CHƯƠNG 3 : THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU
3.3. Thiết kế mẫu nghiên cứu:
Để sử dụng EFA, kích thước mẫu thường xác định dựa kinh nghiệm, theo Hair và
các tác giả (1998) cho rằng để sử dụng EFA, kích thước mẫu tối thiểu phải là n >= 5*x+5 (x: tổng số biến quan sát). Trong phần xây dựng thang đo, tác giả đã xác định tổng số biến quan sát là 36 biến, như vậy kích thước mẫu phải lớn hơn hoặc bằng 36*5 + 5 =185 mẫu.
Bên cạnh đó, kích thước mẫu trong phân tích hồi quy bội (MLR – Multiple Regression) được tính theo kinh nghiệm thường là n >= 50 + 8p (Green, 1991).
Trong đó p là số lượng biến độc lập trong mơ hình. Green (1991) cho rằng công
thức trên tương đối phù hợp nếu p <7, khi p>7 thì cơng thức trên hơi quá khắt khe.
Ở đây, số lượng biến độc lập trong mơ hình đề xuất của tác giả là 7 biến, tức kích
thước mẫu phải lớn hơn 50 + 8*7 = 106 mẫu.
Trong nghiên cứu này, số lượng biến quan sát đưa vào phân tích EFA là 36, số lượng biến độc lập trong mơ hình nghiên cứu là 7. Kích thước mẫu của nghiên cứu
chính thức là n = 204, phù hợp với điều kiện về kích thước mẫu cho phân tích EFA và hồi quy bội.
Phương pháp lấy mẫu được chọn là lấy mẫu thuận tiện, dữ liệu được thu thập qua hình thức gửi E-mail và phỏng vấn trực tiếp. Cụ thể như sau:
- Gửi E-mail: Tác giả đã gửi 60 email phỏng vấn với đối tượng là khách
hàng của các Công ty Viễn thông như Vinaphone, Mobifone, Viettel. Danh sách khách hàng mà tác giả tiếp cận là danh sách các khách hàng thường xuyên làm việc, giao dịch tại các Công ty này. Sau khi gửi 60 e-mail, kết quả tác giả đã nhận được 32 e-mail hồi đáp. Tất cả 32 bảng trả lời này đều hợp lệ.
- Phỏng vấn trực tiếp: Tác giả đã tiến hành phát 210 bảng câu hỏi và phỏng
vấn trực tiếp các khách hàng:
Khách hàng ngẫu nhiên đến giao dịch tại các Cửa hàng giao dịch Viễn thông.
Khách hàng là sinh viên tại các Trường Đại học, Cao đẳng như: Đại
học Kinh tế Tp.HCM, Học viện Cơng nghệ Bưu chính Viễn thơng…
Khách hàng là nhân viên của các Công ty như: Ngân hàng (Ngân hàng Á Châu, Vietcombank…), Công ty bảo hiểm (Prudential, Daichilife…), Công ty chuyển phát nhanh (UPS, Bưu điện Trung tâm Sài Gòn).
Những nơi tác giả phỏng vấn trực tiếp là những nơi tập trung nhiều và đa dạng thành phần đối tượng khách hàng nhất. Kết quả tác giả đã thu hồi về
189 bảng trả lời, trong đó có 172 bảng trả lời hợp lệ, cịn lại 17 bảng trả lời không hợp lệ do trả lời không đầy đủ, chọn tất cả một đáp án hoặc chọn rất nhiều ý kiến “Trung lập”.
Như vậy, tác giả đã gửi đi 270 bảng câu hỏi và nhận được 221 hồi đáp, trong đó
có 204 bảng khảo sát thoả mãn yêu cầu và được sử dụng để phân tích, cịn lại 17 bảng khảo sát không hợp lệ.
Kết luận chương 3:
Chương 3 đã trình bày các nội dung về quy trình nghiên cứu, thiết kế nghiên cứu,
thiết kế mẫu nghiên cứu. Từ đó xây dựng được bộ thang đo căn cứ vào thang đo gốc của các nghiên cứu có liên quan. Đây là bước chuẩn bị cần thiết để thực hiện và xác
định kết quả nghiên cứu bao gồm phân tích thơng tin mẫu nghiên cứu, đánh giá
thang đo, phân tích tương quan và chạy hồi quy để kiểm định các giả thuyết đã đề