244 0809359 0809359 0129097 0129097 0612730 0612730 1063990 1063990 0189694 0189694 Std Error Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper 14032109 -.20929027 344073 62 344775 30 298561 95 298902 25 298747 64 298822 50 357547 98 358520 00 289743 80 289167 59 215436 25 14065529 -.20999196 14039285 -.25508492 14055718 -.25542523 14039270 -.25489868 14042836 -.25497354 14028564 -.19567614 14074326 -.19664816 14039824 -.26392434 14010211 -.26334813 14033497 -.33798239 14080168 -.33897457 216428 43 14020145 -.17004699 14070321 -.17111732 14039483 -.29579680 382845 12 383915 45 257857 92 14070481 -.29644616 258507 28 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Độ tuổi: Yếu tố UB E U R I SI V FC Yếu tố Test of Homogeneity of Variances Levene df1 df2 Statistic 068 201 3.706 201 115 201 1.910 201 1.764 201 1.753 201 963 201 380 201 Khác biệt Between Groups Between Groups Between Groups Between Groups Between Groups Between Groups Between Groups Between Groups UB E U R I SI V FC Sig .934 026 891 151 174 176 383 684 ANOVA Sum of df Squares 5.580 Mean Square 2.790 2.840 061 F Sig 4.103 2.052 2.073 128 8.469 4.234 4.375 014 2.905 1.453 1.459 235 1.158 579 577 563 3.020 1.510 1.518 222 458 229 227 797 8.741 4.371 4.522 012 Descriptives - Mean Yếu tố Dưới 23 tuổi Từ 23 đến 35 tuổi Trên 35 tuổi 0461458 3116171 -.2572055 -.2359193 -.1297102 -.0629949 -.0688848 0106935 2607883 -.0680037 3281099 1347315 I 0062585 -.0564380 1227730 SI V FC 0442372 -.0970552 1885992 0918848 -.4547782 -.0353268 0912450 0176399 1007995 UB E U R LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Trình độ học vấn: Yếu tố UB E U R I SI V FC Test of Homogeneity of Variances Levene df1 df2 Statistic 487 200 2.078 200 718 200 866 200 1.602 200 1.365 200 556 200 405 200 Sig .692 104 543 460 190 255 645 750 ANOVA Yếu tố UB E U R I SI V FC Yếu tố UB E Khác biệt Between Groups Between Groups Between Groups Between Groups Between Groups Between Groups Between Groups Between Groups Tốt nghiệp cấp -.0616574 -.3184282 -.1949010 Sum of Squares 972 df Mean Square F Sig 324 321 810 8.021 2.674 2.742 044 7.837 2.612 2.677 048 5.896 1.965 1.994 116 3.660 1.220 1.224 302 4.771 1.590 1.605 190 4.464 1.488 1.499 216 13.300 4.433 4.674 004 Descriptives - Mean Trung cấp/cao Đại học đẳng -.0161552 -.0132221 -.1962277 1696371 3045712 -.1091566 Sau đại học 2091528 -.0980339 2791575 U R I SI V FC -.0402196 -.0339657 -.0653904 5288120 2674033 -.1146916 -.0569316 1869764 1648334 -.2182723 1995670 -.1076158 -.0634225 0352755 -.3122008 3593869 -.4933408 -.1161130 0838662 5064674 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Thu nhập: Yếu tố UB E U R I SI V FC Test of Homogeneity of Variances Levene df1 df2 Statistic 291 201 303 201 1.219 201 1.383 201 272 201 591 201 341 201 2.339 201 Sig .747 739 298 253 762 555 712 099 ANOVA Yếu tố UB E U R I SI V FC Between Groups Between 858 Groups Between 3.455 Groups Between 2.219 Groups Between 2.285 Groups Between 2.485 Groups Between 425 Groups Between 31.496 Groups Descriptives - Mean Mean Square 2.668 429 427 653 1.727 1.740 178 1.110 1.111 331 1.142 1.144 321 1.243 1.246 290 213 211 810 15.748 18.457 000 Từ triệu đến 10 triệu Trên 10 triệu Khác biệt Sum of Squares 5.336 df Yếu tố Dưới triệu UB -.2029716 -.0802108 1190542 0407225 1493959 0735210 -.1199094 0009871 2470254 0179567 -.0985779 1883604 0349456 0641277 -.2194688 -.0080592 -.0573481 -.4411100 0981213 0342283 1291249 -.2078915 0408589 6214164 F Sig 2.713 069 E U R I SI V FC LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Nghề nghiệp: Yếu tố UB E U R I SI V FC Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic df1 df2 359 198 4.032 198 849 198 2.417 198 1.993 198 1.194 198 856 198 1.057 198 Sig .876 002 517 037 081 313 512 386 ANOVA Yếu tố UB E U R I SI V FC Yếu tố UB E U R I SI V Between Groups Between Groups Between Groups Between Groups Between Groups Between Groups Between Groups Between Groups Học sinh/sinh viên -.0241826 2800790 -.2295799 0103029 0691648 Sum of Squares 9.521 Mean Square 1.904 F 1.949 Sig .088 11.826 2.365 2.450 035 6.870 1.374 1.387 231 5.675 1.135 1.139 341 6.668 1.334 1.345 247 3.005 601 595 704 5.825 1.165 1.170 325 21.221 4.244 4.623 001 df Descriptives - Mean Nhân Cán Quản lý Kinh Khác viên kinh công chức cấp doanh tự doanh/kỹ thuật -.2104018 3497507 1008497 -.0685688 4010098 0557045 0498667 -.1931572 -.4528371 2307124 -.1282809 1416993 3332307 1933021 1051514 -.0097746 -.2252301 4666236 1063470 -.2008905 -.1676444 1128088 -.3615108 2302615 1702572 0988081 0739281 0443521 -.1202220 0560498 -.0107664 -.3534054 5251618 -.1279208 -.0984993 0656483 1805033 -.5011697 1691321 2867151 5695574 -.2342039 -.1737977 FC LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... nhanh hành vi sử dụng dịch vụ Mobile Internet khách hàng 1.2 Mục tiêu nghiên cứu: - Xác định yếu tố ảnh hưởng đến hành vi sử dụng dịch vụ Mobile Internet khách hàng Tp. HCM - Đánh giá mức độ ảnh hưởng. .. nghiên cứu: hành vi sử dụng dịch vụ Mobile Internet khách hàng sử dụng dịch vụ Mobile Internet Đối tượng khảo sát: khách hàng dùng dịch vụ Mobile Internet Tp. HCM Phạm vi nghiên cứu: địa bàn Tp. HCM, ... giá mức độ ảnh hưởng yếu tố đến hành vi sử dụng dịch vụ Mobile Internet - Xem xét có hay không ảnh hưởng yếu tố nhân học đến hành vi yếu tố ảnh hưởng đến hành vi khách hàng Tp. HCM - Đưa số giải