CHIẾN LƯỢC MARKETING MIX CỦA VIETTEL

CHIẾN LƯỢC MARKETING MIX CỦA VIETTEL I – Một vài nét về Tập đoàn viễn thông Quân Đội Viettel Giới thiệu chung về VIETTEL Trụ sở giao dịch Số 1, Giang Văn Minh, Kim Mã, Ba Đình, Hà Nội Điện thoại 04.CHIẾN LƯỢC MARKETING MIX CỦA VIETTEL I – Một vài nét về Tập đoàn viễn thông Quân Đội Viettel Giới thiệu chung về VIETTEL Trụ sở giao dịch Số 1, Giang Văn Minh, Kim Mã, Ba Đình, Hà Nội Điện thoại 04.

CHIẾN LƯỢC MARKETING MIX CỦA VIETTEL I I – Một vài nét Tập đồn viễn thơng Qn Đội Viettel * Giới thiệu chung VIETTEL  Trụ sở giao dịch: Số 1, Giang Văn Minh, Kim Mã, Ba Đình, Hà Nội  Điện thoại: 04 62556789  Fax: 04 62996789  Email: gopy@viettel.com.vn  Website: www.viettel.com.vn  Tên quan sáng lập: Bộ Quốc phòng Quyết định số 43/2005/QĐ-TTg ngày 02/03/2005 Thủ tướng Chính Phủ phê duyệt Đề án thành lập Tổng công ty Viễn thông Quân đội Quyết định số 45/2005/QĐ-BQP ngày 06/04/2005 Bộ Quốc Phịng việc thành lập Tổng cơng ty Viễn thơng Quân đội  Hoạt động kinh doanh:  Cung cấp dịch vụ Viễn thơng;  Truyễn dẫn;  Bưu chính;  Phân phối thiết bị đầu cuối;  Đầu tư tài chính;  Truyền thơng;  Đầu tư Bất động sản;  Xuất nhập khẩu;  Đầu tư nước * Triết lý Kinh doanh: ♦ Mỗi khách hàng người – cá thể riêng biệt, cần tôn trọng, quan tâm lắng nghe, thấu hiểu phục vụ cách riêng biệt Liên tục đổi mới, với khách hàng sáng tạo sản phẩm, dịch vụ ngày hoàn hảo ♦ Nền tảng cho doanh nghiệp phát triển xã hội VIETTEL cam kết tái đầu tư lại cho xã hội thông qua việc gắn kết hoạt động sản xuất kinh doanh với hoạt động xã hội, hoạt động nhân đạo ♦ Chân thành với đồng nghiệp, gắn bó, góp sức xây dựng mái nhà chung VIETTEL * Triết lý thương hiệu : "Hãy nói theo cách bạn" Để thấu hiểu khách hàng cá thể riêng biệt, VIETTEL mong muốn lắng nghe tiếng nói khách hàng, để vậy, khách hàng khuyến khích nói tiếng nói ● Ln đột phá, đầu, tiên phong ● Công nghệ mới, đa sản phẩm, dịch vụ chất lượng tốt ● Liên tục cải tiến ● Quan tâm đến khách hàng cá thể riêng biệt ● Làm việc tư có tình cảm, hoạt động có trách nhiệm xã hội ● Trung thực với khách hàng, chân thành với đồng nghiệp * Quan điểm phát triển :  Kết hợp chặt chẽ kinh tế với quốc phòng  Đầu tư vào sở hạ tầng  Kinh doanh định hướng khách hàng  Phát triển nhanh, liên tục cải cách để ổn định  Lấy người làm yếu tố cốt lõi * Giá trị cốt lõi : ● Thực tiễn tiêu chuẩn ĐỂ KIỂM NGHIỆM CHÂN LÝ ● Trưởng thành qua THÁCH THỨC VÀ THẤT BẠI ● Thích ứng nhanh SỨC MẠNH CẠNH TRANH ● Sáng tạo SỨC SỐNG ● Tư HỆ THỐNG ● Kết hợp ĐÔNG TÂY ● Truyền thống CÁCH LÀM NGƯỜI LÍNH ● Viettel NGƠI NHÀ CHUNG Mơ hình tổ chức Chi nhánh : Hệ thống chi nhánh cửa hàng trải khắp 64 tỉnh thành Cơ sở hạ tầng :  Mạng lõi tập trung, điều hành tập trung  Có tổng trạm lớn điều hành tập trung  Đã phát sóng 7000 trạm BTS II II – Phân tích mơi trường kinh doanh III Phân tích mơi trường Vĩ mơ: 1.1 – Văn hóa xã hội: Ngày không nhà kinh tế mà nhà văn hóa thống cho rằng, văn hố vừa mục tiêu, vừa động lực phát triển kinh tế xã hội Tác động văn hoá đến kinh tế rộng lớn phức tạp Để thành đạt kinh doanh, doanh nghiệp khơng hướng nỗ lực vào thị trường mục tiêu mà phải biết khai thác tất yếu tố môi trường kinh doanh, có yếu tố mơi trường văn hố Văn hóa xã hội yếu tố có ảnh hưởng lớn đến thói quen, hành vi, nhu cầu người tiêu dùng Những lối sống thay đổi nhanh chóng với nhiều sắc thái , văn hóa du nhập vào nước ta trình đổi đất nước Lối sống tự thay đổi nhanh chóng theo hướng du nhập sống hội cho doanh nghiệp ngành viễn thông Đặc biệt với doanh nghiệp hướng nhiều tới giới trẻ Viettel Cùng với phát triển nhanh chóng kinh tế nhu cầu thơng tin liên lạc tăng lên nhanh chóng Hầu hết nguời từ nhà doanh nghiệp, người nông dân, sinh viên, công chức học sinh có nhu cầu liên lạc, có nhu cầu dịch vụ khác…Như vậy, việc kích cầu dịch vụ Cơng ty Viettel Bên cạnh trình độ dân trí ,chất lượng đào tạo nâng cao tạo cho công ty nguồn nhân lực dồi với trình độ tay nghề ngày cao Thị trường tiêu thụ rộng lớn với 86 triệu dân , tỉ lệ trẻ hóa ngày cao, nhu cầu thơng tin liên lạc tăng theo…Là hội thách thức lớn đặt cho doanh nghiệp 1.2 – Kinh tế Ngành viễn thông nhiều ngành khác chịu ảnh hưởng nhiều từ biến động kinh tế vĩ mô Khi kinh tế tăng trưởng, xã hộilàm nhiều cải hơn, hàng hóa lưu thơng , thu nhập tăng nhu cầu sử dụng dịch vụ viễn thông tăng theo Ngược lại nên kình tế suy thốt,nhu cầu tiêu dùng giảm ảnh hưởng đến viễn thông Một số tiêu chủ yếu năm 2012 (tăng/giảm) so với kỳ năm 2011 (%) Tổng sản phẩm nước (GDP) +5,03 Giá trị sản xuất nông nghiệp +2,8 Giá trị sản xuất công nghiệp +4,8 Giá trị sản phẩm dịch vụ +6,99 Đầu tư toàn xã hội +7 Chỉ số giá tiêu dùng tháng 12/2012 so với tháng 12/2011 +6,81 Theo báo cáo “Tình hình kinh tế - xã hội năm 2012” Tổng cục Thống kê công bố, t sản phẩm nước (GDP) năm 2012 theo giá so sánh 1994 ước tính tăng 5,03% so với năm 2011 Mức tăng trưởng năm thấp mức tăng 5,89% năm 2011 bối cảnh kinh tế giới gặp khó khăn, nước tập trung thực mục tiêu ưu tiên kiềm chế lạm phát, ổn định kinh tế vĩ mơ mức tăng hợp lý thể xu hướng cải thiện qua quý, khẳng định tính kịp thời, đắn hiệu biện pháp giải pháp thực Trung ương Đảng, Quốc hội Chính phủ Chỉ số giá tiêu dùng tháng 12/2012 tăng 0,27% so với tháng trước tăng 6,81% so với tháng 12/2011 Chỉ số giá tiêu dùng bình quân năm 2012 tăng 9,21% so với bình qn năm 2011, riêng nhóm bưu viễn thơng giảm 0,02% Tuy nhiên, Viettel cịn gặp số thách thức sau: - Chính sách thắt chặt tiền tệ, giảm tăng trưởng tín dụng nhằm chặn đứng lạm phát làm cho nhiều doanh nghiệp gặp khó khăn hoạt động, phải tính tới phương án mua bán cơng ty Viettel gặp khơng khó khăn -Sự suy thối khủng hoảng kinh tế giới từ năm 2008 đến ảnh hưởng nhỉều đến hoạt động kinh doanh củaViettel Với tình hình kinh tế vĩ mơ ổn định có xu hướng tăng trưởng nhanh chóng tương lại đem lại hội thách thức lớn VIETTEL địi hỏi Cơng ty phải có phương pháp tiếp cận , thay đổi cơng nghệ , phương thức quản lý, chăm sóc khách hàng …hợp lý, nắm bắt kịp thời tình hình diễn biến kinh tế có điều chỉnh phù hợp chiến lược phát triển 1.3- Kỹ thuật – Công nghệ Kỹ thuật – Công nghệ yếu tố có ý nghĩa tác động lớn Quốc gia, doanh nghiệp Đặc biệt kỷ XXI kỷ kinh tế tri thức dần thay cho thời đại công nghiệp Sự biến đổi công nghệ diễn liên tục với thời gian ngày ngắn lại Cơng nghệ có tác động định đến yếu tố tạo nên khả cạnh tranh doanh nghiệp: chất lượng chi phí cá biệt sản phẩm, dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp cho thị trường Đồng thời ảnh hướng lớn tới chu kỳ sống sản phẩm viễn thơng Tuy nhiên để thay đổi cơng ty cần phải có điều kiện : trình độ lao động , tiềm lực tài , sách phát triển hợp lý Trong thời gian qua Viettel liên tục không ngừng đưa thị trường công nghệ đặc biệt công nghệ 3G ,4G giúp Cơng ty có điều kiện để nâng cao chất lượng , mở rộng thị trường vấp phải khó khăn đối thủ cạnh tranh : VNPT…và việc hạ giá thành sản phẩm ngành hãng viễn thông khác tiếp cận với cơng nghệ Và địi hỏi công ty phải để cung cấp nhiều loại dịch vụ cho công nghệ này, phải có chất lượng dịch vụ tốt đồng thời phải có chiến lược giá thật tốt để tranh với hãng khác Hiện ngành công nghệ phát triển quan tâm Và yếu tố công nghệ Việt Nam phát triển, nhà nước quan tâm đầu tư vào lĩnh vực Chính mà cơng ty Viettel cần phải nắm bắt lấy hội để tiếp cận với cơng nghệ mới, để từ nâng cao chất lượng phục vụ Ngồi yếu tố tự nhiên : địa lý, khí hậu , thời tiết …cũng có ảnh hưởng định chất lượng dịch vụ việc đầu tư , phát triển sở hạ tầng Viettel Từ địi hỏi nhà hoạch định chiến lược Viettel thường xuyên quan tâm tới thay đổi đầu tư cho tiến cơng nghệ 1.4 – Chính trị - luật pháp: Hiện nước ta đánh giá nước có trị ổn định giới, tạo mơi trường kinh doanh an tồn thân thiện cho nhà đầu tư nước Xu hướng hội nhập kinh tế quốc tế làm cho cơng ty có nhiều hội gia nhập vào thị trường giới Nhất Viettel vào TOP 100 doanh nghiệp viễn thông lớn giới Bên cạnh hệ thống luật pháp thủ tục hành Việt Nam ngày hoàn thiện Các quy định thủ tục hành ngày ngắn gọn giúp Cơng ty tháo gỡ rào cản , nâng cao hiệu suất lao động Các luật doanh nghiệp rõ ràng cụ thể giúp Công ty hoạt động hiệu , thuận lợi hướng dẫn quản lý khung pháp lý rõ ràng Tuy nhiên bên cạnh cịn tồn đọng khó khăn cơng tác cấp thủ tục hành chính, quan liêu , tham nhũng gây khó khăn cho doanh nghiệp Cùng với thay đổi cách quản lý mảng viễn thông : giá trần cho cước viễn thông, giới hạn hình thức khuyến mãi, đăng kí thơng tin nhân…cũng có ảnh hưởng khơng nhỏ đến q trình kinh doanh Viettel Kết luận : Với điều kiện thuận lợi khó khăn mơi trường Vĩ mơ đặt địi hỏi chiến lược phát triển hợp lý công ty để phát triển mở rộng thị trường B Phân tích mơi trường Vi mơ ( Mơ hình áp lực Foster) 2.1 – Đối thủ Thị trường Viễn thông Việt Nam ngày phát triển , doanh nghiệp ngày cạnh tranh ngày gay gắt bên cạnh cơng ty có từ lâu : MOBIPHONE , VINAPHONE, SPHONE …thì xuất đối thủ BEELINE, VIETNAM MOBILE, EVN TELECOM…cũng chiếm phần thị trường VIETTEL Theo Tổng cục Thống kê, tính đến hết tháng 12/2012, nước có khoảng 121,7 triệu thuê bao di động Báo cáo Viettel cho biết nhà mạng có gần 58,9 triệu thuê bao Hai mạng Vinaphone Mobifone ước tính có gần 70 triệu thuê bao Hai mạng Gmobile Vietnamobile có 10 triệu th bao Làm phép tính trừ mạng lại Sfone với đầu số 095, EVN Telecom 096, Beeline 0199) Vietnamobile 092 phát triển khoảng triệu thuê bao Nhưng theo khảo sát, không thấy phát sinh thuê bao 095 096, hai mạng mới, Vietnamobile 092 (khai trương tháng 4/2009) Beeline 0199 (khai trương tháng 8/2009) hai mạng có tốc độ phát triển đáng nể Những số cho thấy cạnh tranh Viettel với doanh nghiệp ngành khốc liệt Hiện doanh nghiệp chủ yếu cạnh tranh khách hàng thông qua giá dịch vụ chương trình khuyến nên Viettel cần phải có chiến lược cạnh tranh thu hút khách hàng hợp lý để tăng thị phần thị trường 2.2 – Khách hàng: Hiện có mạng di động Việt Nam, có mạng nhỏ Vietnamobile, Gmobile S-Fone, xem mạng nhỏ phải cạnh tranh với mạng lớn Viettel, Vinaphone Mobifone Tuy nhiên Viettel doanh nghiệp viễn thông có số lượng khách hàng tiêu thụ lớn Ngày 28/06/2008, Viettel doanh nghiệp Việt Nam đạt số 20 triệu thuê bao Chiếm giữ vị trí số số lượng thuê bao, vùng phủ sóng chất lượng dịch vụ Với Viettel, đối tượng khách hàng : Sinh viên , người lao động , người giàu , người già , trí thức có Tuy nhiên chất lượng chăm sóc khách hàng Viettel nhiều bất cập , chưa làm thỏa mãn khách hàng - Kết nối lên tổng đài q khó - Nhân viên điểm giao dịch khơng đáp ứng hết nhu cầu phục vụ KH - Nhân viên thu cước nhân viên chưa làm hài lòng KH khiến KH phải nhiều lần bị chặn nợ cước mà rõ ràng khơng có nhân viên đến thu - Chưa có cách thức chăm sóc KH khác hệ thống tổng đài nhân viên điểm giao dịch khiến vấn đề gọi lên nhiều không giải nhận câu trả lời đợi mà đợi khơng biết đến Mặc dù với tình hình quy mơ cung ứng lớn Viettel chưa có nhiều khách hàng mức độ lớn để tạo ưu việc mặc giá với điều kiện công nghệ thông tin phát triển nhanh vũ bão khách hàng ngày có đầy đủ thêm thơng tin thị trường có liên kết với thơng qua mạng xã hội…Do sức ép mặc giá , chấp nhận hay tẩy chay khách hàng ngày lớn… Vì , Viettel cần phải có biện pháp cải thiện chất lượng chăm sóc khách hàng đồng thời làm suy giảm liên kết mang tính chất chống đối khách hàng lớn tiềm 2.3 – Nhà cung ứng: Các nhà cung ứng Viettel : + Nhà cung ứng tài chính: BIDV , MHB Vinaconex , EVN Có thể thấy với có nhiều nhà cung ứng tài hợp tác Viettel cung ứng tài đối tác ổn định nên Viettel khơng cần có nhiều lo lắng mảng cung ứng tài + Nhà cung ứng nguyên vật liệu sản phẩm : AT&T (Hoa Kỳ), BlackBerry Nokia Siemens Networks, ZTE Hiện có thêm Dell Intel lĩnh vực Laptop, Apple cung cấp iphone Đây doanh nghiệp , tập đoàn lớn nên Viettel cần phải lưu ý hợp tác , phân phối sản phẩm để đáp ứng đủ tiêu chuẩn đối tác tạo lợi đàm phán, giao dịch 2.4 – Sản phẩm thay thế: Hiện với phát triển điện tử - viễn thông dần tạo áp lực nên cơng ty Viettel Trong tương lai gần có sản phẩm gần gũi dễ sử dụng áp dụng vào thay cho sóng điện thoại di động Các công ty thuộc ngành viễn thông phải đối mặt với tiềm lợi nhuận yếu nhiều yếu tố hiệp lực chống lại nhà cung cấp Khách hàng chuyển đổi nhà cung cấp dễ dàng lại có sẵn nhiều lựa chọn thơng tin liên lạc điện thoại hữu tuyến, e-mail, tin nhắn tức thì, dịch vụ điện thoại qua Internet Hơn nữa, nhịp độ thay đổi cơng nghệ nhanh chóng buộc nhà cung cấp phải bỏ nhiều chi phí để trì ưu Trong đó, người tham gia vào ngành công nghiệp khác đối mặt với kết hợp năm tác động theo hướng thuận lợi nhiều Do Viettel phải liên tục đấu tranh để thu hút khách hàng từ đối thủ, thường cách giảm giá mở rộng dịch vụ 2.5 – Đối thủ tiềm ẩn : Hiện xu truyền thông lấn sân sang viễn thông xuất việc truy cập qua mạng cáp truyền hình (với ưu băng thông rộng) Vớisự phát triển công nghệ, doanh nghiệp viễn thông – công nghệ thôngtin truyền thông trở thành đối thủ cạnh tranh trực tiếp Việc t r u y c ậ p I n t e r n e t q u a m n g c p t r u y ề n h ì n h c ó t h ể đ t t ố c đ ộ t ả i v ề t i Mbps tải lên 10 Mbps Đồng thời, thơng qua hệ thống đường truyền này,ngồi truyền hình Internet, khách hàng cịn tiếp cận nhiều dịch vụ giải trí khác chơi game online, xem ti vi máy vi tính, xem truyền hìnhvà phim theo yêu cầu Ngoài ra, thị trường quốc tế mà Viettel tìm cách chiếm lĩnhthì số hãng viễn thơng lớn có ý định đầu tư, họ trở thành đốithủ cạnh tranh Viettel tương lai C.3 Phân tích nội doanh nghiệp 3.1 – Phân tích tình hình cơng ty : a) Những điểm mạnh cơng ty: -Tổng cơng ty có lợi cơng ty nhà nước giữ vai trị chủ đạo lĩnh vực bưu viễn thơng với bề dày truyền thống mạng lưới rộng khắp nước -Viettel có nguồn vốn lớn liên tục bổ sung,từ góp phần nâng cao khả cạnh tranh đặc biệt với dự án có quy mơ lớn -Là thương hiệu mạnh,uy tín với chất lượng sản phẩm dịch vụ khách hàng đánh giá cao -Nguồn nhân lực chất lượng cao:đội ngũ nhân viên đào tạo chuyên nghiệp,trình độ cao,nhiệt tình,năng động -Hạ tầng kĩ thuật liên tục đươc đầu tư,nâng cấp đáp ứng nhu cầu phát triển b) Những điểm yếu công ty: -Khả cạnh tranh chất lượng dịch vụ nhiều hạn chế -Chưa khai thác cách hiệu chất lượng nguồn nhân lực,từ dẫn đến suất lao động tương đối thấp -Quy mô mạng lưới chưa đáp ứng yêu cầu 10 ... dịch vụ ngày cao(3) IV III Chiến lược marketing 1 .Chiến lược sản phẩm: 15 1.1 Ba yếu tố góp phần làm nên nhãn hiệu Viettel: -Tên: Tập đồn viễn thơng qn đội, viết tắt Viettel -Slogan: “Hãy nói... hiệu Viettel, nâng cao uy tín thương hiệu Viettel: - Nếu xếp thị phần, Viettel chiếm khoảng 42%; xét hạ tầng di động, Viettel đứng số 1, xét hạ tầng truyền dẫn cáp quang, Viettel đứng số -Bí Viettel. .. Mozambique Theo đó, Viettel tiếp tục tái cấu mơ hình tổ chức, thay đổi chế khoán, đổi tư Viettel hình thành tổng cơng ty hạch tốn thuộc Tổng công ty Viễn thông Viettel Tổng công ty mạng lưới Viettel 14