Luận văn thạc sĩ UEB hoàn thiện công tác truyền thông nội bộ tại công ty thông tin di động VMS

TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ -TRỊNH THỊ BÍCH HẰNG HỒN THIỆN CÔNG TÁC TRUYỀN THÔNG NỘI BỘ TẠI CÔNG TY THÔNG TIN DI ĐỘNG VMS Chuyên ngành: Quản lý Kinh tế Mã số: 60 30410 LUẬN VĂN THẠC SỸ QUẢN LÝ KINH TẾ CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: TS Phạm Hùng Tiến Ngƣời thực hiện: Trịnh Thị Bich Hằng Hà nội - năm 2015 Mục lục Danh mục bảng biểu, sơ đồvà chữ viết tắt Danh mục hình PHẦN MỞ ĐẦU……………………………………………………………….5 Chƣơng 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG NỘI BỘ CỦA NGÀNH VIỄN THÔNG VIỆT NAM 1.1 Truyền thông nội 1.1.1 Khái niệm truyền thông nội 1.1.2 Đặc điểm truyền thông nội 1.1.3 Vai trò truyền thông nội 1.1.4 Các yếu tố ảnh hƣởng tới truyền thông nội 1.1.5 Tầm quan trọng truyền thông nội tổ chức 1.2 Nội dung hoạt động truyền thông nội bộ……………………………20 1.2.1 Tổ chức kiện nội (events)…………………………… …… 21 1.2.2 Phát hành tin nội (newsletter, newspapers)………… ………21 1.2.3 Vận hành website nội bộ: ……… …………22 1.2.4 Các hoạt động truyền thơng khác………………………………… …23 1.3 Tiêu chí phƣơng pháp đánh giá hoạt động truyền thông nội bộ… 26 1.3.1 Tiêu chí đánh giá hoạt động truyền thơng nội bộ……….…………….26 1.3.2 Phƣơng pháp hoạt động truyền thông nội bộ……………… ……….27 1.4 Kinh nghiệm triển khai hoạt động truyền thông nội số doanh nghiệp viễn thông Việt Nam Chƣơng 2: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG NỘI BỘ CÔNG TY THÔNG TIN DI ĐỘNG VMS 2.1 Tổng quan Công ty thông tin di động VMS 2.1.1 Q trình hình thành phát triển Cơng ty TT di động VMS 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ quyền hạn 2.1.3 Cơ cấu tổ chức 2.1.4 Định vị thƣơng hiệu…………………………………………………….46 2.2 Khái quát tình hình hoạt động kinh doanh Công ty VMS… …………46 2.2.1 Thị trƣờng thông tin di động Việt Nam……… ………………………46 2.2.2 Tình hình hoạt động kinh doanh Công ty VMS……………… …52 2.3 Thực trạng hoạt động truyền thông nội Công ty VMS………… 57 2.3.1 Thực trạng hoạt động tổ chức kiện nội bộ……….…………….57 2.3.2 Thực trạng Phát hành tin nội bộ………………………… …… 61 2.2.3 Thực trạng Vận hành website nội bộ………………………………….68 2.2.4 Các hoạt động truyền thông nội khác…………………………… 72 2.4 Đánh giá chung 73 2.3.1 Những kết đạt đƣợc 73 2.3.2 Những hạn chế nguyên nhân 74 Chƣơng 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP CƠ BẢN NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG NỘI BỘ CÔNG TY THÔNG TIN DI ĐỘNG VMS TRONG GIAI ĐOẠN TỪ NAY ĐÊN NĂM 2020 76 3.1 Mục tiêu phát triển định hƣớng Công ty thông tin di động VMS đến năm 2020………………………………………………………………76 3.1.1 Mục tiêu phát triển định hƣớng giá trị văn hóa Cơng ty thơng tin di động VMS …………………………………….………………76 3.1.2 Chiến lƣợc phát triển Công ty thông tin di động VMS ………….77 3.2 Một số giải pháp nâng cao hiệu hoạt động truyền thông nội Công ty thông tin di động VMS……………………………….…………… 79 3.2.1 Nhóm giải pháp tổ chức kiện nội bộ……… ………… ……79 3.2.2 Nhóm giải pháp phát hành tin nội bộ…………………….……81 3.2.3 Nhóm giải pháp vận hành website nội bộ………….…….…………81 3.2.4 Các giải pháp khác…………………………………………………… 87 3.3 Thực giải pháp nâng cao hiệu truyền thông nội Công ty thông tin di động VMS……………………………………………………88 KẾT LUẬN………….…………………………….…………… 89 MỘT SỐ KIẾN NGHỊ…………………………….…………… 91 TÀI LIỆU THAM KHẢO………………………………………….……… .95 DANH MỤC CHŨ VIẾT TẮT STT Ký hiệu CBCVN CNTT TCHC WTO DANH MỤC BẢNG BIỂU VÀ SƠ ĐỒ STT DANH MỤC CÁC HÌNH STT 10 11 12 13 PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Truyền thông nôịbô ̣nhằm muc ̣ tiêu giúp nhân viên chia sẻhê ̣thống tôn chỉ (tầm nhiǹ, sƣƣ́mênḥ, giá trị), cốt lõi thƣơng hiêu, ̣ chuẩn mực vềvăn hóa hành vi ứng xử phù hợp với cớt lõi hình ảnh thƣơng hiệu ; ngƣời hiểu rõcác chinhƣ́ sách thủtuc ̣ làm viêc ̣ ; thấu hiểu biết cách vâṇ dụng cốt lõi thƣơng hiệu vào thực tiễn để đối thoại phát triển hinhh̀ ảnh thƣơng hiêụ thành công; ngƣời cùng hợp tác với cùng mục đích chung hỡtrơ ̣nhau làm viêc ̣ hiêụ Theo sốliêụ nghiên cƣƣ́u nhân sƣ ̣của công ty tƣ vấn DG &A (USA), hiêṇ chỉcó37% nhân viên hiểu rõmuc ̣ đichƣ́ màtởchƣƣ́c theo đuổi vàlý taịsao ; 20% nhân viên hiểu đƣơc ̣ vai tròvà công viêc ̣ của thân cóý nghĩa nhƣ thế đới với mục đích của tở chức ; khoảng 1/3 nhân viên mong ḿn đóng góp cho tởchƣƣ́c Ngƣơc ̣ laị, có 20% nhân viên khơng nhiêṭtinhh̀ tham gia và50% nhân viên khơng cóýkiến hay nétránh trách nhiêṃ Nghiên cƣƣ́u còn cho thấy tởchƣƣ́c cógiao tiếp vàtruyền thơng nơịbơ ̣hiêụ quảcó khả trì nhân viên cao gấp lần tởchƣƣ́c giao tiếp kém hiêụ quả, đồng thời mang lại nhiều giá trị thị trƣờng tƣơng ứng Các nghiên cứu mức độ hài lòng nhân doanh nghiệp nƣớc cũng minh chƣƣ́ng lýdo chủyếu vìsao nhâ n viên cấp quản lý trung gian thƣờng rời bỏcông ty sau -3 năm công tác Trƣờng hơp ̣ tiêu biểu công ty kiến trúc trang trí nội thất hàng đầu của Việt Nam gần thuê tƣ vấn nhân sƣ ̣tƣ bên ngoai đểtim hiểu ly d ̀h̀ nhân viên cấp quản lýrời bỏcông ty vih̀nhƣƣ̃ng lýdo phi tài chinhƣ́ nhƣ măc ̣ dùđơn vi nạh̀y thc ̣ nhóm 25% cơng ty có mức lƣơng cao nhất thị trƣờng ViêṭNam Bên canḥ lýdo chƣa hài lòng vềthu nhâp ̣ hay ƣớc mong timh̀ kiếm hôịviêc ̣ làm hấp dâñ , mơṭsớlýdo "phi tài " khác thể cảm nhận niềm tin của ngƣời lao động đối với doanh nghiệp Sau môṭthời gian phuc ̣ vu ̣công ty , nhân viên thƣờng hay rơi vào tâm trang ̣ "hoang mang" thiếu định hƣớng nhiều lý phi tài khác nhƣ không hiểu rõ mục tiêu công ty sẽ đâu tƣơng lai không cảm nhận đƣợc chia sẻcủa ban lanhƣ̃ đaọ ; cảm nhận không rõ vai tròvà ýnghiã của thân đối với cơng ty hoăc ̣ liêụ chúng cóphùhơp ̣ với muc ̣ tiêu công ty hay không ; thân họ nên hành xử quyết định hàng ngày nhƣ thế để phù hợp vơi tinh thần thƣơng hiêụ hay yêu cầu cua ̀ƣ́ sách công ty chƣa quy định rõ ràng ; kểcảphƣơng thƣƣ́c đánh giá, công nhâṇ khen thƣởng chƣa hơp ̣ lývềhiêụ quảvàthành tichƣ́ cánhân vìhầu hết tiêu chí tiêu chuẩn đánh giá hiệu nhân viên còn mang tính cảm tính lệ thuôc ̣ vào "thiêṇ chiƣ́" của lãnh đạo hay cấp quản lý Măṭkhác, cấu trúc tổchƣƣ́c chế phân quyền - giao quyền của công ty nƣớc làm haṇ chế quyền chu đông ̣ quan ly thƣc ̣ thi công viêc ̣ Nhƣ vâỵ, nhân viên ngoai ̀̉ mong muốn thoa man nhu cầu "chƣc " vềmƣc thu nhâp ̣ hơp ̣ ly ̀̉ quan tâm nhiều đến viêc ̣ thoa man nhu cầu lƣc ̣ thân, vị thế xa hƣ̃ ôị, nhu cầu truyền thông vàgiao tiếp xa ƣ̃hôị, niềm vui công viêc ̣, sƣ ̣cổđông ̣ vàkhuyến khichƣ́ làm viêc ̣ nhờviêc ̣ công nhâṇ vàkhen thƣởng tƣh̀ lanhƣ̃ đaọ , đồng nghiêp ̣ vàxa hƣ̃ ôị Nếu muc ̣ đichƣ́ hành vi của cá nhân phùhơp ̣ với muc ̣ đichƣ́ văn hóa doanh nghiêp ̣, nhân viên dê bƣ̃ i lôị cuốn vàphát huy tốt nhất lƣc ̣ cánhân đểđóng góp cho doanh nghiêp ̣ Hầu hết doanh nghiêp ̣ nƣớc hiêṇ chƣa chútrong ̣ vàđầu tƣ đúng mƣƣ́c để xây dƣng ̣ ̣ thống truyền thơng tởchƣƣ́c (corporate communication) tồn diện cho nội bên ngồi , đótruyền thơng nơịbơ ̣ giƣƣ̃vai tròquan ̣ Công ty thông tin di động VMS đơn vị lớn nhất hoạt động lĩnh vực cung cấp dịch vụ viên thông Việt Nam Hiện nay, công ty thông tin di động VMS truyền thông nội đƣợc chú trọng triển khai cách sâu rộng, nhiên còn bộc lộ nhiều bất cấp số hoạt động của công ty truyền thông nội Xây dựng thƣơng hiệu nội nhằm mục tiêu giúp nhân viên chia sẻ hệ thớng tơn chỉ (tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị), cớt lõi thƣơng hiệu, chuẩn mực văn hóa hành vi ứng xử phù hợp với cốt lõi hình ảnh thƣơng hiệu, ngƣời hiểu rõ sách thủ tục làm việc, thấu hiểu biết cách vận dụng cốt lõi thƣơng hiệu vào thực tiễn để đới thoại phát triển hình ảnh thƣơng hiệu thành công, ngƣời cùng hợp tác với cùng mục đích chung hỡ trợ làm việc hiệu Truyền thông nội xuất sắc không chỉ nhắm đến việc thông báo hay truyền đạt đƣợc thông điệp mà còn nhắm đến mục tiêu cao kết nối chiến lƣợc kinh doanh với vai trò hiệu của nhân viên Doanh nghiệp hoạt động tốt công tác truyền thông nội sẽ tạo khác biệt, gia tăng suất sử dụng hiệu nguồn lực tốt Hiện tại, công ty thông tin di động VMS cũng cần có cơng trình khoa học nghiên cứu thực trạng đƣa giả pháp nhằm hoàn thiện nâng cao hiệu hoạt động truyền thơng nội bộ, thế tác giả chọn đề tài “Hồn thiện cơng tác truyền thông nội công ty thông tin di động VMS” làm đề tài luận văn tốt nghiệp Thạc sỹ chuyên ngành Quản lý kinh tế đƣa số giải pháp khắc phục tồn của Công ty VMS Tình hình nghiên cứu Khi tiến hành công tác nghiên cứu, tác giả xác định rõ mục tiêu, vấn đề đối tƣợng cần nghiên cứu để từ đƣa phƣơng pháp tiếp cân phù hợp nhằm khai thác tối đa thông tin Thông qua hệ thống văn pháp luật bao gồm: Bộ Thông tin Truyền thông (2012), Quyết định Phê duyệt Quy hoạch phát triển ngành thông tin truyền thông giai đoạn 2011 – 2020, sớ Hình 3.1: Giao diện website nội phiên Mobile Nguồn: [Trang Web Công ty Thông tin di động VMS] 87 3.2.5 Một số giải pháp khác Nghiên cứu, triển khai hệ thống chat nội Hiện Yahoo messenger tình hầu nhƣ nhân viên cũng sử dụng Nếu nhƣ MobiFone nghiên cứu đƣa vào khai thác hệ thớng chat nội sẽ giúp cho nhân viên liên lạc đƣợc với dễ dàng, không chỉ phòng ban làm việc với mà thành viên có thể làm quen, giao lƣu với nhân viên làm việc khu vực khác Đồng thời cũng sẽ kênh truyền tải thông tin nhanh thơng qua tính chia sẻ hình ảnh, thông tin, chat, … Nghiên cứu, triển khai thực nhắn tin miễn phí khuyến mại nội qua SMS internet Hiện nay, hầu nhƣ tất chƣơng trình khún mại khơng áp dụng cho khách hàng nội Chính vậy, việc xây dựng chƣơng trình khún mại hay miễn phí sms khách hàng nội với ƣu đãi đặc biệt dành cho cán công nhân viên Việc miễn phí sms khơng giúp nhân viên cảm thấy đƣợc quan tâm mà còn giúp cho nhân viên liên lạc đƣợc với dễ dàng Thực nhắn tin chúc mừng sinh nhật ngày kỉ niệm năm cho nhân viên MobiFone Đây đƣợc coi hoạt động tăng quan tâm của Công ty tới cá nhân nhân viên của MobiFone Trƣớc đây, mỡi có sinh nhật của thành viên website nội bộ, hệ thống sẽ chủ động gửi email chúc mừng sinh nhật tới thành viên đó, cơng việc đón nhận đƣợc ủng hộ của thành viên Hơn thế nữa, công ty viễn thông nên việc thực nhắn tin chúc mừng gửi tới khách hàng nội khơng có khó khăn tớn kém, ngƣợc lại lại mang tới cho nhân viên cảm giác thân thiết, gắn bó quan tâm của Cơng ty 88 3.3 Điều kiện thực giải pháp đẩy mạnh hoạt động truyền thông nội Công ty Thông tin di động VMS Để thực giải pháp đẩy mạnh hoạt động truyền thông nội nhằm nâng cao hiệu hoạt động truyền thơng nội Cơng ty VMS, cần có điều kiện sau đây:  Thứ nhất: Phải có nhất quán từ chiến lƣợc, kế hoạch, thông điệp hành động từ cấp lãnh đạo cao nhất, đơn vị trực thuộc, phòng ban chức cũng nhƣ tinh thần đồn kết, sáng tạo, tính nghiêm túc, trách nhiệm của tồn thể cán nhân viên cơng ty Một ́u tớ cũng hết sức quan trọng phải đƣợc lãnh đạo cơng ty bớ trí nguồn ngân sách đủ đảm bảo để thực  Thứ hai: Kế hoạch thực hoạt động truyền thông nội cần đƣợc thực theo quy trình nhƣ sau: Bƣớc 1: Công ty ban hành Kế hoạch kinh doanh/chiến lƣợc kinh doanh theo năm Bƣớc 2: Phòng GC-TT xây dựng chiến lƣợc marketing cho tồn cơng ty, theo xác định thơng điệp truyền thơng tồn cơng ty Bƣớc 3: Bộ phận phụ trách truyền thông nội xây dựng kế hoạch truyền thông nội năm cùng với ngân sách thông điệp thực Nguyên tắc xây dựng lựa chọn hình thức truyền thơng tận dụng đƣợc tài ngun sẵn có của cơng ty đơn vị 89 Kết luận Hồn thiện quy trình thực hoạt động truyền thơng nội công việc cần thiết của doanh nghiệp tồn của bất doanh nghiệp cũng có tính chu kỳ thịnh vƣợng suy thối Truyền thơng nội chức quản lý nhằm tạo gây dựng mối quan hệ có lợi tớt đẹp lãnh đạo của tở chức, quan với công chúng nội để tới thành công chung của tổ chức Mobifone doanh nghiệp nhà nƣớc có hiệu kinh doanh cao Tuy nhiên, còn số vấn đề cần khắc phục để tiếp tục thành cơng nữa, đóng góp cho phát triển ngành viễn thông di động của Việt Nam Phần của ḷn văn cớ tình khơng dàn trải giải pháp mang tính logic nhƣ khung khở lý thuyết đƣa phân tích thực trạng theo khung khở đó, mà học viên ḿn nhấn mạnh đến giải pháp mang tính đột phá chiến lƣợc Nếu gọi tên giải pháp theo cách gọi thuộc tính của tở chức có lẽ tính logic nghiên cứu sẽ cao hơn, nhƣng học viên cho rằng cách gọi chƣa thể đƣợc tính thực tiễn tính đột phá của vấn đề nghiên cứu Phần này, học viên cũng cớ gắng tởng hợp phân tích sâu sớ khía cạnh mang tính vĩ mơ để khuyến nghị lên VNPT số định hƣớng chiến lƣợc cần triển khai cho Mobifone giai đoạn tới Cùng với phát triển bền vững của khối doang nghiệp nƣớc, Mobifone doanh nghiệp nhà nƣớc có hiệu kinh doanh cao thời gian qua có bƣớc phát triển mạnh mẽ, tăng mạnh lực cũng nhƣ hiệu hoạt động kinh doanh, kèm với tăng trƣởng quy mô hoạt động cấu tổ chức của doanh nghiệp Hồn thiện quy trình thực hoạt động truyền thơng nội cũng đóng góp phần đáng kể phát triển của doanh nghiệp giai đoạn tƣơng lai Hiện nay, Mobifone ngày thể rõ vai trò công ty cung cấp dịch vụ viễn thông lớn của thành phớ Hà Nội nói riêng nƣớc nói chung, đóng góp vào thành cơng phát triển của ngành viên thơng nƣớc Vì vậy ḷn văn đặt mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu lĩnh vực Trên 90 sở vận dụng tổng hợp phƣơng pháp nghiên cứu, luận văn hoàn thành nội dung sau: Một là, hệ thớng hóa số vấn đề lý luận thực tiễn hoạt động truyền thông nội bộ, kinh nghiệm của số nƣớc phát triển số quan nƣớc, thành cơng q trình tìm hƣớng đi, luận văn xác định hoạt động truyền thông nội cũng yếu tố quyết định thành công của tổ chức kinh tế thị trƣờng nói chung hội nhập nói riêng Hai là, qua phân tích thực trạng hoạt động truyền thông nội của Công ty thông tin di động VMS luận văn chỉ rõ thành công cũng nhƣ hạn chế, bất cập hoạt động truyền thông nội của Công ty nguyên nhân của hạn chế Ba là, thơng qua lý ḷn, nhận rõ thực trạng dựa quan điểm, mục tiêu phát triển của Công ty, luận văn đề xuất, luận chứng định hƣớng giải pháp để hoàn thiện thúc đẩy hoạt động truyền thông nội của Công ty nhằm đáp ứng yêu cầu phát triển bền vững cũng nhƣ tƣơng lai của Công ty thông tin di động VMS Hồn thiện cơng tác hoạt động truyền thơng nội cũng nhiệm vụ quan trọng rất cần thiết cho phát triển của công ty Việc thực giải pháp nêu đòi hỏi nỡ lực qút tâm cao của tồn thể đội ngũ cán công nhân viên của công ty, cũng nhƣ quan tâm, chỉ đạo của lãnh đạo công ty Những giải pháp, kiến nghị luận văn chỉ tiếp cận từ góc độ cơng tác hoạt động truyền thơng nội của Cơng ty VMS nên có thể còn nhiều khiếm khuyết hạn chế Tác giả luận văn rất mong nhận đƣợc nhiều ý kiến chỉ dẫn của thầy, cô giáo của đồng nghiệp để hồn thiện ḷn văn tớt 91 MỘT SỐ KIẾN NGHỊ Kiến nghị với Công ty thông tin di động VMS Ngoài giải pháp hoàn thiện thúc đẩy công tác hoạt động truyền thông nội của Công ty VMS, luận văn mạnh dạn đề xuất số kiến nghị nhƣ sau: Thứ nhất, Một thƣơng hiệu mạnh cần phải đƣợc xây dựng từ bên Một công ty muốn thành công tạo nên thƣơng hiệu của ln có tiêu chí kế hoạch hồn hảo Nhƣng để thƣơng hiệu đến đơng đảo với tầng lớp cần hỡ trợ đắc lực của công cụ truyền thông Để phát triển vững chắc, Cơng ty VMS cần chuẩn bị cho chiến lƣợc truyền thông nội phù hợp với quy mơ, loại hình sản x́t lĩnh vực kinh doanh Thứ hai, Đối với nhiều doanh nghiệp Việt Nam, truyền thông nội còn cụm từ xa lạ nhƣng với doanh nghiệp nƣớc ngồi, truyền thơng nội thậm chí còn đƣợc đánh giá cao truyền thơng đới ngoại Vì nhiều điều kiện khác nhau, truyền thông nội doanh nghiệp Việt Nam còn bị xem nhẹ, thậm chí bị xem rất nhẹ Hầu hết doanh nghiệp nƣớc chƣa chú trọng đầu tƣ đúng mức để xây dƣng ̣ ̣thớng truyền thơng tởchƣƣ́c (corporate communication) tồn diêṇ cho cảnơịbơ ̣vàbên ngồi , đótruyền thơng nơịbơ ̣giƣƣ̃v trò quan ̣ Vì vậy cần có chế, sách đúng đắn cũng nhƣ đầu tƣ nguồn lực đủ mạnh danh cho hoạt động truyền thông nội của công ty Thứ ba, Truyền thông nôịbô ̣dâñ dắt hành vi nhân viên thành công cho doanh nghiêp ̣ Xây dựng thƣơng hiệu nôịbô ̣nhằm muc ̣ tiêu giup nhân viên chia se ̣thống tôn chi ̀̉ 92 thƣơng hiêụ, chuẩn mực vềvăn hóa hành vi ƣƣ́ng xƣ̉ phùhơp ̣ với cốt lõi vàhinhh̀ ảnh thƣơng hiêụ ; ngƣời hiểu rõcác chinh ƣ́ sách thủ tục làm việc ; thấu hiểu biết cách vâṇ dung ̣ cốt lõi thƣơng hiêụ vào thƣc ̣ tiêñ đểđối thoaịvà phat triển hinh anh thƣơng hiêụ công ; ngƣời ̀ƣ́ cùng hợp tác với cùng mục đích Cải thiện hoạt động giao tiếp nội sẽ giúp nhân viên tăng cƣờng hiểu biết, cam kết gắn bóchăṭche ƣ̃với tinh thần hơp ̣ tác đồng đôịvà nỗ lực để đạt đến tầm nhinh̀ v sứ mệnh công ty thểhiêṇ qua công việc hàng ngày Nhƣ vâỵ, nâng cao hoạt động truyền thông nôịbô ̣tại Công ty VMS không chỉnhắm đến viêc ̣ thông báo hay truyền đaṭđƣơc ̣ thông điêp ̣ màcòn nhắm đến muc ̣ tiêu cao làkết nối chiến lƣơc ̣ kinh doanh với vai tròvà hiêụ quảcủa tƣh̀ng nhân viên công ty Từ đó, Cơng ty se ƣ̃taọ sƣ ̣khác biêṭ, gia tăng suất vàvà sƣ̉ dung ̣ hiêụ quảnguồn lƣc ̣ tớt Kiến nghị với Tập đồn VNPT Sự thất bại nhãn tiền của số công ty/tởng cơng ty/tập đồn kinh tế nhà nƣớc thời gian qua cho thấy mơ hình tở chức của doanh nghiệp nhà nƣớc “phi chuẩn” bối cảnh mức độ cạnh tranh ngày gay gắt, đặc biệt lĩnh vực viễn thơng di động Có thể nói, Mobifone “con gà đẻ trứng vàng” cho VNPT thời gian qua giai đoạn tiếp theo, có nghĩa Mobifone có tiềm phát triển vƣơn xa, đóng góp lớn cho kinh tế q́c gia có thể tham gia xây dựng thƣơng hiệu quốc gia trƣờng thế giới Vì vậy cần nhìn nhận đúng trúng vai trò của Mobifone để có kế sách phù hợp cho giai đoạn phát triển tới Học viên cho rằng, có sớ khún nghị cần xem xét đới với VNPT: Thứ nhất, Không đƣa thực chủ trƣơng sát nhập Vinaphone vào Mobifone Nếu có chủ trƣơng thực chủ trƣơng này, Mobifone sẽ có thể phải đối mặt với nguy cơ: (i) Nguy mất thƣơng hiệu mạnh; 93 (ii) Sự phình to tổ chức quản lý, ngƣợc lại với chủ trƣơng tái cấu trúc công ty nhà nƣớc của Đảng Nhà nƣớc; (iii) Giảm sức cạnh tranh dẫn đến nguy bị thơn tính; (iv) Khó khăn lâu dài việc xây dựng phát triển văn hóa cơng ty – nhân tố lõi cho phát triển doanh nghiệp bền vững; (v) Tác động mạnh đến ngƣời tiêu dùng dƣ luận, ảnh hƣởng lớn đến thƣơng hiệu uy tín của doanh nghiệp Thứ hai, Cho phép Mobifone thực tái cấu theo hƣớng hình thành mơ hình cơng ty mẹ - cơng ty Mobifone cần nhanh chóng xây dựng mơ hình tở chức nhất điều chỉnh mơ hình mơ hình để phù hợp với tình hình kinh doanh Nếu theo hƣớng hình thành mơ hình cơng ty mẹ - công ty con, công tác hoạt động truyền thông nội cần phải đƣợc xếp lại cách quy củ quy mô Định hƣớng cần đƣợc VNPT thông qua chủ trƣơng sát chỉ đạo thực để giảm thiểu tổn thất giải quyết mâu thuẫn phát sinh trình thực Thứ ba, Cần sớm chỉ đạo Mobifone hồn thiện phƣơng án cở phần hóa, trƣớc hết cở phần hóa cơng ty (các trung tâm nay), lúc cơng ty mẹ cở đơng chi phới Việc cở phần hóa Mobifone cần thiết nhƣng chƣa thực cấp thiết giai đoạn Mobifone Cơng ty nhà nƣớc có hiệu kinh doanh cao so với doanh nghiệp cùng ngành, có đóng góp lớn cho kinh tế q́c gia, công cụ hữu hiệu để Nhà nƣớc thực mục tiêu vĩ mô an sinh xã hội Tuy nhiên, xu thế cần phải cổ phần hóa khơng thể tránh đƣợc Vấn đề nếu cở phần hóa 1-2 năm tới, nhà nƣớc sẽ thất thu lớn tình hình kinh tế xấu chƣa thấy rõ phục hồi Vì vậy, để chuẩn bị cho xu thế này, trƣớc hết Mobifone cần chuẩn bị kỹ phƣơng án cở phần hóa, mà trọng tâm cở phần hóa cơng ty trƣớc để giai đoạn đầu giữ đƣợc mức độ ổn 94 định, khơng bị xáo trộn tình hình kinh doanh xuất cổ đông (stakeholders) Thứ tư, giảm bớt rào cản hành chính, cho phép Mobifone đƣợc tự chủ trình quyết định sản xuất kinh doanh Hiện nay, dù Công ty lớn đơn vị tạo doanh thu chủ yếu của VNPT (hơn tỷ USD năm 2011) nhƣng Mobifone bị phụ thuộc nhiều vào VNPT từ hành quản trị đến đầu tƣ vận doanh Hàng năm, từ kế hoạch sản xuất kinh doanh, kế hoạch đầu tƣ, kế hoạch chi phí, lợi nhuận… đến xử lý lệch giá, giá cƣớc… phải đƣợc cho phép của VNPT Đây rào cản lớn để tăng tốc Mobifone, vƣơn thế giới sánh ngang với tập đồn viễn thơng q́c tế 95 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO * Tiếng Việt Đinh Thị Thúy Hằng (chủ biên), 2007 PR – Kiến thức đạo đức nghề nghiệp Hà Nội: NXB Lao động – Xã hội Đinh Thị Thúy Hằng (chủ biên), 2008 PR Lý luận Ứng dụng Hà Nội, Việt Nam: NXB Lao động – Xã hội Bộ Thông tin Truyền thông năm 2008, 2009, 2010, 2011, 2012 Báo cáo tổng kết công tác năm Bộ Thông tin Truyền thông, Hà Nội, Việt Nam Tổng cục Thống kê năm 2008, 2009, 2010, 2011, 2012 Báo cáo tổng kết công tác năm Tổng cục Thống kê, Hà Nội, Việt Nam Công ty thông tin di động VMS 2008, 2009, 2010, 2011, 2012 Báo cáo tổng kết công tác năm Công ty thông tin di động VMS, Hà Nội, Việt Nam * Sách dịch sang tiếng việt Frank Jefkins, 2008 Phá vỡ bí ẩn PR Ngƣời dịch Nguyễn Thị Phƣơng Anh – Ngô Anh Thy biên dịch, 2008 Việt Nam: NXB Trẻ Gerry Mc Cusker, 2007 Nguyên nhân Bài học từ hang thất bại PR tiếng giới Ngƣời dịch Trần Thị Bích Nga – Nguyễn Thị Thu Hà, 2007 Việt Nam: NXB Trẻ Phillip Henslowe, 2007 Những bí để thành cơng PR Ngƣời dịch Trung An – Việt Hà, 2007: Việ Nam: NXB Trẻ Gerry McCusker, 2007 Nguyên nhân Bài học từ hang thất bại PR tiếng giới Ngƣời dịch Trần Thị Bích Nga – Nguyễn Thị Thu Hà , 2007: Việt Nam: NXB Trẻ Al Ries Laura Ries, 2006 Quảng cáo thoái vị PR lên Ngƣời dịch Trung An , 2006 Việt Nam: NXB Trẻ 96 Anne Gregory, 2007 Sáng tạo chiến dịch PR hiệu Ngƣời dịch Việt Hà, 2007 Việt Nam: NXB Trẻ, Việt Nam * Tiếng Nƣớc Michael Regester Judy Larkin, 2005 Risk Issues and Crisis management – A Casebook of Best Practice Anh quốc 2009.: tái lần thứ 3, NXB London and Sterling, VA, Anh quốc Galloway C Kwansah Aidoo K, 2005 Public Relations Issues Crisis management, 2005 Thụy điểm: Thomson * Trang Web Báo điện tử Doang nghiệp Bà Phạm Chi Lan, 2008 Phòng PR nội gì? [Ngày truy cập: 14 tháng năm 2014] Báo doanh nhân, PR nội gì? [Ngày truy cập: tháng năm 2014] Nhƣ Dũng – Hồng Vinh, 2009 Truyền thông nội bộ, xem ngày 13/4/2014 [Ngày truy cập: 14 tháng năm 2014] Phan Thị Thanh Hà, 2008 PR nội giúp xây dựng văn hoá doanh nghiệp nâng cao sức cạnh tranh [Ngày truy cập: 14 tháng năm 2014] 97 Phạm Hoa, 2008 Truyền thông nội bộ: Hãy dùng phƣơng tiện đại [Ngày truy cập: 18 tháng năm 2014] Trang Web nội của Công ty VMS Quách Tuấn Khanh, 2008 Truyền thơng nội bộ: “vũ khí bí mật” thƣờng bị bỏ qua http://my.opera.com/nickynguyen/blog/truyen-thong-doi-noivu-khi-bi-mat-thuong-bi-bo-qua-pr-nicky-nguyen-blog [Ngày truy cập: 26 tháng năm 2014] Thanh Sơn, 2007 Truyền thông nội bộ, chuyện không đơn giản [Ngày truy cập: 28 tháng năm 2014] Thu Lan, 2010 Sức mạnh của truyền thông nội [Ngày truy cập: 18 tháng năm 2014] Trần Anh Tuấn, 2009 Xây dƣng ̣ niềm tin gắn bó nhân viên bằng truyền thông nôịbô ̣ [Ngày truy cập: 22 tháng năm 2014] 10 < Phạm Phúc Toại, 2009 Ấn phẩm nội http://www.nguoilanhdao.vn/Details/pr/an-pham-noi- bo/32/38822.star> [Ngày truy cập: 26 tháng năm 2014] [Ngày truy cập: 26 tháng năm 2014] 98 99 ... xác định khung cho công tác hoạt động Truyền thông nội Công ty Thông tin di động VMS Câu hỏi nghiên cứu: (1) Công tác hoạt động Truyền thông nội Công ty Thông tin di động VMS có điểm mạnh, yếu... hiệu công tác hoạt động Truyền thông nội Công ty Thông tin di động VMS + Về phạm vi không gian nghiên cứu của đề tài : Giới hạn công tác hoạt động Truyền thông nội Công ty Thông tin di động VMS. .. hoạt động Truyền thông nội Công ty Thông tin di động VMS số khách hàng sử dụng di? ?ch vụ của Cơng ty, vào xây dựng mục tiêu cho công tác hoạt 11 động Truyền thông nội Công ty Thông tin di động VMS