Tổng quan Công ty thông tin di động VMS

2.1.1. Q trình hình thành và phát triển của Cơng ty thông tin di động VMS

Công ty thông tin di động (VMS) là Doanh nghiệp Nhà nƣớc trực thuộc Tập đồn Bƣu chính Viễn thơng Việt nam (VNPT). Đƣợc thành lập vào ngày 16 tháng 04 năm 1993, VMS đã trở thành doanh nghiệp đầu tiên khai thác dịch vụ thông tin di động GMS 900/1800 với thƣơng hiệu MobiFone, đánh dấu cho sự khởi đầu của ngành thông tin di động Việt Nam. Kể từ đó đến nay, thƣơng hiệu MobiFone ln gắn liền với từng bƣớc phát triển của Công ty. Trải qua 17 năm hoạt động, VMS đã luôn chú trọng tới việc phát triển và đẩy mạnh thƣơng hiệu MobiFone ngày càng vững mạnh trên thị trƣờng thông tin di động Việt Nam. Đến nay Cơng ty đã có bảy Trung tâm trực thuộc bao gồm: Trung tâm Thông tin di động khu vực I, II, III, IV, V, Trung tâm Tính cƣớc và Thanh khoản, Trung tâm Dịch vụ Giá trị gia tăng. Trong từng bƣớc phát triển của mình MobiFone ln đặt khách hàng làm trọng tâm và tuân thủ chặt chẽ các cam kết đối với khách hàng. Với mong muốn luôn đem lại sự hài lòng cao nhất cho khách hàng, từng nhân viên MobiFone đang cố gắng hết mình để hồn thành tớt cơng việc của mình.

2.1.2. Chức năng, nhiệm vụ và quyền hạn *

Vị trí, chức năng:

Công ty thông tin di động (VMS) là Doanh nghiệp Nhà nƣớc trực thuộc Tập đồn Bƣu chính Viễn thơng Việt nam (VNPT) , có tƣ cách pháp nhân, có con dấu và tài khoản riêng; chịu sự lãnh đạo của Tập đồn Bƣu chính Viễn

thơng Việt nam (VNPT), đồng thời chịu sự hƣớng dẫn về chuyên môn, nghiệp vụ của Bộ Thông tin và Truyền thông.

* Nhiệm vụ và quyền hạn:

- Cung cấp dịch vụ viên thơng và các loại hình dịch vụ đa phƣơng tiện đáp ứng nhu cầu thơng tin liên lạc trong nƣớc và quốc tế, đảm bảo doanh nghiệp phát triển bền vững cũng nhƣ đảm bảo về an ninh quốc phòng của đất nƣớc.

- Khai thác nhanh và triệt để mọi dịch vụ cơ bản và dịch vụ gia tăng trong lĩnh vực viễn thông.

- Nghiên cứu và phát triển những ứng dụng mới để tạo ra các dịch vụ giá trị gia tăng khác biệt so với các đối thủ cạnh tranh.

- Liên kết, sát nhập để trở thành Tổng công ty kinh doanh đa ngành hàng đầu trong ngành viễn thông của Việt Nam.

-Hồn thiện hệ thớng quản trị hiện đại theo tiêu chuẩn quốc tế.

- Định dạng và phát triển văn hoá kinh doanh của MBF phù hợp với điều kiện kinh doanh mới.

2.1.3. Cơ cấu tổ chức

Sơ đồ 2.0: Sơ đồ tổ chức Công ty Thông tin Di động VMS

CHỦ TỊCH CÔNG TY

TỔNG GIÁM ĐỐC

BAN KIỂM SỐT NỘI BỘ CÁC PHĨ TỔNG GIÁM ĐỐC CƠNG TY Phịng Tổ chức - Hành chính Phịng Tài chính - K ế tốn Phịng Quản lý Đầu tƣ – Xây dựng Phòng Giá cƣớc – Tiếp thị Phòng Kế hoạch – Bán hàng Phịng Chăm sóc khách hàng Phịng Cơng nghệ thơng tin Phịng Cơng nghệ - Phát triển mạng Phịng Phịng Điều Thanh hành – tốn Khai thác cƣớc phí Phịng Xét thầu Phịng Thẩm tra quyết tốn Phịng Xuất nhập khẩu Ban Quản lý dự án I, II

Một trong những thành cơng tạo đà cho sự phát triển nhanh và vững chắc nhƣ hiện nay là ban lãnh đạo của Mobifone thực hiện chuyên mơn hóa cao ngay từ giai đoạn đầu, vì vậy năng suất lao động tăng cao.

Các trung tâm vùng chuyên tổ chức cung cấp các dịch vụ thông tin di động, đồng thời thực hiện các hoạt động chăm sóc khách hàng sử dụng dịch vụ. Các sản phẩm, dịch vụ trong từng lĩnh vực đƣợc các trung tâm chuyên sâu nghiên cứu và phát triển. Các vấn đề liên quan đến đầu tƣ cơ bản sẽ do ban đầu tƣ đảm trách…

Tại các trung tâm hay các ban chuyên trách, mức độ chun mơn hóa đƣợc thực hiện ở mức độ cao hơn, cán bộ công nhân viên đƣợc đào tạo theo từng khâu rất bài bản và chuyên nghiệp. Cũng do tính chất đặc thù của cơng nghệ ngành viễn thông di động mà ở những đơn vị kỹ thuật, cán bộ công nhân viên đƣợc phân cơng rất chun sâu theo từng vị trí cơng việc.

Tại Mobifone, tính tởng hợp hóa chỉ đƣợc thể hiện ở các phòng ban phụ trách các vấn đề tởng hợp nhƣ phòng tở chức hành chính, phòng kế tốn tài chính, phòng chăm sóc khách hàng (khách hàng cá nhân và khách hàng doanh nghiệp), phòng marketing. Ở cấp trung tâm và các đơn vị khác, mức độ tởng hợp hóa cũng đƣợc thực hiện tƣơng tự. Lý do cơ bản là tính thời điểm của cơng việc và ngƣời này có thể làm thay thế ngƣời khác do chun mơn hóa các cơng việc có tính chất hỡ trợ kinh doanh khơng cao.

Các phòng ban của cơng ty hiện đã đƣợc chun mơn hóa hồn tồn, các phòng ban làm việc theo đúng chức năng và nhiệm vụ của mình, khơng bị chồng chéo các nhiệm vụ. Tuy nhiên giữa các phòng ban vẫn có mới quan hệ về công việc nhằm đảm bảo công việc đƣợc tiến hành tḥn lợi hơn. Ví dụ phòng chăm sóc khách hàng ngồi việc thực hiện chức năng là đƣa ra các chƣơng trình và trực tiếp làm các cơng việc để quan tâm chăm sóc khách hàng dùng thuê bao của Mobifone, còn phải thƣờng xun có

mới quan hệ với các phòng ban khác để đƣợc hỗ trợ nhƣ phòng kế tốn tài chính, phòng marketing và phòng bán hàng…

Cụ thể chức năng nhiệm vụ của các phòng ban và các bộ phận nhƣ sau:

 Phịng tổ chức hành chính

Phòng TC-HC là phòng chức năng của Công ty giúp Chủ tịch Công ty và Tổng Giám đốc Công ty chỉ đạo và thực hiện các mặt cơng tác sau:

1. Xây dựng mơ hình tở chức bộ máy của Công ty;

2. Công tác nhân sự và đạo tạo;

3. Cơng tác LĐ-TL;

4. Cơng tác hành chính và quản trị;

5. Công tác bảo vệ, an ninh quốc phòng, thanh tra, ATLĐ;

6. Công tác thi đua, khen thƣởng;

7. Công tác thơng tin nội bộ.

 Phịng khách hàng doanh nghiệp

Phòng Khách hàng doanh nghiệp là phòng chun mơn, nghiệp vụ có chức năng giúp Chủ tịch Cơng ty, Tởng giám đớc trong công tác quản lý, điều hành các lĩnh vực công tác sau:

1. Công tác quản lý và phát triển khách hàng doanh nghiệp (bao gồm các công tác bán hàng, Marketing, giá cƣớc, chăm sóc khách hàng, thanh tốn cƣớc phí, dịch vụ giá trị gia tăng đới với khách hàng doanh nghiệp).

2. Là đầu mối tiếp cận khách hàng doanh nghiệp.  Phịng thẩm tra quyết tốn

Phòng thẩm tra qút tốn là phòng chun mơn, nghiệp vụ có chức năng tham mƣu, giúp Chủ tịch Công ty và Tổng Giám đốc Công ty trong công tác quản lý, điều hành các lĩnh vực công tác sau:

1. Tở chức thẩm tra và trình phê duyệt qút tốn các dự án đầu tƣ hoàn thành thuộc thẩm quyền phê duyệt qút tốn của Lãnh đạo Cơng ty theo đúng quy định của Nhà nƣớc, của Tập đồn và của Cơng ty.

2. Tở chức thẩm tra và trình phê duyệt qút tốn các dự án sửa chữa, cải tạo mua sắm vật tƣ, vật liệu, công cụ, dụng cụ … sử dụng nguồn chi phí sản x́t kinh doanh có giá trị lớn do Lãnh đạo Cơng ty giao theo từng dự án cụ thể.

3. Hƣớng dẫn, kiểm tra, đôn đốc các đơn vị thực hiện cơng tác qút tốn dự án đầu tƣ hoàn thành theo quy định.

4. Nghiên cứu, triển khai hƣớng dẫn thực hiện các văn bản hiện hành quy định về công tác thẩm tra qút tốn và qút tốn dự án đầu tƣ hồn thành cho tồn Cơng ty.

 Ban quản lý dự án

Ban quản lý dự án Thơng tin di động có chức năng giúp Chủ tịch Cơng ty và Tổng Giám đốc Công ty thực hiện các mặt công tác sau:

1. Quản lý các dự án đầu tƣ xây dựng các cơng trình thơng tin di động do Công ty thông tin di động đảm nhận và giao nhiệm vụ

2. Tổ chức triển khai thực hiện các dự án đầu tƣ xây dựng mới, các dự án đầu tƣ xây dựng nâng cấp, mở rộng do Công ty thông tin di động làm chủ đầu tƣ hoặc đƣợc Tập đoàn Bƣu chính – Viễn thơng Việt Nam ủy quyền làm chủ đầu tƣ.

3. Triển khai thực hiện các dự án đầu tƣ tài sản cớ định khác đƣợc

giao.

 Phịng giá cƣớc – tiếp thị

Phòng Giá cƣớc - Tiếp thị là phòng chun mơn, nghiệp vụ có chức năng giúp Chủ tịch Cơng ty, Tổng giám đốc trong công tác quản lý, điều hành các lĩnh vực công tác sau:

2. Công tác giá cƣớc và các dịch vụ giá trị gia tăng.

(Không bao gồm công tác Marketing và công tác giá cước, dịch vụ giá trị gia tăng đối với khách hàng doanh nghiệp)

 Phòng kế hoạch – bán hàng

Phòng Kế hoạch – Bán hàng là phòng chuyên mơn, nghiệp vụ có chức năng giúp Chủ tịch Công ty, Tổng giám đốc trong công tác quản lý, điều hành các lĩnh vực công tác sau:

1. Công tác kế hoạch.

2. Công tác bán hàng (không bao gồm công tác bán hàng đối với khách hàng doanh nghiệp).

 Phịng cơng nghệ thông tin

Phòng Công nghệ thơng tin là phòng chun mơn, nghiệp vụ có chức năng tham mƣu, giúp Chủ tịch Công ty và Tổng Giám đốc Công ty trong công tác quản lý, điều hành các lĩnh vực công tác sau:

1. Quản lý, điều hành việc phát triển công nghệ thông tin hỗ trợ cho công tác quản lý và sản xuất kinh doanh của Công ty.

2. Quản lý, điều hành khai thác mạng tin học hỗ trợ sản xuất kinh doanh của Công ty.

3. Nghiên cứu phát triển mạng tin học và các dịch vụ giá trị gia tăng trên mạng thơng tin di động.

 Phịng xuất nhập khẩu

Phòng X́t nhập khẩu là phòng chun mơn, nghiệp vụ có chức năng tham mƣu, giúp Chủ tịch Cơng ty và Tổng Giám đốc Công ty trong công tác quản lý, điều hành các lĩnh vực công tác sau:

1. Công tác xuất khẩu, nhập khẩu các thiết bị về thông tin di động.

2. Công tác xuất khẩu, nhập khẩu các vật tƣ, hàng hóa phục vụ cho cơng tác sản x́t kinh doanh của cơng ty.

 Phịng tài chính kế tốn

Phòng Tài chính - Kế tốn là phòng chun mơn, nghiệp vụ có chức năng tham mƣu, giúp Chủ tịch Cơng ty và Tổng Giám đốc Công ty trong công tác quản lý, điều hành các lĩnh vực công tác sau:

1. Tổ chức bộ máy kế toán, thực hiện và hƣớng dẫn, kiểm tra việc thực hiện công tác kế tốn tồn Cơng ty.

2. Tổ chức thực hiện và quản lý hoạt động tài chính trong tồn Cơng ty theo quy định của Nhà nƣớc, Tập đồn và Cơng ty.

3. Huy động, bảo toàn và sử dụng có hiệu quả nguồn vớn của Cơng ty.

4. Tổ chức và thực hiện công tác thớng kê trong tồn Cơng ty.  Phòng quản lý kỹ thuật và điều hành khai thác mạng

Phòng Quản lý Kỹ thuật và Điều hành khai thác mạng thông tin di động là Phòng chun mơn, nghiệp vụ có chức năng tham mƣu, giúp Chủ tịch Công ty và Tổng Giám đốc Công ty trong công tác quản lý, điều hành các lĩnh vực công tác sau:

1. Công tác quản lý, điều hành việc vận hành, khai thác, bảo dƣỡng mạng lƣới thông tin di động và các hệ thống dịch vụ giá trị gia tăng.

2. Quản lý, khai thác băng tần số của Công ty.

3. Công tác khoa học – kỹ thuật, sáng kiến hợp lý hóa sản x́t.  Phịng quản lý đầu tƣ xây dựng

Phòng Quản lý Đầu tƣ – Xây dựng là phòng chun mơn, nghiệp vụ có chức năng tham mƣu, giúp Chủ tịch Cơng ty và Tổng Giám đốc Công ty trong công tác quản lý, điều hành các lĩnh vực công tác sau:

1. Quản lý nghiệp vụ về công tác đầu tƣ xây dựng của Công ty theo đúng các quy định của Nhà nƣớc và của Ngành

 Phịng chăm sóc khách hàng

Phòng Chăm sóc khách hàng là phòng chun mơn, nghiệp vụ có chức năng giúp Chủ tịch Cơng ty, Tởng giám đốc trong công tác quản lý, điều hành các lĩnh vực cơng tác sau:

1. Cơng tác chăm sóc khách hàng.

2. Cơng tác thanh tốn cƣớc phí.

(Khơng bao gồm cơng tác chăm sóc khách hàng và thanh tốn cước phí đối với khách hàng doanh nghiệp):

 Phịng cơng nghệ và phát triển mạng

Phòng Công nghệ và Phát triển mạng thông tin di động là phòng chun mơn, nghiệp vụ có chức năng tham mƣu, giúp Chủ tịch Công ty và Tổng Giám đốc Công ty trong công tác quản lý, điều hành các lĩnh vực công tác sau:

1. Nghiên cứu ứng dụng công nghệ mới cho mạng thông tin di động.

2. Công tác phát triển mạng lƣới thơng tin di động.  Phịng xét thầu

Phòng xét thầu là phòng chun mơn, nghiệp vụ có chức năng tham mƣu, giúp Giám đốc Công ty trong công tác quản lý, điều hành các lĩnh vực công tác sau:

1. Quản lý và triển khai thực hiện việc lựa chọn nhà thầu đối với các dự án thuộc nguồn vốn tái đầu tƣ của Công ty và các dự án đƣợc giao khác theo đúng các văn bản pháp qui hiện hành của Nhà nƣớc và của Ngành.

2. Phối hợp hƣớng dẫn nghiệp vụ trong công tác đấu thầu đối với các đơn vị trực thuộc trong tồn Cơng ty.

 Ban kiểm soát nội bộ

Ban Kiểm soát nội bộ là đơn vị chuyên môn nghiệp vụ của Công ty thơng tin di động (VMS); có chức năng giúp việc cho Chủ tịch Cơng ty trong công tác kiểm tra, giám sát các hoạt động điều hành của Tổng giám

đốc Công ty, Giám đốc các đơn vị trực thuộc Công ty và của ngƣời đại diện phần vớn góp của Cơng ty VMS tại các doanh nghiệp khác.

 Trung tâm Thông tin di động khu vực I

Có trụ sở chính tại Hà Nội, chịu trách nhiệm kinh doanh và khai thác mạng thông tin di động khu vực miền Bắc (các tỉnh phía Bắc đến Hà Tĩnh).

Trung tâm Thơng tin di động khu vực II

Có trụ sở chính tại TP. Hồ Chí Minh, chịu trách nhiệm kinh doanh và khai thác mạng thông tin di động khu vực miền Nam (từ tỉnh Ninh Thuận đến các tỉnh miền Ðơng Nam Bộ và TP Hồ Chí Minh).

 Trung tâm Thơng tin di động khu vực III

Có trụ sở chính tại Ðà Nẵng, chịu trách nhiệm kinh doanh và khai thác mạng thông tin di động khu vực miền Trung và Cao Nguyên (từ tỉnh Quảng Bình đến tỉnh Khánh Hồ và tỉnh Ðắc Lắc.

 Trung tâm Thông tin di động khu vực IV

Có trụ sở chính tại Cần Thơ, chịu trách nhiệm kinh doanh và khai thác mạng thông tin di động khu vực 10 tỉnh miền Tây Nam Bộ.

Trung tâm Thông tin di động khu vực V

Có trụ sở chính tại Hải Phòng, chịu trách nhiệm kinh doanh và khai thác mạng thông tin di động khu vực tại 14 tỉnh, thành phớ phía Bắc.

Trung tâm Thơng tin di động khu vực VI

Có trụ sở chính tại Đồng Nai, chịu trách nhiệm kinh doanh và khai thác mạng thông tin di động khu vực tại 9 tỉnh, thành phố miền Đông Nam bộ.

 Trung tâm VAS

Có trụ sở chính tại Hà Nội có nhiệm vụ phát triển và kinh doanh các dịch vụ GTGT trên mạng Mobifone.

, quản lý, khai thác

Có trụ sở chính tại Hà Nội có nhiệm vụ quản lý, vận hành và khai thác các hệ thớng TC&QLKH, đới sốt, IN Thanh tốn điện tử tập trung của tồn Cơng ty.

 Xí nghiệp thiết kế

Có trụ sở tại Hà Nội với nhiệm vụ tƣ vấn, khảo sát, thiết kế xây dựng các cơng trình thơng tin di động.

2.1.4. Định vị thương hiệu

Thời gian đầu khi mới thành lập, thị trƣờng thông tin di động tại Việt Nam còn hạn chế, nhu cầu sử dụng điện thoại di động chƣa cao, giá cƣớc